Khó có thể so sánh dịch vụ hỗ trợ du khách của công ty DVLH Saigontourist với các doanh nghiệp (DN) đồng ngành trên thế giới. Chúng ta thua nhiều ở khâu thanh toán trực tuyến. Trên thế giới, hoạt động này đã đi vào cuộc sống từ khá lâu. Trong khi đó, mãi tận đến năm 2007, công ty Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist (DVLH Saigontourist) mới bắt đầu quan tâm đến thương mại điện tử. Thông tin hỗ trợ trên các web DL Việt Nam có thể so với các nước trên thế giới. Thế giới dùng web 2.0 thì Việt Nam cũng dùng web 2.0. Tuy nhiên, nhiều ứng dụng trực tuyến đã và đang được triển khai ở Việt Nam vẫn chủ yếu dành cho tương lai. Ở nước ngoài, sự hợp tác giữa các DN mạnh hơn nhiều so với Việt Nam.
Trang 1I- SƠ LƯỢC VỀ E-MARKETING
1 E-marketing là gì?
E-marketing là cách thức tiếp thị vận dụng các tính năng của Internet nhằm
mục đích cuối cùng là phân phối được sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ đến thị trường tiêu thụ
Các quy tắc cơ bản của tiếp thị điện tử cũng giống như tiếp thị trong môi trường kinh doanh truyền thống Hoạt động tiếp thị vẫn theo trình tự: Sản
phẩm – Giá thành - Xúc tiến thương mại - Thị trường tiêu thụ
Tuy nhiên, tiếp thị điện tử gặp khó khăn ở vấn đề cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin của thị trường mục tiêu (số lượng người sử dụng internet, mức độ
sử dụng, tốc độ truy cập mạng, ) Nếu cơ sở hạ tầng còn yếu kém thì người tiêu thụ không có nhiều cơ hội tiếp cận với mạng Internet, tìm thông tin trên Net, mua hàng trực tuyến, tham gia đấu giá trên mạng, Như vậy, e-
marketing khó có thể có ảnh hưởng đến người tiêu dùng ở thị trường đó
Phân biệt e-marketing, e-commerce và e-business
E-marketing: là cách thức dùng các phương tiện điện tử để giới thiệu,
mời chào, cung cấp thông tin về sản phẩm hàng hóa hoặc dịch vụ của nhà sản xuất đến người tiêu dùng và thuyết phục họ chọn nó
Trang 2 E-commerce: chỉ các hoạt động mua bán thông qua các phương tiện
điện tử
E-business: chỉ tất cả những hoạt động kiếm tiền từ mạng, từ việc bán
hàng hoá, dịch vụ cho đến tư vấn, đầu tư
Các hình thức của e-marketing
E-mail marketing: e-mail là cách tốt nhất để giao dịch với khách
hàng Chi phí thấp và không mang tính xâm nhập đột ngột như tiếp thịqua điện thoại Doanh nghiệp có thể gởi thông điệp của mình đến mười ngàn người khác nhau, ở bất kỳ nơi đâu, trong thời gian nhanh nhất Tuy nhiên, để không quấy rầy khách hàng như các spam, e-mail marketing nên xác nhận yêu cầu được cung cấp thông tin hoặc sự chấp thuận của khách hàng Nếu không, các thông điệp e-mail được gởi đến sẽ bị cho vào thùng rác Để tránh điều này, mọi thông tin do doanh nghiệp gởi đi phải mới mẻ, hấp dẫn và có ích đối với khách hàng
Website marketing: giới thiệu các sản phẩm trực tuyến Các thông
tin về sản phẩm ( hình ảnh, chất lượng, các tính năng, giá cả, ) được hiển thị 24, 365, sẵn sàng phục vụ người tiêu dùng Khách hàng có thể
Trang 3đặt hàng các sản phẩm, dịch vụ, và thanh toán trực tiếp trên mạng Để thu hút sự chú ý và tạo dựng lòng trung thành nơi người tiêu dùng, doanh nghiệp phải đáp ứng đúng nhu cầu, thị hiếu của thị trường Ví
dụ, áp dụng chương trình khuyến mãi miễn phí địa chỉ e-mail, hộp thư, server, dung lượng hoặc không gian web Mặt khác, website của doanh nghiệp phải có giao diện lôi cuốn, dễ sử dụng, dễ tìm thấy trongcác site tìm kiếm Doanh nghiệp cũng nên chú ý đến yếu tố an toàn,
độ tin cậy và tiện dụng Hoạt động mua bán phải rõ ràng, dễ dàng, , kiểm tra dễ dàng số lượng hàng hóa mua được, sử dụng thẻ điện tử để thanh toán .Hỏi đáp trực tuyến cũng được đánh giá cao trong một website tiếp thị
E-marketing ở Việt Nam
Cơ sở hạ tầng kỹ thuật chưa cao, thiếu vốn, ngành ngân hàng kém phát triển,
hệ thống pháp luật chưa đủ, lượng người dùng Internet còn thấp - đó là những nguyên do chính khiến e-marketing vẫn còn đang trong giai đoạn khởi đầu tại Việt Nam Mặt khác, phần lớn người tiêu dùng Việt Nam chưa
có điều kiện tiếp cận thông tin và công nghệ mới.Thu nhập bình quân đầu
Trang 4người còn thấp nên sức mua chưa cao
Tuy nhiên, những năm gần đây, số lượng máy tính sử dụng cũng như số người truy nhập Internet tăng lên đáng kể, càng ngày càng có nhiều doanh nghiệp có website riêng để quảng bá cho đơn vị, sản phẩm, dịch vụ của mình E-marketing đang từng bước được khai thác, áp dụng trong môi trường kinh doanh ở Việt Nam
II- THỰC TRẠNG
1 Tình hình ứng dụng TMĐT trong du lịch trên thế giới:
Trang 5Báo cáo Thương Mại Điện Tử (TMĐT) 2005 của Tổ Chức Liên Hợp Quốc
về Thương Mại và Phát Triển (UNCTAD) ghi nhận, du lịch là một dạngthành công nhất của thương mại điện tử Hiện nay, lợi thế cạnh tranh trongkinh doanh sẽ thuộc về những nhà cung cấp dịch vụ qua mạng nhanh, rẻ,tiện lợi Hơn thế, ở những thị trường lớn như Mỹ và châu Âu, xu hướngcạnh tranh mới còn là việc cung cấp nhiều thông tin trên mạng Chẳng hạn,trang web của Expedia – một trong số các trang web du lịch lớn nhất thế giới
- cho phép khách hàng đánh giá, xếp loại KS, viết bình luận, đọc kiến nghịcủa du khách
"Internet được coi là một trong những nhân tố quan trọng đặt dấu ấn rõ rệt nhất trong sự phát triển mạnh mẽ của ngành công nghiệp du lịch Khách hàng ngày càng thành thạo các thao tác tìm kiếm và mua dịch vụ trực tuyến.
Họ hy vọng tìm thấy những thông tin chất lượng cao và để có thể tổ chức và mua được gói dịch vụ tốt nhất trong mỗi dịp đi du lịch Nắm được những
cơ hội do các công cụ ICT (CNTT-TT) mang lại là một ưu tiên hàng đầu đối với cả nhà nước và tư nhân cũng như các nhà cung cấp dịch vụ du lịch" –
UNCTAD (trích Báo cáo TMĐT 2005 của Vụ TMĐT, Bộ Thương Mại).Công nghệ thông tin đang phát triển với tốc độ chóng mặt việc ứng dụng
Trang 6nghiệp mang tính đa ngành và xã hội hóa cao Do vậy, ta dễ dàng thấyCNTT trong nhiều lĩnh vực Ngày nay với một chiếc máy tính nối mạng,chúng ta có thể tham quan mọi cảnh đẹp trên thế giới Hơn nữa, chúng ta chỉcần chỉ cần nhấn chuột là có thể mua một chuyến bay quốc tế tới các danhlam thắng cảnh nổi tiếng cùng với đó là một chuyến bay thoải mái với cáchang bay nổi tiếng Trong lĩnh vực khách sạn, CNTT đã giúp cho việc quản
lý và đặt phòng dễ hơn Chỉ cần ở nhà chúng ta có thể đặt khách sạn ở hơnnửa vòng trái đất để phục vụ cho chuyến bay của mình
Với dân số trong tầng lớp trung lưu cũng như thu nhập dành cho chi tiêuđang mỗi ngày một tăng, châu Á hiện là một trong những địa chỉ mà ngànhcông nghiệp không khói có tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ nhất trên thế giới.Tuy nhiên, trong thập kỷ vừa qua, lĩnh vực du lịch của châu Á cũng đã phảitrải qua một số giai đoạn khó khăn, bao gồm vụ động đất và sóng thần năm
2004, các vụ tấn công khủng bố và diến biến phức tạp của cúm gia cầm.Mặc dù vậy, số liệu thống kê của Hiệp hội Du lịch châu Á - Thái BìnhDương cho thấy, ngành du lịch tại nhiều điểm đến có tiếng của châu Á nhưMaldives, Bhutan, Thái Lan và Cambodia vẫn tăng trưởng ở mức 10% mỗinăm Trên thực tế, ngành du lịch chiếm tỷ trọng trên 10% trong sản lượngkinh tế của Australia, New Zealand, Hồng Kông, Singapore, Thái Lan và
Trang 7Malaysia Do vậy, không có gì đáng ngạc nhiên khi nhiều website du lịchkhu vực và trên thế giới hy vọng sẽ gặt hái được nhiều từ sự bùng nổ củangành công nghiệp không khói của châu Á Nên nhớ rằng, quy mô thịtrường du lịch trực tuyến của châu Á vẫn còn khiêm tốn khi so sánh vớinhững thị trường đã chín muồi như Mỹ
Ước tính, doanh thu của các công ty du lịch trực tuyến ở châu Á - Thái BìnhDương sẽ đạt mức 25,6 tỷ USD trong năm nay Theo công ty nghiên cứuInternet eMarketer của Mỹ, con số này mới chỉ bằng 1/3 so với con số dựbáo dành cho thị trường Mỹ Tuy nhiên, du lịch trực tuyến ở châu Á được dựbáo là sẽ trải qua một thời kỳ tăng trưởng bùng nổ trong thời gian còn lại củathập kỷ này Từ năm 2006 đến năm 2010, du lịch trực tuyến ở Ấn Độ được
kỳ vọng sẽ tăng trưởng ở mức 271,6%, trong khi con số này của Việt Nam
sẽ là 202%, của Trung Quốc và Indonesia lần lượt là 70% và 83% NgoàiNhật Bản, các thị trường du lịch trực tuyến lớn nhất xét theo doanh thu là Ấn
Độ với 300 triệu USD và Trung Quốc với 200 triệu USD Trong khi đó, lĩnhvực du lịch trực tuyến của Mỹ được dự báo là sẽ chỉ tăng trưởng 17% mỗinăm
Một sự khác biệt lớn nữa giữa thị trường du lịch trực tuyến của Mỹ, nơi
Trang 8chiếm thị phần áp đảo, là tốc độ tăng trưởng của số lượng khách hàng mới làkhá thấp, vì phần lớn người Mỹ đều đã sử dụng Internet và đã quá quen vớiviệc đặt tour trên mạng
Tại châu Á, đang diễn ra một cuộc chạy đua giữa các công ty du lịch trựctuyến trong việc thu hút sự quan tâm của những khách hàng lần đầu dùngInternet và biến họ thành những khách hàng trung thành “Tại Mỹ, các công
ty đang giành giật khách hàng của nhau Nhưng ở châu Á - Thái BìnhDương, các công ty du lịch trực tuyến có cơ hội để có những khách hàngmới, lần đầu sử dụng mạng,” Jeffrey Grau, một chuyên gia phân tích củaeMarketer nhận định
Đó là lý do tại sao các website du lịch quốc tế lớn đang thúc đẩy mạnh mẽnhững nỗ lực marketing và cung cấp dịch của họ tại châu Á CarlsonWagonlit Travel, một công ty dịch vụ lữ hành doanh nhân của Pháp có phạm
vi hoạt động toàn cầu, có tham vọng rất lớn tại thị trường châu Á
Theo Nicolas Pierret, một chuyên gia của công ty này, tại 4 thị trường dulịch trực tuyến lớn của châu Á - Thái Bình Dương là Australia, Nhật Bản,Trung Quốc và Ấn Độ, lượng du khách là doanh nhân chuyển sang đặt tourtrên mạng sẽ tăng 40% trong 3 hoặc 4 năm tới
Trang 9Năm 2004, IAC/InterActiveCorp, công ty sở hữu hai website du lịch làExpedia và Hotels.com, đã bỏ ra 166,7 triệu USD để mua 52% cổ phần củaeLong, website du lịch lớn thứ hai Trung Quốc xét về thị phần Mặc dùeLong báo lỗ 2,1 triệu USD trong năm 2006, Expedia vẫn tin tưởng rằng,khu vực châu Á - Thái Bình Dương sẽ chiếm thị phần lớn hơn trong doanh
số toàn cầu của công ty trong tương lai
Trong quý 1 năm nay, lượng khách từ Australia, Trung Quốc, Nhật Bản,châu Âu và các nước khác đặt tour tại Expedia tăng từ mức 25% lên mức29% so với lượng khách toàn cầu của công ty này Về mặt doanh số, lượngkhách này đem đến cho Expedia khoảng 1,47 tỷ USD
Trong số các thị trường của mình, trang web HotelClub.com của Australia,
do công ty Orbitz Worldwide mua lại vào năm 2004, đạt tốc độ tăng trưởngmạnh nhất tại châu Á - Thái Bình Dương
“Tính đến nay, lượng truy cập vào website của chúng tôi tăng trưởng 70%,còn doanh thu tăng trưởng 45% tại khu vực này Nhiều công ty tập trung vàodoanh thu, nhưng thực ra, lượng truy cập mới là dấu hiệu hàng đầu về sựtăng trưởng doanh số,” Chloe Lim, Giám đốc điều hành của HotelClub cho
Trang 10Theo dự báo của eMarketer, vào năm 2011, Trung Quốc sẽ vượt Đức và trởthành thị trường lữ hành cá nhân và doanh nhân lớn thứ ba trên thế giới vớitrị giá đạt khoảng 300 tỷ USD mỗi năm Năm ngoái, thị trường Trung Quốcđạt doanh thu 134 tỷ USD
Công ty du lịch trực tuyến lớn nhất của Trung Quốc là Ctrip.com, một công
ty đã được niêm yết ở sàn chứng khoán Nasdaq của Mỹ, với thị phần lên tới54,2% Năm ngoái, công ty này đã đạt lợi nhuận gộp 80 triệu USD và doanhthu 100 triệu USD
Theo Min Fan, Giám đốc điều hành của Ctrip.com, tốc độ tăng trưởng củalĩnh vực du lịch trực tuyến ít nhất sẽ cao gấp đôi so với tốc độ tăng trưởngcủa toàn ngành du lịch nói chung “Olympics Bắc Kinh 2008 và hội chợquốc tế World Expo Thượng Hải 2010 sẽ tạo môi trường thuận lợi cho cả dulịch quốc tế và nội địa,” ông nói
Tại Trung Quốc, ít nhất là vào thời điểm này, các công ty trong nước thốngtrị lĩnh vực du lịch trực tuyến Ctrip và Elong chiếm tổng thị phần là 72%,trong khi những website mới hơn như Qunar.com và Soobb.com đang nỗ lực
để có được thị phần Lý do để những công ty này lạc quan là mức độ thâmnhập thị trường của lĩnh vực đặt tour trực tuyến vẫn còn nhỏ bé
Trang 11“Mới chỉ có một phần rất nhỏ trong số các giao dịch về du lịch ở TrungQuốc được tiến hành trên mạng Triển vọng cho phát triển trong tương lai làrất lớn,” Fritz Demopoulos, Giám đốc điều hành của Qunar.com nói.
Khai thác du lịch bằng internet Thế giới - “họ” khai thác như thế nào?
Vừa qua, bản báo cáo Scarborough Research của dự án nghiên cứu các ảnhhưởng Internet lên đời sống Mỹ (Pew Internet and American Life Project) đãnhấn mạnh rằng nền công nghiệp du lịch Mỹ phát triển nhờ vào Internet!Năm 2005, khoảng 78% du khách Mỹ (79 triệu người) đã sử dụng Internet
để tìm kiếm thông tin về các điểm đến, tour du lịch, v.v Trong số đó, 82%
số người tìm kiếm thông tin về du lịch qua mạng đã quyết định đặt tour quamạng luôn Điều đó có nghĩa là hơn 64 triệu người Mỹ dùng Internet để mua
vé máy bay, đặt phòng khách sạn, thuê ô tô hoặc đặt tour trọn gói
Còn tổ chức tài chính châu Âu Forreter thì dự đoán tổng chi tiêu cho việcmua sắm trên mạng tại châu Âu sẽ đạt 100 tỷ euro trong năm 2006 Trong
đó, giao dịch du lịch chiếm một phần không nhỏ Số liệu thống kê cho thấytrong năm 2005, có 6 triệu lượt người Pháp (chiếm 50% tổng số du khách)
đã lựa chọn và đặt các chuyến du lịch qua mạng Internet, tăng 50% so với
Trang 12ở Pháp chỉ thu hút giới thanh niên dưới 30 tuổi và say mê công nghệ mới, thìgiờ đây, Internet đã thu hút ngày càng nhiều người ở độ tuổi từ 40 đến 60,trong đó có nhiều phụ nữ Đây rõ ràng là dấu hiệu tốt cho các hãng lữ hànhPháp Ngoài các công ty du lịch, các công ty hàng không lớn, như hãng hàngkhông Pháp Air France và ngành đường sắt của Pháp, cũng đã có kế hoạch
từ nay đến cuối năm 2007 sẽ bán vé máy bay và vé tàu qua mạng Internetthay cho quy trình vé thông dụng hiện nay
Đối với châu Á, tổ chức Du lịch Thế giới (WTO) cũng đưa ra dự báo TrungQuốc sẽ trở thành thị trường du lịch lớn nhất thế giới với hơn 10% số lượtkhách du dịch được hỗ trợ nhờ Internet Hiện nay, Trung Quốc có hơn 5.000địa chỉ website du lịch, trong đó hơn 300 địa chỉ đã được chuyên môn hóa.Theo các chuyên gia, mặc dù du lịch qua mạng của Trung Quốc hiện vẫncòn tương đối nhỏ so với các quốc gia khác, nhưng ngành này đang pháttriển nhanh chóng Hầu hết các nhà quan sát đều tin rằng tiềm năng pháttriển du lịch trực tuyến của Trung Quốc là rất lớn
GenaRes (www.genares.com) là công ty cung cấp hệ thống đặt phòng qua mạng toàn cầu (Global Distribution System – GDS) và công cụ đặt chỗ trực tuyến (Web Booking Engine - WBE) Người dùng GDS và WBE sẽ dễ
Trang 13khách sạn có thể đưa lên GDS đầy đủ thông tin liên quan như: lịch sử hìnhthành khách sạn, giá phòng cho từng loại phòng, các loại giá khuyến mãi ,hình ảnh không giới hạn của khách sạn GDS kết nối khách sạn đến 4 kênhphân phối toàn cầu là Sarbe, Galileo, Worlspan, và Amadeus Mỗi kênh cóthế mạnh ở từng châu lục khác nhau WBE đặt đường link trên website củakhách sạn Du khách thực hiện đặt phòng ngay tại website của khách sạn màkhông cần thông qua các website DL hay các đại lý DL nào khác Du kháchchỉ có thể thực hiện đặt phòng khi cung cấp số thẻ tín dụng thật và hạn sửdụng của thẻ
Dịch vụ của GenaRes mang đến nhiều thuận lợi như: Kết nối trực tiếp thôngsuốt theo công nghệ mới nhất với hệ thống đặt phòng qua mạng toàn cầu(GDS); Điều khiển 100% trên Internet; Kết nối với tất cả những website vàđại lý DL quan trọng trên toàn cầu; Dịch vụ của GenaRes được thiết kế, xâydựng và duy trì theo công nghệ ASP nên thông tin của khách sạn không lệthuộc bên thứ ba; Giao diện thân thiện, dễ dùng; Cấu trúc mở; Chuyển giaocác giao dịch đặt phòng đến khách sạn qua email, fax hay qua hệ thống quản
lý khách sạn (PMS); Hệ thống cập nhật tức thì sự điều chỉnh thông tin phòngtrống của khách sạn; Đầy đủ chuỗi tính năng báo cáo dễ dàng nhất
Trang 14Sử dụng GDS, thông tin khách sạn tự động được kết nối đến hơn 1.000websites DL bao gồm 100 websites DL nổi tiếng nhất thế giới(www.expedia.com, www.travelocity.com, www.zuji.com ) và hơn600.000 đại lý DL trên toàn thế giới Đồng thời, khách sạn cũng thực hànhthương mại điện tử (e-commerce): nhận đặt phòng của khách DL khắp toàncầu.
Tại Việt Nam, GenaRes được phân phối độc quyền bởi TRG International từ1/2006 Hiện, ở thị trường Việt Nam, đã có gần 70 KH gồm các khách sạn,resort, tàu DL từ 3 – 5 sao lựa chọn GenaRes làm nhà cung cấp GDS và 72%trong số đó sử dụng WBE Đồng thời, GenaRes cũng hoàn toàn có khả năngcung cấp sự hỗ trợ, tư vấn qua TRG International
2 Tình hình ứng dụng TMĐT trong ngành Du lịch tại Việt Nam :
Tại Việt Nam, ngành Du lịch đang được ưu tiên phát triển và là mộtngành mũi nhọn Theo số liệu thống kê của Tổng cục Du lịch công bố thìnăm 2009 lượng du khách đến Việt Nam đạt 3,8triệu lượt người, đem lại 70
tỉ VND doanh thu cho ngành Du lịch Đó là chưa kể đến khoảng 25 triệulượt người Việt Nam đi du lịch trong nước và quốc tế
Trang 15Việc ứng dụng thương mại điện tử trong Du lịch cũng đã được chútrọng Tổng cục Du lịch cũng đã có website giới thiệu về Việt Nam, cũngnhư là các thông tin cần thiết về cảnh đẹp và các thủ tục cho khách du lịchtại các địa chỉ
Ngoài các website này, Tổng cục du lịch còn hợp tác với các đối tácnước ngoài xây dựng các website quảng bá du lịch Việt Nam như hợp tácvới các chương trình phát triển kinh tế tư nhân khu vực Mekong (MPDF),
Trang 16Giới thiệu tour
Thông tin chi tiết tour
Đặt mua tour
www.vietnambudgethotels.org Ưu điểm của website này là những kháchsạn, những nhà khách bình dân trong khu vực đều có thể sử dụng websitenày để quảng bá hoạt động kinh doanh du lịch của mình
Website đều có phần kết nối (link) giới thiệu tiềm năng tour, tuyến,khách sạn, hệ thống danh lam thắng cảnh, phương thức di chuyển hiệu quảnhất…
Căn cứ vào những thông tin từ những website này, khách du lịch cóthể lựa chọn nhiều phương án du lịch, giá cả, nghỉ ngơi, di chuyển…
Không chỉ có Tổng cục Du lịch mà các công ty Du lịch và khách sạnkhác cũng đều tự mình hoặc thuê ngoài để xây dựng những website giớithiệu sản phẩm trên mạng
Các công ty Du lịch đều xây dựng cho mình một website riêng để giớithiệu về các sản phẩm của mình Tất cả các website đều có mô hình cơ bản:
Vũ Tiến Dũng
Thông tin giới thiệu
Trang 17Với mô hình này, các website đều là website tĩnh, không có các công
cụ tìm kiếm và cơ sở dữ liệu Các tour đều được thiết kế bằng các trangHTML Khi khách hàng đặt tour cũng không phải là đặt hàng trực tuyến màtất cả các đơn hàng sẽ được gửi địa chỉ email và người bán lien lạc lại theocách truyền thống như điện thoại, fax…
Hiện nay, trong ngành khách sạn, đa phần các khách sạn lớn từ 2 saotrở lên đều có website riêng cho mình Cấu trúc của website này không khác
Trang 18so với cấu trúc website các khách sạn trên thế giới Thương mại điện tử cũng
đã được áp dụng vào hệ thống đặt tour cũng như thanh toán
A Hướng dẫn đặt tour
1 Đặt tour
- Tại trang chủ của website, dưới cột ‘Chuyến du lịch’ có show 1 số tour
du lịch tiêu biểu, khách hàng có thể chọn tour ở đây bằng cách click vào têntour để xem chi tiết tour, tại trang chi tiết này phần cuối của trang có mục
‘Đặt tour’, nếu muốn đặt tour khách hàng hãy click vào đó để nhập cácthông tin về tour như Ngày đi, số lượng người…
- Ngoài ra, để đặt tour khách hàng có thể click vào mục ‘Doanh mụcdoanh nghiệp’ (cũng ở ngoài trang chủ) chọn Doanh nghiệp khách hàngmuốn đặt tour, sau đó hãy click vào mục ‘Dịch vụ du lịch’ để xem cácchuyến du lịch của Doanh nghiệp Muốn xem chi tiết của 1 chuyến du lịchnào đó khách hàng hãy nhấn vào tên chuyến du lịch để xem chi tiết, ở phầnchi tiết tour này cũng có mục ‘Đặt tour’, khách hàng muốn đặt thì click vào
đó để nhập các thông tin về tour
- Ngoài 2 chỗ để vào đặt tour như nói trên, cũng tại trang chủ của website có chức năng ‘Tìm’ tour, chẳng hạn như nếu khách hàng đã biết tên của
Trang 191 tour nào đó và muốn đặt tour đó thì có thể gõ vào tên tour và nhấn nút
‘Tìm’, khi đó chương trình tôi sẽ load lên thông tin của tour đó cho kháchhàng đặt.
- Khi chọn được tour và muốn đặt tour đó, khách hàng hãy nhấn nút ‘Đặttour’để nhập các thông tin về tour Lưu ý, các thông tin có dấu (*) là bắtbuộc nhập và các thông tin không có dấu (*)khách hàng có thể không nhập
Trang 20- Nếu như khách hàng nhập sai và muốn thay đổi thông tin đặt phòngcủa mình hãy click chọn vào check book(ở cột ‘Xoá’) và nhấn nút lệnh
‘Xoá’, sau đó thực hiện lại việc nhập liệu và nhấn nút ‘Đặt chỗ’
Trang 21- Khi đặt tour có phần Phương thức vận chuyển và Dịch vụ ăn Nếukhách hàng có chọn 2 phần này thì tiền của 2 phần này sẽ được tính dựa trên
số lượng đầu người
2 Thực hiện thanh toán
Để thực hiện thanh toán cho phiếu đặt tour của mình, khách hàng thựchiện tuần tự như sau:
Bước 1: Nhập thông tin khách hàng
-Nếu khách hàng đã là thành viên của website chúng tôi, khách hàng chỉ cầnđiền thông tin tài khoản của mình ( bao gồm tài khoản và mật khẩu) và chọnlệnh "Đăng nhập và thanh toán"
- Nếu khách hàng chưa là thành viên và không muốn đăng ký tài khoản,hãy nhập thông tin cá nhân của mình vào vùng "Thanh toán nhanh" và chọn lệnh "Thanh toán" Nếu thông tin này cũng là thông tin của người thực hiệnthanh toán khách hàng hãy đánh dấu "Chọn địa chỉ này là địa chỉ thanhtoán"
- Nếu khách hàng muốn đăng ký làm thành viên và thực hiện thanh toánluôn cho phiếu đặt tour đang thực hiện, hãy điền thêm các thông tin yêu cầu
Trang 22như tài khoản, mật khẩu, ký tự kiểm tra và chọn lệnh "Đăng ký và thanhtoán".
Bước 2: Nhập thông tin thanh toán
Khách hàng nhập tên và địa chỉ người thanh toán tại vùng này Nếu kháchhàng chọn thanh toán tại địa chỉ khách hàng thì chương trình sẽ tự độngload(tải) lên các thông tin của khách hàng, nếu như khách hàng không muốnthanh toán tại địa chỉ của mình mà thanh toán ở 1 địa chỉ khác thì nhấn chọntại địa chỉ khác và nhập các thông tin của địa chỉ khác vào đây
Bên cạnh thông tin thanh toán chương trình có show thông tin khách hàng,nếu như khách hàng muốn thay đổi thông tin của mình khách hàng có thểthay đổi ở đây và sau đó nhấn nút ‘Cập nhật’
Bước 3 Chọn hình thức thanh toán.
Khách hàng hãy chọn Hình thức thanh toán, Ngày thanh toán, Giờ thanhtoán ở đây sau đó nhấn nút lệnh ‘Tiếp tục thanh toán’
3 Hoàn tất.
Sau khi hoàn tất các bước của quá trình thanh toán, khách hàng chọn lệnh
"Hoàn tất " và kết thúc quá trình đặt tour E-mail xác nhận phiếu đặt tour sẽđược gửi cho khách hàng theo địa chỉ email mà khách hàng đã đăng ký.
Trang 23B Hướng dẫn đặt phòng
1 Đặt phòng
- Tại trang chủ của website, bên dưới phần ‘Chuyến du lịch’ có phần
‘Khách sạn’,click vào tên khách sạn để xem chi tiết khách sạn và các loạiphòng của khách sạn Tại trang chi tiết này, phần cuối của trang có mục ‘Đặtphòng’, nếu muốn đặt phòng hãy click vào đó để nhập các thông tin vềphòng
- Ngoài ra, để đặt phòng có thể click vào mục ‘Doanh mục doanhnghiệp’ (cũng ở ngoài trang chủ) chọn Doanh nghiệp muốn đặt phòng, sau
đó hãy click vào mục ‘Khách sạn’ để xem danh sách các khách sạn củadoanh nghịêp Muốn đặt phòng của khách sạn nào thì click vào tên kháchsạn đó để xem thông tin về khách sạn và click vào mục ‘Đặt phòng’ ở gầncuối trang này để nhập các thông tin về phòng
- Ngoài 2 chỗ để vào đặt phòng như nói trên, cũng tại trang chủ của website có chức năng ‘Tìm’, chẳng hạn như nếu đã biết tên của 1 khách sạn nào
đó và muốn đặt phòng thì có thể gõ vào tên khách sạn và nhấn nút ‘Tìm’, khi đó chương trình sẽ load lên thông tin của khách sạn và các loại phòng
Trang 24cho Quý khách đặt Nếu muốn đặt khách sạn ở vùng nào đó, hãy click vàotên vùng để xem danh sách các khách sạn trong vùng.
- Khi chọn được phòng và muốn đặt phòng đó, hãy nhấn nút ‘Đặt phòng’
để nhập các thông tin về phòng Lưu ý, các thông tin có dấu (*) là bắt buộcnhập và các thông tin không có dấu (*) có thể không nhập cũng được
Trang 25
-Sau khi đã nhập đầy đủ các thông tin Ngày nhận phòng, ngày trả phòng,loại phòng, loại giường, số lượng khách… hãy nhấn nút ‘Đặt phòng’, khi đóchương trình sẽ show lên cho biết các thông tin về phòng của Quý khách ởphần phía dưới gồm: Loại phòng, số lượng phòng, đơn giá, tổng tiền…
- Nếu như nhập sai và muốn thay đổi thông tin đặt phòng của mình hãyclick chọn vào check book(ở cột ‘Xoá’) và nhấn nút lệnh ‘Xoá’, sau đó thựchiện lại việc nhập liệu và nhấn nút ‘Đặt phòng’
- Khi đặt phòng có phần Dịch vụ yêu cầu thêm, có thể chọn các dịch vụyêu cầu thêm này khi đặt phòng (Lưu ý, các dịch vụ này chưa tính vào Tổngtiền khi đặt phòng)
Trang 262 Thực hiện thanh toán
Bước 1: Nhập thông tin khách hàng
-Nếu đã là thành viên của website, khách hàng chỉ cần điền thông tin tàikhoản của mình ( bao gồm tài khoản và mật khẩu) và chọn lệnh "Đăng nhập
Bước 2: Nhập thông tin thanh toán
Khách hàng nhập tên và địa chỉ người thanh toán tại vùng này Nếuchọn thanh toán tại địa chỉ khách hàng thì chương trình sẽ tự động load(tải)lên các thông tin của khách hàng, nếu như không muốn thanh toán tại địa chỉcủa mình mà thanh toán ở 1 địa chỉ khác thì nhấn chọn tại địa chỉ khác vànhập các thông tin của địa chỉ khác vào đây
Trang 27Bên cạnh thông tin thanh toán chương trình có show thông tin kháchhàng, nếu như muốn thay đổi thông tin của mình khách hàng có thể thay đổi
ở đây và sau đó nhấn nút ‘Cập nhật’
Bước 3 Chọn hình thức thanh toán.
Chọn hình thức thanh toán, Ngày thanh toán, Giờ thanh toán ở đây sau đónhấn nút lệnh ‘Tiếp tục thanh toán’
Trang 293 Hoàn tất.
Sau khi hoàn tất các bước của quá trình thanh toán, chọn lệnh "Hoàn tất " vàkết thúc quá trình đặt tour E-mail xác nhận phiếu đặt tour sẽ được gửi chokhách hàng theo địa chỉ email đã đăng ký.
Tại Việt Nam, việc ứng dụng TMĐT trong việc bán vé máy bay vẫn còn một
số hạn chế Trước đây, các website của các hang hàng không chỉ dừng lại ởmức giới thiệu thông tin Trong việc đặt vé và giữ chỗ, 2 hãng này đều sửdụng các phần mềm riêng Những phần mềm này lại chỉ được cài đặt chocác đại lý, và chỉ có các đại lý mới vào được hệ thống này để kiểm tra chỗcòn trống và đặt vé Các hệt thống này không cho phép người dùng truy cập.Nếu muốn mua vé máy bay, người mua vẫn phải đến các đại lý đặt vé vàthanh toán, trong trường hợp muốn hủy hay hoãn chuyến bay, người muavẫn phải đến đại lý đê thực hiện
Công ty hàng không cổ phần Pacific Airlines (PA), hãng hàng khônglớn thứ hai tại Việt Nam, chính là công ty đầu tiên tại Việt Nam đưa vào sửdụng dịch vụ thương mại điện tử (TMĐT), cho phép hành khách mua vé vàthanh toán trực tiếp qua hệ thống mạng Internet
Có 2 hình thức đặt vé
Trang 301 Đặt vé Online: đặt vé theo cách này quý khách cần có: thẻ tín dụng Masterhoặc Visa Ưu điểm của phương pháp đặt vé này là có thể đặt từ xa Nhượcđiểm: giá vé cao hơn mức bình thường từ 50 - 100.000 đồng, có thể bị tínhphí trùng do rui ro đường truyền và máy vi tính, rủi ro an ninh mạng có thểdẫn đến mất mật khẩu và bị rút tiền mà không biết Khi có sự cố cách nàythường dẫn đến khó khiếu kiện và thời gian giải quyết rất lâu.
2 Đặt vé Trực tiếp: qua đại lý hoặc đến tận phòng vé của hãng để mua Quađại lý giá vé thường thấp hơn so với giá bán của hãng, lý do : đại lý đã giảmbớt hoa hồng của đại lý để cạnh tranh với hãng, trong khi đó hãng bắt buộcbán giá đúng quy định (nguyên tắc không cạnh tranh với đại lý).
Có thể nói việc ứng dụng TMĐT trong ngành Du lịch Việt Nam chỉ ởmức khởi đầu Mặc khác, ý thức người làm Du lịch còn chưa sâu Nhữngnhà lãnh đạo chưa ý thức được lợi thế to lớn của TMĐT mang lại cho ngành
du lịch mà họ vẫn loay hoay tìm một con đường đi cho việc ứng dụngTMĐT cho doanh nghiệp mình
3 Tình hình ứng dụng thương mại điện tử tại công ty Sài Gòn Tourist:
Trang 313.1 Giới thiệu chung về công ty:
Tên Doanh Nghiệp Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn
Tên Tiếng Anh Saigontourist Holding Company
Tên Viết Tắt Saigontourist
Logo
Giấy Phép Thành Lập Quyết định thành lập số 1833/QĐ-UB-KT,
ngày 30/03/1999 của UBND Thành Phố HồChí Minh
Đăng Ký Kinh Doanh Giấy chứng nhận số 103426 do Sở Kế hoạch
và Đầu tư TP.HCM cấp ngày 04.06.1999Vốn Tổng Công Ty 3.000.000.000.000 đồng
Tài Khoản Tiền Đồng: 007.1.00.000523.2 Ngân hàng Ngoại thương
Trang 32200014851047446 Ngân hàng Xuất Nhập
4211.10.00.00.0310 Ngân hàng PhươngĐông
Tài Khoản Ngoại Tệ 007.137.0081794 Ngân hàng Ngoại thương
2000014851022794 Ngân hàng Xuất Nhậpkhẩu Việt Nam
Công ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh (Saigontourist) được hình thành
và đi vào hoạt động từ năm 1975 Đến ngày 31/03/1999 theo quyết địnhcủa Ủy Ban Nhân Dân Thành phố Hồ Chí Minh, Tổng Công ty Du lịch Sài
Trang 33Gòn được thành lập, bao gồm nhiều đơn vị thành viên, trong đó lấy Công
ty Du lịch thành phố Hồ Chí Minh làm nòng cốt
Saigontourist được Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá là một trongnhững doanh nghiệp hàng đầu về lĩnh vực du lịch do những đóng góp tíchcực trong sự nghiệp phát triển ngành du lịch cả nước với nhiều mô hìnhdịch vụ như: lưu trú, nhà hàng, lữ hành, vui chơi giải trí, thương mại, xuấtnhập khẩu, cửa hàng miễn thuế, vận chuyển, xây dựng, đào tạo nghiệp vụ
du lịch & khách sạn, sản xuất & chế biến thực phẩm
Trong những năm qua, Saigontourist đã đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh,
và hiện đang quản lý 8 công ty dịch vụ lữ hành, 54 khách sạn, 13 khu dulịch và 28 nhà hàng với đầy đủ tiện nghi Trong lĩnh vực liên doanh,Saigontourist đã đầu tư vào hơn 50 công ty cổ phần và trách nhiệm hữu hạntrong nước và 9 công ty liên doanh có vốn nước ngoài, hoạt động tại cácthành phố lớn trên khắp cả nước
Với phương châm "Thương hiệu - Chất lượng - Hiệu quả - Hội nhập",Saigontourist sẽ chú trọng vào việc tăng cường hiệu quả kinh doanh, cảitiến chất lượng dịch vụ, phát triển vốn đầu tư để nâng cấp cơ sở vật chất,
Trang 34cường công tác tuyên truyền - quảng bá - tiếp thị đến các thị trường mụctiêu và tiềm năng
Là thành viên chính thức của các tổ chức du lịch thế giới như PATA,ASTA, JATA, USTOA, đồng thời với mối quan hệ hợp tác với hơn 200công ty dịch vụ lữ hành quốc tế của 30 quốc gia, Saigontourist sẽ tiếp tụctập trung vào việc phát triển thị trường, đặc biệt là thị trường mục tiêu quốc
tế như: Nhật, Trung Quốc, Đài Loan, Singapore, Triều Tiên, Pháp, Đức,Anh, Canada, Mỹ thông qua việc quảng cáo các sản phẩm mới về lưu trú,nhà hàng, lữ hành, mua sắm, MICE, du lịch sông và tàu biển Để đảm bảo
sự tăng trưởng bền vững, Saigontourist sẽ tích cực phát triển các chi nhánh
ở khu vực Đông Nam Á
Với tiềm lực vững mạnh và tầm nhìn vào tương lai của ngành du lịchViệt Nam, Saigontourist tiếp tục phấn đấu mở rộng thị trường vàhướng Việt Nam ngang tầm với du lịch Châu Á
Trang 35CÁC LÃNH VỰC KINH DOANH:
KHÁCH SẠN & KHU DU LỊCH & NHÀ HÀNG
Trang 36 DỊCH VỤ LỮ HÀNH
VẬN CHUYỂN
XUẤT NHẬP KHẨU
XÂY DỰNG
VĂN PHÒNG CHO THUÊ
ĐÀO TẠO CHUYÊN NGÀNH DU LỊCH
SẢN XUẤT & CHẾ BIẾN THỰC PHẨM
3.2 Tình hình ứng dụng TMĐT của công ty Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist:
* Mô hình TMĐT:
- Công ty Du lịch riêng lẻ:
Trang 39- Khách sạn riêng lẻ: