Hoàn thiện quy trình giao nhận hàng nhập khẩu bằng đường biển tại công ty TNHH cảng việt

Bộ KÉ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đe tài: HỒN THIỆN QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH CẢNG VIỆT Giáo viên hướng dẫn TS Đào Hồng Quyên Sinh viên thực Phạm Thị Thanh Nhàn Mã sinh viên 5053106030 Khóa Ngành Kỉnh tế quốc tế Chuyên ngành Kỉnh tế đối ngoại HÀ NỘI - 2018 LỜI CẢM ƠN Qua trình học tập nghiên cứu, đuợc sụ giúp đỡ, dạy tâm huyết thầy cô giáo Học viện Chính sách phát triển, em hồn thành chng trình học tập nghiên cứu khóa luận với đề tài “Hồn thiện quy trình giao nhận hàng nhập đường biển Công ty TNHH Cảng Việt” Em xin trân trọng cảm ơn cô giáo TS Đào Hồng Quyên tạo điều kiện tận tình giúp đỡ em trình nghiên cứu đề tài Bên cạnh đó, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến anh chị Công ty TNHH Cảng Việt giúp đỡ em tìm hiểu nghiên cứu tài liệu liên quan q trình hồn thành khóa luận tốt nghiệp Mặc dù nỗ lục cố gắng để hồn thành khóa luận nhung thời gian kiến thức cịn hạn chế nên khóa luận không tránh khỏi mặt tồn định Em mong nhận đuợc sụ đóng góp ý kiến từ q thầy để hồn thiện tốt khóa luận Xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TÃT iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, sơ ĐỒ vi MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: Cơ SỞ LÝ LUẬN VÈ HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 1.1 Lý luận chung hoạt động giao nhận hàng nhập đuờng biển 1.1.1 Tổng quan giao nhận hàng nhập đường biển 1.1.2 Người giao nhận 1.1.3 Nguồn luật điều chỉnh nghiệp vụ giao nhận đường biển 1.2 Nghiệp vụ giao nhận hàng hóa quốc tế đuờng biển 11 1.2.1 Nhiệm vụ bên tham gia giao nhận hàng hóa cảng biển 11 1.2.2 Quy trình giao nhận hàng nhập đường biển .13 1.3 Các tiêu đánh giá 16 1.3.1 Nhanh chóng .16 1.3.2 Chỉnh xác 16 1.3.3 An toàn 16 1.3.4 Tiết kiệm 17 1.4 Những yếu tố ảnh huởng đến dịch vụ giao nhận hàng hóa đuờng biển 17 ì.4.1 Các yếu tố khách quan 17 1.4.2 Yeu tố chủ quan 18 TÓM TÃT CHƯƠNG 20 CHƯƠNG 2:11lực TRẠNG QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÃNG NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH CẢNG VỆT GIAI ĐOẠN 2015-2017 21 2.1 Khái quát Công ty TNHH Cảng Việt 21 2.1 l.Quá trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH Cảng Việt .21 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ phạm vỉ hoạt động Công ty TNHH Cảng Việt 22 2.1.3 Cơ cẩu tổ chức Công ty TNHH Cảng Việt 23 2.1.4 Tình hình hoạt động kỉnh doanh Công ty giai đoạn 2015-2017 26 2.1.5 Kết giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Công ty TNHH Cảng Việt 34 2.2 Quy trình giao nhận hàng nhập đuờng biển tai Công ty TNHH Cảng Việt 37 2.3 Ví dụ quy trình giao nhận hàng nhập đuờng biển Công ty TNHH Cảng Việt 41 2.4 Đánh giá quy trình giao nhận hàng nhập đuờng biển Công ty TNHH Cảng Việt 45 2.4.1 Đánh giá chung 45 2.4.2 Đánh giá theo tiêu 48 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 51 2.4.4 Phân tích mồ hĩnh SWOT 52 TÓM TÃT CHƯƠNG 56 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH CẢNG VIỆT 57 3.1 Mục tiêu định huớng phát triển đến năm 2025 Công ty TNHH Cảng Việt57 3.1.1 Mục tiêu 57 3.1.2 Định hướng phát triển cho Công ty TNHH Cảng Việt theo ma trận SWOT .57 3.2 Giải pháp hồn thiện quy trình giao nhận hàng nhập đuờng biển Công ty TNHH Cảng Việt 59 3.3 Các giải pháp thúc đẩy quy trình giao nhận hàng hóa đuờng biển Công ty TNHH Cảng Việt „60 3.4 Kiến nghị với nhà nuớc 66 TÓM TÃT CHƯƠNG 68 KẾT LUẬN 69 TÀI LỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TÃT Từ viết tắt Giải thích USD (United States Dollar) Đơ la Mỹ B/L (Bill of Lading) Vận đon đường biển GDP (Gross Domestic Product) Tổng sản phẩm quốc nội EVFTA Hiệp định thưong mại Việt Nam - EU ASEAN (Association of Southeast Asian Nations) Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á FIATA (International Federation of Freight Forwarders Associations) Liên đoàn Các hiệp hội Giao nhận Vận tải Quốc tế D/O (Delivery Order) Lệnh giao hàng MTO (Multimodal Transport Operator) Vận tải đa phương thức LCL (Less than Container Load) Hàng lẻ FCL (Full Container Load) Hàng nguyên Container TNHH Trách nhiệm hữu hạn ICC (International Chamber of Commercial) Phòng thương mại quốc tế XNK Xuất nhập UCP (The uniform Customs and Practice for Documentary credit) Các quy tắc thực hành thống tín dụng chứng từ IATA (International Air Transport Association) Hiệp hội Vận tải Hàng Không Quốc tế AFFA (ASEAN Free Trade Area) Khu vực Mậu dịch Tự ASEAN L/C (Letter of Credit) Thư tín dụng NOR (Notice Of Readiness) Thông báo sẵn sàng CFS (Container freight station) Kho khai thác hàng lẻ ROROC (Report on receipt of cargo) Biên kết toán nhận hàng với tàu CSC (Certiíicate of shortlanded cargo) Giấy chứng nhận hàng thiếu ICD (Inland clearance/container deport) Cảng thông quan nội địa VNĐ Việt Nam đồng SWOT(Strengths,Weaknesses,Opportunities, Threats) Điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức WTO (World Trade Organization) Tổ chức thuơng mại giới TPP (Trans-Paciíic Partnership Agreement) Hiệp định đối tác kinh tế xuyên Thái Bình Duơng CIF (Cost, Insurance, Freight) Tiền hàng, bảo hiểm, cuớc phí TTR(Telegraphic Transfer Reimbursement) Điện chuyển tiền DANH MỤC BẢNG BIỂU, sơ ĐỒ BẢNG Bảng 2.1: Cơ cấu lao động Công ty TNHH Cảng Việt tháng 3/2018 .25 Bảng 2.2: Cơ cấu dịch vụ Công ty TNHH Cảng Việt giai đoạn 2015 - 2017 26 Bảng 2.3: Cơ cấu thị truờng Công ty TNHH Cảng Việt giai đoạn 2015 - 2017 .29 Bảng 2.4: Ket hoạt động kinh doanh Công ty Cảng Việt giai đoạn_2015 - 2017 32 Bảng 2.5: Doanh thu giao nhận hàng hóa XNK Công ty TNHH Cảng Việt giai đoạn 2015-2017 .34 Bảng 2.6: Doanh thu giao nhận hàng hóa đuờng biển Cơng ty TNHH Cảng Việt giai đoạn 2015 -2017 .35 Bảng 2.7: Cơ cấu mặt hàng giao nhận đuờng biển Công ty TNHH Cảng Việt giai đoạn 2015-2017 .35 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Cơ cấu dịch vụ năm 2015 Công ty TNHH Cảng Việt 27 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu dịch vụ năm 2016 Công ty TNHH Cảng Việt 28 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu dịch vụ năm 2017 Công ty TNHH Cảng Việt 28 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu thị truờng năm 2015 Công ty TNHH Cảng Việt 30 Biểu đồ 2.5: Cơ cấu thị truờng năm 2016 Công ty TNHH Cảng Việt 31 Biểu đồ 2.6: Cơ cấu thị truờng năm 2017 Công ty TNHH Cảng Việt 31 Biểu đồ 2.7: Ket hoạt động kinh doanh giai đoạn 2015-2017 32 Sơ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ máy quản lý Công ty TNHH Cảng Việt 23 Sơ đồ 2.2: Quy trình giao nhận hàng hóa nhập đuờng biển Cơng ty TNHH Cảng Việt 37 MỞ ĐẦU l Lý chọn đề tài Thế kỉ XXI kỷ ngun tồn cầu hố hội nhập kinh tế quốc tế mạnh mẽ Khoảng cách địa lí gần nhu đuợc rút ngắn lại Khi quốc gia tồn giới có sụ liên kết mạnh mẽ kinh tế văn hóa Thuơng mai quốc tế ngày đa dạng phát triển mạnh mẽ, kéo theo nhu cầu vận tải, kho bãi bảo quản hàng hóa ngày tăng truởng mạnh Trong xu đó, ngành dịch vụ logistics ngày đuợc quan tâm phát triển mạnh mẽ Việt Nam ngoại lệ Vào năm 2005 có quy định logistics Luật thuơng mại logistics Việt Nam bắt đầu khởi sắc Tính đến năm 2016, với quy mô đạt 20-22 tỷ USD/năm, chiếm khoảng 20,9% GDP nuớc, ngành dịch vụ logistics đóng vai trị quan trọng q trình hội nhập phát triển kinh tế Việt Nam Trong năm gần Việt Nam tham gia nhiều hiệp định thuong mại tụ hệ nhu EVFTA, việc thị truờng chung ASEAN thức hình thành vào năm 2016 Việt Nam với môi truờng kinh doanh thuận lợi, vị trí đía lý nằm đuờng giao thông quan trọng bậc giới, hội phát triển cao hứa hẹn phát triển mạnh thị truờng logistics Tuy nhiên ngành logistics nói chung nhu giao nhận đuờng biển nói riêng cịn gặp nhiều khó khăn nhu sở hạ tầng Việt Nam không đáp ứng đuợc nhu cầu vận chuyển hàng hóa ngày đa dạng phong phú, nhu khung pháp lý Việt Nam chua hồn chỉnh có nhiều thơng tu nghị định ban ngành cịn chồng chéo gây khó khăn cho việc làm thủ tục xuất nhập Chính yếu tố rào cản cho sụ phát triển ngành logistics Việt Nam Do cần phải có nhìn đắn logistics Việt Nam để có giải pháp họp lý, tận dụng thời đẩy mạnh phát triển Công ty TNHH Cảng Việt công ty phát triển dịch vụ logistics với giải pháp cung cấp dịch vụ đáp ứng đuợc nhu cầu cách toàn diện khách hàng ngồi nuớc Với văn phịng Hà Nội dịch vụ vận tải hàng hóa đa dạng giúp tạo đuợc lòng tin cho khách hàng chất luợng dịch vụ Cơng ty Những yếu tố giúp cho Cơng ty khẳng định vị có chỗ đứng thị truờng Việt Nam Tuy nhiên quy trình giao nhận hàng nhập đuờng biển Cơng ty TNHH Cảng Việt cịn tồn số hạn chế không tốn chi phí mà cịn tốn mặt thời gian khách hàng Vì vậy, với góc độ sinh viên kinh tế em thấy tính cấp thiết việc xậy dựng quy trình giao nhận hồn chỉnh Vì em chọn đề tài : “Hồn thiện quy trình giao nhận hàng nhập đường biển Công ty TNHH Cảng Việt” làm đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài đề xuất giải pháp hồn thiện quy trình giao nhận hàng nhập đường biển Công ty TNHH Cảng Việt Đe thực mục tiêu trên, đề tài thực nhiệm vụ nghiên cứu sau: - Hệ thống hóa sở lý thuyết hoạt động quy trình giao nhận; - Phân tích, đánh giá thực trạng quy trình giao nhận hàng nhập đường biển Công ty TNHH Cảng Việt; - Đe xuất giải pháp hồn thiện quy trình giao nhận hàng nhập đường biển Công ty TNHH Cảng Việt Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Đối tượng : Quy trình giao nhận hàng nhập đường biển Công ty TNHH Cảng Việt Phạm vỉ nghiên cứu : Thời gian năm 2015-2017 Phưong pháp nghiên cứu Nghiên cứu phương pháp quan sát, thu thập thông tin, phương pháp phân tích, phương pháp so sánh - Phương pháp quan sát, thu thập thông tin: phương pháp quan sát hoạt động diễn Công ty quy trình giao nhận hàng thu thập thông tin cần thiết để đưa đánh giá thực trạng Công ty tại; - Phương pháp phân tích: phương pháp phân tích số, liệu liên quan đến Công ty để biết tình hình hoạt động Cơng ty, kết mà Công ty đạt mục tiêu đề Công ty thời gian tới Phân tích điểm thiếu sót cịn tồn Công ty - Phương pháp so sánh: phương pháp sử dụng, so sánh thực tiễn với số công ty khác lĩnh vực giao nhận Từ đưa giải pháp khắc phục tồn Công ty Qua việc thống kê tình hình, tìm hiểu quy trình giao nhận hàng nhập đường biển sau vào phân tích, đánh giá nhằm đưa để xuất, khuyến nghị thích họp nhằm hồn thiện quy trình Ket cấu đề tài Ngoài phần mở đầu kết luận, bố cục khóa luận gồm có ba chương: Chương 1: Cơ sở lý luận chung hoạt động giao nhận hàng nhập đường biển; Chương : Thực trạng quy trình giao nhận hàng nhập đường biển Công ty TNHH Cảng Việt giai đoạn 2015 -2017; Chương 3: Giải pháp hồn thiện quy trình giao nhận hàng nhập đường biển Công ty TNHH Cảng Việt CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH CẢNG VIỆT 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển đến năm 2025 Công ty TNHH Cảng Việt 3.1.1 Mục tiêu Đe tăng cường hiệu hoạt động kinh doanh, tổ chức Công ty Cảng Việt đặt số mục tiêu hướng phát triển sau: - Phát triển thị trường giao nhận, xúc tiến tiếp thị, đặc biệt thị trường Châu Âu, Mỹ, Trung Quốc - Đầu tư, sử dụng tối đa sở vật chất, kho bãi, thiết bị phương tiện vận tải để Công ty tổ chức tốt dịch vụ giao nhận - Xây dựng chiến lược kinh doanh cho giai đoạn 2020-2025 trọng tâm nâng cao chất lượng dịch vụ đồng thời đa dạng hóa dịch vụ dựa sở khai thác triệt để mạnh hệ thống sở vật chất kỹ thuật kho hàng, bến bãi, đội ngũ cán đào tạo có kinh nghiệm 3.1.2 Định hướng phát triển cho Công ty TNHH Cảng Việt theo ma trận SWOT Khai thác ma trận SWOT mang lại nhiều phương án khác để chọn lựa đóng góp vào việc hình thành định hướng phát triển riêng cho Công ty > Đinh hướng theo so Khai thác un điểm Công ty để tận dụng thời bên nội dung định hướng theo hướng so - Phát triển thêm dịch vụ đa dạng, dịch vụ trọn gói vận chuyển giao nhận hàng hóa quốc tế mang lại quan hệ với nhiều bạn hàng có nhu cầu tiêu chí khác nhau; - Phát huy mức tăng trưởng cao năm gần nhằm động viên tinh thần cán nhân viên, tuyên truyền với bạn hàng, quan hệ với quan chức để tìm chỗ đứng, nhanh chóng chiếm lĩnh thị phần; - Trong giao đoạn cần phải có định hướng đầu tư vào người Các hội tận dụng có sách đào tạo, bồi dưỡng sử dụng dúng đắn đội ngũ lao động trẻ người có trình độ Cơng ty; - Uy tín lợi để giữ vững bạn hàng truyền thống tiếp cận khách hàng tiềm năng, cần có kế hoạch Marketing, quảng bá thích họp với đối tuợng khách hàng Tranh thủ hội để đặt móng cho việc chiếm lĩnh thị trường > Định hướng theo ST Sử dụng điểm mạnh để tránh làm giảm ảnh hưởng đe dọa từ mơi trường bên ngồi - Phát triển dịch vụ kinh doanh có canh tranh nhẹ đồng thời làm tăng doanh thu Công ty; - Mạnh dạn giao nhiệm vụ cho cán trẻ có lực Lực lượng làm tăng sức mạnh cạnh tranh Công ty đồng thời thắt chặt quan hệ Công ty đối tác nước ngoài; - Tăng cường sách tuyên truyền, giới thiệu quảng bá Cơng ty để tìm kiếm thêm bạn hàng khơng bỏ qua hội họp tác, làm đại lý cho công ty lớn giới > Định hướng theo wo Chú ý đến việc tận dụng hội để cải thiện điểm yếu khắc phục điểm yếu để khai thác hội - Việc đào tạo cán phải ý đến thâm nhập thực tế Thâm nhập thị trường việc khó khăn hữu ích cho việc rèn luyện khả lãnh đạo Phân công cán lãnh đạo giải mục tiêu, tình cụ thể có kinh nghiệm việc đánh giá, tiên đoán việc; - Từng bước đâu tư thêm trang thiết bị, sở hạ tầng, tùy theo tình hình phát triển thị trường để có lượng cách đầu tư thích họp; - Chú ý hồn thiện tổ chức Cơng ty để khai thác tối đa hội thị trường > Định hương theo WT Phải ln có kế hoạch dự phòng để khắc phục điểm yếu ngăn chặn đe dọa - Giữ vững đà phát triển có để bồi dưỡng kỹ lãnh đạo cho cán quản lý Đồng thơi phải cân nhắc kỹ bố trí cán vào phận làm việc trực tiếp với đối tác; - Tích cực hồn thiện tổ chức Bộ phận chưa ổn định lãnh đạo Cơng ty phải trực dõi có điều chỉnh họp lý Tóm lại, định hướng gồm có nhiều phương án, chiến lược cụ thể Càng cụ thể chi tiết tính khả thi, tính sát thực cao nhiêu Một đề cần thiết sau kỳ hoạt động Cơng ty cần có hội nghị sơ kết, tổng kết đánh giá rút kinh nghiệm, mặt mạnh mặt yếu, hội thách thức việc định hướng phát triển cho Công ty đắn đem lại kết cao 3.2 Giải pháp hoàn thiện quy trình giao nhận hàng nhập đường biển Công ty TNHH Cảng Việt > Giải pháp chào hàng tiếp nhận thông tin khách hàng Công ty nên thành lập phát triển phòng ban riêng biệt phụ trách Sale Các nhân viên Sale tìm kiếm thơng tin tiếp cận khách hàng, tư cho khách hàng dịch vụ giá cách phù họp Phòng ban giúp Công ty mở rộng quan hệ với khách hàng mới, thị trường đưa uy tín Cơng ty xa > Giải pháp khai báo hải quan Từ lúc nhận yêu cầu khách hàng, nhân viên Công ty phải kiểm tra tỉ mỉ thơng tin, tính xác thực thơng tin để tránh xảy sai sót khai báo với hải quan, để không làm thời gian chi phí Yêu cầu khách hàng ln ln cung cấp thơng tin trung thực xác, khóp với lơ hàng Neu có thể, đề sách khách hàng bị phạt tiền đưa thông tin không đầy đủ khơng đảm bảo độ xác với lơ hàng > Giải pháp kho bãi, phương tiện vận tải việc chưa chủ động phương tiện vận tải kho bãi gây nên thời gian làm dịch vụ lâu hơn, chi phí cao hơn, làm giảm tính cạnh trạnh với cơng ty khác Vì có số biện pháp sau đề cho công ty: s Ban Giám đốc nhân viên giao nhận công ty nên đề phưong án, chiến lược gom hàng, phương thức vận tải cung đường cho ngắn nhất, phù họp tốn chi phí nhất; s Hơn nữa, có điều kiên Cơng ty khoản đầu tư cho kho bãi phương tiện vận tải riêng công ty xây dựng hệ thống kho bãi chuyên dụng, đầu tư số xe tải vận chuyển hàng hóa, cách địi hỏi Cơng ty khoản tiền lớn đầu tư lâu dài năm Cơng ty khơng thêm khoản chi phí vấn đề > Giải pháp thơng quan hàng hóa, nhận hàng Trong bước này, điểm sai sót cịn tồn nghiệp vụ mã HS, tra mã HS sai dẫn đến thuế suất chi phí cho mặt hàng sai Do đó, ban lãnh đạo Công ty phải cập nhật thông tin yêu cầu nhân viên phải tự bổ sung thơng tin cho để tránh sai sót xảy 3.3 Các giải pháp thúc đẩy quy trình giao nhận hàng hóa đường biển Cơng ty TNHH Cảng Việt > Phát triển nguồn nhân lực Với tình hình cạnh tranh gay gắt địi hỏi công ty nhân viên công ty phải ln tìm tịi học hỏi, có tư sáng tạo, nắm rõ thị trường biến động thị trường nhằm xây dựng kế hoạch kinh doanh họp lý đắn Do đó, cơng ty nên đầu tư phát triển trình độ nghiệp vụ cơng ty số biện pháp sau: V Nhân viên cơng ty cịn thiếu khối lượng công việc ngày nhiều gây áp lực không nhỏ đến nhân viên Do cơng ty cần phải tuyển thêm nhân viên đặc biệt nhân viên chứng từ, nhân viên phụ trách khâu chuẩn bị chứng từ, lên tờ khai cho lô hàng mà công ty nhận làm hỗ trợ nhân viên giao nhận khâu như: kiểm tra chứng từ từ khách hàng, chuẩn bị chứng từ làm hàng cảng, sân bay Nhờ thời gian làm hàng nhanh chóng hiệu cơng việc tốt hơn; V Công ty nên thường xuyên tổ chức buổi thảo luận, trao đổi kinh nghiệm nhân viên có chun mơn cao nhân viên cịn thiếu kinh nghiệm công ty; bổ sung nâng cao chuyên môn nghiệp vụ nhân viên V công ty cách tạo điều kiện cho nhân viên tham gia khóa huấn luyện; đào tạo nâng cao nghiệp vụ; V s Đồng thời ban Giám đốc công ty nên có chế độ uu đãi luơng bổng khen thuởng họp lý nhằm giữ nhân viên gắn bó với công ty, coi công ty nhu nhà Bên cạnh đó, cơng ty nên cung cấp chi phí để bồi duỡng nâng cao trình độ nhân viên công ty nhằm nâng cao kiến thức kinh nghiệm công tác dịch vụ, rút ngắn thời gian ngày hồn thiện quy trình xử lý chứng từ hàng hóa xuất nhập khẩu; V s Tấ nhân viên nhu ban Giám đốc công ty phải liên tục cập nhật, theo dõi thông tin hàng hóa, sách thuế xuất nhập khẩu, việc ban hành công văn, thông tu ngành liên quan, tiếp tục học hỏi ứng dụng cơng nghệ đại vào q trình xử lý chứng từ; > Thu hút đầu tu phát triển V Đe thu hút đầu tu phát triển, chiến luợc cà chinh sách cụ thể cần thiết để thu hút nhà đầu tu, đầu tu vào sở vật chất kỹ thuật, phuơng tiện vận tải Cơng ty phát triển tồn diện nhu: - Đầu tu phuơng tiện vân tải nhu xe Container, xe tải để phục vụ việc vận chuyển hàng hóa khách hàng - Công ty nên đầu tu mở chi nhánh hay văn phòng đại diện cảng Hải Phòng hay nơi làm hàng xa trụ sở để tiết kiệm đuợc thời gian nhu chi phí lại, cịn giải tình khẩn cấp mà chờ đợi khoảng thời gian dài chờ nguời xuống giải quyết; mở thêm văn phịng đại diện nuớc ngồi > Mở rộng thị truờng V Trong thị truờng cạnh tranh gay gắt nhu nay, Công ty TNHH Cảng Việt muốn tồn phát triển mở rộng nâng cao thị phần, Công ty phải mở rộng thị truờng Đây cách hiệu để đạt đuợc mục tiêu lợi nhuận củng cố vị Công ty Có hai hình thức mở rộng, mở rộng thị truờng theo chiều sâu mở rộng thị truờng theo chiều rộng: - Mở rộng theo chiều rộng: mở rộng theo phạm vi địa lý Cho đến Công ty hoạt động nhiều thị truờng quốc tế nhu Nhật Bản, Đài Loan, số nuớc khu vục - Đơng Nam Á nhiên cịn nhiều thị truờng khu vục Châu Âu Châu Mỹ công ty chua khai thác hết tiềm - Mở rộng theo chiều sâu: thị truờng phải thu hút nhiều khách hàng tiềm năng, củng cố thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng truyền thống chất luợng dịch vụ việc mở rộng phạm vi dịch vụ - Duy trì khách hàng cũ, tích cục tìm kiếm khách hàng mới, mở rộng thị truờng Trên thị truờng ngày khách hàng lụa chọn đối tác mà mang lại hiệu cho nhiều Vì muốn tồn tại, việc giữ khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới, khách hàng tiềm nhiệm vụ công ty Một số biện pháp giúp cơng ty việc thu hút khách hàng nhu sau: + Đối với khách hàng cũ: Công ty nên quan tâm đến yêu cầu khách hàng giữ mối quan hệ song phuơng, đồng thời công ty thuờng xuyên liên lạc với khách hàng để nắm bắt đuợc thông tin phản hồi từ khách hàng nhằm đề sách họp lý hơn; + Đối với khách hàng mới: Khi nhận đuợc thơng tin cơng ty thành lập có nhu cầu nhập hàng, xuất hàng cơng ty cần có kế hoạch tiếp cận với khách hàng tạo mối quan hệ gây ấn tuợng ban đầu thể mong muốn họp tác làm ăn lâu dài - > Phát triển dịch vụ Phát triển dịch vụ quan trọng công ty để đáp ứng nhu cầu khác khách hàng, nâng cao hiệu suất, hạn chế đuợc tính thời vụ xây dụng mối quan hệ thuờng xuyên lâu dài với khách hàng để tạo chất luợng dịch vụ uy tín cho Công ty - Đối với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, việc phát triển dịch vụ khó khăn khái niệm “chất luợng dịch vụ” mơ hồ, khơng có tiêu chuẩn để đánh giá Chúng ta hiểu dich vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng thỏa mãn khách hàng có nghĩa chất luợng - Đe đáp ứng đuợc yêu cầu này, Công ty phải đáp ứng đuợc yêu cầu thiết yếu nghề nghiệp, tức nhanh chóng, xác, an tồn với chi phí thấp Trong truờng họp này, công ty nên phát triển số số định luợng nhu: thời gian họp lý hồn thành cơng việc số tiêu định tính để theo dõi kết - dịch vụ đánh giá khách hàng Đe tạo tiêu cơng ty tham khảo số tiêu chí cơng ty giao nhận tiếng giới hiệp hội quốc tế Đối với dịch vụ nhu nhỏ, ví dụ cho hạng mục tuơng đối đặc biệt nhu hàng Container treo cần đòi hỏi vệ sinh cao cơng ty chọn Container sẽ, trang thiết bị làm hàng nên đảm bảo hàng đuợc xếp không nhàu nát Neu ý chi tiết nhỏ nhặt cách nhìn nhận, đánh giá khách hàng dịch vụ công ty khác hẳn Thông báo cho khách hàng thông tin đối tác xuất nhập khẩu, đua khuyến nghị điều kiện họp đồng ngoại thuơng, giải thích điều khoản khơng rõ ràng để khách hàng không hiểu sai, dẫn đến tranh cãi có tranh chấp xảy Tu vấn cho khách hàng việc sử dụng hãng tàu vận chuyển uy tín, thủ tục cần thiết liên quan đến hàng hóa nhu: thuế tục hải quan, xin giấy chứng nhận xuất xứ, nhằm giúp cho hàng hóa đuợc thơng quan rõ ràng Các dịch vụ bổ sung đóng vai trị nhu chất xúc tác trì tăng cuờng mối quan hệ với khách hàng nhu nâng cao vị cạnh tranh công ty - > Đẩy mạnh hoạt động Marketing Với xu thị truờng nay, việc khơng có website nhu đội ngũ marketing khiến công ty gặp trở ngại không nhỏ Vì cơng ty nên tuyển thêm nhân viên chun marketing, thuyết kế để xây dụng truyền thông hiệu thông tin, dịch vụ nhu thuơng hiệu cơng ty đến khách hàng đuợc nhanh chóng, tiện lợi thời gian ngắn đầy đủ - Marketing hoạt động phong phú, công ty hiểu tầm quan trọng hoạt động nhung khó để thục chiến luợc Marketing hiệu lâu dài chi phí làm nhu cao Tuy nhiên, để bền vững phát triển, công ty cần thúc đẩy hoạt động - Thiết lập phòng Marketing riêng biệt: Với chức rõ ràng thẩm quyền xác nhận vai trò vị trí nó, tuơng đuơng với phòng ban khác duới sụ lãnh đạo trục tiếp ban giám đốc - Nhu cầu nhân sụ: hình thành phịng này, chắn có nhu cầu nhân sụ chịu trách nhiệm cho công việc khuyến nghị đuợc thục nhu sau: - +Thuyên chuyển nhân sụ từ phòng nghiệp vụ: Tổ chức tuyển dụng nhân viên từ - phòng ban công ty qua công tác trực tiếp đảm trách nhiệm vụ Sale phòng Marketing Đây nguồn lục sẵn có am hiểu hoạt động dịch vụ công ty + Tuyển thêm nhân sụ: Tuyển thêm từ thị truờng bên ngoài, kết họp với truờng đại học chuyên ngành Marketing, Ngoại thuơng; vận tải, hay thông qua trình thục tập để giữ lại bạn sinh viên có lục Xây dụng chiến luợc Marketing: Trong thị truờng giao nhận Việt Nam nay, Công ty phải cạnh tranh gay gắt với đối thủ nuớc nuớc ngồi Vì để phát triển hoạt động kinh doanh Công ty, thu hút khách hàng việc tăng cuờng hoạt động sale marketing hiệu phải đuợc uu tiên hàng đầu cơng ty Do truớc mắt cần tiến hành cơng việc sau: • Xác định lợi cạnh tranh công ty vạch đâu khách hàng tiềm để sale hiệu Lợi cạnh tranh lớn Công ty chất luợng dịch vụ • Xác định khách hàng - Thục nghiên cứu thị truờng, giá cả, xác định tuyến vận tải mạnh, yếu Công ty - Khai thác tập họp thông tin nhà xuất nhập để thục khai thác - Thuờng xuyên liên lạc, hỏi thăm khách hàn, khắc phục điểm chua phù họp để phục vụ khách hàng tốt • Xác định yêu cầu dịch vụ Dàn xếp tiếp xúc với khách hàng để tìm yêu cầu họ nhu cuớc phí, thời gian vận chuyển, cảng đến yêu cầu đặc biệt dịch vụ khách hàng nhu chứng từ Xem xét lại yêu cầu khách hàng có phù họp với dịch vụ Công ty hay không chuẩn bị đề xuất chào bán dịch vụ bao gồm thông tin nơi nhận hàng, cảng đích, điều khoản mua bán, cuớc phí, phụ phí, ngày có hiệu lục, loại hình vận chuyển, tuyến đuờng, thời gian vận chuyển • Chào giá Đám phán với khách hàng có phản hồi Xin ý kiến chủ tàu chủ hàng có đề nghị giá thấp • Chính sách dịch vụ Cơng ty Khách hàng nhân tố quan trọng nhất, định sụ thành công kinh doanh công ty - Thao tác nghiệp vụ nhanh chóng, xác an toàn - Làm từ đầu - Giao hàng hẹn • Thiết kế hoạt động giao nhận phù họp với yêu cầu nhóm khách hàng riêng biệt - Đối với khách hàng nhà sản xuất (chủ hàng): tiếp cận, theo dõi, khuyến khích dựa sách hãng tàu - Đối với khách hàng hãng tàu : bám sát từ khâu nuớc ngồi dành nhiều sách uu đãi Tóm lại: Chiến luợc marketing thành công mang lại hiệu vơ to lớn, đua hình ảnh công ty đến với khách hàng, giúp cho công ty khách hàng gần Một chiến luợc marketing hiệu giúp công ty định vị đuợc khách hàng tiềm khách hàng mục tiêu - > Cải thiện sở hạ tầng công nghệ thông tin Cơ sở hạ tầng điều kiện thiết yếu tạo nên sụ thành công doanh nghiệp, lĩnh vục giao nhận mà công ty hoạt động Nâng cấp thiết bị văn phòng: trang bị thêm số máy móc, thiêt bị thay loại lạc hậu nhằm đảm bảo điều kiện cho nhân viên văn phòng làm việc cách tốt môi truờng làm việc tốt nhất, công ty nên đầu tu mua sắm máy vi tính có tốc độ xử lý cao, kết nối mạng internet mạnh để tránh tình trạng rớt mạng giao dịch với khách hàng, trang bị điện thoại không dây để tiện liên lạc với phịng ban cơng ty Ví dụ nhu Bee Logistics Corparation có hệ thống mạng nội toàn cầu dành riêng cho hãng tàu Loại bỏ đuợc công việc thủ công nhu nhập liệu vào sổ bỏ công đoạn gửi thông tin cho đại lý cần chứng từ liên quan đến lơ hàng Ngồi ra, Bee Logistics cịn có hệ thống mạng nội mang tính tồn cầu nên thuận lợi cho việc đại lý thuộc hãng tàu tồn cầu có liên quan đến lơ hàng Một cỏ thể lấy thông tin lô hàng cách dễ dàng, thuận tiện Ví dụ: lơ hàng từ Hải Phòng đến Hamburg qua cảng chuyển tải Malaysia địa lý Việt Nam, Malaysia, Hamburg, kiểm soát vùng Singapore, tổng hành dinh Dubai nhìn lấy tải liệu chứng từ liên quan đến lô hàng lúc trục tiếp dễ dàng thông qua hệ thống mạng nội hãng tàu - Một ví dụ sử dụng công nghệ hiệu DB Schenker Tiêu biểu đồng thời phần mềm đuợc sử dụng nhiều DB Schenker hệ thống phần mềm Schenker Tango.Với hệ thống Tango, nhân viên DB Schenker cần nhận thông tin từ nguời muốn thuê tàu thục hầu hết buớc q trình vận chuyển: th tàu; gửi thơng tin lơ hàng, vị trí kho chứa hàng, vị trí cảng xếp hàng, cảng dỡ hàng, cho tất thành viêc tham gia vào q trình; xuất hóa đơn loại vận đơn phù họp với yêu cầu khách hàng Vì quy trình đuợc đơn giản hóa nên thời gian xử lý hồ sơ công ty đối tuợng liên quan đuợc giảm xuống nhiều Đồng thời đảm bảo đuợc độ an toàn cao tránh việc làm thất lạc hồ sơ quan trọng tất đuợc làm hệ thống Hệ thống khắt khe việc xuất vận đơn vận đơn đuợc in lần đảm bảo sụ an tồn cho lơ hàng đồng nghĩa với việc đảm bảo lợi ích chủ hàng Vì vậy, Cơng ty TNHH Cảng Việt nên học tập từ công ty lớn Việt Nam nhu giới cách phát triển dịch vụ cách chuyên nghiệp hoàn thiện 3.4 Kiến nghị vói nhà nước - > Hồn thiện sách kinh tế đối ngoại hướng mạnh xuất nhập Trong xu hướng phát triển mạnh mẽ hoạt động mua bán quốc tế doanh nghiệp Việt Nam hoạt động giao nhận đường biển quốc tế phát triển Đe tiếp tục phát triển hoạt động kinh doanh giao nhận đường biển Nhà nước cần tăng cường phát triển quan hệ kinh tế đối ngoại thông qua chủ trương đường lối sách cụ thể Với mục đích đảm bảo ổn định trị kinh tế, trì bầu khơng khí thân thiện, hữu nghị với nước khu vực giới, tạo môi trường kinh doanh thuận lợi cho hoạt động ngoại thương đất nước từ góp phần thúc đẩy phát triển ngành giao nhận đường biển nới chung Cơng ty Cảng Việt nói riêng > Hoàn thiện hệ thống sở hạ tầng Đe vận chuyển hàng hóa đường biển có hiệu thỉ điều quan trọng phải đâu tư vào yếu tố như: hệ thống cảng biển, kho hàng, thiết bị xếp dỡ, - Đặc biệt kho hàng yếu tố quan trọng việc xây dựng sản phẩm vận tải hàng hóa tiêu chuẩn Hiện hệ thống kho bãi cảng Hải Phòng cải tiến xậy dựng theo tiêu chuẩn chất lượng cao, chia theo khu vực chuyên dùng phù họp với điều kiện bảo quản, xếp dỡ, vận chuyển loại hàng hóa Ngồi hệ thống đường giao thơng, bến bãi, phương tiện vận chuyển, xếp dỡ cảng cần quan tâm đầu tư cách Do cần phải hồn thiện hệ thống đường sá để việc chuyên chở hàng hóa diễn thuận tiện nhanh chóng Cơ sở hạ tầng yếu tố thiết yếu để phát triển hình thức kinh doanh nào, khung xương, để hoạt động kinh doanh phát triển Nước ta cần đầu tư có trọng điểm họp lý để xây dựng sở hạ tầng để phát triển khơng hoạt động giao nhận mà cịn nhiều hình thức kinh doanh khác > Giảm thiểu phiền hà thủ tục hành chính, hải quan Thủ tục hành trở ngại lớn cho phát triển hoạt động kinh tế nói chung hoạt động kinh doanh giao nhận đường biển nói riêng Đe tạo điều kiện cho việc phát triển giao nhận đường biển quốc tế Nhà nước Tổng cục Hải quan cần ban hành sách hoạt động nhịp nhàng với hãng vận chuyển, kiện toàn máy tổ chức ngành cấp theo hướng gọn nhẹ hiệu quả, khắc phục chồng chéo quản lý, giám sát quan có liên quan, đơn giản thủ tục XNK, hải quan, tạo điều kiện cho hàng hóa lưu chuyển nhanh chóng dễ dàng, không gây phiền hà cho chủ hàng xuất nhập mà đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật - TÓM TÃT CHƯƠNG Qua đánh giá quy trình giao nhận hàng nhập đuờng biển Công ty TNHH Cảng Việt, từ đua số giải pháp kiến nghị để hồn thiện quy trình Nâng cao đuợc chất luợng dịch vụ Công ty để cạnh tranh mội truờng với nhiều Cơng ty lớn ngồi nuớc - KẾT LUẬN Ngành giao nhận hàng hoá quốc tế Việt Nam đóng vai trị to lớn nghiệp phát triển kinh tế - xã hội, cầu nối Việt Nam với bên ngồi thử thách để Việt Nam vuợt qua khó khăn thử thách để hồn thành tốt nhiệm vụ Khóa luận tổng họp đuợc vấn đề lý luận, quan điểm dịch vụ giao nhận hàng hóa đuờng biển nói chung Cơng ty TNHH Cảng Việt nói riêng Qua khóa luận, đánh giá đuợc quy trình giao nhận hàng nhập đuờng biển Công ty TNHH Cảng Việt, từ tìm hạn chế cịn tồn đua giải pháp phù họp để hồn thiện quy trình giao nhận hàng nhập đuờng biển Công ty nhu giải pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh Công ty Những biện pháp nêu phần giúp Công ty khắc phục đuợc hạn chế khẳng định đuợc thuơng hiệu thị truờng Bởi phát triển dịch vụ giao nhận công ty TNHH Cảng Việt điều kiện hội nhập cần thiết để đẩy mạnh kinh doanh phát triển dịch vụ đến với khách hàng ngày chuyên nghiệp với chất luợng dịch vụ giá họp lý - TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tài Cơng ty TNHH Cảng Việt năm 2015; Báo cáo tài Cơng ty TNHH Cảng Việt năm 2016; Báo cáo tài Cơng ty TNHH Cảng Việt năm 2017; Điều lệ tổ chức hoạt động Công ty TNHH Cảng Việt; Văn nội Công ty TNHH Cảng Việt; GS Đinh Xuân Trình PGS.TS Đặng Thị Nhàn (2010) Thanh toàn quốc tế Nhà xuất khoa học kỹ thuật; GS.TS Hoàng Văn Châu (2009) Logistics vận tải quốc tế Nhà xuất thông tin truyền thông; Luật thuơng mại 2005; Luật hàng hải 2005; 10 Website - http://www.bienphong.com.vn/nam-2017-toc-do-tang-truong-xuat-khaucua-viet-nam-vuot-muc-tieu-de-ra/ - http://www.beelogistics.com/ - https ://www dbschenker com/global - PHỤ LỤC - Bộ chứng từ cho lô hàng nhập Công ty TNHH Cảng Việt gồm: - + Tờ khai hải quan; - + Họp đồng; - + Hóa đon thuơng mại; - + Vận đơn đuờng biển; - + Phiếu đóng gói ... động quy trình giao nhận; - Phân tích, đánh giá thực trạng quy trình giao nhận hàng nhập đường biển Công ty TNHH Cảng Việt; - Đe xuất giải pháp hoàn thiện quy trình giao nhận hàng nhập đường biển. .. đường biển Cơng ty TNHH Cảng Việt 34 2.2 Quy trình giao nhận hàng nhập đuờng biển tai Công ty TNHH Cảng Việt 37 2.3 Ví dụ quy trình giao nhận hàng nhập đuờng biển Công. .. trạng quy trình giao nhận hàng nhập đường biển Công ty TNHH Cảng Việt giai đoạn 2015 -2017; Chương 3: Giải pháp hồn thiện quy trình giao nhận hàng nhập đường biển Công ty TNHH Cảng Việt CHƯƠNG 1: