1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ -*** KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Kinh tế đối ngoại THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ Ở THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM Họ tên sinh viên: Lê Quang Nam Mã sinh viên: 0851010322 Lớp: Anh - Khối KT Khóa: 47 Người hướng dẫn khoa học: Lê Huy Sĩ Hà Nội, tháng năm 2012 LỜI CẢM ƠN Qua khóa luận này, tác giả xin chân thành cảm ơn thầy giáo Lê Huy Sĩ, giáo viên hướng dẫn tận tình giúp đỡ tác giả bước hoàn thành khóa luận Tác giả xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo trường Đại học Ngoại thương, người cung cấp cho giả kiến thức quý báu bốn năm học vừa qua Đồng thời tác giả xin cảm ơn tới cán thư viện trường Đại học Ngoại thương, cán thư viện Quốc gia tạo điều kiên, giúp đỡ tác giả trình thu thập tài liệu cho khóa luận Mặc dù cố gắng nỗ lực tìm tòi, nghiên cứu song nội dung nghiên cứu rộng lớn, hạn chế thời gian, trình độ kiến thức khóa luận chắn không tránh khỏi khiếm khuyết Tác giả mong nhận đóng góp quý báu từ phía thầy cô bạn để luận văn hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn ! MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: 5S Marketing điện tử Bảng 1.2: Ảnh hưởng Internet tới áp lực cạnh tranh .11 Bảng 1.3: Internet hỗ trợ quy trình mua hàng trực tuyến 12 Bảng 2.1: Phân phối Vinabook 46 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Giao diện website Amazon năm 1998 (trái) 2012 (phải) .19 Hình 2.1: Tổng quan thái độ Internet 33 Hình 2.2: Tỉnh hình phát triển Internet Việt Nam năm 2011 35 Hình 2.3: Các hoạt động trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam 38 Hình 2.4: Nguồn thông tin nhận biết tác động đến hành vi mua hàng trực tuyến .39 Hình 2.5: Các sản phẩm mua hàng trực tuyến 40 Hình 2.6: Từ khóa mua hàng trực tuyến 40 Hình 2.7: Yếu tố quan trọng cân nhắc mua hàng trực tuyến .41 Hình 2.8: Thuận lợi bất lợi mua hàng trực tuyến 41 Hình 2.9: Minh họa Sản phẩm tiêu biểu bán chạy công ty trách nhiệm hữu hạn Máy Tính Hà Nội 43 Hình 2.10: Chương trình khuyến mại giá vàng công ty trách nhiệm hữu hạn Máy Tính Hà Nội 45 Hình 2.11: Website doanh nghiệp Mekongcom -www.vinabook.com .47 Hình 2.12: Doanh số quảng cáo Internet Việt Nam năm 2006-2011 .48 Hình 2.13: Minh họa SEO Vinabook 49 Hình 2.14: Minh họa trả tiền theo Click www.vietnamnet.vn Admarket cung cấp 50 Hình 2.15: Minh họa quảng cáo banner báo www.bongda.vn 51 Hình 2.16: Minh họa quảng cáo pop-up www.phim30s.com 52 Hình 2.17: Minh họa quảng cáo textlink trang www.quangcaosanpham.com .53 Hình 2.18: Quảng cáo tài trợ Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công nghệ Trí Nam www.tamhonvietnam.net 54 Hình 2.19: Email Marketing công ty Trách nhiệm hữu hạn Hotdeal .55 Hình 2.20: Minh họa Fanpage Vinabook Facebook 56 Hình 2.21: Đánh giá tác động ứng dụng Thương mại điện tử nói riêng Marketing điện tử nói chung doanh nghiệp năm 2010 58 Hình 2.22: Đánh giá trở ngại ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp năm 2010 59 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Minh họa mối quan hệ Thương mại điện tử, Kinh doanh điện tử Marketing điện tử Sơ đồ 1.2: Môi trường Marketing điện tử Sơ đồ 1.3: 7P Marketing điện tử .15 Sơ đồ 1.4: Vị trí toán mạng .17 Sơ đồ 2.1: Khung pháp lý Thương mại điện tử .30 PHẦN LỜI MỞ ĐẦU: Tính cấp thiết đề tài