Chiến lược cạnh tranh sản phẩm gốm sứ của công ty minh long i tại thị trường việt nam

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỀN THỊ NGỌC THỦY CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH SẢN PHẤM GĨM sú CỦA CƠNG TY MINH LONG I TẠI THỊ TRUỒNG VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH : KINH DOANH THƯƠNG MẠI MÃ NGÀNH : 60 34 01 21 LUẬN VẴN THẠC sĩ KINH TÉ NGƯỜI HƯỚNG DẢN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỀN HỒNG VIỆT HÀ NƠI, NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận vãn thạc sỹ kinh tể “Chiến lược cạnh tranh sản phẩm gốm sứ công ty Minh Long ì thị trường Việt Nam” cá nhân hướng dần PGS,TS Nguyễn Hoàng Việt Các số liệu luận văn số liệu trung thực độc lập Tác giả luận văn Nguyễn Thị Ngọc Thúy LỜI CẢM ƠN De hoàn thành luận vãn tác giả nhặn nhiều giúp đờ cùa thầy, cô giáo Trường Đại học Thương mại, đồng nghiệp, bạn bè gia đình Trước hết, tác già xin bày tó lịng biết ơn sâu sắc tới PGS,TS Nguyễn Hoàng Việt người đà hướng dẫn tác giả suốt trình nghiên cứu hoàn thiện luận văn Tác già xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu, Khoa sau đại học, thầy cô giáo trường Đại học Thương mại trang bị cho tác già kiến thức quý báu đê tác già hồn thành khóa học Tác già xin gửi lời cảm ơn tới Ban Lành đạo, cán Công ty TNHH Minh Long I đà giúp đờ tác giả trình điều tra thu thập tài liệu, số liệu cung cấp cho tác giá thơng tin hừu ích vấn đề cần nghiên cứu Tác giả luận văn Nguyễn Thị Ngọc Thúy MỤC LỤC 1.3.1 1.3.2 Hoạch định mục tiêu phương án chiến lươc cạnh tranh san phắm24 V VI DANH MỤC VIẾT TẤT BH Bán hàng CL Chien lược CLCT CLKD Chien lược cạnh tranh Chiến lược kinh doanh CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp DV Dịch vụ KD Kinh doanh KDTM QTCL Kinh doanh thương mại Quàn trị chiến lược QTDN Quàn trị doanh nghiệp SP Sản phẩm TNHH Trách nhiệm hừu hạn DANH MỤC BẢNG BIẾU • Bảng 3.6: Ma trận QSPM cho Cơng ty Gốm sứ Minh Long I Nhóm chiến lược w/ T 92 DANH MỤC HÌNH VẼ • PHÀN MỞ ĐÀU l Tính cấp thiết đề tài Trong bối cành tồn cầu hóa hội nhập quốc tế ngày sâu rộng, với việc hình thành Cộng đồng Kinh tế ASEAN, tham gia hiệp định FTA mới, hiệp định hệ mói - TPP FTA với F.I J; điều kiện công nghệ thông tin, Internet phát triển bùng nổ, giao dịch xuyên biên giới ngày chiếm tỳ trọng cao thương mại, dịch vụ toàn cầu; với nhũng tiên vận tải đa phương thức dịch vụ logistics, ranh giới giừa thị trường nước thị trường nước gần bị san phăng Cùng với nhừng hội thuận lợi, hiệp định đặt nhừng khó khăn thách thức khơng nhó cho doanh nghiệp nước Đó là, cạnh tranh sè diễn liệt khơng chì thị trường nước tham gia Hiệp định mà thị trường nước Thị trường gốm sứ gia dụng có cạnh tranh khốc liệt, sản phẩm gốm sứ Trung Quốc xuất hầu hết thị trường cà nước ,giá thành rẻ nên đà diện đại đa số gia đình từ thành thị nơng thơn Bên cạnh DN nội bị chia thị phân hàng nhập từ Mexico, Đức, Ý, Nhật Bản, Thái Lan Không khốc liệt với hàng Trung Quốc, hàng nhập khâu từ nước vào hệ thông phân phôi đại gây áp lực khơng nhó cho hàng Việt Đê có thị phần này, DN gốm sứ nội buộc phải dốc toàn lực, trọng việc đầu tư đoi công nghệ, trang thiết bị, tô chức nghiên cứu khảo sát thị trường đê định vị lại sản phâm, xây dựng thương hiệu trcn thương trường đe tạo chiến lược canh tranh nhằm tăng lực cạnh tranh, cà hai phân khúc bình dân cao cấp, giành lại thị trường nội địa Với trớ lại hàng Việt, người tiêu dùng an tâm có thề từ bò sàn phẩm ngoại chất lượng để chuyển sang hàng nội với mức 10 giá hợp lý, an toàn DN Việt ngày trọng tới thị trường nội địa Công ty TNHH Minh Long I doanh nghiệp hàng đầu lâu năm san xuất gốm sứ với nhùng dòng sản phẩm cao cấp , mục tiêu trở thành “nhà cung cấp sử hàng đầu Việt Nam, đãng cấp quốc tế”, công ty TNHH sứ Minh Long I cân phái trì phát triên nhừng lợi cạnh tranh có, tiếp tục tạo nhừng lợi cạnh tranh - đáp ứng nhu cầu mua sắm ngày cao người tiêu dùng nội địa Vì vậy, nhàm mục đích nghiên cún, đánh giá phát triền cho sàn phẩm gốm sứ Việt Nam hồn thành chương trình thạc sỹ, em mạnh dạn chọn đề tài : "Chiến lược cạnh tranh sản phẩm gốm sứ Công ty Minh Long I thị trường Việt Nam" Tống quan tình hình nghiên cứu 1.1.Tình hình nghiên cửu đề tài giói Thực tiễn lý luận chiền lược cạnh tranh công ty nước phát triển đặc biệt sôi động thưởng xuyên cập nhật Có thề nêu số tài liệu quan trọng có liên quan tham khảo sau: - Porter M.E (1996), What is Strategy?, Havard Business Review, viết tạp chí Harvard nơi tiếng cùa Porter trình bày nguyên lý bàn chất chiến lược, đặt nhừng vấn đề cấp thiết tố chức trình xây dựng chiên lược bơi cảnh cạnh tranh tồn cẩu - Porter, M.E (1985), Competitive Advantage, NXB New York: tác phâm kinh điên giới thiệu luận diêm bàn lý thuyết lợi cạnh tranh, cách thức tạo lập, tri phát triển chiến lược cạnh tranh bền vừng - Prahalad, C.K & Hamel G (1990), The Core Competence of the Corporation, NXB Havard Business Review tập trung nghiên cứu lý thuyết phương pháp xác lập lực cốt lõi, phát triển phương thức cạnh tranh dựa nguồn lực lực cùa tổ chức - Henry Mintzberg (2002), The Strategy Process: Concepts, Context Cases, NXB Prentice Hall: trình bày nội dung hoạt động quy trình hoạch định 38 chiến lược so, ST, wo, WT, công ty sc chọn lựa chiến lược có số điểm TAS 39 cao nhóm tương ứng 40 Chiến lược cạnh tranh bang khác biệt hóa sản phẩm Chiên lược Phát triên thị trường (SO) 41 (S- Chiến lược cạnh tranh bang khác biệt hóa sàn phâm O) (S-T) (S4 Chiến lược đa dạng hóa sán phẩm T) 42 43 Chiến lược cạnh tranh tập trung vào phán khúc trung cao cấp 46 (W44 bang chất lượng sản phâm O) 45 Chiến lược Két hợp hàng ngang 48 47 49 Chiên lược thám nhập thị trường cạnh tranh bâng khác biệt hóa 51 (W-T) Chiến lược kết hợp hàng ngang 53 50 52 54 (ỉ) Ma trận QSPM nhóm S/O: 55 Ma trận QSPM nhóm s/o xây dựng từ việc phối hợp diem mạnh bên doanh nghiệp hội bên ngồi, nhằm mục đích phát huy điếm mạnh thông qua việc tận dụng hội mơi trường bên ngồi 56 Bang 3.3: Ma trận QSPM cơng ty Minh Long - Nhóm chiến lược s - o Chiế 60 Chiến 61 n lược phát lược cạnh 59 triển thị 57 tranh hãng 58 Các yếu tố quan trọng Phân trường STT loại khac biệt hóa sàn phâm 65 66 67 68 69.70 AS TAS AS TAS Các vếu tố bên 71 73 74 75 76 77 72 Chất lượng sàn phâm SI 12 16 78 79 Kha tài 80 81 82 83 84 S2 3 9 85 86 Nguồn nguyên liệu đầu vào 87 88 89 90 91 S3 12 92 93 Thương hiệu sàn phấm 94 95 96 97 98 S4 4 16 99 100 Tay nghề cùa nghệ nhân 101 102 103 104 16 105 S5 3 9 106 107 Công tác nghicn cứu phát triển 108 109 110 111 112 113 114 Máy móc thiết bị 115 116 117 118 119 S7 120 3 9 121 Các y ếu tố bên ngồi 122 123 Tình hình trị ồn định, hệ 124 125 126 127 128 OI 3 9 thống pháp luật hoàn thiện 129 130 Chính sách phát huy ngành nghê 131 132 133 134 135 02 truyền thống 3 12 136 137 Thu nhập người dân tăng cao - gia 138 139 140 141 142 tăng KH 03 3 9 143 144 Vị trí Cơng ty thuận lợi, gân nơi 145 146 147 148 149 04 khai thác nguyên liệu 150 151 Có nhiều cơng nghệ cho việc lựa 152 153 154 155 156 05 chọn Giao thông giừa khu vực trờ 3 9 157 159 160 161 162 163 158 06 3 9 nên thuận tiện, gia tăng cùa khách du lịch 164 166 167 169 168 170 171.165 Tổng 124 137 172 (Ngn: Tác giá tơng hợp) 173 Qua phân tích ma trận QSPM - Nhóm s/o cùa Minh Long I thấy: 174 > Chiên lược phát triên sàn phâm có tơng sơ đìẻm ỉ (TAS -Ị 24) 175 Chiên lược phát triên ihị trường có tơng sơ điêm (TAS=137) 176 Như (rong giai đoạn nên ưu tiên tập trung đẳy mạnh chiến lược phát triển thị trường dài hạn chiến lược phát triền sàn phẩm ngắn hạn (2) Ma trận QSPM nhóm S/T: 177 Ma trận QSPM nhóm S/T xây dựng từ việc phối hợp điếm mạnh bên doanh nghiệp đe dọa bên ngồi, nhằm mục đích tận dụng diêm mạnh doanh nghiệp để khắc chế đe dọa bên ngồi 178 Bâng 3.4: Ma trận QSPM cho cơng ty Gốm sứ Minh Long í Nhóm chiến lược S/T 179 STT 180 Các yếu tố quan trọng 183 Chiến 184 Chiến lược cạnh lược đa dạng tranh bảng hóa sàn phầtn khác biệt hóa sán phâtn 188 A 189 190 191 T S TAS AS 194 195 196 197 AS 198 201 202 203 204 205 12 16 208 209 210 211 212 3 9219 215 216 217 218 2223 224 4225 12 222 226 4 16 16 229 230 231 232 233 3 9 236 237 238 239 240 12 243 244 245 246 247 3250 251 252 3253 9254 181 Phân loai 182 • 192.193 Các yếu tố bên 199 200 Chất lượng sản phẩm SI 206 207 Khà tài S2 213 214 Nguồn nguyên liệu đầu vào S3 220 221 Chương hiệu san phẩm S4 228 Tay nghê nghệ nhân 227 S5 235 Công tác nghiên cứu phát 234 S6 242 triên Máy móc thiết bị 241 S7 248.249 Các yếu tố bên 255 256 Nguồn lao động XH dồi - 257 TI ngành thiếu hụt 263 Anh hưởng tình hình suy thối 262 264 kinh tế, lạm phát, vay vốn, lài suất T2 269 T3 276 T4 283 T5 270 Anh hường điều kiện hậu môi trường cho sản xuất 277 Áp lực cạnh tranh giá cả, SP ngoại nhập 284 Nguồn Nguyên liệu có nguy cạn kiệt 290 Tồng 258 259 260 261 265 266 267 268 271 272 273 274 275 278 279 280 281 282 285 286 287 288 289 291 292 105 293 102 294 (Nguôn: Tác giả tông hợp) 295 Qua phân tích ma trận QSPM Nhóm S/T Minh Long I thấy: 296 J Chiến lược cạnh tranh khác hiệt hóa sàn phẩm có tơng số điểm TAS = 105 297 J Chiên lược đa dạng hóa sán phâm có tơng sơ điêm TAS = 102 298 Như với ma trận QSPM - Nhóm S/T ta sè ưu tiên chọn Chiến lược cạnh tranh khác hiệt hóa san phẩm (3) Ma trận QSPM nhóm W/O: 299 Ma trận QSPM nhóm W/O xây dựng tử điếm yếu bên doanh nghiệp hội bên ngồi, nhằm mục đích hạn chế điếm yêu thông qua việc tận dụng hội Với ma trận ta có bang phân tích chiến lược có thề thay sau: 300 302 STT Bàng 3.5: Ma trân QSPM cho công ty Gốm sứ Minh Long I 301 Nhóm chiến tược W/O 305 Chiế n lược cạnh tranh bang 306 Chiế tập trung n lược Kết 304 vào phán hợp hàng 303 Các yếu tố quan trọng Phân khúc trung ngang loại cao cap bang chất lượng sản 310.phẩm 311 312 313 AS TAS AS TAS Các vếu tố bên tron" 318 319 320 321 322 Hệ thống thông tin khách hàng 2328.329 Khả sàn xuất 325 326 327 336 332 333 334 335 Marketing Các vếu tố bên 314 315 316 317 W1 324 323 W2 331 330 W3337 338 339 340 Tình hình trị ồn định, hệ OI thống pháp luật hồn thiện 347 Chính sách phát huy ngành nghề 346 truyền thống 02 353 354 Thu nhập người dân tảng cao - gia 03 tăng KI 361 Vị trí Cơng ty thuận lợi, gân nơi 360 04 khai thác nguyên liệu 368 Có nhiều cơng nghệ cho việc lựa 367 05 chọn 375 Giao thông giừa khu vực trở 374 06 nên thuận tiện, gia tăng khách du lịch 381 382 Tong 386 341 342 3 348 349 355 356 3 362 363 369 370 376 377 383.384 387 388 343 344.345 9 350 351.352 12 12 357 358 359 9 364 365.366 371 372.373 12 378 379.380 12 78 385 71 (Nguôn: Tác giả tông hợp) Với tông điềm TAS = 78 cho chiến lược Marketing - Chiến lược cạnh tranh tập trung vào phán khúc trung cao cấp chất lượng sán phẩm lớn TAS = 71 cho chiến lược kết hợp hàng ngang ta ưu tiên lựa chọn chiến lược Marketing Nhằm hạn chế tối đa điểm yếu Công ty Marketing, đe phát triển dài hạn Công ty nen lựa chọn chiến lược tập trung vào phân khúc trung cao cấp băng chất lượng sàn phâm (4) Ma trận QSPM nhóm W/T: 389 Ma trận QSPM nhóm W/T xây dựng từ việc kết hợp điềm yếu bên cua doanh nghiệp đe dọa bên ngồi, nhằm mục đích giúp doanh nghiệp có chiến lược phịng thu trước đe dọa mơi trường bên ngồi doanh nghiệp Các chiến lược có thê thay là: 390 391 Bảng 3.6: Ma trân QSPM cho Công ty Gổm sứ Minh Long I Nhóm chiến lược W/T 392 STT 393 Các yếu tố quan trọng 404 405 Các vếu tố hên 406 407 Hệ thống thông tin khách hàng W 414 Khá sàn xuất 413 W2 420 421 Marketing W427 428 Cớc yew to hên 434 435 Nguồn lao động XH dồi cào TI ngành thiếu hụt 441 442 Anh hường tình hình suy thối T2 kinh tể, lạm phát, vay vốn, lãi suất 448 449 Anh hường điều kicn khí hậu mơi T3 trường cho sx 455 456 Áp lực cạnh tranh giá cà, SP T4 ngoại nhập 462 463 Nguồn Nguyên liệu có nguy T5469 cạn kiệtlổng 470 475 - 395 Chiế n tược thám 396 Ch nhập thị iến ỉược Ket 394 trường hợp hàng Phân cạnh tranh ngang loại bảng khác biệt hóa 400 401 402 403 AS TAS AS TAS 408 409 410 411 412 419 415 416 417 418 3425.426 422 423 424 429 430.6 431 2432.4 433 436 437 438 439 440 2 443 444 445 446 447 450 451 452 453.454 457 458 459 460 461 464 465 466 467.468 471 368 472 506 473 474 (Nguồn: Tác giả tông hợp) Với bàng phân tích ma trận QSPM Nhóm W/T thấy rang : Chiên lược thâm nhập thị trường cạnh tranh hãng khác hiệt hóa có tống điểm TAS = 50 - Chiến lược Kết hợp hàng ngang có tông điêm TAS = 36 476 Trong chiến lược nhcm W/T chọn Chiến lược thâm nhập thị trường cạnh tranh hang khác hiệt hỏa có TAS= 50 cao chiến lược lại Đây chiến lược phòng thù, giúp Minh Long I hạn chế điểm yếu công ty trước môi đe dọa từ mơi trường kinh doanh bên ngồi 477 478 kết luận đưa giãi pháp : Qua ma trận QSPM theo nhóm kết hợp s/o, S/T, w/o, W/T, chọn chiến lược phù hợp với lực phát triển dài hạn công ty với chiến lược lại sể chiến lược dự phòng Minh Long I - Chiến lược phát triền thị trường có TAS = 137 - Chiến lược cạnh tranh khác hiệt hóa sàn phẩm có TAS = 105 - Chiến lược đa dạng hóa sàn phẩm CÓTAS = 102 - Chiên lược cạnh tranh hảng tập trung vào phân khúc trung cao cáp bảng chất lượng sàn phẩm có T AS = 78 - Chiến lược thâm nhập thị trường cạnh tranh khác biệt hóa có TAS = 50 479 Đe thực tốt chiến lược đâ lựa chọn, Công ty Minh Long I cần thiết lập nhóm giải pháp phù hợp với lực, quy mô công ty đề đảm bào thực chiến lược cách có hiệu quà 3.3.4 Kế hoạch nguồn lực triển khai chiến lược cạnh tranh san phắm gốm sử Công ty Minh Long Ị thị trường Việt Nam 480 Đề cho chất lượng sàn phẩm dược ổn định nay, Cơng ty cằn phải tiếp tục trì tăng cường khả dự trữ nguồn nguyên nhiên liệu tốt cho sàn xuất, cằn phài cân nhắc kỹ mặt chất lượng nguycn liệu mua đất dùng làm nguyên liệu địa điềm 481 Ket hợp công nghệ truyền thống công nghệ đại, kết hợp lao động thù công khí để tạo sàn phẩm tinh xảo, kết tinh nét vãn hóa đặc sắc cùa Việt Nam yếu tố đại 482 Thúc hoạt động Marketing để quáng bá thương hiệu, giới thiệu sán phẩm Thiết lập chương trình marketing hỗn hợp (sản phẩm, giá cà, phân phối, chiêu thị) Tồ chức hội chợ triển làm Tập trung phát triển chi nhánh, văn phịng đại diện Cơng ty tỉnh khu vực đế mờ rộng thị trường,cập nhật xây dựng trang web Công ty đê giới thiệu, quang bá sản phẩm 483 Xây dựng thương hiệu tữ chất lượng sản phẩm tốt, đổ tạo ấn tượng cho khách hàng bàng thương hiệu Gốm sứ Minh Long I dập nồi mồi sản phầm, chọn cách tạo dựng thương hiệu tín nhiệm khách hàng truyền thông tin sản phẩm cua Công ty, thương hiệu Công ty sè khách hàng biết đến thông qua mầu mà sàn phẩm 484 Có chương trình hỗ trợ xúc tiến thương mại cho ngành thù công mỹ nghệ thường xuyên 485 3.4 Thường xuyên cập nhật thông tin dự báo diễn biến thị trường, giá MỘÍ số kiến nghị Nhà nước Bộ ngành có liên quan 3.4.1 Bộ Cơng Thương cần có nhiều sách hỗ trợ xúc tiến thương tnạỉ thông tin thị trường 486 - Hiện phân lớn doanh nghiệp Việt Nam van hoạt động điều kiện thiếu thông tin khả phân loại xử lý thơng tin cịn yếu Vì cần có trợ giúp từ phía Chính phú, từ Cục xúc tiến thương mại Việt Nam Viettrade từ Đại sứ quán tham tán thương mại Việt Nam nước ngồi Bộ Cơng thương có thê phối hợp với Bộ, Ban, Ngành liên quan để thực số giải pháp sau 487 4- Tiến hành công tác thong kê kịp thời xác đê đàm bào cung cấp đu thông tin cho doanh nghiệp 488 + Xây dựng hệ thống thông tin Tham tán Thương mại thị trường xuất khâu cùa Việt Nam đảm nhận - Thơng tin trang web Bộ cần cập nhật kịp thời xác nhanh chóng tạo điêu kiện cho doanh nghiệp có thê nam bắt thơng tin cằn thiết cho hoạt động kinh doanh - Đối với hoạt động xúc tiến thương mại trước mát Nhà nước nên hỗ trợ vốn kinh phí tồ chức chi phí lại tham gia giới thiệu sản Nhà nước nôn đầu tư nhiều tồ chức cho quan xúc tiến thương mại nước ta nước ngồi đê giúp họ có đủ kinh phí nhân lực thực nhiệm vụ đầu mối giới thiệu hàng hoá nước ta tới thị trường nước ngồi thơng qua hoạt động xây dựng nhà trưng bày sàn phâm, quàng bá san phẩm tạp chí, thơng tin khách hàng thị trường cho doanh nghiệp 3.4.2 489 Quy hoạch lại ngành gốm đê phát triến vững: Thực trạng sờ sản xuất không quy hoạch hợp lý khu vực đà gây ảnh hưởng lớn đến hoạt động sàn xuất sinh hoạt cùa người dân Vì vậy, Nhà nước cằn xây dựng cụm cơng nghiệp làng nghề đế góp phần nâng cao hiệu quà hoạt động cùa doanh nghiệp Tại vùng sàn xuất gốm lớn phải quy hoạch gần vùng nguyên liệu, xa dân cư có diện tích lớn cho phép sứ dung quy trình cơng nghệ đại Mặt khác, phải xây dựng bảo vệ trì làng nghề truyền thống nhằm đẩy mạnh hoạt động giao lưu văn hoá , phát tricn truyền thống dân tộc Việt Nam giới thiệu với bạn bè giới 3.4.3 490 Chính sách hỗ trọ' vốn: Vốn nguồn lực cần thiết quan trọng hoạt động mồi doanh nghiệp Tuy nhiên, doanh nghiệp Việt Nam nói chung doah nghiệp kinh doanh mặt hàng gốm sứ mỹ nghệ truyền thống nói riêng vốn vấn đề nan giài Vi thiếu vốn mà hoạt động nghiên cứu thị trường, xúc tiến thương mại thường bị làm qua loa công ty bị động chờ đơn đặt hàng từ phía đối tác Đe tháo gờ khó khăn cho công ty Bộ cần xem xét giài tơt ván đê sau: có sách ưu đãi cho doanh nghiệp hoạt động sản xuất gốm sứ mỹ nghệ vay vốn với lài xuất 0,5%/tháng từ đến năm, hỗ trợ phát triển doanh nghiệp nước, tránh tình trạng gây ứ đọng vốn cho doanh nghiệp 3.4.4 491 Hồn thiện cơng tác háo hộ sớ hữu kiêu dáng công nghiệp Hiện vấn đề bảo hộ sờ hừu công nghiệp không quan tâm, mẫu mà sàn phẩm bị chép dễ dàng Nguycn nhân thủ tục phức tạp gây tốn thời gian Thực trạng gây thiệt hại cho công ty làm ăn chân Đe khắc phục tình trạng Nhà nước cần mở rộng phạm vi bào hộ quyền sờ hữu trí tuệ xừ phạt nghiêm minh có khiếu kiện 492 493 KẾT LUẬN Trong nhừng năm gần đây, môi trường kinh tế- xã hội Việt Nam ổn định Việc thực thi Hiệp định thương mại quốc tế, hội nhập TPP , WTO , thực thi loạt cam kết FTA yếu tố thúc đầy kinh tế Việt Nam ticp tục phát triên 494 Các doanh nghiệp tiếp tục phải cạnh tranh khốc liệt từ đối thù cạnh tranh lớn mạnh khhác trôn the giới thị trường nước tiềm thức người tiêu dùng Vì doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp gơm sứ Minh Long nói riêng cần có nhừng chiến lược cạnh tranh đê chiếm lĩnh thị trường nước Thị trường nước nơi thử thách lớn cho nhàn hiệu hàng hoá chủ động nhận thức sẵn sàng vượt qua khó khần, kiên trì tham gia q trình hội nhập 495 Trong bối cành đó, Luận vãn đà đưa số giãi pháp nhăm góp phân hồn thiện chiên lược cạnh tranh sàn phẩm gôm sứ Minh Long thị trường Việt Nam Bên cạnh đó, luận văn đà đưa số kiến nghị doanh nghiệp , Cơ quan ban ngành liên quan nhằm tạo điêu kiện thuận lợi cho doanh nghiệp gơm sứ nước nói chung, cơng ty TNHH Minh Long I nói ricng q trình hội nhập kinh tế quốc tế 496 Tuy nhiên, trình độ nghiên cứu cịn hạn chế, hăn có nhiều nội dung cua luận vãn chưa đồ cập cách đầy đủ có thiếu sót định Rất mong nhận ý kiến đóng góp quý báu cùa Quý Thầy Cô đê luận văn hoàn thiện 497 Em xin chân thành cảm ơn! 498 - DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Fred R.David (2008), Khái luân Quàn Trị Chiến Lược, NXB Thống kê, HN Cuốn sách trình bày khái niệm, mơ hình QTCL tồng quát nội dung giai đoạn QTCL cùa DN - Ngơ Kim Thanh (2011), Giáo trình Quàn Trị Chiến Lược, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân, HN - M E Porter (2008), Chiến lược cạnh tranh, NXB Thống Ke, HN sách dịch trình bày nghiên cửu Porter bàn chất cạnh tranh, loại hình chiến lược cạnh tranh tồng quát số hàm ý chiến lược cho DN - Nguyễn Hoàng Việt (2013), Phát triền chiến lược kinh doanh doanh nghiệp may VN, NXB Thống Kê giới thiệu cách hệ thống khoa học trình điều chinh phát triên CLKD DN theo tiếp cận trình giai đoạn tạo lập - cung ứng truyền thông giá trị cho khách hàng - Phạm Thúy Hồng (Luận án Tiến 2001) - Phát triển CL cạnh tranh cho DNNN Việt Nam: Luận án có mục đích nghiên cứu chủ yếu phát triên CL cạnh tranh - yêu tô then chốt cùa CLKD với đoi tượng DNNN Việt Nam nói chung, chưa làm rõ nội hàm phát triến CLKD yếu tố cấu thành cách hệ thống, phù hợp với DNNNCP ngành may Việt Nam - Phạm Thu Hương, Đào Ngọc Tiến (2006), Chiến lược lực cạnh tranh cùa DN dột may Việt Nam sau dỡ bỏ hệ thống hạn ngạch dột may - cách tiêp cận chuồi giá trị toàn cầu, Báo cáo dự án hợp tác nghiên cứu Việt Nam Đan Mạch: cơng trình có nghiên cứu DN dệt may Việt Nam chù yếu xử lý yếu tố lực cạnh tranh ngành KD nhằm tạo lập chuồi giá trị ngành định hướng tham gia chuồi giá trị toàn cầu với tiếp cận sàn xuất - công nghệ - Công ty TNHH Minh Long I, Báo cáo hoạt động kinh doanh 2013-2015 - Website : wwvv.minhlong.com 499 PHỤ LỤC 501 MẢƯ PHIẾU ĐIỀU TRA □ Từ trờ lên PHIẾU ĐIÈU TRA HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIÊN KHÁCH HÀNG 500 TIÊU DÙNG CỦA CÔNG TY TNHH MINH LONG I TẠI ĐỊA BÀN HÀ NỘI 502 (Dành cho khách hàng ỉà khách hàng tiêu dùng cùa Minh Long I địa bàn Hị Nội) Chủng tơi cam kêt thơng tin O vị dược giữ kín khơng tiết lộ den bat kỳ tô chức, nhân Với câu hòi cỏ săn phương án trà lời, xin chọn câu trà lời thích hợp băng cách đánh dâu X vào ô □ ô tương ứng báng Mọi thông tin bô sung xin liên hệ: Ms: Nguyên Thị Ngọc Thủy 503 Email: thuynguven 1908@gmai com A Thông tin khách hàng Tôn khách hàng: Đối tượng khách hàng: □ Cá nhân □ Doanh nghiệp Ngành nghề kinh doanh (nếu có): Địa chì: Tuổi: Giới tính: Nghề nghiệp: Điện thoại (không thiết): Email (nếu có): B Các thơng tin tình trạng sử dụng sản phẩm gốm sứ Minh Long I địa bàn Hà Nội 505 504 / Anh/ chị có dang sử sản phấrn gồm sứ Minh Long ỉ khơng? □ Có □ Không Anh/ chị sừ dụng loại sàn phẩm ? □ □ 2-3 Anh/Chị có sán phẩm gốm sứ Minh Long ỉ sản phẩm tot khơng? □ Có □ Khơng Ngồi gốm sứ Minh Long I, Anh/chị sử dụng mặt hàng gốm sứ khác khơng? □ Có □ Khơng Anh/Chị có sản sáng tìm đên sàn phám gơm sứ Minh Long có nhu câu thời gian tới? □ Có □ Khơng 506 c Các thơng tin điều tra hoạt động giũ' gìn phát triên khách hàng Minh Long I địa bàn Hà Nội (Anh/chị đánh dấu mức điếm từ đến 507 508 5, đó: - thấp nhất; - cao nhất) 509 Nội dung STT 510 Mức đánh giá 511 512 Gốm sử Minh Long I săn phẩm khách hàng tín nhiệm 513 □1 514 515 516 517 □2 □3 □4 □5 518 519 Hệ thống phân phối rộng khắp 525 526 Cách bố trí hợp lý, giúp khách hàng dễ nhận biết 520 □1 527 □1 521 522 523 524 □2 □3 □4 □5 528 529 530 531 □2 □3 □4 □5 532 533 Các tiện nghi phục vụ khách hàng tốt 539 540 Nơi đồ xc thuận tiện 546 547 Nhân viên bán hàng có thái độ lịch thiệp, thân thiện với khách hàng 534 □1 541 □1 548 □1 535 536 537 538 □2 □3 □4 □5 542 543 544 545 □2 □3 □4 □5 549 550 551 552 □2 □3 □4 □5 555 □1 556 557 558 559 □2 □3 □4 □5 562 □1 563 564 565 566 □2 □3 □4 □5 553 554 Nhân vicn bán hàng phục vụ cơng với tất khách hàng cùa 560 561 Nhân viên bán hàng sẵn sàng giúp đờ khách hàng 567 568 Nhân viên tư vấn trà lời thòa đáng 569 □1 570 571 572 573 □2 □3 □4 □5 576 □1 583 □1 577 578 579 580 □2 □3 □4 □5 584 585 586 587 □2 □3 □4 □5 588 589 Minh Long cung cấp thông tin kịp thời 590 12 □1 cho khách hàng 591 592 593 594 □2 □3 □4 □5 595 596 San phẩm đa dạng, đáp ứng nhu cầu 13 khách hàng 598 599 600 601 □2 □3 □4 □5 thắc mắc khách hàng 574 575 Nhân viên bán hàng có nhiệt tình khơng 10 581 582 Thông tin sàn phâm cung cấp dề tiếp cận 11 (web, báo chí, tờ rơi, ) 602 Xin chân thành cảm ơn ĩ 597 □1 ... thiện chiến lược cạnh tranh sản phẩm gốm sứ Công ty Minh Long I trcn thị trường Việt Nam CHƯƠNG 1:MỘT SỐ VẤN ĐÈ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN Lược CẠNH TRANH SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Một số kh? ?i niệm CO’... phẩm gốm sứ Công ty TNHII Minh Long I 3.2 Phạm vi nghiên cứu: n? ?i dung: tập trung nghiên cứu n? ?i dung chu yếu chiến lược cạnh tranh cấp độ SBU gốm sir m? ?i quan hộ v? ?i mục ticu CLKD Cịng ty Minh. .. chiến lược cạnh tranh sán phâm doanh nghiệp Chương 2: Phân tích thực trạng chiến lược cạnh tranh sản phẩm gốm sứ cua Công ty Minh Long I thị trường Việt Nam Chương 3:Một số gi? ?i pháp hoàn thiện