Giải pháp giảm tình trạng nghỉ việc của nhân viên tín dụng ngân hàng tmcp quân đội chi nhánh tân tạo

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HỒNG HẠNH GIẢI PHÁP GIẢM TÌNH TRẠNG NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TÍN DỤNG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH TÂN TẠO LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HỒNG HẠNH GIẢI PHÁP GIẢM TÌNH TRẠNG NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TÍN DỤNG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH TÂN TẠO Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS TS Trần Thị Kim Dung TP Hồ Chí Minh - Năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn khoa học PGS TS Trần Thị Kim Dung Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa cơng bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngoài ra, luận văn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn TP Hồ Chí Minh, ngày 05 tháng 04 năm 2021 Tác giả Nguyễn Hồng Hạnh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BẢNG THUẬT NGỮ DANH MỤC CÁC BẢNG TÓM TẮT ABSTRACT MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Câu hỏi nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài 3.1 Mục tiêu tổng quát 3.2 Mục tiêu cụ thể Phương pháp nghiên cứu 4.1 Nguồn liệu 4.2 Phương pháp nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5.1 Đối tượng nghiên cứu 5.2 Phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu nghiên cứu CHƯƠNG 1: NHẬN DIỆN CÁC VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 1.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Tân Tạo 1.1.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Quân đội 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển MB - Chi nhánh Tân Tạo 1.2 Nền tảng, sở vấn đề 10 1.2.1 Triệu chứng, dấu hiệu vấn đề nghỉ việc đội ngũ nhân viên tín dụng 1.2.2 Những ảnh hưởng nhân viên tín dụng nghỉ việc 12 TÓM TẮT CHƯƠNG 13 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NGHỈ VIỆC 14 10 2.1 Khái niệm dự định nghỉ việc nghỉ việc 14 2.1.1 Dự định nghỉ việc 14 2.1.2 Nghỉ việc 15 2.2 Phân loại nghỉ việc 15 2.3 Ảnh hưởng tỉ lệ nghỉ việc cao đến tổ chức 18 2.4 Kinh nghiệm giải áp lực cơng việc ngành ngân hàng lợi ích hoạt động thiền định 20 2.4.1 Kinh nghiệm giải áp lực công việc ngành ngân hàng 20 2.4.2 Lợi ích hoạt động thiền định .21 2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến định nghỉ việc mơ hình đề xuất 22 2.5.1 Các mơ hình nghiên cứu nước 22 2.5.2 Các mơ hình nghiên cứu nước 27 2.5.3 Mô hình đề xuất 34 2.5.4 Các yếu tố mơ hình nghiên cứu 37 TÓM TẮT CHƯƠNG 45 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÁC NGUYÊN NHÂN GÂY RA TÌNH TRẠNG NGHỈ VIỆC 46 3.1 Phân tích yếu tố tác động đến định nghỉ việc đội ngũ nhân viên tín dụng Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Tân Tạo 46 3.1.1 Áp lực công việc 47 3.1.2 Điều kiện làm việc .52 3.1.3 Lương, thưởng chế độ phúc lợi 56 3.1.4 Mối quan hệ cá nhân với đồng nghiệp 63 3.1.5 Đào tạo hội thăng tiến .66 3.1.6 Mối quan hệ nhân viên cán quản lý 75 3.2 Định vị yếu tố mơ hình IPA .79 3.3 Đánh giá kết .82 3.3.1 Ưu điểm 82 3.3.2 Nhược điểm 82 3.4 Lựa chọn giải pháp thực 83 TÓM TẮT CHƯƠNG 84 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP GIẢM TÌNH TRẠNG NGHỈ VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH TÂN TẠO 85 4.1 Mục tiêu định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Tân Tạo giai đoạn từ năm 2021 – 2023 85 4.1.1 Tầm nhìn – Mục tiêu chiến lược 2021 – 2023 85 4.1.2 Chiến lược quản trị nguồn nhân lực 86 4.2 Một số giải pháp nhằm giảm định nghỉ việc nhân viên tín dụng MB – Tân Tạo .87 4.2.1 Giải pháp giảm áp lực công việc chủ động tân tuyển 87 4.1.2 Giải pháp giảm áp lực công việc thiền định 89 4.2.3 Giải pháp cải thiện mối quan hệ nhân viên cán quản lý .93 4.2.4 Giải pháp cải thiện thu nhập 96 4.3 So sánh giải pháp đề nghị giải pháp 98 4.3.1 So sánh giải pháp 98 4.3.2 Đề nghị giải pháp 99 TÓM TẮT CHƯƠNG 100 CHƯƠNG 5: KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG GIẢM TÌNH TRẠNG NGHỈ VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH TÂN TẠO 101 5.1 Cơ sở kế hoạch thực lợi ích hoạt động thiền định 5.1.1 Cơ sở 101 5.1.2 Kế hoạch thực 102 5.2 Mục tiêu chương trình 108 5.3 Nguồn lực kế hoạch thực 108 5.3.1 Nguồn lực thực 108 5.3.2 Kế hoạch thực 108 TÓM TẮT CHƯƠNG 111 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ TMCP Thương mại cổ phẩn MB Ngân hàng TMCP Quân đội MB Tân Tạo Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Tân Tạo NH Ngân hàng QHKH Quan hệ khách hàng NVTD Nhân viên tín dụng CN Cá nhân DN Doanh nghiệp NV Nhân viên CV Chuyên viên GĐ Giám đốc CN Chi nhánh TP Thành phố SME Doanh nghiệp vừa nhỏ CIB Doanh nghiệp lớn lớn BCTC Báo cáo tài QĐ Quyết định HĐQT Hội đồng quản trị CBNV Cán nhân viên P QHKH Phòng quan hệ khách hàng BẢNG THUẬT NGỮ Thuật ngữ tiếng Anh Thuật ngữ tiếng Việt Human Reource Management Quản trị nguồn nhân lực Involuntary turnover: Nghỉ việc bắt buộc Job satisfaction Sự hài lòng công việc Turn Over Nghỉ việc Turn Over Intention Dự định nghỉ việc Turn Over rate Tỉ lệ nghỉ việc Voluntary turnover Nghỉ việc tự nguyện Customer Relationship Management Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng Kick off Họp khởi động kinh doanh DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Bảng thống kê tỉ lệ nhân nghỉ việc từ năm 2018 đến 2020 MB – Tân Tạo 11 Bảng 2.1: Bảng phân loại nghỉ việc nhân viên .18 Bảng 2.2: Bảng tổng hợp yếu tố tác động đến định nghỉ việc nhân viên nghiên cứu nêu 31 Bảng 2.3: Thang đo khảo sát yếu tố tính chất công việc 38 Bảng 2.4: Thang đo khảo sát môi trường điều kiện làm việc 39 Bảng 2.5: Thang đo khảo sát lương thưởng chế độ đãi ngộ 40 Bảng 2.6: Thang đo khảo sát yếu tố đồng nghiệp 41 Bảng 2.7: Thang đo khảo sát yếu tố đào tạo hội thăng tiến 43 Bảng 8: Thang đo khảo sát yếu tố mối quan hệ nhân viên cán quản lý 44 Bảng 3.1: Kết khảo sát tác động yếu tố áp lực công việc nhân viên làm việc ngân hàng MB 47 Bảng 2: Kết khảo sát tác động yếu tố lương thưởng chế độ đãi ngộ nhân viên làm việc ngân hàng MB .56 Bảng 3.3: Các khoản phụ cấp Ngân hàng TMCP Quân đội 60 Bảng 3.4 Mức lương dành cho vị trí ngân hàng MB bậc cấp chuyên viên 62 Bảng 3.5: Kết khảo sát tác động yếu tố mối quan hệ với đồng nghiệp nhân viên làm việc ngân hàng MB .63 Bảng 3.6: Kết khảo sát tác động yếu tố đào tạo phát triển nghề nghiệp nhân viên làm việc ngân hàng MB .67 Bảng 3.7: Số lượng nhân viên tham gia lớp đào tạo, huấn luyện ngân hàng qua năm từ 2018 -2020 70 Bảng 3.8: Chi phí đào tạo dành cho nhân viên ngân hàng .70 Bảng 3.9: Kết khảo sát tác động yếu tố mối quan hệ nhân viên cán quản lý nhân viên làm việc ngân hàng MB .75 Bảng 3.10: Điểm trung bình mức độ quan trọng mức độ thể hiển yếu tố tạo định nghỉ việc nhân viên tín dụng MB Tân Tạo 79 Bảng 4.1: Tỷ lệ đánh giá kết hồn thành cơng tác cá nhân 96 Bảng 4.2: Cách tính tỷ lệ hồn thành mục tiêu 97 Bảng 4.3: So sánh giải pháp đề 99 Bảng 5.1 Kế hoạch đào tạo kỹ cho nhân viên tín dụng năm 2021 104 Bảng 5.2 Nội dung kế hoạch thực tập huấn thiền định MB Tân Tạo 105 19 Jame L Price and Charles W Mueller, 1986, Absenteeism and turnover of hospital employees In: S B Bacharach (Ed) Monographs in organizational behavior and industrial relations (Vol 5) Greenwich, CON: JAI Press 20 Janet Cheng Lian Chew, (2004) The influence of human resource management practices on the retention of core employees of Australian organisations, An empirical study, PhD Thesis, Murdoch University 21 Mobley, 1977, The validity of mobley's (1977) model of employee turnover☆ Mobley's (1977, Journal of Applied Psychology, 62, 237–240) 22 Mobley, Griffeth, Hand Meglino (1979)in Psychological Bulletin 86(3):493 522 · May 1979 with 25,762 Reads How we Bruce M Meglino at University of South Carolina of the Employee Turnover Process W H Mobley, R W Griffeth, H H Hand, 23 Monica, K., Gupta, Priya, G., Bhattacharya, Sonali, B., Netra, N (2017) Role Overload, Role Self Distance, Role Stagnation as Determinants of Job Satisfaction and Turnover Intention in Banking Sector Indian Journal of Psychological Medicine.Vol 39 Issue 5, p590-599 24 Pak, K., Kooij., De Lange A H., Van Veldhoven, M J.P.M (2019) Human Resource Management and the ability, motivation and opportunity to continue working: A review of quantitative studies (29) 336–352 25 Taddele, A.J., Tadesse, W.T (2019) Effects of Human Resource Management Practices on Employee Turnover Intention: A Case Study of Commercial Banks in Ethiopia OPUS: HR Journal Vol 10 Issue 1, p1-18 26 Tumpa, S R (2017) Organizational Commitment and Turnover Intentions among The Bankers in Public and Private Sector Banks in Bangladesh: A Comparative Study ASA University Review Vol 11 Issue 1, p1-15 27 Windia, L.P., Anggi, N.M., Singh, J., Singh K., Tajuddin A.R., Thilageswary A (2020) Reducing Turnover Intention through Flexible Work Arrangement, Supervisor Support, and Employee Engagement:A Study among Female Auditors in Jakarta Global Business and Management Research: An International Journal Vol 12, No PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI PHỎNG VẤN NHÓM Gồm nhóm: Nhóm 1: Những lãnh đạo nhân viên tín dụng làm việc MB - Tân Tạo Nhóm 2: Những nhân viên nghỉ việc chi nhánh Câu hỏi vấn: Xin chào anh (chị), Tôi Nguyễn Hồng Hạnh, nhân viên tín dụng doanh nghiệp ngân hàng MB - Tân Tạo Tơi nghiên cứu đề tài với mục đích tìm giải pháp giảm tình trạng nghỉ việc MB - Tân Tạo nay, mong nhận hỗ trợ đóng góp ý kiến từ anh/chị Khơng có ý kiến đúng, ý kiến sai Tất ý kiến anh sở để tơi hồn thành đề tài Xin chân thành cảm ơn hỗ trợ anh Theo anh/chị yếu tố có tác động đến nghỉ viêc? Tại sao? Ngồi ra, anh/chị bớt đi, bổ sung thêm hay chỉnh sửa cho yếu tố này? - Đặc điểm cá nhân - Áp lực công việc - Điều kiện làm việc - Lương thưởng chế độ phúc lợi - Quan hệ Cá nhân với Đồng nghiệp - Cơ hội thăng tiến đào tạo - Mối quan hệ Cá nhân với Cán quản lý - Công việc thay Đánh giá yếu tố tác động nghỉ việc Anh nêu nội dung liên quan đến yếu tố gây tác động đến định nghỉ việc trên? Và dựa vào thang đo mơ hình chọn yếu tố chưa nêu hỏi người tham gia vấn nhóm có nên cho yếu tố vào bảng khảo sát khơng? - Đặc điểm cá nhân -Áp lực công việc - Điều kiện làm việc - Lương thưởng chế độ phúc lợi - Quan hệ Cá nhân với Đồng nghiệp - Cơ hội thăng tiến đào tạo - Mối quan hệ Cá nhân với Cán quản lý - Công việc thay Xin chào Anh/Chị ………Tôi tên Nguyễn Hồng Hạnh Tôi học viên cao học Trường Đại Học Kinh Tế TPHCM, Chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Để nhằm phục vụ cho mục đích học tập nghiên cứu, tơi xin phép vấn Anh/Chị để nhằm xác định yếu tố gây tác động đến định nghỉ việc nhân viên Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Tân Tạo để đưa giải pháp giúp giảm tình trạng nghỉ việc cao ngân hàng Các thơng tin mà Anh/Chị cung cấp bảo mật hồn tồn Khơng có câu trả lời sai Rất mong nhận giúp đỡ đóng góp anh/chị Tơi xin chân thành cảm ơn I Xác định, khám phá yếu tố tác động đến định nghỉ việc nhân viên: Anh/chị vui lòng cho biết yếu tố tác động đến định nghỉ việc anh/chị ngân hàng? Vì sao? Xin anh/chị cho biết yếu tác động đến định nghỉ việc anh/chị, đâu nguyên nhân khiến thân anh/chị muốn xin nghỉ việc ngân hàng? II Đánh giá yếu tố tác động đến định nghỉ việc nhân Yếu tố áp lực công việc viên: Anh/chị có cho yếu tố áp lực cơng việc có ảnh hưởng đến định nghỉ việc nhân viên ngân hàng không? Tại sao? Sau đây, xin đưa số phát biểu, anh/chị cho biết có đồng ý chỉnh sửa, thêm bớt khơng?  Cơng việc có nhiều rủi ro  u cầu cơng việc có phù hợp với lực Yếu tố điều kiện làm việc Anh/chị có cho yếu tố điều kiện làm việc có khiến nhân viên nghỉ việc ngân hàng không? Tại sao? Sau đây, xin đưa số phát biểu, anh/chị cho biết có đồng ý chỉnh sửa, thêm bớt không?  Thời gian làm việc nghỉ ngơi  Đối với công việc thực hiện, trang thiết bị trang bị đầy đủ  Chính sách chủ trương thay đổi nhanh, không ổn định Yếu tố lương, thưởng chế độ phúc lợi: Anh/chị có cho yếu tố lương, thưởng chế độ phúc lợi có khiến nhân viên nghỉ việc ngân hàng không? Tại sao? Sau đây, xin đưa số phát biểu, anh/chị cho biết có đồng ý chỉnh sửa, thêm bớt khơng?  Mức lương bạn nhận xứng đáng với hiệu công việc  Cách tính lương với kỳ vọng  Các khoản thưởng, phụ cấp MB  Mức tăng lương định kì lực  Các khoản phụ cấp hợp lý Yếu tố mối quan hệ cá nhân với đồng nghiệp Anh/chị có cho yếu tố mối quan hệ cá nhân với đồng nghiệp có ảnh hưởng đến định nghỉ việc nhân viên ngân hàng không? Tại sao? Sau đây, xin đưa số phát biểu, anh/chị cho biết có đồng ý chỉnh sửa, thêm bớt khơng?  Sự tin tưởng lẫn  Sự phối hợp hợp tác công việc  Sự thân thiện học hỏi, chia sẻ kinh nghiệm Yếu tố đào tạo hội thăng tiến Anh/chị có cho yếu tố đào tạo hội thăng tiến có ảnh hưởng đến định nghỉ việc nhân viên ngân hàng không? Tại sao? Sau đây, xin đưa số phát biểu, anh/chị cho biết có đồng ý chỉnh sửa, thêm bớt khơng?  Định hướng huấn luyện cơng việc  Các chương trình đào tạo để phát triển nghề nghiệp nhân viên  Điều kiện thăng tiến  Cơ hội thăng tiến, phát triển cá nhân  Sự khuyến khích đổi mới, sáng tạo Yếu tố mối quan hệ nhân viên cán quản lý Anh/chị có cho yếu mối quan hệ nhân viên cán quản lý có ảnh hưởng đến định nghỉ việc nhân viên ngân hàng không? Tại sao? Sau đây, xin đưa số phát biểu, anh/chị cho biết có đồng ý chỉnh sửa, thêm bớt không?  Sự hỗ trợ, giúp đỡ cấp công việc  Năng lực phối hợp, kĩ hợp tác  Cấp có lực lãnh đạo tốt  Sự ghi nhận ý kiến đóng góp  Sự quan tâm, giám sát công việc nhân viên Quyết định nghỉ việc: Sau đây, xin đưa số phát biểu, anh/chị cho biết có đồng ý chỉnh sửa, thêm bớt khơng? Gần đây, anh/chị hay suy nghĩ vấn đề nghỉ việc Anh/chị nghĩ tìm kiếm cơng việc vài tháng tới Anh/chị hay tìm kiếm hội cơng việc kênh tuyển dụng Anh/chị có ý định nghỉ việc thời gian tới Anh/chị cho điểm mức độ quan trọng yếu tố tác động đến định nghỉ việc cán nhân viên với thang điểm sau: Rất quan trọng Quan trọng Không quan trọng PHỤ LỤC 2: PHỎNG VẤN SÂU NHÓM DANH SÁCH CÁC NHÂN VIÊN NGHỈ VIỆC TỪ NĂM 2017 ĐẾN NĂM 2020 STT NĂM VÀO NĂM NGHỈ VỊ TRÍ CƠNG LÀM VIỆC TÁC HỌ TÊN Nguyễn Trần Ngọc Hiền 2017 2018 CV KH SME Trần Thanh Thuận 2017 2019 CV KH SME Trịnh Tự Trọng 2017 2019 CV KH SME Trần Huy Minh 2018 2019 CV KH SME Đoàn Ngọc Sang 2018 2019 CV KH SME Đinh Minh Đạt 2017 2019 CV KH SME Đặng Thùy Linh 2017 2018 CV KH SME Hoàng Thế Anh 2017 2018 CV KHCN Phạm Thị Hậu 2018 2019 CV KHCN 10 Võ Đình Thanh Hải 2018 2019 CV KHCN 11 Lê Tiến 2017 2018 CV KHCN 12 Nguyễn Huy Quang 2018 2019 CV KHCN DANH SÁCH CÁC NHÂN VIÊN CÒN ĐANG LÀM VIỆC STT Họ tên Vị trí làm việc Nguyễn Phi Hùng CV Quan hệ khách hàng doanh nghiệp Lê Thị Thanh Hiếu Ngô Quang Duyệt CV Quan hệ khách hàng doanh nghiệp Lê Thị Bích Chi 11 Nguyễn Quang Minh Hậu CV Quan hệ khách hàng cá nhân 12 Nguyễn Hữu Nghị CV Quan hệ khách hàng cá nhân 13 Trần Thị Thu Vân CV Quan hệ khách hàng cá nhân 14 Trần Xuân Thảo CV Quan hệ khách hàng cá nhân 15 Trần Hồ Xuân Thành CV Quan hệ khách hàng cá nhân CV Quan hệ khách hàng doanh nghiệp CV Quan hệ khách hàng doanh nghiệp PHỤ LỤC 3: PHỎNG VẤN SÂU NHÓM DANH SÁCH NHỮNG CHUYÊN GIA THAM GIA KHẢO SÁT STT HỌ TÊN CHỨC VỤ Hồ Hoàng Tuấn Giám Đốc Trần Hồng Kiệt Giám Đốc Dịch vụ Nguyễn Minh Tân Trưởng Phòng KHDN Nguyễn Hữu Cường Trưởng Phòng KHCN Lê Phú Quý Cựu Trưởng Phòng KHDN Vũ Thị Thúy Tâm Cựu Trưởng Phòng KHCN PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN NHÓM Các yếu tố loại bỏ: Trong thang đo yếu tố quan trọng, góp phần gây định nghỉ việc nhân viên Vậy nên không loại trừ yếu tố Các biến quan sát bổ sung: - Yếu tố áp lực công việc bổ sung thêm 03 biến quan sát là:  Tỉ lệ nợ hạn nhân viên tín dụng quản lý  Nhân viên phải bồi thường sai phạm nghiêm trọng  Rủi ro tiếp xúc hồ sơ, giấy tờ giả mạo tín dụng - Yếu mối quan hệ nhân viên cán quản lý bổ sung thêm biến quan sát là:  Mâu thuẫn phòng ban liên quan đến hồ sơ tín dụng - Yếu mối quan hệ nhân viên cán quản lý bổ sung thêm biến quan sát là:  Trách nhiệm quyền lợi không song hành PHỤ LỤC 5: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Kính chào Anh/Chị Tôi tên Nguyễn Hồng Hạnh, học viên cao học Khóa K27, trường ĐH Kinh Tế TP.HCM Hiện tơi nghiên cứu đề tài “GIẢI PHÁP GIẢM TÌNH TRẠNG NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TÍN DỤNG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH TÂN TẠO” Mục tiêu nghiên cứu tìm nguyên nhân dẫn đến tình trạng nghỉ việc nhân viên tín dụng Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Tân Tạo Xin Anh/Chị vui lòng dành chút thời gian để thảo luận, góp ý cho vấn đề Tất ý kiến khách quan Anh/Chị mang lại giá trị cho nghiên cứu tơi Mọi thơng tin Anh/Chị cung cấp hồn tồn giữ kín, tơi cơng bố kết tổng hợp Rất mong hợp tác nhiệt tình Anh/Chị Anh/Chị vui lòng trả lời câu hỏi sau cách đánh dấu (X) vào ô trống: PHẦN I: Dưới số phát biểu nguyên nhân dẫn đến định nghỉ việc nhân viên Xin Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị phát biểu này, cách đánh dấu (X) vào ô mà Anh/Chị cho (Xin vui lịng chọn thích hợp cho phát biểu) Tầm quan trọng (từ đến 5) theo Mức độ hài lòng để đưa thứ tự sau: định nghỉ việc: 1: Hồn tồn khơng quan trọng 1: Hồn tồn khơng hài lịng 2: Khơng quan trọng 2: Khơng hài lịng 3: Bình thường 3: Bình thường 4: Quan trọng 4: Hài lòng 5: Rất quan trọng 5: Rất hài lòng TẦM QUAN TRỌNG STT YẾU TỐ ÁP LỰC CÔNG VIỆC 5 quản lý u cầu cơng việc có phù hợp với lực Sự tải công việc Nhân viên phải bồi thường sai phạm nghiêm trọng Rủi ro tiếp xúc hồ sơ, giấy tờ giả mạo tín dụng YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG VÀ ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC Thời gian làm việc nghỉ ngơi Môi trường an toàn Tỉ lệ nợ hạn nhân viên tín dụng LỊNG Cơng việc có nhiều rủi ro MỨC ĐỘ HÀI NỘI DUNG Đối với công việc thực hiện, trang thiết bị trang bị đầy đủ/ vừa ý Chính sách chủ trương thay đổi nhanh, không ổn định Mâu thuẫn phịng ban liên quan đến hồ sơ tín dụng YẾU TỐ LƯƠNG THƯỞNG VÀ CÁC CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ 5 5 Mức lương bạn nhận xứng đáng với hiệu cơng việc Cách tính lương với kỳ vọng Các khoản thưởng, phụ cấp MB Mức tăng lương định kì lực Các khoản phụ cấp hợp lý YẾU TỐ MỐI QUAN HỆ VỚI CÁC ĐỒNG NGHIỆP Sự tin tưởng lẫn Sự phối hợp hợp tác công việc Sự thân thiện học hỏi, chia sẻ kinh nghiệm YẾU TỐ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGHỀ NGHIỆP Định hướng huấn luyện cơng việc Các chương trình đào tạo để phát triển nghề nghiệp nhân viên Điều kiện thăng tiến Cơ hội thăng tiến, phát triển cá nhân Sự khuyến khích đổi mới, sáng tạo YẾU TỐ MỐI QUAN HỆ GIỮA NHÂN VIÊN VÀ CÁN BỘ QUẢN LÝ Sự hỗ trợ, giúp đỡ cấp công việc Năng lực phối hợp, kĩ hợp tác Cấp có lực lãnh đạo tốt Sự ghi nhận ý kiến đóng góp Sự quan tâm, giám sát công việc nhân viên Trách nhiệm quyền lợi không song hành PHẦN 2: Thông tin cá nhân TT1 Anh/Chị vui lịng cho biết Anh/Chị thuộc nhóm tuổi Dưới 25 Từ 25 – 35 Trên 36 tuổi TT2 Anh/Chị vui lòng cho biết giới tính mình: Nam Nữ TT3 Anh/Chị vui lịng cho biết trình độ học vấn minh Trung học Thạc sỹ Đại học Tiến sỹ TT4 Anh/Chị vui lịng cho biết tình trạng nhân Anh/chị: Đã kết Độc thân Ly Tình trạng khác TT5 Thời gian làm việc Ngân hàng TMCP Quân đội – Tân Tạo: Dưới năm Từ – năm Trên năm Xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý Anh/Chị! ... thuyết tình trạng nghỉ việc Chương 3: Thực trạng nguyên nhân gây tình trạng nghỉ việc Chương 4: Giải pháp giảm tình trạng nghỉ việc đội ngũ nhân viên tín dụng Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Tân. .. định nghỉ việc nhân viên tín dụng MB – Tân Tạo Mục tiêu 2: Dựa vào nguyên nhân tìm hiểu, tác giả đưa giải pháp giảm tình trạng nghỉ việc nhân viên tín dụng Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Tân. .. 4: GIẢI PHÁP GIẢM TÌNH TRẠNG NGHỈ VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH TÂN TẠO 85 4.1 Mục tiêu định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Quân đội