Tại Việt Nam, số người sử dụng Internet đã lên đến hơn 50.05 triệu, chiếm 53 % dân số quốc gia tháng 1 năm 2017. Đó là những con số ấn tượng, cho thấy cơ hội kinh doanh cũng như giá trị tiềm năng mà các giải pháp, sản phẩm và dịch vụ liên quan đến công nghệ thông tin hay ứng dụng phương tiện điện tử mang lại. Đây cũng là cơ hội hiếm có để các nhà làm chiến lược marketing , thương hiệu sản phẩ m giảm chi phí đầu tư mà vẫn mang lại hiệu quả cao như mong đợi. Trong bối cảnh tác động sâu sắc của công nghệ thông tin và các phương tiện điện tử đối với kinh doanh như hiện nay, marketing là một trong những hoạt động tiên phong chịu ảnh hưởng từ những biến đổi như vậy. Để đạt tới thành công, các nhà tiếp thị không thể chỉ đơn giản thêm một vài hoạt động kỹ thuật số vào những kế hoạch tiếp thị truyền thống của mình.
LỜI CẢM ƠN Trong đợt thực tập vừa qua, em nhận hướng dẫn giúp đỡ tận tình từ nhiều phía Tất điều trở thành động lực lớn giúp chúng em hồn thành tốt công việc giao Với tất cảm kích trân trọng em xin gửi lời cảm ơn đến tất người Trước tiên cho em gửi lời cảm ơn đến công ty TNHH Akirakapower tạo điều kiện cho chúng em tham gia thực tập công ty cung cấp tất sở vật chất trang thiết bị giúp cho chúng em hồn thành tốt công việc thời gian vừa qua Em xin cảm ơn anh Trần Đình Quang tận tình hướng dẫn, bảo em suốt thời gian thực tập công ty Trong thời gian thực tập em học hỏi nhiều kiến thức bổ ích vận dụng kiến thức học vào thực tế Em xin gửi lời cảm ơn đến Th.s Bùi Trần Huân nhiệt tình hướng dẫn chúng em suốt thời gian thực tập vừa qua Dù cố gắng thực báo cáo tránh khỏi sai sót kính mong quý thầy tình bảo Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ 1.1 Marketing 1.1.1 Một số khái niệm .3 1.1.2 Vai trò marketing hoạt động doanh nghiệp 1.2 Marketing điện tử (E-marketing) 1.2.1 Khái niệm .5 1.2.2 Các hình thức e-marketing 1.2.3 Lợi ích e-marketing doanh nghiệp 1.2.4 Ứng dụng e-marketing doanh nghiệp Việt Nam .11 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH AKIRAKAPOWER 15 2.1 Giới thiệu tổng quan về công ty TNHH Akirakapower .15 2.1.1 Giới thiệu chung 15 2.1.2 Nhiệm vụ chức và định hướng phát triển Akirakapower 16 2.1.3 Giới thiệu cấu tổ chức công ty .17 2.1.4 Kết hoạt động công ty Akirapower .20 2.3 Các hình thức Marketing điện tử sử dụng công ty Akirakapower.23 2.3.1 Marketing qua website 23 2.3.2 Marketing điện tử qua mạng xã hội 27 2.3.3 Marketing điện tử qua email 29 2.3.4 Marketing qua SEM – search engine marketing .31 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI AKIRAKPOWER .34 3.1 Đánh giá thực trạng ứng dụng marketing điện tử công ty Akirakapower 34 3.1.1 Ưu điểm 34 3.1.2 Hạn chế 34 3.2 Một số giải phải hoàn thiện Marketing điện tử công ty TNHH Akirakapower 34 3.2.1 Maketing điện tử qua Website 34 3.2.2 Marketing điện tử qua Facebook .36 3.2.3 Marketing điện tử qua mạng xã hội khác 37 3.2.4 Marketing điện tử qua Email .38 3.2.5 Những công cụ marketing điện tử khác .39 Kết luận 43 DANH MỤC BẢNG BIỂU Số hiệu bảng Tên bảng Trang 2.1 Định hướng phát triển năm 2018 Akirakapower 17 2.3 Số lượng nhân trình độ học vấn nhân công ty 18 2.4 Kết hoạt động kinh doanh năm cuối năm 2017 quý 2.5 I năm 2018 Akiraka Số lượng máy tính ứng với loại nhân viên 21 2.6 Phân chia chi phí dành cho hoạt động maketing tháng 22 2.7 năm 2018 Mục tiêu chi phí phát triển website cơng ty qua quý năm 22- 23 2.14 2018 Số lượt thích trang số đối thủ cạnh tranh 3.5 Top 10 mạng xã hội có số người dùng lớn 20- 21 28- 29 38 DANH MỤC HÌNH ẢNH Số hiệu hình Biểu đồ/ Hình/ Bảng Trang 1.1 Mục đích sử dụng mail các doanh nghiệp năm 11 qua 1.2 Lao động chuyên trách thương mại điện tử các doanh 12 nghiệp 1.3 Tỷ lệ doanh nghiệp có website qua các năm từ 2011- 2016 13 2.2 Sơ đồ tổ chức cơng ty 18 2.8 Trang web Akirakapower 24 2.9 Quản lí đơn hàng các sản phẩm dễ dàng website 25 2.10 Bài đăng thông tin nguyên lý hoạt động lượng mặt trời 26 2.11 Các sản phẩm Akirakapower raovat.net 26 2.12 Gian hàng Akiraka Lazada 27 2.13 Fanpage công ty Akiraka 28 2.15 Group điện lượt mặt trời miền Trung Tây Nguyên công 29 2.16 ty Hệ thống mail công ty 30 2.17 Giao diện phần mềm Smart Serial Mail 30 2.18 Sản phẩm cơng ty tối ưu lên top tìm kiếm 32 2.19 Một viết tối ưu hóa SEO website 33 3.1 Công ty Akirakapower tham gia giải bóng đá đồng hương Bình 35 3.2 Định Đà Nẵng Ví dụ hộp thư trực tuyến hỗ trợ trực tuyến website 36 3.3 Nhiều khóa học chuyên môn liên quan đến marketing điện tử 36 3.4 Một số fact khung thời gian đăng Facebook mà 37 Akirakapower cần tham khảo 3.6 Hình thức mail du lịch Việt 39 3.7 Clip viral Điện máy Xanh góp phần lớn cho thành 40 3.8 cơng hãng Ví dụ chatbot Facebook 42 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Tại Việt Nam, số người sử dụng Internet lên đến 50.05 triệu, chiếm 53 % dân số quốc gia tháng năm 2017 Đó số ấn tượng, cho thấy hội kinh doanh giá trị tiềm mà các giải pháp, sản phẩm dịch vụ liên quan đến công nghệ thông tin hay ứng dụng phương tiện điện tử mang lại Đây hội có để các nhà làm chiến lược marketing , thương hiệu sản phẩ m giảm chi phí đầu tư mà mang lại hiệu cao mong đợi Trong bối cảnh tác động sâu sắc công nghệ thông tin các phương tiện điện tử kinh doanh nay, marketing hoạt động tiên phong chịu ảnh hưởng từ biến đổi Để đạt tới thành công, các nhà tiếp thị đơn giản thêm vài hoạt động kỹ thuật số vào kế hoạch tiếp thị truyền thống Thay vào đó, họ phải định hình lại cách hướng tiếp cận tiếp thị, dựa đặc trưng truyền thống tiếp thị số Điều dẫn đến đổi hoạt động tiếp thị nói chung Trong các nguyên tắc tiếp thị định vị phân khúc trì các kênh ứng dụng phương tiện điện tử mở rộng tăng cường cách tiếp cận nhà tiếp thị tới khách hàng Tiếp thị điện tử sử dụng biến hóa nhiều cách khác phong phú linh hoạt việc truyền tải nội dung Trong môi trường Internet, khái niệm không gian, thời gian mờ nhạt emarketing tận dụng đặc điểm để phát huy mạnh mình, củng cố lợi ích mang lại cho doanh nghiệp ứng dụng Bởi lý nên tơi chọn đề tài: “Thực trạng Marketing điện tử công ty TNHH Akirakapower” Mục tiêu nghiên cứu đề tài - Đánh giá thực trạng việc sử dụng marketing điện tử doanh nghiệp thời gian qua - Phân tích ảnh hưởng marketing điện tử hoạt động doanh nghiệp để đưa giải pháp nâng cao hiệu Marketing Trang| Phương pháp nghiên cứu - Thu thập số liệu thứ cấp kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Akirakapower Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu đề tài: Thực trạng Marketing điện tử công ty TNHH Akirakapower Phạm vi nghiên cứu đề tài: - Đề tài giới hạn công ty TNHH Akirakapower Cấu trúc báo cáo thực tập Nội dung báo cáo bao gồm phần chính: Chương 1: Cơ sở lý thuyết Marketing điện Chương 2: Thực trạng Marketing điện tử Akirakapower Chương 3: Giải pháp hoàn thiện Marketing điện tử công ty TNHH Akirakapower Trang| CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ 1.1 Marketing 1.1.1 Một số khái niệm Có nhiều khái niệm marketing, marketing vận động phát triển, có nhiều nội dung phong phú, tác giả có quan niệm riêng, nên marketing hiểu hoạt động thị trường, nhằm tạo trao đổi với mục đích thỏa mãn nhu cầu mong muốn người Một số khái niệm marketing chấp nhận sử dụng phổ biến là: - Marketing toàn hệ thống các hoạt động kinh doanh từ việc thiết kế, định giá, khuyến phân phối sản phẩm thỏa mãn nhu cầu thị trường, nhằm mục đích định Chính 4P cơng tác marketing Trong tiếng Anh bắt đầu chữ P - Marketing nhằm nhận biết, dự đoán đáp ứng yêu cầu khách hàng cách có hiệu có lợi - Marketing việc tiến hành các hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp từ dịng vận chuyển hàng hóa đến người tiêu dùng - Marketing quá trình làm việc với thị trường để thực các trao đổi, nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn người - Marketing dạng hoạt động người (bao gồm tổ chức), nhằm thỏa mãn các nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi Thông thường người ta cho marketing công việc người bán hiểu cách đầy đủ đơi người mua phải làm marketing Trên thị trường, bên tích cực việc tìm kiếm cách trao đổi với bên bên thuộc phía làm marketing Vận dụng marketing cách thành công phụ thuộc nhiều vào khả am hiểu khách hàng, cung cấp cho họ các sản phẩm với nhu cầu mong muốn mà họ khó tìm thấy các nhà kinh doanh khác Nếu khơng có khách hàng khơng có hoạt động marketing 1.1.2 Vai trị marketing hoạt động doanh nghiệp Trang| Vai trò marketing kinh doanh doanh nghiệp Trong kinh tế thị trường, doanh nghiệp chủ thể kinh doanh, thể sống đời sống kinh tế Cơ thể cần có trao đổi chất với mơi trường bên ngồi- thị trường Quá trình trao đổi chất diễn thường xuyên, liên tục, với quy mơ ngày lớn thể khoẻ mạnh ngược lại Mặt khác, doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải có các chức năng: Sản xuất, tài chính, quản trị nhân lực… mà các chức chưa đủ đảm bảo thành đạt doanh nghiệp, tách rời khỏi chức khác - chức kết nối hoạt động doanh nghiệp với thị trường lĩnh vực quản lý marketing Như vậy, có marketing có vai trò định điều phối kết nối các hoạt động kinh doanh doanh nghiệp với thị trường, có nghĩa đảm bảo cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hướng theo thị trường, biết lấy thị trường - nhu cầu ước muốn khách hàng làm chỗ dựa vững chắc cho định kinh doanh Mối quan hệ marketing với phận chức khác doanh nghiệp Marketing phản ánh chức kinh doanh, giống chức sản xuất - tài - nhân Những chức phận tất yếu mặt tổ chức Về mặt tổ chức doanh nghiệp, chức marketing tạo khách hàng cho doanh nghiệp, giống sản xuất tạo sản phẩm Từ đó, xét mối quan hệ các yếu tố cấu thành hệ thống hoạt động chức quản trị doanh nghiệp marketing chức có nhiệm vụ kết nối, nhằm bảo đảm thống hữu với các chức Khi xác định chiến lược marketing, các nhà quản trị marketing phải đặt nhiệm vụ, mục tiêu, chiến lược marketing mối tương quan ràng buộc với các chức khác Chức marketing doanh nghiệp cho doanh nghiệp biết rõ nội dung sau đây: - Khách hàng doanh nghiệp ai? Loại hàng hóa có đặc tính gì? Vì họ cần đặc tính mà khơng phải đặc tính khác? Những đặc tính thời hàng hóa cịn thích hợp với khách hàng hay không? So với nhãn hiệu Trang| Có phần mềm để hỗ trợ cho việc email marketing là: Automic Email Hunter, Email Verifier, Smart Serial Mail Hiện kinh phí cịn giới hạn nên công ty sử dụng phần mềm Smart Serial Mail để phục vụ cho việc marketing cơng ty Hình 2.17: Giao diện phần mềm Smart Serial Mail 2.3.4 Marketing qua SEM – search engine marketing Trang| 30 SEM theo nghĩa hiểu tổng hợp các yếu tố sau: - SEO: Search engine optimization hay cịn gọi tối ưu hóa các cơng cụ tìm kiếm (Tìm kiếm từ khóa) - SEA: Search engine Advertising hay gọi việc quảng cáo các cơng cụ tìm kiếm (Google adwords, Microsoft Adcenter…) - SMO: Social Media Optimization hay cịn gọi tối ưu hóa các mạng xã hội Dựa vào điều kiện tại, Akirakapower sử dụng hình thức SEO để đưa thứ hạng trung tâm lên Akirakapower sử dụng các tiện ích có sẵn google để nâng cao thứ hạng Cơng ty chủ yếu tập trung vào cơng cụ tìm kiếm Google thị phần công cụ chiếm 88,8%, lớn so với các công cụ khác (Bing: 4,2%; baidu: 3,5% ) Các nhân viên, phận marketing công ty hiểu chế làm việc Google nên việc sử dụng Google trở nên dễ dàng Công ty sử dụng tối đa các tiện ích Google hoạt động Marketing Các tính tiện ích Google cơng ty sử dụng: - Google Adwords: dùng để kiểm tra từ khóa kích hoạt quảng cáo - Google Analytics: dùng để đo lường, kiểm tra mức độ truy cập người xem vào trang web công ty - Google +: dùng để chia các viết Blogger.com với cộng đồng mạng, lơi kéo người xem, để tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm cách tự nhiên đơn giản Với các tính trên, Akirapower sử dụng cách triệt để tốt Các nhân viên thực SEO sử dụng công cụ kiểm tra nội dung viết chuẩn SEO trang http://ngocchinh.com/seo để tạo viết chuẩn SEO, hiệu Trang| 31 Hình 2.18: Sản phẩm công ty tối ưu lên top tìm kiếm Akirakapower cịn sử dụng đội ngũ marketing để tạo viết, các từ khóa sản phẩm đồng thời kèm theo link website đăng các diễn đàn, facebook Từ muốn biết thêm thông tin sản phẩm hay thông tin Akirakapower khách hàng việc click vào link, điều tăng lượt truy cập vào Akirakapower dẫn đến việc tăng hạng tên cơng cụ tìm kiếm Trên thực tế, SEM cần nhiều thời gian để thực trì, để đạt hiệu cao các kênh cơng cụ tìm kiếm, Akirakapower thường thực SEM song song với với các chiến lược marketing qua facebook, e –mail, websites các chiến lược marketing mix Trang| 32 Hình 2.19: Một bài viết tối ưu hóa SEO website Trang| 33 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI AKIRAKPOWER 3.1 Đánh giá thực trạng ứng dụng marketing điện tử công ty Akirakapower 3.1.1 Ưu điểm Công ty Akirakapower ứng dụng marketing điện tử tương đối tốt Khai thác triệt để các công cụ, tiện ích Facebook, Google, email, để tăng hiệu Marketing online Các nhân viên cơng ty có kinh nghiệm việc marketing điện tử vào hoạt động Marketing Cơng ty có mục tiêu chi phí cụ thể để phát triển website qua tháng, quý năm Biết cách tìm kiếm khách hàng phân khúc thị trường Facebook, làm việc tính cực với mạng xã hội chia thông tin cần thiết, bổ ích, thu hút người xem Ngồi cịn tận dụng tốt các website thương mại điện tử có sẵn các diễn đàn rao vặt để tăng thêm nhận biết khách hàng các sản phẩm Akirapower 3.1.2 Hạn chế Công ty Akirakapower hạn chế việc ứng dụng nhiều trang mạng xã hội khác để lơi kéo khách hàng cách nhanh chóng hiệu như: Youtube, Twitter, Pinterest - Mạng xã hội hình ảnh, Instagram, Website cơng ty chưa tối ưu hóa mặt hình ảnh (khơng có các banner động, các hộp chat website để tương tác với khách hàng) Công ty chưa tận dụng công cụ miễn phí có tính tương tự website blogspot 3.2 Một số giải phải hoàn thiện Marketing điện tử công ty TNHH Akirakapower 3.2.1 Maketing điện tử qua Website - Cơng ty cần tích cực đăng tải thông tin các hoạt động xã hội mà công ty tham gia phân loại cách chi tiết, để tạo tin cậy cho khách hàng Ví dụ số Trang| 34 hoạt động mà công ty tham gia: Lắp đặt thử nghiệm hệ thống lượng mặt trời xã Tam Quan, Hồi Nhơn, Bình Định; tham gia giải bóng đá hội đồng hương Bình Định, Hình 3.1: Cơng ty Akirakapower tham gia giải bóng đá đồng hương Bình Định Đà Nẵng - Website nên tạo thêm hộp thư trực tuyến hỗ trợ trực tuyến thông tin sản phẩm tăng cường nhân viên hỗ trợ thêm theo ca để đảm bảo việc hỗ trợ cho khách hàng 24/24 Tiến hành khảo sát thêm khách hàng giao diện website, nhằm giúp cho website trở nên thân thiện với khách hàng Trang| 35 Hình 3.2: Ví dụ về hộp thư trực tuyến hỗ trợ trực tuyến website - Thường xuyên tổ chức các khóa học từ đến nâng cao, nhằm đào tạo nhân viên có kiến thức chuyên môn đủ sâu việc ứng dụng các công cụ marketing online Các khóa học blogspot, wordpress, cách sử dụng HTML, các khóa học SEM – nâng thứ hạng website google, thiết kế banner, tạo video marketing,… Hình 3.3: Nhiều khóa học về chun mơn liên quan đến marketing điện tử Trang| 36 3.2.2 Marketing điện tử qua Facebook - Theo thống kê 80% người dùng từ 18-44 tuổi lướt smartphone họ vừa thức dậy Điều đồng nghĩa với việc khách hàng dùng smartphone lướt newsfeed bắt đầu ngày Ngồi người dùng Smartphone có xu hướng dùng điện thoại bữa ăn 86% người dùng mobile internet thừa nhận việc họ sử dụng điện thoại xem TV Đồng thời, người dành thời gian truy cập mạng xã hội điện thoại vào ngày cuối tuần gấp đôi thời gian họ truy cập t̀n Chính Akirapower cần chọn khung thời điểm hợp lí để đăng lên fanpage nhằm tạo tương tác có số khách hàng xem đăng nhiều Hình 3.4: Một số thực tế về khung thời gian đăng bài Facebook mà Akirakapower cần tham khảo Trang| 37 - Cơng ty cần thêm trị chơi trúng thưởng Fanpage nhằm làm tăng phần sôi điều giúp fanpage cơng ty có nhiều lượt like Ví dụ yêu cầu like share 19/5 sinh nhật Bác Hồ, bình luận số từ 1-99 viết sau cơng ty chọn số ngẫu nhiên, người xác nhận phần quà từ công ty 3.2.3 Marketing điện tử qua mạng xã hội khác Theo thống kê công bố trang statista.com, tính đến năm 2017 thứ hạng số người dùng các mạng xã hội sau: Bảng 3.5: Top 10 mạng xã hội có số người dùng lớn nhất( đơn vị: tỉ người) Trang| 38 Theo số liệu hình ngồi Facebook các mạng xã hội khác Youtube, Twitter, Pinterest - Mạng xã hội hình ảnh, Instagram, kênh tốt để cơng ty quảng bá hình ảnh thương hiệu công ty Akirakapower cần tạo video thực việc quy trình lắp đặt các sản phẩm lượng mặt trời các hộ gia đình để đăng tải trực tiếp lên kênh Youtube công ty qua thu hút quan tâm ý người tiêu dùng các sản phẩm mà công ty cung cấp Công ty cần tạo liên kết các mạng xã hội với ví dụ: liên kết link mạng xã hội với mạng xã hội thông qua các đăng 3.2.4 Marketing điện tử qua Email - Khi thực Email Marketing công ty cần nghiên cứu rõ đối tượng khách hàng, cụ thể thói quen đọc email họ Chỉ có cơng ty đạt hiệu cao việc sử dụng email marketing Dựa số nghiện cứu, công ty nên gửi email các mốc thời gian sau: 9h – 10h: Đây thời gian khách hàng hay mở thư để tiếp nhận thông tin ngày làm việc Trang| 39 19h – 21h: Đây thời điểm mà khách hàng hay mở email tương tác với các chương trình khuyến mại vào khoảng thời gian riêng họ - Công ty cần tạo số mẫu email đẹp mắt để tạo ấn tượng lần đầu tiên cho người đọc Ngoài cần tạo thêm nhiều loại email khác để gửi cho khách hàng như: email tri ân, email cám ơn, email lấy ý kiến khách hàng… Hình 3.6: Hình thức mail du lịch Việt 3.2.5 Những công cụ marketing điện tử khác Công ty nên nghiên cứu áp dụng hình thức marketing điện tử xu hướng năm 2018: Viral video Trang| 40 Sự xuất bùng nổ các Fanpage chuyên đăng video như: Welax, Anh da vàng… cú hit TVC “Điện máy Xanh” lần chứng minh viral video không lỗi thời Mọi người cảm nhận sức nóng video Nếu tạo nên viral video hoàn hảo, chiến lược tiếp thị công ty thành công nửa Viral video thực phù hợp với mảng kinh doanh cơng ty Akirakapower lượng mặt trời Ví dụ cơng ty xây dựng video mơ hình nguồn thiết bị lượng mặt trời Akirakapower lắp đặt vùng quê mà mang lại hiệu tiết kiệm lượng lẫn chi phí lắp đặt Video mang lại nhiều khách hàng hiệu ứng truyền thông cho Akirakapower Hình 3.7: Clip viral Điện máy Xanh góp phần rất lớn cho sự thành cơng hãng Livestreaming video Facebook hình thức thu hút người xem hiệu quả, người dùng nhận thông báo lúc công ty bắt đầu phát video Nhờ livestreaming Akirapower cùng khách hàng tương tác với dễ dàng lúc đó, việc giới thiệu cảm sản phẩm dễ dàng trực quan Tuy nhiên, nên hạn chế việc livestream việc nhận thơng báo quá nhiều gây phản cảm cho người sử dụng Trang| 41 Chú trọng đến ứng dụng trí tuệ nhân tạo – Chatbot Theo thống kê năm các công ty tiêu tốn 1,3 nghìn tỷ USD cho 265 triệu gọi, có 91% khách hàng không cung cấp thông tin kịp thời không sử dụng lại dịch vụ Hiện chatbot giúp giảm 80% các gọi đơn giản không cần nhân viên tư vấn, xử lý 30.000 yêu cầu hỗ trợ khách hàng, giải 40 trường hợp hỗ trợ khách hàng khác Hơn chatbot không cần nghỉ phép, không ăn cưới, khơng địi tăng lương, khơng đấm sếp, khơng chửi khách hàng Ngày Việt Nam, việc mua bán mạng ngày phát triển, các hình thức tổng đài, dịch vụ chăm sóc khách hàng dần chuyển hướng từ hotline, mail sang hộp message mạng xã hội Người dùng cần câu trả lời tức thì, vậy, họ tìm đến mạng xã hội lúc tiện dụng Cơng ty trả lời sớm khách hàng nhanh chóng hài lịng Chatbot cho phép cơng ty tương tác lập tức, nữa, việc cài đặt lại khá đơn giản Hiện việc cài đặt chatbot khá đơn giản nhờ chương trình viết sẵn, giá thành không quá đắt đỏ Dễ dàng tiếp cận chatbot Facebook Messenger Đây thực công cụ phù hợp với cơng ty để tương tác với khách hàng khơng có nhân viên trả lời, vào ngày lễ, làm việc Hình 3.8: Ví dụ về chatbot Facebook Trang| 42 Trang| 43 Kết luận Qua quá trình thực tập công ty TNHH Akirakapower cho thấy nhờ động, hiệu công việc Ban lãnh đạo nỗ lực toàn thể nhân viên cơng ty mà cơng ty có chuyển biến tích cực để kịp thời nắm bắt, hịa nhịp với su phát triển thời đại Trong quá trình phát triển cơng ty, vấn đề hoạt động Marketing Ban lãnh đạo quan tâm đầu tư mức nhằm đưa công ty vào vị cạnh tranh ngày cao hội phát triển đặt Qua phân tích lý luận từ tình hình thực tế, hoạt động Marketing cơng ty trọng, đặc biệt Marketing điện tử Mạng xã hội công cụ Marketing đơn giản mang lại hiệu cao hoạt động Marketing, thấy lợi từ mạng xã hội, công ty ứng dụng triệt để, phát huy hiệu marketing điện tử với hoạt động Marketing Trong quá trình thực tập, với giúp đỡ tận tình các anh chị cơng ty Giám đốc cơng ty giúp em hồn thành báo cáo thực tập Song thời gian kinh nghiệm kiến thức hạn chế nên báo cáo thực tập em cịn sai sót định Em mong dẫn góp ý các thầy, giáo để đề tài hoàn thiện Trang| 44 ... thơng hai nhóm ngành có tỷ lệ lao động chuyên trách thương mại điện tử cao với mức tỷ lệ tương ứng 57% 54% Xây dựng nhóm ngành nghề có tỷ lệ lao động chuyên trách thương mại điện tử thấp (23%)... email các hoạt động doanh nghiệp tăng dần so với các năm trước Trang| 11 Hình 1.2: Lao động chuyên trách về thương mại điện tử doanh nghiệp (Theo báo cáo thương mại điện tử 2017) Lĩnh vực giải... thương mại điện tử nhu cầu lớn các doanh nghiệp, 49% doanh nghiệp gặp khó khăn tuyển dụng lao động có kỹ Với các kỹ khác tình sau: - Kỹ xây dựng kế hoạch, triển khai dự án thương mại điện tử: