Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
1. Bộ môn Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử (2014), Bài giảng Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương mại, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Bài giảng Quản trịtác nghiệp Thương mại điện tử |
Tác giả: |
Bộ môn Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử |
Năm: |
2014 |
|
3. Nhóm tác giả của Business Edge (2008), Chăm sóc khách hàng phát huy lợi thế cạnh tranh, Nhà xuất bản Trẻ, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Chăm sóc khách hàng phát huylợi thế cạnh tranh |
Tác giả: |
Nhóm tác giả của Business Edge |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản Trẻ |
Năm: |
2008 |
|
4. Ngọc Hoa (2006), Hoàn thiện dịch vụ khách hàng, NXB Lao động Xã hội TIẾNG ANH |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Hoàn thiện dịch vụ khách hàng |
Tác giả: |
Ngọc Hoa |
Nhà XB: |
NXB Lao động Xã hộiTIẾNG ANH |
Năm: |
2006 |
|
5. Ron Zemke. Kristin Anderson - Dịch giả: Lê Đình Chi, Dịch vụ sửng sốt, Khách hàng sững sờ, NXB Lao động Xã hội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Dịch vụ sửng sốt,Khách hàng sững sờ |
Nhà XB: |
NXB Lao động Xã hội |
|
6. Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, D. Gremlen (2006), Services marketing, McGraw–Hill Education, NewYork |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Servicesmarketing |
Tác giả: |
Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, D. Gremlen |
Năm: |
2006 |
|
8. June Campbell (2008), Beginer guide to Ecommerce, Nightcats Multimedia 9. Francis Buttle and Stan Maklan (2015), Customer Relationship Management, Routledge, London |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Beginer guide to Ecommerce |
Tác giả: |
June Campbell (2008), Beginer guide to Ecommerce, Nightcats Multimedia 9. Francis Buttle and Stan Maklan |
Năm: |
2015 |
|
2. Bộ Công Thương, Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2012 |
Khác |
|