Trung tâm du lịch và truyền thông danatravel

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KONTUM TRƯƠNG THỊ HOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TRUNG TÂM DU LỊCH VÀ TRUYỀN THÔNG DANATRAVEL KonTum, Tháng năm 2019 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐHĐN TẠI KON TUM BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TRUNG TÂM DU LỊCH VÀ TRUYỀN THÔNG DANATRAVEL GVHD SVTH LỚP MSSV : Th.S NGUYỄN KÝ VIỄN : TRƯƠNG THỊ HOANH : K915DL : 15152340103006 KonTum, Tháng năm 2019 LỜI CẢM ƠN Trên thực tế khơng có thành công mà không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp Trong suốt thời gian học tập từ trường đến nay, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ thầy cơ, gia đình bạn bè Với lịng biết ơn mình, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô Trường Phân Hiệu Đại Học Đà Nẵng Kon Tum dùng tri thức tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian chúng em học tập trường Đặc biệt em xin cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc tới Trung tâm Du lịch Truyền thông DanaTravel tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập làm tốt báo cáo Và tạo cho em khối kiến thức thực tế cơng ty, đồn kết, giúp đỡ anh chị em công việc tạo mối quan hệ mật thiết thời gian thực tập Do bước đầu vào thực tế khơng tránh khỏi sai sót điều chắn nên em mong muốn thầy cô trường Phân Hiệu Đại Học Đà Nẵng Kon Tum anh chị Trung tâm Du lịch Truyền thơng DanaTravel hỗ trợ giúp đỡ em, để em hồn thành tốt cơng việc báo cáo thực tập tốt nghiệp Để hoàn thành báo cáo em nhận nhiều quan tâm, bảo thầy cô trường Phân Hiệu Đại Học Đà Nẵng Kon Tum, đặc biệt thầy Nguyễn Ký Viễn dạy môn khoa du lịch trường Đại Học Kinh Tế Đà Nẵng giáo viên hướng dẫn viết báo cáo Đặc biệt không nhắc đến tất anh chị Trung tâm Du lịch Truyền thông DanaTravel, anh/chị hướng dẫn ân cần bảo, dẫn dắt nhiệt tình em việc thực tập Em xin cảm ơn… Sinh viên: Trương Thị Hoanh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG iii DANH MỤC SƠ ĐỒ iii DANH MỤC HÌNH ẢNH iii LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1 GIỚI THIỆU VỀ LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 1.1.1 Vị trí đặc điểm 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển 1.1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh .4 1.1.4 Chức năng, nhiệm vụ .4 1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY 1.2.1 Sơ đồ tổ chức công ty .4 1.2.2 Chức phận 1.3 NGUỒN LỰC CỦA TRUNG TÂM 1.3.1 Cơ sở vật chất 1.3.2 Đội ngũ nhân viên 1.3.3 Danh sách hướng dẫn viên có thẻ hướng dẫn 1.4 PHƯƠNG THỨC KINH DOANH 10 1.4.1 Các sản phẩm công ty 10 1.4.2 Đối tượng khách công ty .10 1.4.3 Phương thức kinh doanh 10 1.5 CÁC QUY ĐỊNH/ NỘI QUY CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP .15 1.5.1 Quy định chung, văn hóa ứng xử công ty 15 1.5.2 Quy định lao động sản xuất 16 CHƯƠNG NỘI DUNG THỰC TẬP 21 2.1 THỜI GIAN THỰC TẬP 21 2.2 NỘI DUNG CÔNG VIỆC THỰC TẬP 21 2.3 TRẢI NGHIỆM VỀ VỊ TRÍ THỰC TẬP 21 2.3.1 Tháng thực tập (từ 15/02 đến 15/03) 21 2.3.2 Tháng thứ hai thực tập (từ 15/03 đến 15/04) 23 2.3.3 Tháng thứ ba thực tập (từ 15/04 đến 15/05) .25 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 28 3.1 THUẬN LỢI CỦA BẢN THAN 28 3.2 KHO KHAN CỦA BẢN THAN 28 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TY 30 4.1 ĐIỂM MẠNH 30 4.2 ĐIỂM YẾU 30 i 4.3 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT CHO CÔNG TY 31 KẾT LUẬN .34 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHẦN PHỤ LỤC NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN ii Số hiệu Bảng 1.1 Bảng 1.2 DANH MỤC BẢNG Tên danh mục bảng Trang thiết bị văn phòng Bảng 1.4 Sự biến động nguồn nhân lực Trung tâm du lịch truyền thơng DanaTravel Tình hình nhân Trung Trung tâm du lịch truyền thông DanaTravel Danh sách lao động công ty Bảng 1.5 Thời gian làm việc Bảng 1.3 Trang 9 15 DANH MỤC SƠ ĐỒ Số hiệu 1.1 Tên danh mục sơ đồ Sơ đồ tổ chức Trung tâm du lịch truyền thơng DanaTravel Trang DANH MỤC HÌNH ẢNH Số hiệu Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Hình 2.5 Tên hình ảnh Các hoạt động công ty thực Hoa tặng khách vào dịp lễ Tặng hoa, thiệp gởi lời chúc đến khách hàng vào dịp lễ Công ty Gaia Medics tham gia chuyến tham quan đến Đảo Lý Sơn (2n1đ) Đoàn giáo viên mầm non Mickey tham quan Tour Rừng Dừa Bảy Mẫu- Hội An Công ty tham gia chuyến “ Từ Thiện” đến với huyện Đông Giang- Quảng Nam Gia đình chị Anh tham quan Đà Nẵng- Hội An- Bà Nà iii Trang 14 22 23 24 25 27 LỜI MỞ ĐẦU Đối với sinh viên, tập khoảng thời gian giúp cho sinh viên có hội cọ xát với thực tế nơi làm việc, nắm bắt hội để thể lực kỹ năng, kiến thức mà sinh viên tiếp thu trình giảng dạy Thầy Cô giảng đường Đại học Đến với tập mảng kinh doanh lữ hành này, chúng em vừa có hội thử thách để hiểu rõ quy chế hoạt động công ty du lịch lữ hành Giúp cho sinh viên chúng em đỡ phần bỡ ngỡ công việc sau trường làm, khoảng thời gian quan trọng mang lại kinh nghiệm bổ ích cho sinh viên chúng em Trong thời kỳ đất nước hội nhập phát triển, ngành kinh doanh du lịch lữ hành lĩnh vực có đóng góp lớn cho nguồn lực đất nước Đời sống người dân nâng cao, kèm theo nhu cầu người tăng cao điều kiện để ngành dịch vụ phát triển, có ngành dịch vụ du lịch Sự phát triển ngành du lịch yêu cầu số lượng lao động hoạt động ngành đặc biệt đưa qua đào tạo có góp mặt hướng dẫn đào tạo bản, chuyên nghiệp, nhiệt tình, động có tâm huyết với nghề Nhu cầu du lịch người ngày phát triển nhiều hơn, thăm thú nước, chiêm ngưỡng vẻ đẹp cảnh quan tự nhiên hay thưởng thức ăn đặc sản địa phương Gộp chung lại nhu cầu người kết hợp với việc khai thác địa điểm du lịch đẹp, bật ý nghĩa Các công ty lữ hành đời nhằm đem đến sản phẩm du lịch trọn gói giúp du khách dễ dàng lựa chọn, thuận tiện du lịch Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đặc mục tiêu “từng bước đưa nước ta trở thành trung tâm du lịch có tầm cỡ khu vực Phấn đấu vào năm 2020 Việt Nam đưa vào nhóm quốc gia có ngành du lịch phát triển khu vực” Kế hoạch thực năm (2016-2020) Để muốn đề nghị nước ta phải phát triển nhanh ngành dịch vụ có liên quan, đảm bảo hài hịa nét văn hóa, giữ vững sắc dân tộc, đảm bảo tài ngun thiên nhiên mơi trường Vì trước ngưỡng cửa hội nhập quốc tế để hoàn thiện phát triển cách bền vững, đồng thời xứng đáng ngành kinh tế trọng điểm nước ta, ngành du lịch phải phát huy cao độ tiềm sẵn có, đẩy mạnh liên doanh, liên kết, đầu tư mở rộng kinh doanh du lịch, phát triển thêm nhiều sản phẩm du lịch mới, hấp dẫn Để đáp ứng nhu cầu ngành du lịch nước đề trường Phân Hiệu Đại Học Đà Nẵng Kon Tum đào tạo số sinh viên chuyên ngành du lịch để góp phần cho xã hội nói chung ngành du lịch nói riêng ngày phát triển khai thác nhiều tiềm du lịch để vũng bước nước láng giềng Trong trình học tập trường Phân Hiệu Đại Học Đà Nẵng Kon Tum sinh viên thực tập thuyết trình tuyến điểm, buổi thực tập ngoại khóa, đặc biệt tuyến tour thực tế giúp cho sinh viên có mơi trường cọ sát cao lĩnh vực du lịch Dựa kiến thức thực tế để có nhìn nhận, phân tích tìm hiểu cấu hoạt động kinh doanh cơng ty, từ rèn luyện thêm kĩ nghề nghiệp, hồn thiện mơi trường làm việc thực tiển Trung tâm du lịch Truyền thơng DanaTravel cơng ty trẻ, khơng mà Cơng ty bị áp lực phía kinh doanh, mà chọn đường lối kinh doanh hợp lý, đắn, lại có nhiều kinh nghiệm quý báu ngành Đặc biệt, với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, bước phát triển khẳng định thương hiệu gắn liền với chất lượng dịch vụ tốt nhất, nên cơng ty để lại lịng du khách đặt tour công ty ấn tượng sâu tour nước Trong trình thực tập cơng ty, thân em có trải nghiệm đáng nhớ Được học hỏi kinh nghiệm nghề nghiệp anh chị nhân viên Trải nghiệm thực tế lĩnh vực, công việc, phận khơng quan sát mà cịn anh chị hướng dẫn tận tình, chia sẻ kinh nghiệm tích lũy q trình làm việc Giúp em hiểu hình dung thêm cơng việc cơng ty lữ hành Để từ đó, tự thân em nhận thức phải tự tin trau dồi kiến thức, kỹ năng, nghề nghiệp nhiều Thêm vào đó, em cảm thấy yêu ngành tâm gắn bó với ngành cho dù nhiều khó khăn thử thách phía trước Dưới em xin trình bày trải nghiệm, kiến thức mà em tích lũy suốt trình thực tập CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1 GIỚI THIỆU VỀ LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY 1.1.1 Vị trí đặc điểm Trung tâm Du lịch Truyền thông DanaTravel thành lập ngày 11 tháng 05 năm 2015, Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch thành phố Đà Nẵng Công ty kinh doanh đa ngành lĩnh vực dịch vụ du lịch dịch vụ kinh doanh lữ hành nội địa  Tên doanh nghiệp: Trung tâm Du lịch Truyền thông DanaTravel (trực thuộc Công ty TNHH MTV Phan Gia Huy) - Tên công ty viết Tiếng Anh: DanaTravel - Địa chỉ: 36 Nguyễn Thuật, Phường Hòa An, Quận Cẩm Lệ, Thành phố Đà Nẵng - Văn phịng Hồ Chí Minh: Tầng số 25 Đào Duy Anh - P.9, Q Phú Nhuận, TP Hồ Chí Minh - Văn phịng Hà Nội: Số 24 ngõ Vạn Kiếp, đường Trần Hưng Đạo, Hoàn Kiếm, Hà Nội - Điện thoại: 0236 3767588 - Website: www.danatravel.vn - Email: info@danatravel.vn - Mã số thuế: 0401369718 - Giấy phép kinh doanh số: 0401369718 - Ngành nghề sản xuất kinh doanh: dịch vụ kinh doanh du lịch - Giám đốc công ty: PHAN PHƯỚC LONG - Logo cơng ty: 1.1.2 Q trình hình thành phát triển Nhìn thấy tầm quan trọng du lịch nước nói chung tỉnh nhà nói riêng trở thành mối quan tâm hàng đầu nhà kinh doanh du khách Với nguồn tài nguyên du lịch phong phú đa dạng di tích lịch sử văn hóa lẫn thiên nhiên Việt Nam có bước tiến du lịch đưa hình ảnh đất nước bạn bè quốc tế, dần khẳng định vị trí trường quốc tế với địa danh tiếng từ Bắc tới Nam Cùng với xu phát triển chung nước, Đà Nẵng mảnh đất tập trung phát triển du lịch lâu dài với nhiều địa danh thiên nhiên ưu đãi nhiều điểm đến hấp dẫn Từ nhận định sách phát triển thành phố Đà Nẵng mà Trung tâm Du lịch Truyền thông DanaTravel thành lập Trung tâm du lịch truyền thông DanaTravel trực thuộc công ty TNHH MTV Phan Gia Huy thành lập năm 2010, hoạt động với phương châm “Kết nối phát triển”, Phan Gia Huy liên tục phát triển trở thành cơng ty Cơng Nghệ Thơng Tin có uy tín thị trường Việt Nam Đến năm 2015 Trung tâm Du lịch Truyền thông DanaTravel thành lập 11/05/2015 với hoạt động kinh doanh ban đầu tổ chức chương trình du lịch nội địa cho du khách, đến trải qua năm xây dựng phát triển (2015–2019), DanaTravel không ngừng lớn mạnh trở thành hãng lữ hành hàng đầu ngành du lịch Đà Nẵng DanaTravel xây dựng số hệ thống chi nhánh Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh Với phương châm “Tất hài lòng khách hàng” cam kết mang lại cho quý khách hàng dịch vụ du lịch với chất lượng giá hợp lý Bằng tất chuyên nghiệp đúc kết qua hành trình mà DanaTravel ln đưa chương du lịch nước vừa mẻ lại vừa phong phú đa dạng 1.1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh  Tổ chức chương trình du lịch nước  Tổ chức họp bạn, họp lớp,  Tour Bà Nà, Cù Lao Chàm, Bán Đảo Sơn Trà, Tour Đà Nẵng  Tổ chức chuyến dã ngoại  Tổ chức chương trình du lịch kết hợp Teambuilding, Hội nghị  Tổ chức chương trình du lịch tìm hiểu khám phá dành cho trẻ em  Cho thuê loại xe du lịch – 45 chỗ  Đặt phòng khách sạn  Đại lý vé máy bay 1.1.4 Chức năng, nhiệm vụ  Chức năng: - Xây dựng, tổ chức bán chương trình du lịch cho du khách nội địa - Tổ chức dịch vụ vận chuyển cho khách du lịch - Trực tiếp tìm hiểu khách hàng, đối tác giao dịch kí hợp đồng với hang lữ hành nước  Nhiệm vụ: - Thiết kế chương trình du lịch hấp dẫn, ấn tượng, đảm bảo chất lượng để bán cho khách hàng thu lại lợi nhuận - Phục vụ nhu cầu lại du khách  Xây dựng thương hiệu Trung tâm để có lợi cạnh tranh thị trường 1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CƠNG TY 1.2.1 Sơ đồ tổ chức cơng ty Để vào hoạt động cách hiệu quả, từ ngày đầu thành lập dựa tinh thần hợp tác thân thiện Ban lãnh đạo Trung tâm Du lịch Truyền tìm hiểu làm công việc giao nhà để hồn thành thời hạn sau nhờ anh chị hướng dẫn cơng ty góp ý Vì số lượng thực tập sinh công ty đông, không từ khoa Du lịch, mà cịn có khoa khác, từ trường khác địa bàn thành phố Đà Nẵng, nên quản lý thực tập sinh gây khó khăn cho anh/chị hướng dẫn công ty Mỗi bạn thực tập phải khoảng thời gian đầu thực tập để làm quen, để tạo dựng niềm tin, để thể thân với quý công ty Làm quen thích nghi với khơng gian văn phịng làm việc nghiêm túc, tạo dựng niềm tin để anh chị giao cho cơng việc nhiều hơn, từ trải nghiệm thực tế nhận khác biệt so với lý thuyết học trường Vẫn chưa có hội trải nghiệm cơng việc chăm sóc khách hàng, thuyết phục khách hàng trực tiếp mua chương trình du lịch, cơng việc hạch tốn chi phí sau chương trình du lịch, tiếp nhận nhận xét phàn nàn khách hàng sau chương trình du lịch Ngồi cơng ty có số thơng tin bảo mật khơng thể tiết lộ cho thực tập sinh nên em tiếp cận nhiều thêm với thông tin cơng ty 29 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CƠNG TY 4.1 ĐIỂM MẠNH DanaTravel công ty lớn mạnh địa bàn Tp.Đà Nẵng nơi có tài nguyên du lịch phong phú đa dạng Dịch vụ cho thuê chuyến theo nhu cầu khách hàng bay khảo sát, quay phim chụp ảnh, phục vụ đám cưới, kiện… Là đại lý bán vé máy bay lớn cho hãng hàng khơng Việt Nam Củng nơi đặt phịng khách sạn uy tín hợp tác với khách sạn lớn địa bàn thành phố, nước Đội ngũ nhân sự: Như trình bày, cơng ty thành lập đội ngũ nhân người có kinh nghiệm mảng lữ hành từ đến 10 năm với chuyên môn cao, mối quan hệ rộng có khả chủ động triển khai các chương trình du lịch Mối quan hệ: Cơng ty có mối quan hệ tốt chặt chẽ với quan nhà nước, với Bộ Du Lịch, Tổng cục Du lịch đơn vị cung ứng dịch vụ khác khu vực Miền Trung, Miền Nam, Bắc Bản thân cơng ty có nhà hàng riêng nên tạo lợi cạnh tranh đáng kể mặt chi phí, từ giá thành công bố mức cạnh tranh 4.2 ĐIỂM YẾU Có số chương trình tour du lịch vào ngày khởi hành có khách cơng ty chọn gửi lại khách thay thực để tránh tình trạng lỗ nhiều, nhiên số đối tác mà cơng ty chọn gửi lại thường xun gặp tình trạng khách phàn nàn chất lượng dịch vụ, làm ảnh hưởng đến thương hiệu cơng ty Vì cơng ty DanaTravel có quy mơ nhỏ nên định du lịch khách hàng e ngại vào chất lượng sản phẩm Tuy nhiên, công ty lại doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Đà Nẵng người lại chưa biết đến nhiều thường chọn doanh nghiệp lớn tỉnh Vì có quy mơ nhỏ nên địa bàn hoạt động doanh nghiệp khó lơi kéo nhiều khách du lịch có lượng chi tiêu lớn đến với doanh nghiệp Khách hàng doanh nghiệp chủ yếu người Việt Nam, có thu nhập khơng cao Do kết mà doanh nghiệp đạt năm qua chưa xứng với tiềm sẵn có doanh nghiệp nguyên nhân do: - Sản phẩm doanh nghiệp có mức giá cịn cao nội dung chương trình chưa thực hấp dẫn bật - Chưa có sách khuyếch trương cụ thể để thu hút khách du lịch nên lượng khách đến với doanh nghiệp cịn - Cơng tác Marketing làm việc chưa có hiệu quả, chưa sâu vào nghiên cứu vào thị trường tiềm Khách đến với doanh nghiệp chủ yếu khách truyền thống khách lẻ - Doanh nghiệp chưa xuất phát từ nhu cầu khách mục đích chuyến hành trình phát động học tập học sinh, sinh viên tìm hiểu văn 30 hoá….để đưa chủ đề ý tưởng tour cho phù hợp mà doanh nghiệp đưa tên điểm đến nên không hấp dẫn du khách du lịch - Đối với phận điều hành kiêm công việc marketing sale nên hiểu công việc không cao - Trên thị trường ngày nhiều doanh nghiệp tham gia mở rộng kinh doanh du lịch làm tăng tính cạnh tranh thị trường, hội tìm kiếm tạo lợi nhuận ngày khó khăn 4.3 MỘT SỚ ĐỀ XUẤT CHO CƠNG TY Cơng ty DanaTravel cơng ty có nhiều năm hoạt động lĩnh vực du lịch Tuy nhiên, để tạo thương hiệu uy tín cho doanh nghiệp doanh nghiệp cần phải có số biện pháp phù hợp để nâng cao chất lượng sản phẩm doanh nghiệp như:  Về sở vật chất: - Cần phải nâng cấp thiết bị văn phịng, quy mơ mặt để thực tốt cho công việc - Quản lý thật tốt sở vật chất có, đối đặc biệt với phương tiện vận tải - Thu hút vốn đầu tư để cải tạo lại khu vực kinh doanh mở rộng diện tích kinh doanh, đổi sở vật chất doanh nghiệp ngày đáp ứng nhu cầu ngày cao xã hội  Về sách Marketing: - Khai thác thị trường khách quen thuộc mở rộng thị trường khách, mở rộng thị trường khách sang tỉnh lân cận - Có thể mở nhiều sở số tỉnh khác để thu hút nhiều thị trường khách - Cần sáng tạo trình tạo số sản phẩm du lịch, tạo chương trình du lịch phong phú lạ để thu hút khách hàng - Xúc tiến công tác quảng cáo sản phẩm du lịch cơng ty - Tích cực tìm thêm đối tác khác có thực chương trình tour để gửi lại khách Trong thời gian tìm kiếm để chuyển đổi đối tác, cần thương lượng cách giải với phía đối tác mà cơng ty gửi lại khách - Có thể thời gian tìm kiếm chuyển đổi đối tác gửi lại lâu, buộc phải hợp tác với đối tác cũ tình trạng khách hàng khơng hài lịng chất lượng chương trình thương hiệu cơng ty bị ảnh hưởng Vì thế, nên có biện pháp giải triệt để phàn nàn khách hàng đối tác mà công ty gửi lại - Liên kết với trường đại học, cơng ty có nhiều lựa chọn từ sinh viên trường - Phát huy lợi có địa bàn thành phố Đà Nẵng, nhằm khai thác chiều sâu tiềm du lịch - Mở thêm tour du lịch mới, làm đa dạng hố loại hình du lịch, mở thêm tour tỉnh, thành 31 - Có dự báo trước luồng khách - Mở rộng quy mô kinh doanh địa điểm thu hút khách, cụ thể là: kinh doanh đặc sản, ăn truyền thống tạo môi trường kinh doanh rộng lớn, sản phẩm đa dạng phục vụ nhu cầu khách - Phân đoạn thị trường khách du lịch: doanh nghiệp lữ hành cần coi trọng tiến hành phân đoạn thị trường, tạo tour trọn gói đặc biệt cựu chiến binh, tour ẩm thực, làng nghề, tour tìm hiểu lịch sử, Tất lực ưu tiên trọng khách hàng, cung cấp cho khách xác họ muốn, đứng đầu chất lượng, biết đổi liên tục làm tất điều tốt đối thủ cạnh tranh định trở thành người thắng cạnh tranh - Lựa chọn thị trường mục tiêu vận dụng sách phối thức tiếp thị (Marketing Mix), phối thức khuyến mại (Promotion Mix) phù hợp với phân đoạn thị trường mà doanh nghiệp lựa chọn - Tuân thủ nguyên tắc cạnh tranh: Để thành công cạnh tranh thu hút khách du lịch, ba nguyên tắc cạnh tranh doanh nghiệp lữ hành cần phải tuân thủ thực là: Tác động lên hình ảnh điểm đến, phối hợp chặt chẽ với lĩnh vực công vực công kiểm sốt quy trình cung cấp dịch vụ cho khách du lịch  Về nhân sự: - Có số sách khen thưởng cho nhân viên hoàn thành tốt công việc tháng - Đổi cách nghĩ cách làm phận, lấy hiệu để đánh giá cơng việc cụ thể: + Phịng kinh doanh điều hành tăng cường tiếp thị quảng cáo hình thức, khảo sát kỹ để xây dựng “tour mới” + Phịng kế tốn: thực nghiêm chỉnh chế phân cấp công ty, báo cáo đúng, đủ, tổ chức hạch toán cho phận - Tiếp tục hoàn thiện lại máy doanh nghiệp, xem xét lại toàn nghiệp vụ kinh doanh từ khâu tổ chức, phân cơng bố trí lao động, tổ chức lại sản xuất kinh doanh cho hợp lý - Có kế hoạch đào tạo đào tạo lại nhân viên doanh nghiệp cho hợp lý để có đủ trình độ chun mơn, nghiệp vụ nhằm đáp ứng nhiệm vụ giao - Công tác marketing tốt: + Tăng cường hiểu biết khách phát hàng: Để thành công cạnh tranh, doanh nghiệp lữ hành phải coi trọng tìm hiểu tâm lý, thị hiếu đặc điểm khách du lịch + Minh bạch hố cơng tác marketing thu hút khách du lịch: Cung cấp thông điệp rõ ràng minh bạch sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Thực khơng sách tốt mà cách nhanh chóng thu lợi tốt + Xây dựng thành công từ nghệ thuật giữ khách hàng: Duy trì khách hàng có phản ứng tiêu cực mang lại tỷ suất lợi nhuận cho doanh nghiệp thời gian dài chi phí thu hút khách nhiều trì khách cũ 32 + Biết thoả mãn khách du lịch điều làm cho họ trung thành không tẩy chay sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp + Biết linh hoạt việc cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách du lịch: biết lắng nghe khách du lịch, hiểu điều họ muốn biến đổi sản phẩm dịch vụ phù hợp với thị hiếu họ nhằm thoả mãn nhu cầu họ 33 KẾT LUẬN TỰ ĐÁNH GIÁ BẢN THÂN Kiến thức: - Tìm hiểu cơng ty DanaTravel cơng việc, vị trí thức tập cơng ty - Hiểu biết quy trình đăng ký kinh doanh du lịch lữ hành công ty - Biết quy trình hoạt động cơng ty - Thế mạnh- điểm yếu cơng ty DanaTravel - Mơ hình tổ chức, nhân công ty - Thị trường khách chủ yếu cơng ty - Các loại chương trình du lịch dịch vụ mà công ty cung cấp - Chính sách sản phẩm, sách giá - Hiểu biết thêm ngành hướng dẫn viên, phận Sale, thiết kế tour - Quy trình dịch vụ, tác nghiệp, khuyến hậu công ty - Các đối tác trì hợp tác tổ chức tour công ty - Nhận số hạn chế cịn xảy qua trình tổ chức tour cơng ty Kĩ năng: - Có hỗ trợ lẫn cơng việc, đồn kết tạo môi trường làm việc thoải mái - Rèn luyện kỹ giao tiếp với khách hàng nhằm giữ mối quan hệ lâu dài, tạo dấu ấn cho khách cho việc sau đặt tour du lịch - Trau dồi kỹ thiết kế tour, nghiệp vụ hướng dẫn, tham gia vào hoạt động quảng bá bán tour - Kỹ tin học văn phòng tiếng anh, kỹ làm báo cáo nâng cao Thái độ: - Có linh hoạt q trình khảo sát thị trường bán tour cho khách hàng - Có thái độ nghiêm túc cơng việc, nhanh chóng hồn thành cơng việc giao - Cần phải có ý thức luôn nâng cao kiến thức công việc liên quan đến lữ hành - Tận tâm với cơng việc, khơng ngại khó khăn q trình tác nghiệp KIẾN NGHỊ VÀ ĐỀ XUẤT: Nhà trường tạo điều kiện quan tâm giúp đỡ sinh viên, tạo nhiều hội, ứng dụng thực tiễn cho sinh viên thực tập Có thể nói đợt thực tập hội cuối mà nhà trường cho sinh viên thử thách thể kiến thức học vào thực tiễn làm việc Do sinh viên năm cuối nói chung cá nhân em nói riêng đợt thực tập có ý nghĩa lớn nâng bước cho sinh viên trường Qua em xin đưa số ý kiến đề xuất sau: Thứ nhất, để sinh viên thực tập thành công, điều chương trình đào tạo nhà trường cần xây dựng có chất lượng, gắn liền với thực tiễn nghề nghiệp Kiến thức sinh viên học giảng đường đa phần nặng tính lý thuyết, thực hành, rèn luyện kỹ để phát triển ngành nghề Điều khiến sinh viên gặp khơng khó khăn, lúng túng tiếp cận với cơng việp Để biết 34 hạn chế chương trình đào tạo, Nhà trường nên tổ chức lấy ý kiến phản hồi quan, doanh nghiệp Những ý kiến thường thiết thực, giúp Nhà trường hiểu nhu cầu thị trường lao động, nhằm trang bị kiến thức cho sinh viên Có thể lấy phản hồi nhiều cách tổ chức hội thảo, tổng hợp thông tin thông qua bảng hỏi, vấn trực tiếp… Thứ hai, Nhà trường thành lập Trung tâm hỗ trợ nơi thực tập Doanh nghiệp cho sinh viên Trung tâm trước hết nơi cung cấp nguồn thơng tin cho em sinh viên khó khăn việc tiếp cận đơn vị thực tập Ngồi ra, Trung tâm cịn cầu nối để doanh nghiệp phản hồi chất lượng đào tạo Nhà trường, nơi cung cấp ý kiến phản hồi doanh nghiệp cho Khoa chuyên môn 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Đỗ Thị Loan (2005) Vận dụng Marketing vào việc đẩy mạnh du lịch Việt Nam tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế [2] Lê Thị Vân (2008) Giáo trình văn hóa du lịch giáo trình Tuyến điểm du lịch (Bùi Thị Hải Yến) [3] https://tailieu.vn/doc/giao-trinh-quan-tri-kinh-doanh-lu-hanh-1390419.html  PHẦN PHỤ LỤC Một số tour tiêu biểu em tự xây dựng hoàn chỉnh trình thực tập: Sau tìm hiểu tham khảo anh chị hướng dẫn số lưu ý để thiết chương rình tour cho phù hợp Em tự tay xây dựng cho chương trình tour tiêu biểu nhớ nhiều điểm tiếng, tuyến điểm, dịch vụ nhà hàngkhách sạn  Một số chương trình tour sau: Tour Bà Nà ngày ( khởi hành ngày) 08h00- 8h30: Xe Hướng dẫn viên DaNaTravel đón khách điểm hẹn, khởi hành tham quan khu du lịch Cáp Treo Bà Nà với độ cao 1487m so với mực nước biển 09h00: Quý khách đến trạm đón tiếp Bà Nà Hill, bắt đầu hành trình lên núi cáp treo đạt kỷ lục Thế Giới ( tuyến cáp treo dây dài giới 5.042,62m có độ cao chênh lệch ga ga lớn giới 1.291,81m) Khi ngồi Cabin du khách tận hưởng phút giây "lơ lửng" không trung, cảm giác chênh vênh núi rừng đại ngàn, bốn phía mây trắng núi xanh lạc vào chốn bồng lai tiên cảnh 09h30: Hướng dẫn viên Bà Nà đưa khách tham quan điểm: Khu vườn hoa Le Jardin D'amour, Hầm Rượu cổ Debay, trải nghiệm tàu hỏa leo núi, khung cảnh Làng Pháp, viếng Chùa Linh Ứng, tượng Phật Thích Ca cao 27m, vườn Lộc Uyển Quan Âm, Cây Bưởi gần 100 năm tuổi Quý khách tham quan trải nghiệm cảm giác giống băng qua thiên đường CẦU VÀNG mây nằm độ cao 1,400m so với mực nước biển, cầu xuất dải ruy băng vàng nắm giữ hai bàn tay khổng lồ nỗi lên từ sườn đồi Cầu Vàng thiết kế vô ấn tượng vẽ nên cung đường đầy mê lưng chừng trời, du khách đừng quên chụp hình ảnh "sống ảo" thật để đời 11h30: Quý khách dùng bữa trưa tự túc nghỉ ngơi, thưởng thức loại đồ uống Bà Nà 13h00: HDV đưa Quý khách bách khám phá sinh thái tự nhiên Bà Nà Vườn khỉ tự nhiên, Đỉnh Núi Chúa cao 1487m, đỉnh cao Bà Nà, tham gia trò chơi thú vị khu vui chơi nhà thuộc hàng lớn Việt Nam Fantasy Park : Tháp rơi tự do, công viên khủng long, Đường đua rực lửa 15h00: Đoàn tập trung Ga Bà Nà khởi hành Đà Nẵng Tạm biệt Bà Nà 16h00: Xe HDV đưa quý khách điểm đón ban đầu Chào tạm biệt Kết thúc chương trình Tour Bà Nà giá rẻ DANATRAVEL Kính chúc Q khách có chuyến tham quan vui vẻ đáng nhớ! Xin chào tạm biệt hy vọng đồng hành với quý khách chương trình Tour Giá tour: 850.000/khách ( tour ghép đoàn) Lưu ý tour - DỊCH VỤ BAO GỒM ☑ Xe du lịch đời đưa đón khách sạn nơi du khách ☑ Vé cáp treo khứ hồi: 750.000 vnđ/ người ☑ Hướng dẫn viên du lịch chun nghiệp, tận tình ☑ Phí tham quan chương trình Vé Tàu hỏa leo núi, CẦU VÀNG mây, Vườn Hoa, Hầm Rượu, Làng Pháp, Khu vui chơi Fantasy, ☑ Nước suối ☑ Bảo du lịch - KHƠNG BAO GỒM ☑ Thuế VAT 10% (Chỉ tính quý khách yêu cầu xuất hóa đơn GTGT) ☑ Ăn trưa Buffet nhà hàng Lavender : 225.000 vnđ/1 người ☑ Vé bảo tàng tượng sáp (100.000 vnđ/vé) ☑ Các chi phí cá nhân ☑ Các chi phí khác khơng nêu chương trình *Ghi chú: Trẻ em 1m miễn phí, trẻ em từ 1m đến 1m4 tuổi tính giá tour trẻ em, 1m4 tính người lớn Tour Đà Nẵng ngày đêm (tour ghép đoàn) Đà Nẵng - Ngũ Hành Sơn - Hội An - Bà Nà - Cù Lao Chàm  NGÀY 01: SÂN BAY – NGŨ HÀNH SƠN – HỘI AN( / /T) 11h00: Xe DanaTravel đến sân bay quốc tế Đà Nẵng đón quý khách bắt đầu tour ghép Đà Nẵng ngày đêm Xe đưa đoàn ăn trưa đồn u cầu (chi phí tự túc).Sau khách sạn nhận phòng nghỉ ngơi 15h30: Xe hướng dẫn đón quý khách khách sạn, di chuyển đến thắng cảnh Ngũ Hành Sơn, đoàn chinh phục 108 bật tam cấp Thủy Sơn để đến tham quan chùa Linh Ứng 1, cổ tử vua Minh Mạng cho xây dựng Tham quan Tháp Xá Lợi ,Vọng Hải Đài, Vọng Giang Đài, chùa Tam Thai, động Tàng Chơn, động Hoa Nghiêm, Động Huyền Không… Tiếp tục tham quan làng Đá mỹ nghệ Non Nước, làng nghề truyền thống gần 300 năm Đà Nẵng Chiêm ngưỡng tuyệt tác từ Đá bàn tay nghệ nhân khéo léo đẽo gọt: Tượng Phật, Kỳ Lân, Sư Tử, Tỳ Hưu… 18h00: Quý khách dùng cơm tối nhà hàng, thưởng thức ăn đặc sản dân giã Phố Hội: Cao Lầu, cơm gà Hội An, Hến trộn, Bánh đập… 19h00: Đoàn bách tham quan phố cổ Hội An Đi ngang qua Chùa Cầu, cơng trình kiến trúc xem trái tim Hội An, nghe HDV thuyết minh truyền thuyết xây dựng Lai Viễn Kiều Ngắm đèn lồng Phố Hội lung linh đủ màu sắc Đoàn tự nghe hát Bài Chòi, tham quan Phố Cổ Hội An, ngắm Hội Quán Phước Kiến, Quảng Đông, nhà cổ Tân Ký, Phùng Hưng… từ bên ngoài, mua sắm chợ đêm Nguyễn Hoàng, thả Hoa Đăng cầu may mắn sơng Hồi, nét văn hóa đặc trưng phố cổ 21h00: Xe HDV đón khách đưa lại khách sạn, nghỉ đêm Đà Nẵng NGÀY 2: ĐÀ NẴNG – BÀ NÀ(S/T/ ) Sáng: Qúy khách ăn sáng khách sạn 08h00: Xe HDV đến đón quý khách khởi hành tham quan Bà Nà với độ cao 1487m so với mực nước biển Quý khách đến trạm đón tiếp Bà Nà Hill, bắt đầu hành trình lên núi hệ thống cáp treo đạt kỉ lục Thế Giới Tại q khách hịa với thiên nhiên bao la núi rừng đại ngàn nguyên sinh, ngắm dòng suối Mơ thơ mộng, thác Tóc Tiên mềm mại… Xa xa đồng ven biển Quảng Nam trù phú, vịnh Đà Nẵng… Hướng dẫn viên đưa khách di chuyển tuyến Tàu lửa leo núi tham quan Hầm Rượu Debay người Pháp xây dựng năm 1923, Cây Bưởi gần 100 năm tuổi Viếng chùa Linh Ứng Bà Nà, có tượng Phật Thích Ca cao 27m Vườn Lộc Uyển, Quan Âm Các … Quý khách tham quan chụp hình, trải nghiệm cảm giác giống băng qua thiên đường Cầu Vàng - nằm độ cao 1,400m so với mực nước biển, cầu xuất dải ruy băng vàng nắm giữ bới hai bàn tay khổng lồ nỗi lên từ sườn đồi 11h30: Quý khách dùng cơm trưa Nhà Hàng, Nghỉ ngơi ngoạn cảnh núi rừng 12h30: Hướng dẫn viên đưa quý khách bách chinh phục Đỉnh Núi Chúa cao 1487m, đỉnh cao Bà Nà Quý khách viếng đền Lĩnh Chúa Linh Từ để trải lịng khung cảnh tịnh chiêm bái, cầu bình an, may mắn cho gia đình Đồn tiếp tục khám phá tham gia trò chơi thú vị khu vui chơi nhà thuộc hàng lớn Việt Nam Fantasy Park : Tháp rơi tự do, công viên khủng long, Đường đua rực lửa 14h30: Quý khách trở lại cáp treo lên Cabin xuống núi, Tạm biệt Bà Nà 16h00: Xe đưa quý khách khách sạn, quý khách nhận phòng nghỉ ngơi, tự tắm biển bãi biển Mỹ Khê, bãi tắm đẹp hành tinh tạp chí uy tín hàng đầu Mỹ, Forbes bình chọn Tối: Quý khách ăn tối (Chi phí tự túc), sau tự tham quan Đà Nẵng đêm NGÀY 03: ĐÀ NẴNG – CÙ LAO CHÀM - TIỄN SÂN BAY (S/T/ ) Sáng: Qúy khách ăn sáng khách sạn 07h30: Xe HDV Dana Travel đón q khách khách sạn.Đồn khởi hành đến cảng Cửa Đại (mất 40 phút) Trên đường đi, quý khách đường 5* thành phố, đường resort khách sạn 5* cao cấp 08h15: Đến cảng Cửa Đại, công ty làm thủ tục xuất bến cho quý khách 08h30: Đoàn lên cano cao tốc khởi hành tour Cù Lao Chàm (mất 15 – 20 phút) Quý khách tận hưởng cảm giác mạnh ngồi cano cao tốc, thưởng ngoạn toàn cảnh biển đảo 08h50: Cano cập bến Bãi Làng Bắt đầu hành trình, đồn tham quan Khu bảo tồn biển với loại sinh vật biển Cù Lao Chàm Tiếp đó, du khách tham quan Giếng cổ Chăm-pa chùa Hải Tạng Tại đây, du khách uống ngụm nước Cù Lao chữa trị đau bụng Tự mua sắm đặc sản tươi 10h00: Thuyền khu du lịch sinh thái Bãi Ông để thay trang phục tắm biển Sau cano đưa quý khách đến bãi Xếp hịn Dài để lặn ngắm san hơ 11h30: Quay lại Bãi Ông để ăn trưa, nghỉ ngơi ghế xếp dài 14h00: Lên cano rời Cù Lao Chàm 14h20: Đến cảng Cửa Đại, khởi hành lại Đà Nẵng 15h30: Đến Đà Nẵng, tiễn khách sân bay.Kết thúc tour ghép Đà Nẵng ngày đêm Thời gian lộ trình thay đổi phụ thuộc yêu cầu đoàn khách điều kiện khách quan khác thời tiết, chuyến bay…! DANA TRAVEL hân hạnh phục vụ! Giá tour : 3.150.000đ/ >=2 khách ( tour ghép đoàn) - Dịch vụ tour Đà Nẵng ngày đêm bao gồm: ☑ Xe đời mới, máy lạnh, lái xe vui vẽ, thân thiện ☑ Vé cáp treo Bà Nà ☑ Hướng dẫn viên du lịch chun nghiệp, nhiệt tình ☑ Phí thăm quan theo chương trình ☑ Khách sạn tiêu chuẩn 3*, người/phòng, khách lẻ ghép người/phòng ☑ Ăn theo chương trình 120.000/suất – buffet Bà Nà 2255.000/ suất ☑ Các chi phí bến bãi, phí bảo vệ môi trường ☑ Bảo hiểm du lịch (mức bồi thường 10.000.000 đồng/1người) ☑ Nước uống, khăn lạnh - Dịch vụ tour ghép Đà Nẵng ngày đêm không bao gồm: ☑ Vé máy bay ☑ Thuế VAT 10% ☑ Các chi phí cá nhân, thức uống bữa ăn ☑ Vé tượng sáp ☑ Phụ thu 250.000 VNĐ/phịng đơn ☑ Các chi phí khác khơng nêu chương trình ☑ Tiền tip HDV, lái xe *Ghi chú: Trẻ em 1m(dưới tuổi): 200.000vnđ, trẻ em từ 1m đến 1m4 tính 80% giá tour, 1m4 tính người lớn NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN Đánh giá Báo cáo thực tập tốt nghiệp:…… /10 điểm ... lực Trung tâm du lịch truyền thông Danatravel Năm 2015 2016 2017 2018 2019 7 Số lượng nhân viên (Nguồn: Trung tâm du lịch truyền thơng Danatravel) Bảng 1.3 Tình hình nhân Trung tâm du lịch truyền. .. bị văn phòng Bảng 1.4 Sự biến động nguồn nhân lực Trung tâm du lịch truyền thông DanaTravel Tình hình nhân Trung Trung tâm du lịch truyền thông DanaTravel Danh sách lao động công ty Bảng 1.5 Thời... Điều hành 4 4 D.Bộ phận Marketing 3 3 9 Tổng (Nguồn: Trung tâm du lịch truyền thông DanaTravel) Đa phần nhân viên Trung tâm du lịch truyền thông Danatravel trẻ (8/9 người < 35 tuổi), số lượng nam