TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ ---***---KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Kinh tế đối ngoại THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÁC
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ
-*** -KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Chuyên ngành: Kinh tế đối ngoại
THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ
Ở THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM
Họ và tên sinh viên: Lê Quang Nam
Mã sinh viên: 0851010322
Lớp: Anh 9 - Khối 4 KT
Khóa: 47
Người hướng dẫn khoa học: Lê Huy Sĩ
Trang 2Hà Nội, tháng 5 năm 2012
LỜI CẢM ƠN
Qua khóa luận này, tác giả xin được chân thành cảm ơn thầy giáo Lê Huy Sĩ, giáo viên hướng dẫn đã tận tình giúp đỡ tác giả từng bước hoàn thành khóa luận này Tác giả cũng xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo trong trường Đại học Ngoại thương, những người đã cung cấp cho giả những kiến thức quý báu trong bốn năm học vừa qua Đồng thời tác giả cũng xin cảm ơn tới cán bộ thư viện trường Đại học Ngoại thương, cán bộ thư viện Quốc gia đã tạo điều kiên, giúp đỡ tác giả trong quá trình thu thập tài liệu cho khóa luận
Mặc dù đã hết sức cố gắng và nỗ lực tìm tòi, nghiên cứu song do nội dung nghiên cứu quá rộng lớn, và sự hạn chế về thời gian, trình độ và kiến thức cho nên khóa luận chắc chắn sẽ không tránh khỏi khiếm khuyết Tác giả rất mong nhận được sự đóng góp quý báu
từ phía thầy cô và các bạn để bài luận văn được hoàn thiện hơn
Xin chân thành cảm ơn !
Trang 3MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 1.1: 5S của Marketing điện tử 5
Bảng 1.2: Ảnh hưởng của Internet tới 5 áp lực cạnh tranh 11
Bảng 1.3: Internet hỗ trợ quy trình mua hàng trực tuyến 12
Bảng 2.1: Phân phối của Vinabook 46
DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Giao diện của website Amazon năm 1998 (trái) và 2012 (phải) 19
Hình 2.1: Tổng quan thái độ đối với Internet 33
Hình 2.2: Tỉnh hình phát triển Internet Việt Nam năm 2011 35
Hình 2.3: Các hoạt động trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam 38
Hình 2.4: Nguồn thông tin nhận biết và tác động đến hành vi mua hàng trực tuyến .39
Hình 2.5: Các sản phẩm mua hàng trực tuyến 40
Hình 2.6: Từ khóa khi mua hàng trực tuyến 40
Hình 2.7: Yếu tố quan trọng khi cân nhắc mua hàng trực tuyến 41
Hình 2.8: Thuận lợi và bất lợi khi mua hàng trực tuyến 41
Hình 2.9: Minh họa Sản phẩm tiêu biểu và bán chạy của công ty trách nhiệm hữu hạn Máy Tính Hà Nội 43
Hình 2.10: Chương trình khuyến mại giá giờ vàng của công ty trách nhiệm hữu hạn Máy Tính Hà Nội 45
Trang 4Hình 2.11: Website của doanh nghiệp Mekongcom -www.vinabook.com 47
Hình 2.12: Doanh số quảng cáo trên Internet Việt Nam năm 2006-2011 48
Hình 2.13: Minh họa SEO của Vinabook 49
Hình 2.14: Minh họa trả tiền theo Click trên www.vietnamnet.vn do Admarket cung cấp 50 Hình 2.15: Minh họa quảng cáo banner trên báo www.bongda.vn 51
Hình 2.16: Minh họa quảng cáo pop-up trên www.phim30s.com 52
Hình 2.17: Minh họa quảng cáo textlink trên trang www.quangcaosanpham.com .53 Hình 2.18: Quảng cáo tài trợ của Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công nghệ Trí Nam trên www.tamhonvietnam.net 54
Hình 2.19: Email Marketing của công ty Trách nhiệm hữu hạn Hotdeal 55
Hình 2.20: Minh họa Fanpage của Vinabook trên Facebook 56
Hình 2.21: Đánh giá tác động của ứng dụng Thương mại điện tử nói riêng và Marketing điện tử nói chung đối với doanh nghiệp năm 2010 58
Hình 2.22: Đánh giá các trở ngại đối với ứng dụng thương mại điện tử của doanh nghiệp năm 2010 59
DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Minh họa mối quan hệ giữa Thương mại điện tử, Kinh doanh điện tử và Marketing điện tử 6
Sơ đồ 1.2: Môi trường Marketing điện tử 8
Sơ đồ 1.3: 7P trong Marketing điện tử 15
Sơ đồ 1.4: Vị trí thanh toán trên mạng 17
Sơ đồ 2.1: Khung pháp lý Thương mại điện tử 30
Trang 5PHẦN LỜI MỞ ĐẦU:
1 Tính cấp thiết của đề tài