Quản trị thị trường chiến lược nhà ở chung cư của công ty TNHH MTV kinh doanh dịch vụ nhà hà nội

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI PHAN TUYẾT THANH QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN Lược NHÀ Ở CHUNG cư CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN KINH DOANH DỊCH vụ NHÀ HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS TS PHAN THỊ THU HOÀI HÀ NỘI-2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cao học để tài: “Qn trị thị trưỊTig chiến lưực nlìà chung cư Công ty Trách nhiệm hữu Hạn Một Thành Viên Kinh doanh Dịch vụ nhà Hà Nội” cơng trình nghiên cứu cua riêng tơi Các số liệu sử dụng luận văn hoàn toàn trung thực, phân ánh thực tế đơn vị thực tập.Các kết quà cùa luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu Hà Nội, ngày tháng nám 20ỉ Tác già luận văn Phan Tuyết Thanh LỜI CÁM ON Trước hết, xin gửi lời cám ơn sâu sắc tới PGS,TS Phan Thị Thu Hoàigiáo viên hướng dần khoa học Trong trình làm luận văn, cô động viên tôi, đà hướng dần tận tình có nhặn xét, định hướng giá trị cho luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn tồn thê thầy giáo Trường Đại học Thương mại, đặc biệt khoa Sau Đại học truyền đạt kiến thức chuyên môn quý báu cung cấp cho tơi nhiều thơng tin bo ích cho luận văn Tôi xin càm ơn giúp đờ toàn the Ban Giám đốc, cán nhân vicn, phịng, ban thuộc Cơng ty Trách nhiệm hừu hạn Một thành viên kinh doanh dịch vụ nhà Hà Nội đà tạo điều kiện cho tơi q trình tham khảo số liệu tìm hiểu thơng tin phục vụ việc nghiên cứu đê tài luận văn Tôi hy vọng kết quã nghiên cứu cùa luận văn có ý nghía thực tế, góp phần vào nâng cao hiệu kinh doanh phát triển Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên kinh doanh dịch vụ nhà Hà Nội thời gian tới Tôi xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM DOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TÁT .vi DANH MỤC CÁC BÁNG, BIẾU vii DANH MỤC CÁC so DƠ, HÌNH .viii PHẢN MỞ ĐÀU .1 Tính cấp thiết cùa đề tài .1 Tơng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan Mục đích vả nhiệm vụ nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .5 Câu hỏi đặt phương pháp nghiên cứu Đóng góp nghiên cứu luận văn .7 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: MỘT SÓ LÝ LUẬN BẢN VÈ THỊ TRƯỜNG VÀ QƯẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN Lược CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát quán trị thị trường chiến lược cùa doanh nghiệp ỉ Ị Ị Thị trường thị trường chiên lược doanh nghiệp 1.1.2 Quàn trị thị trường chiến lược 12 1.1.3 Sự cần thiết cùa quàn trị thị trường chiến lược doanh nghiệp .12 1.2 Một số lý thuyết bàn cùa quản trị thị trường chiến lược cùa doanh nghiệp 13 1.2.1 Lý thuyêt cạnh tranh thị trường cùa doanh nghiệp 13 1.2.2 Lý thuyết bậc thị trường cùa doanh nghiệp 15 1.2.3 Lý thuyết giá trị cung ừng khách hàng 17 1.2.4 Lý thuyết phát triên khách hàng cùa doanh nghiệp 19 1.3 Mơ hình phân định quản trị thị trường chiến lược doanh nghiệp 20 1.3.1 Mơ hình q trình qn trị thị trường chiến lược cùa doanh nghiệp 20 1.3.2 Các nội dung bàn cùa quàn trị thị trường chiến lược doanh nghiệp 20 Ị 3.3 Những nhàn tơ ảnh hưởng đên việc hồn thiện qn trị thị trường chiên lược cùa doanh nghiệp 28 CHƯƠNG 2: THỤC TRẠNG QUÂN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN Lược NHÀ Ớ CHUNG Cư CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN KINH DOANH DỊCH vụ NHÀ HÀ NỘI 32 2.1 Khái quát chung công ty trách nhiệm hừu hạn thành viên kinh doanh dịch vụ nhà hà nội 32 2.1.1 Khái quát chung vê Công ty trách nhiệm hừu hạn thành viên kinh doanh dịch vụ nhà Hà Nội 32 2.1.2 Các thị trường thị trường chiến lược nhà chung cư Công ty Handiresco 37 2.1.3 Các yếu to nội hộ Công ty Handiresco tác động đến quản trị thị thị trường chiến lược nhà chung cư cùa Công ty 38 2.2 Anh hưởng yếu tố môi trường đến hoạt động quản trị thị trường chiến lược nhà chung cư công ty Handiresco 42 2.2.1 Phân tích nhận dạng đặc diêm yếu tổ mỏi trường mỏ ảnh hường đền hoạt động quàn trị thị trường chiến lược cùa Công ty 42 2.2.2 Phân tích nhận dạng đặc diêm yeu tồ môi trường ngành ánh hưởng đến hoạt động quán trị thị trường chiến lược cùa Công ty 47 2.3 Thực trạng hoạt động quàn trị thị trường chiến lược chiến lược nhà chung cư công ty Handiresco 53 2.3.1 Thực trạng trình nhận dạng thị trường lựa chọn thị trường chiên lược cùa Công ty Handiresco 53 2.3.2 Thực trạng mục tiêu kinh doanh cùa Công ty 54 2.3.3 Thực trạng chiến lược kinh doanh Công ty Handiseco 56 2.3.4 Thực trạng nguồn lực cho thị trường chiên lược cùa Công ty Handiresco 58 3.5 Thực trạng triền khai chiến lược kinh doanh thị trường chiến lược Công ty 61 3.6 Thực trạng đánh giá, kiêm tra diều chinh hoạt dộng CLKD thị trường chiến lược Công ty 68 2.4 Đánh giá chung 69 2.4 ỉ Những thảnh câng 69 2.4.2 Những hạn che 70 2.4.3 Những nguyên nhân cùa tồn 70 CHƯƠNG 3: ĐÈ XUẤT HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC NHÀ Ờ CHUNG cư CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HŨƯ HẠN MỘT THÀNH VIÊN KINH DOANH DỊCH vụ NHÀ HÀ NỘI 72 3.1 Dự báo môi trường kinh doanh định hướng thị trường nhà chung cư công ty handiresco thời gian tới 72 3.1.1 Dự bảo khái quát môi trường kinh doanh, nhu cầu thị trường .72 ỉ Các định hướng với thị trường chiến lược Công ty Handiresco thời gian tới 77 3.1.3 Định hưởng phương hưởng phát triền Công ty Handừesco 78 3.2 Các đề xuất nhăm hoàn thiện quản trị thị trưởng chiến lược công ty Handiresco 79 3.2 ỉ Đe xuất điều chinh phân tích tình the thị trường chiến lược cùa Câng ty 79 3.2.2 Dề xuất điêu chinh chiến lược kinh doanh ỉhị trường chiến lược cùa Công ty 81 3.2.3 De xuất điêu chình nguồn lực quan trị thị trường chiến lược Cơng ty Handìresco 83 3.2.4 Dê xuất điêu chinh triên khai chiên lược kinh doanh thị trường chiên lược Công ty Handiresco 86 3.2.5 Diêu vê đánh giá kiêm tra hoạt động quân trị thị trường chiên lược cùa Công ty Handữesco 90 3.3 Một số kiến nghị vĩ mô 92 3.4 Nhừng hạn chế đề tài vấn đề đặt cân tiếp tục nghiên cứu 93 KẾT LUẬN 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 PHỤ LỤC DANH MỤC TÙ VIÉT TẢT Ký hiệu Diễn giái DN Doanh nghiệp TTCL Thị trường chiền lược TT Thị trường KII KII SXKD Sản xuất kinh doanh KH-KT Khoa học kỹ thuật TNHH Trách nhiệm hừu hạn MTV Một thành viên Handiresco Công ty TNHH MTV kinh doanh dịch vụ nhà Hà Nội DANH MỤC CẤC BẢNG, BIÉU BÁNG: Bàng 2.1 Tình hình kết quà kinh doanh Công ty 35 Báng 2.2 Chi tiết doanh thu Công ty Handircsco 37 Bảng 2.3 Dự báo dân số Việt Nam theo cấu tuối 2010 - 2050 .45 Bảng 2.4 Doanh thu kinh doanh chung cư qua năm 54 Bảng 2.5 Các chì tiêu kế hoạch kinh doanh năm 2016 .55 Bàng 2.6 Các chì tiêu kế hoạch bán hàng năm 2016 55 Bàng 2.7 Bàng tông hợp cán chuyên môn kỹ thuật 60 Bàng 2.8 Ma trận TOWS áp dụng cho Công ty Handiresco .62 Bàng 2.9 Chi tiêu kế hoạch lao động tiền lương năm 2016 64 Bàng 3.1 So sánh đặc diêm nhà mơ ước tương lai cùa nhóm cư dân nam nừ địa bàn thành phố Hà Nội 74 Bảng 3.2 Nhận dạng đột biến chiến lược tạo hội, thách thức thê mạnh diêm yếu với Handiresco đến 2020 - Phân tích TOWS động 79 BIÉU: Biêu đồ 2.1 Tăng trướng GDP cùa nước ta qua năm .43 Biểu đồ 2.2 Cấu trúc dân số 2015 45 Biểu đồ 2.3 Dân số Việt Nam 2015 2050 45 Biêu đồ 2.4 So lượng cung ứng nhả chung cư sốlượng dự án nhà theo khu vực thành phố Hà Nội 48 Biểu đồ 2.5 Cơ cấu ngành xây dựng theo lĩnh vực 49 Biểu đồ 2.6 Cơ cấu ngành xây dựng theo khu vực 49 DANH MỤC CẤC so ĐỊ,HÌNH sư ĐỎ: Sơ đồ 1.1 Mơ hình năm áp lực cạnh tranh theo M.Porter 14 Sơ đồ 1.2 Ma trận ANSOFF .22 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức cùa Công ty Handircsco 33 Sơ đồ 3.1 Quy trình phân tích tình cùa Cơng ty 79 Sơ đồ 3.2: Quy trình xác lập ngân sách bán hàng 86 Sơ đồ 3.3.Quy trình bán hàng cùa nhân viên cũa Công ty Handiresco 90 HÌNH: Hình 1.1 Mơ hình thị trường cùa doanh nghiệp [2] 10 Hình 1.2 Mơ hình cấu trúc bậc thị trường cũa doanh nghiệp 17 Hình 1.3 Các chi số xác định giá trị cung ứng KH 18 Hĩnh 1.4 Mơ hình bước quân trị TTCL doanh nghiệp 20 Hình 3.1 Ma trận GE 81 - Trong trình thực chào bán giới thiệu sản phâm nhà ờ, thuyết phục K1I, thực bán hàng, đàm phán ký kết hợp đồng với KII, nhân viên Công ty phai cung cấp thông tin, tư vấn, giúp KH lựa chọn tốt san phẩm nhà chung cư phù hợp với nhu cầu diều kiện ciìa họ Cơng ty Handircsco cần nắm bắt đáp ứng tot ycu cầu K.H cung ứng dịch vụ thiết ké, sửa chừa dịch vụ khác lien quan đen nhà chung theo nhu cầu riêng cúa KH * Diều chỉnh dịch vụ sau hán Công ty cần thành lập phận chịu trách nhiệm quản lý dịch vụ sau ban dam bào dịch vụ Công ty phù hợp với KH TTCL, đàm báo thỏa mãn cùa K.H tồn q trình sinh sống nhà chung cư Đây yếu tố quan trọng định đến khà thu hút cùa chung cư bên cạnh thiết kế thâm mỹ khu nhà, tòa nhả hộ Các dịch vụ sau bán Cơng ty phải cung ứng hồn hão cho KH gồm tư vấn hoàn thiện Pháp lý đất ờ, nhà đăm bảo quyền lợi cho KH mua nhà Công ty; dịch vụ sừa chừa, bào hành, sửa nhà cửa, nội, ngoại thất; cung cấp bảo dường hệ thong cấp điện, nước sinh hoạt hệ thống nước thải Ngồi ra, Cơng ty cầm thực nghiên túc qui định lắp đặt trì hệ thống phịng cháy chừa cháy, vệ sinh môi trường, gom rác thài phế liệu, đàm bao an ninh bào vệ, trông giừ xe, tu, bào dường trang thiết bị láp đặt - Cơng tycần tạo che quy trình lắng nghe KH, thu thập thông tin nhu cầu KH, lời góp ý đánh giá KH trình mua bán nhà Điều chinh hoạt động thương hiệu Công ty - Trong lĩnh vực kinh doanh BĐS thương hiệu, uy tín thương hiệu Công ty rat quan trọng thành công Xây dựng phát triền thương hiệu phài nhùng động lực quan trọng giúp nâng cao khà cạnh tranh cũa Công ty Handiresco việc thu hút K.H Một thương hiệu mạnh, uy tín nhiều người biết đến tạo điều kiện thuận lợi cho Công ty hoạt động bán hàng Handiresco cần đầu tư xây dựng phát triền quàng bá thương hiệu cùa Cơng ty với uy tín danh tiếng thị trường Định vị thương hiệu Handiresco phải thơng với uy tín hình ảnh Công ty muốn xây dựng Việc tạo dựng phát triên thương hiệu Handiresco phải gan liền với cam kết vê chất lượng, uy tín, an tồn cơng trình xây dựng mà Cơng ty gưi tới K.II 3.2.4.2 Diều chình giá hán nhà chung cư Hiện trcn thị trường Hà Nội có nhiều dự án nhà có mức giá bán mồi đơn vị mét vuông thấp so với giá bán cùa Cóng ty Vì đe tạo lợi giá trị nhà mang lại cho KH so với chi phí bàng tiền chi phí khác, Cơng ty nên tập trung cài thiện địa khu dự án, cảnh quan môi trường, tiện nghi cãn hộ Việc điều chinh giá bán hộ cho hợp lý đế thu hút quan tâm cùa KH điều Công ty nên xem xét giài Khi giá vật tư thiết bịxây dựng chưa có nhừng biến động mạnh, Cơng ty cần tiếp tục trì mối quan hệ với đối tác tài lâu năm đề có thề dam bào dịng vơn đầu tư khơng bị ngắt qng q nhiêu có biến động Đồng thời Cơng ty cần cân nhắc lựa chọn nhã thầu đưa mức giá thi cóng hợp lý, nam khả chi trả cùa Cơng ty, tránh tình trạng vật giá leo thang, nhà thầu thi công sè dựa vào đê có thê gây áp lực giá cà, tạo ảnh hưởng xấu tới hoạt động kinh doanh Công ty 3.2.4.3 Điều chinh hoạt động XTTM Cồng ty Có the nhận thấy hoạt động XTTM Handiresco thực chưa tốt phương tiện truyền thông XTĨM cùa đối thù cạnh tranh ngày phong phú Trong thời gian tới, Công ty cần tập trung vào hoạt động xúc tiến quang bà thông tin Công ty thương hiệu, dự án sản phắm nhà cùa Công ty, đặc điểm dự án, dịch vụ cùa tòa nhà Cụ thể, tác già đề xuất hoạt động XTTM mà Công ty Handiresco có thê thực gồm: + Quãng cáo thông tin qua mạng internet, qua tin nhan SMS điện tử, qua facebook trang mạng xă hội Công ty dự án cua Công ty.Đây kênh giao tiếp hai chiều mà Cơng ty có thê sử dụng để tương tác với KH.Ngồi cóng ty cần kết hợp sữ dụng với phương tiện quảng cáo truyền thống để quàng bá sử dụng tờ rơi, tờ gâp, pano, áp phích, báo, tạp chí +Cơng ty Handiresco cần tập trung nâng cao chất lượng hoạt động quan hệ công chúng đê gia tăng giá trị câm nhận Cơng ty uy tín Cơng ty.Cơng ty có thê xây dựng hình ảnh thơng qua chương trình quan hệ cơng chúng, hoạt động xã hội đỏng góp xà hội + hoạt động xúc tiến bán hàng nhà chung cư cà 03 TTCL Cơng ty Handircsco có ưu đài giá, cho KH toán sớm ưu đài theo mức độ trả trước trả sớm toán, KH quen mua nhiều lần 3.2.4.4 Điều chinh phân phôi bán hàng cùa Công ty Đối với hoạt động bán hàng cá nhân, tác giã đề xuất cần điều chinh quy trình bán san phẩm dịch vụ nhà cùa Cơng ty Sơ đồ 3.3.Quy trình bán hàng cùa nhân viên Công ty Handiresco (Nguồn: Tông hợp cùa tác giá) 3.2.5 Điều đánh giả, kiêm tra hoạt động íỊỉỉán trịthị trường chiến lược Cơng ty Handừesco Trong nội dung quăn trị TTCL Cơng ty Ilandiresco kiêm tra, đánh giá kết thực bị đánh giá thấp Luận văn đê xuất theo dõi, đánh giá (hực hiên kếl quà cùa CLKD liên tùng TTCL, mục liêu kinh doanh liên TTCL Các hoạt động kicm tra theo nội dung triền khai chiến lược, tập trung vào hoàn thiện HTTT marketing hoàn thiện hệ thống quản trị KH 3.2.5 ỉ Diêu chinh hệ thông quàn trị Kỉ Ị Tác già đề nghị tiến triền khai hệ thống quan trị quan hộ KH Công ty Handircsco sau: Bước 1: Xây dựng chiến lược KH, qua tạo mơi trường văn hố Cơng ty tốt để người kết nối chia sẻ thơng tin Chiến lược KH có nhiệm vụ thu hút KH làm để trì nhừng KH tiềm có giá tr; theo thời gian Khi chiến lược xây dựng, sè lạo nên trách nhiệm cam kết nhừng nồ lực nhằm đưa Công ty đạt mục tiéu chiến lược đà đề Bước 2: Đặt mục tiêu thực tê cho quân trị quan hệ KH thông qua chiến lược quân trị quan hệ KH TTCL cùa Công ty Bước 3: Thực trì hồ trợ từ cấp lãnh đạo công nghệ, đảo tạo, tuyên dụng tái cấu cho phù hợp với yêu cầu hệ thong, vấn đề thiết yếu làm đê thu thập, phối hợp phân tích cách xác liệu KH, qua đỏ phát triển CLKD sờ quan trị mối quan hệ Điều đòi hỏi phải xấy dựng câu tô chức phù hợp đê thúc hợp tác cao độ cùa phận chức năng, nâng cao hiộu quà giừa KH với Công ty phận Công ty với Bước 4: Phân tích quy trình cơng việc từ xây dựng hộ thống quàn trị quan hệ KH Sữ dụng hồ trợ cùa công nghệ thông tin quăn trị quan hệ KH Vai trò tiến công cụ công nghệ thông tin quan trị quan hệ KH tạo điều kiện thuận lợi việc phân KH thành nhóm khác dựa giá trị cùa họ hay đặc điềm hành vi cúa KH Bước 5: Lựa chọn đối tác Với quy trình trên, áp dụng, Cơng ty Handiresco sử dụng công nghệ, nhân lực phương pháp quán lý họp lý, nắm bắt bán chất lợi ích, hành vi, giá trị KH qua tạo nhừng sàn phẩm nhà dịch vụ, chương trinh hổ trự KI toi ưu phù họp với nhu câu mong muốn KH mục tiêu 3.2.5.2 Điều chinh hệ thong thông tin thị trường cùa Cơng ty Handiresco Như đà phân tích, diêm yếu Handiresco thời gian qua IITTTthị trường cùa Cơng tyllandiresco chưa hồn thiện, khiến cho việc đánh giá, kiêm tra, kiểm soát quàn trị TTCL cùa Cơng tyHandiresco gặp nhiều khó khăn Đê tiến hành phân tích lập ké hoạch, thực kicm tra, nhùng nhà quan tr; thị trường cùa Công ty Handircsco cần thơng tin tình hình diễn biến cua mơi trường kinh doanh TTCL Vai trị HTTTthị trường Công tyHandiresco xác định nhu cầu thông tin cũa người quán trị phát triên nhừng thơng tin cần thiết phân phối thơng tin kịp thời cho nhừng nhà quán trị kinh doanh đê định thực thi cá định đánh giá kết cùa hoạt động kinh doanh trên thị trường Công tyHandiresco 33 Một số kiến nghị mơ Nhìn cách tông thê, từ khung pháp lý đên công cụ quản lý quy hoạch, đăng ký, câp quyền sử dụng đất, chế tài, xử lý thời gian qua tỏ bị đông trước phát triển mạnh mè cùa thị trường BĐS Đê tạo hành lang pháp lý hoàn hão cho hoạt động cho thị trường BĐS Việt Nam thành phố Hà Nội nói riêng, cần phài khẩn trương xây dựng ban hành hệ thống Luật văn bản, chiến lược luật Như Luật đất đai, Luật xây dựng, Bộ luật dân Luật kinh doanh BĐS Các Bộ Luật cần phải nghicn cứu thật sâu sắc, khoa học phù hợp với tình hình thực tiễn phát triển cùa đẩt nước, phù hợp với lòng dân.Giừa Luật với phái có thống nhất, khơng mâu thuẫn nghịch lý với Nhà nước cần có nhừng qui định chi tiết minh bạch phí dịch vụ cùa tịa nhà chung cư, qui định phần chung cùa cộng đồng, cùa hộ dân cư, công ty quàn lý đề đàm bào quyền lợi cùa hộ dân mua nhà chung cư Bộ luật dân cần phải điều chỉnh lại cho phù hợp với Luật đất đai quy định hình thức hợp đồng mua bán nhà điều 443, tặng, cho BĐS điều 463 hình thức hợp đồng thuê nhà điều 489 nhùng việc mua, bán nhà ở; tặng, cho nhà ờ, cho thuê nhà “phải lập thành văn phài có chứng nhận Công chứng Nhà nước chửng thực UBND cấp có thâm quyền Trong Dự thảo Luật đất đai sửa đôi điêu 123, 124, 125, 126, 127, quy định việc chuyên nhượng, đôi, cho thuê phải tuân thủ theo trình tự thủ tục định quy định Luật văn bàn hợp đồng nói nộp trực tiếp ƯBND cấp Xà Cơ quan quản lý đất đai có thẩm quyền mà không cần chứng nhận, chứng thực cùa quan Cơng chứng ƯBND cấp có tham quyền Luật đất đai xây dựng cần phài xây dựng cụ the đưa vào sống nhàm ngăn chặn việc xây dựng trái phép trcn đất công, đất canh tác, đất quy hoạch với mục đích khác tạo nhà thị trường phái hàng hoá thừa nhận, hợp pháp Như vậy, Nhà nước dề dàng quán lý thị trường Theo quan diêm cùa tác giã, Nhà nước cần phải xây dựng Bộ luật - Luật kinh doanh BĐS Thực tế thị trường BĐS nước ta thời gian qua diễn biến phức tạp, bên cạnh nhừng mặt tích cực tồn nhiều điếm khiếm khuyết Bên cạnh nhừng tồn tính phúc tạp thị trường cịn có nhừng khiếm khuyết bắt nguồn từ chế chiến lược hệ thống Văn Pháp luật thị trường BĐS Chính điều làm thị trường BĐS vượt tầm kiềm soát Nhà nước gây ảnh hường lớn đến phát triên đô thị nông thôn theo quy hoạch, thất thu cho ngân sách Nhà nước ảnh hường không nhỏ đến tâm lý người dân Nhà nước cần tập tiling nghiên cứu ban hành mộ: Bộ luật hệ thống văn bán chiến lược luật đủ đe quàn lý, kiêm soát thị trường BĐS Đối với hộ thống máy quàn lý Nhà nước liên quan đến thị trường BDS cần phải có tập trung thong Bời có nhiều quan quản lý Nhà nước gián tiếp chi đạo hoạt động thị trường BDS, mồi quan màng khơng có quan chịu trách nhiệm 3.4 Những hạn chế đề tài vấn đề đặt cần tiếp tục nghiên cứu Trong khuôn khô nghiên cứu cũa đề tài luận văn Thạc sỳ đề tài:“Ế?tfớ/J trị TTCL nhà chung cư Cơng ty TNHH MTV Kình doanh nhà Hà Nội”, luận văn so hạn chế như: - Thời gian nghiên cứu có hạn tập trung nghiên cứu vẩn đề bàn cùa quàn trị TTCL cúa Công ty Qua đê tài nghiên cửu cịn có rât nhiều nhùng vấn đề đặt cho hướng nghiên cửu như: Nâng cao hài lòng K.H Cơng ty Handiresco Giái pháp hồn thiện marketing Cơng ty Iĩandiresco KÉT LUẬN Thị trường đóng vai trị quan trọng đoi với DN; mở rộng thị trường, giữ vừng nâng cao vị cùa DN thị trường mục tiêu tất cà DN hoạt động Vì thế, cơng tác qn trị thị trường ngày trờ ncn cần thiết, đặc biệt thời buổi cạnh tranh gay gắt Công ty Handiresco thời gian vừa qua có quan tâm đến công tác quản trị thị trường đạt so thành tích định Thị trường nhà chung cư, đặc biệt nhà chung cư cho người thu nhập thấp Công ty ngày mỡ rộng, thị phần không ngừng nâng cao Tuy nhiên, hệ thống thông tin chưa đủ, chưa có phận phụ trách marketing riêng khiến cho cơng tác quản trị TTCL Cơng ty vần cịn chưa đạt mong đợi Luận văn thạc sỹ đề tài: “Quản trị thị trường chiến lược nhà chung cư cùa Công ty TNHH MTV kinh doanh Nhà Hà Nội” đà đạt so kết quà sau: Một là, luận văn đà nêu nhừng lí luận chung vê thị trưởng nội dung cóng tác quản trị TTCL DN Các khái niệm, vấn đề liên quan đến quản trị TTCL trình bày đầy đủ chương cùa luận văn Hai là, trcn sở lý luận chung quàn trị TTCL cùa tổ chức, tác già vận dụng kiến thức vào việc phân tích thực trạng cơng tác quàn trị TTCLvới sàn phẩm nhà chung cư Công ty Handircsco Thông qua việc nghicn cứu, đánh giá, phân tích, luận văn đà đưa nhìn tồn diện hoạt động quan trị TTCL nhà chung cư Cơng ty Ba là, từ thành tích ton hoạt động quan trị TTCLnhà chung cư Công ty đà tim hiểu được, luận văn đă đưa số giài pháp nham hoàn thiện quàn trị TTCLnhà chung cư Công ty Handiresco Luận vãn đưa kiến nghị đoi với Nhà nước quan liên quan để giãi pháp thực phát huy hiệu Tác già hi vọng kết cùa luận văn cung cấp cho nhà quàn trị Công ty Handiresco nhìn tơng quan thực trạng hoạt động quàn trị TTCLnhà chung cư Công ty, giãi pháp đưa luận văn cân nhắc, đưa vào áp dụng đê hoạt động qn trị TTCL Cơng ty ngày hồn thiện TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tài liệu nước D Aakcr(2004), Strategic Market Management,McGraw-Hill Kenneth Andrews (1987), 77?e Concept of Corporate Strategy’ Robin Broad (2011), Development Redefined: How the Market Met its Match Chandler, A (1962), Strategy and Structure Cambrige Massacchusettes, MIT Press W.Chan Kim - Nenée Mauborgne (2007), Blue Ocean Strategic Robert G Cooper (2011), Product Development For The Service Sector: Lessons From Market Leaders Hans Elbe (2013), Business Development: A Market-Oriented Perspective Hill & Jones (2008);Sí/'í7/ơg/c Management: An integrated approach, Boston: Houghton Mifflin Johnson Scholes (1997), Exploring Corporate Strategy’: Text & Cases 10 Ph Kottler (2008), Marketing Mangement 11 L.Rendos (1998), Marketing Strategy, McGraw-Hill 12 Thompson & Strickland (2004); Strategic Management: Concepts and Cases, NXB McGraw-Hill B Tài liệu nước Nguyền Bách Khoa (2003); CLKD quốc tế; NXB Thống kê GS.TS Nguyền Bách Khoa, TS Cao Tuấn Khanh (2011), Marketing thương mại, NXB Thống kê Nguyễn Hoàng Long Nguyền Hoàng Việt (2015), Giáo trình Quan trị chiến lược, NXB Thống Kê Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2005); Thị trường, chiến lược, cẩu: Cạnh tranh giả trị gia tăng, định vị phát triên DN GS TS Đoàn Thị Hồng Vân (201 1), Ouản trị chiến lược Giáo trình Quán lý thị trường chiến lược Viện nghiên cứu đào tạo vả quản lý Báo cáo Công ty Ilandiresco PHỤ LỤC PHỤ LỤC CẤC CHIÊN Lược TĂNG TRƯỞNG CỦA DN Có the tóm tắt chiến lược DN có the sừ dụng trcn TTCL gồm có chiến lược / Nhóm chiến lược cường độ: Là chiến lược địi hói nỗ lực cao đô nhằm cài thiện vị cạnh tranh cứa DN với sán phẩm/dịch vụ thời Chiến lược cường độ bao gồm chiến lược thám nhập thị trường, phát triền sán phâm, phát triên thị trường - Chiến lược thám nhập thị trường: Chiến lược xâm nhập thị trường liên quan đến thời gian tiến vào thị trường, bàn có lựa chọn xâm nhập thị trường mà cơng ty xem xét, là: thị trường; người xâm nhập sớm; người đến sau - Chiến lược phát triển sàn phàm: Chiến lược phát triên sản phâm nhừng kê hoạch dài hạn DNK.D việc xác lập vả phát triên sàn phâm dịch vụ phù hợp với môi trường cạnh tranh nham đạt mục tiêu chiến lược đà đề cùa DN Chiến lược phát triền sản phẩm hằu hết DN lựa chọn ưu tiên số yếu tố sử dụng đề tạo lợi the cạnh tranh trcn thị trường Với chiến lược thâm nhập thị trường phát triển sàn phẩm, DN cần tăng cường hộ thống phân phối đặc biột nâng cao trách nhiệm cùa thành vicn bán hàng Ngoài DN cần mờ rộng đơn vị bán hàng đế người tiêu dùng biết đền sàn phẩm tiêu dùng sàn phấm nhiều hơn, cố gắng mờ rộng mạng lưới phân phối nhầm thu hút nhừng KH chưa sữ dụng sản phâm thị trường đê khai thác toàn thị trường Mặt khác DN cần cố nừa hệ thống kênh phân phoi có biện pháp trợ giúp đơn vị thành viên kênh qua việc tăng chiết khấu, kết hợp chặt chỗ với thành viên kênh phàn phối hoạt động quàng cáo, xúc tiến bán (khuyến mài) Đối với phân đoạn thị trường khu vực địa lý DN có thê thêm kênh hệ thông kênh phân phối nhằm phục vụ tốt nhắt nhu cầu K.H - Chiến lược phát triền thị trường' Chiến lược phát triên thị trường chiến lược tìm cách bán sàn phâm tai thị trường Theo chiến lược này, quy mô nhu cầu thị trường bị thu hẹp, cơng ty cần nồ lực tìm kiếm thị trường đê bán sản phẩm sàn xuất với cácgiài pháp: tìm kiếm thị trường, tìm kiểm KH mục tiêu, tìm cơng dụng sàn phâm, dịch vụ Đối với chiến lược phát triển thị trường:Việc chcn chân vào thị trường việc làm không đơn gián, phát hình thức phân phối khác hiệu quà lại mang đến thành công cá mong đợi công ty Đê thiết lập hệ thống phân phối vùng thị trường địi hói cóng ty phải tiến hành nghiên cứu kỹ thị trường Tùy vào khả mục tiêu cơng ty có thề mớ rộng thị trường sang thành phố khác hay sang thị trường nước Cùng với việc thiêt lập mạnh mạng lưới phân phối công ty cần tr;ên khai nồ lực marketing quàng cáo, chào hàng đê KH khu vực thị trường biết đến sàn phẩm công ty Nhóm chiến lược tích hợp: Chiến lược tích hợp cho phép DN giành nguồn lực mới, tăng cường tiềm lực cạnh tranh.Chiên lược tích hợp bao gồm chiến lược Tích hợp phía trước, tích hợp phía sai, tích hợp hàng ngang - Tích hợp phía trước: Đây chiến lược tăng doanh số lợi nhuận cách tham gia vào ngành tiêu thụ sàn phẩm hàng hóa cùa DN Chiến lược giúp ĐN giành quyền sờ hữu tăng quyền kiềm soát nhà sàn xuất, phân phối, nhà bán lè hay nhà kinh doanh nói chung Tích hợp phía trước thích nghi với tình như: Các ngành tiêu thụ sàn phấm tăng trướng nhanh, lợi nhuận tiềm tàng cao, DN chưa tận dụng hét nhừng nguồn lực sẵn có DN gặp khó khăn việc tiêu thụ sàn phâm cùa ngành kinh doanh - Tích hợp phía sau: Đây chiến lược tăng doanh số lợi nhuận cách tham gia vào ngành cung ứng yểu tố đẩu vào (chú yếu ngành cung ứng nguyên liệu, hàng hóa) cho đơn vị kinh doanh cũa DN Tích hợp phía sau thích nghi với tình như: Các ngành cung cấp tăng trưởng nhanh, lợi nhuận biên tế ngành cao, DN có nguồn lực tiềm tàng chưa khai thác hết DN gặp khó khăn vê nguồn cung cấp như: Nguồn cung cấp khơng ồn định, chi phí thu mua cao, nhà cung cấp gây sức ép giá điều kiện giao nhận hàng hóa, thời hạn giao hàng khơng tin cậy - Tích hợp hàng ngang: giúp DN tìm kiếm quyền sờ hừu gia tăng kiểm soát đối thú cạnh tranh thông qua M&A, hợp tác, lien minh, cho phcp DN gia tăng tính kinh te theo quy mơ nâng cao việc chuyển giao nguồn lực vả lực cộng sinh Tích hợp hàng ngang thích hợp áp dụng khi: DN sơ hừu đặc điếm độc quyền mà chịu tác động cũa CP giám cạnh tranh; DN kinh doanh ngành phát triển; DN có đủ vốn nhân lực đê quàn lý DN đỗi thủ cạnh tranh suy yếu thiếu lực quàn lý cỏ nhu cầu nguồn lực mà chì có DN sở hữu Nhóm chiến lược da dạng hóa: phát triên kinh doanh sáng lĩnh vực kinh doanh sản phấm thị trường cơng ty Với chiến lược đa dạng hóa có dạng hóa đơng tâm, đa dạng hóa hàng ngang, đa dạng hỏa kết khối PHỤ LỤC PHIÉU ĐIÈU TRA KHÁO SÁT Đối tượng: Cán nhân vicn cơng ty Handircsco Kính chào anh/chị Ten tơi Phan Tuyết Thanh, cao học vicn lớp CH20B QTKJD, Khoa Sau đại học, Truông Đại học Thương mại Hiện thực luận văn thạc sĩ với đề tài nghiên cứu quản trị thị trường chiến lược nhà chung cư Công ty Handiresco Đê giúp tơi đánh giá xác thực trạng quản trị thị trường chiến lược đề giãi pháp phù hợp nhằm quàn trị thị trường chiến lược Công ty, xin anh (chị) dành chút thời gian trã lời câu hói sau.Những thơng tin, ý kiến mà anh (chị) cung cấp nguồn tư liệu quý giá, giúp ích nhiều cho đề tài nghiên cứu.Mọi thơng tin trả lời giữ bí mật tuyệt đối Xin chân thành cảm ơn tham gia anh (chị) PHÀN 1: ĐÁNH GIÁ Theo anh (chị), đối tượng khách hàng mục tiêu sản phâm nhà chung cư Cơng ty là: a KH có thu nhập cao b KH có thu nhập TB c KH cóthu nhập thấp Theo anh (chị), thị trường địa lý mục tiêu cùa sàn phẩm nhà chungcùa Công ty là: a TT Miền Bắc b TT Hà Nội c TT Các tinh lân cận d Cà TT Từ câu hỏi đến câu hói 14, anh (chị) vui lòng khoanh tròn so quan điềm ngang với dịng câu hỏi, theo quy ước: 1: Rất không đồng ý/ Khơng đồng ý / 3: Khơng có ý kiến/ 4: Đồng ý/ 5: Rất đồng ý TT Các chí tiêu đánh giá Mức độ hài lòng Ban quàn trị nhận thức rõ triết lý thị trường chiển lược Công ty thường xuyên nghiên cứu cập nhật thông tin TTCL Công ty nắm bát tiềm bán hàng trcn thị trường 5 Có lựa chọn định vị giá trị khác TTCL Có khác biệt sứ dụng chương trình xúc tiển thương 5 mại TTCL Hộ thống phân phối có cấu trúc rõ net càn bang Mặt hàng đáp ứng nhu cầu khách hàng Quá trình phát triển sản phẩm mới, dịch vụ mới, thị trưởng 5 tô chức lành đạo 1 Bộ máy quản trị DN quan tâm quan trị TTCL Năng lực cùa lành đạo quản trị cấp cao đáp ứng yêu cầu 5 cùa quàn trị TTCL 13 Bộ máy QTDN chứng tơ có khà ứng xư nhanh hiệu với phát triền cập thời cùa thị trường chiến lược Sử dụng ngân quỳ quản trị TTCL hiệu quà — PHAN II: Những góp ý vê quán trị chiên lược thị trường sán phâm nhà õ' chung Công ty? PHẦN III: THƠNG TIN CÁ NHÂN Giới tính: □ Nam ũNỪ Tuổi: □ Dưới 20 tuối □ Từ 20 đến 30 tuối aTừ 30 đến 40 tuổi □Từ 40 đến 50 tuối ũTrên 50 tuồi Xin chăn thành cảm ưn hợp tác cùa Quý anh/chị! KÉT QUẢ PHÂN TÍCH Bang 1: Giới tính đối tượng khảo sát Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nam 51 53.68 54.84 54.84 Nu 44 46.32 45.16 100.0 95 100.0 100.0 Tota l Bảng 2: Độ tuốỉ đối tượng khảo sát Percent Valid Percent Cumulative Percent 15 15.79 15.79 15.79 Tu 30 den 40 tuoi 37 38.95 38.95 54.74 Ttu 40 den 50 tuoi 33 34.74 34.74 89.47 Tren 50 tuoi 10 10.53 10.53 100.0 100.00 100.00 Frequency Valid Tu 20 den 30 tuoi Total 95 Bâng thống kê mô tả Đối tưọĩig KH Số nguôi lựa chọn % KI I thu nhập cao KH thu nhập TB KH thu nhập thấp 16 Khu vực Số ngưò’i lựa chọn % Hà Nội 43 45 Các tinh lân cận 11 12 Miền Bắc 10 10 Cả TT 31 33 Bảng thống kê mô tả Ban quản trị nhận thức rô triết lý thị trường chiến lược Công ty thường xuyên nghicn cứu cập Công ty nắm bắt tiềm bán hàng trcn thị trường Có lựa chọn định vị giá trị khác trcn TTCL N Maximu m 3.00 5.00 4.57 0.21 3.00 5.00 3.63 0.20 3.00 5.00 3.71 0.23 3.00 4.00 3.08 0.23 3.00 4.00 2.65 0.21 2.00 4.00 3.26 0.25 2.00 4.00 3.42 0.21 4.00 3.31 0.35 2.00 3.00 4.68 0.23 2.00 4.00 4.44 0.18 4.00 3.11 0.22 4.00 3.36 0.24 9 Có khác biệt sừ dụng chương trình xúc tiến thương mại TTCL Hệ thống phân phối có cấu trúc rõ nét cân bàng Mean nhặt thông tin TTCL Mặt hàng đáp ứng nhu cầu khách hàng Ọuá trình phát triên sản phâm mới, dịch 9 vụ mới, thị trưởng tô chức 2.00 lành đạo Bộ máy quản trị DN quan tâm quan trị TTCL Std Deviatio n Minimu m Năng lực cũa lành đạo quàn trị cấp cao đáp ứng ycu cầu cùa quàn trị TTCL Bộ máy QTDN chứng tị có ứng xử nhanh hiệu qua với phát triển 2.00 cập thời thị trường chiến lược Sữ dụng ngân quỹ quản trị TTCL hiệu Valid N (listvvise) 2.00 ... THIỆN QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC NHÀ Ờ CHUNG cư CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HŨƯ HẠN MỘT THÀNH VIÊN KINH DOANH DỊCH vụ NHÀ HÀ NỘI 72 3.1 Dự báo môi trường kinh doanh định hướng thị trường nhà chung. .. số lý luận thị trường quân trị thị trường chiến lược cua doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng quàn trị thị trường chiến lược nhà chung cư củaCông ty TNHH MTV kinh doanh dịch vụ nhà Hà Nội Chương... trị thị trường chiến lược nhà chung cư củaCông ty TNHH MTV kinh doanh dịch vụ nhà Hà Nội đến năm 2020, tầm nhìn 2025 CHƯƠNG 1: MỌT SỐ LÝ LƯẬN BÁN VÈ THỊ TRƯỜNG VÀ QƯÃN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN Lược