Quản trị thị trường chiến lược mặt hàng máy tính acer của công ty TNHH phân phối FPT

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THONG MẠI NGUYỄN ĐÌNH QUỲNH QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN Lược MẶT HÀNG MÁY TÍNH ACER CỦA CƠNG TY TNHH PHÂN PHỐI FPT Chuyên ngành : Kinh doanh thưng mại Mã sô : 60.34.01.21 LUẬN VÁN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học PGS.TS NGUYỄN HOÀNG VIỆT HÀ NỘI, 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghicn cứu thân Các số liệu luận vãn có nguồn gốc rõ ràng, tuân thu nguyẻn tác kết qua trình bày luận văn thu thập trình nghicn cứu trung thực chưa công bố cơng trình luận văn trước Tác già luận văn Nguyễn Đình Quỳnh LỜI CÁM ƠN Đe hồn thành chương trình cao học viết luận văn tốt nghiệp, tác già đà nhận hướng dần, giúp đờ góp ý nhiệt tình cùa thầy cô giáo Trưởng Đại học Thương mại Trước hết, tác già xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, thầy cô giáo Khoa Sau Đại học - Trường Đại học Thương Mại đà tạo điều kiện tốt cho tác già trình học tập trường thực đê tài nảy Tác già xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến thầy giáo - PGSTS Nguyễn Hoàng Việt dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn nghicn cứu giúp tác già hoàn thành luận vàn tốt nghiệp Đồng thời, tác giá xin chân thành câm ơn cán lãnh đạo, nhà quàn lỷ, nhân viên cùa còng ty TNHH Phân phối FPT đà tận tình giúp đờ, tạo điều kiện thuận lợi giúp đờ tác giả có nhừng thông tin, số liệu thực tế vấn đê nghiên cứu, giúp tác già có nhìn nhận, đánh giá cách tông quan rút nhùng kinh nghiệm thực tiễn vô quý báu cho việc đề xuất giài pháp cùa Luận văn Mặc dù đà cố gắng hoàn thành luận vãn bang tat cà nhiệt tình lực mình, nhiên khơng thê tránh khỏi nhùng thiếu sót, mong nhận cảm thơng chí báo tận tình thầy cô bạn Xin tràn trọng cám ơn! MỤC LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC V DANH MỤC BẢNG BIẾU DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC TÙ VIẾT TẤT Từ viết tat Giải nghĩa WTO Tô chức thương mại thể giới IT Hàng công nghệ thông tin TNHH Trách nhiệm hữu hạn TTCL Thị trường chiến lược DN Doanh nghiệp CSKH Chăm sóc khách hàng QTCL Quán trị chiến lược CNTT Công nghệ thông tin ERP Qn lý nguồn lực tồn diện 10.FDC Cơng ty TNHH phân phối FPT l.PR Quan hệ công chúng 12.CRM Quán trị quan hệ khách hàng 13.R&D Nghiên cứu phát triên PHẦN MỜ ĐÀU Tính cấp thiết đề tài Song hành với hội nhập kinh tế toàn cầu, việc mờ cừa thị trường bán lé sau gia nhập tô chức Thương mại thẻ giới (WTO) kéo theo dời hàng loại chuồi cửa hàng bán lẻ, siêu thị điện máy, trung tâm thương mại kênh phân phoi đại thay dần với phân phối truyền thong phù hợp với xu phát triển cùa thị trường Trong năm gần đây, với phát triên lĩnh vực công nghệ thông tin đà làm cho ngành bán lẽ Việt Nam có xu hướng phân hóa hình thành hàng loạt siêu thị điện máy đáp ứng nhu cầu cùa khách hàng mua sắm, tiêu dùng sàn phâm IT Điều khiến cho doanh nghiệp cung ứng dịch vụ phân phối doanh nghiệp sàn xuất sàn phâm IT phải chịu sức ép thay đổi công nghệ, nâng cao chắt lượng sàn phẩm, đa dạng hóa sàn phẩm đe giành thị phần Bên cạnh nhừng nỗ lực đó, doanh nghiệp phân phối sãn phẩm ĨT cần phái xác định đâu thị trường chiến lược cùa đế đưa phương thức quán trị hiệu Công ty TNHH Phân phối FPT ưong doanh nghiệp có danh tiếng lĩnh vục phân phối sàn phẩm IT thị trường Viet Nam Trong năm qua, đê đáp ứng nhu câu thị trường khách hàng, công ty đà không ngừng phát triên thị trường, mờ rộng hệ thống kênh phân phối khắp tinh thành cà nước Sau thời gian đâu tư mờ rộng quy mô, doanh nghiệp nhặn thay cịn tồn sơ vấn đề hạn chê nơi bặt vấn đề xác định thị trường chiến lược công tác quán trị thị trường chiến lược cơng ty cịn thiếu tính bàn hợp lý Điều khiến cho hiệu quà kinh doanh cũa công ty chưa đáp ứng kỳ vọng Thị trường ngày biền động, cạnh tranh lĩnh vực phân phối hàng điện máy ngành khốc liệt, mơi trường ln thay đơi đói hỏi cơng ty TNHH Phân phối FPT phái xác định thị trường chiến lược, thiết kết hoạt động nham đáp ứng thị trường mục tiêu triên khai công cụ cân thiến nhằm quàn trị thị trường chiến lược có the giúp cơng ty nâng cao lực cạnh tranh, phát triên bền vững đê trở thành chuồi siêu thị phân phối hàng IT hàng đầu Việt Nam Xuất phát từ lý trcn, tác già đà lựa chọn nghiên cứu đề tài “Quàn trị thị trường chiến lược mặt hàng máy tính Acer cơng ty TNHH phân phoi FPT” làm đề tài luận văn thạc sT cùa Tơng quan tình hình nghiên cứu 2.1 Tình hình nghiên cứu đề tài giới Dà có số cơng trình nghiên cứu chiến lược: qn trị thị trường chiến lược số tài liệu tham khàừ như: - Rowe & R Mason & K Dickel & R Mann & R Mocklcr (1998), Strategic Management: A Methodological Approach, NXB Addtion-Wesley Publishing Trong sách tác già nghiên cứu chương số liên quan đến phân tích mơi trường chiến 10 lược cơng ty kinh doanh - Charles w L Hill & Gareth R Jones , Strategic Management: An Integrate Approach Chapter 8: Strategy in the Global Environment Trong chương tác già nghiên cứu so loại hình chiên lược phơ biến mơi trường kinh doanh tồn cầu - J.David Hunger & Thomas L Wheelen (2000), Essentials of Strategic Manageinent, NXB Prentice Hall Tác gia nghiên cứu nội dung liên quan đen phân tích đối thủ cạnh tranh phân tích mơi trường bôn doanh nghiệp - Richard Lynch (2006) Corporate Strategy, NXB Prentice Hall Part 2: Analysing the environment - Basis : Part3 : Analysis of resources; Part : The implementation process Cuôn sách tác già tập trung nghiên cứu chương: Chương liên quan đến phân tích mơi trường; chương 3: phân tích nguồn lực; chương 6: quy trình thực thi chiến lược - David A Aaker Strategic market management NXB Wiley Đây sách chuân mực nhắt vê quàn trị thị trường chiến lược David A Aaker phó chù tịch Prophet, giáo sư danh dự trường kinh doanh cua đại học California, Berkeley tác già cùa sách chuycn ve marketing chiến lược thương hiệu Cuốn sách gom phan, 15 chương cung cap kiến thức đầy đú nội dung quân trị thị trường chiến lược 2.2 Tình hình nghiên cứu đề tài nước Ọua nghiên cứu thư viện trường, qua tạp chí nguồn dừ liệu thông tin từ internet Tác già nhận thấy với màng đề tài quản trị thị trường chiến lược chưa có tác già sâu nghiên cứu Nen khăng định đề tài hồn tồn có tính Vê tài liệu tham khào, tác giã có tham khảo so sách luận văn, luận án tiến sỹ: - “Giáo trình Marketing thương mại” - GS.TS Nguyền Bách Khoa TS Cao Tuấn Khanh - Đại học Thương Mại - “Luận cử khoa học nhăm phát triên chiến lược kinh doanh thương mại doanh nghiệp nhà nước cô phân ngành may Việt Nam giai đoạn hậu gia nhập WT0” TS.Nguyền Hoàng Việt Dại học Thương Mại - D.Aaker, Triển khai chiến lược kinh doanh, 2006, NXB Trè Trong luận án “Hoàn thiện quản trị thị trường chiến lược cùa doanh nghiệp vừa nhỏ lình vực thương mại, dịch vụ địa bàn Hà Nội”, tác già Trân Thị Hồng Hà đà trình bày nhừr.g vấn đề lý luận băn quàn trị thị trường chiến lược doanh nghiệp vừa nhỏ Dựa trcn đánh giá nhửng đặc điểm doanh nghiệp nhó vừa lĩnh vực thương mại dịch vụ, tác gia phân tích thực trạng quàn trị thị trường chiến lược đây, đưa quan diêm giải pháp chủ yếu hoàn thiện hoạt động nhóm doanh nghiên nghiên cứu địa bàn Hà Nội giai đoạn 2015, tầm nhìn 2020 Tiếp nối nhũng kết nghiên cứu này, so nghiên cứu ứng dụng khác thực đề tài “Quản trị thị công ty - Xuất bàn phẩm: Đê tạo vãn hóa cơng ty, tùy theo điều kiện cơng ty xuất bàn câm nang, bàn tin, giới thiệu công nghệ, tư vấn kỹ thuật vừa để truyền thông nội cho nhân viên, vừa đề tặng khách hàng - Dùng chiến lược Win -Win:Tô chức triển làm quy mô nhỏ vừa công nghệ, kết hợp hàng HP, Toshiba, Sony đê giới thiệu công nghệ mới, giai pháp hồ trợ cũa công ty cho khách hàng Giai pháp cá ben công ty nhà sàn xuất có lợi đê quàng bá sân phâm, phát triên mở rộng sàn phâm thị trường - Bài nói chuyện: Trong thời “Qng cáo thối vị, PR lên ngơi” Chi phí PR thấp, hiệu q quảng cáo Dơ lành đạơ công ty cần tồ chức kiện lời tri ân khách hàng, hội nghị cảm ơn khách hàng cuối năm Lãnh đạo công ty nên xuất hoạt động xã hội tài trợ, từ thiện, chung tay môi trường, cam kết bàn quyền đô giới thiệu cơng ty, PR hình ảnh cơng ty trước cơng chúng mà khơng ton chi phí - Các kiện: Tham gia hội trợ triển làm kcnh hiệu quả, vừa marketing trực tiêp vừa đê bán sân phẩm tăng doanh số qua kênh Tài trợ cho trường đại học, đạt thù khca qua thi Nhân viên tham gia hội chợ: công ty cần thiết phải đưa nhửng người bán hàng giịi vào tham gia hội chợ Đó nhũng người khơng có khả bán nhiều sàn phẩm mà cịn đưa cá uy tín danh tiếng công ty tới người tiêu dùng Đặc biệt cằn huấn luyện nghiệp vụ tiếp thị cho nhân viên tham gia hội chợ đó, phài đưa nhùng biện pháp tiếp thị có tính sáng tạo riêng, đặc trưng cùa cơng ty Có vậy, việc tham gia hội chợ đạt kêt mong muon.Nam bắt xác nhu cầu tìm hiểu kỳ lường bạn hàng tâng cường giao tiếp, tạo dựng xây dựng mối quan hộ có thơ dẫn tới việc ký kết hợp đồng tương lai - Hội nghị khách hàng: Có mời khách hàng lớn, nhừng người sử dụng sàn phâm nhừng người trung gian ticu thụ sản phẩm (người đại lí, người bán lẻ, bạn hàng) phân ánh vê ưu, nhược diêm sàn phâm, yêu cầu người sử dụng đồ doanh nghiệp nam thực chất cùa hàng hoá có biện pháp cài tiến hồn thiện Thời gian, địa diêm tô chức hội nghị khách hàng công ty nôn thông báo trẽn phương tiện thông tin đại chúng, trước ngày to chức khoảng 10 ngày Biện pháp có phân tốn cách gián tiếp quảng cáo cho cơng ty cua thiện cãm cúa khách hàng, người tiêu dùng cơng ty Nhờ hình thức trun tin đại chúng mà cơng ty có thê thu hút nhừng khách hàng lớn, người tiêu dùng quan tâm đen cơng ty tới dự hội nghị Từ đó, cơng ty có the thu thập nhừng thơng tin cần thiết, quan trọng xác từ khách hàng, bạn hàng chât lượng, mẫu mốt, ưu nhược diêm sản phẩm cùa công ty, cách thức phục vụ khách hàng cùa cơng ty Đó thơng tin vô quý dcanh nghiệp mong có - Hoạt động cơng ích: Trích kinh phí tiền, vật đe ung hộ hoạt động mang tính nhân văn ủng hộ nạn nhân chất độc da cam, quỷ người nghèo, ủng hộ môi trường, tặng học sinh giỏi 3.3.4 Tô chức quản trị thị trường chiến tược dịch vụ phân phối hàn ỉ é máy tính Acer cùa Cơng ty TNHH Phân phối FPT “Thuật ngữ thời thượng customer insight (nhìn thấu khách hàng) Cơng ty nhìn thấu đáo vào nhu cầu, nhận thúc, sở thích hành vi cùa khách hàng giành ưu cạnh tranh” Hệ thong thông tin với khách hàng hoạt động hiệu quã Nhờ sàn xuất có đầy đù thơng tin phân hồi từ khách hàng, có nhừng hoạt động khấc phục phịng ngừa nhanh nhất, cai thiện đáng ke chất lượng dịch vụ cho khách hàng Liên tục phát triên kênh thu thập thông tin khách hàng.Thông qua nghicn cứu thị trường, khiếu nại khách hàng, theo dõi dòng chày sàn phẩm dịch vụ, xử lý thông tin vê sàn phẩm, đưa ý tường sáng tạo cho công ty Cài thiện chắt lượng sản phầm/dịch vụ : Nhà sản xuât -Nhà phân phối- Khách hàng ba có quan hệ hữu mật thiết, cần làm cho nhà sàn xuất hiêu rõ mối quan hệ giừa sản phẩm nhà cung cắp với nhà phân phối sè tạo nên liên kết chặt chẽ, hồ trợ lẫn việc tiêu thụ trao đồi thơng tin đa chiều từ khách hàng, qua có giài pháp đề hồn thiện sán phấm/dịch vụ Liên tục phát triên kênh thu thập thông tin khách hàng Thông qua nghiên cứu thị trường, khiêu nại khách hàng, qua nhân viên trực tiếp, gián tiêp, thơng qua PG hàng, thư góp ý, phản ành khách hàng Tất kcnh thơng tin sè hữu ích cho cơng ty việc nắm bắt thơng tin từ khách hàng Qua kiềm sốt sàn phâm dịch vụ, rút kinh nghiệm, từ đưa giải pháp nhàm hồn thiện hệ thịng cơng ty hoạt động hiệu Giải nhanh khiếu nại: Phòng CSKH Trung tâm bảo hành phải phoi hợp xử lý phát sinh sau bán hàng, dịch vụ hậu mài, khiếu nại, thac mac xử lý nhanh Mục ticu phấn đấu đến 2015 giảm 30- 50% số vụ việc thắc mắc, khiếu nại khách hàng Đây mạnh phối kết hợp chặt chè mối quan hệ tương tác giũa phận công ty, đê mồi phận nhân công ty đêu phải người bán hàng nham xây dựng hình ành thương hiệu cơng ty máy tính FPT tâm trí khách hàng Hiện nay, cơng ty đà có đội ngũ động, có kinh nghiệm trình độ, song so nghiệp vụ marketing, hiêu biết thị trường nội địa nhiều cán quản lý chưa sâu, công ty nên tổ chức thường xuyên lóp học, buổi nói chuyện với chuyên gia kinh te đe nắm vừng công viộc, tăng khà nhận biết đánh giá thông tin vê thị trường, xu hướng phát triên nên kinh tế cho toàn cán quàn lý Cữ cán quán lý cấp trung tham gia lớp học quàn trị bán hàng, quàn trị marketing chuyên nghiệp nhằm nâng cao trình độ quản lý cho lực lượng trọng yếu này, từ cán học sè đào tạo lại cho nhân viên Đội ngũ nhân viên marketing có vai trị quan trọng việc thâm nhập mờ lộng thị trường cùa doanh nghiệp Họ nhũng người tiếp xúc với khách hàng tác động tới thái độ hành vi mua khách hàng Họ nhùng người đại diện cho công ty giới thiệu, chào hàng, bán hàng Một người bán hàng tốt người có khà gợi mờ nhu cầu thúc đẩy người mua mua hàng, hướng dần họ sử dụng đồng thời làm cho khách hàng tin tường vào minh, sàn phâm cơng ty, có ấn tượng tốt với cơng ty Trên thực tế so nhân viên bán hàng thiếu hiểu biết sản phẩm, thờ với khách hàng làm cho khách hàng khơng có hứng thú vào cừa hàng cùa cơng ty Vì the cần phái trọng tới việc thường xuyên nâng cao trình độ kha bán hàng nhân vicn, cừ nhân vicn tham gia lớp bồi dường nghiệp vụ bán hàng, kỹ bán hàng giới thiệu sản phẩm Mặt khác quy định, quy chế công ty đê siết chặt ký luật đến nhân viên từ nhân viên bảo vệ đến quăn lý cấp cao luôn phải cỏ thái độ cởi mờ, lịch Mồi nhân viên bán hàng phài tạo cho khách hàng ấn tượng tốt cơng ty, nâng cao hiêu biết khách hàng vê công ty loại bỏ hiêu biết sai lầm cơng ty Tử tạo cho khách hàng niềm tin ưa chuộng sàn phẩm cơng ty Ngồi ra, cơng ty nơn khốn doanh thu cho cửa hàng có mức thường cụ thề nhân viên bán vượt mức doanh thu tạo động lực cho nhân vicn bán hàng nhiệt tình hơn, động hơn, quan tâm đen khách hàng thu nhập cùa nhân viên cải thiện Có vậy, cơng ty tăng cường dược lực lượng ticu thụ, tiếp cận với khách hàng, hiểu nhu cầu cùa họ vả có biện pháp đáp ứng kịp thời Qua cơng ty phát triên thị trưởng tiêu thụ cùa Bơ nhiệm chun gia Marketing đê hoạch định chiến lược marketing nham xây dựng kế hoạch thực hiện, kiêm soát hoạt động marketing cách hiệu q, bãn chun nghiệp có tính dài hạn, bền vững Hàng tháng Lãnh đạo công ty nên có bi nói chuyện VC vãn hóa kinh doanh cho tất cà nhân vicn Nâng cao ý thức thái độ nhân vicn, động vicn khích lệ nhân viên, nhân viên tự hào công ty, yêu công việc từ sè u q khách hàng Đào tạo tồn nhân vicn công ty định kỳ tháng/lần kỹ giao tiốp, kiến thức sàn phẩm, ý thức thái độ làm việc đảm bão tính thống truyền thông công ty thực chiến lược marketing 3.3.5 Kiêm tra dánh giá thị trường chiến lược dịch vụ phân phoi Ịẻ máy tính Acer Công ty TNHII Phân phổi FPT Giao cho phịng Marketing chịu trách nhiệm việc kiêm tra hiệu quà hoạt động công cụ sau: - Kiêm tra kế hoạch năm: Cuối mồi năm, kiêm tra mức tiêu thụ, thị phần, tì số doanh số/chi phí, theo lõi chì số ROA, ROI đế đo mức độ hiệu lợi nhuận sau thực chiến lược marketing Đo mức độ hài lòng khách hàng theo ti lệ tông khách hàng/ tông khiếu nại - Kiềm tra sinh lời: Công ty đà chiếm lĩnh thị phần đến đâu, chiếm %, phân khúc thị trường phát triển hơn, số lượng khách hàng tăng bao nhiêu, quy mô tẳn suất mưa hàng khách hàng - Kiêm tra hiệu suất: Hiệu suất lực lượng bán hàng trực tiếp, gián tiếp, quảng cáo, kích thích ticu thụ, phân phoi - Kiểm tra chiến lược: Sừ dụng công cụ đánh giá hiệu quà marketing, thành tích marketing, trách nhiệm đạo đức xã hội, với pháp luật, với môi trường - Điều chinh kịp thời: Thông qua tất cà công cụ kiêm sốt trên, phận marketing họp tơng kết với phận chức sau mồi chiến lược marketing đế đánh giá, nhìn nhận mặt làm được, chưa làm được, rút kinh nghiệm điều chinh lại chiền lược mục tiêu marketing cho phù hợp giai đoạn cụ thê neu can thiết 3.4 Một số kiến nghị 3.4.1 Kiến nghị với Nhà nược Đê tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp phân phối sàn phâm cơng nghệ thơng tin nói chung cơng ty TNHH phân phối FPT nói riêng, đề nghị nhà nước cần xây dựng hồn thiện sách theo định hướng sau: - Phát huy nguồn lực đất nước, tạo điêu kiện cho tất cà thành phần kinh tế tham gia phát triển bưu chính, viền thơng, tin học mơi trường cạnh tranh công băng, minh bạch Nhà nước quản lý với nhừngcơchế thích hợp Phát triển nhanh, chiếm lình đứng vừng thị trường nước, đồng thời chù động vươn hoạt động kinh doanh thị trường quốc tê - Chù động hội nhập kinh tế quôc tố, phát tricn đôi với đám bào an ninh, an tồn thơng tin, góp phần bao vệ vừng Tơ quốc Việt Nam xã hội chù nghía - Xây dựng phát triển sở hạ tầng thông tin quốc gia có cơng nghệ đại ngang tầm nước ticn tiến khu vực, có độ bao phu rộng khắp cà nước với thông lượng lớn, tốc độ chất lượng cao, hoạt động hiệu quà, tạo điều kiện đe toàn xà hội khai thác, chia sẻ thông tin xa lộ thông tin quốc gia đà xây dựng; làm tàng cho việc ứng dụng phát triên công nghệ thông tin phục vụ nghiệp cơng nghiệp hố, đại hố đất nước - Khuyến khích thành phần kinh tế ngồi nước tharr gia phát triên phân phối hàng cơng nghệ ; hình thức đau tư nước ngồi có chun giao cơng nghệ cao, kê hình thức 100% vốn nước ngồi - Chính phù cần sớm nghiên cứu đê xây dựng qui định, nguyên tắc đánh giá nhu cầu thực tế xem xét đề nghị mở từ diêm bán lè thứ hai trở nhà đầu tư nước theo cam kết WT0 đề vừa bào đàm công giừa nhà đầu tư tham gia thị trường vừa hạn ché áp lực cạnh tranh cho doanh nghiệp nước nhừng khu vực địa lý định, đồng thời bào dam lợi ích chung cùa xã hội 3.4.2 Kiên nghị với Hiệp hội Một ỉà xây dựng hộ thống thơng tin nhanh chóng có hiệu cho doanh nghiệp thương nhân tạo điều kiện dễ dàng đô họ tiếp cận mạng Internet, mạng Vietnet, Vitranet Hai là, cằn có sách hồ trợ đào tạo nhà bán lẽ truyền thống đô thị thuộc diện chuyền đôi sang đầu tư vận doanh sở bán lẽ đại (siêu thị, trung tâm thương mại, cừa hàng tiện lợi ) theo quy hoạch dự án chuyển đối chợ nội thị thành siêu thị, trung tâm thương mại đê họ có thê nâng cao kỹ nâng vận doanh sờ bán lè đại Các thương nhân cần hường sách hỗ trợ thơng tin thị trường từ phía Nhà nước CC họ nâng cao hiệu vận doanh sớ bán lẻ mới, đại sớ bán lé truyền thống Cằn có chương trình hỗ trợ đoi đội ngù giáo vicn giáo trình số trường đại học kinh tê, trường cao đăng, dạy nghê bat kịp với xu hướng khu vực giới lình vực phân phối đê đáp ímg nhu cầu đơi chất lượng nguồn nhân lực vê lâu dài Ba là, nhiều thành nguồn lập vốn Ọuỹ đẽ Phát hồ triền trợ thị doanh trường nghiệp nội địa phân với phơi bán tham lẻ gia Đối nhó với siêu doanh nhó nghiệp có dự phân án đầu phoi tư bán vào xây dựng thành lập cơng có trình quy mơ kêt cấu khó hạ khăn tầng thương cân có mại hỗ thuộc trợ tín địa dụng bàn cólè cũa điều Nhà kiện nước kinh Các te nhà bán xâ hội le truyền thống đô thị lớn mà KÉT LUẬN Quân trị thị trường chiến lược doanh nghiệp khái niệm cịn mè với khơng doanh nghiệp nói chung khách sạn nói riêng Điều địi hỏi phải có lý thuyết đúc kết sáng tạo sở thực tiền làm sớ lý luận công tác quản trị thị trường chiến lược kinh doanh khách sạn Đồng thời sử dụng sở lý luận soi rọi vào thực tiễn đê đánh giá thực trạng từ đề giãi pháp hồn thiện nâng cao hiệu quà hoạt động Đối chiếu với mục ticu nhiệm vụ nghiên cứu, luận văn “Quàn trị thị trường chiến lược dịch vụ phân phối máy tính Acer cũa cơng ty TNHH phân phối FPT” có kết quà sau: - Đã hệ thống sờ lý luận quàn trị thị trường chiến lược doanh nghiệp - Đà phân tích trọn vẹn, cu thê thực trạng quàn trị thị trường chiến lược cơng ty TNHH phân phối FPT từ đưa nhặn xct thành công, hạn chế khách sạn công tác quản trị thị trường chiến lược - Đe xuất giài pháp hồn thiện cơng tác qn trị thị trường chiến lược cho công ty TNHH phân phối FPT Thông qua kct nghicn cứu cua đê tài, tác già muôn đóng góp phân nho bé vào việc hồn thiện vấn đề lý luận thực tiễn công tác quàn trị thị trường chiến lược doanh nghiệp Mặc dù có nhiều co gang trình độ thời gian có hạn, chắn đề tài SC khơng tránh khói sai sót, mong góp ý cua nhà khoa học bạn bè đồng nghiệp đề đề tài hoàn thiện TÀI LIỆU THAM KHẢO Michael Porter , Competitive Strategy '.Techniques Analyzing industries and Competitors, Tạp trí kinh tế Saga, truy cập ngày 09 tháng 09 năm 2012 Nguyền Hoàng Việt (2010), Luân cừ khoa học nhăm phát triền chiến lược kinh doanh thương mai cùa doanh nghiệp nhà nước cỏ phân ngành may mộc Việt Nam giai đoạn hậu gia nhập WTO Luận án tiến sĩ kinh tê - Đại Học Thương Mại Nguyền Hồng Việt (2015), Giáo trình Qn trị chiến lược, NXB thống kê Trằn Thị Hoàng Hà (2013), Quán trị thị trường chiến lược cùa doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam, Luận án tiến sỹ kinh tế, trưởng Đại học Thương mại Nguyền Bách Khoa (2007), Giảo trình Marketing thương mại NXB Thống kê J.David Hunger & Thomas L Wheelen(2000), Essentials of Strategic- Management, NXB Prentice Hall Richard Lynch (2006) Corporate Strategy, NXB Prentice Hall Part 2: Analysing the environment — Basis ; Part3 : Analysis of resources; Part : The implementation process Pearce & Robinson (2003), Strategic Management - Formulation Implementation and Control, NXB McGraw-Hill David A Aaker, Strategic market management, NXB Wiley 10 Rowe & R Mason & K Dickci & R Mann & R Mocklcr (1998), Strategic Management: A Methodological Approach, NXB Addtion-Wcslcy Publishing 11 Charles w L Hill & Gareth R Jones , Strategic Management : An Integrate Approach Chapter 8: Strategy in the Global Environment 12 J.David Hunger & Thomas L Wheelen (2000), Essentials of Strategic Management, NXB Prentice Hall 13 Phạm Thanh Hương (2013) Quàn trị thị trường chiến lược mặt hàng gom cúa làng nghề Bát Tràng, Luận văn thạc sĩ, trường Đại học Thương mai Vũ Mạnh Quyết (2014), Quàn trị thị trường chiến lược cùa Tông công ty co phân may Việt Tiến thị trường nội địa, Luận văn thạc sĩ, trưởng Đại học Thương mại PHỤ LỤC PHỤ LỤC I: KỊCH BẢN PIIÓNG VẤN DÀNH CHO NHÀ QUÁN TRỊ CƠNG TY TNHH PHÂN PHĨI FPT Câu 1: Xin Bà cho biết cơng ty có xây dựng mơ hình qn trị thị trường chiến lược đôi với sản phâm mà công ty phân phối không? Câu 2: Xin Bà cho biết thay đối môi trường vĩ mô mang lại cho công ty hội thách thức gì? Câu 3: Doanh nghiệp có tiến hành phân tích đoạn thị trường đỗ lựa chọn thị trường chiến lược không? Và doanh nghiệp tiến hành phân tích đoạn thị trường nhừng tiêu chí nào? Câu 4: Xin cho biết doanh nghiệp lựa chọn thị trường chiến lược dựa nhừng tiêu chí nào? Và cách thức doanh nghiệp sử dụng đê lựa chọn thị trường chiến lược Câu 5: Doanh nghiệp có tiến hành phân tích bên đê lựa chọn thị trường chiến lược khơng? Và doanh nghiệp tiến hành phân tích môi trường bên gồm mặt nào? Câu 6: Vậy doanh nghiệp đà lựa chọn thị trường thị trường chiến lược? Câu 7: Xin cho biết thị trường đối thu cạnh tranh doanh nghiệp đối thù nào? Doanh nghiệp có tiến hành phân tích đối thủ cạnh tranh khơng? Cầu 8: Xin cho biết doanh nghiệp cỏ thực kiềm soát thị trường chiến lược không? Và tiến hành kicni soát ticu chuẩn thời gian doanh nghiệp tiến hành kiềm tra đánh giá? PHỤ LỤC II: PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG TRƯỜNG ĐẠI HOC THƯONG MẠI KHOA SAU ĐẠI HỌC PHIẾU ĐỀU TRA Quản trị thị trường chiến lược sản phẩm máy tính Acer cúa cơng ty TNHH Phân phối FPT Kính chào q anh/ chị, tơi Nguyễn Đình Quỳnh - Học vicn lớp CH21AKDTM, nay, triển khai nghicn cứu đề tài luận văn thạc sĩ Quân trị thị trường chiến lược sàn phầm máy tính Acer cơng tv TNHH Phân phối FPT Với mục đích nghiên cứu, tơi kính mong anh/ chị dành thời gian trà lời số câu hòi Xin nhấn mạnh, câu trá lời chi sử dụng mục đích nghicn cửu thong kê, chúng tơi tuyệt đối giừ bí mật thơng tin cá nhân doanh nghiệp Rất mong giúp đờ cùa quý anh/ chị! PHÀN I: THÔNG TIN CHƯNG Họ trên: Chức vụ: Bộ phận/ Phịng ban: Tên cơng ty: Địa chi công ty: Ngành nghề kinh doanh: PHÀN II: ĐÁNH GIÁ VÈ DỊCH vụ PHẢN PHỐI MÁY TÍNH ACER CỦA CƠNG TY TNHH PHÂN PHOI ACER Câu 1: Anh/ Chị vui lịng cho biết đánh giá cùa chất lượng dịch vụ phân phối cùa số doanh nghiệp sau (Thang diêm từ Kém nhất, đến 10 tốt nhất)? Tiêu chí Sàn phẩm Giá cà Địa điểm (cơ sớ vật chất) Marketing Thái độ, cách thức phục vụ Dịch vụ sau bán Tơng diêm Diem trung bình FPT Thegioi didong com Cơng tyCP gió! số Cơng ty CP Dịch vụ phân phối tồng họp dâu khí CMC Câu 2: Anh chị biết thông tin doanh nghiệp thông qua kcnh thông tin nào? Kênh thông tin Có Bạn bè, họ hàng, người quen Ti vi, đài, báo, tạp chí, tờ rơi Tại cửa hàng Tren website Triển lãm, kiện, tài trợ Tồng Câu 3: Ticu chí anh/ chị lựa chọn nhà phân phôi? Không _ Mức giá cạnh tranh Chương trình khuyến mại hấp dẫn Dịch vụ khách hàng tốt Dịch vụ gia tăng Bán hàng trực tuyến nhanh tiên lợi Câu 4: Anh chị mong muốn gỉ từ dịch vụ phân phoi máy tính Acer cơng ty TNHH phân phối FPT: Mức giá cạnh tranh Chương trình khuyến mại hấp dẫn Dịch vụ khách hàng tot Dịch vụ gia tăng Bán hàng trực tuyến nhanh tiện lợi Câu 5: Anh/ chị cho biết ý kiến nhận định (1 Hồn tồn khơng đồng ý đến Hồn tồn đồng ý): Nhận đinh 16 Chất lựng sàn phân phân phối ticu chuân chất lượng tốt 17 Nhãn mác bao bì đảm báo, rỗ ràng 18 Sàn phâm đa dạng, phong phú 19 Chính sách đơi trà thuận lợi, dề dàng 20.Chính sách giá cùa cơng ty linh hoạt 21.Giao nhận hàng hóa xác, linh hoạt Đánh 22 3 3 1 1 1 22 Trưng bày, trí sàn phâm khoa học 23.Quàng cáo đa dạng, dề nhận biết 24 Website đẹp bắt mắt 25.Khuyến mại nhiều hâp dẫn 26.Nhân viên chuyên nghiệp 27 Hồ trợ khách hàng tốt 28 Dịch vụ báo hành têu chuân 29 Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt 30 Hộ thống phân phối rộng khấp Xin chân thành càm ơn anh/ chị! 2 2 2 2 3 3 3 3 giá 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 PHỤC LỤC III: DANH SÁCH DOANH NGHIỆP GỦÌ PHIẾU ĐIÊU TRA Trung tâm Media Mart Long Biên - Công ty Cô phần Media Mart Việt Nam Tiling tâm Media Mart Hai Bà Trưng - Công ty cồ phần Media Mart Việt Nam Công ty TNHH Hồ trợ phát triển tin học Chi nhánh Công Ty Cô phần Thế Giới Di Động Công ty Cô phần Thương Mại Dịch vụ NAKIO Công ty Cô phần đầu tư phát tricn thương mại Eco-Mart Việt Nam Công ty TNHH công nghệ Đông Phương Công Ty Cồ Phần Bán Lè Kỳ Thuật số FPT Chi nhánh Công ty Cố phần Bán lè Kỷ thuật số FPT Hà Nội Chi nhánh Công ty Cô phần Bán lè Kỹ thuật so FPT Đà Nằng Công ty TNHH Đông A Chi nhánh Công ty cồ phần Bán lè Kỹ thuật số FPT Quảng Ninh Công ty TNHH Bất Động Sàn Lộc Điền Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Vinh Phát Công ty TNHH thương mại dịch vụ Oanh Sơn Chi nhánh Thái Bình - Cơng ty cố phần bán lè kỹ thuật so FPT Chi nhánh Công ty Cô phần Bán lè Kỹ thuật số FPT Thái Nguyên Công ty cổ phần bán lè kỳ thuật số FPT- Chi nhánh Bắc Ninh Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Công Nghệ Thái Tuan Chi nhánh Công ty cố phần Bán Lé Kỳ Thuật số FPT Lâm Đồng Tiling tâm Media Mart Mỹ Đình - Cơng ty cồ phần Media Mart Việt Nam Chi nhánh Phú Thọ - Công ty cồ Phần Bán Lé Kỹ Thuật số FPT Công ty TNHH thương mại VHC Chi nhánh Công ty phần bán lé kỹ thuật số FPT Ninh Bình Chi nhánh Công ty cố Phần Bán lè Kỹ thuật số FPT Lào Cai Công ty TNHH Thương Mại Xây Dựng Hồng Hà Chi nhánh Dồng Tháp-Cơng ty cổ Phần Bán Lè Kỹ Thuật số FPT Chi Nhánh Công Ty CP Thế Giới Di Động Chi nhánh Lạng Sơn - Công ty cố Phần Bán lẻ Kỳ Thuật số FPT Chi nhánh Công ty cố Phần Sàn Xuất Thương Mại Xuất Nhập Khâu Viền Thông A Tại Hà Nội CỎNCi TY TNHH DIỆN MÁY HALI Công ty Cố phần Bán le Kỹ thuật số F P1 - Chi nhánh Yen Bái Chi Nhánh Vĩnh Long - Công Ty Cố Phần Bán Lẻ Kỹ Thuật số FPT Chi Nhánh Công Ty Cô Phần Thể Giới Di Động CHI NHÁNH CÔNG TY CỐ PHẢN BÁN LẺ KỲ THUẬT số FPT TẠI SƠN LA CHI NHANH ĐIỆN BIẼN - CONG TY CỎ PHÁN BAN LE KỸ THUẬT so FPT CHI NHÁNH CÕNG TY CỞ PHÃN BÁN LE KỸ THUẬT SÓ EPT TẠI HĨA BỈNH CƠNG TY CƠ PHÀN BÁN LE KỶ THUẬT SÓ FPT - CHI NHÁNH BĂC GIANG Tiling tâm Media Mart Nguyền Chí Thanh - Cơng ty Cơ phan Media Mart Việt Nam Trung tâm Media Star Trường Chinh Công ty Cô phần Mediamart Việt Nam 41 42 43 44 45 46 47 Tiling tâm Media Star Thanh Xuân - Công ty Cô phần Mediamart Việt Nam Chi nhánh Công ty cô phần Mediamart Việt Nam Hãi Phòng Chi nhánh Nam Định - Cồng ty cổ phẩn bán lẻ kỷ thuật số FPT Chi Nhánh Công Ty Cô Phần Mediamart Việt Nam Tại Thái Nguyên Công Ty TNHH Dịch Vụ Và Thưong Mại Hoa Ngọc Lan Chi nhánh Công ty cô phần Mediamart Việt Nam Bắc Ninh Cơng ty Cố Phần Máy tính Hà Nội 48 CHI NHÁNH VĨNH PHÚC CƠNG TY CĨ PHÀN BÁN LẺ KỲ THUẬT SÓ FPT 49 50 51 52 53 Chi nhánh Hà Nam - Công ty Cô phần Bán Ic Kỳ thuật so FPT Chi Nil ánh Công Ty Cô Phần Bán Lê Kỹ Thuật số FPT Tại Lai Châu CHI NHÁNH CÔNG TY CỎ PHẢN BÁN LẺ KỲ THUẬT SÓ FPT TẠI QUANG NAM Trung tâm Mediamart Phạm Văn Đông - Công ty Cô phân Mediamart Việt Nam Hộ Kinh doanh cá thố Vũ Thị Thanh Hoa 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 Hộ Kinh doanh cá the Đào Th Ị Thành Chi nhánh công ty Cô Phần Mediamart Việt Nam Hưng Yên Công Ty TNHH Một Thành Viên Thương Mại Dịch Vụ Xuất Nhập Khấu Hoa Mỹ Trân Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Tin Học Xuân Hàm Cty TNHH Tin Học Nghĩa Thư Chi nhánh Đồng Tháp-Công ty Cô Phần Bán Lè Kỹ Thuật số FPT Chi nhánh Bến Tre-Công ty cổ Phản Bán Lè Kỹ Thuật số FPT Công ty TNHH Thương Mại Giãi Pháp Ưu Việt Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Trần Khánh Hưng Chi Nhánh Công Ty CP Thề Giới Di Động CÕNG TY CÓ PHÀN ĐÀU TƯ- XÃY DựNG - THƯƠNG MẠI HÀ NAM Chi Nhánh Công Ty Cô Phần Thể Giới Di Động Khách lẽ Công Ty Co Phần Batexco Bao An Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Quàng Cáo Mộc Tinh Công ty Cô Phần Đông Sáng CONG TY TNHH THƯƠNG MẠI VA DỊCH vụ KỸ THUẬT MINH NGUYỆT Chi Nhánh Vinh Long - Công Ty Cố Phần Bán Le Kỹ Thuật số FPT Lương Cao Tuyên Công Ty Cồ Phần Phụ Kiện số Hóa CƠNG TY TNHl-I THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH vụ TIN HỌC PHÚ LÂM Chi Nhánh Bạc Liêu - Công Ty cố Phần Bán Lè Kỹ Thuật số FPT Công ty cố phẩn bán lẻ kỳ thuật số FPT-Chi Nhánh Qng Bình CHI NHÁNH CƠNG TY CƠ PHÁN BĂN LE KỸ THUẠT SỊ FPT TẠI HỊA BÌNH CHI NHANH CÕNG TY CÔ PHÀN BÁN LE KỲ THUẬT SÔ FPT TẠI QUANG TRỊ Chi nhánh Trà Vinh-Công ty cổ phần Bán le Kỹ Thuật số FPT Chi Nhánh Công Ty cố Phần Bán Lẻ Kỹ Thuật số FPT Tại Quang Ngài CÔNG TY TNHH TIN HỌC VIÉN THÔNG SONG LONG CHI NHÁNH CÀ MAU - CƠNG TY CĨ PHÀN BÁN LE KỸ THUẠT SỚ FPT 83 84 85 86 87 88 89 Công ty TNHH MTV Thương Mại Dịch Vụ Công Nghệ Thơng Tin Trọng Nghía CỒNG TY CỎ PHÀN DỊCH vụ PHĂN PHƠI TỊNG HỢP DÀU KHI ĐỒ Ngọc Mai Công Ty TNHH Một Thành Viên Thương Mại Dịch Vụ Vi Tính Trần Chí Cơng Chi Nhánh Bình Phước - Công Ty cổ Phân Bán Lè Kỹ Thuật số FPT CÕNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH vụ THUẠN GIA Lê Thanh Nhà 90 Công ty TNHH Điện tủ Tin Học Từ Sơn 91 CÔNG TY CÔ PHÀN I.P.L 92 CHI NHÁNH KON TƯM- CỔNG TY CÓ PHẢN BÁN LE KỲ THUẬT SỐ FPT 93 Chi nhánh Nam Định - Công ty cô phần bán le kỹ thuật số FPT 94 CHI NHÁNH CÓNG TY CỐ PHÂN BÁN LẺ KỲ THUẬT SĨ FPT TẠI KHÁNH HỊA 95 Cơng Ty TNHH Một Thành Viên Tin Học Ngọc Long 96 Công Ty TNHH Quốc Te Unitck 97 CHI NHÁNH VĨNH PHÚC - CÕNG TY CỎ PHÀN BÁN LÉ KỸ THUẬT SỚ FPT 98 CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÉN THƯƠNG MẠI TI KI 99 Chi nhánh Hà Nam - Công ty Cổ phần Bán lẽ Kỷ thuật so FPT 1001 CHI NHÁNH CONG TY co PHẦN BẢN LE KỲ THUẬT SỖ FPT TẠI SÓC TRÀNG ... thực tiễn quản trị thị trường chiến lược cua doanh nghiệp phân phối mặt hàng máy tính Acer từ đề xuất giãi pháp hồn thiện qn trị thị trường chiến lược cho mặt hàng công ty TNHH Phân phối FPT Nhiệm... trị thị trường chiến lược dịch vụ phân phối bán lẻ máy tính Acer Công ty TNHH Phân phối FPT 2.3 J Thực trạng thị trường chiên lược dịch vụ phân phôi lé máy tinh Acer Công ty TNỈIH Phân phổi FPT. .. quàn trị thị trường chiến lược công ty TNHH phân phối FPT Chương 3 :công Giảity pháp hoán thiện lược TNHH phân phốiquản EPT trị thị trường chiến CHNG 1: MỘT SĨ VÁN DÈ LÝ LUẬN co BÁN VÈ QUẢN TRỊ THỊ