Quản trị thị trường chiến lược dịch vụ viễn thông di động của chi nhánh viettel hà nội

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯONG MẠI NGƯYẺN DÌNH DŨNG QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC DỊCH VỤ VIẺN THÔNG DI ĐỘNG CỦA CHI NHÁNH VIETTEL - HÀ NỘI Chuyên ngành : Kinh íioanh thơng mại Mã sô : 60.34.01.21 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Ngời lìóììg dẫn khoa học PGS.TS NGUYỀN HỒNG VIỆT HÀ NỘI, 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghicn cứu thân Các số liệu luận văn có nguồn gốc rõ ràng, tuân thú nguyên tắc kết quà trình bày luận văn thu thập trình nghiên cứu trung thực chưa công bố bắt kỳ cơng trình luận văn trước Tác già luận văn LỜI CẢM ƠN Đơ hồn thành chương trình cao học viết luận văn tốt nghiệp, tác già đà nhận hướng dần, giúp đờ góp ý nhiệt tình cùa thầy cị giáo Trường Đại học Thương mại Trước hết, tác gia xin chân thành cám ơn Ban Giám hiệu, thầy cô giáo Khoa Sau Đại học - Trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện tốt cho tác giả trình học tập trường thực đề tài Tác giả xin gửi lời biết ơn sâu sac đến thầy giáo - PGS TS Nguyền Hoàng Việt đà dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dần nghicn cứu giúp tác già hoàn thành luận vãn tốt nghiệp Đồng thời, tác giả xin chân thành cám ơn cán lành đạo, nhà quàn lý, nhân viên cua chi nhánh Viettel Hà Nội tận tình giúp đờ, tạo điều kiện thuận lợi giúp đờ tác già có nhửng thơng tin, số liệu thực tế vê vấn đề nghiên cứu, giúp tác già có nhìn nhận, đánh giá cách tồng quan rút kinh nghiệm thực tiền vô quý báu cho việc đê xuất giãi pháp Luận văn Tác giả xin nói len lịng biết ơn với gia đình đà chăm sóc, động viên trcn mồi bước đường học vấn cùa tác giã Xin chân thành cảm ơn anh chị, bạn bè đà động vicn giúp đờ thời gian học tập nghiên cứu Mặc dù đà co gang hoàn thành luận văn bàng tất cà nhiệt tình lực cùa mình, nhicn khơng thê tránh khói thiếu sót, mong nhận câm thơng bão tận tình thầy bạn Xin trân trọng cảm ơn ỉ MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BANG vi DANH MỤC HÌNH VỀ vii PHÀN MỚ ĐÀU I TÍNH CẤPTHỈÉTCÙAĐÈTÀI I TỐNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN cứu 3 MỤC ĐÍCH VÀ NHIỆM vụ NGHIÊN cứu .5 DỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN cứu 5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu 6 KẾT CÁU LUẬN VĂN Chương MỘT SỐ VÁN ĐÉ LÝ LUẬN BẢN VỀ QUÁN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHÉN LƯỢC CƯA DOANH NGHIỆP 1.1 MỘT só KI IÁI NIỆM Cơ BÁN 1.1.1 Dịch vụ viền thông di động 1.1.2 Thị trưởng .8 1.1.3 Thị trưởng chiến lược .9 1.1.4 Quàn trị thị trường chiến lược 10 1.2 MỘT só LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC 12 1.2.1 Lý thuyết cầu trúc bậc thị trưởng cùa doanh nghiệp 12 1.2.2 Lý thuyết lợi canh tranh chiến lược cạnh tranh (M Porter) 14 1.2.3 Lý thuyết giá trị cung ứng khách hàng (Ph Koller) .15 1.3 KHÁI NIỆM VÀ NỘI DƯNG QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC CÙA CÁC DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG DI ĐỘNG 16 1.3.1 Khái niệm đặc diem quàn trị thị trường chiến lược doanh nghiệp viễn thông di động 16 1.3.2 Nội dung quàn trị thị trường chiến lược DN viền thông di động 19 1.4 CÁC YẺU TÓ ÁNII HƯỚNG ĐẾN QUẢN TRỊ Tin TRƯỜNG CHIÊN LƯỢC CỦA DOANH NGHIỆP 28 1.4.1 Môi trường vĩ mô 28 1.4.2 Môi trường ngành kinh doanh 29 1.4.3 Môi trường nội doanh nghiệp 30 Chương THỤC TRẠNG QUÀN TRỊ THỊ TRƯÒNG CHIÉN LƯỢC DỊCH VỤ VIẺN THÔNG DI ĐỌNG CỦA CHI NHÁNH VIETTEL HÀ NỘI 32 2.1 GIỚI THIỆU VÈ CHI NHÁNH VIETTEL HÀ NỘI .32 2.1.1 Quá trình hình thành phát tricn chi nhánh Victtcl Hà Nội 32 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cùa chi nhánh Viettel Hà Nội 33 2.1.3 Cơ cấu tồ chức 33 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh Viettel Ilà Nội .35 2.2 ĐÁNH GIÁ CÁC YÉU TÓ ÁNH HƯỞNG ĐÉN QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC DỊCH vụ VIÊN THÔNG DI ĐỘNG CÚA CHI NHÁNH VIETTEL HÀ NỘI 35 2.2.1 Các yểu tô môi trường vĩ mô quốc gia - Hà Nội 35 2.2.2 Các yếu tố môi trường ngành thị trường viền thông di động 38 2.2.3 Các yếu tố nội cua Chi nhánh Viettel Hà Nội .40 2.3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUÁN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC DỊCH VỤ VIÉN THÔNG DI DÕNG CÙA CHI NHÁNH VIETTEL HÀ NỘI 42 2.3.1 Thực trạng phân tích tình thị trường chiến lược dịch vụ viền thông di động cùa Chi nhánh Viettel Hà Nội 42 2.3.2 Thực trạng nhận dạng, lựa chọn định thị trường chiến lược dịch vụ viền thông di động cua Chi nhánh Viettel Hà Nội .48 2.3.3 Thực trạng đáp ứng thị trường chiên lược dịch vụ viền thông di động cùa Chi nhánh Victtcl Hà Nội 53 2.3.4 Thực trạng tô chức quản trị thị trường chiến lược dịch vụ viền thông di động Chi nhánh Victlcl Ha Nội 59 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VẼ ỌUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIỀN LƯỢC DỊCH VỤ VIỄN THỐNG DI ĐỘNG CÚA CHI NHÁNH VIETTEL HÀ NỘI 63 2.4.1 Nhừng thành công đạt 63 2.4.2 Nhừng hạn chế, tồn 64 2.4.3 Nguyên nhân .65 Chương GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUÀN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIỀN LƯỢC DỊCH VỤ VIẺN THỐNG DI ĐỘNG CỦA CHI NHÁNH VIETTEL HÀ NỘI .66 3.1 MỘT SỐ Dự BÁO VÈ TIIỊ TRƯỜNG DỊCH vụ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG VIỆT NAM VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỀN CÙA VIETTEL ĐẾN 2020 66 3.1.1 Một so dự báo thị trường dịch vụ viền thông di động Việt Nam đen 2020 66 3.1.2 Định hướng phát triến Victtcl đến 2020 67 3.2 QUAN DIÊM VÀ MỘT SỐ MỤC TIÊU HOÀN THIỆN QUÀN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIÉN Lược DỊCH vụ VIÊN THÔNG DI ĐỘNG CỦA CHI NHÁNH VIETTEL HÀ NỘI 68 3.2.1 Quan diem hoàn thiện quàn trị thị trường chiến lược dịch vụ viền thông di động Chi nhánh Viettel Ha Nội 68 3.2.2 Một so mục ticu hoàn thiện quàn trị thị trường chiến lược dịch vụ viền thông di động cùa Chi nhánh Viettel Hà Nội 69 3.3 MỘT SĨ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC DỊCH VỤ VIỀN THÔNG DI ĐỘNG CỦA CHI NHÁNH VIETTEL HÀ NỘI DÉN 2020 70 3.3.1 Vận dụng cơng cụ phân tích tình mơi trường chiến lược dịch vụ viền thơng di động Chi nhánh Victtcl Hà Nội 70 3.3.2 Xác định lựa chọn thị trường chiến lược dịch vụ viền thông di động Chi nhánh Victtcl Hà Nội 75 3.3.3 Hoạch định chiến lược đáp ứng thị trường chiến lược dịch vụ viền thông di động cùa Chi nhánh Viettel Ha Nội 77 3.3.4 Tổ chức quan trị thị trường chiến lược dịch vụ viền thông di động cùa Chi nhánh Viettel Hà Nội 81 3.3.5 Kiểm tra đánh giá thị trường chiến lược dịch vụ viền thông di động Chi nhánh Viettel Hà Nội 83 3.4 MỘT SÓ KIẾN NGHỊ 86 3.4.1 Kiến nghị với Nhà nước, Bộ Thông tin & truyền thông, UBND TP Hà nội, 86 3.4.2 Kiến nghị với Hiệp hội 87 3.4.3 Kiến nghị với Victtcl 88 KẾT LƯẬN .89 TÀI LIỆU THAM KHÀO DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HỈNH VẺ Hình 1.1 Mơ hình thị trường công ty kinh doanh Hình 1.2 Mơ hình cấu trúc bậc thị trường cúa doanh Hình 1.3 Tiến động chuycn hóa tập khách hàng trcn thị trường 13 Hình 1.4 Khung tồng cua lợi cạnh tranh .14 Hỉnh 1.5 Các chì số xác định giá trị cung ứng khách Hỉnh 1.6 Quy trình phát triển phân đoạn định vị thị trường Hình 1.7 Quy trình đánh giá chiến lược 27 Hình 1.8 Các lực lượng điều tiết cạnh tranh ngành 29 ]Hình 2.1 Cấu trúc tố chức cũa chi nhánh Viettel Hà Nội 34 Hình 2.2 Cấu trúc to chức cùa Trung tâm thuộc chi nhánh Victtcl Hình 2.3 Số lượng thuê bao di động Việt Nam năm 2013 -2016 38 Hình 2.4 Mơ hình kênh bán hàng cùa chi nhánh Viettel Hà Nội 53 nghiệp 12 hàng 15 mục tiêu 23 Hà Nội 34 Hình 2.5 Đánh giá mức độ quan trọng nâng cấp DV CN Victtcl Hà Nội 56 Hình 2.6 Mức độ tơ chức hệ thống thông tin thị trường chi nhánh Viettel Hà Nội .? 61 Hình 2.7 Mức độ nồ lực đo lường cải thiện hiệu suất kiếm tra, kiểm soát quản trị TTCL .62 Hình 2.8 Tỳ lộ khà ứng xừ nhanh hiệu cùa máy quàn trị trước biến đôi thị trường 63 Hình 3.1 Mơ thức chiến lược tống hợp 73 Hình 3.2 Ma trận TOWS chi nhánh Victtcl Hà Nội 75 Hình 3.3 Mơ hình tồ chức nhân QTTTCL cho chi nhánh Viettel Hà Nội 82 - Lap đặt hệ thống xêp hàng tự động cửa hàng cùa chi nhánh tạo văn minh, lịch đại tránh trường hợp chen lấn, người đến sau phục vụ trước Trong khách hàng chờ đê làm thủ tục phục vụ nước uống, đọc báo, truy cập Internet, chơi game online mien phí, xem ti vi quàng cáo dịch vụ di động đẻ tạo tâm lý thoái mải cho khách hàng - Thường xuyên to chức đào tạo nghiệp vụ, kĩ giao tiếp, thái độ phục vụ cho đội ngũ giao dịch viên Xây dựng quy chế khen thường gan liên với chất lượng phục vụ khách hàng - Định kì đột xuất kicm tra, giám sát kcnh phân phối chất lượng phục vụ cùa giao dịch viên đe có nhừng điều chình, nhắc nhờ kịp thời nhằm đám bào khách hàng phục vụ cách tốt 3.3.3.2 Quán trị truyền thông Marketing xúc tiến thương mại hồn họp a Đôi với hoat đông quàng cáo Quàng cáo đoi với dịch vạ viền thông di động cơng việc khó khăn xuất phát từ đặc diem khơng hữu cùa dịch vụ, khách hàng khó có the đánh giá chất lượng dịch vụ chưa tiêu dùng Vì chi nhánh cần tăng ngân sách cho cơng tác qng cáo để hoàn thiện làm tốt hon vấn đề nội dung, công cụ tần suất quãng cáo Chi nhánh có thê tìm kiếm vài cơng ty qng cáo thực hoạt động sáng tạo the chiến lược marketing năm Hàng năm có đánh chất lượng hiệu cùa nhừng công ty đề có nhừng phương ãn điều chinh, chuyển đổi, đàm bao hiộu theo chiến lược đề năm Định hướng chung cho hoạt động quàng cáo xây dựng thương hiệu mạnh sở: liên tục đưa dịch vụ trì vị trí dần dầu dịch vụ giá trị gia tăng, trì chất lượng cùa dịch vụ đảm bảo đơn vị có dịch vụ tốt nhất, hoạt động quàng cáo nhăm củng co thương hiệu Đa dạng hóa hình thức qng cáo thơng qua việc sừ dụng phương tiện truyền thơng trun hình, báo chi, pano, áp phích, đài phát đê tạo thu hút cho khách hàng chi nhánh dịch vụ cung cấp Chi nhánh càn trọng việc xây dụng chương trình quãng cáo đặc sác, án tượng mang lại hiệu qua cao công tác quảng bá thương hiệu Chú trọng làm giàu nội dung quàng cáo tãng tân suất quãng cáo diện rộng chiều sâu Đàm bào thơng điệp ngắn gọn, dề nhớ, đám báo tính truyền tải lưu lượng thông tin cao, đặc biệt phái khắc họa nhùng đặc trưng dịch vụ viền thông di động chi nhánh cung cấp Tằn suất quãng cáo tăng lên để gây ý cùa khách hàng Mờ diền đàn web dịch vụ viễn thông di động đê tạo sân chơi giao lưu khách hàng sử dụng dịch vụ viền thơng di động chi nhánh từ tạo lòng trung thành người tiêu dùng Chi nhánh có thê tài trợ chương trình trị chơi trcn truyền hình thu hút nhiều người tham gia theo dõi truyền hình thơng qua giãi thưởng ấn tượng “th bao sừ dụng miễn phí st đời”, “nhân vật đặc biệt cũa công ty tuần'’ Tô chức kiện thu hút ý đông đào quân chúng nhân dân đến thương hiệu cùa công ty tô chức ngày hội di động với nhiều phần thường hấp dẫn hay thi nhắn tin tốc độ b Công tác khuyển mai Đe tránh tình trạng khuyến mại tràn lan, khuyến mại sau chồng len khuyến mại trước người tiêu dùng nhàm chán trước chương trình khuyến chì đợi khuyến mại sừ dụng sàn phẩm, hết đợt khuyến mại bỏ sim sử dụng số khác chi nhánh cân phải có kế hoạch khuyến mài, nội dung chương trình rõ ràng nhằm vào đối tượng khách hàng cụ the Hình thức khuyến mãi: tiếp tục sử dụng hình thức có hiệu q (tặng tiền vào tài khoản 4thời hạn sừ dụng) Tăng cường hình thức khuyến tặng ngày (ngày nhặn ngày gọi) cho thuê bao trà trước đê giảm chi phí khuyến mại Xây dựng chương trình khuyến mại chống thuê bao rời mạng Chương trình khuyến mài cho thị trưởng huyện xà số lượng thúc bao thị trường cịn thấp Ví dụ khuyến rrãi tặng th bao tháng cho thuê bao trà sau thị trường huyện xà, miền cước 3G thời gian định Tô chức đợt khuyên mài gây tiếng vang, mang lại hiệu quà cao, tránh nhàm chán cùa nhùng khuyên trước tặng máy hòa mạng, trớ thành tỳ phú với cơng ty, miền phí hoàn toàn cước gọi nội mạng vào thắp điểm c Quan hệ công chủng Làm tốt công tác quan hệ công chúng giúp chi nhánh nâng cao hình ảnh thương hiệu, gây tình cám cơng chúng đoi với chi nhánh Chi nhánh cần cữ người chuyên trách hoạt động này, đặc biệt, cần tạo mối quan hệ tốt với giới báo chí để báo chí đưa thông tin cám thông cố bất kháng nghỗn mạch, nhừngphán ứng mạnh mè cùa giới truyền thơng lần người tiêu dùng Vì thực tế số trường hợp vấn đề nghèn mạch không thê tránh khỏi dịp Tết, đêm giao thừa lưu lượng gọi, tin nhắn tăng gấp - lần ngày thường gây nghèn cục mà chưa nhà khai thác trôn giới khắc phục Chi nhánh tham gia nhiều vào việc tài trợ cho chương trình xã hội như: tài trợ kiện thê thao nồi bật, chương trình đền ơn đáp nghĩa, ủng hộ đồng bào gặp thiên tai, bão lụt, xây dựng nhà tỉnh thương, tinh nghĩa Bên cạnh đó, chi nhánh có thê tơ chức đau giá số đẹp ùng hộ từ thiện Mờ rộng hình thức thi viết như: tơ chức thi tìm hiêu, góc tư vấn sử dụng dịch vụ d Dịch vụ chăm sóc khách hàng Cạnh tranh trẽn thị trường viễn thông di động Việt Nam diễn liệt giừa nhà khai thác mạng lớn, khách hàng có thê lựa chọn chuyển đơi dề dàng từ nhà cung cấp sang nhà cung cấp khác khơng hài lịng Do đó, cơng tác chăm sóc khách hàng, trì khách hàng ngày trờ nên quan trọng Hiện tại, cơng tác chăm sóc khách hàng chi nhánh Victtcl Hà Nội thực tốt Tuy nhiên, đứng trước nhừng thử thách mới, chi nhánh cần phài có đột phá cơng tác chăm sóc khách hàng nhằm tạo lợi cạnh tranh bang nhừng giải pháp: - Thiết lập chương trình chăm sóc khách hàng VIP Đây khách hàng lớn, trung thành, quan trọng cơng ty cần phải thiết ké chương trình chăm sóc khách hàng ricng họ Các ticu chí đánh giá khách hàng VIP là: thuê bao cỏ mức cước cao, cá nhân, tồ chức VIP, thuê năm, th bao cá nhân, cơng ty có nhiều thuê bao trờ lên Đôi với thuê bao ta cân có sách chăm sóc đặc biệt sau: + Được ưu tiên chiếm kênh trạm BTS so với thuê bao khác đê đám bão thông tin cùa khách hàng thực thông suốt 24/24 vị trí 4- Được phục vụ dịch vụ, thủ tục nghiệp vụ tận nhà có nhu cầu ưu tiên phục vụ trước đến cửa hàng gọi lên tông đài + Uu tiên chặn cước chậm thuê bao VIP nhừng khách hàng chưa kịp toán cước 4- Chù động liên hệ giới thiệu khách hàng VỈP chương trình chăm sóc khách hàng, dịch vụ qua nhiều kênh: gọi điện thoại, gửi mail, gửi thư giới thiệu + Tặng quà khách hàng VIP sinh nhật, cuối năm, hội nghị khách hàng -Tién hành nghiên cứu phân loại thuê bao theo tiều chí VIP, bị khóa chiều, bị khóa chiều, bị khóa chiều đế có nhừng chương trình chăm sóc khách hàng phù hợp, trì khách hàng sử dụng mạng chi phí giừ khách hàng cũ chi 1/5 chi phí tìm khách hàng -Thiết lập bang câu hỏi, chương trình nghicn cứu khách hàng, điều tra thị trường công ty chuyên nghiệp thực để tìm hiếu mức độ hài lịng cơng ty, xúc, mong muốn cùa họ đê từ có điều chinh kịp thời làm hài lịng khách hàng -Trong cơng tác chăm sóc khách hàng phịng chăm sóc khách hàng chù đạo phịng hướng dẫn, đào tạo nhân viên đơn vị khác thực theo phương chấm “cà chi nhánh chăm sóc khách hàng” Đặc biệt, khối giao dịch viên cần nâng cao ki nâng giao tiếp, nhiệt tinh, có thái độ tốt phục vụ khách hàng cụ thề hóa vào chế độ lương, thướng 3.3.4 Tồ chức quán trị thị trường chiến lược dịch vụ viễn thông di động ciía Chi nhánh Viettel Hà Nội 3,3,4,1 Hồn thiện tô chức quản trị thị trường chiến lược Thị trường viền thơng di động nhũng năm qua, có thề thấy thay đồi nhanh Vì vậy, chi nhánh cần có chiến lược ứng phó, khơng the chậm trễ trước thay đôi cùa môi trường kinh doanh Đê có chiến lược ứng phó nhanh với thị trường, sau nắm bắt biến động cùa môi trường kinh doanh, chi nhánh cân phải xây dựng cho đội ngũ nhân quản trị TTCL tinh thần ham học hịi, vãn hóa sáng tạo, đoi mới, đu kiến thức, tư đề biết dối thú làm gi Chính thách thức ln thay đồi nên muốn đưa chi nhánh đến tầm cao mới, thành công mới, nhà quân trị cần phài có ke hoạch điều chinh chiến lược Song, chi có chiến lược chưa đủ Thực tế có khơng DN đưa chiến lược hay DN vần không tạo thay đôi ln quan khó khăn, ngun nhân khơng có người thi hành chiến lược Đe có đội ngũ này, chi nhánh thiết phải có phận quản trị TTCL Bộ phận quàn trị TTCL chi nhánh có the tồn hình thức phận riêng biệt có mối quan hệ mật thiết với phận chức khác chi nhánh tồn hình thức chức phận có liên quan đến hoạt động kinh doanh thị trường Tác già xin đề xuất mơ hình tồ chức nhân quản trị ĨTCL cho chi nhánh Viettel Hả Nội sau: F [ hà quân t Bộ L phận L quán À Hình 3.3 Mơ hình tố chức nhân QTTTCL cho chi nhánh Viettel Hà Nội Bộ phận thông tin: Chúng ta đă biểt nhân lố quyểt định càn phái xác định trước Thông tin cỏ thê thu thập từ hai nguồn: thông tir nội doanh nghiệp, thơng tin từ bẽn ngồi Bộ phận thơng tin có thê thu thập thông tin qua phận chuyên trách, qua phịng kinh doanh, phịng thị trường, phịng kế tốn doanh nghiệp Thông tin tống họp, xử lý, chát lọc phân tích nhừng điều cần thiết cho nhà qn trị kiêm sốt tinh hình TTCL định chiến lược phù họp nhất, nhanh nhất, đan nhắt Bộ phận quản trị Marketing: Sự phát triên liên tục chi nhánh đă làm tăng khà đau tư có hiệu quà vào chức khác cúa marketing nghiên cứu thị trường, phát triên sân phâm mới, quàng cáo khuyến mãi, dịch vụ khách hàng, có liên quan với hoạt động lực lượng bán hàng Lúc chi nhánh thấy cần thiết lạp phận marketing riêng biệt, đặt quyền chi đạo cùa ban qn trị TTCL Phịng/ban/tơ chức Marketing nằm chi đạo Bộ phận quàn trị Marketing, phận quàn trị Marketing trực tiếp chịu trách nhiệm xây dựng thực kế hoạch Marketing cho phương hướng chiến lược ban lãnh đạo đề Bộ phận quản lý ngân quỳ QTTTC'L: cung cấp chi tiết cân đoi nguồn ngân quỹ cho hoạt động quàn trị TTCL Bộ phận tách rời kiêm nhiệm bời ban quàn trị luôn rơ ràng rành mạch tình kiêm sốt đánh giá hiệu quà sir dụng ngân quỳ thường xuyên Bộ phận kiềm tra kiểm soát QTTTCL: cần thiết đế đàm báo chiến lược đưa hợp lý, có sở, đem lại hiệu quà cao Đê đàm bảo tính khách quan nhàm đưa định chiến lược, phận bao gồm thành vicn quàn trị định thuộc phận khác đánh giá, kiểm tra, kiểm soát TTCL 3.3.4.2 Tô chức ngân quỹ quán trị thị trường chiến tược Hiện tại, chi nhánh Viettel Hà Nội chưa hoạch định ngân quỳ cho hoạt động quàn trị TTCL cách hiệu quà Căn vào đặc điểm kinh doanh chi nhánh đà nêu trên, tác giả xin đề xuất phương án tố chức ngân quỹ TTCL sau: * Sừ dụng ngân quỹ cuỗn chiêu (tình hoạt) thay ngân quỹ cố định Ngân sách dự báo chi tiết mặt thống kê: - Tiến hành cho năm tới, trai dài qua năm sau cộng them quý - Một thiết lập, chúng cập nhật quý Các ngân sách chiếu thiết lập dựa dự báo chiếu định phân bô tài nguyên bô sung - Đưa nhà quán trị xa khỏi mục ticu cuối năm, giúp cán tư ngan hạn trung hạn - Khi thay đoi điểu kiện thị trường diễn ra, chi nhánh có thơ nắm lấy hội tăng nguồn tài nguyên * Lập ngân quỹ quàn trị TTCL theo mục tiêu nhiệm vụ thực Đây phương pháp tốt nham thiết lặp ngân quỳ QTTTCL nỏ đòi hỏi chi nhánh phải xác định mục ticu cụ the cần đạt thông qua hoạt động quàn trị thị trường chiến lược chi phí gan với hoạt động đó, nừa phải ngân quỳ nhàm đáp ứng chi phí bước thực hoạt động quàn trị ƯÍ1 diêm phương pháp ngân quỳ thành lập sau trước hoạt động quàn trị TTCL thực ncn SC phù hợp cho chi nhánh với tiềm lực tài mức vừa phải 3.3.5 Kiếm tra đánh giá thị trường chiến lưọc dịch vụ viễn thơng di động ciía Chi nhánh Viettel Hà Nội 3.3.5.1 Tơ chức hồn thiện hệ thông thông tin Marketing thị trường Trong bối cành hội nhập kinh tế tồn câu, chi nhánh phải đối phó với thay đồi lien tục từ yếu tố cùa môi trường vĩ mô, môi trường ngành, đối thu cạnh tranh, hành vi người tiêu dùng Do đó, việc xây dựng hệ thống thông tin marketing chuyên nghiệp nói chung hệ thống thơng tin tình báo marketing nói riêng chi nhánh vơ cấp thiết Tác già xin đề xuất cách thức tồ chức hồn thiện hệ thong thơng tin Marketing thị trường sau: Thứ nhất: Thiết lập hệ thống thông tin gồm ba thành phần bán: Hệ thong thỏng háo nội bộ: tô chức cằn có kiêm sốt bên thơng qua chế độ báo cáo nội bộ, phàn ánh chi tiêu doanh số thường xun, tơng so chi phí, chun tiền mặt Chi nhánh có thơ áp dụng tiến công nghệ vào hệ thống đề người quản lý có thề nhận biết nhiều thơng tin thời gian ngắn điều yếu tố cạnh tranh giừa đơn vị, đơn vị nhận thông tin nhanh, thắng lợi Hệ thống thu thập thông tin Marketing thường xuyên hên ngoài: Hệ thống cung cấp cho người lãnh đạo thông tin kiện diền thương trường: sán phấm dịch vụ viền thông di động xuất hiện, đòi hỏi khách hàng, giá cá dịch vụ diền biến sao? Thông tin loại thu thập từ sách, báo, ấn phẩm chuyên ngành, nói chuyện với khách hàng, nhà cung cấp, tơ chức tài chính, cộng công ty, trung gian Marketing, theo dõi thơng tin quảng cáo, chí nói chuyện với đối thủ cạnh tranh, tham quan phòng giao dịch họ Ngồi ra, đê có thơng tin bên ngồi thường xuyên kịp thời, chi nhánh cần huấn luyện nhân vicn chăm sóc khách thu thập kiện xày ra, khuyến khích đại lý giao dịch thơng báo thông tin tức quan trọng khác Chi nhánh cỏ thê tô chức phận thu phát thông tin hàng ngày, lâu dài chi nhánh có thê mua thông tin phận, tô chức, cã nhân chuyên cung cấp dịch vụ thông tin Marketing Hệ thống nghiên cứu Marketing: Trong nhiêu trưởng hợp, người quàn trị cân phải tiến hành nghiên cứu tý mi Ví dụ: nghiên cứu thu thập trình độ học vấn, loi sông, tiềm thị trường vài khu vực đê xác định hệ thống dịch vụ khách hàng, chiến lược Marketing với thời diem, đoi tượng Nhùng nghiên cứu thực qua bước: - Phát vấn đề hình thành mực ticu nghiên cứu - Lập kế hoạch nghiên cứu - Thu thập thông tin - Xử lý phân tích thơng tin thu thập - Báo cáo kết Thứ hai: Có đội ngũ nhân viên thị trường chuyên nghiệp Đê quán trị thị trường chiến lược tốt cần có đội ngũ nhân có trình độ hiểu biết thị trường quản trị thị trường Chi nhánh nên ưu tiên kế hoạch tuyển chọn so nhân viên có trình độ marketing, thị trường phịng kinh doanh phận thơng tin Bộ phận thơng tin có nhiệm vụ quan trọng thường xuyên thu thập thông tin thị trường, xừ lư thông tin thu thập đê cung cấp cho ban lành đạo kiêm sốt tình hình TTCL, từ định thay đồi phù họp với tình hĩnh Thứ ba: Có dự tốn ngân sách cho hoạt động nghiên cứu thị trường Đe xây dựng hệ thống thông tin hiệu quả, chi nhánh Viettel Hà Nội cần xây dựng kế hoạch hoạt động dự trù chi tiết kinh phí Trcn sở thong hội đồng ban lãnh đạo, nguồn ngân quỳ sè cấp cho kế hoạch Chi nhánh nôn cân nhắc hiệu chi phí việc tự nghicn cứu thúc tồ chức chuyên nghiên cứu thị trường trước tiến hành dự án nghiên cứu 3.3.5.2 Nâng cao hiệu qua kiêm tra kiêm soát quan trị TTCL Các nhà quán trị chi nhánh có trách nhiệm thành lập, điều hành giám sát hộ thống kicm tra kiểm soát quàn trị TTCL cho phù hợp với mục ticu chi nhánh Đê hệ thống vận hành tốt, nhà quàn lý cân tuân thủ số nguyên tắc như: xây dựng mơi trường văn hóa trọng đến licm chính, đạo đức nghề nghiệp với quy định rõ ràng vê trách nhiệm, quyền hạn quyền lợi; xác định rõ hoạt động tiềm ân nguy rủi ro cao; thành vicn công ty phải tuân thủ hệ thong kiêm soát; quy định rõ ràng trách nhiệm kiểm tra giám sát; tiến hành định kỳ biện pháp kiểm tra độc lập Trước xem xét yếu tố riêng biệt đê kiêm tra kiêm soát quán trị TTCL hiệu quà cằn áp dụng ba loại kiềm tra bàn: - Kiêm tra chiến lược tập trung vào đánh giá chiến lược thực sau kill chiến lược thảo ca thực - Kiêm tra quản trị tập trung vào diền tiến đê đạt tới việc hoàn thành nhừng mục ticu chiến lược, Ví dụ mục tiêu kicm sốt chiến lược có đạt khơng - Sự kiêm sốt hoạt động tập trung vào thực cá nhân nhóm cơng tác Mồi loại kicm tra khơng phải thực thề tách rời biệt lập thực có thê khơng phân biệt Một dạng kicm soát quan trọng theo dõi tiến trình thiết kê chiến lược đê chan rang hoạt động đóng góp vào thành tích chung cùa chi nhánh Việc thiết kế chiến lược đà giừ nhiều triển vọng cho thời diêm có thê dùng cách hữu hiệu cỏ hiệu Hoạt động kiêm soát QTTTCL sè tiến trình kiêm tra sáu bước gồm có: Quy định nội dung phái kiểm tra Đặt nhùng tiêu chuẩn kiêm tra Đo lường thực 4.So sánh thực vói ticu chuẩn Tìm nguyên nhân cùa nhừngsai lệch Áp dụng hành động sửa chừa 3.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 3.4.1 Kiến nghị vói Nhà nước, Bộ Thơng tin & truyền thông, UBND TP Hà Nội, Thành lập ban soạn thào luật trực thuộc Bộ Bưu Viền thơng Trước áp lực cùa trình hội nhập, ycu cầu cấp bách Việt Nam cần phải rà soát lại tất quy định, văn bân pháp luật, quy định ngành viền thơng cho phù hợp với cam kết với thông lệ quốc tế Đe đáp ứng you cầu trcn, Bộ Bưu Viền thơng cần lập ban tư vấn luật đế rà soát lại vãn bàn pháp luật cùa ngành tư vấn sứa đoi soạn thào văn ban pháp luật đe Bộ Bưu Viễn thơng trình Chính phủ Quốc hội ban hành Nhiệm vụ ban soạn thào luật gồm: - Nghiên cứu quy định viền thông cùa nước, quy định quốc tế viền thông ITU, WTO - Rà soát lại văn bàn pháp luật vê viền thơng cịn hiệu lực cùa Việt Nam - Đồ xuất h.ệu chình dự thào văn thiếu cho Bộ Bưu Viền thơng Lập tơ tư vấn luật, sách viền thơng tinh/thành phố cá nước Song song với việc kiện toàn hành lang pháp lý, công tác phô biến kiến thức pháp luật ngành viền thông cho doanh nghiệp quan trọng khơng Đe thực hiện, Bộ Bưu Viễn thơng chi đạo Sờ Bưu Viền thơng tinh thành phố lập tô tư vấn pháp luật trực thuộc Sở Các tơ có nhiệm vụ: - Tô chức lớp tập huấn quy định, văn pháp luật cho doanh nghiệp viền thông trcn địa bàn - Giải đáp thac mac phát sinh trình hoạt động sàn xuất kinh doanh doanh nghiệp - Giám sát trình thực thi quy định viền thông doanh nghiệp - Ghi nhận ý kiến phán hồi cùa doanh nghiệp trình thực thi văn bàn pháp luật đê trình Bộ Bưu Viền thơng xem xét De thúc đầy phát triền dịch vụ viễn thông, đặc biệt dịch vụ viền thông giá trị gia tăng, Nhà nước có thê áp dụng sách khuyến khích cụ thê như: Tạo mơi trường thu hút đầu tư thơng thống lĩnh vực cung cấp dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng, ban hành sách khuyến khích doanh nghiệp viền thông sứ dụng phần mềm cung cấp dịch vụ viền thông Việt Nam phát triền đe chủ động phát triền dịch vụ giám giá thành, thực sách đa dạng hố mức cước dịch vụ viễn thơng giá trị gia tăng, hồn thiện luật giao dịch điện tử, khuyến khích mờ liên doanh sán xuất thiết bị đầu cuối để giảm giá thiết bị đầu cuối Theo thực tế phát triển cùa khoa học cơng nghệ, Bộ Bưu Viền thơng se ban hành quy định thiết bị, công nghệ phương thức đấu nối truyền dần mạng lưới cho giai đoạn Mục ticu mạng kết nối quốc tế mạng trục quốc gia phải luôn cập nhật công nghệ cũa giới Hiện nay, cần quy định sử dụng truyền dẫn cáp quang mạng trục, mạng cấp cấp có the sử dụng cơng nghệ thấp chút tận dụng thiết bị truyền dẫn từ mạng trục cấp quốc gia chuycn đe tiết kiệm chi phí Bộ Bưu Viền thơng sè lả quan quàn lý, định giám sát công nghệ, chùng loại thiết bị đưa vào mạng lưới đề đâm báo tính đồng ticn tiến cùa mạng lưới viễn thơng Viột Nam 3.4.2 Kiến nghị vói Hiệp hội Hầu hết thiết bị viền thông đầu cuối nay, thiết bị đầu cuối di động thị trường Việt Nam nhập khâu Việt Nam chi có sơ cơng ty lắp ráp đầu cuối điện thoại co định Việc phải nhập khâu làm cho giá thiết bị đâu cuối tăng cao, dẫn đến hạn chế khả tiếp cận sử dụng dịch vụ viễn thơng cùa người dân Vì vậy, hiệp hội có the đứng làm cầu nối cho viộc thành lập liên doanh với đối tác nước ngồi Phía nước ngồi chun vón, cơng nghệ, dây chuyền sản xuất vào Việt Nam đe tạo nhà máy sàn xuất, tận dụng nguồn nhân công giá rẻ có trinh độ chỗ đê tạo thiết bị đâu cuối có giá thành thấp, phù hợp với mơi trường khí hậu Viột Nam Khi đà có thiết bị đầu cuối giá rẽ, cộng với giá cước hồ mạng thấp nhà khai thác viền thơng sử dụng, số lượng thúc bao tăng len, tạo tiền đề đe dịch vụ giá trị gia tăng phát triển Bên cạnh đó, hiệp hội có thê tăng cường việc đào tạo, trao đôi kinh nghiệm làm việc với chun gia nước ngồi mơi trường quốc te Điều sè giúp lao động chuyên gia viễn thông Việt Nam học hỏi kinh nghiệm làm việc từ nhiều quốc gia khác De thực có the thơng qua nhiều cách như: - Cứ chuyên gia tham dự khoá đào tạo đê nhận chuyên g:ao công nghệ dự án hợp tác hợp đồng mua thiết bị, công nghệ với đối tác nước ngoài; - Thuê chuyên gia giịi nước ngồi sang làm việc vị trí địi hỏi cao chun mơn khả tô chức quán lý thời gian định; - Cử chuyên gia Việt Nam sang làm việc tập đồn viễn thơng lớn giới; Đê tạo hành lang pháp lý cho doanh nghiệp, Bộ Bưu Viền thơng ban hành quy định đào tạo chuyển giao công nghệ dự án hợp tác nhập khâu thiết bị, cơng nghệ cao nước ngồi Mặt khác, Bộ Bưu Viền thơng sè phối hợp với Bộ Lao động Thương binh Xà hội, Bộ Tài đê ban hành quy chế trao đôi chuyền gia làm việc học hỏi kinh nghiệm giừa Việt Nam với nước 3.4.3 Kiến nghị với Viettel Tập đồn nhanh chóng hồn tất thú tục tiến hành cố phần hóa sớm chi nhánh trung tâm kinh doanh cùa tập đoàn nhằm tạo điều kiện cho chi nhánh chũ động linh hoạt kinh doanh Tập đoàn tạo điều kiện cho chi nhánh tự chù sán xuất kinh doanh, khơng nên trói buộc chi nhánh nhừng biện pháp hành KÉT LUẬN Hoạt động kinh doanh dịch vụ viền thông di động tương lai sè có nhiều thay đơi lớn phát triển nhanh khoa học công nghệ Các đối thủ cạnh tranh mạnh sê có biện pháp đối phó với tình hình đổi sách mờ cửa phủ ngành Bưu viền thịng Do đỏ chi nhánh Viettel Hà Nội cần có nhừng chiến lược cụ thề hiệu đế giừ nhừng ưu trcn thương trường Hoạt động quản trị thị trường chiến lược trờ nôn quan trọng hon hết Do từ bây giờ, chi nhánh cằn phải có đầu tư thích đáng vào hoạt động quản trị thị trường chiến lược phát huy hiệu quà việc hoạch định chiến lược lâu dài thực hiên chiến lược marketing phù hợp, khắc phục nhừng mặt hạn che nhàm đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng đề cung cấp cho khách hàng dịch vụ viền thơng cạnh tranh với nhùng đối thú mạnh đến từ quốc tế Quàn trị thị trường chiến lược tốt thước đo đánh giá hiệu quà kinh doanh thành công chi nhánh trcn địa bàn Hà Nội Bài viết đâ phán ánh thực trạng hoạt động quản trị thị trường chiến lược dựa trcn sở phân tích diêm mạnh, đicm yếu đưa giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quàn trị thị trường chiến lược nâng cao vị thể cạnh tranh chi nhánh Victtcl Hà Nội Luận văn đà thực với cố gắng rắt cao, nhicn kiến thức thời gian có hạn phai đám báo cơng tác chuyên môn :ại đơn vị, nên luận văn SC không tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, bàn thân tác giá mong nhận ý kiến đóng góp quý thầy cô, lãnh đạo đơn vị bạn đồng nghiệp đe luận văn hồn chình kha thi thực tế TÀI LIỆU THAM KHÁO Bộ Thông tin Truyền Thông, truy cập ngày 15/9/2016 http://www.mic.gov.vn/sol ieubaocao/Pages/ChuyenMuc/1515/1 inh -vuc-vien-thonạhtml David A Aaker (2005), Strategic market management, NXB Wiley Đào Trung Thành (2016), khuynh hướng thị trường viễn thông Việt Nam năm 2016, truy cập http://ictnews.vn/vien-thong/8-khuynh-huong-thi-truong-vien-thong- viet-namnam-2016-133998.ict Hoàng Thị Thu Trang (2011), Quàn lý nhà nưởc đồi với hoạt động khuyến mại lình vực kinh doanh dịch vụ viễn thông di dộng, Luận văn thạc sĩ, Trường đại học Thương mại J David Hunger & Thomas L Wheelen (2000), Essentials of Strategic Management, NXB Prentice Hall Michael Poller (2009), Chien lược cạnh tranh, Nhà xuất bán Tre Michael Porter (2009), Competitive Strategy: Techniques Analyzing Industries and Competitors, Tạp trí kinh tc Saga, truy cập ngày 09 tháng 09 năm 2012 Nguyền Bách Khoa (2011), Giảo trình Marketing thương mại, Nhà xuất ban Thống kê Nguyễn Bách Khoa & Nguyễn Hoàng Long (2005), Marketing thương mại, NXB Thống kê 10 Nguyễn Hoàng Long & Nguyền Hồng Việt (2015), Giảo trình Quan trị chiến lược, Nhà xuất bàn Thống kề 11 Nguyền Hoàng Việt (2010), Luận khoa học nhám phát triền chiến lược kinh doanh thương mại cùa doanh nghiệp nhà nước co phần ngành may mặc Việt Nam giai đoạn hậu gia nhập WTO, Luận án tiến kinh tế, Đại Học Thương Mại 12 Nguyền Thị Phương Thanh (2015), Quàn trị xúc tiến thương mại dịch vụ 3G cùa chi nhành Viettel Hà Nội - Tập dồn viền thơng qn đội, Luận văn thạc sĩ, Đại học Thương mại 13 Pcarcc & Robinson (2003) Strategic Management - Formulation, Implementation and Control, NXB McGraw-Hill 14 Philip Kotler (2011), Quàn /rị Marketing, Nhà xuất bán Thống kê 15 Philip Kotler (2008), Quàn trị Marketing, Nhà xuất bán Thống kê 16 Richard Lynch (2006) Corporate Strategy', NXB Prentice Hall 17 Trân T11 ị T11 anh Vân (2014), Hoàn thiện triên khai chiên lược phát triển thị trường chi nhánh Vietteỉ Hà Hội, Luận văn đại học, Đại học Thương mại 18 Website httpy/WWW, vietteltelecom vn/ 19 Website http://vinaphonc.com.vn/ 20 Website http //WWW,mobi fone.com.vn/wps/portal/public PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu vấn (Đối tượng nhà quản trị doanh nghiệp) Câu ỉ: Xin ồng/bà cho biết chị nhánh cỏ xây dựng mơ hình qn trị thị trường chiến lược không? Câu 2: Xin ông/bà cho biết thay đơi mơi trường mơ mang lại cho chi nhánh nhừng hội thách thức gỉ? Câu 3: Chi nhánh cỏ tiền hành phân tích đoạn thị trường đê lựa chọn thị trường chiến lược khỏng? Và chi nhánh tiến hành phán tích đoạn thị trường nhừng tiêu chi nào? Câu 4: Xin cho biêt chi nhánh lựa chọn thị trường chiên lược dựa tiêu nào? Và cách thức chi nhánh sử dụng đê lựa chọn thị trường chiên lược Câu 5: Chi nhảnh cỏ tiến hành phân tích bên dê lựa chọn thị trường chiến lược khơng? Và chi nhánh tiên hành phân tích moi trường bên gom mặt nào? Câu 6: Vậy chi nhánh đà lựa chọn thị trường thị trường chiên lược? Câu 7: Xin cho biêt thị trường đơi thù cạnh tranh cùa chi nhánh đối thú nào? Chi nhánh có tiến hành phân tích đối thú cạnh tranh khơng? Câu 8: Xin cho biết chi nhánh có thực kiêm sốt thị trường chiến lược khơng? Và tiên hành kiêm sốt nhừng tiêu chuản thời gian hao lâu chi nhánh tiến hành kiêm tra đành giá? Phụ lục 2: Phiếu điều tra doanh nghiệp TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CỘNG HÒA XÀ HỘI CHÙ NGHĨA VIỆT NAM KHOA SAU ĐẠI HỌC Độc lập - Tụ - Hạnh phúc ****** 0O0 PHIẾU ĐIÈU TRA Quản trị thị trường chiến lược chi nhánh Viettel Hà Nội Thưa Ông (Bà): Trường ĐHTM xin trân trọng cảm on tồ chức cá nhân Ông (Bả) phối hợp nhà trường nghiệp đào tạo nghiên cứu khoa học thông qua việc giúp đở cho giáo viên nhóm sinh viên triên khai nghiên cứu vấn đê quàn trị thị trường chiến lược cùa chi nhánh bối cảnh Kính đề nghị Ơng (Bà) vui lịng nghiên cứu cho biết thông tin, nhận định, đánh giá vấn đề sau: Chân thành cám ơn hợp tác Quý Ong (Bà) A PHÀN THÔNG TĨN CÁ NHÂN Xin Ơng (Bà) vui lịng cho biết: Họ tên: Chức vụ : Bộ phận : Diện thoại: .Fax: Email: B PHÀN CỤ THÊ Ĩng (Bà) vui lịng trà lời cách đảnh dấu (V vào ỏ lựa chọn: Xin Ông (Bà) dánh giá mức dộ quan trọng yếu tố môi truửng liệt kê bảng ảnh hưởng tói hoạt động quán trị thị trường chiến lược cúa chi nhánh (theo thứ tự thang điểm mức dộ ảnh huửng thấp nhất) Phân loại Cơ hội Thách thírc Cơng Các yếu tố chiến lưọc Công nghệ viễn thông di động phát triền nhanh Sự tăng trưởng kinh tê quốc gia Chính sách khuyến khích đầu tư phát triến dịch vụ viễn thông di động trung ương địa phương Nhu cầu sử dụng dịch vụ gia tăng Sự phát triển hạ tầng sớ Sự phát triên nhanh cua ứng dụng miễn phí mạng Internet Cường độ cạnh tranh mạnh ngành Yêu cầu cùa khách hàng ngày cao Môi trường kinh doanh biến đơi nhanh chóng khó dự đốn ty Ong (Bà) sử dụng tiêu chí sau đê phân đoạn lựa chọn thị trường chiến lucre cùa chi nhánh: □ Khu vực địa lý □ Đoi tượng khách hàng Xin Ông (Bà) đánh giá mức độ quan trọng yếu tố giá trị gia tăng mà dịch vụ viễn thơng có thề cung cấp cho khách hàng liệt kê bảng dưói (theo thứ tự thang điếm mức độ quan trọng thấp nhất) Các yếu tố giá trị gia tăng Tổc độ kết nối Mạng lưới phủ sóng rộng khắp Chiềt giá cước Thanh toán thuận tiện Dịch vụ gia tăng (giãi trí, quảng cáo, chat ) Chuyến vùng quốc tề 11 2 33 44 55 ... TRẠNG QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHI? ??N LƯỢC DỊCH VỤ VIỀN THÔNG DI ĐỘNG CỦA CHI NHÁNH VIETTEL HÀ NỘI 2.3.1 Thực trạng phân tích tình thị trường chi? ??n lược dịch vụ viễn thơng di động Chi nhánh Viettel Hà Nội. .. quàn trị thị trường chi? ??n lược dịch vụ viễn thông di động Chi nhánh Viettel Hà Nội Chương Giái pháp hoàn thiện quàn trị thị trường chi? ??n lược dịch vụ viền thông di động cùa Chi nhánh Victtcl Hà Nội. .. trường chi? ??n lược dịch vụ viền thông di động cùa Chi nhánh Viettel Ha Nội 77 3.3.4 Tổ chức quan trị thị trường chi? ??n lược dịch vụ viền thông di động cùa Chi nhánh Viettel Hà Nội