Quản trị thị trường chiến lược dịch vụ môi giới chứng khoán của Công ty cổ phần Chứng khoán Dầu khí

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - NGUYỄN THÚY HÀ QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC DỊCH VỤ MƠI GIỚI CHỨNG KHỐN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN DẦU KHÍ (PSI) LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - NGUYỄN THÚY HÀ QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC DỊCH VỤ MƠI GIỚI CHỨNG KHỐN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN DẦU KHÍ (PSI) Chun ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN HOÀNG HÀ NỘI, NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các kết quả, số liệu luận văn chân thực chưa có cơng bố cơng trình khác Tơi xin chịu trách nhiệm thơng tin nghiên cứu Tác giả luận văn Nguyễn Thúy Hà MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC HÌNH VẼ v PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu Đối tượng mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: NHỮNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC .9 1.1 Khái qt chung dịch vụ mơi giới chứng khốn cơng ty chứng khốn 1.1.1.Khái niệm vai trò dịch vụ mơi giới chứng khốn 1.1.2.Khái qt chung cơng ty chứng khốn 11 1.2 Nội dung quản trị thị trường chiến lược dịch vụ môi giới chứng khốn cơng ty chứng khốn .14 1.2.1 Khái niệm quản trị thị trường chiến lược dịch vụ môi giới chứng khoán ………………………… 14 1.2.2.Nội dung quản trị thị trường chiến lược 18 1.3 Các yếu tố mơi trường bên ngồi ảnh hưởng đến quản trị thị trường chiến lược dịch vụ mơi giới chứng khốn cơng ty chứng khốn 33 1.3.1.Các yếu tố môi trường thể chế, sách phát triển kinh tế xã hội 33 1.3.2.Các yếu tố môi trường cạnh tranh ngành kinh doanh 35 KẾT LUẬN CHƯƠNG I .38 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC DỊCH VỤ MƠI GIỚI CHỨNG KHỐN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN DẦU KHÍ .39 2.1 Khái quát Cơng ty cổ phần chứng khốn Dầu khí phân tích yếu tố mơi trường bên ngồi ảnh hưởng đến quản trị thị trường chiến lược công ty cổ phần chứng khốn Dầu khí .39 2.1.1.Giới thiệu khái quát cơng ty cổ phần chứng khốn Dầu khí 39 2.1.2.Phân tích yếu tố mơi trường bên ngồi ảnh hưởng đến quản trị thị trường chiến lược dịch vụ mơi giới chứng khốn cơng ty cổ phần chứng khốn Dầu khí ……………………… 42 2.2 Thực trạng quản trị thị trường chiến lược dịch vụ mơi giới chứng khốn cơng ty cổ phần chứng khốn Dầu khí 48 2.2.1.Nghiên cứu thị trường dịch vụ mơi giới chứng khốn 48 2.2.2 Đánh giá lựa chọn thị trường chiến lược dịch vụ mơi giới chứng khốn PSI 57 2.2.3.Lựa chọn triển khai công cụ đáp ứng thị trường chiến lược 66 2.2.4.Phân bổ nguồn lực triển khai quản trị thị trường chiến lược 72 2.2.5 Theo dõi, kiểm tra, điều chỉnh triển khai quản trị thị trường chiến lược……………… 74 2.3 Đánh giá chung 75 2.3.1.Kết đạt 75 2.3.2.Hạn chế 77 KẾT LUẬN CHƯƠNG 80 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC DỊCH VỤ MƠI GIỚI CHỨNG KHỐN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN DẦU KHÍ 81 3.1 Định hướng phát triển thị trường chứng khoán Việt Nam Cơng ty cổ phần chứng khốn Dầu khí giai đoạn đến năm 2020 81 3.1.1.Những thay đổi môi trường kinh doanh định hướng phát triển thị trường chứng khoán Việt Nam đến năm 2020 81 3.1.2.Định hướng mục tiêu phát triển Công ty cổ phần chứng khốn Dầu khí giai đoạn đến năm 2020 85 3.2 Giải pháp hoàn thiện quản trị thị trường chiến lược dịch vụ mơi giới chứng khốn Cơng ty cổ phần chứng khốn Dầu khí 87 3.2.1.Giải pháp nghiên cứu thị trường 87 3.2.2.Giải pháp đánh giá lựa chọn thị trường chiến lược .90 3.2.3.Giải pháp phát triển công cụ đáp ứng thị trường chiến lược .93 3.2.4.Giải pháp phân bổ hiểu nguồn lực triển khai quản trị thị trường chiến lược…………… 98 3.2.5.Giải pháp theo dõi, kiểm tra, điều chỉnh nội dung thực quản trị thị trường chiến lược .100 3.3 Một số kiến nghị nhằm tạo môi trường, điều kiện triển khai quản trị thị trường chiến lược công ty chứng khoán 102 3.3.1.Đối với Chính phủ Bộ tài 102 3.3.2.Đối với Ủy ban chứng khoán nhà nước 103 KẾT LUẬN CHƯƠNG 105 KẾT LUẬN 106 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng số Bảng 2.1 Tên bảng Kết hoạt động kinh doanh PSI từ 2010 - 2016 Thị phần top 10 cơng ty có thị phần dịch vụ môi giới Trang 42 Bảng 2.2 chứng khoán niêm yết chứng quỹ lớn 52 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Sở giao dịch chứng khoán Doanh thu thị trường dịch vụ mơi giới chứng khốn qua năm Cơ cấu tổng doanh thu PSI từ 2014 - 2016 Tổng hợp so sánh số tiêu phi tài PSI đối thủ Kết thực khảo sát hài lòng khách 55 58 60 Bảng 2.6 hàng dịch vụ môi giới giới chứng khoán 61 Bảng 2.7 thực cuối năm 2016 Biểu phí giao dịch PSI 67 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Hình 2.5 Hình 3.1 Tên sơ đồ Các phương pháp lựa chọn thị trường mục tiêu Mơ hình năm lực lượng cạnh tranh Michael E.Porter Cơ cấu tổ chức PSI Danh sách CTCK có vốn điều lệ 500 tỷ đồng Quy mô thị trường giao dịch chứng khốn Quy mơ tài khoản nhà đầu tư Q trình dịch vụ mơi giới chứng khốn PSI Quy trình nghiên cứu thị trường Trang 22 35 41 49 50 50 69 88 102 - Thực tổng kết chiến lược sử dụng khứ, dù doanh nghiệp quy mơ lớn hay nhỏ chiến lược cần phải thống kê chi tiết, đầy đủ Đây tư liệu để doanh nghiệp rút kinh nghiệm PSI trước chưa thiết lập kế hoạch quản trị thị trường chiến lược cách chuyên nghiệp nhiên cần phải tổng kết chiến lược sử dụng, hiệu quả, ưu nhược điểm để từ xây dựng chiến lược ưu việt tương lai 3.3 Một số kiến nghị nhằm tạo môi trường, điều kiện triển khai quản trị thị trường chiến lược cơng ty chứng khốn 3.3.1 Đối với Chính phủ Bộ tài Có thể nói, thị trường chứng khốn khơng thể vận hành phát triển mạnh khơng có khn khổ pháp lý cần thiết cho tổ chức hoạt động TTCK Trong việc đánh giá tầm quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến phát triển TTCK yếu tố môi trường pháp lý, yếu tố thứ hai hàng hóa thị trường tình hình trị hiểu biết cơng chúng chứng khốn Nói cách khác, mơi trường pháp lý ảnh hưởng lớn đến phát triển TTCK Tuy nhiên, Luật chứng khoán đời năm 2006, sửa đổi, bổ sung vào năm 2010, đến chưa có chế Pháp lý đồng Luật quy định Luật Điều tác động tiêu cực đến việc quản trị thị trường chiến lược doanh nghiệp Vì vậy, Chính phủ Bộ tài cần có biện pháp ban hành hành lang pháp lý đồng quy định văn luật Luật chứng khoán; Chính phủ cần có biện pháp mạnh mẽ để tăng cường thực cổ phần hóa doanh nghiệp Nhà nước, tăng quy mô thị trường dịch vụ chứng khốn, đồng thời gia tăng hàng hóa thị trường Là yếu tố giúp tạo động lực thu hút NĐT ngồi nước Tăng cường hệ thơng thông tin cách minh bạch nhà đầu tư nước Hiện nay, nhà đầu tư nước ngồi chưa có nhiều kênh thơng tin để tìm hiểu thị trường chứng khoán Việt Nam, việc công bố thông tin tổ chức niêm yết kinh doanh chứng khốn chưa bắt buộc phải cơng bố thơng tin 103 tiếng anh Vì vậy, chưa thu hút nhiều nhà đầu tư nước đến thị trường Việt Nam, dẫn đến quy mô thị trường chứng khoán Việt Nam chưa phát triển chất lẫn lượng Chính phủ cần có chế tài việc công bố thông tin tiếng anh tổ chức niêm yết doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực chứng khoán 3.3.2 Đối với Ủy ban chứng khốn nhà nước Để tiếp tục đẩy mạnh cơng tác quản trị thị trường chiến lược dịch vụ môi giới chứng khoán thời gian tới, tác giả đưa số kiến nghị giải pháp đồng UBCKNN sau: - Một là: UBCKNN cần xác định triển khai xây dựng Luật Chứng khoán sửa đổi, song song với việc tiếp tục hoàn thiện khung pháp lý đồng hướng dẫn Luật Chứng khốn theo hướng áp dụng thơng lệ quốc tế, minh bạch thông tin xử lý tranh chấp, tạo điều kiện thu hút dòng vốn gián tiếp nước vào TTCK, tạo sở để triển khai sản phẩm mới, TTCK phái sinh (TTCKPS), thị trường trái phiếu doanh nghiệp (TPDN) - Hai là: Cần tiếp tục tái cấu trúc TTCK nhìn vào kết tái cấu trúc thị trường năm qua đạt kết tích cực, góp phần hỗ trợ thị trường phát triển bền vững Vì vậy, UBCKNN cần tiếp tục thúc đẩy tái cấu trúc thị trường để thị trường hoạt động cách lành mạnh hiệu hơn, hàng hóa thị trường chứng khốn có chất lượng Ngồi ra, thực giải pháp nhằm tăng quy mô thị trường để tổ chức nước tham gia, tạo nguồn vốn tốt cho nhà đầu tư Nhưng để tăng quy mô thị trường, UBCKNN cần tạo điều kiện để doanh nghiệp tiếp tục thúc đẩy cổ phần hóa, thối vốn DNNN gắn với việc niêm yết đăng ký giao dịch; Áp dụng phương thức việc CPH, thối vốn; Hồn thiện thị trường giao dịch dành cho công ty đại chúng chưa niêm yết; Hoàn tất việc ban hành Nghị định quản trị cơng ty; Tăng cường kiểm tra, giám sát tính minh bạch thơng tin báo cáo tài công ty đại chúng vấn đề sử dụng vốn, công bố thông tin quản trị công ty 104 - Ba là: Cải cách thị trường Upcom để tạo sân ban đầu cho doanh nghiệp sau cổ phần hóa, doanh nghiệp chưa đủ điều kiện lên niêm yết phải lên Upcom giúp thu hẹp thị trường tự do, mở rộng thị trường giao dịch có tổ chức, có quản lý Nhà nước, quy tụ cổ phiếu công ty chưa niêm yết đầu mối quản lý thống nhất, tạo hội giao dịch chứng khoán cơng khai, minh bạch, an tồn thuận lợi cho nhà đầu tư Nhờ có thị trường UPCOM, nhà đầu tư tìm kiếm thơng tin doanh nghiệp qua hệ thống công bố thông tin HNX doanh nghiệp Việc giao dịch tập trung cổ phiếu qua hệ thống giao dịch HNX thực dễ dàng an toàn cho người mua người bán - Bốn là: Phát triển đa dạng hóa sở nhà đầu tư cải thiện sức cầu: Tiếp tục triển khai thực giải pháp nâng hạng TTCK Việt Nam; Phát triển định chế đầu tư chuyên nghiệp Tiếp tục tập trung phát huy biện pháp khơi thơng dòng vốn đầu tư nước ngồi thơng qua việc triển khai biện pháp như: Cải cách thủ tục hành nhà đầu tư nước ngồi cách nhanh chóng, sách ưu đãi … - Năm là: Phổ biến rộng rãi kiến thức thị trường chứng khoán Với tầm quan trọng mình, TTCK cần phát triển thể vai trò kinh tế Tuy nhiên, việc hiểu biết chứng khoán TTCK biết đến thành phố lớn, lĩnh vực đa số tầng lớp dân cư Việc phổ cập kiến thức nâng cao nhận thức công chúng đầu tư cần thiết, nhằm tạo văn hóa đầu tư thói quen đầu tư cơng chúng, góp phần phát triển TTCK đồng thời giúp cơng ty chứng khốn định hình thị trường chiến lược dịch vụ mơi giới chứng khoán đa dạng dễ dàng hơn, NĐT CTCK hiểu chứng khốn kênh đầu tư lâu dài bớt chạy theo lợi nhuận ngắn hạn rủi ro cao Đồng thời, nâng cao chất lượng đạo đức nghề nghiệp nhân viên hành nghề kinh doanh chứng khốn thơng qua việc chuẩn hóa chương trình đào tạo; Hồn thiện hệ thống sở liệu để thực công khai danh sách người hành nghề chứng khốn cổng thơng tin điện tử 105 KẾT LUẬN CHƯƠNG Trên sở lý thuyết Chương phân tích thực trạng quản trị thị trường chiến lược dịch vụ môi giới chứng khoán PSI Chương 2, chương nhận định đánh giá xu hướng phát triển thị trường chứng khoán mục tiêu phát triển PSI, từ đưa số đề xuất giải phát hồn thiện cơng tác quản trị thị trường chiến lược dịch vụ môi giới phát triển khách hàng PSI nói riêng thị trường chứng khốn nói chung 106 KẾT LUẬN Với khoảng thời gian 17 năm hoạt động, khoảng thời gian không gọi dài so với lịch sử phát triển thị trường chứng khoán giới, thị trường chứng khoán non trẻ Việt Nam phải đối mặt với khơng khó khăn bước lên phát triển Dịch vụ mơi giới chứng khốn có vai trò quan trọng việc tạo khoản chứng khoán TTCK, giúp ích cho nguồn tiền đầu tư dài hạn Đồng thời mơi giới chứng khốn cầu nối trung gian giúp nhà đầu tư thỏa mãn đươc nhu cầu tạo doanh thu cho CTCK Với cạnh tranh gay gắt thị trường tại, CTCK phải không ngừng nỗ lực, đổi mới, nâng cao hiệu quản trị thị trường chiến lược dịch vụ mơi giới chứng khốn đạt mục tiêu kinh doanh Nhận thức vai trò quản trị thị trường chiến lược dịch vụ mơi giới chứng khốn cơng ty chứng khốn, luận văn phân tích nội dung quản trị thị trường chiến lược dịch vụ mơi giới chứng khốn cơng ty chứng khốn nói chung sâu phân tích hoạt động Cơng ty cổ phần chứng khốn Dầu khí, thành tựu hạn chế cơng tác quản trị thị trường chiến lược dịch vụ môi giới chứng khốn qua đề số giải pháp để hồn thiện cơng tác quản trị thị trường chiến lược dịch vụ mơi giới chứng khốn PSI Tác giả có đề xuất vài kiến nghị quan chức nhằm góp phần phát triển thị trường mơi giới chứng khốn nói riêng thị trường chứng khốn nói chung Do kiến thức thời gian nghiên cứu nhiều hạn chế vấn đề quản trị thị trường chiến lược dịch vụ môi giới chứng khốn mẻ nên luận văn: “Quản trị thị trường chiến lược dịch vụ môi giới chứng khốn Cơng ty cổ phần Chứng khốn Dầu khí” khơng tránh khỏi nhiều thiếu sót Tác giả hy vọng nhận ý kiến đóng góp chân thành để đề tài nghiên cứu hoàn thiện DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Philip Kotler (1998), Quản trị marketing, Nhà xuất Thống kê; Michael E.Porter (2009), Chiến lược cạnh tranh, NXB Trẻ Trần Thị Hoàng Hà (2012), Hoàn thiện quản trị thị trường chiến lược doanh nghiệp vừa nhỏ lĩnh vực thương mại, dịch vụ địa bàn Hà Nội, Luận án tiến sỹ - Trường đại học thương mại; TS Đào Lê Minh (2008), Những vấn đề chứng khoán TTCK, NXB Chính trị quốc giao Hà Nội GS.TS Nguyễn Bách Khoa, PGS.TS Phan Thị Thu Hồi (2003), Giáo trình Marketing thương mại quốc tế, Nhà xuất thống kê; GS.TS Nguyễn Bách Khoa, PGS.TS Nguyễn Hoàng Long (2005), Giáo trình Marketing thương mại, Nhà xuất thống kê; PGS.TS Nguyễn Hoàng Long, PGS.TS Nguyễn Hoàng Việt (2015), Giáo trình quản trị chiến lược, Nhà xuất thống kê; Nguyễn Thị Phương Luyến (2014), Thị trường chứng khoán Việt Nam 2013 triển vọng 2014, Tạp chí Khoa học Đào tạo Ngân hàng Bùi Thị Thanh Thảo (2011), Quản trị thị trường xuất chiến lược doanh nghiệp xuất quặng Apatit Việt Nam, Đề tài luận văn thạc sỹ - Đại học thương mại; 10 Phạm Thị Hoài Thu (2011), Quản trị thị trường nhập chiến lược cua doanh nghiệp kinh doanh nhập thiết bị y tế Việt Nam, Đề tài luận văn thạc sỹ - Đại học thương mại; 11 Nguyễn Thị Cẩm Thúy (2013), Hoàn thiện phân tích tình hình tài cơng ty chứng khoán Việt Nam, Luận án Tiến sỹ Kinh tế, ĐH Kinh tế quốc dân; 12 Vụ Quản lý kinh doanh chứng khốn – UBCKNN (2014), Tình hình tái cấu trúc cơng ty chứng khốn năm 2013, Bộ Tài chính, Ủy ban chứng khoán nhà nước Tiếng Anh 13 D.Aaker (2004), Stragegic Market Managerment, NXB Prentice Hall 14 P.Kotler, K.Keller (2008), Marketing Managerment, NXB Prentice Hall 15 M.Porter (1980), Competitive Strategy, The Tree Press 16 Thompson, A.Strickland (2001), Stragegic management, Mc Graw Hill Dữ liệu trực tuyến 17 Cổng thông tin điện tử phủ Việt Nam: http://www.chinhphu.vn/portal/page/portal/chinhphu/trangchu 18.Cơng ty cổ phần chứng khốn TPHCM: https://www.hsc.com.vn 19.Cơng ty cổ phần chứng khốn MB: https://mbs.com.vn 20.Cơng ty cổ phần chứng khốn NH BIDV: https://www.bsc.com.vn 21.Cơng ty cổ phần chứng khốn Bản Việt: http://www.vcsc.com.vn/ 22.Cơng ty đầu tư Stockbiz: http://www.stockbiz.vn/ 23.Chứng khốn Việt Nam: www.vietstock.vn 24.Nhịp sống kinh tế Việt Nam giới: www.vneconomy.vn 25.Kênh thông tin kinh tế - tài Việt Nam: http://cafef.vn 26.Sở giao dịch chứng khốn Hà Nội: www.hnx.vn 27.Sở giao dịch chứng khốn TP Hơ Chí Minh: www.hsx.vn 28.Tạp chí kinh tế dự báo: www.kinhtevadubao.vn 29.Tạp chí Tài chính: www.tapchitaichinh.vn 30 Tổng cục thống kê: https://www.gso.gov.vn 31.Uỷ ban chứng khoán nhà nước: http://www.ssc.gov.vn/ PHỤ LỤC MẪU BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN (Phục vụ cho việc làm luận văn thạc sỹ) Đề tài: Quản trị thị trường chiến lược dịch vụ mơi giới chứng khốn Cơng ty cổ phần chứng khốn Dầu Khí (PSI) Xin chào ông (bà)! Xin cảm ơn ông (bà) xếp thời gian cho vấn số thông tin liên quan đến quản trị thị trường chiến lược dịch vụ mơi giới chứng khốn Q cơng ty để phục vụ cho việc hoàn thành luận văn thạc sỹ Sau đây, tơi xin hỏi ông (bà) số câu hỏi sau: Câu 1: Ông (bà) công tác phận giữ chức vụ cơng ty cổ phần chứng khốn Dầu khí? Câu 2: Nhiệm vụ phận ơng (bà) cơng tác gì? Câu 3: Ông bà đánh tầm quan trọng Quản trị thị trường chiến lược cơng ty nói chung dịch vụ mơi giới chứng khốn nói riêng? Câu 4: Ơng (bà) đánh giá vai trò hoạt động nghiên cứu thị trường nào? Và PSI thực nghiên cứu thị trường nào? Câu 5: Ông (bà) đánh việc lựa chọn thị trường chiến lược dịch vụ mơi giới chứng khốn PSI? Định hướng ông (bà) quản trị thị trường chiến lược dịch vụ mơi giới chứng khốn PSI nào? Câu 6: Hiện PSI thực chiến lược định vị thương hiệu dịch vụ môi giới chứng khoán nào? Và kết chiến lược định vị thương hiệu PSI sao? Câu 7: Theo ý kiến ông (bà) đâu nguyên nhân cho vấn đề tồn trình triển khai quản trị thị trường chiến lược dịch vụ mơi giới chứng khốn PSI? Câu 8: Theo ơng (bà) để hồn thiện quản trị thị trường chiến lược dịch vụ mơi giới chứng khốn PSI cơng ty cần có giải pháp nào? Tại sao? Xin chân thành cảm ơn ông (bà)! KẾT QUẢ PHỎNG VẤN ƠNG NGUYỄN XN HƯNG – PHĨ GIÁM ĐỐC CƠNG TY Câu 1: Ơng cơng tác phận giữ chức vụ cơng ty cổ phần chứng khốn Dầu khí? Trả lời: Tơi Phó giám đốc cơng ty phụ trách Khối dịch vụ chứng khoán PSI Câu 2: Nhiệm vụ phận ơng (bà) cơng tác gì? Trả lời: Nhiệm vụ Phó giám đốc là: - Phụ trách lĩnh vực thuộc Khối Dịch vụ chứng khốn; Câu 3: Ơng bà đánh mức tăng trưởng thị trường dịch vụ mơi giới chứng khốn nay? Trả lời: Theo số liệu đánh giá tổng quan thị trường mà PSI thu thập thị trường dịch vụ mơi giới chứng khốn có mức tăng trưởng tốt năm 2016 theo dự báo đến năm 2020 thị trường dịch vụ mơi giới chứng khốn có thêm nhiều tín hiệu tích cực hỗ trợ từ sách kinh tế Chính phủ tình hình kinh tế giới có nhiều triển vọng khả quan Theo kế hoạch Chính phủ đến năm 2020, mức vốn hóa thị trường chứng khốn đạt khoảng 80% GDP, tương đương với nước có có thị trường Châu Á Câu 4: Ông (bà) đánh giá vai trò hoạt động nghiên cứu thị trường nào? Và PSI thực nghiên cứu thị trường nào? Trả lời: Nghiên cứu thị trường chiến lược bước đầu tiên, có ý nghĩa quan trọng việc định lựa chọn thị trường chiến lược tương lai Theo cấu tổ chức PSI chưa có phận nghiên cứu thị trường riêng biệt, chuyên trách làm nhiệm vụ nghiên cứu, phân tích thị trường Tuy nhiên cơng việc ban lãnh đạo công ty ý, coi trọng phân công cho nhân viên để giảm áp lực cho nhà quản trị Nhà quản trị đưa sách khảo sát hài lòng khách hàng định kỳ sáu (06) tháng lần chất lượng dịch vụ mà Công ty cung cấp Đối với thị trường khách hàng cá nhân, công tác thực chủ yếu qua kênh khảo sát trực tuyến “survey monkey”, công ty thống kê giá trị giao dịch nhóm đối tượng khách hàng để thực khảo sát Đối với thị trường khách hàng tổ chức, việc nghiên cứu thị trường hầu hết diễn qua Hội thảo, gặp mặt thông qua hoạt động tư vấn tài doanh nghiệp Câu 5: Ơng (bà) đánh việc lựa chọn thị trường chiến lược dịch vụ mơi giới chứng khốn PSI? Trả lời: PSI chia thị trường chiến lược dịch vụ mơi giới chứng khốn thành bốn (04) loại thị trường chiến lược sau: - Một là, thị trường dịch vụ mơi giới chứng khốn khách hàng cá nhân ngồi nước thơng thường, mà trọng đến khách hàng cá nhân có thu nhập từ trung bình trở lên (tương đương với mức thu nhập từ 15 triệu đồng/ tháng trở lên) Thị trường chiếm khoảng 60 – 80% tổng doanh thu thị trường dịch vụ môi giới công ty chứng khốn có thị phần lớn thị trường Tuy nhiên doanh thu từ thị trường khách hàng cá nhân chiếm khoảng 50% tổng doanh thu dịch vụ mơi giới chứng khốn - Hai là, thị trường dịch vụ mơi giới chứng khốn khách hàng tổ chức ngồi nước thơng thường Trong năm 2016, thị trường tăng trưởng không cao, số lượng tài khoản giao dịch chứng khoán tổ chức đồng thời cơng ty chứng khốn nằm top 10 thị trường dịch vụ môi giới không tập trung vào thị trường này, nguyên nhân doanh thu từ thị trường thường không cao thị trường khách hàng cá nhân, đồng thời nguồn nhân lực bỏ để phục vụ thị trường lại cao - Ba là, thị trường dịch vụ mơi giới chứng khốn khách hàng cá nhân làm việc tập đồn PVN PSI có hội tiếp xúc với doanh nghiệp lớn ngành Dầu khí, lợi cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh thị trường Lượng khách hàng cá nhân làm việc tập đoàn PVN mở tài khoản giao dịch PSI khoảng 15.000 tài khoản chiếm 56% lượng tài khoản cá nhân Trong đó, thị trường này, doanh nghiệp ngành Dầu khí bước tái cấu trúc để chuyển sang mô hình cơng ty niêm yết, thị trường dịch vụ mơi giới chứng khốn khách hàng cá nhân làm việc tập đồn PVN có tiềm phát triển - Bốn là, thị trường dịch vụ mơi giới chứng khốn khách hàng tổ chức thuộc tập đoàn PVN Hiện PSI, số lượng tài khoản giao dịch thị trường khoảng 100 tài khoản, chiếm 67% tổng số khách hàng tổ chức Doanh thu từ thị trường hàng năm chiếm khoảng 30% thị trường dịch vụ mơi giới chứng khốn Tuy nhiên điều kiện kinh tế xã hội nay, sách Chính phủ doanh nghiệp nhà nước giảm đầu tư dàn trải ngành Theo xu hướng này, thời gian tới thị trường dịch vụ môi giới chứng khoán với khách hàng tổ chức thuộc tập đồn PVN suy giảm, khơng có nhiều đột biến Câu 6: Theo ý kiến ông (bà) đâu ngun nhân cho vấn đề tồn trình quản trị thị trường chiến lược dịch vụ mơi giới chứng khốn PSI? Trả lời: Một số ngun nhân kể đến gây vấn đề tồn q trình quản trị thị trường chiến lược dịch vụ môi giới chứng khoán PSI sau: - Tại PSI chưa có quy trình quản trị thị trường chiến lược dịch vụ mơi giới chứng khốn cách bản; - Nguồn lực PSI chưa thể đầu tư tài chính, người, cơng nghệ cho việc nghiên cứu, theo dõi biến động thị trường chiến lược dịch vụ mơi giới chứng khốn cách liên tục để đưa biện pháp xử lý kịp thời; - Giá cước dịch vụ PSI thiếu cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh Xin chân thành cảm ơn ơng! KẾT QUẢ PHỎNG VẤN ƠNG NGUYỄN ANH TUẤN – CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ PSI Câu 1: Ơng (bà) cơng tác phận giữ chức vụ cơng ty cổ phần chứng khốn Dầu khí? Trả lời: Tơi Chủ tịch hội đồng quản trị công ty Câu 2: Nhiệm vụ phận ơng (bà) cơng tác gì? Trả lời: Định hướng, đưa kế hoạch hoạt động công ty ngắn hạn dài hạn Theo dõi kết hoạt động chung cơng ty thường xun có biện pháp điều chỉnh kịp thời Câu 3: Ông bà đánh tầm quan trọng Quản trị thị trường chiến lược cơng ty nói chung dịch vụ mơi giới chứng khốn? Trả lời: Quản trị thị trường chiến lược doanh nghiệp q trình quản trị chiến lược từ phân tích, nhận dạng, hoạch định, lựa chọn, định vị giá trị thị trường chiến lược, triển khai công cụ marketing đáp ứng thị trường chiến lược đến tổ chức thực thi, kiểm tra, kiểm soát thị trường nhằm đạt mục tiêu chiến lược thị trường chiến lược Doanh nghiệp Vì với PSI quản trị thị trường chiến lược đóng vai trò quan trọng, thời điểm mà thị trường có nhiều biến động, thay đổi Câu 4: Ông (bà) đánh giá vai trò hoạt động nghiên cứu thị trường nào? Và PSI thực nghiên cứu thị trường nào? Trả lời: Nghiên cứu thị trường chiến lược bước đầu tiên, có ý nghĩa quan trọng việc định lựa chọn thị trường chiến lược tương lai Theo cấu tổ chức PSI chưa có phận nghiên cứu thị trường riêng biệt, chuyên trách làm nhiệm vụ nghiên cứu, phân tích thị trường Tuy nhiên công việc ban lãnh đạo công ty ý, coi trọng phân công cho nhân viên để giảm áp lực cho nhà quản trị Nhà quản trị đưa sách khảo sát hài lòng khách hàng định kỳ sáu (06) tháng lần chất lượng dịch vụ mà Công ty cung cấp Đối với thị trường khách hàng cá nhân, công tác thực chủ yếu qua kênh khảo sát trực tuyến “survey monkey”, công ty thống kê giá trị giao dịch nhóm đối tượng khách hàng để thực khảo sát Đối với thị trường khách hàng tổ chức, việc nghiên cứu thị trường hầu hết diễn qua Hội thảo, gặp mặt thông qua hoạt động tư vấn tài doanh nghiệp Câu 5: Hiện PSI thực chiến lược định vị thương hiệu dịch vụ mơi giới chứng khốn nào? Và kết chiến lược định vị thương hiệu PSI sao? Trả lời: Ông Nguyễn Anh Tuấn trao đổi thẳng thắn định vị chiến lươc cơng ty nói chung định vị thương hiệu dịch vụ mơi giới chứng khốn nói riêng sau: Thứ nhất, chiến lược xuyên suốt PSI phát triển tương xứng với thương hiệu, tầm vóc ngành Dầu khí, lấy ngành Dầu khí làm trọng tâm, bước cạnh tranh với cơng ty chứng khốn nước vươn khu vực Điều thể qua hợp đồng tư vấn dịch vụ chứng khoán tổ chức ngành, năm 2016 PSI ký thêm số hợp đồng tư vấn dịch vụ chứng khốn với tổ chức ngồi ngành Dầu khí Thứ hai, chiến lược PSI định vị dựa vào chất lượng dịch vụ Ban lãnh đạo công ty hiểu chất lượng yếu tố quan trọng thương hiệu, lấy lòng tin khách hàng chất lượng, công ty gặt hái thành công xây dựng thương hiệu Đó yếu tố định khác biệt so với cơng ty chứng khốn khác Dựa mạnh mình, PSI đưa dịch vụ khác biệt đáp ứng nhu cầu thị trường chiến lược công ty Thứ ba, chiến lược định vị thương hiệu PSI lấy người làm hạt nhân, coi người tài sản q cơng ty Cơng ty ln khuyến khích người lao động khơng ngừng nâng cao trình độ chun mơn, đồng thời xây dựng văn hóa học, văn hóa ứng xử khách hàng đồng nghiệp toàn thống PSI Điều PSI ban hành dạng quy định nội văn hóa ứng xử người PSI, quy tắc đạo đức nghề nghiệp, đội ngũ nhân viên mơi giới chứng khốn, vừa phải có chun mơn vừa phải có đạo đức tốt khiến khách hàng gắn bó lâu dài cơng ty vượt qua sóng gió thị trường Thứ tư, cơng ty chứng khốn vấn đề cơng nghệ thông tin vô quan trọng Với tỷ lệ khách hàng giao dịch trực tuyến chiếm đến 80% giá trị giao dịch toàn khách hàng PSI, vấn đề công nghệ thông tin ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ khách hàng sử dụng, đồng thời ảnh hưởng trực tiếp đến thương hiệu PSI Hệ thông công nghệ thông tin PSI đầu tư từ năm 2010, hàng năm bảo trì nâng cấp, thời gian tới công ty tập trung đầu tư hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin để tạo sản phẩm dịch vụ chất lượng cách đồng Câu 6: Định hướng phát triển dịch vụ môi giới chứng khoán PSI đến năm 2020 nào? Trả lời: Kế hoạch Chính phủ đến năm 2020 có nhiều thơng tin kinh tế hỗ trợ để phát triển thị trường chứng khốn Vì vậy, PSI xây dựng kế hoạch tương xứng với biến động thị trường kinh tế tài sau: - Định hướng hoạt động Khối dịch vụ chứng khốn trở thành cơng ty chứng khoán hàng đầu thị trường chứng khoán Việt Nam nằm top 10 thị phần mơi giới chứng khốn Khách hàng hướng tới khác hàng tổ chức nước Đồng thời, Khối Dịch vụ chứng khoán phát huy lợi mối quan hệ từ PVN, PVcombank để khai thác mạng lưới khách hàng đơn vị - PSI chiến lược đến năm 2020 lấy khách hàng thuộc PVN trọng tâm Lấy chất lượng dịch vụ khách hàng làm tảng bền vững, yếu tố định khác biệt so với CTCK khác - Tiếp tục lấy thị trường phía Nam mục tiêu, Cơng ty đầu tư để chi nhánh TP HCM đầu tầu phát triển thị trường chiến lược dịch vụ mơi giới chứng khốn Thơng qua kế hoạch phát triển kênh phân phối chất lượng dịch vụ đồng thời mở rộng quy mô hoạt động nâng cao chất lượng hiệu kinh doanh, xây dựng sắc thương hiệu công ty - Lấy nhân tố người làm hạt nhân, coi người tài sản q cơng ty Chính người tạo chất lượng dịch vụ Công ty, nâng cao giá trị hình ảnh Cơng ty Cơng ty phát triển theo mơ hình “learning organization” Học tập nâng cao trình độ chun mơn cần khuyến khích, Cơng ty cố gắng xây dựng văn hố học toàn hệ thống PSI Đồng thời xây dựng đội ngũ chuyên gia phân tích chia theo lĩnh vực, hỗ trợ hệ thống xử lý thông tin - Hệ thống công nghệ thông tin không nâng cấp thời gian lâu Trong lĩnh vực chứng khốn, hệ thống cơng nghệ đóng vai trò quan trọng, ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ, tính đa dạng sản phẩm cạnh tranh thị trường Kế hoạch đến năm 2020, PSI thực đổi hệ thống công nghệ thông tin, để làm sở cung cấp thông tin nhằm quản trị thị trường cách nhanh chóng đáng tin cậy, xương sống hoạt động cung cấp dịch vụ Công ty Xin chân thành cảm ơn ông!