Đang tải... (xem toàn văn)
Khó có thể so sánh dịch vụ hỗ trợ du khách của công ty DVLH Saigontourist với các doanh nghiệp (DN) đồng ngành trên thế giới. Chúng ta thua nhiều ở khâu thanh toán trực tuyến. Trên thế giới, hoạt động này đã đi vào cuộc sống từ khá lâu. Trong khi đó, mãi tận đến năm 2007, công ty Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist (DVLH Saigontourist) mới bắt đầu quan tâm đến thương mại điện tử. Thông tin hỗ trợ trên các web DL Việt Nam có thể so với các nước trên thế giới. Thế giới dùng web 2.0 thì Việt Nam cũng dùng web 2.0. Tuy nhiên, nhiều ứng dụng trực tuyến đã và đang được triển khai ở Việt Nam vẫn chủ yếu dành cho tương lai. Ở nước ngoài, sự hợp tác giữa các DN mạnh hơn nhiều so với Việt Nam.
I- SƠ LƯỢC VỀ E-MARKETING 1. E-marketing là gì? E-marketing là cách thức tiếp thị vận dụng các tính năng của Internet nhằm mục đích cuối cùng là phân phối được sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ đến thị trường tiêu thụ. Các quy tắc cơ bản của tiếp thị điện tử cũng giống như tiếp thị trong môi trường kinh doanh truyền thống. Hoạt động tiếp thị vẫn theo trình tự: Sản phẩm – Giá thành - Xúc tiến thương mại - Thị trường tiêu thụ. Tuy nhiên, tiếp thị điện tử gặp khó khăn ở vấn đề cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin của thị trường mục tiêu (số lượng người sử dụng internet, mức độ sử dụng, tốc độ truy cập mạng, ). Nếu cơ sở hạ tầng còn yếu kém thì người tiêu thụ không có nhiều cơ hội tiếp cận với mạng Internet, tìm thông tin trên Net, mua hàng trực tuyến, tham gia đấu giá trên mạng, Như vậy, e- marketing khó có thể có ảnh hưởng đến người tiêu dùng ở thị trường đó. Phân biệt e-marketing, e-commerce và e-business E-marketing: là cách thức dùng các phương tiện điện tử để giới thiệu, mời chào, cung cấp thông tin về sản phẩm hàng hóa hoặc dịch vụ của nhà sản xuất đến người tiêu dùng và thuyết phục họ chọn nó. Vũ Tiến Dũng E-commerce: chỉ các hoạt động mua bán thông qua các phương tiện điện tử. E-business: chỉ tất cả những hoạt động kiếm tiền từ mạng, từ việc bán hàng hoá, dịch vụ cho đến tư vấn, đầu tư. Các hình thức của e-marketing E-mail marketing: e-mail là cách tốt nhất để giao dịch với khách hàng. Chi phí thấp và không mang tính xâm nhập đột ngột như tiếp thị qua điện thoại. Doanh nghiệp có thể gởi thông điệp của mình đến mười ngàn người khác nhau, ở bất kỳ nơi đâu, trong thời gian nhanh nhất. Tuy nhiên, để không quấy rầy khách hàng như các spam, e-mail marketing nên xác nhận yêu cầu được cung cấp thông tin hoặc sự chấp thuận của khách hàng. Nếu không, các thông điệp e-mail được gởi đến sẽ bị cho vào thùng rác. Để tránh điều này, mọi thông tin do doanh nghiệp gởi đi phải mới mẻ, hấp dẫn và có ích đối với khách hàng. Website marketing: giới thiệu các sản phẩm trực tuyến. Các thông tin về sản phẩm ( hình ảnh, chất lượng, các tính năng, giá cả, ) được hiển thị 24, 365, sẵn sàng phục vụ người tiêu dùng. Khách hàng có thể Vũ Tiến Dũng đặt hàng các sản phẩm, dịch vụ, và thanh toán trực tiếp trên mạng. Để thu hút sự chú ý và tạo dựng lòng trung thành nơi người tiêu dùng, doanh nghiệp phải đáp ứng đúng nhu cầu, thị hiếu của thị trường. Ví dụ, áp dụng chương trình khuyến mãi miễn phí địa chỉ e-mail, hộp thư, server, dung lượng hoặc không gian web. Mặt khác, website của doanh nghiệp phải có giao diện lôi cuốn, dễ sử dụng, dễ tìm thấy trong các site tìm kiếm. Doanh nghiệp cũng nên chú ý đến yếu tố an toàn, độ tin cậy và tiện dụng. Hoạt động mua bán phải rõ ràng, dễ dàng, , kiểm tra dễ dàng số lượng hàng hóa mua được, sử dụng thẻ điện tử để thanh toán. Hỏi đáp trực tuyến cũng được đánh giá cao trong một website tiếp thị. E-marketing ở Việt Nam Cơ sở hạ tầng kỹ thuật chưa cao, thiếu vốn, ngành ngân hàng kém phát triển, hệ thống pháp luật chưa đủ, lượng người dùng Internet còn thấp - đó là những nguyên do chính khiến e-marketing vẫn còn đang trong giai đoạn khởi đầu tại Việt Nam. Mặt khác, phần lớn người tiêu dùng Việt Nam chưa có điều kiện tiếp cận thông tin và công nghệ mới.Thu nhập bình quân đầu người còn thấp nên sức mua chưa cao. Vũ Tiến Dũng Tuy nhiên, những năm gần đây, số lượng máy tính sử dụng cũng như số người truy nhập Internet tăng lên đáng kể, càng ngày càng có nhiều doanh nghiệp có website riêng để quảng bá cho đơn vị, sản phẩm, dịch vụ của mình. E-marketing đang từng bước được khai thác, áp dụng trong môi trường kinh doanh ở Việt Nam. II- THỰC TRẠNG 1. Tình hình ứng dụng TMĐT trong du lịch trên thế giới: Báo cáo Thương Mại Điện Tử (TMĐT) 2005 của Tổ Chức Liên Hợp Quốc về Thương Mại và Phát Triển (UNCTAD) ghi nhận, du lịch là một dạng thành công nhất của thương mại điện tử. Hiện nay, lợi thế cạnh tranh trong Vũ Tiến Dũng kinh doanh sẽ thuộc về những nhà cung cấp dịch vụ qua mạng nhanh, rẻ, tiện lợi. Hơn thế, ở những thị trường lớn như Mỹ và châu Âu, xu hướng cạnh tranh mới còn là việc cung cấp nhiều thông tin trên mạng. Chẳng hạn, trang web của Expedia – một trong số các trang web du lịch lớn nhất thế giới - cho phép khách hàng đánh giá, xếp loại KS, viết bình luận, đọc kiến nghị của du khách "Internet được coi là một trong những nhân tố quan trọng đặt dấu ấn rõ rệt nhất trong sự phát triển mạnh mẽ của ngành công nghiệp du lịch. Khách hàng ngày càng thành thạo các thao tác tìm kiếm và mua dịch vụ trực tuyến. Họ hy vọng tìm thấy những thông tin chất lượng cao và để có thể tổ chức và mua được gói dịch vụ tốt nhất trong mỗi dịp đi du lịch Nắm được những cơ hội do các công cụ ICT (CNTT-TT) mang lại là một ưu tiên hàng đầu đối với cả nhà nước và tư nhân cũng như các nhà cung cấp dịch vụ du lịch" – UNCTAD (trích Báo cáo TMĐT 2005 của Vụ TMĐT, Bộ Thương Mại). Công nghệ thông tin đang phát triển với tốc độ chóng mặt. việc ứng dụng công nghệ thong tin đã làm thay đổi bộ mặt thế giới. Du lịch là ngành công nghiệp mang tính đa ngành và xã hội hóa cao. Do vậy, ta dễ dàng thấy CNTT trong nhiều lĩnh vực. Ngày nay với một chiếc máy tính nối mạng, chúng ta có thể tham quan mọi cảnh đẹp trên thế giới. Hơn nữa, chúng ta chỉ cần chỉ cần nhấn chuột là có thể mua một chuyến bay quốc tế tới các danh Vũ Tiến Dũng lam thắng cảnh nổi tiếng cùng với đó là một chuyến bay thoải mái với các hang bay nổi tiếng. Trong lĩnh vực khách sạn, CNTT đã giúp cho việc quản lý và đặt phòng dễ hơn. Chỉ cần ở nhà chúng ta có thể đặt khách sạn ở hơn nửa vòng trái đất để phục vụ cho chuyến bay của mình. Với dân số trong tầng lớp trung lưu cũng như thu nhập dành cho chi tiêu đang mỗi ngày một tăng, châu Á hiện là một trong những địa chỉ mà ngành công nghiệp không khói có tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ nhất trên thế giới. Tuy nhiên, trong thập kỷ vừa qua, lĩnh vực du lịch của châu Á cũng đã phải trải qua một số giai đoạn khó khăn, bao gồm vụ động đất và sóng thần năm 2004, các vụ tấn công khủng bố và diến biến phức tạp của cúm gia cầm. Mặc dù vậy, số liệu thống kê của Hiệp hội Du lịch châu Á - Thái Bình Dương cho thấy, ngành du lịch tại nhiều điểm đến có tiếng của châu Á như Maldives, Bhutan, Thái Lan và Cambodia vẫn tăng trưởng ở mức 10% mỗi năm. Trên thực tế, ngành du lịch chiếm tỷ trọng trên 10% trong sản lượng kinh tế của Australia, New Zealand, Hồng Kông, Singapore, Thái Lan và Malaysia. Do vậy, không có gì đáng ngạc nhiên khi nhiều website du lịch khu vực và trên thế giới hy vọng sẽ gặt hái được nhiều từ sự bùng nổ của ngành công nghiệp không khói của châu Á. Nên nhớ rằng, quy mô thị trường du lịch trực tuyến của châu Á vẫn còn khiêm tốn khi so sánh với những thị trường đã chín muồi như Mỹ. Vũ Tiến Dũng Ước tính, doanh thu của các công ty du lịch trực tuyến ở châu Á - Thái Bình Dương sẽ đạt mức 25,6 tỷ USD trong năm nay. Theo công ty nghiên cứu Internet eMarketer của Mỹ, con số này mới chỉ bằng 1/3 so với con số dự báo dành cho thị trường Mỹ. Tuy nhiên, du lịch trực tuyến ở châu Á được dự báo là sẽ trải qua một thời kỳ tăng trưởng bùng nổ trong thời gian còn lại của thập kỷ này. Từ năm 2006 đến năm 2010, du lịch trực tuyến ở Ấn Độ được kỳ vọng sẽ tăng trưởng ở mức 271,6%, trong khi con số này của Việt Nam sẽ là 202%, của Trung Quốc và Indonesia lần lượt là 70% và 83%. Ngoài Nhật Bản, các thị trường du lịch trực tuyến lớn nhất xét theo doanh thu là Ấn Độ với 300 triệu USD và Trung Quốc với 200 triệu USD. Trong khi đó, lĩnh vực du lịch trực tuyến của Mỹ được dự báo là sẽ chỉ tăng trưởng 17% mỗi năm. Một sự khác biệt lớn nữa giữa thị trường du lịch trực tuyến của Mỹ, nơi những website như Travelocity.com, Expedica.com và Travelport.com chiếm thị phần áp đảo, là tốc độ tăng trưởng của số lượng khách hàng mới là khá thấp, vì phần lớn người Mỹ đều đã sử dụng Internet và đã quá quen với việc đặt tour trên mạng. Tại châu Á, đang diễn ra một cuộc chạy đua giữa các công ty du lịch trực tuyến trong việc thu hút sự quan tâm của những khách hàng lần đầu dùng Internet và biến họ thành những khách hàng trung thành. “Tại Mỹ, các công ty đang giành giật khách hàng của nhau. Nhưng ở châu Á - Thái Bình Vũ Tiến Dũng Dương, các công ty du lịch trực tuyến có cơ hội để có những khách hàng mới, lần đầu sử dụng mạng,” Jeffrey Grau, một chuyên gia phân tích của eMarketer nhận định. Đó là lý do tại sao các website du lịch quốc tế lớn đang thúc đẩy mạnh mẽ những nỗ lực marketing và cung cấp dịch của họ tại châu Á. Carlson Wagonlit Travel, một công ty dịch vụ lữ hành doanh nhân của Pháp có phạm vi hoạt động toàn cầu, có tham vọng rất lớn tại thị trường châu Á. Theo Nicolas Pierret, một chuyên gia của công ty này, tại 4 thị trường du lịch trực tuyến lớn của châu Á - Thái Bình Dương là Australia, Nhật Bản, Trung Quốc và Ấn Độ, lượng du khách là doanh nhân chuyển sang đặt tour trên mạng sẽ tăng 40% trong 3 hoặc 4 năm tới. Năm 2004, IAC/InterActiveCorp, công ty sở hữu hai website du lịch là Expedia và Hotels.com, đã bỏ ra 166,7 triệu USD để mua 52% cổ phần của eLong, website du lịch lớn thứ hai Trung Quốc xét về thị phần. Mặc dù eLong báo lỗ 2,1 triệu USD trong năm 2006, Expedia vẫn tin tưởng rằng, khu vực châu Á - Thái Bình Dương sẽ chiếm thị phần lớn hơn trong doanh số toàn cầu của công ty trong tương lai. Trong quý 1 năm nay, lượng khách từ Australia, Trung Quốc, Nhật Bản, châu Âu và các nước khác đặt tour tại Expedia tăng từ mức 25% lên mức Vũ Tiến Dũng 29% so với lượng khách toàn cầu của công ty này. Về mặt doanh số, lượng khách này đem đến cho Expedia khoảng 1,47 tỷ USD. Trong số các thị trường của mình, trang web HotelClub.com của Australia, do công ty Orbitz Worldwide mua lại vào năm 2004, đạt tốc độ tăng trưởng mạnh nhất tại châu Á - Thái Bình Dương. “Tính đến nay, lượng truy cập vào website của chúng tôi tăng trưởng 70%, còn doanh thu tăng trưởng 45% tại khu vực này. Nhiều công ty tập trung vào doanh thu, nhưng thực ra, lượng truy cập mới là dấu hiệu hàng đầu về sự tăng trưởng doanh số,” Chloe Lim, Giám đốc điều hành của HotelClub cho biết. Theo dự báo của eMarketer, vào năm 2011, Trung Quốc sẽ vượt Đức và trở thành thị trường lữ hành cá nhân và doanh nhân lớn thứ ba trên thế giới với trị giá đạt khoảng 300 tỷ USD mỗi năm. Năm ngoái, thị trường Trung Quốc đạt doanh thu 134 tỷ USD. Công ty du lịch trực tuyến lớn nhất của Trung Quốc là Ctrip.com, một công ty đã được niêm yết ở sàn chứng khoán Nasdaq của Mỹ, với thị phần lên tới 54,2%. Năm ngoái, công ty này đã đạt lợi nhuận gộp 80 triệu USD và doanh thu 100 triệu USD. Theo Min Fan, Giám đốc điều hành của Ctrip.com, tốc độ tăng trưởng của lĩnh vực du lịch trực tuyến ít nhất sẽ cao gấp đôi so với tốc độ tăng trưởng Vũ Tiến Dũng của toàn ngành du lịch nói chung. “Olympics Bắc Kinh 2008 và hội chợ quốc tế World Expo Thượng Hải 2010 sẽ tạo môi trường thuận lợi cho cả du lịch quốc tế và nội địa,” ông nói. Tại Trung Quốc, ít nhất là vào thời điểm này, các công ty trong nước thống trị lĩnh vực du lịch trực tuyến. Ctrip và Elong chiếm tổng thị phần là 72%, trong khi những website mới hơn như Qunar.com và Soobb.com đang nỗ lực để có được thị phần. Lý do để những công ty này lạc quan là mức độ thâm nhập thị trường của lĩnh vực đặt tour trực tuyến vẫn còn nhỏ bé. “Mới chỉ có một phần rất nhỏ trong số các giao dịch về du lịch ở Trung Quốc được tiến hành trên mạng. Triển vọng cho phát triển trong tương lai là rất lớn,” Fritz Demopoulos, Giám đốc điều hành của Qunar.com nói. Khai thác du lịch bằng internet. Thế giới - “họ” khai thác như thế nào? Vừa qua, bản báo cáo Scarborough Research của dự án nghiên cứu các ảnh hưởng Internet lên đời sống Mỹ (Pew Internet and American Life Project) đã nhấn mạnh rằng nền công nghiệp du lịch Mỹ phát triển nhờ vào Internet! Năm 2005, khoảng 78% du khách Mỹ (79 triệu người) đã sử dụng Internet để tìm kiếm thông tin về các điểm đến, tour du lịch, v.v Trong số đó, 82% số người tìm kiếm thông tin về du lịch qua mạng đã quyết định đặt tour qua mạng luôn. Điều đó có nghĩa là hơn 64 triệu người Mỹ dùng Internet để mua vé máy bay, đặt phòng khách sạn, thuê ô tô hoặc đặt tour trọn gói. Vũ Tiến Dũng [...]... thôn trong xã, tạo điều kiện thuận lợi cho việc đi lại của người dân trong xã Để phục vụ cho đi lại và giao thông vật tư hàng hoá * Điện lưới và các nguồn năng lượng khác: Hiện có 100% số hộ trong xã đã sử dụng điện lưới quốc gia Nguồn 30 năng lượng được người dân sử dụng nhiều nhất vẫn là củi và một số phế phẩm từ nông nghiệp Số hộ sử dụng gas trong xã còn rất ít Trong xã chưa có mô hình sử dụng khí... + Tổng chi phí cho chu kỳ sản xuất (C) C = VC + CLĐ Trong đó: C: Tổng chi phí cho chu kỳ sản xuất (tính cả lao động gia đình) VC: Chi phí vật chất (Giống, phân bón, thuốc bảo vệ thực vật…) CLĐ: Công lao động gồm (Công lao động xử lý thực bì + Công trồng + Công chăm sóc + Công quản lý bảo vệ + Công khai thác) + Tổng chi phí hàng năm (C1) C1 = C : N Trong đó: C1: là chi phí hàng năm C: Tổng chi phí cho... cạnh đó trong mô hình còn trồng các loại keo, các loại đậu có tác dụng cải tạo đất tốt Mặt khác, trong mô hình còn sử dụng các loại phân chuồng có tác dụng tốt đối với đất Do điều kiện địa hình dốc, nên để hạn chế xói mòn người ta còn tạo ra các hàng ranh trên đó trồng các cây có tác dụng giữ đất như Dứa, Tre, Lồ ô, các cây ăn quả… Việc tận dụng triệt để không gian trong mô hình cũng đã sử dụng tối... Tổng chi phí hàng năm x 100% * Cây hàng năm + Tổng chi phí hàng năm (C) C = VC + CLĐ Trong đó: C: là chi phí hàng năm VC: Chi phí vật chất (Giống, phân bón, thuốc bảo vệ thực vật…) CLĐ: Công lao động gồm (Công làm đất + Công trồng + Công chăm sóc + Công quản lý bảo vệ + Công thu hoạch) + Tổng thu hàng năm (TT) TT = SL × G Trong đó: TT: Tổng thu hàng năm SL: Sản lượng G: Giá sản phẩm khi thu hoạch + Lợi... lượng Mặt Trời luôn được sử dụng Các loài cây trồng lâu năm và hàng năm được trồng xen kẽ nhau vừa giảm được xói mòn và tận dụng ánh sáng Mặt Trời triệt để 12 Các vùng nông thôn miền núi, đó là những nơi có diện tích sản xuất lương thực khá nhỏ nên gây khó khăn cho người dân trong vấn đề an ninh lương thực Họ hầu như không đủ lương thực trong một năm, trong thời gian thiếu lương thực họ phải sống dựa vào... khích đầu tư mở rộng các ngành nghề tiểu thủ công nghiệp, dịch vụ thương mại Năm 2008 tổng thu ngân sách của xã là 48.629 triệu đồng Tổng thu nhập toàn xã là 19.470.350.000 đồng, thu nhập bình quân đầu người đạt 8.15 triệu đồng/người/năm Nông nghiệp là ngành đưa lại thu nhập chính cho toàn xã với tổng sản lượng lương thực (có hạt) đạt 92,67/100,5 tấn, đạt 92,21%, giá trị các ngành nông lâm nghiệp đạt... sản xuất được đến việc cung cấp lương thực, thực phẩm tiêu dùng hàng ngày đặc biệt là nhằm đảm bảo an ninh lương thực cho người dân, đồng thời cung cấp thức ăn cho gia súc, tạo ra các vùng nguyên liệu cho tiểu thủ công nghiệp, cung cấp vật liệu xây dựng nhà, nông trại… Về mặt xã hội, nông lâm kết hợp góp phần tạo công ăn việc làm cho người dân, vừa sử dụng được công lao động nhàn rỗi vừa tăng được thu... thiếu nước tưới cho đồng ruộng trong mùa khô Tỷ lệ hộ sử dụng nước hợp vệ sinh trong toàn xã khá cao 99% Nguồn cung cấp nước chủ yếu cho các hộ dân được lấy từ các giếng đào và một số công trình nước tự chảy Tuy nhiên một số hộ vẫn còn sử dụng nước khe suối, ý thức của một số người dân vẫn còn hạn chế vứt rác bừa bãi làm nguồn nước sông suối ngày một ô nhiễm 4.1.2.5 Thực trạng xã hội Đi đôi với việc... của người dân còn thấp Tỷ lệ cơ giới hoá trong sản xuất, đặc biệt trong nông lâm ngư nghiệp còn rất thấp Hiện nay cơ giới hoá tiên tiến nhất trong sản xuất nông nghiệp tại xã là máy tuốt lúa, còn các khâu khác là làm bằng công cụ thô sơ và dùng sức kéo của gia súc - Cơ sở hạ tầng trong những năm gần đây tuy đã có chú trọng đầu tư nhưng vẫn còn thấp kém chưa đáp ứng yêu cầu phát triển sản xuất và phục... Giá sản phẩm khi thu hoạch + Lợi nhuận = Tổng thu hàng năm - Tổng chi phí của cây hàng năm * Chăn nuôi Tổng doanh thu trong năm = Sản lượng x Đơn giá Tổng chi phí trong năm = Con giống + Thức ăn + Thuốc trị bệnh + Công chăm sóc Lợi nhuận trong năm = Tổng thu trong năm - Tổng chi phí trong năm 21 PHẦN 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 4.1 Tình hình cơ bản của địa điểm nghiên cứu 4.1.1 Điều kiện tự nhiên . cho ngành Du lịch. Đó là chưa kể đến khoảng 25 triệu lượt người Việt Nam đi du lịch trong nước và quốc tế. Việc ứng dụng thương mại điện tử trong Du lịch cũng đã được chú trọng. Tổng cục Du lịch. áp dụng trong môi trường kinh doanh ở Việt Nam. II- THỰC TRẠNG 1. Tình hình ứng dụng TMĐT trong du lịch trên thế giới: Báo cáo Thương Mại Điện Tử (TMĐT) 2005 của Tổ Chức Liên Hợp Quốc về Thương. TMĐT, Bộ Thương Mại) . Công nghệ thông tin đang phát triển với tốc độ chóng mặt. việc ứng dụng công nghệ thong tin đã làm thay đổi bộ mặt thế giới. Du lịch là ngành công nghiệp mang tính đa ngành