Nâng cao giá trị thương hiệu công ty cổ phần tôn mạ VNSTEEL thăng long

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI TẠ ĐÚC NAM NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CƠNG TY CĨ PHẦN TƠN MẠ VNSTEEL THĂNG LONG Chun ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 60340121 LUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DÃN KHOA HỌC: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh HÀ NỘI, NĂM 2016 LỜ1 CAM ĐOAN Tác giã xin cam đoan luân vãn cơng trình nghicn cứu tác giả trước chưa có nghiên cứu Các số liệu đề cập luận vàn xác đáng trung thực Nhừng kết luận luận vãn chưa có cơng bố cơng trình Tác giả luận văn LỜI CÁM ON Trong trình nghicn cứu thực luận văn tốt nghiệp, cm nhận hướng dẫn nhiệt tình giáo viên hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh nhiệt tình giúp đờ ban giám đốc toàn thể nhân viên Vnsteel Ọua đây, em xin chân thành cảm ơn nhà trường, quý thầy cô tạo điều kiện cho em tham gia học tập, rèn luyện Và đặc biệt, em xin chân thành càm oil PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh, người đà tận tinh hướng dẫn, chi bào giúp đờ em hoàn thành luận văn tốt nghiệp Đồng thời em gừi lời cảm ơn chân thành đến ban giám đốc toàn thê nhân viên Vnsteel giúp em có điều kiện nắm bắt tơng qt chung tình hình hoạt động cùa cơng ty hồn thành luận văn Do trình độ khà cua bân thân cịn hạn chế luận vãn chắn gặp phải nhiều sai sót Kính mong thầy giáo mơn Qn trị thương hiệu, anh chị Vnsteel góp ý, chi bao đê luận văn có giá trị VC mặt lý luận thực tiễn MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ON ii MỤC LỤC iiỉ DANH MỤC TÙ VIẾT TẢT V DANH MỤC BẢNG BIÉU vi DANH MỤC SO ĐỊ, HÌNH VẼ vii PHÀN MỚ ĐÀU .1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục đích nghiên cứu .1 Đối tương nghiên cứu .~ Phạm vi nghiên cứu - Phuong pháp nghiên cứu Kết cấu luận vãn CHUÔNG 1: MỘT SỐ LÝ LƯẶN VÈ THƯƠNG HIỆU VÀ GIÁ TRỊ CỦA THƯƠNG HIỆU ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát chung thương hiệu 1.1 ỉ Khái niệm thương hiệu 1.1.2 Các yếu tố cẩu thành thương hiệu 1.1.3 Vai trò thương hiệu phát triển doanh nghiệp .5 1.2 .Giá trị thương hiệu .7 1.2.1 Tiếp cận giả trị thương hiệu 1.2.2 Các yếu tổ câu thành giá trị thương hiệu (theo tiêp cận marketing) 1.2.3 Các biện pháp, công cụ cao giả trị thương hiệu 15 1.3 Nhân tố ảnh hưởng dến thương hiệu nâng cao giá trị thương hiệu 19 1.3.1 Nhân tố người .19 1.3.2 Chat tượng san phãm, dịch vụ 19 1.3.3 Chat tượng hệ thong chăm sóc khách hàng .20 1.3.4 Trình độ cơng nghệ marketing doanh nghiệp 20 1.3.5 Năng tực tài qui mỏ doanh nghiệp 20 1.3.6 Hiệu qua tính bền vũng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 20 CHƯƠNG 2: THỤC TRẠNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆƯ CĨNG TY CĨ PHẦN TƠN MẠ VNSTEEL THĂNG LONG 22 2.1 Khái quát chung công ty cồ phần tôn mạ Vnsteel Thăng Long 22 2.1.1 Giới thiệu công ty cô phân tôn mụ Vnsteeỉ Thũng Long 22 2.1.2 Khải quát thương hiệu tôn Thăng Long .28 2.2 Thực trạng giá trị thương hiệu công ty Vnsteel Thăng Long 29 2.2.1 Thực trạng Nhận thức thương hiệu 29 2.2.2 Thực trạng Chắt lượng cảm nhận Vnsteeỉ Thăng Long 41 2.2.3 Thực trạng Liên tướng thưong hiệu Vnsteeỉ Thăng Long 47 2.2.4 Thực trạng Lòng trung thành Vnsteel Thăng Long 50 2.3 Đánh giá giá trị thương hiệu Vnsteel Thăng Long 52 2.3.1 Những ưu điểm .52 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 53 CHƯƠNG 3: GIÁI PHÁP NÂNG CAƠ GIÁ TRỊ THƯƠNG HĨỆƯ CÔNG TY CỞ PHÀN TÔN MẠ VNSTEEL THĂNG LONG 56 3.1 Phương hưóng hoạt động cơng ty cố phần Tơn mạ Vnstccl Thăng Long tương lai 56 3.2 Các giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu công ty cồ phần Tôn mạ Vnstcel Thăng Long w .57 3.2.1 Nâng cao chắt lượng cảm nhận thương hiệu Vnsteel Thăng Long .57 3.2.2 Nắng cao nhặn biết thương hiệu Vnsteel Thảng Long 61 3.2.3 Nâng cao liên tưởng thương hiệu Vnsteeỉ Thăng Long .66 3.3.4 Nâng cao lòng trung thành thương hiệu VnSteel Thăng Long .69 3.3 Kiến nghị .71 3.3.1 Kiến nghị Hiệp hội Thép Việt Nam 71 3.3.2 Kiến nghị vởi Bộ công thương .71 KÉT LƯẶN 73 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢƠ 73 V STT DANH MỤC TÙ VIẾT TẤT VIẾT TÁT TÉN ĐẦY ĐÙ Bộ TT&TT Bộ thông tin truyền thông CP Cồ phần CNTT Công nghệ thơng tin CSKH Chăm sóc khách hàng GTGT Gía trị gia tăng KH&CN Khoa học cơng nghệ KH&ĐT Ke hoạch đầu tư VPĐD Văn phòng đại điện DANH MỤC BÁNG BIẾU TÊN BẢNG, BIÊU STT TRANG Bảng 2.1 Số lượng đại lý phân phối cùa công ty qua năm Báng 2.2 Thị phần nội địa sản phẩm Tồn mạ Vnsteel Thăng Long 26 27 Báng 2.3: Giá trị trung bình cùa nhận biết Vnsteel Thăng Long 29 Báng 2.4 Báng chi phí qng cáo Tơn Thã Long 39 Bang 2.5:Giá trị trung bình chất lượng cám nhận Vnstccl Thăng 41 Long Báng 2.6: Giá trị trung bình cùa biến liên tường thương hiệu Vnstccl 47 Thãng Long Bảng 2.7: Giá trị trung bình cùa lịng trung thành Vnstccl Thăng Long 51 Biều đồ 2.1: Kết hoạt động sàn xuất kinh doanh (2011 -2015 ) 24 Biểu đồ 2.2: Sàn lượng cùa công ty qua năm 10 Bicu đồ 2.3:ThỊ phần nội địa sàn phẩm tôn mạ cùa công ty Vnstccl Thăng 26 28 Long so với công ty khác năm 2015 DANH MỤC SO ĐỊ, HÌNH VẺ STT TÊN Sơ ĐỎ, HÌNH VẼ TRANG Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tồ chức công ty cồ phần tôn mạ Vnstecl Thăng Long Sơ đồ 2.2 : Mơ hình hộ thống phân phối sàn phấm 23 Hình 1.1: Các yếu tố cấu thành tài sàn thương hiệu Hình 1.2: Giá trị cùa việc liên tường thương hiệu 13 Hình 1.3: Các loại hình liên tường thương hiệu 13 Hình 1.4: cấp độ lịng trung thành thuơng hiệu 14 Hình 2.1 Logo thương hiệu tơn Vnstccl Thăng Long 30 Hình 2.2: Hình ánh tài trợ cho trê em nghèo 39 45 DANH MỤC SO ĐỊ, HÌNH VẺ ban, đổ có the phục vụ khách hàng cách tốt + vể phong cách phục vụ Đánh giá đội ngũ nhân viên cũa chi nhánh Vnstccl Thăng Long, khách hàng có ấn tượng tương đối tốt nhiệt tình chưa đánh giá cao phong cách chuycn nghiệp Do vậy, nhằm xây dựng phong cách chuycn nghiệp cho đội ngũ nhân vicn, Vnstccl Thăng Long cằn ban hành tiêu chuẩn phục vụ khách hàng dựa ticu chí: hướng tới khách hàng; phù hợp với mục tiêu chiến lược kinh doanh cùa Vnstccl Thăng Long; cụ thề, rõ ràng có thơ đo lường được; thê hiộn phong cách chuyên nghiệp cung ứng sàn phâm Cụ thê sau: Quy tắc giao tiếp: tươi tắn; ánh mắt hướng khách hàng; giọng nói nhẹ nhàng, vừa đủ nghe, rõ ràng, không cắt ngang ý kiến khách hàng; trường hợp khách hàng phàn nàn, nhân viên phải giừ thái độ bình tình lang nghe tỉm hiêu nguyên nhân nhằm giải thích phù hợp; - Quy định công tác luu trừ hồ sơ, nhằm thuận tiện việc tra cứu nhanh chóng hồ sơ khách hàng - Quy định thời gian xử lý nghiệp vụ nhấc máy nghe điện thoại tối đa tiếng chưởng, giao dịch thường không phút, không đề khách hàng chờ lâu phút, Bên cạnh đó, Vnsteel Thăng Long cân có chế kiêm tra, giám sát việc thực quy chuân toàn thê nhân viên 3.2.2 Nâng cao nhận hìết thương hiệu Vnsteeỉ Thăng Long Đê nâng cao nhận biết thương hiệu đoi với khách hàng, Vnsteel Thăng Long cần thực giải pháp sau đây: 3.2.2.1 Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Vnsteel Tháng Long Hệ thống nhận diện thương hiệu bao gồm nhừng yếu tố nhận biết đề cấu thành nên thương hiệu, thể màu sắc, hình ành, chừ viết, biếu tượng, thể cách đong bộ, rộng rài nhàm mục đích quáng bá thương hiệu 4- Logo hay biếu tượng thuơng hiệu yếu to ban toàn hệ thống nhận diện thương hiệu Nham đám bão tất ca tài liệu quang bá, tiếp thị thiết kế thống theo tông màu chuân logo thương hiệu, Vnsteel Thăng Long phải ban hành quycn “Cam nang sử dụng thương hiệu” Trong quy định cụ the, rõ ràng có hình ành minh họa tiêu chuẩn trình bày khống cách đặt logo, kích thước, màu sắc, khung đặt, font chừ, trcn mầu biểu văn bàn, đồ dùng văn phòng bàng tôn nhân viên, namccard, bao thư, hộp đựng tài liệu, bìa cứng kẹp hồ sơ, : tặng phẩm cho khách hàng áo mưa, mũ bào hiểm, ; báng hiệu quãng cáo, trang trí trụ sở sờ, chi nhánh quàng cáo trcn phương tiện truyền thông; Đồng thời phái bắt buộc giám sát việc thực sử dụng logo thương hiệu Vnstccl Thăng Long ticu chuẩn thống đơn vị nhằm khách hàng nhở nhận thương hiệu Vnstccl Thăng Long nhanh chóng logo: Cằn phải tuyên truyền hình cánh diều bay lên với dài màu chủ đạo xanh thơ tâm trí khách hàng nói tơn Vnstccl Thăng Long Đê làm điều hình ảnh cánh diều Vnstccl Thăng Long phào thường xuyên xuất trước khách hàng màu sắc: Tôn Vnsteel Thăng Long với hai màu đò xanh làm màu chủ đạo Vì vậy, bang rơn qng cáo, bàng qng cáo , tặng vật mũ, áo mưa , cốc chén, giao diện tran web phải sử dụng gam màu phù hợp với hai màu khâu hiệu: “ Kiến tạo giá trị cơng trình” tơn Vnsteel Thăng Long có quang cáo trẽn truyền hĩnh, mạng xã hội quang cáo củng giai thích rõ ý nghĩa kiến tạo giá trị cơng trình Tuy nhiên nhũng qng cáo chưa nhiều người xem phô biến đến nhiều người Vì tác giả đề xuất đầy mạng quàng cáo nừa đê khâu hiệu “ kiến taoj giá trị cơng trinh” nhiều người biết đến khâu hiệu ngan gọn, xúc tích, dề hiểu dề vào lịng người Cơng ty cần phải th còng ty tư van chuyên nghiệp đê đào tạo chương trình quãng cáo độc đáo, sang tạo phải có diêm nhân đê khách hàng dễ nhớ Ngồi ra, chương trình qng cáo phài để khách hàng dề nhận biết so với đối thù cạnh tranh Hơn nừa, phải xây dựng chương trình quàng cáo ỉàm đề nhác đến tôn Vnsteel Thăng Long thông qua slogan công ty “ kiến tạo giá trị cơng trình “ + Đồng phục nhân viên kênh quàng bá thương hiệu hiệu quà Vnsteel Thăng Long cần điều chình thiêt kế màu đồng phục nhân viên phù hợp với tông màu cam xanh chù đạo có thề slogo Vnsteel Thăng Long tay mặt trước cùa áo đồng phục Tại Vnstccl Thăng Long thường xuyên xày tình trạng nhân viên khơng thực nghiêm túc quy định mặc đồng phục Do đó, Vnstccl Thăng Long bắt buộc thường xuycn kicm tra giám sát chặt chẽ việc thực quy định mặc đồng phục cua nhân vicn trcn toàn hộ thống, đưa ché tài xử lý trường hợp thực không tot Thực vấn đề sè có tác động tích cực gia tăng nhận biết ghi nhớ khách hàng thương hiệu Vnstccl Thăng Long + Các chi nhánh nơi truyền thông thương hiệu Vnstccl Thăng Long với công chúng, đặc biệt nhùng địa bàn kinh doanh Vì vậy, việc chuẩn hóa chi nhánh cần phải tuân thu cách nghicm túc Vnstccl Thăng Long cần ban hành ticu chuân thiết kế trụ sờ giao dịch thống toàn hệ thong Bơn ngồi trụ sờ: pano với logo Vnstccl Thăng Long thông tin sàn phâm mới, chương trình khuyến mài áp dụr.g phải thong từ hình thức, màu sắc, kích cờ, vị trí nội dung Bên trụ sở: phải chn hóa thiết kế khơng gian giao dịch bố trí quầy giao dịch thơng thống, dày ghế chờ dành cho khách hàng.Vnsteel Thăng Long cần chuẩn bị sẵn thức uống miền phí trà, café, loại báo giấy Thanh niên, Tuôi trẻ, Vnsteel Thăng Long phải bỏ kính chắn giừa giao dịch viên khách hàng đê tạo thân thiện gân gũi, đặt lọ hoa tươi nho VỊ trí cua mồ: giao dịch viên, lọ hoa thay hàng tuần, 3.2.2.2 Giải pháp truyền thơng, qng bả Nhóm giải pháp truyền thơng, quảng bá thay đơi tùy thời diêm, thời kỳ, mục đich cuối giúp thương hiệu khách hàng biết nhớ đến nhiều nhât khoảng thời gian ngan Do đó, Vnsteel Thăng Long cẩn thực phoi hợp kênh quảng bá sau: + Quàng cáo qua website, website xem công cụ hừu hiệu giao tiếp với khách hàng với chi phí tốn Đầu tiên, VnSteel Thăng Long phai thiết kế website đẹp mắt hơn, thông tin phong phú cập nhật Cụ thề, website phài cung cấp thông tin sàn phẩm, dịch vụ; chương trình khuyến mài; mầu biểu ủy nhiệm chi, giấy rút tiền, giấy nộp tiền; biếu phí, lài suất; tin tức thành tựu hoạt động Vnsteel Thăng Long báo, tạp chí khác, ; xây dựng mục đóng góp ý kiến cùa khách hàng trà lời vấn đề mà khách hàng có thề gặp phải sử dụng sàn phẩm; xây dựng bang khão sát online thu thập ý kiến đánh giá khách hàng sản phẩm, chất lượng dịch vụ Vnstccl Thăng Long; tích hợp chức giao dịch trực tuyến dành cho khách hàng truy vấn số dư, chuyền tiền, toán tiền điện nước, điện thoại; Tiếp đến, đãng ký website (bao gồm tơn miền từ khóa lien quan đến website) website tìm kiếm tồn cầu Yahoo, Google, đế khách hàng dề dàng tìm thấy từ khóa liên quan; de website xuất nhiều có the thơng qua chừ ký email, danh thiếp, tài liộu mà Vnstccl Thăng Long ban hành, sản phẩm áo, mũ, bút, so, quà tặng tới khách hàng, + Quàng bá qua trang mạng xà hội, việc tham gia trang mạng Facebook, Google plus, Twitter, sc giúp Vnstccl Thăng Long trờ thành bạn người tiều dùng, kết bạn, trò chuyện giao lưu với họ Ngoài ra, Vnstccl Thăng Long cần lồng ghcp khéo léo nhùng thông điệp thương hiệu, sàn phẩm vả dịch vụ Vnsteel Thăng Long vào trang mạng xà hội đê giúp nhicu người biết đến Vnsteel Thăng Long 4- Quàng bá qua kênh truyền thơng tập trung lắp đặt hệ thống hình LCD với đoạn quảng cáo Vnsteel Thăng Long tòa nhà văn phòng, siêu thị, bệnh viện, chung cư, ; đặt bảng hiệu thê logo slogan Vnsteel Thăng Long dọc theo tuyến đường giao thông đông đúc; + Quang cáo trẽn báo giấy báo online, Vnsteel hăng Long nẻn đưa tin sàn phâm mới, chương trình khuyến mài, lên tờ báo uy tín Tuồi trẻ, Thanh niên, Thời báo kinh tế, trang báo online có đơng người xem VnExpress, Vietnamnet, , báo chuyên kinh tế tài VnEconomy, Cafef, ; phải đám bảo nội dung đăng tài ngắn gọn đầy đủ, chọn đăng mục mà đọc giả quan tâm nhiều có thê logo địa chi liên hệ Vnsteel Thăng Long + Quang cảo truyền hình, chi phí cao thói quen người Việt Nam kênh quàng bá có tác động mạnh Vnsteel Thăng Long nên đưa tin tức dạng phóng ngắn kênh truyền hình có lượng người xem nhiều VTV, HTV, kênh truyền hình cáp, kiện quan trọng tồng kết hoạt động kinh doanh hàng quý, tháng, cuối năm; khai trương chi nhánh mới; hoạt động hợp tác tài trợ với đối tác lớn, 4- Thông qua hoạt động tài trợ cho hoạt động văn hóa thề thao, ca nhạc, Thông qua việc xác định rõ đồi tượng khách hàng mục tiêu, Vnsteel Thăng Long nôn tài trợ khới xướng chương trình mang tơn Quỹ học Vnstccl Thăng Long, tài trợ cho chương trình ca nhạc, game show nhiều người quan tâm Khi chương trình Vnstccl Thăng Long tài trợ mang ý nghĩa thiết thực, chiếm càm tình số đơng người xem thương hiệu Vnstccl Thăng Long dề gây ấn tượng 4- Đẩy mạnh tài trợ hoạt động từ thiện,- để thương hiệu ngày gắn bó với cộng đồng, Vnstccl Thăng Long cần trì tăng cường tham gia hoạt động xà hội đóng góp Quỹ người nghco, ủng hộ đồng bào lũ lụt, tài trợ mái nhà cho người cho người nghèo, đồng bào lũ lụt, có cơng với cách mạng nhừng người có hồn cành khó khăn miền núi, trao hàng nghìn suất quà cho trè em vùng cao, tặng ti vi cho số nhà văn hóa sinh hoạt cộng đồng Hà Giang số hoạt động ticu bicu mà tôn Vnstccl Thăng Long đà thực nhiều năm qua Nhằm hồ trợ, giúp đờ phần địa phương vùng sâu vùng xa, giúp đở nhừng người có hồn cảnh khó khăn Tuy đà giúp ích cho cơng đồng nhiều, hoạt động chưa công ty quãng bá công chủng cách rộng rãi Hợp tác với đơn vị báo chí có nhiều người đọc đê viết bãi viết hay, tự nhiên, khách quan vê thương hiệu tôn Vnsteel Thăng Long 4- Đây mạnh công tác truyên thông thương hiệu nội hộ Hoạt động truyền thong nội giúp phát huy sức mạnh đoàn kết, thống nhất, góp phần mạnh thương hiệu doanh nghiệp bên Đê thực tot công tác này, Vnsteel Thăng Long phải: I Tô chức lớp đào tạo giúp toàn thê nhân viên hiêu biết sâu sắc Vnsteel Thăng Long hệ thong nhận diện thương hiệu Vnsteel Thăng Long I Tô chức hoạt động nội như: thi sáng tạo slogan, thiết kế đông phục cho Vnsteel Thăng Long, 4- Đưa thương hiệu Vnsteel Thăng Long đến với đời sống nhân viên lịch để bàn, đồng hồ, ly tách, mang logo thương hiệu Vnsteel Thăng Long xuất sinh hoạt thường ngày cùa nhân viên + Sử dụng công cụ truyền thông nội website, mạng thơng tin nội bộ, tạp chí nội bộ, giúp nhân viên hành động phát ngôn quán sàn phâm mới, chương trình khuyên mài, kiện đáng nhớ Vnsteel Thăng Long, 3.2.3 Nâng cao liên tưởng thương hiệu Vnsteel Thăng Long 3.2.3 ỉ Da dạng hỏa sàn phẩm Kết nghiên cứu cho thấy khách hàng nhận xét danh mục sàn phâm Vnsteel Thăng Long cịn it, Vnsteel Thăng Long cần bô sung thêm nhiều sàn phâm nhăm đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng, từ góp phần nâng cao hình ánh giá trị thương hiệu Vnsteel Thăng Long + Đưa công tác xây dựng, phát triên sàn phẩm hàng năm chiến lược phát triên sàn phẩm trung dài hạn trở thành phận quan trọng cùa chiến lược phát triển chung tồn hệ thơng Vnsteel Thăng Long, cần trọng phát triên sàn phâm mới, đại, có hàm lượng cơng nghệ cao Chiên lược phải định kỳ đánh giá, rà soát điểu chỉnh cho phù hợp với mục tiêu phát triển Vnsteel Thăng Long giai đoạn 3.2.3.2 Phát triên mạng hrởi phục vụ khách hàng > Đẩy nhanh tiến độ giao hàng nhũng diêm giao hàng (bằng đường bộ, thủy) có cường độ giao hàng cao bang cách thường xuyên kiềm tra, thong kê công đoạn xuất hàng để biết công đoạn thiện Theo tác già nhà máy chì có cầu cân nên vào cao điếm xe phải chờ đợi cầu cân đơng Vì cần cài thiện cơng đoạn cách tăng tốc độ cân xe đế giài phóng xe khỏi cầu cân nhanh tốt lắp thêm cầu càn Ngoài ra, khâu bao gói, lấy hàng lên xe phai tối ưu đề việc xuất hàng nhanh > Đàm bào khâu giao hàng, đặt hàng diễn liên tục 24/7 nhà máy Đối với cấc cơng trình xây dựng vào mùa cao điềm việc cung ửng tơn 24/7 can thiết Ngồi ra, bới loại xe tãi chi vào nội thành thời gian quy định quyền địa phương nên việc giao hàng 24/7 đàm bào khách hàng nhận hàng lúc nơi > Dặt thêm kho trung chuyên đen gần nơi tiêu thụ nhất, đặc biột ý khu vực ticu thụ hàng cách xa nhà máy > Mớ rộng ứng dụng hệ thống quy trình bán hàng sằn có cùa cơng ty, tận dụng triệt đề hệ thống vào hệ thống phân phối từ khâu đạt hàng giao hàng, xuất hóa đơn, kiêm sốt cơng nợ, chăm sóc khách hàng Ngồi cần xây dựng chuẩn hóa hệ thống báo cáo đê lành đạo cơng ty xem, truy xuất thơng tin nhanh chóng xác VNSteel Thăng Long cần phải mơ rộng độ bao phú bàng cách tàr.g cường thêm đại lý cừa hàng bán lẻ tham gia vào hệ thống phân phối, việc phát triên thêm đại lý cưa hàng việc làm tốn nhiều thời gian Ngoài việc phát triền số lượng cơng ty cần phải ý đến chất lượng cùa cừa hàng vật liệu xây dựng, tác giá đề xuất số giài pháp sau: > Cơng ty cần có sách kinh phí dành riêng cho việc phát triền them đại lý cửa hàng > Dàm báo tất cà đại lý cừa hàng lớn, có uy tín địa phương có bán tơn VNStccl Thăng Long Tạo điều kiện sách tốt đe tất cá cửa hàng đại lý lớn có the tham gia phân phối tôn VNStccl Thăng Long > Kốt hợp giám sát nhà phân phối đại lý cap địa phương đê đám bảo thương hiệu tôn VNStccl Thăng Long ln sẳn có cửa hàng đại lý Khơng đe tình trạng khơng có hàng xảy thời gian dài Việc thiếu hụt tôn thời gian dài làm cho khách hàng có hội lựa chọn, sử dụng thử loại tơn khác > Treo bàng quảng cáo đẹp, chuyên nghiệp đại lý cừa hảng, trưng bày sàn phẩm tôn VNStccl Thăng Long cho khách hàng dễ nhận thấy > Các chuyên viên bán hàng tôn VNSteel Thăng Long phải thường xuyên đến chăm sóc đại lý cứa hàng đê từ có biện pháp thích hợp hỗ trợ vận chuyên hàng hóa đên người tiêu dùng > Ưu tiên chăm sóc cho cửa hàng đại lý có hình ảnh tốt với khách hàng khu vực Việc cưa hảng đại lý có hĩnh anh tốt tham gia vào hệ thống phân phối làm tăng giá trị thương hiệu tôn VNSteel Thăng Long 3.2.3.3 Đầu tư cho thương hiệu Nhừng giá trị mà thương hiệu mang đến cho doanh nghiệp lớn, chí lớn tài sàn doanh nghiệp, đê đạt giá trị việc tạo dựng địi hịi đầu tư thích đáng Đê công tác thực thi chiên lược phát triên thương hiệu đạt hiệu tối qua, công ty CP Tơn mạ Vnsteel Thăng Long định phài có đầu tư cho thương hiệu Việc đâu tư cho thương hiệu phái thực hai mặt: đầu tư nguồn nhân lực đầu tư tài > Đầu tư nguồn nhân lực Hiện nay, công ty CP Tơn mạ Vnsteel Thăng Long hồn tồn chưa có nguồn nhân lực chuyên môn cho hoạt động liên quan đến thương hiệu Các hoạt động marketing thương hiệu phòng Kinh doanh tiếp quàn đế kết hợp hoạt động kinh doanh, nhiên ta có thề kết luận hoạt động vần cịn bị bị ngó chúng khơng phát huy hiệu q Chính vây, u cầu đằu tư nguồn nhân lực cho thương hiệu công ty phải thành lập phận chuycn môn ricng biệt đe điều hành chịu trách nhiệm hoạt động xây dựng phát triền thương hiệu quán trị thương hiệu Tiếp theo đó, cơng ty phái truyền chọn nhừng người có chun mơn cao thương hiệu, đồng thời phận quán trị thương hiệu phải có nhà qn trị am hiểu nội bộ, tình hình cơng ty đe giúp cho công tác quàn trị thương hiệu dễ dàng De thực điều này, cơng ty phai có kế hoạch tuyền chọn cụ thô nhân lực quân trị thương hiệu cần phải kết hợp từ nguồn sau: Chọn nhừng người làm việc lâu năm, am hiểu tình hình nội cơng ty đào tạo họ với nhừng kiến thức thương hiệu Thuê chuyên gia có lực giỏi thương hiệu thời gian dài làm việc cho công ty, họ thực vai trị quản lí vấn đề thương hiệu cơng ty, cạnh họ đào tạo chuyên giao kiến thức cần thiết thương hiệu cho nhân vicn công ty Tuyên dụng nguồn nhân lực có kiến thức kĩ thương hiệu đê tăng cường sức mạnh cho đội ngũ quàn trị thương hiệu cùa công ty > Đầu tư tài cho thương hiệu Đầu tư tài cho thương hiệu hoạt động quan trọng đóng góp vào thành cơng việc thực chiến lược phát triền thương hiệu Công ty CP Tôn mạ Vnsteel Thăng Long phai có chinh sách tãi chinh thích hợp dành cho hoạt động quàn trị thương hiệu đê nhà quản trị thương hiệu có thê chủ động việc xây dựng phát triên thương hiệu thực thi chiến lược phát triển thương hiệu Ngân sách dành cho hoạt động vê thương hiệu phải tính tốn hợp lí dựa quy mơ, mục đích chiến lược phát triên thương hiệu phải hài hịa với khoản chi phí khác hoạt động sản xuât kinh doanh chung công ty Công ty CP Tôn mạ Vnsteel Thăng Long có thuận lợi việc tính tốn ngân sách cho thương hiệu cóng ty chi có thương hiệu, tránh việc cân nhắc tính toán giừa nhiều thương hiệu nên việc chi tiêu cho thương hiệu sè tập trung, không bị dàn trải Tuy nhiên việc sừ dụng ngân sách cho thương hiệu không dễ dàng, địi hói nhà qn trị phận chun mơn thương hiệu phải có nhừng tính tốn mang tính dài hạn 3.3,4 Nâng cao lịng trung thành thương hiệu Vnsteel Thảng Long 3.2.4 ĩ Tâng cường cơng tác chăm sóc khách hàng Sự hài lịng khách hàng đóng vai trị định sống cịn cua cơng ty Trong bối cánh cạnh tranh gay gắt liệt nay, vai trò trờ nên quan trọng hết Khách hàng hài lịng khơng chi SC trở lại sử dụng dịch vụ cơng ty mà cịn nói tốt cơng ty với người khác họ đà làm tăng đáng ke doanh số, thị phần, lợi nhuận kinh doanh xây dựng hình ánh tốt đẹp cùa cơng ty lịng khách hàng De xây dựng thương hiệu mạnh, bền vừng lòng khách hàng, Vnstccl Thăng Long cần xây dựng sách chăm sóc, phục vụ khách hàng, cụ thề sau: + Xây dựng Bộ phận;Tố chăm sóc khách hàng với nhân đáp ứng yêu cầu Nhân viên chăm sóc khách hàng kiến thức sàn phẩm, dịch vụ cần phải có khiếu giao tiếp, biết lắng nghe, tạo thân thiện nồng ấm giao tiếp với khách hàng trực tiếp hay gián tiếp + Xây dựng sở dừ liệu lưu trừ thông tin liên quan đến khách hàng trình giao dịch với Vnstccl Thăng Long Cơ sờ dừ liệu se nguồn thông tin đáng tin cậy giúp Vnstccl Thăng Long ln “nhớ” đến khách hàng, có thê đáp ứng nhanh chóng nhu cầu khách hàng khác đưa chương trình tăng cường moi quan hệ hợp tác với khách hàng cách hiệu + Xây dựng sách ưu đài riêng biệt cho phân khúc khách hàng: Hiện nay, Vnsteel Thăng Long, danh mục khách hàng phân thành đối tượng khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp, với sách chung cho đoi tượng I Tặng hoa, quà, thiệp cho khách hàng vào dịp tết, ngày lễ 20/10, 8/3 (đoi với khách hàng nừ) Một quan tâm nhò từ phía Vnsteel Thăng Long cách bất ngờ tạo nhiều gan bó lâu dài cùa khách hàng với Vnsteel Thăng Long + Đoi với số khách hàng tiềm năng, Vnsteel Thăng Long cân cử nhân viên trực tiếp đến giới thiệu tư vấn sàn phâm phù hợp nhà riêng, hay quan họ sè mang lại nguồn thu lớn cho công ty 4- Mờ rộng tiêu chí xếp loại đánh giá khách hàng, tích lũy điểm thưởng cho khách hàng, tạo điều kiện cho nhiều khách hàng tham gia chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết, nhằm hường sách hậu mài cùa Vnsteel Thăng Long 4- Thực đo lường hài lòng cùa khách hàng đề biết đánh giá cùa khách hàng sàn phẩm, dịch vụ mà Vnsteel Thăng Long cung cấp, từ phát huy ưu điếm khắc phục hạn ché 4- Ghi nhận phan hồi thông tin khách hàng thơng qua website, hịm thư góp ý, Những lời than phiền, góp ý cua khách hàng sè giúp cơng ty có nhùng cách nhìn khách quan hoạt động mình, giãi nhanh chóng có trách nhiệm thắc mắc hay vướng mắc khách hàng trình sử dụng dịch vụ, giúp Vnstccl Thăng Long giừ vừng hình ãnh mắt khách hàng ngày tốt 4- Thành lập Trung tâm dịch vụ khách hàng (Trung tâm Call center) phục vụ khách hàng lúc, nơi, 24h/ngày ngày/tuần, ke ngày Le, Tốt thơng qua đường dây nóng nhằm hướng dần thù tục, hồ trợ khách hàng tìm kiếm thông tin; tiếp nhận giải vướng mắc cùa khách hàng tât cà sàn phẩm; 3.2.4.2 Tãng cường hợp tác, phát triển vừng tâng khách hàng Trong xu hướng cạnh tranh ngày cao, chi phí đê thu hút khách hàng gắp nhiều lần chi phí giừ chân khách hàng cù; vậy, việc tăng cường hợp tác với khách hàng chiến lược quan trọng Vnsteel Thăng Long nên tham gia vào kiện doanh nghiệp (tông kết hàng năm, tham dự vào hoạt động xà hội, đồng tài trợ với doanh nghiệp, ); Ban lãnh đạo tăng cường buôi gặp gờ, trao đôi thông tin với khách hàng kể ca vấn đề xà hội tạo nẻn mói quan hệ thăn thiết khách hàng với Vnsteel Thăng Long; tăng cường liên kết với doanh nghiệp qua việc ký kết chương trình hợp tác, đối tác chiến lược; + Vnsteel Thăng Long cằn xây dựng chương trình hợp tác chặt chẽ với doanh nghiệp lớn bât động sản, xây dựng, thi cơng cơng trình đê hai bên có thê hỗ trợ lẫn nguồn khách hàng, hội đầu tư vào dự án tốt, khà thâm nhập thị trường, thị phần mạng lưới hoạt động cùa 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị Hiệp hội Thép Việt Nam Hiệp hội Thép Việt Nam thành lập nhằm gắn kết doanh nghiệp hoạt động ngành lại với để hồ trợ, giúp đờ phát triền Nhưng hiệp hội vần tồn số hạn chế chưa phát huy hết vai trò cùa tồ chức đầu nào, thiếu đồn kết cạnh tranh khơng lành mạnh giừa doanh nghiệp hiệp hội Vì xin kiến nghị: Hiệp hội phài phát huy tối đa lực vai trị cùa việc hịa hợp doanh nghiệp hội tạo môi trường kinh doanh cạnh tranh lành mạnh đưa định kịp thời yếu tố tài Hiệp hội phải thường xuycn tố chức nhừng hội nghị, họp mặt đe tạo hội gặp gờ, giao lưu trao đồi hợp tác nhằm cố gần gũi, đoàn kết cùa doanh nghiệp thành vicn Hiệp hội phài thường xuycn cập nhật tin tức, thông tin thị trường tơn thép nước nước ngồi nắm bắt, phổ cập cơng nghệ kì thuật đe doanh nghiệp nước nắm bắt tình hình chung, xu thị trường, rút ngắn khoảng cách với giới Hiệp hội phải cầu noi vừng giừa doanh nghiệp ngành Nhà nước đê tạo điều kiện thuận lợi mặt pháp lý cho hoạt động thành vicn Ngoài ra, mồi có kiện co, hiệp hội se đạ diện thu thập ý kiến đấu tranh nhằm đàm bao quyền lợi cùa doanh nghiệp tham gia hội 3.3.2 Kiên nghị với Bộ công thương Vai trị tầm quan trọng cùa ngành cơng nghiệp thép phát triên kinh tế - xà hội đất nước đà đưọc Đàng Nhà nước sớm nhận thức rõ quan tâm Tuy vậy, điều kiện khắc nghiệt cùa năm tháng chiến tranh, ngành thép Việt Nam đà điều kiện phát triên mong muốn Cho đến nay, năm 2015 dụ đoán lả năm cạnh tranh gay gắt cua ngành thép bơi thép nhập khâu từ số nước vào Việt Nam giảm thuế nhiều Thép vật tư chiến lược không thê thiếu cùa ngành công nghiệp, xây dựng quốc phịng, có vai trị quan trọng nghiệp cơng nghiệp hố, đại hố đất nước Ngành thép cần xác định ngành công nghiệp ưu tiên phát triển Mở cửa cho doanh nghiệp có von tư nhân đấu thâu cạnh tranh cơng trình có vốn nhà nước Phát hành thơng qua thêm thơng tư, sách hỗ trợ doanh nghiệp nước nhàm gia tăng sức cạnh tranh với doanh nghiệp nước ngồi Trước tình hình sức ép cạnh tranh gay gắt đến từ Nga Trung Quốc nay, kiến nghị quan Nhà nước hồ trợ doanh nghiệp ngành thép xây dựng biện pháp phòng vệ thương mại xem xét điều tra chống bán phá giá số mặt hàng thép nước đà sán xuất nhằm bào vệ nhà sàn xuất thép chân Đồng thời, đề nghị xem xét đưa mặt hàng sắt thép vào danh mục hàng hóa cần bão hộ có lộ trình đe bao vệ quyền lợi ích hợp pháp cùa nhà san xuất thép nước KÉT LUẬN Việc nâng cao giá trị thương hiệu công ty trờ thành xu hướng tất yếu đế tăng tính cạnh tranh, xây dựng lịng trung thành khách hàng phát triển kinh doanh Đề tài cùa luận vãn góp phần giãi nhừng lý luận thực tiền giá trị thương hiệu công ty, cụ là: Hệ thống hóa làm sáng tị thêm lý luận bàn thương hiệu giá trị thương hiệu Bên cạnh đó, luận văn đà đưa mơ hình nghicn cứu giá trị thương hiệu áp dụng nay, từ rút mơ hình áp dụng phù hợp cho đề tài Phân tích, tìm hiêu hoạt động xây dựng phát triên thương hiệu Vnsteel Thăng Long Đồng thời, luận văn tiến hành đánh giá thực trạng càm nhận khách hàng giá trị thương hiệu cùa Vnsteel Thăng Long, thông qua phương pháp nghiên cửu định tính định lượng thang đo giá trị thương hiệu Từ rút kết quà đạt được, diêm hạn chế nguyên nhân dần đến nhừng hạn chể làm sở khoa học thực tiền cho hệ thong giải pháp nham nâng cao giá trị thương hiệu Vnsteel Thăng Long Đô xuất giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu cùa Vnsteel Thăng Long: nâng cao nhận biêt thương hiệu; nâng cao chất lượng câm nhận thương hiệu; nâng cao hình ánh thương hiệu; nâng cao lòng trung thành thương hiệu Với Mục đích nghiên cứu đạt trên, luận văn có đóng góp mặt lý thuyết thực tiền, giúp Vnsteel Thăng Long thấy hạn chế, yếu đưa giãi pháp nhàm nâng cao giá trị thương hiệu cúa Vnsteel Thăng Long Mặc dù dã cố gắng, dược hướng dẫn tận tình người hướng dần khoa học PGS.TS Nguyền Quốc Thịnh, giúp dờ ban Lãnh dạo dồng nghiệp Vnsteel Thăng Long, song luận văn nhừng khiếm khuyết dinh, mong dược dóng góp ý kiến quý Thầy, Cô Hội dồng nhừng quan tâm đế luận văn hoàn chinh TÀI LIỆƯ THAM KHAO DANH MỤC TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT: Báo cáo tài Vnsteel Thăng Long năm 2013-2015 Báo cáo thường niên cùa Vnsteel Thăng Long năm 2013-2015 Nguyền Văn Dung (2009), 77?/ế/ ké quàn lý quàng bá thương hiệu, NXB Lao động Trần Minh Dạo (2006), Giáo trình marketing bàn, NXB Dại Học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội Dương Hữu Hạnh (2005), Quàn Trị Tài Sàn Thương lỉiệu, NXB Thống Kê Nguyền Bách Khoa, Cao Tuấn Khanh (2005), Marketing thương mại, NXB Thong ke Nguyễn Thượng Thái (2008) Bài giảng quàng bá thương hiệu, NXB Bưu điộn, Hà Nội Hoàng Minh Thư (2008), Marketing truyền thông, NXB Lao động Xã hội, Hà Nội Nguyễn Quốc Thịnh, Nguyền Thành Trung (2004), Thương hiệu với nhà quàn ỉý, Nhà xuất bàn Chính trị Quốc gia 10 Hồng Trọng, Chu Nguyền Mộng Ngọc Hoàng Thị Phương Thào (2010), Phát triển đo ỉường tài sản thương hiệu Đe tài nghiên cứu khoa học cấp bộ, B2007-09-35 DANH MỤC TÀI LIỆU TIẾNG ANH: 10 Aaker, D.A., 1991 Managing Brand Equity New York: The Free Press 11 Aaker, D.A., 1996 Buiding strong brands New York: The Free Press 13 Davis, s., 2002 Implementing your BAM strategy: 11 steps to making your brand a more valuable business assets Journal of Consumer Marketing, 19(6): 503- 513 14 Hankinson, G & Cowking, p., 1996 The reality of global brands London: McGrawHill 15 Interbrand, 2003 Brand valuation March, 2003 PHỤ LỤC Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO CỘNG HÒA XÃ IIỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐH THƯƠNG MẠI Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc —soca— PHIẾƯ ĐIÈU TRA Đê hoàn thiện luận văn với đề tài “Nâng cao giá trị thương hiệu cùa công ty Cô phân Vntel Thăng Long” mong anh (chị) điên xác thơng tin hói phiếu điêu tra Xin chân thành cảm ơn./ A THƠNG TIN NGĨ ĐƯỢC ĐIÈƯ TRA Họ tên: Tuổi: Giới tính : Nghề nghiệp: B NỘI DƯNG KHÁO SÁT Anh chị dánh giá tiêu chí lừ 1-5 với 1- Điểm thấp nhất, Điềm Yếu, Điếm trung bình, Diêm khá, Điếm tốt lương ứng với mức dộ đánh giá nhận biết quý vị vê tài sàn thương hiệu công ty I Sự nhặn biết Vnstecl Thăng Long Điềm đánh giá tiêu chí Tơi biết Vnsteel Thăng Long 2.Tơi có thơ dề dàng phân biệt Vnstecl Thăng Long với cơng ty khác 3.Tơi có thê đọc tên Vnsteel Thăng Long 4.Tơi có thơ nhận biết logo ciia Vnstccl Thăng Long cách nhanh 5.Tơi có thê nhớ nhận màu sắc đặc trưng Vnsteel Thăng Long Il.Chắt lượng cảm nhận Vnstccl Thăng Long Điếm đánh giá tiêu chí 6.Nhân viên Vnsteel Thăng Long cư xử với quý khách hàng 7.Cơ sở vật chất Vnsteel Thăng Long đàm bào an tồn giao dịch 8.Giá phí dịch vụ cùa Vnstccl Thăng Long thê tương ứng giừa chất 9.T11U tục Vnstccl Thăng Long nhanh gọn lO.Nhân viên Vnsteel Thăng Leng ăn mặc lịch sự, sáng sùa l.Nhân viên Vnsteel Thăng Long nam bắt nhanh đáp ứng tốt nhu cầu 12.Nhân viên Vnsteel Thăng Long giài cố khéo léo 13.Khơng gian giao dịclì Vnstccl Thăng Long tiện nghi, thoài mái 14.Bâu khơng khí phục vụ Vnsteel Thăng Long chun nghiệp III Hình ảnh thương hiệu Vnsteel Thăng Long Điềm đánh giá tiêu chí 15 Vnsteei Thăng Long chuyên nghiệp 16.Sán phẩm/dịch vụ Vnstccl Thăng Long rât đa dạng 17.Ban lãnh đạo Vnsteel Thăng Long giỏi quàn lý S.Vnsteel Thăng Long cỏ thành tích cao lĩnh ngành 19.Vnsteel Thăng Long dáng tin cậy 2O.Vnsteel Thăng Long có đại lý phân phối nhiều tinh thành IV Lịng trung thành vó'i Vnsteel Thăng Long Điếm đánh giá tiêu chí 21 Tơi dang sứ dụng dịch vụ Vnsteel Thăng Long 22.TÔĨ nghĩ đến Vnsteel Thăng Long có nhu câu vê tơn mạ 23.TÔĨ sừ dụng dịch vụ Vnsteel Thăng Long lâu dài ... luận thương hiệu giá trị thương hiệu Doanh nghiệp Chương : Thực trạng giá trị thương hiệu công ty cô phần ten mạ Vnsteel Thăng Long Chương 3: Giãi pháp nâng cao giá trị thương hiệu công ty cô phần. .. TRẠNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CÔNG TY CÔ PHÀN TÔN MẠ VNSTEEL THĂNG LONG 2.1 Khái quát chung công ty cô phần tôn mạ Vnstccl Thăng Long 2.1.1 Giới thiệu công ty co phần tôn nut Vnsteel Thùng Long 2.1.1... cao giá trị thương hiệu công ty cồ phần Tôn mạ Vnstcel Thăng Long w .57 3.2.1 Nâng cao chắt lượng cảm nhận thương hiệu Vnsteel Thăng Long .57 3.2.2 Nắng cao nhặn biết thương hiệu Vnsteel