LỜI MỞ ĐẦU1.Tính cấp thiết của đề tàiCho đến nay, các công ty lữ hành Việt Nam chủ yếu kinh doanh từ việc nhận lại khách của các hãng lữ hành nước ngoài. Tuy nhiên, với việc gia nhập WTO, nước ta dần mở cửa thị trường dịch vụ và các hãng lữ hành nước ngoài ngày càng trực tiếp điều hành các chương trình du lịch của họ tại Việt Nam. Thực tế đó buộc các Công ty lữ hành nước ta phải chuyển mạnh sang tự tìm kiếm nguồn khách của mình trên thị trường trong nước. Và vì vậy, vấn đề mấu chốt trong kinh doanh lữ hành nước ta hiện nay là khai thác khách trong nước và do vậy là nâng cao khả năng tiếp cận với khách hàng tiềm năng ở thị trường trong nước. Sử dụng mạng internet để thực hiện các hoạt động marketing nhằm tiếp cận thị trường là một trong những hướng chính để thực hiện yêu cầu này. Khi số lượng người sử dụng internet ngày càng tăng, các doanh nghiệp triển khai ngày càng nhiều các công cụ marketing dựa vào việc sử dụng mạng internet, hình thành nên hoạt động emarketing ngày càng nhộn nhịp. Từ những hoạt động emarketing rời rạc, đã dần xuất hiện các công trình nghiên cứu về sự phối hợp các công cụ marketing qua khai thác mạng internet nhằm thực hiện các mục tiêu marketing dài hạn.Các công ty Lữ hành và Du lịch ở Việt Nam đã triển khai nhiều hoạt động marketing trên internet phục vụ cho việc bán hàng và cổ động. Tuy nhiên, các hoạt động trên vẫn còn rời rạc. Để nâng cao hiệu quả eMarketing, công ty cần phải có sự tìm hiểu về thực trạng của việc Ứng dụng eMarketing trong ngành du lịch ở Việt Nam qua đó đưa ra các giải pháp và chiến lược hợp lý.
Mục lục Danh mục hình ảnh, biểu đồ Biểu đồ/ Hình Đồ thị 1: Thống kê lượng khách du lịch Việt Nam Hình 2: Trang web Vietravel Hình 3: Mục phản hồi khách hàng Vietravel Hình 4: Vietravel từ khóa tìm kiếm Google Hình 5: Fanpage Vietravel Hình 6: Hệ thống giao dịch Vietravel Hình 7: Công ty mong muốn kết nối mở rộng mạng lưới du lịch Tran g 16 22 23 25 25 26 27 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cho đến nay, công ty lữ hành Việt Nam chủ yếu kinh doanh từ việc nhận lại khách hãng lữ hành nước Tuy nhiên, với việc gia nhập WTO, nước ta dần mở cửa thị trường dịch vụ hãng lữ hành nước ngày trực tiếp điều hành chương trình du lịch họ Việt Nam Thực tế buộc Công ty lữ hành nước ta phải chuyển mạnh sang tự tìm kiếm nguồn khách thị trường nước Và vậy, vấn đề mấu chốt kinh doanh lữ hành nước ta khai thác khách nước nâng cao khả tiếp cận với khách hàng tiềm thị trường nước Sử dụng mạng internet để thực hoạt động marketing nhằm tiếp cận thị trường hướng để thực yêu cầu Khi số lượng người sử dụng internet ngày tăng, doanh nghiệp triển khai ngày nhiều công cụ marketing dựa vào việc sử dụng mạng internet, hình thành nên hoạt động e-marketing ngày nhộn nhịp Từ hoạt động e-marketing rời rạc, dần xuất công trình nghiên cứu phối hợp công cụ marketing qua khai thác mạng internet nhằm thực mục tiêu marketing dài hạn Các công ty Lữ hành Du lịch Việt Nam triển khai nhiều hoạt động marketing internet phục vụ cho việc bán hàng cổ động Tuy nhiên, hoạt động rời rạc Để nâng cao hiệu e-Marketing, công ty cần phải có tìm hiểu thực trạng việc Ứng dụng e-Marketing ngành du lịch Việt Nam qua đưa giải pháp chiến lược hợp lý Đối tượng nghiên cứu mục tiêu đề tài - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing điện tử du lịch - Mục tiêu nghiên cứu: +Làm rõ sở lý luận marketing, marketing điện tử (e-marketing), giống khác marketing truyền thống marketing điệ4n tử + Nghiên cứu kinh nghiệm quốc tế ứng dụng marketing điện tử quảng bá, xúc tiến du lịch Dự báo xu hướng phát triển marketing điện tử du lịch Rút học kinh nghiệm cho Việt Nam + Phân tích, đánh giá thực trạng (ở cấp độ: quốc gia địa phương…) khả khai thác, ứng dụng marketing điện tử nhằm nâng cao chất lượng, hiệu hoạt động quảng bá xúc tiến du lịch Việt Nam + Đề xuất giải pháp thiết thực, khả thi nhằm đẩy mạnh ứng dụng marketing điện tử hoạt động quảng bá xúc tiến du lịch Việt Nam quan quản lý nhà nước doanh nghiệp du lịch Phạm vi nghiên cứu Các doanh nghiệp du lịch Việt Nam Phương pháp nghiên cứu Để thực đề tài phương pháp tổng hợp áp dụng: - Phương pháp hệ thống hóa, tổng hợp, phân tích, thống kê tài liêu - Nghiên cứu tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp du lịch Việt Nam Nội dung - Một số vấn đề lý luận marketing, quảng bá xúc tiến du lịch, marketing điện tử: Khái niệm, vai trò, ý nghĩa, nội dung, hình thức, ứng dụng Một số vấn đề chung marketing điện tử quảng bá, xúc tiến du lịch - Xu hướng, kinh nghiệm ứng dụng marketing điện tử xúc tiến quảng bá du lịch giới tác động, học kinh nghiệm Việt Nam - Đánh giá thực trạng ứng dụng marketing điện tử hoạt động xúc tiến du lịch Việt Nam: Những mặt được, tồn tại, hạn chế nguyên nhân Triển vọng, khả ứng dụng marketing điện tử hoạt động xúc tiến du lịch Việt Nam - Giải pháp đẩy mạnh ứng dụng marketing điện tử hoạt động quảng bá xúc tiến du lịch Việt Nam 02 đối tượng chính: Cơ quan quản lý nhà nước doanh nghiệp du lịch CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ 1.1 Marketing 1.1.1 Một số khái niệm Có nhiều khái niệm marketing, marketing vận động phát triển, có nhiều nội dung phong phú, tác giả có quan niệm riêng, nên marketing hiểu hoạt động thị trường, nhằm tạo trao đổi với mục đích thỏa mãn nhu cầu mong muốn người Một số khái niệm marketing chấp nhận sử dụng phổ biến là: - Marketing toàn hệ thống hoạt động kinh doanh từ việc thiết kế, định giá, khuyến phân phối sản phẩm thỏa mãn nhu cầu thị trường, nhằm mục đích định Đó 4P công tác marketing Trong tiếng Anh bắt đầu chữ P - Marketing nhằm nhận biết, dự đoán đáp ứng yêu cầu khách hàng cách có hiệu có lợi - Marketing việc tiến hành hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp từ dòng vận chuyển hàng hóa đến người tiêu dùng - Marketing trình làm việc với thị trường để thực trao đổi, nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn người - Marketing dạng hoạt động người (bao gồm tổ chức), nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi Thông thường người ta cho marketing công việc người bán hiểu cách đầy đủ người mua phải làm marketing Trên thị trường, bên tích cực việc tìm kiếm cách trao đổi với bên bên thuộc phía làm marketing Vận dụng marketing cách thành công phụ thuộc nhiều vào khả am hiểu khách hàng, cung cấp cho họ sản phẩm với nhu cầu mong muốn mà họ khó tìm thấy nhà kinh doanh khác Nếu khách hàng hoạt động marketing 1.1.2 Vai trò marketing hoạt động doanh nghiệp Vai trò marketing kinh doanh doanh nghiệp Trong kinh tế thị trường, doanh nghiệp chủ thể kinh doanh, thể sống đời sống kinh tế Cơ thể cần có trao đổi chất với môi trường bên ngoàithị trường Quá trình trao đổi chất diễn thường xuyên, liên tục, với quy mô ngày lớn thể khoẻ mạnh ngược lại Mặt khác, doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải có chức năng: Sản xuất, tài chính, quản trị nhân lực… mà chức chưa đủ đảm bảo thành đạt doanh nghiệp, tách rời khỏi chức khác - chức kết nối hoạt động doanh nghiệp với thị trường lĩnh vực quản lý marketing Như vậy, có marketing có vai trò định điều phối kết nối hoạt động kinh doanh doanh nghiệp với thị trường, có nghĩa đảm bảo cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hướng theo thị trường, biết lấy thị trường - nhu cầu ước muốn khách hàng làm chỗ dựa vững cho định kinh doanh Mối quan hệ marketing với phận chức khác doanh nghiệp Marketing phản ánh chức kinh doanh, giống chức sản xuất - tài - nhân Những chức phận tất yếu mặt tổ chức Về mặt tổ chức doanh nghiệp, chức marketing tạo khách hàng cho doanh nghiệp, giống sản xuất tạo sản phẩm Từ đó, xét mối quan hệ yếu tố cấu thành hệ thống hoạt động chức quản trị doanh nghiệp marketing chức có nhiệm vụ kết nối, nhằm bảo đảm thống hữu với chức Khi xác định chiến lược marketing, nhà quản trị marketing phải đặt nhiệm vụ, mục tiêu, chiến lược marketing mối tương quan ràng buộc với chức khác Chức marketing doanh nghiệp cho doanh nghiệp biết rõ nội dung sau đây: - Khách hàng doanh nghiệp ai? Loại hàng hóa có đặc tính gì? Vì họ cần đặc tính mà đặc tính khác? Những đặc tính thời hàng hóa thích hợp với khách hàng hay không? So với nhãn hiệu hàng hóa cạnh tranh, hàng hóa doanh nghiệp có ưu hạn chế gì? Có cần phải thay đổi hàng hóa không? - Giá hàng hóa nên quy định bao nhiêu? Tại lại quy định mức mà mức giá khác? Mức giá trước thích hợp không? Nên tăng hay giảm giá? - Doanh nghiệp nên tự tổ chức lực lượng bán hàng hay dựa vào lực lượng khác? Cụ thể ai? Bao nhiêu người? - Làm để khách hàng biết, mua yêu thích hàng hóa doanh nghiệp? Tại lại dùng cách thức mà cách thức khác? Dùng phương tiện để giới thiệu sản phẩm công ty cho khách hàng? Tại lại dùng phương tiện mà không dùng phương tiện khác? - Hàng hóa doanh nghiệp có cần dịch vụ sau bán không? Loại dịch vụ doanh nghiệp có khả cung cấp nhất? Vì sao? Đó vấn đề mà không hoạt động chức doanh nghiệp marketing có trách nhiệm trả lời Mặc dù, mục tiêu công ty thu lợi nhuận nhiệm vụ hệ thống marketing đảm bảo cho sản xuất cung cấp mặt hàng hấp dẫn, có sức cạnh tranh cao so với thị trường mục tiêu Nhưng thành công chiến lược phụ thuộc vào vận hành chức khác công ty, mối quan hệ hai mặt, vừa thể tính thống nhất, vừa thể tính độc lập chức công ty hướng theo thị trường, Đây yếu tố đảm bảo cho công ty thành công 1.2 Marketing điện tử (E-marketing) 1.2.1 Khái niệm E-marketing cách thức tiếp thị vận dụng tính Internet nhằm mục đích cuối phân phối sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ đến thị trường tiêu thụ.Các quy tắc tiếp thị điện tử giống tiếp thị môi trường kinh doanh truyền thống Hoạt động tiếp thị theo trình tự: Sản phẩm – Giá thành - Xúc tiến thương mại - Thị trường tiêu thụ Tuy nhiên, tiếp thị điện tử gặp khó khăn vấn đề sở hạ tầng công nghệ thông tin thị trường mục tiêu (số lượng người sử dụng internet, mức độ sử dụng, tốc độ truy cập mạng,…) Nếu sở hạ tầng yếu người tiêu thụ nhiều hội tiếp cận với mạng Internet, tìm thông tin Net, mua hàng trực tuyến, tham gia đấu giá mạng, Như vậy, e-marketing khó có ảnh hưởng đến người tiêu dùng thị trường Phân biệt e-marketing, e-commerce e-business - E-marketing cách thức dùng phương tiện điện tử để giới thiệu, mời chào, cung cấp thông tin sản phẩm hàng hóa dịch vụ nhà sản xuất đến người tiêu dùng thuyết phục họ chọn - E-commerce hoạt động mua bán thông qua phương tiện điện tử - E-business tất hoạt động kiếm tiền từ mạng, từ việc bán hàng hoá, dịch vụ tư vấn, đầu tư 1.2.2 Các hình thức e-marketing Các hình thức e-marketing bao gồm: Xây dựng website ( Brand Awareness) Marketing qua công cụ tìm kiếm ( Search Engines Marketing – SEM) Quảng cáo trang web ( Web Display Advertising) Quảng cáo tương tác ( Interactive Advertising) Marketing liên kết ( Affiliate Marketing) Marketing qua thư điện tử ( Email Marketing) Marketing qua Blog ( Blog Marketing) Marketing Virus (Viral Marketing) Website marketing Giới thiệu sản phẩm trực tuyến Các thông tin sản phẩm (hình ảnh, chất lượng, tính năng, giá cả, ) hiển thị 24, 365, sẵn sàng phục vụ người tiêu dùng Khách hàng đặt hàng sản phẩm, dịch vụ, toán trực tiếp mạng Để thu hút ý tạo dựng lòng trung thành nơi người tiêu dùng, doanh nghiệp phải đáp ứng nhu cầu, thị hiếu thị trường Ví dụ, áp dụng chương trình khuyến miễn phí địa e-mail, hộp thư, server, dung lượng không gian web Mặt khác, website doanh nghiệp phải có giao diện lôi cuốn, dễ sử dụng, dễ tìm thấy site tìm kiếm Doanh nghiệp nên ý đến yếu tố an toàn, độ tin cậy tiện dụng Hoạt động mua bán phải rõ ràng, dễ dàng, , kiểm tra dễ dàng số lượng hàng hóa mua được, sử dụng thẻ điện tử để toán .Hỏi đáp trực tuyến đánh giá cao website tiếp thị Search Engines Marketing – SEM SEM công cụ marketing, bao gồm nhiều hình thức tiếp thị để quảng bá website cách tăng diện internet SEM bao gồm hình thức như: SEO, PPC… SEO (Search Engine Optimization): tối ưu trang web công cụ tìm kiếm kỹ thuật cải tiến hệ thống trang web công ty để phù hợp với tiêu chí công cụ tìm kiếm đề (tiêu đề trang, thẻ meta, sơ đồ trang web…), hình thức SEM PPC (Pay per click) hình thức quảng cáo dạng đăng tải bannner quảng cáo website bạn nhằm tăng lưu lượng người truy cập vào website Ứng với cú click khách hàng vào banner, bạn phải trả khoản phí quy định cho máy tìm kiếm Marketing thông qua công cụ tìm kiếm (SEM): Ngoài SEO người Marketing sử dụng chương trình quảng cáo có tính phí công cụ tìm kiếm Google, Yahoo…để quảng bá dịch vụ, sản phẩm Để thực chiến dịch marketing hiệu khả phân tích phán đoán để thiết kế chương trình, việc chọn lựa từ khóa, phân loại từ khóa thích hợp, viết mẫu quảng cáo, mức chi phí cho phép tối đa hóa kết đạt điều cần trọng E-mail marketing 10 - Như Vietravel tối ưu hóa công cụ tìm kiếm 2.3.2.3Quảng cáo trang web (Web Display Advertising) - Fanpage Vietravel Facebook - Hình 5: Fanpage Vietravel - Có gần 150.000 lượt like theo dõi Đây công cụ hiệu để Vietravel đưa khuyến mãi, tour, sách dễ dàng đến với khách hàng đặc biệt khác hàng trẻ - Ngoài hình thức Vietravel thực Email Marketing, Quảng cáo trang web (Web Display Advertising), Quảng cáo tương tác (Interactive Advertising),… nhiên hình thức phụ 31 2.3.4 Các thành đạt Vietravel Hệ thống phòng giao dịch rộng khắp Công ty có 40 phòng đăng ký du lịch, chi nhánh rộng khắp nước, từ Lào Cai đến Cà Mau văn phòng đại diện nước Campuchia, Thái Lan, Mỹ Trong tương lai, công ty tiếp tục mở thêm 11 văn phòng nước để đáp ứng tốt nhu cầu phục vụ du khách nước quốc tế Đây bước chiến lược, thực hóa mục tiêu trở thành công ty lữ hành đa quốc gia Việt Nam vào năm 2020 Hình 6: Hệ thống giao dịch Vietravel Tiên phong ứng dụng công nghệ kinh doanh Đầu năm 2007, mạng bán tour trục tuyến www.travel.com.vn đời góp phần tạo cầu nối gắn kết khách hàng với Vietravel thông qua kênh thông tin đa chiều 32 với nhiều tiện ích để du khách thoả mãn nhu cầu lúc nơi Hiện nay, Vietravel không ngừng nâng cấp phiên website thương mại trang thông tin vietravel.com Với việc ứng dụng công nghệ mới, từ năm 2013, Vietravel phát hành Application Vietravel phổ biến hệ thống App Store Google Play để giúp khách hàng tra cứu nhanh thông tin du lịch đặt tour smartphone Vietravel trao giải thưởng "Nhân tài đất Việt" với sản phẩm mạng bán tour trực tuyến travel.com.vn Chủ động kết hợp với tổ chức tài - ngân hàng Thành công chương trình "Hoàn tiền mua tour", "Mua tour trả góp lãi suất 0%" với ngân hàng lớn BIDV, Vietcombank, Sacombank, ANZ… MasterCard năm gần chứng tỏ chiến lược đắn Vietravel việc gia tăng tiện ích cho khách hàng Đồng thời, chương trình giúp khách hàng tiết kiệm nhiều chi phí Liên tục triển khai nhiều chương trình khuyến Các chương trình khuyến mãi: Du xuân, Hè rực rỡ, Thu quyến rũ có tổng giá trị giải thưởng lên đến hàng chục tỷ đồng, đem đến nhiều niềm vui, phấn khởi cho khách hàng gắn liền với thương hiệu Vietravel nhiều năm qua Bên cạnh đó, sản phẩm tour phong phú, đa dạng, chất lượng, giá ưu đãi sách chăm sóc khách hàng chu đáo tạo nên thương hiệu lữ hành uy tín, trở thành địa tin cậy khách du lịch Tổ chức thành công kiện mang tầm quốc gia Vietravel Nhà nước, Chính phủ, ban ngành đoàn thể lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ, phương tiện vận chuyển cho nhiều kiện quốc tế trọng đại Hội nghị Cấp cao APEC 2006, Đại hội Thể thao Sinh viên Đông Nam Á lần thứ 13, Đại lễ 33 Vesak 2008 2014, Hội nghị Cấp cao ASEAN 17… Công ty vinh dự đảm nhận tổ chức chương trình tham quan bên lề cho đại biểu tham dự Đại hội đồng Liên minh Nghị viện Thế giới - IPU 132 (28/3 - 2/4) Đây kiện ngoại giao nghị viện lớn với khoảng 1.500 đại biểu 166 quốc gia vùng lãnh thổ tham dự Liên tiếp đạt giải thưởng quốc tế Ngoài giải thưởng danh giá TTG, WTA tổ chức uy tín giới trao tặng, Vietravel nằm top 10 công ty lữ hành hàng đầu châu Á Không khẳng định vị vai trò quan trọng mình, giải thưởng cao quý minh chứng cho đóng góp to lớn vào phát triển du lịch Việt Nam nói riêng châu Á nói chung Tiên phong mở rộng đường bay thẳng, kết nối du lịch địa phương Trong bối cảnh kinh tế giới gặp nhiều khó khăn, đời đường bay thẳng "Cần Thơ - Bangkok", "Đà Nẵng - Bangkok", "Cần Thơ - Đà Lạt - Cần Thơ" thể tâm nỗ lực lớn Vietravel, công ty bay địa phương việc thực chiến lược mở rộng mạng bay, củng cố lực cạnh tranh đa dạng hóa sản phẩm, mở hội phát triển kết nối du lịch địa phương với thành phố lớn nước khu vực Trong đó, việc khai thác đường bay thẳng đến thủ đô Bangkok Vietravel đánh dấu bước phát triển mạnh mẽ chiến lược "địa phương hóa" tour Thái từ tỉnh, thành phố nước 34 Hình 7: Công ty mong muốn kết nối mở rộng mạng lưới du lịch Tổ chức thành công Ngày hội tư vấn du lịch 'Lời cảm ơn từ trái tim' Nằm chuỗi kiện quan trọng hướng đến kỷ niệm 20 năm thành lập công ty, ngày hội tư vấn du lịch với chủ đề "Lời cảm ơn từ trái tim" diễn đồng loạt khắp tỉnh, thành phố lớn nước từ TP HCM, Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang đến Cần Thơ, Cà Mau Như lời tri ân gửi đến tất khách hàng đồng hành Vietravel, ngày hội mang đến nhiều chương trình tour hấp dẫn với tổng giá trị ưu đãi lên đến tỷ đồng Những số ấn tượng 13.886 khách du lịch Thái Lan tháng tạo dấu ấn kỷ lục khẳng định thương hiệu Vietravel thị trường du lịch Thái Lan Theo thống kê, Vietravel, tour Thái mạnh khối du lịch nước (chiếm 40%) thu hút nhiều khách điểm đến khác biệt, tần suất khởi hành ngày 3-4 chuyến, chất lượng dịch vụ đảm 35 bảo, lưu trú khách sạn từ trở lên… Trong tháng 9, 60 đoàn khách du lịch châu Âu, trung bình ngày đoàn, tăng lên số kỷ lục lượng khách châu Âu đầu thu Bên cạnh đó, 700 khách du lịch Mỹ tháng 11/2014, tăng gấp 15 lần so với kỳ tạo "kỷ lục" thị trường du lịch Mỹ Trước đó, tháng 3/2014 Vietravel tổ chức thành công cho đoàn khách MICE đông Mỹ với 300 khách Ngoài ra, công ty liên tiếp tổ chức thành công nhiều đoàn khách MICE lớn có số lượng hàng trăm khách trở lên Công ty cổ phần Nhựa Bình Minh, Manulife, Acecook, Masan, Prudential, Bayer, Total… 36 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG DU LỊCH TẠI VIỆT NAM 3.1 Đánh giá thực trạng Marketing điện tử du lịch Việt Nam Việt Nam đánh giá điểm đến an toàn khu vực đất nước có nhiều tiềm du lịch E-marketing xúc tiến du lịch vấn đề quan tâm hầu hết doanh nghiệp toàn ngành Những năm qua, từ chỗ vào nhóm nước phát triển nhất, Việt Nam vươn lên hàng trung bình khu vực, vượt Philippines, sau nước du lịch phát triển hàng đầu Thái Lan, Singapore, Malaysia Indonesia Du khách đến Việt Nam từ 60 quốc gia vùng lãnh thổ.Theo kết nghiên cứu Hội đồng du lịch lữ hành giới, Việt Nam xếp hạng 6/10 nước phát triển du lịch lữ hành tốt từ 2007 đến 2016 Để có kết đó, phần ngành Du lịch trọng công tác xúc tiến du lịch ngày mang tính chuyên nghiệp hiệu Tuy nhiên, bên cạnh có hạn chế công tác marketing điện tử 3.1.1 Những thành tựu đạt - Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử (TMĐT) năm 2012 Hiệp hội TMĐT Việt Nam (VECOM) xây dựng vừa công bố TP.HCM cho thấy số chuyển biến tích cực trạng phát triển TMĐT Việt Nam Có 42% tổng số 3.193 doanh nghiệp tham gia điều tra cho biết xây dựng website riêng, 11% doanh nghiệp có kế hoạch xây dựng website năm 2012 - Thu hút hàng trăm nghìn lượt khách nước đến Việt Nam - Giúp doanh nghiệp công ty lữ hành du lịch tiết kịêm chi phí hàng tỉ đồng marketing 3.1.2 Những vấn đề hạn chế Marketing điện tử du lịch tập trung thị trường nội địa 37 Marketing điện tử tập trung thị trường nội địa Hoạt động quảng bá du lịch Việt Nam chưa đa dạng nước khu vực, tiêu biểu Thái Lan Để khắc phục hạn chế đó, cần có giải pháp nhằm nâng cao hiệu Emarketing xúc tiến du lịch hướng tới thị trường nước thị trường tiềm đem lại giá trị lợi nhuận cao E-Marketing nở rộ chưa có trọng tâm Đi đầu việc ứng dụng e-marketing đơn vị lữ hành Hầu hết doanh nghiệp du lịch lớn nhỏ Vietravel, Saigontourist, Hanoi Redtours, Hanoitourists… xây dựng website riêng để quảng bá sản phẩm du lịch nhiều hình thức thể loại phong phú Mặc dù thời gian qua ngành du lịch Việt Nam có bước tiến lớn việc cập nhật công nghệ số quảng bá du lịch song có điểm yếu việc quảng bá chưa quy mối, chưa có trọng tâm “Ví dụ Năm Du lịch Quốc gia đồng sông Hồng, ngành du lịch nên tận dụng hội để quảng bá tập trung vào riêng kiện này, làm bật sản phẩm du lịch quốc gia suốt năm có hiệu tốt Hiện tượng “mạnh làm”, nên việc quảng bá bị “loãng”, không tập trung vào cả” 3.2 Định hướng phát triển marketing điện tử du lịch Việt Nam Du lịch Việt Nam đạt thành tựu bật năm vừa qua phần nhờ công tác quảng bá, xúc tiến du lịch triển khai ngày chuyên nghiệp sử dụng công nghệ mạng e-marketing, phối hợp với VTV triển khai thực chương trình quảng bá du lịch (VTVtrip), hợp tác tốt với quan truyền thông Trong thời gian tới, Tổng cục Du lịch tiến hành công tác quảng bá hơn, xác định rõ trọng điểm Đông Bắc Á, thứ hai ASEAN, thứ ba Tây Âu, lại thị trường nổi; có thông điệp thị trường để việc quảng bá dần vào chiều sâu Ngành Du lịch Việt Nam phấn đấu đến năm 2020 đón từ 18 - 20 triệu lượt khách quốc tế, 82 triệu lượt khách nội địa, trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, tổng thu từ du lịch đạt 33-35 tỷ USD đóng góp cho kinh tế quốc dân từ 10-12% 38 3.3 Giải pháp phát triển marketing điện tử du lịch Việt Nam Với tốc độ gia tăng nhanh hình thức đặt mua tour qua mạng, đặt phòng khách sạn, mua vé máy bay.v.v…thông tin trực tuyến trở thành nguồn ảnh hưởng không nhỏ đến định người du lịch E-marketing xúc tiến du lịch trở thành yêu cầu phương pháp quảng cáo du lịch ngày hữu hiệu đầu tư cải tạo thị trường du lịch, đặc biệt thị trường giàu tiềm có sức phát triển Việt Nam.Việc nắm bắt xu hướng để có giải pháp thích ứng với điều kiện thực tế yêu cầu cấp thiết với doanh nghiệp du lịch quan quản lý nhà nước 3.3.1 Chính sách nhà nước Ngày 22/9/2010, Thủ tướng Chính phủ thức phê duyệt Đề án “Đưa Việt Nam sớm trở thành nước mạnh CNTT Truyền thông (CNTT-TT)” (gọi tắt Đề án tăng tốc) Đề án xây dựng theo quan điểm coi CNTT-TT động lực quan trọng góp phần bảo đảm tăng trưởng phát triển bền vững đất nước, nâng cao tính minh bạch hoạt động quan nhà nước, tiết kiệm thời gian, kinh phí cho quan, tổ chức, doanh nghiệp người dân Tăng tốc phát triển CNTT-TT Việt Nam sở đảm bảo tính kế thừa, tận dụng kết quả, thành tựu có, phù hợp với chiến lược, quy hoạch phát triển lĩnh vực CNTT-TT song cần có đột phá phát triển với mục tiêu cao hơn, tốc độ nhanh Ngày 27/8/2010, Phó Thủ tướng Chính phủ Nguyễn Thiện Nhân ký Quyết định số 1605/QĐ-TTg phê duyệt Chương trình quốc gia ứng dụng CNTT hoạt động quan nhà nước giai đoạn 2011-2015 Theo đó, mục tiêu đến năm 2015 xây dựng hoàn thiện sở hạ tầng thông tin, tạo tảng phát triển CPĐT; ứng dụng CNTT rộng rãi nội quan nhà nước; cung cấp dịch vụ công trực tuyến sâu rộng phục vụ người dân doanh nghiệp; hướng tới làm cho hoạt động quan nhà nước minh bạch hơn, phục vụ người dân doanh nghiệp tốt Đây kế hoạch lề, mang tính định hướng cho phát triển ứng dụng công nghệ thông tin giai đoạn 2011- 2015 39 Sau ban hành sách lớn phát triển CNTT, Chính phủ có sách cụ thể ứng dụng CNTT doanh nghiệp.Quyết định quan trọng là: - Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2006-2010 theo Quyết định số 222/2005/QĐ-TTg ngày 15/9/2005 Thủ tướng Chính phủ (Quyết định 222) Tiếp theo theo Ngày 12/7/2010, kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử lần thứ hai Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 1073/QĐ-TTg phê duyệt “Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2011-2015” Kế hoạch xác định mục tiêu tổng quát:Thương mại điện tử sử dụng phổ biến đạt mức tiên tiến nước thuộc Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á (ASEAN), góp phần nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp lực cạnh tranh quốc gia, thúc đẩy trình công nghiệp hóa, đại hóa đất nước Nhìn chung, chủ trương, sách ứng dụng phát triển CNTT Đảng Nhà nướcđã tạo định hướng rõ ràng, hỗ trợ cónhững tác động tích cực việc thúc đẩy ứng dụng phát triển CNTTcho cộng đồng doanh nghiệp Cho tới nay, sách Nhà nước từ văn Luật, Nghị định Chính phủ Quyết định Thủ tướng Chính phủ thể hỗ trợ cho doanh nghiệp ứng dụng phát triển CNTT Điều thể tâm cam kết Đảng Nhà nước việc hỗ trợ cộng đồng doanh nghiệp.Nhà nước đề cao bình đẳng, không phân biệt doanh nghiệp nhà nước doanh nghiệp tư nhân việc khuyến khích, thúc đẩy hỗ trợ doanh nghiệp tham gia vào giới số để nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh lực cạnh tranh, có đủ khả tham gia trình hội nhập kinh tế quốc tế 3.3.2 Phát triển hạ tầng công nghệ thông tin Các điều kiện cần kể đến như: đường truyền internet ổn định, tốc độ cao; thông tin đưa lên internet thông tin xác, minh bạch, đa chiều, đầy đủ; đảm bảo an toàn thông tin 40 3.3.3 Tăng cường ngân sách cho marketing điện tử du lịch Các quốc gia Châu Âu, Châu Úc có ngành du lịch phát triển dành khoảng 70100 triệu USD cho marketing du lịch từ ngân sách quốc gia sách tạo nguồn thu xây dựng Quỹ xúc tiến du lịch: Pháp (84,3 triệu USD), Tây Ban Nha (97,1 triệu USD), Úc (85,4 triệu USD), Bồ Đào Nha (69,7 triệu USD) Các quốc gia Châu Á tùy thuộc vào nước, mức cao Malaysia (98,2 triệu USD) Hàn Quốc (56 triệu USD) Trung Quốc Nhật Bản mức khiêm tốn hơn, 11,8 triệu USD 18 triệu USD; mức trung bình hàng năm Thái Lan khoảng 80 triệu USD, Singapore khoảng 100 triệu USD Trong ngân sách dành cho quảng bá du lịch Việt Nam hàng năm khoảng 2-3 triệu USD khó khăn lớn việc tăng cường lực cạnh tranh tiếp thị điểm đến cho du lịch Việt Nam Vì vậy, ngành du lịch cần tăng ngân sách cho hoạt động marketing điện tử để thu hút khách du lịch tốt 3.3.4 Xây dựng vận hành cổng thông tin du lịch Xây dựng, vận hành trì 01 cổng thông tin xúc tiến giao dịch du lịch chuyên nghiệp, đại phát triển số hình thức marketing điện tử khác phục vụ mục đích quảng bá, xúc tiến du lịch 3.3.5 Thúc đẩy khách du lịch thực marketing điện tử Thay quảng bá phía từ quan quản lý nhà nước doanh nghiệp du lịch e-marketing, thúc đẩy khách du lịch trực tiếp hỗ trợ quảng bá cho du lịch thông qua việc đăng tải nội dung ghi lại suốt hành trình lên trang mạng xã hội Các biện pháp hỗ trợ gồm có: wifi miễn phí khu, điểm, xây dựng khu vực mega selfie để tạo điều kiện cho du khách chụp ảnh selfie đẹp hơn… Du khách chia sẻ khoảnh khắc tuyệt vời suốt hành trình du lịch Như vậy, khiến du khách cảm thấy thích thú, ấn tượng với chuyến du lịch Đồng thời marketing điện tử không tốn nhiều chi phí 41 3.3.6 Marketing điện tử hướng đến thị trường nước - Tích hợp nhiều ngôn ngữ: Việc sử dụng nhiều ngôn ngữ khác giúp thu hút nhiều du khách từ nhiều quốc gia - Phong cách quảng cáo đa dạng: Thay đổi hình thức loại hình quảng cáo giúp thu hút du khách - Tiếp cận với website nước ngoài: Liên kết, kết hợp với website giúp mở rộng thị trường cho doanh nghiệp 3.3.7 Thực công cụ marketing tại, theo kịp xu Dưới xu hướng marketing du lịch năm nay: Mối quan hệ tiếp thị Việc lựa chọn sử dụng điện thoại thông minh ngày gia tăng, dự kiến năm 2016 có khoảng tỷ người tiêu dùng toàn giới sở hữu điện thoại thông minh cho riêng Các hội cho nhiều hãng kết nối với khách hàng có nhiều triển vọng thông qua thiết bị tốt hết Đây nơi mà mối quan hệ tiếp thị ngày phát huy Mục tiêu mối quan hệ tiếp thị tập trung xây dựng lòng tin khách hàng, làm cho khách hàng tin tưởng thương hiệu bạn sử dụng lâu dài so với việc thu mua ngắn hạn bán hàng đơn lẻ Mối quan hệ tiếp thị ngành du lịch giúp xây dựng mối quan hệ tin cậy lâu dài với khách hàng, điều giúp cho việc quảng cáo hãng du lịch bạn truyền miệng nhanh từ người sang người khác sau tour du lịch diễn kết thúc Dữ liệu Các hãng du lịch làm để phát triển cộng đồng cá nhân hóa nỗ lực tiếp cận cộng đồng họ? Hiện tảng Google Analytics giúp cho bạn nhìn thấy khách hàng truy cập vào trang bạn với thông tin sau : họ đến từ đâu, dùng 42 ngôn ngữ gì, thiết bị để truy cập, xem trang nào, họ di chuyên trang nào, lượng người xem trang Ngoài ra, bạn có thông tin website có người online họ xem nội dung Google Analytics coi công cụ hiệu cho việc phân tích thông tin website bạn Bạn sử dụng công cụ để phát xu hướng người dùng tiếp cận với thương hiệu bạn Vì vậy, bạn chủ động điều chỉnh phương thức tiếp cận bạn cho phù hợp Theo đó, hàng loạt mục tiêu tiếp cận khách hàng để tiếp thị thu nhỏ lại, người làm tiếp thị tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ thực thị trường mục tiêu họ Tự động hóa Hiện nay, nhà tiếp thị phải tiêu tốn 50% thời gian họ vào việc làm nội dung, công ty mọc lên với nhiều cách thức để tự động hóa nỗ lực marketing du lịch Việc sử dụng tảng tiếp thị tự động dễ dàng để xếp email phù hợp, phân chia địa liên hệ, tự động gửi thư điện tử qua phương tiện truyền thông xã hội, quản lý mảng nội dung theo dõi toàn giao dịch khách hàng Nếu bạn chạy theo việc kinh doanh du lịch, bạn thời gian để gửi thư điện tử phương tiện truyền thông xã hỗi ngày liên tục cập nhật nội dung website bạn Không cần thiết phải dùng tới máy tính hay điện thoại thông minh mà bạn gửi thư Bạn nên cân nhắc viết mục Blog bạn trước tiên, nghiên cứu từ khóa sau lên kế hoạch ngày để gửi thư Website chạy tảng WordPress phù hợp với điều Công nghệ định vị Làm để du lịch chuyên gia du lịch tạo trải nghiệm quên với triển vọng họ khách du lịch nào? Mục tiêu thời điểm ban đầu người dùng gì? Công nghệ định vị iBeacon làm điều iBeacons máy phát nhỏ giá rẻ sử dụng công nghệ Bluetooth để phát thiết bị gần đặt cửa hàng bán lẻ văn phòng, 43 điểm bán hàng trưng bày khu vực bán hàng Khách sạn đặt chúng quầy check-in lựa chọn đặt sân bay quầy thông tin du lịch thuận lợi để tiếp cận người dùng Những nhà tổ chức tour sáng tạo sử dụng iBeacon để tiếp cận thiết bị khách hàng tiềm Công nghệ có để đem lại lợi nhuận cho ngành du lịch kiện du lịch iBeacon giúp bạn đăng ký tham gia hội nghị, tham gia vào đàm phán, thuyết trình hội thảo Việc tích hợp LinkedIn tạo hội để kết nối với người dùng cách gửi tin nhắn thông báo tin tức nhất, chương trình quảng cáo marketing, cập nhật, yêu cầu đặc biệt khác… Tiếp thị ngắn hạn Các ứng dụng Snapchat, ứng dụng nhắn tin video phổ biến sử dụng “nền tảng tiêu chuẩn” nhà tiếp thị cần hiểu Snapchat không công cụ tiếp thị thử nghiệm cho vui một, hai lần, tảng để trao đổi trình bán hàng nói chung có tiềm lớn Ngày có nhiều người dùng đổ xô sử dụng ứng dụng Snapchat để trải nghiệm thiết bị truyền thông xã hội này, tạo nên gắn kết sâu tảng trở thành phần chiến lược marketing tới bạn Truyền thông xã hội Đúng vậy, điều thực mẻ thú vị, đổi diễn tảng truyền thông xã hội mà bạn quen thuộc với Hiện tại, Facebook làm kiểm tra cho công cụ tìm kiếm dường việc tìm kiếm xa khả công cụ tìm kiếm có từ trước Google, Yahoo Khi khả tìm kiếm quan tâm thành viên, địa điểm số liệu thống kê cách chi tiết cải tiến truyền thông xác hội, hãng nhìn thấy gia tăng tự động Ngoài ra, nút bấm để mua, tìm hiểu thêm hay đặt chỗ nút toán khác bắt đầu xuất nhiều tảng xã hội phức tạp, tảng mà tất tìm kiếm bạn Năm nay, tháng, truyền thông xã hội giảm thiểu thiếu sót việc tìm kiếm địa điểm hấp dẫn chia sẻ, điểm đến du lịch khách sạn internet 44 Với khả tìm kiếm nâng cao, phương thức toán tích hợp khả ảnh hưởng truyền thông xã hội , khách hàng tiềm có khả đặt chuyến đi, trả tiền cho việc đăng ký chia sẻ cho bạn bè chuyến thú vị tới phiêu lưu họ Việc tìm kiếm nâng cao mang lại nhiều trải nghiệm cho khách hàng tiềm năng, điều trực tiếp mở rộng không gian trực tuyến lĩnh vực kinh doanh du lịch Công nghệ thông minh Công nghệ giao tiếp máy với máy áp dụng với số lượng lớn chuỗi khách sạn thương hiệu cao cấp Công nghệ thông minh gia tăng khoảng 28% vào năm 2016, điều có nghĩa có nhiều liệu cho nhà tiếp thị nhiều hội cho hãng để giới thiệu dịch vụ cung cấp họ Vì vậy, việc quảng cáo đến với khách hàng mục tiêu khắp nơi mà họ di chuyển đến Đối với hãng du lịch, điều có nghĩa liệu trở thành hành vi định hướng có mục tiêu Bạn tác động vào khách hàng mục tiêu địa điểm dựa hoạt động họ Khách sạn, du lịch hãng du lịch sử dụng thiết bị thông minh để cải thiện trải nghiệm khách hàng 45 ... ĐIỆN TỬ TRONG DU LỊCH TẠI VIỆT NAM 2.1 Thực trạng du lịch Việt Nam 2.1.1 Tiềm phát triển du lịch Việt Nam Du lịch ngành kinh tế tổng hợp, mang nội dung văn hóa sâu sắc có tác động thúc đẩy ngành. .. triển sản phẩm du lịch thân thiện với môi trường + Phát triển loại hình du lịch mới: du lịch MICE, du lịch giáo dục, du lịch du thuyền, caravan, du lịch dưỡng bệnh, du lịch làm đẹp, du lịch vui chơi... Phát triển hệ thống sản phẩm du lịch vùng gồm sản phẩm du lịch đặc thù, sản phẩm du lịch sản phẩm du lịch bổ trợ 2.1.3 Thực trạng phát triển du lịch Việt Nam Du lịch ngành kinh tế tổng hợp, không