Hoạt động marketing điện tử trên thế giới và giải pháp phát triển marketing điện tử Việt Nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các kết nghiên cứu Luận văn trung thực không chép Các NGUYỄN THÙY DƢƠNG số liệu Luận văn có nguồn gốc cụ thể, rõ ràng Hà Nội, ngày 25 tháng năm 2007 Học viên HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TRÊN THẾ GIỚI VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM Nguyễn Thùy Dương Chuyên ngành : Kinh tế giới Quan hệ Kinh tế Quốc tế Mã số : 60.31.07 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Phạm Thu Hƣơng Hà Nội - 2007 LỜI MỞ ĐẦU quốc gia giới Việt Nam Từ đó, đƣa giải pháp nhằm đẩy mạnh việc áp dụng marketing điện tử vào hoạt động doanh nghiệp, qua Tính cấp thiết đề tài: Sự phát triển mạnh mẽ Internet thúc đẩy tăng trƣởng buôn bán thúc đẩy kinh tế phát triển Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: phạm vi toàn cầu Các nƣớc giới đẩy mạnh việc ứng dụng Bài luận văn tập trung vào nghiên cứu hình thức marketing điện tử, thành tựu công nghệ vào hoạt động đời sống, có marketing sách e-marketing mix, đồng thời tìm hiểu thực trạng ứng dụng marketing điện tử Mặc dù phát triển 10 năm, nhƣng Marketing điện tử đóng điện tử doanh nghiệp giới nhƣ thực tiễn hoạt động lĩnh vực vai trò quan trọng thiếu đƣợc việc thúc đẩy hoạt động mua bán Việt Nam Trên sở phân tích, đánh giá tình hình chung nƣớc thị trƣờng ảo thị trƣờng truyền thống Tuy nhiên, Việt Nam, ứng dụng doanh nghiệp giới, luận văn đƣa kiến nghị, giải pháp nhằm Marketing điện tử mẻ hấp dẫn nhiều nhà nghiên cứu thúc đẩy hoạt động marketing điện tử Việt Nam nhƣ doanh nghiệp Vì việc nghiên cứu ứng dụng lợi Phƣơng pháp nghiên cứu: marketing điện tử vào hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Bài luận văn sử dụng phƣơng pháp vật biện chứng kết hợp với phƣơng đòi hỏi cấp thiết Do đó, đề tài “Hoạt động Marketing điện tử giới pháp tổng hợp, phân tích, so sánh, đối chiếu suy luận logic, sơ đồ, bảng biểu giải pháp phát triển Marketing điện tử Việt Nam” có ý nghĩa mặt lý luận tổng kết nhằm làm rõ vấn đề đặt thực tiễn Kết cấu luận văn: Mục đích việc nghiên cứu: Ngoài phần mở đầu kết luận, luận văn đƣợc chia làm chƣơng nhƣ sau: Hiện nay, marketing điện tử đƣợc ứng dụng nhiều doanh nghiệp Chƣơng I: Khái quát chung Thƣơng mại điện tử marketing điện tử toàn giới trở thành điều kiện thiếu việc hội (Electronic Marketing) - giới thiệu tổng quát khái niệm Marketing điện tử, nhập vào kinh tế toàn cầu Đối với Việt Nam, marketing điện tử trình hình thành, nội dung Marketing điện tử Đồng thời nêu việc hoạch định vấn đề mới, chƣa đƣợc nghiên cứu nhiều chƣa nhiều doanh nghiệp chiến lƣợc Marketing Mix Marketing điện tử biết đến lợi ích cách thức tiến hành hoạt động Do vậy, mục đích nghiên Chƣơng II: Thực trạng phát triển Marketing điện tử giới cứu của luận văn giúp doanh nghiệp hiểu đƣợc tầm quan trọng Việt Nam - nêu lên thực trạng ứng dụng Marketing điện tử số khu vực việc áp dụng marketing điện tử vào thực chiến lƣợc kinh doanh xây giới Việt Nam dựng sách hoạt động hiệu Với mục đích trên, luận văn có ý Chƣơng III: Một số giải pháp phát triển hoạt động Marketing điện tử nghĩa việc góp phần nâng cao nhận thức đẩy mạnh ứng dụng hoạt động Việt Nam - nêu lên định hƣớng phát triển Marketing điện tử giải pháp marketing điện tử Việt Nam cần thiết để đẩy mạnh hoạt động Marketing điện tử Việt Nam Nhiệm vụ nghiên cứu: Em xin chân thành cảm ơn TS Phạm Thu Hƣơng tận tình hƣớng dẫn Nhiệm vụ nghiên cứu luận văn giúp ngƣời đọc hiểu rõ cách giúp đỡ em trình làm luận văn Nhân em xin đƣợc gửi lời cảm thức tiến hành marketing kinh tế số hoá, thực trạng áp dụng ơn chân thành tới toàn thể thầy cô giáo truyền thụ kiến thức cho chúng em suốt ba năm qua Khoa Sau đại học trƣờng Đại học Ngoại thƣơng CHƢƠNG I tạo điều kiện cho chúng em đƣợc học tập, trau dồi kiến thức hoàn thành tốt KHÁI QUÁT CHUNG VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ đẹp khoá học Em mong tiếp tục nhận đƣợc giúp đỡ quý báu MARKETING ĐIỆN TỬ thầy cô thời gian tới Với kiến thức hạn chế, chắn luận văn nhiều thiếu sót Em mong nhận đƣợc bảo trao đổi thêm thầy cô, bạn để em có 1.1 Khái niệm chung Marketing điện tử (Electronic Marketing) thể phát triển hoàn thiện đề tài tƣơng lai 1.1.1 Thƣơng mại điện tử (TMĐT) hình thức Thƣơng mại điện tử Trong nhiều năm gần đây, với phát triển Internet thƣơng mại điện tử đƣợc áp dụng thực hầu hết hoạt động kinh doanh giới Thƣơng mại điện tử đƣợc coi bƣớc phát triển thƣơng mại giới, đem lại lợi ích to lớn cho nhân loại Những ứng dụng TMĐT ngày phát triển mạnh mẽ, đến có 1.300 lĩnh vực ứng dụng, buôn bán hàng hóa dịch vụ phần [6, tr.5] Chính vậy, việc đƣa định nghĩa xác TMĐT điều không đơn giản Cho đến chƣa có định nghĩa thức TMĐT đƣợc chấp nhận rộng rãi cho dù có nhiều quốc gia, tổ chức cá nhân đƣa ý kiến Các định nghĩa đƣợc chia thành hai nhóm quan điểm trái ngƣợc Theo định nghĩa Luật mẫu TMĐT Uỷ ban Liên Hợp quốc Luật Thƣơng mại Quốc tế (UNCITRAL) thì: “Thuật ngữ “thƣơng mại” (Commerce) cần đƣợc diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát vấn đề nảy sinh từ mối quan hệ mang tính chất thƣơng mại bao gồm giao dịch sau đây: giao dịch thƣơng mại cung cấp trao đổi hàng hoá dịch vụ; thoả thuận phân phối; đại diện đại lý thƣơng mại; uỷ thác hoa hồng (Factoring), cho thuê dài hạn (Leasing); xây dựng công trình; tƣ vấn; kỹ thuật công trình (Engineering); đầu tƣ; cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thoả thuận khai thác tô nhƣợng; liên doanh hình thức khác hợp tác công nghiệp kinh doanh; chuyên chở hàng hoá hay hành khách đƣờng biển, đƣờng không, đƣờng sắt đƣờng bộ” [20, tr.1] Thƣơng mại điện tử theo nghĩa hẹp bao gồm hoạt động thƣơng mại đƣợc thực thông qua mạng Internet Các tổ chức nhƣ: Tổ chức Thƣơng mại giới (WTO), Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế (OECD) đƣa khái rẻ, sử dụng đƣợc lúc, đến đƣợc với nơi giới, email trở thành công cụ đắc lực việc thúc đẩy hoạt động loại hình tổ chức  Thanh toán điện tử (Electronic payment) niệm TMĐT theo hƣớng TMĐT đƣợc nói đến hình thức mua Cùng với phát triển khoa học kỹ thuật kinh tế số lƣợng hàng bán hàng hóa đƣợc bày trang Web Internet với phƣơng thức hóa trao đổi ngày lớn, thị trƣờng phát triển không ngừng điều dẫn toán thẻ tín dụng tới thực tế tiền mặt đáp ứng với quy mô, nhƣ linh Theo Tổ chức Thƣơng mại Thế giới (WTO) “Thƣơng mại điện tử bao gồm hoạt, phức tạp buôn bán kinh doanh Mâu thuẫn này, đƣợc giải việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm đƣợc mua bán việc đƣa hình thức toán không dùng tiền mặt, hay gọi toán mạng Internet, nhƣng đƣợc giao nhận cách hữu hình, kể sản toán điện tử phẩm đƣợc giao nhận nhƣ thông tin số hóa thông qua mạng Internet”[26] Thanh toán điện tử việc toán tiền thông qua thông điệp điện tử (electronic message) thay việc trao tay tiền mặt giao dịch khác Nói Từ định nghĩa TMĐT trên, rút đƣợc chất cách khác toán điện tử trình toán tài ngƣời mua TMĐT, việc thực hoạt động kinh doanh theo cách thức mới, ngƣời bán mà điểm cốt lõi trình việc ứng dụng công nghệ mặt góp phần tối ƣu hoá chƣơng trình hoạt động kinh doanh cũ, toán tài (nhƣ mã hóa số thẻ tín dụng, séc điện tử tiền điện tử) mặt khác tạo thêm nhiều hình thức kinh doanh sản phẩm ngân hàng, nhà trung gian bên tham gia hợp pháp TMĐT đƣợc xây dựng dựa tảng tiến lĩnh vực công nghệ  Trao đổi liệu điện tử (Electronic data interchange- EDI) thông tin, góp phần xoá bỏ rào cản không gian địa lý, vƣợt khỏi biên Trao đổi liệu điện tử (EDI) việc trao đổi liệu dƣới dạng “có cấu giới quốc gia để liên kết hoạt động kinh doanh toàn cầu Với lợi trúc” (structured form), từ máy tính điện tử sang máy tính điện tử khác nhƣ thu thập đƣợc nhiều thông tin, giảm chi phí sản xuất, giảm chi phí công ty đơn vị thỏa thuận buôn bán với bán hàng, giảm chi phí tiếp thị giao dịch, giúp thiết lập củng cố đối tác…thƣơng Theo Uỷ ban Liên Hợp quốc luật thƣơng mại quốc tế (UNCITRAL), “trao mại điện tử dần khẳng định vị nhiều lĩnh vực nhƣ tài chính, đổi liệu điện tử (EDI) việc chuyển giao thông tin từ máy tính điện tử sang ngân hàng, marketing, bán lẻ… máy tính điện tử khác phƣơng tiện điện tử, có sử dụng tiêu chuẩn đƣợc Hiện nay, giới, TMĐT chủ yếu đƣợc thực thông qua hình thức nhƣ [1, tr.10-11] thỏa thuận để cấu trúc thông tin” [21, tr.1] EDI ngày đƣợc sử dụng rộng rãi toàn cầu, chủ yếu phục vụ cho việc  Thƣ điện tử (Electronic mail) mua phân phối hàng (gửi đơn hàng, xác nhận, tài liệu gửi hàng, hóa Thƣ điện tử (Email) cách thức trao đổi thông tin cá nhân, công đơn…) Công việc trao đổi EDI TMĐT thƣờng gồm nội dung sau: 1/ Giao ty, tổ chức…phổ biến Với ƣu điểm có thời gian gửi ngắn, chi phí dịch kết nối, 2/ Đặt hàng, 3/ Giao dịch gửi hàng, 4/ Thanh toán Vấn đề đƣợc tiếp tục nghiên cứu xử lý, đặc biệt buôn bán nƣớc có quan điểm tự hóa thƣơng mại tự hóa việc sử dụng mạng Internet, nhƣ khách hàng tìm trang Web cửa hàng, xem hàng hóa hiển thị hình, xác bảo đảm đƣợc tính khả thi, tính an toàn tính có hiệu việc trao đổi nhận mua trả tiền toán điện tử Hiện để khắc phục phiền liệu điện tử toái việc lựa chọn nhiều hàng hóa nhiều trang khác nhau, ngƣời ta xây dựng  Truyền dung liệu hình thức mua hàng nhƣ “xe mua hàng” (shopping trolley), “giỏ mua hàng” Dung liệu (content) nội dung hàng hóa số, giá trị nằm (shopping basket) giống nhƣ giỏ mua hàng hay xe mua hàng thật mà ngƣời mua vật mang tin mà nằm thân nội dung Hàng hóa số thƣờng dùng vào cửa hàng siêu thị Xe giỏ mua hàng theo ngƣời mua đƣợc giao qua mạng Ví dụ hàng hóa số hóa tin tức, nhạc phim, suốt trình chuyển từ trang web đến trang web khác để chọn hàng, tìm chƣơng trình phần mềm, ý kiến tƣ vấn, vé máy bay, vé xem phim, hợp đồng bảo đƣợc hàng vừa ý, ngƣời mua ấn phím “Hãy bỏ vào giỏ”, cuối xe hay hiểm… giỏ hàng có nhiệm vụ tự động tính tiền để toán với khách mua hàng Trƣớc đây, dung liệu đƣợc trao đổi dƣới dạng vật (physical form)  Quảng cáo mạng cách đƣa vào đĩa, vào băng, in thành sách báo, thành văn bản, đóng gói bao bì Quảng cáo mạng ứng dụng thành công chuyển đến tay ngƣời sử dụng đến điểm phân phối (nhƣ cửa hàng, quầy marketing internet Quảng cáo trực tuyến xuất hầu nhƣ đồng thời với báo…) để ngƣời sử dụng mua nhận trực tiếp Ngày dung liệu đƣợc số hóa đời Internet Nhờ khả tƣơng tác định hƣớng cao, dần chiếm truyền gửi theo mạng, gọi “giao gửi số hóa” (digital delivery) Các tờ báo, tƣ liệu công ty, Catalogue sản phẩm lần lƣợt đƣợc đƣa lên Web, ngƣời ta gọi “xuất điện tử” (Electronic publishing Web publishing) Khoảng 2700 tờ báo đƣợc đƣa lên Web gọi “sách điện tử”, chƣơng trình phát thanh, truyền hình, giáo dục, ca nhạc, kể chuyện…cũng đƣợc số hóa, truyền qua Internet, ngƣời sử dụng tải xuống sử dụng thông qua hình, thiết bị âm máy vi tính  Bán lẻ hàng hóa hữu hình Đến nay, danh sách hàng hóa bán lẻ qua mạng đƣợc mở rộng, từ thịt đƣợc thị phần đáng kể thị trƣờng lấn sân loại hình quảng cáo truyền thống Quảng cáo mạng chủ yếu thông qua trang web Khi ngƣời tiêu dùng vào website doanh nghiệp đó, điều họ thƣờng làm tìm kiếm thông tin sản phẩm mà họ có nhu cầu Ngƣời mua hàng với số lƣợng lớn, đặc biệt mặt hàng có giá trị cao, thƣờng muốn biết nhiều thông tin tốt Ý thức đƣợc điều này, ngày nhiều doanh nghiệp xây dựng website riêng Tuy chƣa có nhiều doanh nghiệp sử dụng website riêng nhƣ “nơi” bán đông lạnh, đồ chơi, bƣu thiếp đến ô tô, đồ điện tử xuất loại hoạt động hàng trực tiếp, nhƣng bƣớc đầu doanh nghiệp tạo dựng đƣợc cho gọi “mua hàng điện tử” (electronic shopping) hay “mua hàng mạng” Ở văn phòng giao dịch mạng, cung cấp đầy đủ thông tin doanh nghiệp sản số nƣớc, Internet bắt đầu trở thành công cụ để cạnh tranh bán lẻ hàng hóa hữu phẩm đến với ngƣời tiêu dùng hình Tận dụng tính đa phƣơng tiện (multimedia) môi trƣờng Web 1.1.2 Định nghĩa Marketing điện tử Java, ngƣời bán xây dựng mạng “cửa hàng ảo” (virtual shop), gọi ảo Một yếu tố thiếu TMĐT hoạt động Marketing cửa hàng có thật nhƣng ngƣời mua hàng xem toàn quang cảnh cửa hàng điện tử (E-marketing) Hiện nay, hoạt động phát triển với tốc độ nhanh hàng hóa chứa trang hình Để mua-bán hàng, đƣợc doanh nghiệp coi trọng nhằm tăng cƣờng khả cạnh tranh trình toàn cầu hóa kinh tế Marketing điện tử, hiểu theo cách chung nghĩa hoạt động 10 Quá trình phát triển marketing điện tử chia thành ba giai đoạn nhƣ sau [13, tr 8] 1.1.3.1 Marketing điện tử giai đoạn website thông tin Marketing đƣợc thực thông qua phƣơng tiện điện tử Theo Wikipedia, Trong giai đoạn đầu hình thành, website thƣờng giống nhƣ trang web bách khoa toàn thƣ mở “Marketing điện tử loại sách, có trang văn đƣợc sử dụng với mục đích đơn cung hình TMĐT đƣợc thực nhằm đạt đƣợc mục tiêu marketing thông qua việc cấp thông tin, giới thiệu doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ mà doanh sử dụng phƣơng tiện điện tử nhƣ internet, email, sách điện tử, liệu điện tử điện thoại di động”[28] Nhƣ thấy điểm khác biệt lớn marketing điện tử marketing truyền thống việc ứng dụng phƣơng tiện điện tử mà chủ yếu Internet để tiến hành hoạt động marketing Thay marketing truyền thống nghiệp cung cấp, đơn giản số liệu thống kê, phân tích đánh giá số, thông tin thu nhận đƣợc Đây đƣợc coi giai đoạn Marketing điện tử đƣợc nhiều doanh nghiệp sử dụng để đƣa thông tin doanh nghiệp lên mạng toàn cầu, coi cách thức giới thiệu doanh nghiệp hiệu tiện dụng cần nhiều phƣơng tiện khác nhƣ tạp chí, tờ rơi, thƣ từ, điện thoại, Marketing điện tử thời kỳ chủ yếu xuất dƣới dạng bảng fax khiến cho phối hợp phận khó khăn hơn, tốn nhiều thời gian hơn, yết thị điện tử vài loại yết thị phức tạp kèm theo số phần mềm phụ marketing điện tử cần sử dụng Internet để tiến hành tất hoạt động nhƣ để khách hàng tải Hiện nay, trang web thông tin giữ vị trí quan trọng nghiên cứu thị trƣờng, qua thu thập thông tin liên quan đến nhu cầu Marketing điện tử, đóng vai trò nhƣ kênh cung cấp thông tin hiệu cho khách hàng, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh để cung cấp cho khách hàng khách hàng nhƣ thông tin chuyên đề, số liệu thống kê thông tin sản phẩm hay dịch vụ phù hợp, thu thập ý kiến phản hồi từ phía ngƣời 1.1.3.2 Marketing điện tử giai đoạn website giao dịch tiêu dùng, xây dựng chiến lƣợc giá, sản phẩm, phân phối, xúc tiến hỗ trợ Nếu website thông tin giúp doanh nghiệp thiết lập đƣợc diện kinh doanh mạng website giao dịch giúp doanh nghiệp tiến thêm bƣớc 1.1.3 Quá trình hình thành phát triển Marketing điện tử thực giao dịch trực tuyến Website giao dịch giao diện thực Marketing điện tử đƣợc hình thành gắn liền với đời website Các giao dịch trực trực tuyến Website có đặc tính tƣơng tác mạnh mẽ, đòi hỏi tổ chức, doanh nghiệp sử dụng Marketing điện tử dƣới nhiều hình thức khác công nghệ web cao kỹ thuật bảo mật giao dịch, hệ thống thông tin nhằm mục đích quảng bá hình ảnh họ, phân phối hàng hóa họ thông qua nhƣ nhân viên trì website phải đáp ứng nhu cầu xử lý liệu tức thời kênh trực tuyến (dựa tảng Internet) Vào năm 1995, công ty Marketing điện tử giai đoạn tồn dƣới hình thức nhƣ catalogue kinh doanh trực tuyến xuất họ trở thành nhà bán lẻ trực tuyến điện tử, chợ điện tử, đấu giá điện tử, phố buôn bán ảo… (Electronic Retailers) Họ bắt đầu phát triển đƣa công cụ marketing dựa 1.1.3.3 Marketing điện tử giai đoạn website tƣơng tác tảng Internet Hiện nay, công cụ đƣợc sử dụng rộng rãi marketing B2B (Business to business) B2C (Business to customer) Website tƣơng tác website liên kết website hay hệ thống thông tin tổ chức với Đây kho lƣu trữ thông tin khách hàng 11 12 hệ thống tổ chức thông tin để đƣa sản phẩm phù hợp với cá nhân, khách nên phản hồi thông tin sản phẩm thiếu xác không đầy đủ hàng Cơ chế tùy biến thực tự động theo trình tự lập sẵn với thông Marketing điện tử loại bỏ đƣợc vấn đề Thông qua hệ thống website, email, tin khứ mua hàng ngƣời tiêu dùng diễn đàn thảo luận…khách hàng doanh nghiệp thực giao dịch Marketing điện tử giai đoạn thể đặc điểm bật nó, trực tiếp thông tin phản hồi từ hai phía nhanh chóng tính tƣơng tác Sự tƣơng tác thành phần tham gia vào giao dịch xác mạng tạo nên bƣớc tiến cho marketing điện tử, thúc đẩy trình mua 1.1.4.2 Thời gian hoạt động không giới hạn hàng nhƣ thiết lập trì mối quan hệ sâu sắc với khách hàng Những công Tiếp cận với marketing điện tử tiếp cận với thị trƣờng toàn cầu, với thời cụ chủ yếu Marketing điện tử trơng giai đoạn bao gồm công cụ tìm kiếm, gian hoạt động liên tục 24/24 ngày, ngày tuần, không tồn chƣơng trình đại lý, quản trị quan hệ khách hàng, marketing lan tỏa… khái niệm thời gian chết Đây điểm vƣợt trội so với marketing thông thƣờng Các Việc tận dụng tính ƣu việt Internet giúp marketing điện tử có phát triển vƣợt bậc Dù đời cách 14 năm nhƣng marketing điện tử chiến lƣợc marketing truyền thống dù có hiệu đến đâu phát huy tối đa 24/24 nhƣ marketing điện tử ứng dụng Internet thể lợi hẳn marketing truyền thống Tuy nhiên, cần hiểu Môi trƣờng trực tuyến giúp doanh nghiệp rút ngắn thời gian tiến hành marketing điện tử thay cho marketing truyền thống, mà làm cho hoạt động marketing, rút ngắn đƣợc thời gian chi phí giao dịch Trong thƣơng hoạt động marketing thêm phong phú mà Kết hợp cách hợp lý mại truyền thống, thông tin đến với khách hàng thƣờng phải qua khâu in ấn, vận marketing truyền thống marketing điện tử chắn đem lại hiệu kinh chuyển, việc cập nhật, sửa đổi thông tin cần khoảng thời gian chi phí doanh cao cho doanh nghiệp định Trong TMĐT, nội dung thông tin đƣợc thiết kế xong, 1.1.4 Những đặc điểm Marketing điện tử đƣợc truyền ngƣời nhận tiếp nhận đƣợc nội dung thông tin Đƣợc thực dựa công cụ điện tử nên đặc điểm thông gần nhƣ sau Ví dụ, có sản phẩm mới, doanh nghiệp gửi thƣờng marketing, marketing điện tử có nhiều đặc điểm riêng nhƣ: catalogue giới thiệu sản phẩm đến nhiều khách hàng thông qua địa email 1.1.4.1 Tốc độ nhanh dễ dàng tiếp cận khách hàng với số lƣợng không hạn chế việc cập nhật hay sửa đổi nội dung Marketing điện tử cách thức marketing có khả truyền thông tin catalogue đƣợc thực nhanh chóng, tốn Một nghiên cứu sản phẩm tới ngƣời tiêu dùng cách nhanh chóng nhất, khách hàng tiếp thời gian giao dịch qua Internet 7% thời gian giao dịch qua fax 0,5 cận với thông tin cách nhanh Với tốc độ truyền dẫn cao, phần nghìn thời gian giao dịch qua đƣờng bƣu điện [12, tr.30] doanh nghiệp thực giao dịch với nhiều khách hàng khác khách 1.1.4.3 Thị trƣờng mở rộng phạm vi toàn cầu hàng dễ dàng tiếp cận với thông tin họ cần liên quan tới sản phẩm Trong Sự phát triển mạnh mẽ Internet giúp doanh nghiệp tiếp cận đƣợc marketing thông thƣờng, để đến đƣợc với ngƣời tiêu dùng cuối cùng, hàng hóa với lƣợng thông tin khổng lồ thị trƣờng toàn cầu Marketing qua internet có thƣờng phải trải qua nhiều khâu trung gian nhƣ nhà bán buôn, bán lẻ, đại lý, khả thâm nhập đến khắp nơi tòan giới, khái niệm khoảng cách môi giới…Giữa ngƣời tiêu dùng doanh nghiệp mối quan hệ trực tiếp địa lý khu vực thị trƣờng ngày mờ nhạt Internet giúp thị 13 trƣờng kết nối với không gian ảo, nơi hoạt động TMĐT 14 1.1.4.5 Giảm bớt khác biệt văn hoá, luật pháp, kinh tế diễn vô sôi động Điều đồng nghĩa với việc doanh nghiệp không bị Trong thƣơng mại truyền thống, yếu tố kinh tế, tập quán văn hoá, hay bó hẹp phạm vi không gian thị trƣờng nƣớc mà mở rộng phạm vi pháp luật ảnh hƣởng lớn tới thành công quan hệ giao dịch bên toàn cầu lƣợng khách hàng doanh nghiệp lớn nhiều so với Khi tiến hành ký kết hợp đồng với đối tác đó, doanh nghiệp thƣờng thị trƣờng nƣớc Chỉ cần website giao dịch, doanh nghiệp tiến nhiều thời gian việc tìm hiểu thị trƣờng đối tác, có yếu tố hành chào hàng, giới thiệu sản phẩm ký kết hợp đồng với đối tác, trì quan hệ kinh tế pháp luật văn hoá Tuy nhiên TMĐT trở ngại đƣợc khách hàng thiết lập hình ảnh thị trƣờng giảm đáng kể Không có vậy, không gian ảo cho phép doanh nghiệp thực chiến Trong môi trƣờng Internet hoạt động marketing diễn phạm vi toàn lƣợc bán hàng hiệu tiết kiệm chi phí Với không gian cửa hàng cầu Vì để thích ứng với môi trƣờng đó, doanh nghiệp buộc phải tuân theo tạp hoá cỡ lớn bày bán khoảng 9.000 đến 10.000 mặt hàng Tuy nhiên, với quy tắc đƣợc thừa nhận chung cộng đồng ngƣời sử dụng siêu thị nhiều tầng bày bán từ 80.000 đến 120.000 mặt hàng, mạng, nhƣ tiêu chuẩn, quy tắc ngôn ngữ, phong tục tập quán, siêu thị khổng lồ nhƣ Walmart bày bán tới 200.000 mặt hàng chất lƣợng sản phẩm…Hơn nữa, hoạt động kinh doanh diễn 1.1.4.4 Đáp ứng tối đa nhu cầu ngƣời tiêu dùng với sản phẩm đa dạng khuôn khổ pháp luật định Thƣơng mại nội quốc gia có luật Trong giới ngày nay, cung có xu hƣớng vƣợt cầu nên xảy thƣơng mại quốc gia điều chỉnh, thƣơng mại khu vực có luật khu vực điều cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp việc thoả mãn nhu cầu ngƣời chỉnh TMĐT môi trƣờng trực tuyến đòi hỏi phải có nguồn luật chung tiêu dùng Nếu năm trƣớc đây, sản xuất thƣờng dựa đoán điều chỉnh hoạt động môi trƣờng Trƣớc yêu cầu nhƣ thực lƣợng cầu thời đại xã hội mạng, doanh nghiệp quan hệ trực tiếp tế phát triển nhanh chóng TMĐT, nguồn luật điều chỉnh hoạt động giao với khách hàng tìm hiểu nhu cầu khách hàng trƣớc bắt tay thực kế dịch môi trƣờng ảo dần đƣợc hình thành đƣợc áp dụng chung cho toàn hoạch sản xuất Đó lý xã hội mạng ngày nay, sản phẩm dịch vụ giao dịch mạng Những nguồn luật đóng vai trò quan trọng xuất việc điều chỉnh hoạt động giao dịch diễn TMĐT làm giảm Hơn nữa, ứng dụng ngày nhiều phƣơng tiện điện tử, đặc đáng kể phiền hà khác biệt nguồn luật nhƣ tập quán văn hoá biệt internet, làm thay đổi thói quen mua sắm nhƣ kỳ vọng thị trƣờng thƣờng xảy thƣơng mại truyền thống khách hàng Ngƣời tiêu dùng ngày không hài lòng với tất 1.1.4.6 Marketing điện tử giúp loại bỏ trở ngại khâu giao dịch doanh nghiệp cung cấp, họ tự lựa chọn hàng hoá cần trung gian hàng hoá đƣợc chào mời mạng Vì vậy, để sản phẩm đƣợc khách Bằng việc ứng dụng Internet hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp tạo hàng lựa chọn, doanh nghiệp phải không ngừng cải tiến sản phẩm cho phù hợp đƣợc kênh giao dịch trực tuyến hiệu với thông tin phản hồi từ với thị hiếu khách hàng Chính từ nguyên nhân đó, hàng loạt sản phẩm phía khách hàng nhanh chóng xác Cũng thông qua đó, doanh nghiệp có đời có bùng nổ thƣơng mại trực tuyến thể nắm bắt đƣợc số liệu thống kê trực tuyến, đánh giá đƣợc hiệu chiến 15 16 lƣợc marketing doanh nghiệp - điều làm đƣợc marketing Berners Lee trung tâm nghiên cứu nguyên tử châu Âu (CERN) phát minh thông thƣờng Vì marketing truyền thống, để đến đƣợc với ngƣời tiêu dùng World Wide Web (www) dựa theo ý tƣởng siêu văn đƣợc Ted Nelson đƣa cuối cùng, hàng hoá thƣờng phải qua nhiều khâu giao dịch trung gian nhƣ nhà từ năm 1985 Có thể nói cách mạng Internet ngƣời ta bán buôn, bán lẻ, đại lý, môi giới Điều khiến doanh nghiệp đƣợc truy cập, trao đổi thông tin cách dễ dàng, nhanh chóng mối quan hệ trực tiếp với khách hàng nên thông tin phản hồi thƣờng không Internet World Wide Web, đơn giản gọi Web đƣợc dùng để tra cứu đầy đủ hay thiếu xác vậy, doanh nghiệp thƣờng không phản ứng kịp thời thông tin toàn cầu Mỗi trang web đƣợc xây dựng ngôn ngữ lập trình siêu với thay đổi thị trƣờng Hơn nữa, giao dịch qua trung gian buộc doanh văn HTML (Hyper Text Markup Language), ngôn ngữ có hai đặc trƣng nghiệp phải chia sẻ lợi nhuận với trung gian môi giới 1/Tích hợp hình ảnh âm tạo môi trƣờng multimedia, 2/Tạo Tuy nhiên marketing điện tử doanh nghiệp bán sản phẩm trực tiếp cho ngƣời tiêu dùng, bỏ qua khâu trung gian Một cách tự nhiên, điều cách mạng hoá hệ thống bán lẻ Một ngƣời cần gửi thƣ điện tử tới doanh nghiệp có sản phẩm mà muốn mua, sau nhận sản phẩm nhà Một hệ thống giao dịch đơn giản nhƣ dần thay đại lý cửa hàng bán lẻ nhƣ Trong thƣơng mại B2B (business to business) trở ngại thời gian không gian bị loại bỏ nên bên tham gia giao dịch đàm phán trực tiếp với mà không cần qua trung gian Điều giúp doanh nghiệp không giảm chi phí khâu giao dịch mà tiến hành giao dịch cách nhanh chóng bên không thời gian việc gặp gỡ địa điểm để tiến hành đàm phán Đối với khâu phân phối sản phẩm, marketing điện tử giảm bớt đáng kể kênh phân phối không cần thiết Trong marketing điện tử doanh nghiệp phân phối trực tiếp đến khách hàng thông qua mạng Internet mà không cần phải qua kênh phân phối khác (đối với sản phẩm số hoá) tránh đƣợc rủi ro không tìm thấy khách hàng giảm chi phí lƣu kho hàng hoá 1.1.5 Những hình thức chủ yếu Marketing điện tử 1.1.5.1 Trang web (Website) Trƣớc năm 1990, Internet phát triển thành mạng máy tính kết nối với tốc độ cao, nhƣng chƣa có hệ thống sở đặc biệt Năm 1991, Tim siêu liên kết cho phép nhảy từ trang web sang trang web khác không cần trình tự Để đọc trang web ngƣời ta sử dụng trình duyệt (Browser) Các trình duyệt tiếng Internet Explorer (tích hợp hệ điều hành) Nescape Tóm lại trang Web tệp văn có chứa đựng ngôn ngữ lập trình siêu văn để tích hợp hình ảnh, âm trang Web khác Trang Web có hai đặc trƣng 1/Giữa trang Web Trang web có siêu liên kết cho phép ngƣời sử dụng từ trang sang trang khác mà không tính đến khoảng cách địa lý 2/Ngôn ngữ HTML cho phép trang web sử dụng Multimedia để thể thông tin Mỗi trang web có địa đƣợc gọi Uniform Resource Locator (URL) URL đƣờng dẫn Internet để đến đƣợc trang web Ví dụ URL cho ngân hàng Ngoại thƣơng Việt Nam http://www.vietcombank.com.vn Đối với doanh nghiệp website đƣợc dùng để trƣng bày thông tin, hình ảnh doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ…nhằm tạo điều kiện cho đối tƣợng quan tâm tìm hiểu thông tin doanh nghiệp sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp cách tiện lợi nhất, từ nơi lúc Bên cạnh đó, website giúp doanh nghiệp tƣơng tác với khách hàng hay khách hàng tiềm cách tiện lợi thông qua mạng Internet Và doanh nghiệp tiết kiệm đƣợc nhiều chi phí liên lạc nhƣ gửi bƣu điện, điện thoại, fax đƣờng dài quốc tế Hiện nay, website đƣợc coi công cụ hiệu việc marketing 17 18 doanh nghiệp Tại châu Âu, website kinh doanh theo hình thức B2B ngƣời thực quan tâm đến sản phẩm doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp cung chiếm tỷ lệ 61% Mỹ 43%[19, tr.72] cấp đặn cho khách hàng thông tin có giá trị (nhƣ tin hay Để tiến hành marketing thông qua website, doanh nghiệp cần phải thiết lập thông tin cập nhật) qua email, họ bắt đầu nhận tên doanh nghiệp hộp trang web cho riêng đăng ký tên miền Việc đặt tên miền quan thƣ họ vui lòng đón nhận thông tin Hình thức marketing opt-in trọng tạo địa để khách hàng đến với trang web doanh nghiệp email cho phép doanh nghiệp phát triển mối quan hệ với khách hàng tạo Khách hàng cần thông tin doanh nghiệp hay hàng hóa, dịch vụ mà doanh dựng đƣợc uy tín kinh doanh [25] nghiệp cung cấp tìm đến địa đó, theo dõi thông tin hiển thị, thực  Email marketing không đƣợc cho phép ngƣời nhận (Unsolicited Email việc đặt hàng mua hàng Marketing hay Unsolicited Commercial Email - UCE) hay gọi Spam 1.1.5.2 Thƣ điện tử ( Email) Cùng với phát triển mạnh mẽ Internet TMĐT, thƣ điện tử (email) đƣợc đƣa vào ứng dụng nhƣ công cụ hiệu để thúc đẩy hoạt động kinh doanh hoạt động marketing doanh nghiệp Marketing email hình thức mà ngƣời marketing sử dụng email, sách điện tử hay catalogue điện tử để gửi đến cho khách hàng, giúp khách hàng tham khảo, tìm kiếm đƣợc thông tin họ cần, qua thúc đẩy đƣa khách hàng đến định thực việc mua sản phẩm Marketing điện tử giúp doanh nghiệp tiết kiệm tối thiểu thời gian, chi phí đem lại hiệu lớn nhiều so với phƣơng pháp gửi thƣ quảng cáo hình thức truyền thống: không tem, không phong bì, không tốn giấy chi phí khác Trên sở liệu ngƣời tiêu dùng, nhà marketing gửi hàng triệu e-mail lần nhấn chuột, sử dụng chƣơng trình tự động gửi e-mail cho nhóm khách hàng khách hàng nội dung phù hợp với đặc điểm nhóm Hiện nay, hoạt động marketing email gồm có hai hình thức chủ yếu sau  Email marketing cho phép hay đƣợc cho phép ngƣời nhận (Solicited Commercial Email hay Opt-in Email) Đây hình thức gửi email đến khách hàng đƣợc cho phép họ Hình thức đƣợc xây dựng dựa mối quan hệ sẵn có doanh nghiệp với khách hàng, với ngƣời đăng ký tin, đối tác , hình thức email hiệu kinh tế thông điệp đƣợc gửi đến cho Spam bản, hình thức gửi e-mail không đƣợc mong muốn, đƣợc gửi công ty ngƣời mà ngƣời nhận chƣa quen biết trƣớc Những ngƣời gửi thƣ spam không quan tâm đến việc củng cố mối quan hệ Họ gửi hàng triệu email quấy rối với hy vọng tạo đƣợc vài giao dịch Nếu sử dụng hình thức email marketing nƣớc phát triển doanh nghiệp gặp nhiều rắc rối chủ nhân hộp thƣ kiện doanh nghiệp doanh nghiệp bị phạt hành vi Tuy nhiên, spam gặp rắc rối doanh nghiệp biết áp dụng cách khôn ngoan để bổ trợ cho hình thức marketing đƣợc cho phép việc gửi kèm quà nho nhỏ đến kèm theo mẫu đăng ký danh sách gửi thƣ Doanh nghiệp sử dụng hình thức email marketing để quảng bá sản phẩm doanh nghiệp với cách thức nhƣ gửi quảng cáo đến hộp thƣ khách hàng hai lần tuần, đồng thời nói rõ với khách hàng họ cần thực số thao tác đơn giản loại bỏ tên họ khỏi danh sách nhận thƣ nhƣ nhận thêm thƣ tiếp thị khác.[25] Spam đƣợc coi vấn đề “lớn” mạng Forrester Research (một công ty chuyên nghiên cứu thị trƣờng công nghệ Mỹ) tính ngƣời sử dụng email nhận đƣợc khoảng 110 thƣ không mong muốn hàng tuần Brightmail (nhà sản xuất phần mềm chống thƣ rác) đƣa báo cáo 41% email đƣợc gửi dƣới dạng spam Và nhiều ngƣời truy cập email họ trƣớc hết mục đích công việc, Ferris Research (viện nghiên cứu 75 76 thức Marketing chƣa đủ, sinh viên cần phải đƣợc bổ sung thêm kiến Nhà nƣớc ta chƣa rõ ràng Bởi vậy, cần có sách ƣu đãi tạo thức công nghệ thông tin nhƣ TMĐT tảng Marketing điện tử điều kiện cho việc thu hút chất xám đội ngũ hạ tầng công nghệ thông tin  Nhà nƣớc, thông qua các ban ngành có liên quan cần thƣờng xuyên tổ  Xây dựng đội ngũ giáo viên có trình độ công nghệ thông tin (cả phần cứng chức buổi hội thảo, lớp chuyên đề phổ biến kiến thức cho tầng lớp, phần mềm) Một nguyên nhân khiến nƣớc ta thiếu nguồn nhân đội ngũ doanh nghiệp, giúp họ hiểu sâu TMĐT, Marketing điện tử lực chất lƣợng cao đội ngũ giáo viên chƣa có đủ trình độ, nhà trƣờng chƣa nhƣ cách thức ứng dụng chúng vào hoạt động sản xuất kinh doanh Các chuyên gia cung cấp đủ điều kiện cần thiết để nâng cao trình độ, nhƣ phƣơng tiện TMĐT, Marketing điện tử nhà nƣớc cần đẩy mạnh hoạt động tƣ vấn, hƣớng nghiên cứu giảng dạy Hiện nay, trƣờng đại học chủ yếu đào tạo cán làm dẫn doanh nghiệp tham gia vào thị trƣờng trực tuyến, giúp doanh nghiệp giải phần mềm, lĩnh vực phần cứng đỏi hỏi sở hạ tầng cao mà chƣa khó khăn vƣớng mắc TMĐT Marketing điện tử có thiếu thầy giảng dậy, nƣớc ta thiếu chuyên gia Việc xây dựng nguồn nhân lực chất lƣợng cao, có chất lƣợng đáp ứng phần cứng Điều đòi hỏi nhà nƣớc phải đầu tƣ hỗ trợ trƣờng học nhằm tạo tốt nhu cầu thị trƣờng đòi hỏi cấp bách Nhà nƣớc với vai trò dựng sở hạ tầng trang thiết bị đáp ứng nhu cầu thầy trò xây dựng sách, đƣa quy định nhằm định hƣớng, điều chỉnh cách  Chú trọng nâng cao trình độ ngoại ngữ cho học sinh cấp độ Marketing thức thực hiện, có tác động mạnh mẽ tới việc tạo dựng phát triển nguồn điện tử đƣợc ứng dụng phạm vi toàn cầu, đòi hỏi ngƣời tham gia hoạt nhân lực Bên cạnh vai trò trực tiếp doanh nghiệp việc huấn động lĩnh vực phải có trình độ định ngoại ngữ Do từ luyện, đào tạo chuyên môn nhằm phát triển nguồn nhân lực có đủ khả đáp bây giờ, ngoại ngữ cần đƣợc ƣu tiên giảng dạy trƣờng học, có nhƣ sau ứng đƣợc nhu cầu thị trƣờng lao động Do nhà nƣớc cần có 10-20 năm có đƣợc nguồn nhân lực đáp ứng đƣợc yêu cầu sách khuyến khích doanh nghiệp xây dựng đội ngũ cán Marketing điện tử thời đại cho riêng Đây hình thức đầu tƣ hiệu doanh nghiệp, doanh  Ở nhiều quan doanh nghiệp nhà nƣớc, nhiều cán bộ, nhân viên chƣa nghiệp chủ động nguồn lực kiểm soát đƣợc chất lƣợng dùng máy tính điện tử, ngƣời đƣợc coi biết sử dụng làm đƣợc văn nguồn lực mức bản, trình độ ứng dụng công nghệ thông tin vào mục đích quản lý 3.2.1.4 Nhà nƣớc cần tiên phong hoạt động thúc đẩy TMĐT thông kinh doanh nói chung thấp Đối với đội ngũ nhân viên này, doanh qua việc ứng dụng nguyên tắc hoạt động TMĐT vào quản lý máy nghiệp cần trọng đào tạo lại, nâng cao trình độ vi tính, ngoại ngữ, tăng phủ vào hoạt động mua sắm phủ nhƣ hoạt động cƣờng việc tiếp cận công nghệ ứng dụng cung cấp dịch vụ công  Hiện nay, đội ngũ Việt kiều làm tin học phong phú đƣợc Kinh nghiệm quốc gia công nghiệp (Singapore, Hàn Quốc) đánh giá giỏi, nhiều ngƣời có trình độ cao, chuyên gia đầu đàn tổ quốc gia phát triển (Ấn Độ) cho thấy phủ đóng vai trò quan trọng chức tin học giới Rất nhiều ngƣời số họ có nguyện vọng đƣợc đóng việc xúc tiến TMĐT tham gia trực tiếp phủ vào hoạt động (ở góp trí tuệ cho đất nƣớc nhƣng chƣa làm đƣợc chủ trƣơng chế sách đây, phủ đóng vai trò chất xúc tác cho mở rộng ứng dụng TMĐT vào khu vực doanh nghiệp tƣ nhân) Singapore trƣờng hợp điển hình Chính phủ 77 78 quốc gia khuyến khích hoạt động TMĐT thông qua việc phát triển hệ thống phát triển Nhƣng với đời Luật giao dịch điện tử, tính pháp lý mua sắm phủ qua mạng Internet Do Việt Nam thời gian tới, chứng từ chữ ký điện tử toán điện tử thức đƣợc chấp nhận phủ cần khẳng định “niềm tin” cho doanh nghiệp việc tích cực Đây tiền đề góp phần kích thích phát triển toán điện tử thời việc tham gia vào hoạt động mua sắm điện tử (e-Procurement) đồng gian tới thời phát triển dịch vụ công qua mạng (nhƣ lĩnh vực thuế, hải quan, xuất Tuy nhiên bên cạnh việc xây dựng ban hành văn pháp lý nhà nhập khẩu, đầu tƣ đăng ký kinh doanh) nƣớc cần có sách khuyến khích, hỗ trợ tổ chức tài tín dụng, 3.2.1.5 Nhà nƣớc cần đẩy mạnh phát triển hệ thống toán điện tử doanh nghiệp tham gia mạnh mẽ vào hệ thống toán điện tử Dự án nhằm thúc đẩy giao dịch điện tử “Hiện đại hoá hệ thống ngân hàng hệ thống toán” đƣợc thực từ Vấn đề tài mối quan tâm hàng đầu quốc gia, năm 1997 hoàn thành giai đoạn vào năm 2003, dƣới hỗ trợ Ngân doanh nghiệp, vấn đề toán, lƣu chuyển tiền tệ vấn hàng Thế giới, tạo điều kiện để đƣa toán điện tử vào hoạt động Tuy nhiên, đề đáng quan tâm hàng đầu doanh nghiệp ngân hàng Thanh tiến trình thực thi dự án diễn chậm chạp, chƣa bắt kịp với phát triển toán điện tử phƣơng thức toán qua hệ thống mạng đƣờng truyền liệu, hệ thống vốn có nhiều vấn đề từ thành lập: từ liệu đến việc bị tin tặc công, chƣa kể đến lỗi hệ thống mạng sở liệu Liệu bạn làm sau buổi sáng ngủ dậy toàn tài khoản bạn không đồng nào, bạn lấy làm chứng thông tin mã hoá bạn ngân hàng bị trục trặc? Đó câu hỏi thƣờng trực sử dụng tài khoản toán điện tử Tài cần phải minh bạch rõ ràng không chẵn có xung đội khó giải Việc tạo lập tính rõ ràng đƣợc xây dựng cá nhân ngân hàng mà phải nỗ lực toàn phủ Việc hệ thống Ngân hàng Trung ƣơng thị trƣờng tiền tệ liên ngân hàng phát triển nhƣ đặt việc xây dựng sở cho toán điện tử lên vai phận này, làm để đổi toàn diện hệ thống ngân hàng để đáp ứng đƣợc với đòi hỏi thị trƣờng, đáp ứng với TMĐT marketing điện tử giai đoạn Vì thế, Nhà nƣớc cần đẩy mạnh việc thực dự án nhằm xây dựng sở phát triển hệ thống toán điện tử, tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiếp cận nhiều với hình thức toán trực tuyến Hiện hầu hết hệ thống toán tiền điện tử đòi hỏi khách hàng phải có tài khoản ngân hàng trực tuyến trung tâm Yêu cầu hạn chế đƣợc loạt giao dịch trồng chéo Để hỗ trợ khách hàng truy nhập mạng toàn cầu, tiền điện tử cần phải có khả chuyển đổi nhiều loại tiền tệ khác giới ngân hàng khác Do nhà cung cấp dịch vụ nƣớc chấp nhận toán nhiều loại tiền tệ khác từ nhiều ngƣời sử dụng nƣớc khác Vì nhà nƣớc nên hỗ trợ việc thiết lập hiệp hội ngân hàng trực tuyến coi nhƣ hệ thống hối đoái Hệ thống toán điện tử cần chế độ bảo mật cao Nó đòi hỏi phải thoả mãn yêu cầu tin cẩn (confidentiality), trung thực (integrity) xác nhận thay đổi công nghệ, đáp ứng nhu cầu khách hàng câu hỏi đặt (authentication) Để đảm bảo cho hệ thống toán hoạt động hiệu cần cho toàn hệ thống tài tiền tệ Việt Nam phối hợp chặt chẽ nhà nƣớc tổ chức tín dụng nhằm xây dựng Trƣớc đây, Việt Nam chƣa có hệ thống văn pháp quy thừa nhận giá trị pháp lý chứng từ điện tử nên toán điện tử chƣa có sở để sách, biện pháp bảo mật thông tin hiệu tạo dựng hệ thống toán an toàn, tin cậy xác 79 80 3.2.1.6 Đẩy mạnh tuyên truyền phổ cập kiến thức TMĐT Marketing  Gian lận mạng: hành vi gian lận, làm giả để thu lợi bất (ví dụ nhƣ điện tử sử dụng số thẻ tín dụng giả để mua bán mạng) Trong thị việc triển khai Kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT giai  Tấn công Cyber: công điện tử để xâm nhập trái phép đoạn 2006-2010, Bộ Thƣơng mại yêu cầu Vụ Thƣơng mại điện tử, Vụ Tổ chức Internet vào mạng mục tiêu để làm hỏng liệu, chƣơng trình, phần cứng Cán bộ, Sở Thƣơng mại, Cục Xúc tiến thƣơng mại Trung tâm Thông tin website máy trạm thƣơng mại tổ chức tập huấn đào tạo lợi ích, kỹ kinh doanh TMĐT cho  Hacker (tin tặc): thuật ngữ để ngƣời lập trình tìm cách xâm cán quản lý kinh tế cao cấp phổ biến văn quy phạm pháp luật liên nhập trái phép vào máy tính mạng máy tính quan tới TMĐT doanh nghiệp Đồng thời yêu cầu Trƣờng Cán Thƣơng  Cracker: thuật ngữ ngƣời tìm cách bẻ khóa để xâm nhập trái phép vào máy mại Trung ƣơng trƣờng cao đẳng, trung học thuộc Bộ Thƣơng mại bổ sung tính hay chƣơng trình nội dung đào tạo thƣơng mại điện tử vào chƣơng trình đào tạo, trọng biên soạn tài liệu, giáo trình xây dựng đội ngũ giảng viên có trình độ lý luận thực tiễn TMĐT Đây nỗ lực lớn Bộ Thƣơng mại đơn vị trực thuộc việc tăng cƣờng phổ biến kiến thức TMĐT Marketing điện tử tới ngƣời dân, nhằm phổ cập hoá thu hút ý ngƣời tới vấn đề Tuy nhiên ngành có liên quan nên đẩy mạnh việc tuyên truyền kiến thức Marketing điện tử tới tất doanh nghiệp ngƣời dân thông qua báo đài, trung tâm thông tin, trang thông tin tra cứu Chúng ta nên đẩy mạnh việc đƣa dịch vụ cung cấp thông tin thƣơng mại lên mạng để lôi kéo doanh nghiệp kết nối internet, tìm hiểu thông tin này, dựa vào nguồn thông tin để tiến hành hoạt động thƣơng mại Các nội dung thông tin muốn hấp dẫn đƣợc nhiều ngƣời cần phải nhanh nhạy, xác bao trùm nƣớc Các nội dung thông tin giá cả, thị trƣờng giới cần đƣợc cập nhật Tại Việt Nam, năm 2006 năm mà vấn đề an toàn, an ninh mạng, tội phạm liên quan tới TMĐT lên với nhiều cách thức hoạt động khác Sự phát triển công nghệ kéo theo nhiều hành vi lợi dụng công nghệ để phạm tội, điển hình vụ công website thƣơng mại điện tử nhƣ www.vietco.com, www.chodientu.com Bên cạnh đó, tình trạng đột nhập tài khoản, trộm thông tin thẻ toán gây ảnh hƣởng không nhỏ đến hoạt động TMĐT lành mạnh Các hình thức tội phạm gây nhiều hậu nghiêm trọng cho hệ thống kinh doanh trực tuyến nhiều quốc gia, nhiều doanh nghiệp Do vậy, để triển khai phát triển đƣợc hoạt động TMĐT Marketing điện tử, nhà nƣớc cần phát triển công nghệ bảo mật thông tin an toàn thông tin Vấn đề bảo mật đƣợc quan tâm nƣớc có TMĐT phát triển Tại Việt Nam, vấn đề dần thu hút đƣợc quan tâm Nhà nƣớc nhƣ chủ thể tham gia vào giao dịch mạng Một công nghệ phổ biến đƣợc áp dụng để đảm bảo an ninh mạng chữ ký số thƣờng xuyên để đáp ứng nhu cầu nƣớc chứng thực điện tử Công nghệ cho phép mã hoá giải mã thông tin giao 3.2.1.7 Thiết lập hệ thống bảo mật thông tin an toàn thông tin mạng dịch, chống lại giả mạo thông tin Trong thời gian qua chứng kiến nhiều hình thức tội phạm tin học xảy Chứng thực điện tử để xác nhận ngƣời giữ khoá công cộng khoá toàn giới với mục đích nhƣ ăn cắp thông tin, lấy trộm tiền, phá hoại hệ riêng đăng ký Cần có quan trung gian để làm công việc xác thực Chứng thống thông tin…Điển hình loại tội phạm nhƣ: [5, tr 10-11] thực có cấp độ khác Cấp độ đơn giản chứng thực điện tử chứng nhận Class Cái dễ dàng nhận đƣợc truy cập vào website 81 82 Verisign (www.verisign.com) Tất mà doanh nghiệp phải làm cung Việt Nam tham gia hợp tác với nhiều tổ chức quốc tế nhằm phát triển chiến cấp tên, địa chỉ, địa email, sau địa email đƣợc kiểm tra, doanh nghiệp lƣợc, thực dự án phát triển TMĐT cấp độ khu vực (ASEAN, APEC) nhận đƣợc giấy chứng nhận số hoá Các chứng nhận Class yêu cầu kiểm giới (UNCTAD, ICC, WIPO, UNDP…) Việc hợp tác quốc tế chứng địa vật lý doanh nghiệp Để làm đƣợc điều này, công ty cung cần thiết tranh thủ giúp đỡ bên công nghệ đào cấp chứng thực tham khảo liệu Equifax Experian trƣờng hợp tạo nguồn nhân lực cho việc phát triển TMĐT marketing điện tử so với ngƣời dùng cuối, liệu Dun&Bradstreet trƣờng hợp nƣớc giới, việc ứng dụng TMĐT marketing điện tử Việt Nam doanh nghiệp Mức cao chứng thực điện tử đƣợc gọi chứng giai đoạn đầu nhận Class Có thể xem nhƣ giấy phép lái xe Để nhận đƣợc doanh Hợp tác quốc tế, mặt giúp Việt Nam hoàn thiện sách phù hợp nghiệp cần chứng xác phải ngƣời chịu trách nhiệm với tình hình nƣớc tiêu chuẩn quốc tế công nghệ, thuế, hải quan, bảo điều đƣợc chứng thực Các giấy chứng nhận Class chƣa đƣợc chào vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ ngƣời tiêu dùng, giải tranh chấp, an toàn hàng, nhƣng công ty hoạt động lĩnh vực bảo mật an toàn thông tin giao dịch thƣơng mại dịch vụ, mặt khác học hỏi kinh nghiệm mƣờng tƣợng việc sử dụng tƣơng lai gần cho vấn đề quan trọng nhƣ tranh thủ đƣợc giúp đỡ nƣớc trƣớc đào tạo nguồn nhân lực, công việc đàm phán mua bất động sản qua Web vay vốn trực tuyến Nó nghệ, sách pháp luật đƣợc sử dụng nhƣ chứng nhận định danh hợp pháp hỗ trợ việc phân phát ghi tín dụng chuyển tài liệu án.[2, tr 30] Trong hợp tác đa phƣơng, cần ƣu tiên hợp tác với tổ chức kinh tế thƣơng mại quốc tế khu vực nhƣ WTO, APEC, ASEAN, ASEM tổ chức chuyên Việc Chính phủ vừa ban hành hai Nghị định số 26/2007/NĐ-CP trách thƣơng mại liên hiệp quốc nhƣ UNCTAD, UNCITRAL, UNCEFACT, 27/2007/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành Luật Giao dịch điện tử chữ ký số, dịch ƣu tiên hợp tác song phƣơng với nƣớc tiên tiến TMĐT nƣớc có kim vụ chứng thực chữ ký số quy định giao dịch điện tử hoạt động tài chính, ngạch thƣơng mại lớn với Việt Nam, tích cực tham gia hiệp định song phƣơng góp phần tạo dựng sở pháp lý đồng cho việc đảm bảo an toàn thông đa phƣơng liên quan đến TMĐT nhƣ: Luật chữ ký điện tử UNCITRAL, tin mạng Tuy nhiên để đƣa nghị định vào sống nhà nƣớc Incoterms 2000, công ƣớc Hamburg 1978…nhằm bƣớc xây dựng sở hạ cần thiết lập phận chuyên nghiên cứu hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng tầng kỹ thuật môi trƣờng pháp lý thuận lợi để phát triển TMĐT nhƣ giải pháp bảo mật an toàn thông tin mạng, đồng thời có kế hoạch triển khai Marketing điện tử Việt Nam rộng rãi ứng dụng công nghệ chứng số, xây dựng mạng lƣới chứng thực Tóm lại Nhà nƣớc đóng vai trò thiếu việc tạo tảng cho điện tử quốc gia nhằm tạo môi trƣờng mạng an toàn cho việc phát triển hệ phát triển TMĐT nhƣ Marketing điện tử Yêu cầu đặt Nhà nƣớc phải phát thống ứng dụng TMĐT Marketing điện tử huy tích cực vai trò đƣa hoạt động Việt 3.2.1.8 Tích cực tham gia hợp tác quốc tế xây dựng chiến lƣợc phát Nam tiến kịp với phát triển chung giới triển TMĐT marketing điện tử 3.2.2 Giải pháp từ phía doanh nghiệp Việt Nam đƣờng hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới với Việt Nam gia nhập tổ chức Thƣơng mại giới (WTO) vai trò ngày cao dần khẳng định vị kinh tế toàn cầu đƣờng hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới Để hội nhập thành công 83 84 doanh nghiệp Việt Nam phải không ngừng nâng cao uy tín chất lƣợng sản trì phát triển hệ thống thông tin qua mạng, hình thành phận kinh doanh phẩm, đồng thời đẩy mạnh đổi công nghệ, áp dụng kỹ thuật tiên tiến tập trung vào việc tiếp thị, tƣ vấn giao dịch với khách hàng, phận nhu cầu giới, thay đổi cách thức tiến hành kinh doanh Thị trƣờng toàn cầu coi thoả mãn khách hàng cần phải đƣợc thiết lập marketing điện tử, việc trọng áp dụng TMĐT Marketing điện tử, coi công cụ hữu hiệu để tăng tìm nhu cầu ngƣời tiêu dùng thoả mãn nhanh nhu cầu cƣờng khả cạnh tranh thúc đẩy hoạt động kinh doanh Các doanh nghiệp yếu tố sống hoạt động marketing nói riêng toàn hoạt động kinh Việt Nam năm qua tích cực tham gia vào thị trƣờng trực tuyến, doanh doanh nghiệp nói chung nhƣng số lƣợng công ty làm ăn hiệu khiêm tốn việc áp dụng Hiện nay, phần lớn doanh nghiệp Việt Nam chƣa có gắn kết TMĐT, Marketing điện tử dạng sơ khai Tuy nhiên với gia tăng phận CNTT phận phụ trách Marketing Hai phận thƣờng tách biệt công ty nƣớc thị trƣờng doanh nghiệp Việt Nam phải đối thiếu quản lý tập trung, nên việc phối hợp, xử lý thông tin thƣờng chậm mặt với cạnh tranh liệt Do vậy, bên cạnh việc hỗ trợ sách nhà không kịp thời Vì vậy, yêu cầu đặt doanh nghiệp muốn thành nƣớc để không bị tụt hậu xa so với quốc gia khác hay để không bị công việc áp dụng Marketing điện tử từ phải xây dựng đội thua sân nhà, doanh nghiệp Việt Nam phải có thay đổi cấu tổ ngũ cán không giỏi nghiệp vụ Marketing mà nắm vững, sử dụng chức, đẩy mạnh việc áp dụng công nghệ mới, thay đổi cách thức kinh doanh phải thành thạo công nghệ thông tin, đồng thời phải có quản lý tập trung, thống xây dựng chiến lƣớc phát triển lâu dài nhằm gắn kết công nghệ với hoạt động Marketing 3.2.2.1 Xây dựng cấu quản lý tổ chức phù hợp với hoạt động Marketing 3.2.2.2 Xây dựng chiến lƣợc phát triển Marketing điện tử điện tử Sự diện nhiều công ty lớn giới thị trƣờng Việt Nam Việc áp dụng Marketing điện tử không dừng việc sử dụng phƣơng năm gần tạo môi trƣờng cạnh tranh liệt, mà để tồn tiện điện tử để tiến hành hoạt động Marketing mà điều quan trọng phải hiểu phát triển, doanh nghiệp Việt Nam phải có chiến lƣợc, sách, nắm bắt đƣợc tầm quan trọng hoạt động này, đồng thời phải xây dựng đƣợc đội cách thức hoạt động kinh doanh thích hợp với môi trƣờng Phát triển ngũ cán bộ am hiểu công nghệ thông tin nói chung Marketing điện tử nói TMĐT xây dựng sách Marketing điện tử phù hợp giúp cho doanh riêng Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải tái cấu lại tổ chức cho phù hợp với nghiệp mở rộng đƣợc thị trƣờng, cạnh tranh đƣợc với công ty nƣớc nhu cầu thực tế Trong giai đoạn đầu tiến hành hoạt động Marketing điện tử cầu nối để giúp doanh nghiệp hội nhập đƣợc vào thị trƣờng giới phận phát triển Marketing điện tử nằm phòng kế hoạch, phòng kinh Để xây dựng đƣợc sách nhƣ đòi hỏi doanh nghiệp phải nắm doanh Giai đoạn sau, có website tiến hành hoạt động giao dịch rõ đƣợc tình hình thực tế doanh nghiệp khả tài chính, nhân lực, sở phải tách phận chuyên biệt phụ trách vấn đề nhằm phát huy tối hạ tầng công nghệ, phải phân tích đƣợc hoạt động kinh doanh mình, xác định rõ đa hiệu công cụ trực tuyến Hoạt động Marketing điện tử đòi hỏi phải mục đích, mục tiêu hoạt động kinh doanh nhiều năm tới, phân khúc thị tin học hoá doanh nghiệp, xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên trì việc giới trƣờng khách hàng mục tiêu, nắm bắt đƣợc đối thủ cạnh tranh, xác định mô hình thiệu hàng hoá, sản phẩm, nghiên cứu thị trƣờng phát triển hệ thống giao dịch kinh doanh chiến lƣợc thực qua mạng Do doanh nghiệp hình thành đội ngũ chuyên CNTT để 85 Trƣớc xây dựng chiến lƣợc hoạt động Marketing điện tử, doanh nghiệp phải tiến hành nghiên cứu thị trƣờng để xác định xem nên áp dụng 86 khách hàng doanh nghiệp hay cá nhân mà công ty đƣa chiến lƣợc thích hợp Marketing điện tử cấp độ nào, đối tƣợng khách hàng mạng ai, hàng hoá, Từ thông tin nhu cầu thị hiếu khách hàng, doanh nghiệp dịch vụ thích hợp…Với sở hạ tầng công nghệ nhƣ Việt Nam phải điều chỉnh sản phẩm cho phù hợp với môi trƣờng kinh doanh mạng Marketing điện tử dừng mức cung cấp thông tin, giới thiệu hàng hệ thống khách hàng Với sản phẩm sẵn có, doanh nghiệp bán cho hoá, sản phẩm, dịch vụ, trao đổi thông tin trực tuyến, tiếp thị đặt hàng qua mạng ngƣời tiêu dùng theo cách truyền thống, nhƣng với khách hàng sử dụng Internet Ngoài ra, để giao dịch trực tuyến xử lý đơn hàng, doanh nghiệp để tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ sản phẩm chƣa phù hợp Chính mua chƣơng trình phần mềm xử lý đơn hàng tự động, toán tự động Trở doanh nghiệp cần có điều chỉnh thích hợp sản phẩm, dịch vụ nhằm thu ngại cho doanh nghiệp hệ thống toán điện tử nƣớc ta chƣa hút khách hàng đến với sản phẩm, dịch vụ thực phát triển chƣa thực đảm bảo Để thực giao dịch Nghiên cứu thị trƣờng bao gồm việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh mạng, đòi hỏi doanh nghiệp phải thiết lập hệ thống toán an toàn doanh nghiệp, trình độ công nghệ, hƣớng đầu tƣ phƣơng thức tiếp thị… đối hiệu đồng thời xây dựng công nghệ bảo mật đảm bảo an toàn cho giao thủ Trong Marketing điện tử, việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh dễ dàng so dịch Đây thực trở ngại lớn cho doanh nghiệp chi phí để thiết với Marketing truyền thống môi trƣờng Internet đòi hỏi doanh nghiệp phải lập hệ thống tốn kém, nhà nƣớc cần hỗ trợ doanh nghiệp cung cấp thông tin hoạt động, tình hình tài chính, sản phẩm… Do vậy, có lộ trình phát triển thích hợp để sớm đƣa vào sử dụng công nghệ toán doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận thông tin đối thủ cạnh tranh Từ đại công nghệ bảo mật thích hợp thông tin này, doanh nghiệp xác định đƣợc lợi cạnh tranh mình, Nghiên cứu thị trƣờng giúp cho doanh nghiệp xác định đƣợc khách hàng làm sở cho việc xác định bƣớc cụ thể cho tham gia vào Marketing điện tử mục tiêu nhu cầu họ Đây yếu tố quan trọng việc xây dựng chiến Doanh nghiệp cần xác định mục đích tham gia Marketing điện tử nhƣ lƣợc Marketing điện tử có xác định đƣợc khách hàng, doanh nghiệp đƣa việc tham gia vào Marketing điện tử dừng lại việc thăm dò kênh kinh doanh đƣợc sản phẩm phù hợp với nhu cầu mong muốn họ Để tìm hiểu đƣợc thị qua mạng, nâng cao nhận thức cán công ty TMĐT, hay mục đích hiếu đặc điểm, thói quen mua sắm khách hàng, doanh nghiệp nên có cung cấp cho khách hàng hiểu biết sản phẩm, dịch vụ hoạt động liệu khách hàng thực điều tra thăm dò mạng Các doanh doanh nghiệp trì diện thƣơng hiệu công ty mạng, xây nghiệp thông qua công ty chuyên nghiên cứu thị trƣờng nhƣ AC Nielson, dựng trì mối quan hệ với khách hàng, thực giao dịch, đặt hàng, Taylor Nelson Sofres hay InvestConsult, Galaxy, Guidea…để có đƣợc số liệu toán qua mạng Đồng thời giai đoạn, công ty cần đƣa này, đồng thời thuê công ty tƣ vấn việc thiết lập chiến lƣợc mục tiêu cụ thể lợi ích đạt đƣợc Marketing điện tử, tiêu doanh số, Marketing điện tử Số liệu thu đƣợc từ điều tra giúp doanh nghiệp xác lợi nhuận…nhƣ tiêu giảm chi phí tiếp thị, mở rộng thị trƣờng, tăng cƣờng định rõ nhu cầu, đối tƣợng khách hàng mà doanh nghiệp hƣớng tới, qua doanh số bán hàng, thúc đẩy quan hệ khách hàng trực tuyến…Có nhƣ vậy, doanh xây dựng chiến lƣợc Marketing điện tử định hƣớng khách hàng hiệu Tùy theo nghiệp đánh giá đƣợc hiệu hoạt động Marketing điện tử 87 88 Tại Việt Nam, việc đặt hàng qua mạng chƣa phổ biến ngƣời tiêu dùng quầy hàng chào bán loại hàng hóa, dịch vụ khác Việc thiết kế trang chƣa thực tin tƣởng vào hình thức mua hàng Hơn nữa, số khách hàng web phải thể rõ chiến lƣợc tiếp thị, chiến lƣợc sản phẩm, giá, phân phối mạng không lớn mức độ phổ cập Internet nƣớc ta thấp (khoảng chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu doanh nghiệp Các trang web phải đƣợc tổ 15% dân số) tập trung vào giới trẻ Những khách hàng thông thƣờng tìm chức chặt chẽ, đơn giản dễ sử dụng Cách trình bày nội dung trang web kiếm thông tin mạng chƣa đủ khả tiến hành giao dịch trực tuyến Do phải hấp dẫn, rõ ràng thu hút ngƣời đọc Khách hàng phải theo dõi hiểu đƣợc vậy, giai đoạn doanh nghiệp Việt Nam nên xây dựng chiến lƣợc doanh nghiệp muốn truyền đạt, đồng thời có hứng thú với nội dung Marketing điện tử trọng đến việc quảng bá sản phẩm mạng, cung cấp Các trang web phải có khả liên hệ với để ngƣời đọc xem thông tin hữu ích dịch vụ khuyến hấp dẫn, đồng thời kết hợp xem lại cần Doanh nghiệp phải giúp khách hàng tìm kiếm đƣợc thông chặt chẽ với hình thức Marketing truyền thống để đẩy mạnh doanh số bán hàng tin sản phẩm, dịch vụ cách nhanh cách cung cấp thông tin đầy đủ 3.2.2.3 Thiết kế xây dựng website Khi tham gia vào TMĐT xây dựng chiến lƣợc Marketing điện tử việc doanh nghiệp cần tính đến việc thiết lập Website Theo ý kiến Tim W Knox – ngƣời sáng lập, chủ tịch giám đốc điều hành bốn công ty công nghệ thành công B2Secire Inc, Digital Graphiti Inc, Sidebar Systems Online 4U – “Ngay bạn không định bán hàng trực tuyến trang web đƣợc thiết kế tốt quan trọng” ông khuyên doanh nghiệp nên xây dựng website để giới thiệu công ty sản phẩm, cho dù công ty có hai nhân viên hay có tới mƣời nghìn nhân viên Vì vấn đề doanh nghiệp có website khách hàng, nhân viên đối tác kinh doanh tiềm năng, chí nhà đầu tƣ tƣơng lai doanh nghiệp nhanh chóng dễ dàng tìm hiểu doanh nghiệp hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp Doanh nghiệp tận dụng đƣợc hội tiếp xúc, tạo dựng thông tin sẵn có cho đối tác, phục vụ khách hàng hiệu quả, công bố thông tin có liên quan vào thời gian nào, giúp doanh nghiệp hình thành dịch vụ 24/24, thử nghiệm đƣợc sản phẩm dịch vụ thị trƣờng, mở rộng thị trƣờng toàn cầu, xử lý thông tin phản hồi từ khách hàng nhanh chóng tiếp cận thị trƣờng cách chuyên nghiệp Đây lợi so với doanh nghiệp website [26] Website cửa hàng trực tuyến mạng doanh nghiệp Trên website doanh nghiệp có nhiều trang web, trang web nhƣ nhƣng ngắn gọn, cô đọng giữ thiết kế cố định với tất trang Trang web phải đƣợc kết nối tới site có liên quan đƣợc thiết kế cho khách hàng dễ dàng khám phá đƣờng link Doanh nghiệp tạo đƣờng link chữ hay biểu tƣợng tất trang để ngƣời xem tiếp xem lại mà sử dụng đến nút “back” hay “forward” trình duyệt Trang Web nên có chữ thay tất đồ họa đƣờng liên kết trƣờng hợp tuỳ chọn đồ hoạ trình duyệt bị tắt ngƣời sử dụng nhấn nút “ stop “ trƣớc trang đƣợc tải đầy đủ Sử dụng hình ảnh trang web quan trọng nhƣng phải phù hợp với khả đƣờng truyền Sử dụng đồ hoạ để trang trí cho trang web tốt nhƣng không nên lạm dụng Trong trƣờng hợp doanh nghiệp cần nhiều hình ảnh đồ hoạ lớn nên có biểu tƣợng nhỏ để liên kết với hình ảnh đó, đồng thời nhắc nhở ngƣời xem phải chờ đợi Sử dụng video audio trang Website nhƣ công cụ bán hàng ý tƣởng hay nhƣng không nên lạm dụng điều kiện đƣờng truyền doanh nghiệp có tốc độ không cao Nên cung cấp tài liệu miễn phí giới thiệu sản phẩm để khách hàng quan tâm tải Trang web phải thể đƣợc cho khách hàng thấy rõ lợi ích sản phẩm dịch vụ, cách thức giao dịch, phân phối hàng hóa, dịch vụ tiện lợi…Trang web phải đƣợc thiết kế cho dễ dàng theo dõi “quá trình bán hàng” Doanh nghiệp phải tạo điều kiện để khách hàng hiểu rõ lợi ích mà sản phẩm dịch vụ đem lại, nhƣ cung cấp cho khách 89 90 hàng phƣơng thức đặt hàng thuận tiện Trang web phải đảm bảo tƣơng thích điều kiện thực Marketing điện tử Sau xây dựng đƣợc website, với trình duyệt web khác nhƣ internet explorer hay nestcape tất doanh nghiệp cần tính đến việc thiết lập cách hài hòa sách, nhằm phù cấp độ phân giải Các trang web cần lắp đặt hệ thống đếm số lần truy cập nhƣ hợp với thị trƣờng trực tuyến Tại thị trƣờng Việt Nam, số lƣợng ngƣời mua hàng có phân biệt khách hàng lần đầu truy cập trang web với khách hàng truy qua mạng chƣa lớn chủ yếu ngƣời có thu nhập cao Tuy nhiên theo dự báo cập nhiều lần Ngoài ra, doanh nghiệp nên xây dựng trang web thu thập nhiều nhà kinh tế vòng năm tới, thị trƣờng phát triển thông tin phản hồi từ phía ngƣời tiêu dùng Nếu làm đƣợc nhƣ vậy, trang web đƣợc nhiều khách hàng từ thành phần sử dụng Do khách hàng doanh công cụ marketing vô hữu dụng việc ngiên cứu thị trƣờng, khách nghiệp đa dạng nên việc định giá phải linh hoạt theo kịp thay đổi thị hàng thông tin giao tiếp khách hàng Sau xây dựng đƣợc trang web thoả trƣờng Với sách giá nhƣ đòi hỏi doanh nghiệp, đặc biệt cửa mãn yêu cầu trên, bƣớc tìm nhà cung cấp dich vụ internet để lắp hàng ảo phải mở rộng, đa dạng hóa mặt hàng, cá biệt hóa sản phẩm, cung cấp đặt Website hoàn chỉnh Các doanh nghiệp phải đảm bảo chắn trang web sản phẩm kèm với cung cấp dịch vụ hỗ trợ trực tuyến nhằm tối đa hóa nhu họ đƣợc đăng ký tên miền đăng ký hệ thống tìm kiếm nhƣ Google, cầu khách hàng Để thu hút khách hàng quan tâm thực giao dịnh Yahoo, Altavista, Infoseek, Vinaseek, Vinadoor mua bán sản phẩm doanh nghiệp nên tập trung xây dựng sách chất lƣợng Hiện nay, số lƣợng doanh nghiệp có website chiếm khoảng 25% với mục tiêu đem lại cho khách hàng sản phẩm có chất lƣợng tính tốt tổng số doanh nghiệp Việt Nam, hầu hết website Vì sản phẩm đƣợc giới thiệu mạng hàng hóa ảo, nên cần dừng lại mức giới thiệu công ty sản phẩm dịch vụ Trong số website uy tín lần sản phẩm doanh nghiệp kinh doanh mạng phải khoảng 40% website tiến thêm bƣớc cung cấp giá sản phẩm gánh chịu hậu khôn lƣờng, khách hàng mua sản phẩm chất cho phép liên hệ đặt hàng Phần lớn doanh nghiệp chƣa thực coi website lƣợng đƣa lên mạng thông tin Bên cạnh đó, phạm vi hoạt động cách thức marketing hiệu thiếu đầu tƣ chuyên sâu nâng cao chất lƣợng doanh nghiệp lớn, nên doanh nghiệp phải xây dựng sách phân phối website Do doanh nghiệp có website điều quan trọng theo khu vực, tính đến yếu tố địa lý, đảm bảo đáp ứng nhu cầu khách phải nâng cao tính nội dung website, doanh nghiệp không đƣợc tự hàng thời gian ngắn Đối với đa số doanh nghiệp vừa nhỏ, việc phân lòng với trang web mình, mà quên việc phải cập nhật thông tin kịp thời phối phạm vi doanh nghiệp có trụ sở doanh nghiệp tự thực hiện, web, thích ứng với tất yêu cầu từ thị trƣờng, doanh nhƣng khách hàng phạm vi chi nhánh hoạt động doanh nghiệp chƣa có website phải thiết lập chiến lƣợc xây dựng website cụ thể nghiệp việc phân phối phải thông qua dịch vụ chuyển phát bƣu Chính phù hợp với tình hình thị trƣờng Cần nhớ trang web hiệu sách phân phối phải ý tới yếu tố thời gian, yếu tố an toàn, tin cậy giá thành bƣớc thành công chiến lƣợc Marketing điện tử hợp lý, nhƣ sản phẩm mua qua mạng mà có chi phí nhiều so với 3.2.2.4 Xây dựng chiến lƣợc Marketing Mix điều kiện ứng dụng sản phẩm mua thông thƣờng khó thu hút đƣợc khách hàng Đồng thời Marketing điện tử sách nên tính tới việc giảm bớt kênh trung gian phân phối, tập trung Marketing Mix bao gồm sách giá, sản phẩm, phân phối xúc tiến, hàng hóa kênh trung gian ảo Đồng thời để đẩy mạnh doanh số bán hàng hỗ trợ kinh doanh phải đƣợc tính toán chi tiết nhằm tạo chiến lƣợc hiệu mạng, doanh nghiệp nên sử dụng chiến lƣợc phân phối kết hợp bán hàng 91 92 với doanh nghiệp khác Ví dụ nhƣ, Việt Tiến việc kinh doanh, bán hàng 3.2.2.5 Từng bƣớc xây dựng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu hoạt động trang web riêng, sử dụng trang web cửa hàng khác nhƣ Marketing điện tử GolMart, VDC siêu thị để phân phối sản phẩm Đối với hình thức kinh doanh qua Trong bối cảnh Việt Nam chuyển mình, hối cho hội nhập kinh tế quốc mạng, doanh nghiệp gặp đƣợc nhiều thuận lợi việc thực sách tế nguồn nhân lực chất lƣợng cao, hết mối quan tâm hàng đầu xúc tiến hỗ trợ kinh doanh Marketing điện tử cung cấp cho doanh nghiệp nhiều doanh nghiệp Một doanh nghiệp thành công doanh nghiệp có nhiều công cụ xúc tiến, hỗ trợ kinh doanh nhƣ xây dựng website, quảng cáo đội ngũ nhân viên giỏi chuyên môn, có trách nhiệm thành thạo nghiệp vụ internet, gửi e-mail, gửi Newsletter Các doanh nghiệp phải tận dụng tối đa có liên quan Hoạt động Marketing điện tử đƣợc tiến hành môi trƣờng điện tử phƣơng tiện trực tuyến nhƣ: website, email, đƣờng link hỗ trợ, dải băng quảng cáo toàn cầu nên nhân lực cho hoạt động phải có hiểu biết tin học, thành thạo hay phiếu giảm giá điện tử để tiến hành giới thiệu quảng cáo sản phẩm nhƣ ngoại ngữ lẫn nghiệp vụ Marketing Doanh nghiệp phải trọng trang bị cho uy tín mình, kích thích ngƣời tiêu dùng quan tâm tới sản phẩm đặc biệt nhân viên vốn kiến thức ngoại ngữ, chủ yếu tiếng Anh môi trƣờng hoạt xây dựng hình ảnh doanh nghiệp mắt ngƣời thƣờng xuyên truy cập động marketing điện tử phần nhiều dƣới dạng ngôn ngữ Nếu đội ngũ nhân Internet trao đổi thƣ điện tử Thƣ điện tử theo yêu cầu cách thức tiếp thị viên doanh nghiệp không làm chủ đƣợc tiếng Anh hiệu thấp có hiệu mà doanh nghiệp Việt Nam nên áp dụng Đó thông tiếng Việt internet hạn chế, bên cạnh phải tạo điều kiện cho nhân điệp từ doanh nghiệp gửi theo yêu cầu khách hàng sản phẩm mới, viên nhanh chóng làm quen sử dụng dịch vụ internet hoạt động kinh chiến dịch bán hàng tiếp thị sản phẩm, đồng thời sẵn sàng ngừng gửi thƣ doanh Với điều kiện giáo dục Việt Nam việc có đƣợc khách hàng yêu cầu Để làm đƣợc điều này, doanh nghiệp Việt Nam trƣớc nhân viên hiểu công nghệ thông tin có kiến thức tốt Marketing điện hết cần phải sƣu tầm từ nhiều nguồn khác địa hòm thƣ khách hàng tử chƣa nhiều, doanh nghiệp phải thực đào tạo lại kiến Sau đó, khách hàng truy cập vào trang web lƣu lại địa e-mail thức cho đội ngũ nhân viên hoạt động lĩnh vực TMĐT Các nhà quản trị danh sách khách hàng trở thành “tài sản” riêng doanh nghiệp So với nhân nên lƣu ý tới vấn đề từ khâu tuyển dụng để đáp ứng nhu cách gửi thƣ trực tiếp, thƣ điện tử mang lại hiệu với chi phí rẻ nhiều có cầu phát triển sau này, đồng thời áp dụng sách đãi ngộ đặc biệt đội thể gửi lúc cho nhiều ngƣời Các doanh nghiệp cần lƣu ý quy ngũ chuyên gia quản lý, kinh tế, kỹ thuật giỏi đáp ứng yêu cầu hội nhập quốc tế tắc định để viết thƣ điện tử tiếp thị có hiệu nhƣ: xác, ngắn cạnh tranh ngày cao lĩnh vực viễn thông Internet gọn, rõ ràng, chân thật, chọn thời điểm gửi thƣ thích hợp thận trọng với 3.2.2.6 Đẩy mạnh ứng dụng phƣơng thức toán điện tử hoạt động thứ gửi kèm Bên cạnh email, doanh nghiệp gửi thêm tin điện tử tới kinh doanh doanh nghiệp khách hàng nhằm thu hút ý khách hàng tới vấn đề có liên quan Trong xu chung đại hoá tự động hóa khâu kinh tế doanh nghiệp Và điều cần thiết doanh nghiệp thông tin việc đại hoá lĩnh vực toán tất yếu khách quan Hiện nay, với phản hồi từ khách hàng, xây dựng website, doanh nghiệp nên ý đƣa phát triển công nghệ thông tin Internet phƣơng thức toán theo kiểu thêm tính nhƣ chat room, diễn đàn thảo luận nhằm tạo kênh trao đổi trực truyền thống bộc lộ nhiều hạn chế: nhƣ tốc độ chậm, chi phí giao dịch cao tiếp doanh nghiệp khách hàng không đáp ứng đƣợc xu điện tử hoá kinh tế Các doanh nghiệp thực 93 hiệu hoạt động Marketing điện tử TMĐT có hệ thống 94 KẾT LUẬN toán điện tử đủ mạnh Nếu chƣa có hệ thống toán điện tử hoạt động Với việc trở thành thành viên thức Tổ chức Thƣơng mại giới, thƣơng mại đƣợc thực qua toán trực tiếp Nhƣ vậy, cửa hàng Việt Nam khẳng định vị trí trình hội nhập sâu rộng ảo thiết lập mạng nơi cung cấp thông tin, quảng cáo sản phẩm chƣa thật diễn hoạt động trao đổi mua bán Do đó, marketing điện tử chƣa thực đƣợc phát triển chƣa thoả mãn đƣợc nhu cầu ngƣời tiêu dùng Khi tham gia vào TMĐT, doanh nghiệp phải biết lựa chọn hình thức toán dự kiến phƣơng án toán nhƣ toán tiền mặt, toán thẻ tín dụng hay toán tiền điện tử, toán chuyển tiền toán quốc tế Trên sở xác định hình thức toán, doanh nghiệp phải thống với ngân hàng quy trình toán Việc đòi hỏi ngân hàng phải ngân hàng có khả đầu tƣ công nghệ toán tiên tiến, đáp ứng đƣợc nhu cầu giao dịch toán điện tử không quốc gia mà toàn giới Việc toán tiền điện tử, thẻ tín dụng, thẻ mua hàng, thẻ ghi nợ trở nên phổ biến giới, nhƣng Việt Nam hình thức toán mẻ đƣợc doanh nghiệp áp dụng Nhƣng để đảm bảo thành công tham gia vào kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp phải tìm hiểu ứng dụng hình thức toán Hệ thống toán điện tử cần chế vào kinh tế giới Việt Nam đứng trƣớc hội thách thức to lớn Để hội nhập thành công, Việt Nam cần có chiến lƣợc phát triển lâu dài, bền vững hiệu Trong kỷ nguyên kinh tế trí thức, hết, ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh điều kiện kiên để thúc đẩy kinh tế phát triển Hiện nay, giới, quốc gia đẩy mạnh ứng dụng khoa học công nghệ vào phục vụ phát triển kinh tế Trong bật ứng dụng Internet Thƣơng mại điện tử vào hoạt động thƣơng mại quốc gia Khi trang web giới đời vào cuối năm 1990, tác giả Tim BernersLee có ý tƣởng kết nối máy tính cá nhân giới để ngƣời dễ dàng sử dụng sở liệu chung Vƣợt xa khỏi ý tƣởng ban đầu này, ngày nay, mạng internet không kho thông tin khổng lồ mà trở thành công cụ marketing đầy quyền lực Ứng dụng TMĐT marketing điện tử trở thành xu tất yếu kỷ nguyên thông tin độ bảo mật cao Nó đòi hỏi phải thoả mãn yêu cầu tin cẩn Với lợi vƣợt trội so với Marketing truyền thống, Marketing điện tử (confidentiality), trung thực ( integrity ) xác nhận (authentication) Do dần khẳng định vai trò to lớn xu hƣớng phát triển tất yếu hoạt bên cạnh ứng dụng hình thức toán điện tử, doanh nghiệp cần ý động thƣơng mại quốc tế Việc áp dụng Marketing điện tử thiếu vấn đề bảo mật an toàn thông tin, nhằm đem lại cho khách hàng tin cậy doanh nghiệp thời đại kinh tế số hoá Tại Việt Nam, thực giao dịch với doanh nghiệp Marketing điện tử giai đoạn đầu trình hình thành phát triển nguyên nhân khác nhƣ trình độ phát triển kinh tế, sở hạ tầng công nghiệp yếu kém, ngƣời dân chƣa có thói quen mua sắm mạng, hệ thống pháp luật chƣa hoàn chỉnh…Trƣớc trở ngại này, tất chủ thể tham gia bao gồm Nhà nƣớc, doanh nghiệp ngƣời tiêu dùng Việt Nam cần hợp tác nỗ lực để marketing điện tử thật trở thành công cụ hỗ trợ kinh doanh đắc lực, góp phần đƣa nƣớc ta sớm tiếp cận kinh tế tri thức Bên cạnh giải 95 96 pháp vĩ mô từ phía Nhà nƣớc nhƣ tiếp tục đầu tƣ xây dựng hạ tầng sở công nghệ thông tin, hoàn thiện hệ thống pháp luật , doanh nghiệp cần tự hoàn DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO thiện kỹ nghiệp vụ sử dụng internet, đổi cấu doanh nghiệp để thích ứng tốt với môi trƣờng kinh doanh mẻ marketing điện tử Thông Tiếng Việt tin internet dành cho tất ngƣời, nhƣng mang lại lợi ích cho Nguyễn Đăng Hậu (2004), Kiến thức Thương mại điện tử, Báo cáo Hội thảo, biết sử dụng tốt Mọi doanh nghiệp có hội ngang nhau, nhƣng Viện Đào tạo Công nghệ Quản lý quốc tế – Khoa Công nghệ Thông tin điều cốt yếu phải biết tận dụng tối đa tiện ích công nghệ internet để thành Bộ Thƣơng mại (2006), Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2006, Hà Nội công Chính phủ nƣớc Cộng hoà Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam (2007), Nghị định số 26/2007/NĐ-CP quy định chi tiết việc thi hành Luật giao dịch điện tử chữ ký số dịch vụ chứng thực chữ ký số, Hà Nội Chính phủ nƣớc Cộng hoà Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam (2007), Nghị định số 27/2007/NĐ-CP giao dịch điện tử hoạt động tài chính, Hà Nội Quốc hội nƣớc Cộng hoà Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam (2005), Luật giao dịch điện tử, Hà Nội Minh Quang (2005), Những kiến thức Thương mại điện tử, Nxb Lao động Xã hội, Hà Nội Thủ tƣớng Chính phủ (2005), Quyết định số 222/2005/QĐ - TTG việc phê duyệt kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT giai đoạn 2006 – 2010, Hà Nội Trƣờng Đại học Ngoại Thƣơng (2000), Marketing lý thuyết, Nxb Giáo dục, Hà Nội Tổng cục du lịch Việt Nam (2007), Thống kê số lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam tính đến tháng 3/2007, Hà Nội 10 Viện Công nghệ Thông tin Đào tạo thuộc Cơ quan liên phủ Pháp ngữ (2004), Cẩm nang Pháp lý Thương mại điện tử, Hà Nội Tiếng Anh 11 Donald Hendon (2005), Marketing Failures, Nxb Tổng hợp, TP.HCM 12 David Kosiur (2001), Understanding Electronic Commerce, Nxb Microsoft Press 97 13 Sandeep Krishnamurthy (2005), Contemporary Research in E-Marketing, Nxb Idea Group 14 Philip Kotler (1999), Principles of Marketing, Nxb Prentice Hall Europe 98 27 Quảng cáo trực tuyến: năm bắt đầu, http://www.cinet.gov.vn/?ctl=usc_NewsViewsdetail&zoneid=68&rootId=4 &newsid=12917 15 Judy Strauss (2006), Marketing on the Internet, Nxb John Wiley and Sons 28 Internet Marketing, http://en.wikipedia.org/wiki/E-marketing 16 Judy Strauss Raymond Frost (2001), E-Marketing, Nxb Prentice Hall 29 ITU Telecom Americas-http://www.itu.int/ITUTELECOM/americas 17 Michael Schwede (2006), The structure of the e-marketing mix, Nxb Steinbeis 30 Japanese E- Commerce Consultancy Business is Good – Career Center http://www.internetnews.com/bus-news/article.php/38941 18 Sayling Wen (2006), Future of E-commerce, Nxb Bƣu điện, Hà Nội 31 Japan Internet Marketing - http://www.marketingtool.com/channel/ 19 United Nations (2001), E-Commerce and Development Report 2001 32 Report on Japan: Marketing to a Mobile Society - 20 United Nations Commission on International Trade Law (1996), Model Law on Electronic Commerce http://www.emarketer.com/Reports/All/Emarketer_2000381.aspx?src=repor t_head_info_reports 33 Theo AFP (2006), Mua sắm trực tuyến Mỹ đạt mốc 100 tỷ USD – http://vnexpress.net/Vietnam/Vi-tinh/2007/01/3B9F25A5/ Website 21 Trọng Cầm, Thương mại điện tử giai đoạn “thăng hoa”, http://www.mot.gov.vn/forum/forum/printpost?post=1789&thread=310 22 Quỳnh Nguyễn, Thương mại điện tử với doanh nghiệp vừa nhỏ, http://www.hanoisoftware.com/WebPlus-Portal/pgid/24/aid/39/ 23 Công Sơn (2006), Mười công ty bán lẻ trực tuyến hàng đầu giới, http://internet.vdc.com.vn/chitiet.asp?PostID=1727 24 Đặng Vỹ (2007), Chỉ có 5-6% doanh nghiệp sử dụng Thương mại điện tử, http://www.quantrimang.com/view.asp?Cat_ID=21&Cat_Sub_ID=0&news _id=35081 25 Dùng E-mail để marketing: Opt-in E-mail hay Spam, http://www.hanoisoftware.com/WebPlus-Portal/pgid/24/aid/21/ 26 Một số văn pháp lý Thương mại điện tửhttp://www.vcci.com.vn/phobien_kienthuc/thuongmai_dientu/Multilingual_ News.2004-07-02.3614 34 Theo The Startup (2007), Tại công ty bạn cần trang web riêng mình, http://my.opera.com/thegioiwebsite/blog/2007/03/25/ 35 The State of European Online Commerce http://www.emarketer.com/Article.aspx?id=1004170 99 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG I: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ MARKETING ĐIỆN TỬ 1.1 KHÁI NIỆM CHUNG VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ (ELECTRONIC MARKETING) 1.1.1 THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ (TMĐT) VÀ CÁC HÌNH THỨC CỦA 100 1.1.5.2 THƢ ĐIỆN TỬ ( EMAIL) 17 1.1.5.3 DẢI BĂNG QUẢNG CÁO (BANNER) 19 1.1.5.4 CÔNG CỤ TÌM KIẾM (SEARCH ENGINE) 21 1.1.5.5 MARKETING LAN TỎA ( VIRAL MARKETING) 23 1.1.5.6 NHỮNG CÂU HỎI THƢỜNG GẶP (FREQUENTLY ASKED QUESTIONS - FAQS) 23 1.1.5.7 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CUSTOMER RELATION MANAGEMENT- CRM) 24 THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.2 HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX TRONG 1.1.2 ĐỊNH NGHĨA VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ MARKETING ĐIỆN TỬ 24 1.1.3 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA MARKETING 1.2.1 ĐIỀU TRA, NGHIÊN CỨU THỊ TRƢỜNG 24 ĐIỆN TỬ 1.2.2 CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX TRONG MARKETING ĐIỆN TỬ 26 1.1.3.1 MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG GIAI ĐOẠN WEBSITE THÔNG TIN 10 1.1.3.2 MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG GIAI ĐOẠN WEBSITE GIAO DỊCH 10 1.1.3.3 MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG GIAI ĐOẠN WEBSITE TƢƠNG TÁC 10 1.1.4 NHỮNG ĐẶC ĐIỂM CỦA MARKETING ĐIỆN TỬ 11 1.1.4.1 TỐC ĐỘ NHANH HƠN VÀ DỄ DÀNG TIẾP CẬN KHÁCH 1.2.2.1 CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM (PRODUCT) 27 1.2.2.2 CHÍNH SÁCH GIÁ (PRICE) 29 1.2.2.3 CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI (PLACE) 31 1.2.2.4 CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN HỖ TRỢ KINH DOANH (PROMOTION) 33 1.2.3 CÁC THÀNH PHẦN MỚI TRONG E - MARKETING MIX 36 CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN MARKETING ĐIỆN TỬ TRÊN THẾ GIỚI VÀ TẠI VIỆT NAM 39 HÀNG HƠN 11 2.1 CƠ SỞ ỨNG DỤNG VÀ PHÁT TRIỂN MARKETING ĐIỆN TỬ 39 1.1.4.2 THỜI GIAN HOẠT ĐỘNG KHÔNG GIỚI HẠN 12 2.1.1 HẠ TẦNG CƠ SỞ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 39 1.1.4.3 THỊ TRƢỜNG MỞ RỘNG TRÊN PHẠM VI TOÀN CẦU 12 2.1.2 HẠ TẦNG CƠ SỞ PHÁP LÝ 40 1.1.4.4 ĐÁP ỨNG TỐI ĐA NHU CẦU CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG VỚI 2.1.3 HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 41 CÁC SẢN PHẨM ĐA DẠNG 13 2.1.4 VẤN ĐỀ BẢO MẬT VÀ AN TOÀN THÔNG TIN 41 1.1.4.5 GIẢM BỚT SỰ KHÁC BIỆT VỀ VĂN HOÁ, LUẬT PHÁP, KINH 2.1.5 VẤN ĐỀ NHẬN THỨC 42 TẾ 14 1.1.4.6 MARKETING ĐIỆN TỬ GIÚP LOẠI BỎ NHỮNG TRỞ NGẠI 2.2 TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN THẾ GIỚI 43 CỦA KHÂU GIAO DỊCH TRUNG GIAN 14 2.2.1 TẠI CÁC DOANH NGHIỆP MỸ 43 1.1.5 NHỮNG HÌNH THỨC CHỦ YẾU CỦA MARKETING ĐIỆN TỬ 15 2.2.2 TẠI CÁC DOANH NGHIỆP NHẬT BẢN 54 1.1.5.1 TRANG WEB (WEBSITE) 15 2.2.3 TẠI CÁC DOANH NGHIỆP EU 56 101 2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM58 2.3.1 TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN TMĐT VÀ MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM 58 2.3.2 THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG TMĐT VÀ MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI MỘT SỐ DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 60 102 3.2.2.1 XÂY DỰNG CƠ CẤU QUẢN LÝ TỔ CHỨC PHÙ HỢP VỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ 83 3.2.2.2 XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN MARKETING ĐIỆN TỬ 84 3.2.2.3 THIẾT KẾ VÀ XÂY DỰNG WEBSITE 87 CHƢƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG 3.2.2.4 XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX TRONG ĐIỀU MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM 65 KIỆN ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ 89 ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN TMĐT VÀ MARKETING ĐIỆN TỬ ĐẾN 3.2.2.5 TỪNG BƢỚC XÂY DỰNG NGUỒN NHÂN LỰC ĐÁP ỨNG NĂM 2010 65 YÊU CẦU CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ 92 3.2 NHỮNG GIẢI PHÁP CHỦ YẾU CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING 3.2.2.6 ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG PHƢƠNG THỨC THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM 69 ĐIỆN TỬ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP92 3.2.1 GIẢI PHÁP TỪ PHÍA NHÀ NƢỚC 69 KẾT LUẬN 90 3.2.1.1 HOÀN THIỆN CƠ SỞ HẠ TẦNG PHÁP LÝ 69 3.2.1.2 HOÀN THIỆN CƠ SỞ HẠ TẦNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 71 3.2.1.3 XÂY DỰNG NGUỒN NHÂN LỰC PHỤC VỤ NỀN KINH TẾ TRI THỨC 74 3.2.1.4 NHÀ NƢỚC CẦN ĐI TIÊN PHONG TRONG HOẠT ĐỘNG THÚC ĐẨY TMĐT THÔNG QUA VIỆC ỨNG DỤNG CÁC NGUYÊN TẮC HOẠT ĐỘNG TMĐT VÀO QUẢN LÝ BỘ MÁY CHÍNH PHỦ VÀ VÀO CÁC HOẠT ĐỘNG MUA SẮM CỦA CHÍNH PHỦ CŨNG NHƢ TRONG HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ CÔNG 76 3.2.1.5 NHÀ NƢỚC CẦN ĐẨY MẠNH SỰ PHÁT TRIỂN CỦA HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ NHẰM THÚC ĐẨY CÁC GIAO DỊCH ĐIỆN TỬ 77 3.2.1.6 ĐẨY MẠNH TUYÊN TRUYỀN PHỔ CẬP KIẾN THỨC VỀ TMĐT VÀ MARKETING ĐIỆN TỬ 79 3.2.1.7 THIẾT LẬP HỆ THỐNG BẢO MẬT THÔNG TIN VÀ AN TOÀN THÔNG TIN TRÊN MẠNG 79 3.2.1.8 TÍCH CỰC THAM GIA HỢP TÁC QUỐC TẾ VỀ XÂY DỰNG CÁC CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN TMĐT VÀ MARKETING ĐIỆN TỬ 81 3.2.2 GIẢI PHÁP TỪ PHÍA DOANH NGHIỆP 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 103 104 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT UNCTAD TIẾNG ANH UNCITRAL United Nations Conference Tổ chức Thƣơng mại phát triển Liên on Trade and Development Hiệp quốc VIẾT TẮT APEC ASEAN TIẾNG VIỆT Asia -Pacific Economic Tổ chức hợp tác kinh tế Châu Thái Cooperation Bình Dƣơng Association of South East Hiệp hội quốc gia Đông Nam United Nations Uỷ ban Liên Hợp quốc Luật Thƣơng commission on mại quốc tế International Trade Law UNCEFACT Asian Nations United Nations Centre for Tổ chức thúc đẩy thƣơng mại kinh Trade Facilitaion and doanh doanh điện tử Liên Hiệp quốc ASEM Asia - Europe Meeting Diễn đàn hợp tác á-âu B2B Business to business Từ doanh nghiệp tới doanh nghiệp B2C Business to customer Từ doanh nghiệp tới khách hàng CERN European Organization for Trung tâm nghiên cứu nguyên tử châu VAN Value added Network Mạng giá trị gia tăng Nuclear Research Âu VPN Virtual private network Mạng riêng ảo Customer relation Quản trị quan hệ khách hàng WIPO World Intellectual Property Tổ chức sở hữu trí tuệ giới CRM Electronic Business UNDP Organization Electronic data interchange Trao đổi liệu điện tử Email Electronic mail Thƣ điện tử E-marketing Electronic marketing Marketing điện tử E- Electronic Procurement Mua sắm điện tử Frequently Asked Những câu hỏi thƣờng gặp Procurement Questions HTML Hyper Text Markup Ngôn ngữ lập trình siêu văn Language ICC International Chammer of Phòng Thƣơng mại giới Commerce ISP Internet service provider OECD Organization for Economic Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế Cooperationand Development Chƣơng trình phát triển Liên hợp quốc Development Programme management EDI FAQs United Nations Nhà cung cấp dịch vụ Internet WTO World Trade Organization Tổ chức Thƣơng mại giới