Thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam trong những năm gần đây đã có bước chuyển biến khá mạnh mẽ. Việc đầu tư về hạ tầng công nghệ, hành lang pháp lý cũng như nhận thức của các doanh nghiệp về ứng dụng TMĐT được nâng cao rõ rệt.
Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2020 THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG KINH DOANH NGÀNH HÀNG THỜI TRANG TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG THE CURRENT STATUS OF E-COMMERCE APPLICATION IN FASHION BUSINESSES AN EMPIRICAL STUDY IN DANANG, VIETNAM Phan Thị Nhung Trường ĐH Kinh tế - Đại học Đà Nẵng Email: nhungpt@due.edu.vn Tóm tắt Thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam năm gần có bước chuyển biến mạnh mẽ Việc đầu tư hạ tầng công nghệ, hành lang pháp lý nhận thức doanh nghiệp ứng dụng TMĐT nâng cao rõ rệt Tuy vậy, doanh số từ hoạt động TMĐT đặc biệt hoạt động mua bán trực tuyến chưa tương xứng với tiềm người tiêu dùng e dè tâm lý chưa sẵn sàng việc mua sắm trực tuyến Thành phố Đà Nẵng coi số địa phương có điều kiện để phát triển thương mại điện tử xét bốn khía cạnh để phát triển thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh quản lý xã hội bao gồm: Cơ sở hạ tầng công nghệ, sở hạ tầng pháp lý, sách phát triển, sở hạ tầng nguồn nhân lực Trên cở sở ứng dụng mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) mơ hình cơng nghệ tổ chức mơi trường kinh doanh (TOE), viết tiếp tục khảo sát 203 doanh nghiệp kinh doanh thời trang địa bàn thành phố Đà Nẵng để khám phá đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hành vi ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Kết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi áp dụng thương mại điện tử kinh doanh thời trang thành phố Đà Nẵng gồm có: Rào cản ứng dụng, lợi ích chiến lược, dịch vụ hỗ trợ Từ khóa: Thương mại điện tử, Doanh nghiệp kinh doanh thời trang, Đà Nẵng Abtract Vietnam e-commerce has changed dramatically in recent years The investment in technology infrastructure, the legal corridor as well as the awareness of enterprises on e-commerce application has been significantly improved However, sales from e-commerce activities, especially online purchases, are still not commensurate with the potential because consumers are still hesitant and psychologically not ready in online shopping Da Nang is considered one of the few localities that have conditions to develop e-commerce in all four aspects to develop e-commerce in business and social management activities, including: technology infrastructure, legal infrastructure, development policies, as well as human resource infrastructure Based on the application of technology acceptance model (TAM) and business environment organization technology model (TOE), the article continues to examine 203 fashion business enterprises in Da Nang city, to explore and evaluate the factors that influence e-commerce application behavior in their businesses The results of this study have pointed out the factors affecting e-commerce application behavior in fashion business in Danang city including: barriers of application, strategic benefits, support services Keywords: E-commerce, Fashion business enterprise, Da Nang Giới thiệu Thị trường thời trang Việt Nam chịu ảnh hưởng lớn mặt hàng ngoại nhập hàng Quảng Châu ( Trung Quốc ), Thái Lan, Cambodia, Hàn Quốc, Đài Loan,… Thời trang trở thành phần thiếu đa phần người tiêu dùng Việt Nam nước Bên cạnh đó, mở cửa kinh tế hội nhập sâu rộng, thương hiệu thời trang quốc tế diện ngành thời trang thị trường Việt Nam ngày nhiều, làm cho tình hình cạnh tranh nhóm ngành trở nên gay gắt Chính doanh nghiệp kinh doanh thời trang nước luôn phải đặt tiêu cao chất lượng, mẫu mã, dịch vụ khách hàng, để cạnh tranh với thương hiệu nước 345 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2020 Khác với hình thức mua sắm truyền thống hình thức mua hàng qua mạng trở nên phổ biến thị trường Việt Nam năm gần đa dạng tiện lợi mà mang đến Với phát triển mạnh mẽ Internet giai đoạn bùng nổ công nghệ người tiêu dùng trở nên tinh vi việc tìm kiếm mặt hàng thời trang hàng hiệu, mẫu quần áo đẹp Thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam năm gần có bước chuyển biến mạnh mẽ Việc đầu tư hạ tầng công nghệ, hành lang pháp lý nhận thức doanh nghiệp ứng dụng TMĐT nâng cao rõ rệt Tuy vậy, doanh số từ hoạt động TMĐT đặc biệt hoạt động mua bán trực tuyến chưa tương xứng với tiềm người tiêu dùng e dè tâm lý chưa sẵn sàng việc mua sắm trực tuyến Trên cở sở ứng dụng mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) mơ hình cơng nghệ tổ chức mơi trường kinh doanh (TOE), viết tiếp tục khảo sát 203 doanh nghiệp kinh doanh thời trang địa bàn thành phố Đà Nẵng để khám phá đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hành vi ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Kết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi áp dụng thương mại điện tử kinh doanh thời trang thành phố Đà Nẵng gồm có: Rào cản ứng dụng, lợi ích chiến lược, dịch vụ hỗ trợ phát triển Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu 2.1 Khái niệm Theo Uỷ ban Thương mại điện tử Tổ chức hợp tác kinh tế Châu Á - Thái Bình Dương (Apec), thương mại điện tử công việc kinh doanh tiến hành thông qua truyền thông số liệu công nghệ tin học kĩ thuật số Theo Tổ chức Thương mại giới (WTO), thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet giao nhận cách hữu hình, sản phẩm giao nhận thơng tin số hóa thơng qua mạng Internet” Theo Uỷ ban Châu Âu, thương mại điện tử hiểu việc thực hoạt động kinh doanh thông qua phương tiện điện tử Dựa việc xử lí truyền liệu điện tử dạng text, âm hình ảnh Theo Laudon Traver (2010) định nghĩa Thương mại điện tử toàn giới hoạt động tổ chức dựa điện tử hỗ trợ trao đổi thị trường công ty - bao gồm sở hạ tầng hệ thống thông tin vững chắc, cho phép tương tác người bán người tiêu dùng việc lập kế hoạch cung cấp thông tin liên lạc 2.2 Kinh doanh thời trang cần thiết phải ứng dụng thương mại điện tử Ngành công nghiệp thời trang ngành cơng nghiệp tồn cầu, nơi mà nhà thiết kế thời trang, nhà sản xuất, nhà bán lẻ khắp giới hợp tác để thiết kế, sản xuất bán quần áo, giày dép, phụ kiện Ngành cơng nghiệp có tính đặc trưng vòng đời sản phẩm ngắn, nhu cầu tiêu dùng thất thường, sản phẩm phong phú đa dạng chuỗi cung ứng phức tạp Ngành công nghiệp thời trang tạo doanh thu 2,5 nghìn tỷ USD/năm, có quy mơ lớn tiếp tục phát triển nhanh chóng Theo dự báo, doanh thu ngành công nghiệp thời trang tăng gấp đơi 10 năm tới với nghìn tỷ USD/năm 60 triệu lao động Theo báo cáo TMĐT Việt Nam (2018) DAMMIO.COM, Việt Nam có dân số 96.02 triệu người tỉ lệ thị hóa 35%, lượng người sử dụng Internet Việt Nam năm 2018 đạt 64 triệu người dùng, đạt 67% dân số Ở mảng mạng xã hội, Việt Nam có đến 55 triệu người dùng hoạt động, đạt tỉ lệ 57% người dùng Internet Smartphone thiết bị truy cập mạng phổ biến với 72% người dùng, tiếp đến 43% thuộc laptop/desktop, tablet đạt 13% 5% thuộc nhóm thiết bị tivi có kết nối Internet Có đến 94% tỉ lệ người dùng trực tuyến ngày, khoảng 6% lên mạng lần 346 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2020 tuần Như vậy, tần suất người dùng truy cập Việt Nam cao người ta coi Internet “món ăn tinh thần” thể thiếu đời sống đại 2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM (Technology Acceptance Model - TAM) Mơ hình TAM xây dựng Fred Davis (1989) Richard Bagozzi (1992), dựa phát triển từ Thuyết hành động hợp lý (TRA - Fishbein Ajzen, 1975) Thuyết hành vi dự định (TPB - Ajzen, 1985) Các lý thuyết cơng nhận cơng cụ hữu ích việc dự đoán thái độ người sử dụng Trong đó, TAM cơng nhận rộng rãi mơ hình tin cậy mạnh việc mơ hình hóa việc chấp nhận cơng nghệ thơng tin người sử dụng “Mục tiêu TAM cung cấp giải thích yếu tố xác định tổng quát chấp nhận computer, yếu tố có khả giải thích hành vi người sử dụng xuyên suốt loại công nghệ người sử dụng computer cộng đồng sử dụng” (Davis et al.1989, trang 985) Theo đó, mục đích TAM cung cấp sở cho việc khảo sát tác động yếu tố bên vào yếu tố bên tin tưởng (belief), thái độ (attitudes) ý định (intentions) Lý thuyết TAM mơ hình hóa trình bày hình sau: Hình 1: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM Nguồn: Davis, 1989 2.4 Mơ hình cơng nghệ - Tổ chức - Môi trường kinh doanh (TOE) TOE khung nghiên cứu phổ biến hành vi áp dụng công nghệ doanh nghiệp Ý tưởng chung mơ hình việc áp dụng công nghệ doanh nghiệp chịu chi phối ba yếu tố chính: Thứ yếu tố cơng nghệ sẵn có công nghệ, đặc điểm công nghệ; Thứ hai yếu tố tổ chức cấu tổ chức, quy mô tổ chức, đặc điểm tổ chức quy trình truyền thơng tổ chức cuối yếu tố môi trường đặc điểm ngành, cạnh tranh cấp ngành, hỗ trợ phủ, quy định phủ.(Zhu et al, 2004) Hình 2: Lý thuyết TOE hành vi áp dụng công nghệ Nguồn: Zhu et al., 2004 347 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2020 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu Từ sở lý thuyết trình bày nghiên cứu có liên quan trước tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu dựa tảng lý thuyết mơ hình TAM mơ hình TOE để xác định nhân tố nhằm dự đoán ý định sử dụng TMĐT doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thời trang với mơ hình nghiên cứu đề xuất sau: NHẬN THỨC SỰ HỮU ÍCH H1 SỰ SẴN SÀNG CỦA TỔ CHỨC H2 RÀO CẢN H3 HỖ TRỢ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ H4 Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất Từ mơ hình này, nhóm nghiên cứu đưa bốn giả thiết nghiên cứu cần làm rõ sau: H1: Nhận thức hữu ích có ảnh hưởng tích cực đến định ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp thời trang Đà Nẵng H2: Sẵn sàng tổ chức ảnh hưởng tích cực đến định ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp thời trang Đà Nẵng H3: Rào cảo ảnh hưởng tiêu cực đến định ứng dụng thương mại điển tử doanh nghiệp H4: Hỗ trợ ảnh hưởng tiêu cực đến định ứng dung thương mại điện tử doanh nghiệp Phương pháp nghiên cứu Để làm sáng tỏ vấn đề nghiên cứu, nhóm kết hợp hai phương pháp nghiên cứu định tính định lượng Đối với phương pháp nghiên cứu định tính thơng qua kỹ thuật vấn sâu 15 chuyên gia lĩnh vực thương mại điện tử lĩnh vực thời trang để làm sở cho việc xây dựng bảng câu hỏi sơ nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng TMĐT hoạt động doanh nghiệp thời trang thành phố Đà Nẵng Phương pháp này nhằm đưa yếu tố tác động đến ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh thời trang yếu tố đưa mơ hình nghiên cứu đề xuất Đối với phương pháp nghiên cứu định lượng: thông qua bảng câu hỏi chi tiết vấn khách hàng trực tiếp 203 doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thời trang, có chưa có ứng dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh Đà Nẵng, với phương pháp chọn mẫu phân tầng ngẫu nhiên Dữ liệu thu thập xử lý phần mềm SPSS phiên 20.0 Sau mã hóa làm liệu tiếp tục đưa vào để phân tích: thống kê mơ tả, đánh giá độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố, sau thang đo yếu tố kiểm tra, bước cuối chạy hồi quy tuyến tính xác minh với mức ý nghĩa 5% theo mơ hình điều chỉnh Kết mơ hình giúp nhóm 348 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2020 xác định hướng mức độ ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng đến ý định áp dụng thương mại điện tử doanh nghiệp thời trang Đà Nẵng Kết nghiên cứu 4.1 Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp kinh doanh thời trang Đà Nẵng Một số ưu điểm tình hình ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp kinh doanh thời trang Đà Nẵng: - 100% doanh nghiệp trang bị đầy đủ phương tiện cần thiết máy tính thiết bị di động để phục vụ trình kinh doanh Đồng thời, nhân viên đào tạo, trang bị kiến thức để sử dụng máy móc thiết bị điện tử mức bản, đủ để đáp ứng yêu cầu công việc đảm bảo ổn định quy trình kinh doanh - Doanh nghiệp linh hoạt tập trung vào việc chọn hình thức ứng dụng tùy thuộc vào quy mơ điều kiện kinh doanh Có nhiều giải pháp kết nối internet lựa chọn doanh nghiệp mạng truyền dẫn riêng, Wifi, ADSL Nhiều doanh nghiệp xây dựng trang web riêng mình, sử dụng thành thạo phương tiện hỗ trợ email, chợ điện tử Doanh nghiệp biết cách áp dụng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM), quản lý kho chí phần mềm chuyên dụng quản lý chuỗi cung ứng chuyên dụng (SCM) lập kế hoạch tài nguyên (ERP) - Doanh nghiệp biết cách khai thác lợi ích đa dạng tảng kỹ thuật điện tử như: tìm kiếm thơng tin, tiếp cận khách hàng mới, giao tiếp, đào tạo tuyển dụng, quản lý kinh doanh, giao dịch trực tuyến,… Một số nhược điểm tình hình ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp kinh doanh thời trang Đà Nẵng: - Kiến thức nhận thức khả ứng dụng thương mại điện tử khơng hồn tồn kỹ lưỡng - Mức độ ứng dụng thương mại điện tử nhiều doanh nghiệp không cao, đó, chưa khai thác tối đa lợi ích tuyệt vời mà hình thức mang lại - Việc đảm bảo an toàn bảo mật liệu nội thông tin khách hàng chưa quan tâm nhiều 4.2 Kết kiểm định thang đo Bảng 1: Tổng hợp thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha Giá trị trung Độ lệch chuẩn Tương quan Biến bình biến tổng quan sát Nhận thức hữu ích: PU2 16,463 4,606 ,349 Perceived usefulness PU3 16,384 3,802 ,508 (PU) PU4 16,621 3,959 ,455 PU5 16,611 4,080 ,482 4,476 PU6 16,680 ,348 Hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố: 0,674 Sự sẵn sàng tổ chức: OR1 ,442 13,493 7,588 Organizational ,601 OR2 13,788 6,396 Readiness (OR) ,473 OR3 14,074 6,613 13,640 6,618 ,617 OR4 13,438 7,515 ,388 OR5 Hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố: 0,738 Yếu tố Cronbach’s Alpha loại bỏ biến ,656 ,585 ,611 ,599 ,657 ,714 ,652 ,707 ,649 ,733 349 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2020 Rào cản: Barriers (B) Hỗ trợ: Support(S) B1 20,463 22,775 B2 20,246 22,127 B4 20,862 20,209 B5 20,581 21,621 B6 20,808 19,592 B7 20,764 19,607 B8 20,798 19,776 B9 20,443 21,476 Hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố: 0,777 S1 24,685 16,356 S2 24,655 15,821 S3 24,305 17,570 S4 24,409 15,748 S5 24,394 15,933 S6 24,241 17,610 S7 24,187 18,212 S8 24,123 17,594 Hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố: 0,806 ,337 ,370 ,578 ,462 ,614 ,654 ,645 ,468 ,807 ,804 ,773 ,790 ,767 ,761 ,763 ,790 ,493 ,585 ,447 ,653 ,649 ,451 ,395 ,469 ,789 ,773 ,794 ,762 ,763 ,793 ,800 ,791 Nguồn: Dữ liệu tính tốn SPSS Qua kết phân tích Cronbach Alpha loại bỏ biến PU1, PU7, PU8, B3, có hệ số tương quan biến tổng Như từ 30 biến quan sát ban đầu, sau phân tích Cronbach Alpha loại bỏ bốn biến, lại 26 biến đưa vào để tiếp tục phân tích EFA 4.3 Kết phân tích nhân tố khám phá 4.3.1 Kết phân tích nhân tố khám phán biến độc lập Bảng 2: Kết phân tích KMO Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Rotated Component Matrixa Component B7 B8 B6 B4 B1 B2 S1 S2 S3 OR2 OR3 OR4 OR1 S7 350 ,758 ,756 ,711 ,665 ,596 ,513 ,813 ,807 ,675 ,834 ,788 ,665 ,573 ,810 ,738 1524,261 231 ,000 Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2020 S8 S6 S4 PU3 PU5 PU4 PU6 B5 ,749 ,650 ,532 ,842 ,689 ,599 -,689 ,675 (Nguồn: Dữ liệu tính tốn SPSS) Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố sử dụng hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) có giá trị từ 0.5 trở lên (Othman & Owen, 2000), kiểm định Bartlett’s có giá trị sig < 0.05, biến có hệ số truyền tải (factor loading) nhỏ 0.5 bị loại Trị số Eigenvalue (đại diện cho phần biến thiên giải thích nhân tố) lớn tổng phương sai trích (Cumulative % Extraction Sums of Squared Loadings) lớn 50% (Gerbing & Anderson, 1988).Phương pháp trích “Principal Axis Factoring” với phép quay “Varimax” sử dụng phân tích nhân tố thang đo thành phần độc lập Kết phân tích EFA, loại bỏ thêm biến khỏi mơ hình, có ba biến B9, OR5, PU2, có hệ số truyền tải thấp nhỏ 0,5 biến S5 có hệ số truyền tải tải lên nhóm nhân tố có chênh lệch hệ số truyền tải 0,634 - 0,507 = 0,127 < 0,3 4.3.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA với biến phụ thuộc Ứng dụng TMĐT (EA) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig ,676 116,258 ,000 Component Matrixa Component EA3 ,812 EA1 ,811 EA2 ,774 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Kết phân tích nhân tố khám phá với KMO = 0,676> 0,5 kiểm tra Bartlett có giá trị sig = 0,000