Hoàn thiện chiến lược marketing dịch vụ huy động vốn tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THUONG MẠI NGUYỄN THỊ TUYẾT HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH vụ HUY ĐỘNG VĨN TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIẾN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH : KINH DOANH THƯƠNG MẠI MÃ SÔ : 60 34 01 21 LUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TÉ NGƯỜI HƯỚNG DÂN KHOA HỌC: TS NGUYÊN THU QUỲNH HÀ NỘI, NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN *** Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sỳ kinh tế “Hoàn thiện chiến lược marketing dịch vụ huy dộng vốn tụi Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nơng thơn Việt Nam ” cơng trình nghiên cứu cùa tôi, cỏ hồ trợ từ giáo vicn hướng dẫn Tiến sỹ Nguyễn Thu Quỳnh Các nội dung nghiên cứu kết đe tài trung thực chưa công bố cơng trình Nhừng số liệu bàng biêu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá trung thực Nếu phát có gian lận tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước Hội đồng, kết quà luận văn Tác giả luận văn Nguyễn Thị Tuyết LỜI CÁM ƠN ********** Trước hét xin gửi lời càm ơn đến Quý Thầy, Cô trưởng Đại học Thương mại đà trang bị cho Tôi nhiều kiến thức quý báu thời gian qua Tôi xin chân thành cám ơn TS Nguyễn Thu Quỳnh người hướng dẫn khoa học luận văn, tận tình hường dần Tơi hồn thành luận văn Sau cùng, Tơi xin chân thành càm ơn đên người bạn, nhừng đồng nghiệp người thân đà tận tình hồ trợ, góp ý giúp đờ Tơi suốt thời gian học tập nghicn cứu Xin gừi lời cảm ơn chân thành đến tất cà người./ MỤC LỤC 1.2.1 1.1 Các tiêu chí đánh giá chiến lược marketing dịch vụ huy động von ngân hảng 35 1.3.1 Nhóm tiêu chí kết 35 1.3.2 Nhóm tiêu chí đánh giá hiệu suât chiên lược 36 CHƯƠNG 2: THỤC TRẠNG CHIÉN Lược MARKETING DỊCH vụ HƯY ĐỘNG VĨN CỦA NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỀN NÔNG 2.1.3 2.1 Thực trạng chiến lược makcting dịch vụ huy động vốn cùa Ngân hàng Agribank 45 2.2 ỉ Thực trạng phân tích tình thê mục tiêu chiên lược maketing dịch vụ huy động vốn cùa Ngân hàng Agrìbank 45 2.2.2 Thực trạng triết lý khách hàng chiên lược marketing dịch vụ huy dộng vốn ngân hàng 53 2.2.3 3.1.2 3.1 Giãi pháp hoàn thiện chiến lược marketing dịch vụ huy động vốn Agribank94 3.3.1 3.3.2 3.3.3 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 3.3.4 PHỤ LỤC 3.3.5 DANH MỤC BÁNG BIÉU, so ĐƠ, HÌNH VẼ 3.3.6 BẢNG 3.3.7 3.3.8 3.3.9 Hìnhgiá 1.2: cung ứng trịQuá chotrình kháchcung hàngứng 12 sàn phâm theo quan niệm 3.3.10 MỚ ĐÀU Tính cấp thiết đề tài 3.3.11 Trong nhừng năm gần đây, kinh tế có nhiều biến động, thay đổi có tăng trưởng mạnh mẽ hệ thống tài ngân hàng đỏ mà có biên dơi phát triền với thay dổi dó Đẻ có thề phát triển với tư cách trung gian tài đạt hiệu q cao đoi với hoạt động ngân hàng nguồn von yếu tố đầu vào, đóng vai trị quan trọng việc định quy mô hoạt động cung ứng kinh tế Vì ché thị trường với cạnh trang gay gắt, muốn tồn phát triển ngân hàng phái xây dựng cho chiến lược kinh doanh nguồn vốn coi mục tiêu quan trọng cho phát triển hoạt động kinh doanh ngân hàng Chính để huy động nguồn vốn ngân hàng phải xây dựng cho chiến lược marketing dịch vụ huy động vốn 3.3.12 Khi mà số lượng chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng trcn thị trường tương đương có chcnh lệch khơng đáng kê marketing không phái hoạt động me hồn tồn trở thành vũ khí chiến lược giúp ngân hàng vượt qua đối thù đê giành lấy ưu thị trường Với danh mục sàn phẩm chất lượng sân phấm dịch vụ phần thắng cạnh tranh thuộc ngân hàng có hoạt động marketing hiệu quà hơn, thu hút nhiều khách hàng sở thỏa mãn tốt nhu câu khách hàng 3.3.13 Marketing ngân hàng nói chung Chiến lược marketing huy động von nói riêng coi hướng chuyên sâu cùa việc ứng dụng nguyên tác, quy luật marketing hướng đến việc tìm hiểu nhu cầu khách hàng sán phấm, dịch vụ ngân hàng cung cấp Marketing đại thường sử dụng thuật ngừ Marketing mix( marketing hỗn hợp) tập hợp các công cụ tiếp thị ngân hàng sử dụng theo tỷ lệ định đê đạt trọng tâm tiếp thị thị trường mục tiêu 3.3.14 Thực tế cho thấy hoạt động marketing huy động vốn cùa Agribank đà quan tâm trọng hiệu quà hoạt động đem lại chưa tương xứng với tiềm von có nỏ bộc lộ nhiều điêm hạn chế sàn phẩm dịch vụ chưa tiếp cặn quảng bá tốt, vấn đề có liên quan đến marketing huy động vốn, khách hàng, thị trường, sản phẩm đòi hỏi phải giải cà phương diện lý luận thực tiền nhằm cải thiện tình hình, nâng cao khả đáp ứng nhu cầu cùa khách hàng Với nhận thức trên, chọn đề tài “Hoàn thiện chiến lược marketing dịch vụ huy dộng vốn Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Natit” làm đề tài nghiên cứu thực luận vãn thạc sỹ chuyên ngành Kinh doanh Thương mại Tống quan tình hình nghiên cún liên quan đến đề tài 3.3.15 Thời gian qua có nhiêu tác già nước ngồi nước có cơng trình nghiên cứu marketing chiến lược marketing, kề đến: 2.1 - Tình hình nghiên cứu ngồi nước Ph.Kotler (2001), Marketing management, Prentice Hall: Cơng trình đưa nguyên lý chung quàn trị marketing có marketing dịch vụ - A.Thompson/A.Strick land (2001), Strategic Management, Me Gran Hill: Cơng trình ngiên cứu tập trung vào quàn trị chiến lược, kết họp nguồn lực, môi trường giá trị cần dạt dược 2.2 - Tình hình nghỉcn cún nước Đe tài nghiên cửu khoa học cấp bộ: “Định hướng chiến lược giài pháp phát triển dịch vụ ngân hàng giai đoạn 2001-2006 thạc sỹ Nguyền Ilừu Nghía (chu nhiệm đề tài) - Ngân hàng Nhà nước Nội dung đề cặp đề tài nhừng định hướng giãi pháp bàn đe phát triển sàn phấm dịch vụ ngân hàng giai đoạn - Đề tài nghiên cứu khoa học: “Xây dựng chiến lược marketing Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam, chi nhánh TPHCM hướng tới doanh nghiệp vừa nhỏ giai đoạn 2007-2010”, tác giả Vũ Thị Bích Hường Đe tài nghiên cứu vấn đề quân trị marketing Ngân hàng Đâu tư Phát triển chi nhánh Thành Hồ Chí Minh - De tài nghiên cứu khoa học: “Marketing ngân hàng, thực trạng giai pháp” cùa Đồ Lương Trường (2007), đê tài tập trung nghiên cứu hoạt động marketing 10 ngân hàng thương mại đưa cách nhìn hoạt động marketing ngân hàng, từ đà đề xuất giãi pháp thúc đầy hoạt động marketing nhàm nâng cao lực cạnh tranh cho ngân hàng thời gian tới - Đề tài nghiên cứu khoa học: Hoàn thiện chiến lược kinh doanh công ty cồ phần Japfacompeed Việt Nam giai đoạn 2010 - 2015” tác già Trần thị Thu Hồng (2011), đề tài tập trung nghiên cứu tình hình sàn xuất kinh doanh thực trang hoạch định chiến lược công ty Cô phần Japfacompccd Việt Nam, từ đề xuất giãi pháp nhằm nâng cao lợi cạnh tranh cùa công ty” - Tiến sỹ Phùng Thị Thủy: “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh marketing ngân hàng thương mại cồ phần Việt Nam giai đoạn nay”, luận án tiến 2013 Trường Đại học thương mại Luận án đă nghiên cứu thực trạng yếu tố cấu thành lực cạnh tranh cùa ngân hàng thương mại cô phần Việt Nam từ đề xuất giải pháp đê nâng cao lực cạnh tranh marketing ngân hàng thương mại cô phần nước ta thời gian tới Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa vấn đề lý luận chiến lược marketing dịch vụ huy dộng vốn cùa ngân hàng - Phân tích, đánh giá thực trạng huy động vốn chiến lược marketing dịch vụ huy động von Agribank thời gian qua - Đe xuất số khuyến nghị, giài pháp hoàn thiện nhằm nâng cao hiệu quà chiến lược marketing dịch vụ huy động vốn cũa Agribank Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu chiến lược marketing dịch vụ huy động vốn Agribank - Luận văn giới hạn nghiệp vụ huy động vốn khách hàng tồ chức cá nhân - Phạm vi nghiên cứu: Phân tích thực trạng chiến lược marketing dịch vụ huy động vốn Agribank giai đoạn từ 2013 đến 2015, giới hạn phạm vi nghicn cứu toàn hệ thống agribank nước: phạm vi thực điều tra kháo sát 3.3.762 Thứ ba: Chú trọng hoạt động marketing trực tiếp - Thực hoạt động marketing trực tiếp (gũi thư, tờ rơi đến khách hàng, tư vấn trực tiếp, tô chức hội nghị khách hàng ), thông qua hoạt động xã hội dể giới thiệu sàn phẩm dịch vụ cùa Agribank dến khách hàng cộng dồng - Thường xuyên cung cấp thông tin khả tài chính, báo cáo kiêm tốn cùa ngân hàng qua phương tiện thông tin đại chúng đe người có the tìm hicu lực tài kểt quà kinh doanh ngân hàng, từ tạo cho khách hàng có nhìn tống qt ngân hàng làm tăng lòng tin cùa khách hàng ngân hàng - Tồ chức Hội nghị khách hàng hàng năm đề tri ân hợp tác khách hàng, ghi nhận ý kiến thắt chặt quan hệ với khách hàng Các tài liệu ý kiến khách hàng phải tông kết, đánh giá xây dựng giải pháp khắc phục phản hồi trở lại khách hàng thông qua gặp gở trực tiếp thư trả lời - Xây dựng mẫu thăm dò ý kiến khách hàng với đối tượng khách hàng cá nhân Đồi với khách hàng này, nên dựa vào tiêu chuẩn lựa chọn ngân hàng khách hàng Việc thực mầu thăm dò theo định kỳ đê đánh giá tong hợp quan điểm khác ngân hàng 3.3.763 Thứ tư: Phát triền hoại động tài trợ hoạt động xã hội cỏ ý nghĩa - Tiếp tục trọng đến hoạt động xã hội phài mạnh hoạt động tài trợ hoạt động phải tô chức với quy mô lớn hơn, rầm rộ đê có thê tăng mức độ nhận biết thương hiệu ngân hàng đến với nhóm khách hàng mình, từ tạo nên ấn tượng tốt thương hiệu cho khách hàng thông qua biện pháp sau: - Thực tài trợ, trao học bổng cho sinh viên xuất sắc chuyên ngành tài - ngân hàng địa phương; trao học tài trợ mang thiết bị cho trường học, học sinh thuộc đối tượng sách xã hội - Tăng cường tham gia quỹ nhân đạo quycn góp từ thiện địa phương cà nước - Tăng cường nừa chương trình khuyến khích tiêu thụ cho đối tượng khách hàng như: Miền giâm phí cho sinh viên việc mở tài khoản toán sử dụng thẻ ATM, thực rút thăm trúng thưởng trao quà cho khách hàng gửi tiền khoảng thời gian càn tăng huy dộng vốn 3.3.3.5 Giải pháp nhân 3.3.764 Nguồn nhân lực tốt yếu tố sống mồi doanh nghiệp cung Agribank, hoạt động ngân hàng ycu to người lại đóng vai trị quan trọng, định đến chất lượng dịch vụ hình ành cua ngân hàng Do vậy, hướng tới nguồn nhân lực tốt giai đoạn tới Agribank can đưa giải pháp xây dựng nguồn nhân lực chiến lược dài hạn đáp ứng yêu cầu ngân hàng thời kỳ với định hướng sau: 3.3.765 * Trong xây dựng quy chế sách - Ban hành đầy đù quy chế liên quan quan lý lao động, xác định rõ tiêu chí, điều kiện, ticu chuẩn loại lao động, chức danh, trách nhiệm, quyền lợi cua người lao động, người quàn lý, điều hành - Xây dựng thực chế tiền lương mới, sách tiền lương ưu đãi, thu hút, trọng dụng người giói chun mơn Xây dựng hệ thống dinh mức lao dộng làm sở xác định biên chế cho đơn vị tồn hệ thống - Sửa đơi chế tun dụng lao động, trọng khâu tuyên dụng qua thi tuyển, đảm bảo thực tuyên dụng đoi tượng vị trí cằn tuyên dụng Dự báo nhu cầu nhân lực cho đơn vị, xây dựng quy chế, quy trình tuyển dụng phù hợp nham phát tài năng, thu hút cán giòi - Xây dựng quy định, chế độ đào tạo cấp cán ngành, đồi công tác đào tạo cán bô, tô chức kháo sát thực trạng chất lượng cán đê xác định mục tiêu, nhu cầu, nội dung đào tạo gắn với tiêu chuân, chức danh cán Đa dạng hóa hình thức đào tạo, khuyến khích cán bộ, cơng nhân viên tự học nâng cao trình độ - Xây dựng hệ thống đánh giá cán nhằm tạo điều kiện cho cán toàn diện nghiệp vụ bố trí vào vị trí phù hợp Đào tạo nội đế đàm bão 100% cán bố trí trình độ cỏ kiến thức thực tế 3.3.766 * Trong quán lý lao động, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực - Thực nghiêm túc quy chế tiêu chuân, quy trình bơ nhiệm, quản lý, quy hoạch, dánh giá cán hàng năm Chuẩn hóa, nâng cao lực, trình độ, phẩm chất đội ngũ cán lãnh đạo, quàn lý cấp đặc biệt cán trụ sở chính, văn phịng đại diện Thực luân chuyển cán giừa trụ sở chi nhánh chi nhánh Tre hóa đội ngũ lành đạo nhằm phát huy tối đa lực, tạo động lực, có tính đột phá thực nhiệm vụ - Xây dựng cấu lãnh đạo phân hợp lý, bố trí đũ cán lãnh đạo, nhân viên phận phù hợp với chức nãng nhiệm vụ sở mô tả công việc định mức lao động - Tập trung thực chương trình đào tạo chuyên sâu, đào tạo cán nghiên cứu xây dựng sách Tích cực tìm kiếm nguồn tài trợ, vốn vay xây dựng, triền khai đề án đào tạo ngoại ngừ, quàn trị kinh doanh ngân hạn nước cho cán quàn lý - Xây dựng đội ngũ cán có đủ trình độ đê sẵn sàng nhận nhiệm vị có yêu cầu thay nhân dột xuất lại chi nhánh, nhăm hạn chế lối đa rủi ro hoạt động đơn vị tránh bị động công tác cán - Xây dựng đội ngũ chuyên gia đẩu ngành Trụ sờ có thè làm việc độc lập với đối tác ngồi nước; xây dựng sách nhằm cải thiện đời song cũa người lao động đảm bao thu nhập tương đương mức bình quân chung nhân viên ngân hàng 3.3.3.6 - Chiên lược vê băng chừng vật chát Xây dựng chiến lược phát triển xắp xếp, bố trí lại hội sở, phịng giao dịch chi nhánh cà nước, xây dựng quy trình giài thê, sáp nhập đơn vị làm ăn yêu kém, hiệu quã đê tập trung nguôn lực cho đon vị mục tiêu trọng diêm Tập trung nguồn lực nâng cấp sở vặt chất cho chi nhánh trụ sờ, quầy giao dịch, cách bày trí, mơi trường thuận tiện, sở vật chất khang trang, trang thiết bị đại, đáp ứng với nhu cầu khách hàng Thống nhắt thiết kế xây dựng hệ thống trụ sờ Agribank theo mầu chung, có hình ành màu sắc riêng cùa toàn Ngành - Trang bị sở vật chất, phương tiện kỹ thuật đầy đù, đại cho chi nhánh, phòng giao dịch Phát triên mạnh rộng khăp mơ hình diêm giao dịch chi nhánh với vai trò diêm tiếp xúc, giao dịch khách hàng Khăng định thương hiệu uy tín cùa Ngân hàng Agribank Giải pháp vấn đê này: - Agribank cần rát soát, lập đề án quy hoạch, xây dựng mới, sửa chừa, cải tạo hệ thống trụ sờ sở vật chất phục vụ kinh doanh phù hợp với quy hoạch mạng lưới Agribank - Hoàn thiện chuân hóa diem giao dịch, trang bị phương tiện, sở vật chất thống toàn ngành, cấu lại mạng lưới giao dịch địa bàn thành thị, phát triển mạng lưới giao dịch tai địa bàn nông thôn, tranh thù yếu tố truyền thống, ưu thê mạng lưới đê giừ vừng thị phân, nâng cao hiệu quà hoạt động, tránh chông chéo, hạn chế cạnh tranh nội bộ, lãng phí nguồn lực chi phí - Nâng cao chất lượng, hiệu quà đầu tư nội ngành đặc biệt hệ thống công nghệ thông tin, phương tiện vận chuyên Xây dựng phương án xử lý, sử dụng tài sản không phát huy hiệu quà đê tập trung đầu tư cho khu vực cỏ sinh lời cao theo hướng bán toàn tài sản không sử dụng - Đầu tư, nấng cấp hộ thong toán, sẵn sàng tham gia hộ thong toán điện từ theo mơ hình xir lý tập trung Trung tâm toán quốc gia, hệ thong toán bù trừ tự động cãc hệ thống toán khác theo lộ trình cùa Nhà nước quy định Đây mạnh hệ thông ATM, POS, EDC địa bàn nơng thơn góp phần nâng cao kha tiếp cận dịch vụ ngân hàng cho vùng nông thôn 3.3.3.7 - Chiên lược vê quy trình Ban hành quy trình tác nghiệp cho sản phẩm, nghiệp vụ cụ thê, chun dơi từ mơ hình giao dịch “nhiều cứa” sang mơ hình giao dịch “một cửa”, tăng cường trang bị máy móc thiết bị cần thiết đê chuyên sang mơ hình giao dịch như: - Xây dựng áp dụng quy trình ISO ticu clin cho cơng tác giao dịch hành cứa theo hướng chuấn hóa thông tin dịch vụ tiết kiệm thời gian đơn giàn hóa thủ tục hành - Quy trình cung cấp thông tin sán phẩm dịch vụ cụ thể hóa tới nhân viên giao dịch trực tiếp đoi với khách hàng - Xây dựng quy trình tương tác dịch vụ chuẩn, hệ thống thông tin thưởng xuyên cập nhập khách hàng - Thiết kế trang phục ricng ngành với lô gô thương hiệu tạo nliừng nét ricng cho ngân hàng; quan tâm lựa chọn tuycn dụng nhân viên có ngoại hình dề nhìn trang điếm lịch sự, trực tiếp làm cơng tác giao dịch với kháíh hàng * Công tác giao dịch khách hàng - Thực biện pháp đối mạnh mẽ công tác giao dịch với khách hàng theo hướng chuyên nghiệp, hiệu quà Tồ chức tập huấn, đào tạo nâng cao trình độ nhận thức nghiệp vụ, kiến thức pháp luật, kỹ giao tiếp, tác phong giao dịch cho cán viên chức Bo trí lại cản bộ, ưu tiên cán giỏi chun mơn nghiệp vụ, có tinh thần trách nhiệm cao, tác phong giao dịch tốt cho khâu giao dịch trực tiếp với khách hàng, địa bàn có tính cạnh tranh cao - Bố trí đủ số lượng quay giao dịch, thực biện pháp rút ngắn thời gian giao dịch cũa khách hàng Thường xuyên kiếm tra, chấn chinh việc xếp, bố trí nơi giao dịch, việc tiếp đón, hướng dẫn khách hàng thực văn hóa Agribank cơng tác giao dịch với khách hàng Xử lý nghiêm các cán giao dịch người đứng đầu đơn vị đê xày vi phạm công tác giao dịch - Cái tiến quy định chứng từ ké toán, chứng từ giao dịch với khách hàng theo hướng gọn nhẹ, giảm bớt thù tục giấy tờ, đâm bảo đay đù, chặt chõ đũ yếu tố pháp luật 3.3.4 Tàng cường nguồn lực marketing ngân hàng * Tổ chức marketing - Đối với Trụ sờ chi nhánh cấp I, II cần thành lập phòng marketing, bo trí cán chuyên trách hoạt động marketing đơn vị Tô chức 3.3.767 đưa hình thức marketing phù hợp với đặc điểm vùng miền tránh dập khn máy móc hoạt động marketing theo chì đạo cùa Trụ sở - Đầu tư thích đáng cho hoạt động marketing, đặc biệt việc đầu tư phát triển sở hạ tang phòng giao dịch, nguồn nhân lực táng công nghệ phục vụ cho hoạt động sân xuất kinh doanh ngân hàng * Ngn lực tài - Agribank hàng năm cần có kế hoạch tài cụ thê, phân bơ riêng cho hoạt động marketing từ trụ sở đến phòng giao dịch - Tiến tới tăng dần von chủ sợ hừu, von điều lệ, vốn điều lệ tăng khoảng 5.000 tý đồng năm, tông tài sàn tăng trướng bình quân hàng năm 11 - 13%, lợi nhuận trước thuế tăng trướng bình quân 10-15%/năm, tông lợi nhuận trước thuế tương đương ngân hàng thương mại lớn khác Việt Nam Giai pháp nâng cao lực tài chính, bồ sung nguồn vốn tự có: - Triển khai có hiệu phương án xếp lại công ty đầu tư thương mại, nhanh tiến độ thoái von phù hợp với tình hình thực tể, hạn chế tồi đa tồn thất thực thoái vốn khoản đầu tư vào doanh nghiệp khác thực bồ sung vốn điều lệ - Triên khai phương ản phát hành trái phiếu dài hạn đê bô sung nguồn von tự có, đàm bão tỹ lệ an tồn hoạt động theo quy định Ngân hàng Nhà nước - Tiếp ựic triền khai thực phương án nâng cao lực tài theo phê duyệt cùa phủ NHNN Xây dựng phương án nâng cao lực tài giai đoạn * Hệ thống thơng tin nghiên cứu marketing - Agribank can nâng cap bố trí hệ thống thơng tin marketing bao gồm người, phương tiện thiết bị qui trình thu thập, xừ lý, phân loại, phân tích, đánh giá phân phối nhừng thơng tin cần thiết, kịp thời, xác đáng tin cậy cho ban quản trị ngân hàng ban hành định marketing Qua xác định nhu cầu thông tin thị trưởng khách hàng đê đưa chiến lược marketing phù hợp, kịp thời khả thi cho chiến lược marketing dịch vụ huy động von ngân hảng - Tô chức nghiên cứu thông tin khách hàng thị trường có chù đích có khơng chù đích, thơng tin thức thơng tin khơng thức đề thiết kế tơ chức thực cách có hệ thống tiến trình nghiên cứu van đê marketing, từ việc phát vấn đề, xác định mục tiêu, phạm vi nội dung nghiên cứu, việc lựa chọn phương pháp thu thập dừ liệu, thiết kế bàng câu hỏi, tô chức thu thập, xừ lý liệu, phân tích, đánh giá thơng tin dề xuất giải pháp giai vấn đề marketing đặt hoạt động huy động vốn cùa ngân hàng - Nghicn cứu marketing lình vực nghiên cứu thị trường (đặc diem, thị phần, dự báo tiềm kinh doanh thị trường; phân bố thị trường theo lãnh thồ, tác động cũa yếu tố đến chiều hướng biến động cúa thị trường ), nghiên cứu khách hàng (động cơ, quan diêm, thị hiếu, thái độ, phàn ứng tiến trình định sử dụng dịch vụ cùa ngân hàng), nghiên cứu sản phàm (cách thức sử dụng, tập quán ưa chuộng người tiêu dùng dế thiết kề, cải tiến sàn phẩm, khác biệt nhũng lợi so với sản phâni cạnh tranh, chiều hướng phát triển sàn phẩm so với sản phẩm ngân hàng thương mại khác), nghiên cứu phân phối (các kcnh phân phối cấu trúc kcnh, loại trung gian phương thức phân phối sản phẩm), nghiên cứu chi phí giá cà sân phẩm (các yếu tố hình thành chi phí sãn xuất phân phối sản phẩm, kết cấu chi phí giá thành sàn phẩm, yếu tố ảnh hưởng đến việc dịnh giá điều chinh phí lãi suất), nghiên cứu quàng cáo hoạt động bán hàng, nghiên cứu dự báo xu hướng thay đôi phát triển môi trường doanh nghiệp 3.4 Một số kiến nghị vĩ mô 3.3.768 Đô tạo điều kiện cho Ngân hàng Agribank xây dựng triển khai thực thành công chiến lược kinh doanh giai đoạn 2016 -2020 tầm nhìn đến 2030, học viên đưa số kiến nghị với Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước Bộ ngành có liên quan giãi số khó khăn, vướng mắc hoạt động kinh doanh 3.3.769 ỉ.4 ỉ Kiến nghị Chính phù - Chính phủ chì đạo Bộ, ban, ngành liên quan hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi giúp Agribank triển khai thục cấu lại tô chức, mạng lưới Ngồi cần quan tâm chì đạo, tạo điều kiện hồ trợ Argribank việc huy động nguồn vốn từ Kho bạc Nhà nước để Agribank tập trung nguồn vốn cho đầu tư phát triển - Cấp đủ số vốn điều lệ cho Agribank theo phương án Chính phu Bộ Tài phê duyệt - Sớm phê duyệt chủ trương phân hóa Agribank hoạt động theo mơ hình Ngân hàng thương mại cổ phần dó nhà nước nám giữ cố phần chi phối nhàm tăng cường lực tài cho Agribank theo đề án tải cấu kinh tế 3.4.2 - Kiến nghị đổi với Ngân hàng Nhừ nước Cho phcp Agribank chuyến so von cap phép trái phiếu đặc biệt sang cấp tiền chấp thuận nâng lài suất trái phiếu đặc biệt lên tương đương với trái phiếu Chính phủ kỳ hạn đế Agribank tăng nguồn vốn bố sung vốn điều lệ 3.3.770 án điềm Hỗngân chợ hàng cho lưu phép động Agribank đêsâu, tiểpvùng triển cận xa, phục khai vụ dự cácthí giảm khách chi phí hàng hoạt động./ địa bàn vùng tiết 3.3.771 KÉT LUẬN 3.3.772 Trong bối cánh cạnh tranh ngày gay gắt, ngân hàng nhận thức tầm quan trọng cùa hoạt động marketing với phát triển ciia ngân hàng Sự đầu tư vê nhân lực vá tiên vào hoạt động marketing tăng dân ngân hàng 3.3.773 Nhìn chung Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển nơng thơn Việt Nam đă có nhừng nhận thức rô ràng việc xây dựng chiến lược kinh doanh nói chung chiến lược marketing nói riêng Tuy nhiên, mức phức tạp hơn, cấp thiết hơn, việc đề chiến lược, biện pháp marketing cụ thể cịn nhiều hạn chế Ngun nhân có cà nhừng nguyên nhân quan khách quan 3.3.774 Đe tồn đứng vừng thị trường, thời gian tới Ngân hàng Nông nghiệp Phát triên nông thôn Việt Nam phải trọng, quan tâm mức đến hoạt động marketing Không ngừng nồ lực tìm cho giải pháp đê thúc hoạt động marketing ngân hàng cách hiệu quà Với giải pháp hoàn thiện chiến lược makcting dịch vụ huy động vốn đà đề cập luận vãn, sè tạo điều kiện cho ngân hàng có khà huy động tốt nguồn lực nâng cao hiệu quà hoạt động sàn xuất kinh doanh mình, sở giừ vừng uy tín giành dược lợi thề cạnh tranh 3.3.775 Mặc dù có nhiêu co gang song cịn hạn chế thời gian klià chuyên môn nên luận văn khơng the tránh khỏi sai sót Vì vậy, tác già mong nhận góp ý thầy cô đồng nghiệp đê đê tài hoàn thiện 3.3.776 Xin trân trọng cùm ơn/ 3.3.777 ỉ Nội ngày 20 tháng 10 năm 2016 3.3.778 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Kotler - Northwestern (2001), Marketing management, Prentice Hall A.Thomson/A.Strick land (2001), Strategic Management, Me Nguyen Hoàng Long & Nguyen Hoàng Việt (2014), Giáo tành Quàn Trị Chiền Lược, NXB Thống kê Phan Thị Cúc (2008), Giáo trình quàn trị Ngán hàng thương mại NXB TP.HCM, TP.HCM PGS.TS Nguyền Bách Khoa & Nguyền I Ioàng Long (2005), Marketing thương mại, NXB Thống Ke TS Hà Nam Khánh Giao (2004), Marketing dịch vụ, NXB Thống kê TS Nguyền Minh Kiều (2007), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Thống kê Đặng Việt Tiến (3/2005), Giáo trình marketing ngân hàng, NXB Thống kê, Hà Nội TS Phạm Huyền, PGS.TS Trương Đình Chiến (2012) Giáo trình Quan trị marketing, NXB giáo dục Việt Nam 10 Agribank (2013, 2014, 2015), Bảo cáo thường niên 11 Agribank (2013, 2014, 2015), Báo cáo tỏng kết hoạt động kinh doanh, chuyên đề cùa Agribank 12 Agribank (5/2013), Ban hành hãn mô tà sàn phâm dịch vụ Agrìhank phiên ban 2013, 13 Thời báo Ngân hàng; tạp chí Ngân hàng 3.3.779 Trang Web: www.agribank.com.vn 3.3.780 Phụ lục 01: Phiếu điều tra khách hàng 3.3.781 PHIẾU ĐIỀU TRA Kính chào Q Ơng/Bà! 3.3.782 Đế (hu thập thông tin ý kiến đánh giá, nhằm mục đích hồn thiện luận văn Thạc sỹ “Hoàn thiện chiến lược marketing dịch vụ huy động von Ngân hàng nông nghiệp vá Phát triển nông thôn Việt Nam " mong nhận dược thông tin ý kiến đánh giá Quý Ổng/Bà nội dung phiếu điều tra Ý kiến Q Ơng/Bà tích dấu V vào ô tương ứng phiếu (Mọi thông tin cung cap phiếu chì sừ dụng với mục đích hồn thiện luận vãn khơng sư dụng vào mục đích khác) 3.3.783 Xin trân trọng cám ơn họp tác của Quý Ông/Bàỉ A PHÀN THÔNG TIN CÁ NHÂN Tên khách hàng: .Nam/nử: Địa chi: Điện thoại: .Email: Công việc/Nghề nghiệp: Trình độ bàn thân: B PIIÀN DIỀU TRA 3.3.784 Câu 1: Anh/ chị dánh lãi suất huy dộng Agribank doi với sản phẩm tiền gứi so với ngân hàng khác? □ Cao □ Tương đoi □ Thấp □ Ý kiến khác 3.3.785 Câu 2: Anh/ chị có nhận thơng tin sản phẩm tiền gửi, lài suất, địa điếm tốn từ phía Agribank? □ Thường xuycn □ Thình thoảng □ Chưa □ ý kiến khác 3.3.786 Câu 3: Anh/ Chị đánh giá mức độ đa dạng sán phấm tiền gừi Agribank? 3.3.787 □ Đa dạng Không đa dạng □ ý kiến khác □ Bình thường □ 3.3.788 Câu 4: Những tiện ích đ kèm sản phẩm tiền gừi cùa Agribank theo Anh/chị có thiết thực khơng? □ Thiết thực □ thiết thực □ Chưa thiết thực □ ý kiến khác 3.3.789 Câu 5: Anh/chị đánh the đội ngũ giao dịch vicn Agribank? □ Niềm nờ □ Trung bình □ Kém □ Ý kiến khác 3.3.790 Câu 6: : Anh/ chị đánh tính chu động nhân viên Agribank cơng tác huy động vốn? □ Chủ động □ Chưa chù động □ Không quan tâm □ Y kiến khác 3.3.791 Câu 7: Đánh giá Anh/chị sở vật chất điểm giao dịch Agribank ? □ Tốt □ Bình thường □ Khơng tốt □ Ý kiến khác 3.3.792 Câu 8: Anh/chị chobiết lý quan trọng mà anh chị lưạ chọn sản phảm huy động cua Agribank? □ uy tín, thương hiệu □ Sàn phẩm đa dạng, phù hợp □ Lài suất hợp lý □ Ý kiến khác 3.3.793 Câu : Anh/ chị có muốn liếp tục sứ dụng dịch vụ, sàn phấm tiền gửi Agribank? □ Tiếp tục □ Đang xem xét □ Không □ Ỷ kiến khác 3.3.794 Xin trân trọng càm ơn Quý Ỏng/Bà đà bớt chút thời gian hoán thành mau phiêu điêu tra Các thông tin liên quan đên phiêu xin chuyên ỉại cho tác giả theo địa sau: 3.3.795 3.3.796 Phụ luc 2: Câu hói vấn nhà quán trị Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn 3.3.797 Câu 1: Thưa Ông/Bà, cho biết đối tượng huy động vốn Agribank? 3.3.798 Câu 2: Thưa Ông/Bà, xin cho biết Agribank thực phân đoạn thị trường dịch vụ huy động vốn? 3.3.799 Cầu 3: Thưa Ông/Bà, cho biết đối thú cạnh tranh Agribank? 3.3.800 Câu 4: Thưa Ồng/Bà, so sánh lài suất Aư ribank với lãi suất thị trường nào? 3.3.801 Câu 5: Thưa Ơng/Bà, cho biết Agribank sử dụng hình thức phân phối nào? 3.3.802 ? Câu 6: Thưa Ông/Bà cho biết Agribank có hoạt động xúc tiến 3.3.803 Câu7: Theo Q Ơng/Bà cơng tác xây dựng chiến lược huy động vốn Ngân hàng cịn có nhừng hạn chế gì? 3.3.804 Câu 8: Đế nâng cao chất ìượng dịch vụ huy động vốn, Ngân hàng cần thực giải pháp gì? 3.3.805 3.3.806 PHỤ LỤC Bảng tầng họp kết khảo sát 3.3.808 Kết 3.3.810 3.3.812 3.3.807 Tiêu chí khảo sát 3.3.814 SỐ Tỷ Tổng 3.3.811 3.3.813 3.3.816 Anh/ chị 3.3.817 a Cao hon 3.3.818 3.3.819 3.3.820 0% 17 b Tương đoi 3.3.824 3.3.825 3.3.826 đánh lài 3.3.823 108 61% 17 3.3.815 suất huy động cùa Agribank 3.3.829 c Thấp 3.3.830 3.3.831 3.3.832 Câu 68 39% 17 đôi với sàn phấm tiền 3.3.838 3.3.836 3.3.837 3.3.835 c Ý kiến khác 17 0% gừi so với ngân hàng khác? 3.3.840 Anh/ chị có 3.3.841 a Thường xuyên 3.3.842 3.3.843 3.3.844 26 15% 17 nhận thông tin 3.3.847 b Thinh thoáng 3.3.848 3.3.849 3.3.850 114 65% 17 3.3.839 sàn phẩm tiền gửi, lãi suất, 3.3.853 c Chưa 3.3.854 3.3.855 3.3.856 Câu 23 13% 17 địa điềm toán từ 3.3.862 3.3.860 3.3.861 3.3.859 e Ý kiến khác 17 phía Agribank? 13 7% 3.3.864 Anh/ Chị 3.3.865 a Đa dạng 3.3.866 3.3.867 3.3.868 83 47% 17 đánh giá mức độ đa dạng 3.3.871 c Bình thường 3.3.872 3.3.873 3.3.874 3.3.863 69 39% 17 Câu sản phẩm tiền gừi 3.3.877 d Không đa 3.3.878 3.3.879 3.3.880 dạng 14 8% 17 Agribank? 3.3.883 e Ý kiến khác 3.3.884 3.3.885 3.3.886 10 6% 17 3.3.888 Những tiện 3.3.890 a Thiết thực 3.3.891 3.3.892 3.3.893 67 38% 17 ích kèm sàn phâm 3.3.896 b thiết thực 3.3.897 3.3.898 3.3.899 3.3.887 85 48% 17 tiền gửi Câu 3.3.902 c Chưa thiết 3.3.903 3.3.904 3.3.905 thực 4% 17 3.3.889 Agribank 3.3.908 c Ý kiến khác 3.3.909 3.3.910 3.3.911 17 10% 17 theo Anh/chị có thiết thực 3.3.914 a Thành thạo 3.3.917 3.3.915 3.3.916 17 3.3.913 Anh/chị nghiệp vụ có thái độ thân 49 28% 3.3.912 đánh đội thiện, cời mờ b Thành thạo 3.3.920 Câu 3.3.923 ngù giao dịch viên 3.3.921 3.3.922 nghiệp vụ chưa thật 17 104 59% Agribank? thân thiện, cởi mờ 3.3.924 3.3.925 3.3.926 3.3.927 c Kém thành thạo nghiệp vụ thái độ giao tiếp tương đối tốt 3.3.933 d Nghiệp vụ giao tiếp 3.3.939 e Ý kiến khác 3.3.945 a Chủ động tìm đến khách hàng, đáp ứng nhu 3.3.944 3.3.943 Câu Anh/ chi cầu tư van them cho khách đánh hàng 3.3.951 tính chủ động nhân động tìm kiếm khách hàng, chi vicn Agribank công tác huy động vốn? 3.3.967 Câu khách hàng 3.3.957 c Nhân viên d Ý kiến khác Đánh giá 3.3.969 a Tốt Anh/chị sở vật 3.3.975 b Bình thường chất êm giao dịch 3.3.981 c Không tốt Agribank ? 3.3.987 d Ý kiến khác 3.3.992 3.3.993 a Uy tín, thương hiệu 3.3.999 b Lãi suất hợp lý 3.3.1005 c sản phâm đa dạng, phù hợp 3.3.1011 d Ý kiến khác trọng mà Anh/chị lựa 3.3.991 chọn sản phẩm huy động Câu vốn cùa Agribank 3.3.1017 a Tiếp tục Anh/ chi có 3.3.1023 b Đang xem xct 3.3.1015 muốn tiếp tuc sừ dụng Câu dịch vụ, sàn phâm tiền gưi 3.3.1029 c Đừng 3.3.1016 cũa Agri bank? 3.3.947 3.3.948 3.3.946 33 17 58 % 3.3.953 3.3.954 3.3.952 38 17 67 % thực hiên theo ycu cầu cùa 3.3.963 Lý quan 3.3.934.3.3.935.3.3.936 4% 17 3.3.940 3.3.941 3.3.942 1% 17 b Chưa chu ngân hàng không cần quan tâm 3.3.968 3.3.930 3.3.928 3.3.929 17 14 8% chuyên sang ngân hàng khác 3.3.1035 d Ý kiến khác 3.3.960 3.3.958 3.3.959 17 37 21% 3.3.964 3.3.965 3.3.966 14 9% 17 3.3.970 3.3.971 3.3.972 157 89 17 3.3.976.3.3.977 3.3.978 19 11 17 3.3.982.3.3.983.3.3.984 0% 17 3.3.988.3.3.989.3.3.990 0% 17 3.3.994 3.3.995 3.3.996 79 45% 17 3.3.1000 3.3.1001 3.3.1002 39 22% 17 3.3.1006 3.3.1007.3.3.1008 58 33 17 3.3.1012 3.3.1013 3.3.1014 0% 17 3.3.1018 3.3.1019.3.3.1020 134 76 17 3.3.1024 3.3.1025.3.3.1026 23 13 17 3.3.1032 3.3.1030 3.3.1031 17 3% 3.3.1036 3.3.1037 3.3.1038 14 8% 17 ... Khái quát dịch vụ huy động von vù chiền lược marketing dịch vụ huy động vón cùa ngân hàng * Khái niệm dịch vụ huy động vốn: Dịch vụ huy động vốn cũa ngân hàng thương mại dịch vụ mà ngân hàng cung... luận chiến lược marketing dịch vụ huy động vốn cùa ngân hàng thương mại 3.3.21 Chương 2: Thực trạng chiền lược marketing dịch vụ huy động vốn cúa Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam. .. tiến, người, dịch vụ, băng chứng vật chất, quy trinh 3.3.41 * Chiến lược marketing dịch vụ huy động vốn cua ngân hàng: Chiến lược marketing dịch vụ huy động vốn cùa ngân hàng chiến lược marketing