Quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng tmcp quân đội – chi nhánh bà rịa – tỉnh bà rịa vũng tàu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8340101 ĐỀ TÀI: QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI- CHI NHÁNH BÀ RỊA, TỈNH BÀ RỊA-VŨNG TÀU HVTH: NGUYỄN CƠNG ĐỒN MSHV: 20200120 GVHD: PGS.TS Phước Minh Hiệp Bà Rịa- Vũng Tàu, tháng 09/2023 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ GIỚI THIỆU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Tính cấp thiết đề tài 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Câu hỏi đặt nghiên cứu 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.6 Nội dung phương pháp nghiên cứu 1.7 Tổng quan nghiên cứu có liên quan 1.8 Bố cục đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 14 1.1 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 15 1.1.1 Khái niệm nhân lực quản trị nguồn nhân lực 15 1.1.2 Tầm quan trọng quản trị nguồn nhân lực 16 1.2 CÁC NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 17 1.2.1 Thu hút nguồn nhân lực 17 1.2.2 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 22 1.2.3 Duy trì nguồn nhân lực 23 1.3 CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI MỘT ĐƠN VỊ 26 1.3.1 Môi trường bên trong: 26 1.3.2 Mơi trường bên ngồi 26 Kết luận chương 29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CN TP BÀ RỊA 30 2.1 GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CHI NHÁNH TP BÀ RỊA 30 2.1.1 Sơ đồ tổ chức MB chi nhánh TP Bà Rịa 30 2.1.2 Khái quát hoạt động kinh doanh ngân hàng MB - CN Bà Rịa 32 2.2 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - CN BÀ RỊA 39 2.2.1 Công tác thu hút nguồn nhân lực ngân hàng MBbank - CN Bà Rịa 39 2.2.2 Hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực 43 2.2.3 Thực trạng hoạt động trì nguồn nhân lực 46 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP MB – CHI NHÁNH BÀ RỊA HIỆN NAY 51 2.3.1 Kết đạt 51 2.3.2 Hạn chế 52 2.3.3 Nguyên nhân 53 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH BÀ RỊA 56 3.1 ĐỊNH HƯỚNG , MỤC TIÊU VÀ VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC HIỆN NAY 56 3.1.1 Định hướng mục tiêu phát triển MB Việt Nam 56 3.1.2 Định hướng mục tiêu phát triển MBbank – CN Bà Rịa 57 3.1.3 Những vấn đề cần khắc phục để hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực ngân hàng MB CN Bà Rịa giai đoạn 57 3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP MBBANK CN BÀ RỊA 60 3.2.1 Giải pháp công tác thu hút nguồn nhân lực 60 3.2.2 Giải pháp công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 62 3.2.3 Giải pháp hoạt động trì nguồn nhân lực 65 3.3 KIẾN NGHỊ 70 KẾT LUẬN 73 Kết luận chung 73 Đóng góp đề tài 73 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Nguyễn Công Đoàn, xin cam đoan luận văn “Giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Quân đội –Chi nhánh Bà Rịa” nghiên cứu tơi Ngồi trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Thành phố Vũng Tàu, năm 2023 Tác giả luận văn DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BGĐ Ban giám đốc CBNV Cán nhân viên CN Chi nhánh CV Công việc HĐKD Hoạt động kinh doanh NH Ngân hàng DN Doanh nghiệp NL Nhân lực KH Khách hàng NLĐ Người lao động NNL Nguồn nhân lực QHLĐ Quan hệ lao động NV Nhân viên CB Cán QTNNL Quản trị nguồn nhân lực QTNS Quản trị nhân TC - HC Tổ chức – Hành DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Quy trình hoạch định nguồn nhân lực Bảng 1.3: Quy trình tuyển dụng Bảng 2.1: Kết huy động vốn MB CN Bà Rịa Bảng 2.2: Kết hoạt động cho vay MB CN Bà Rịa Bảng 2.3: Kết lợi nhuận kinh doanh MB CN Bà Rịa Bảng 2.4: Nhân lực lao động theo độ tuổi qua năm Bảng 2.5: Số lao động theo giới tính qua năm Bảng 2.6: Nhân lực theo thâm niên công tác Bảng 2.7: Nhân lực theo trình độ học vấn 10 Bảng 2.8: Biến động nhân 11 Bảng 3.1: Định biên số lượng nhân viên 12 Bảng 3.2 Bảng mô tả công việc Bảng tiêu chuẩn công việc 13 Bảng 3.3 Bảng bước phát triển nghiệp cho nhân viên 14 Bảng 3.4: Bảng kế hoạch đào tạo năm 15 Bảng 3.5: Bảng đánh giá kết sau đào tạo 16 Biểu mẫu 3.7: Phiếu đánh giá nhân viên 17 Bảng 3.6: Bảng đánh giá kết công tác DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ Hình 1.2: Sơ đồ phân tích cơng việc Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức MB CN Bà Rịa Đồ thị 2.1: Kết huy động vốn chi nhánh Đồ thị 2.2: Kết hoạt động cho vay chi nhánh Đồ thị 2.3: Kết lợi nhuận chi nhánh Đồ thị 2.4: Cơ cấu lao động theo độ tuổi Đồ thị 2.5: Cơ cấu lao động theo giới tính Đồ thị 2.6: Cơ cấu nguồn lao động theo thâm niên công tác Đồ thị 2.7: Cơ cấu NL theo trình độ học vấn Đồ thị 2.8: Quy mô biến động nhân Đồ thị 2.9: Kết công tác hoạch định nguồn nhân lực Đồ thị 2.10: Kết cơng tác phân tích cơng việc Hình 2.2: Sơ đồ tuyển dụng MB CN Bà Rịa Đồ thị 2.11: Kết công tác tuyển dụng bố trí cơng việc Đồ thị 2.12: Kết cơng tác đào tạo nhân viên Đồ thị 2.13: Kết đánh giá kết thực công việc Đồ thị 2.14:Lương chế độ đãi ngộ nhân viên Đồ thị 2.15: Quan hệ lao động nhân viên Đồ thị 2.16: Môi trường làm việc văn hóa Ngân hàng GIỚI THIỆU 1.1 Đặt vấn đề DN Việt Nam bước tham gia vào kinh tế giới nên bên cạnh thuận lợi, hội việc đối mặt với thách thức, khó khăn khơng thể tránh khỏi Trong tất yếu tố cấu thành nên thành cơng DN nguồn nhân lực điểm then chốt Năng suất, chất lượng CV chủ yếu phụ thuộc vào kiến thức, kỹ tư NV Nhân lực không ảnh hưởng đến kết mà định đến việc phát triển Trong thời điểm tại, NH phải đối mặt với nhiều rủi ro mạo hiểm Sự tăng cường hay gián đoạn DN phụ thuộc phần lớn vào cách quản lý, điều hành đặc biệt người quản trị Sau gần 30 năm hình thành phát triển MB có CN/PCD tồn quốc khắp tỉnh thành phố Trên toàn quốc, để trở thành NH toàn diện, phổ biến nước với nhiều dịch vụ, sản phẩm chất lượng hỗ trợ người dùng Để quản trị với mạng lưới CN khắp đất nước phải địi hỏi nhà QTNNL có tầm nhìn cách thức QTNNL hiệu Quá trình xây dựng NNL ngày đòi hỏi yêu cầu cao để đáp ứng với thị trường hòa nhập với thị trường nước Việc phát triển xây dựng QTNNL tất yếu khách quan, mang tính chiến lược giúp NH MB đứng vững thị trường Quốc tế, khẳng định uy tín thương hiệu thị trường Vững vàng tin cậy 1.2 Tính cấp thiết đề tài Thời gian nay, vai trò QTNNL có ảnh hưởng lớn đến hoạt động DN cạnh tranh thị trường buộc tổ chức phải tối ưu hóa máy nhân Các DN cần điều chỉnh cấu hoạt động theo hướng giảm nhẹ, động, đề cao vai trò cong người nhằm đáp ứng yêu cầu CV Để phát triển lớn mạnh, việc chọn lựa phân bổ CV hợp lý trở thành ưu tiên số Khi khoa học kỹ thuật số tiến bộ, ban lãnh đạo cần quan tâm nhanh chóng thích nghi để nâng cao hiệu QTNNL Thành tựu QTNNL không giúp người lãnh đạo nắm bắt phong cách giao tiếp mà giúp họ hiểu rõ nhu cầu NV, đánh giá xác lực thúc đẩy cống hiến NLĐ, tránh sai sót việc dụng dụng, sử dụng lao động cho tổ chức Tài nguyên nhân gồm “kiến thức, kỹ năng, thái độ” NLĐ đóng vai trị cốt lõi để hướng đến hiệu suất chất lượng CV Nhân khơng tác động đến quy trình kinh doanh sản xuất, quản lý mà nhân tố định thành cơng DN Cùng với tiến trình hội nhập kinh tế đất nước tham gia vào Tổ chức Thương mại giới WTO, NH Việt Nam phải đối mặt với sức ép cạnh tranh tồn diện ngồi nước, có yếu tố chất lượng công tác QTNNL NH Thương mại cổ phần Quân đội nói chung NH thương mại Cổ phần Quân đội- CN Bà Rịa trường hợp ngoại lệ NH TMCP Quân đội MB CN Bà Rịa cấp giấy phép kinh doanh hoạt động ngày 18/11/2015 Việc thành lập vài năm đội ngũ CB, NV cơng ty đào tạo bản, có chun mơn sâu, hăng hái có tinh thần chủ động với CV, công tác QTNNL NH ưu tiên hàng đầu Tuy nhiên việc thành lập NH chưa tạo nên nhiều học kinh doanh tạo ấn tượng tốt cho KH, tồn đọng nhiều khó khăn cơng tác QTNNL như: Thu hút NNL chưa cao, việc bồi dưỡng sử dụng CB, NV nhiều hạn chế so với nhu cầu nghiệp vụ Nhận thấy cần thiết phải phân tích, nhận xét thực trạng NH để đưa kiến nghị nâng cao công tác QTNNL NH TMCP MBCN Bà Rịa để từ giải mặt hạn chế công tác QTNNL CN để hoạt động hiệu lý chọn đề tài “Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác Quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng MB- CN Bà Rịa” để làm đề tài chuyên đề tốt nghiệp lần 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát Bản nghiên cứu ứng dụng việc khảo sát thực tế yếu tố tác động tới QTNNL, kết hợp đề xuất thay đổi công tác QTNNL MB – CN Bà Rịa sở QTNNL thông tin thực tế đơn vị, đề tài cung cấp nhìn tổng quan tình hình NNL DN, qua rút phương án cải thiện chất lượng nhân để đáp ứng yêu cầu NH DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO A TIẾNG VIỆT: Quản trị nguồn nhân lực ngân hàng TMCP (BIDV) - Mai văn Luông ( 2019) Giáo trình Quản trị nhân lực (2010) Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Quản trị nhân lực - Chương trình phát triển dự án MêKơng- Nhà xuất Thống Kê,2002 Nguyễn Văn Điềm – Nguyễn Ngọc Quân, Giáo trình quản trị nguồn nhân lực, ĐHKTQD : 2015 Tạp chí cơng thương: Thực trạng quản lý nhân lực ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Vietcombank CN Thành Công (2023) Kiện toàn nhân cấp cao ngân hàng TMCp MB ( 2023)- MBBANK Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2008), giáo trình: Kinh tế NNL, NXB Đại học Kinh tế Quân đội, Hà Nội Trần Kim Dung (2016), “quản trị nguồn nhân lực”, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Nguyễn Hữu Dũng (2013), Sử dụng hiệu nguồn nhân lực người Việt Nam, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội 10 Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Tấn Thịnh (2009) “Quản lý nguồn nhân lực tổ chức” – NXB Giáo dục 11 Nguyễn Hữu Thân (2020), quản trị nhân sự, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội 12 Nguyễn Tấn Thịnh (2015), Quản lý nhân lực doanh nghiệp, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội 13 Trần Kim Dung (2010), quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp Tp.Hồ Chí Minh 14 Nguyễn Văn Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2010), Quản trị NL, NXb Đại học Kinh tế Quốc dân 15 Báo cáo thường niên ngân hàng MB năm 2022 16 Ngân hàng TMCP Quân đội MB Chi nhánh Bà Rịa (2020-2022), 17 Báo cáo Tình hình Nhân 75 18 Nguyễn Thanh Hội (2007), quản trị nhân sự, NXB Thống kê, Tp.Hồ Chí Minh 19 Nguyễn Quốc Khánh, Nguyễn Mạnh Quân (2010), Quản lý Nhân Thấu hiểu người tổ chức, NXB Tài 20 Tạp chí Tài ngân hàng năm, (2020, 2019, 2020) 21 Nguyễn Hữu Thân (2010), Quản trị nhân sự, NXB Lao động – Xã hội 22 Ngô Thị Liên Hương (2010) ”Đa dạng hóa dịch vụ Ngân hàng thương mại Việt Nam” , Luận án tiến sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Quân đội, Hà Nội 23 Đoãn Hữu Xuân Vũ Huy Từ (2009), Giáo trình quản lý tổ chức nhân tập 2, Trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội 24 Đỗ Minh Cương – Mạc Văn Tiến đồng chủ biên (2004), “Phát triển lao động kỹ thuật Việt Nam – lý luận thực tiễn” 25 Trần Văn Tùng (2015), “Đào tạo, bồi dưỡng sử dụng nguồn nhân lực tài năng” 26 Trần Kim Dung (2013), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội 27 Giáo trình Quản trị nhân lực trường Đại học Kinh tế Quốc dân, PGS – PTS Phạm Đức Thành – NXB giáo dục 2015 B TIẾNG ANH: - Likert 1976 The Human Organization P NewYork - Raymond A Noe, Employee Training & Development, Irwin/McGraw - Hill, 1999 - Manar AlAzzam, Raeda Fawzi AbuAlRub, Ala H Nazzal (2019), The Relationship Between Work–Family Conflict and Job Satisfaction Among Hospital Nurses, Nursing ForumVolume 52, Issue p 278-288 - Trần Mỹ Quốc Nhân (2020), Đánh giá mức độ hài lòng CV NV Công ty xăng dầu Thừa Thiên Huế, Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế - Lê Thái Phong (2015), Các nhân tố tác động lên hài lòng NV: Nghiên cứu Hà Nội, Tạp chí Kinh tế phát triển số 219 (2015), tr 66-77; 76 - Siew Yong Yew, Chen-chen Yong, Nai Peng Tey, Sor Tho Ng (2020), Work satisfaction among nurses in a private hospital, International Journal of Healthcare Management 13(1):1-8p.” 77 PHỤ LỤC “Bảng mô tả CV” “Bảng tiêu chuẩn CV” tác giả đề xuất với nội dung sau: NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI Đơn vị: …………………… Bảng mô tả CV Bảng tiêu chuẩn CV Phòng/Ban Ghi nội dung Chức danh Thực trạng NỘI DUNG THỰC HIỆN 1- PHẦN MÔ TẢ CV 1.1 Trách nhiệm: 1.2 Các nhiệm vụ chính: 1.3 Các mối quan hệ: 1.4 Quyền hạn: 1.5 Các điều kiện làm việc: 1.6 Quyền lợi: Các nhiệm vụ phụ: 2- YÊU CẦU TIÊU CHUẨN: 3- MÔ TẢ TIÊU CHUẨN CV (YÊU CẦU VỀ CHUYÊN MÔN VÀ CÁC KỸ NĂNG): 3.1 Yêu cầu trình độ học vấn: 3.2 Yêu cầu kiến thức, kỹ năng, thái độ, hành vi: 3.3 Yêu cầu kinh nghiệm làm việc: 3.4 Yêu cầu thể chất điều kiện làm việc: 4- ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH CV: (Nguồn tác giả đề xuất theo nội dung ISO 9001:2008)” “ 78 Bảng 3.2 Bảng bước phát triển nghiệp cho NV - Báo cho NV biết có trao đổi Bước 1: - Thảo luận kế hoạch phát triển nghề nghiệp họ - Đề nghị NV suy nghĩ trước lựa chọn - Hỏi rõ họ muốn phát triển nghề nghiệp theo hướng Bước 2: - Đề nghị NV suy nghĩ chuẩn bị sẵn sàng để thảo luận mục tiêu phát triển nghề nghiệp họ hy vọng đạt - Xác định cho NV làm để đảm bảo người có bước tiến triển đường nghiệp vạch Bước 3: - Những mục tiêu phát triển nghề nghiệp phát triển cá nhân giúp NV cải thiện thành tích hiệu CV - BGĐ cung cấp nguồn lực hỗ trợ thêm để thực mục tiêu phát triển nghiệp CV chuyên môn này? - Tổ chức trao đổi bàn thẳng vào vấn đề nêu với NV - Nên linh hoạt NV có lựa chọn khác họ muốn thảo luận - Giám đốc cần phải hiểu hết tất lựa chọn mà NV có Bước 4: để phát triển nghề nghiệp mình, kèm cặp, hướng dẫn, đào tạo số kỹ cụ thể - Nhiều NV nghĩ đơn giản phải cử học xem có hội phát triển nghề nghiệp, thực tế hội diễn CV ngày - Ghi lại nội dung thảo luận với NV gửi cho Phòng TC – HC Bước 5: - Để xem xét có thêm thơng tin cho việc lên kế hoạch phát triển nghề nghiệp cụ thể cho NV sau 79 Bảng 3.4: Bảng kế hoạch đào tạo năm Tháng học (ngày/ tháng/ năm) Phòng Tổng ban số Số lượng Thời lượng Tên khóa học khóa học khóa học ( ( ngày/ người lớp ngày/ tuần/ Đơn vị, địa điểm tổ chức tháng ) họ c) (Nguồn tác giả đề xuất theo nội dung ISO 9001:2008) Bảng 3.5: Bảng đánh giá kết sau đào tạo PHIẾU ĐÁNH GIÁ SAU ĐÀO TẠO Họ tên CBNV đào tạo Vị trí cơng tác Họ tên CB quản lý trực tiếp Chức vụ Đánh giá theo khóa học Ngày kết thúc khóa học Ngày đánh giá Thời hạn đánh giá kể từ ngày kết thúc khóa học…… Anh/Chị vui lòng đánh giá theo các tiêu chuẩn hướng dẫn bên Những ý kiến đóng góp Anh/Chị giúp Bộ phận đào tạo & phịng/ban có liên quan ngày xây dựng các chương trình học thiết thực hơn, đào tạo NNL đáp ứng yêu cầu CV đơn vị I ĐÁNH GIÁ SỰ VẬN DỤNG KIẾN THỨC Đà HỌC VÀO THỰC TIỄN CV Tiêu chuẩn đánh giá Điểm Diễn giải nội dung Vận dụng tốt hiệu CV (chất lượng & thời gian thực hiện) nâng 80 cao Vận dụng đầy đủ hiệu CV chưa cao Vận dụng phần hiệu CV cũ Không vận dụng kiến thức học hiệu CV không cải thiện Hiệu CV thấp trước đào tạo Đánh giá STT Nội dung chương trình đào tạo CBNV tự Quản đánh giá lý đánh giá Đề nghị hình thức đào tạo lại (nếu cần) Tổng cộng Điểm bình quân (tổng điểm/ số hạng đề ra) II ĐÁNH GIÁ SỰ GIA TĂNG CÁC KỸ NĂNG/ KHẢ NĂNG SAU KHI ĐÀO TẠO Tiêu chuẩn đánh giá Điểm Diễn giải nội dung Ghi Nâng cao rõ rệt Thơng qua ghi nhận q trình cơng Có tiến triển so với trước tác sở hiệu CV giao Vẫn cũ Thấp trước Căn vào hành vi thực hiện, thái độ thể ý thức/ nhận thức CBNV Đánh giá TT Nội dung đánh giá Lập triển khai kế hoạch CV đề tiến độ CV yêu cầu Khả nắm bắt giải CV tình Tính sáng tạo, cải tiến CV Sự tự tin CV sẵn sàng đón nhận nhiệm vụ 81 NV đánh giá Quản lý đánh giá Tổng cộng Điểm bình quân (tổng điểm / 4) III Ý KIẾN CỦA NV (NGƯỜI ĐƯỢC ĐÀO TẠO) IV.NHẬN XÉT CỦA CB QUẢN LÝ TRỰC TIẾP Vui lòng liệt kê CV NV phải làm thực tế chưa có nội dung chương trình đào tạo: Anh/Chị có đóng góp chương trình đào tạo (nội dung, thời gian, hình thức, ): Nhận xét CB quản lý trực tiếp điều NV áp dụng: V NHẬN XÉT & ĐÁNH GIÁ CỦA TRƯỞNG ĐƠN VỊ KẾT LUẬN: Kết đào tạo: Đạt hiệu tốt Đạt hiệu Không hiệu Lãnh đạo đơn vị ký: Họ tên: Chuyển Bp Đào tạo: ngày …… tháng …… năm …………… 82 Biểu mẫu 3.1 Phiếu đánh giá NV.( Định kỳ hàng tuần) PHIẾU ĐÁNH GIÁ NV - Họ, tên NV:…………….…………………………………………… - Bộ phận, phòng ban :… .………Chức vụ: Các yếu tố  Khối lượng CV hoàn thành  Điểm đánh giá □ Tốt Giải thích ……………………… □ Khá ……………………… □ Trung bình ……………………… □ Yếu ……………………… □ Tốt ……………………… ……………………… ……………………… ……………………… Chất lượng thực □ Khá CV □ Trung bình □ Yếu  ……………………… ……………………… ……………………… ……………………… □ Tốt Tinh thần, thái độ, hành vi, tác phong □ Khá □ Trung bình □ Yếu ……………………… ……………………… ……………………… ……………………… □ Tốt  Tổng hợp kết □ Khá □ Trung bình □ Yếu - Loại A tương ứng Tốt: Hồn thành xuất sắc cv giao - Loại B tương ứng Khá: Hoàn thành cv giao - Loại C tương ứng Trung bình: Khơng hồn thành cv giao - Loại D tương ứng Yếu: Khơng hồn thành cv giao làm ảnh hưởng đến NH (Nguồn: Do tác giả đề xuất) 83 Bảng 3.6: Bảng đánh giá kết công tác ( Định kỳ hàng năm ) BẢNG ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH CƠNG TÁC Họ tên: Chức danh: Đơn vị: Phịng ban: Thời gian đánh giá: từ / I _ đến / / Bảng xếp loại: Hồn tồn khơng đạt yêu cầu tối thiểu CV ứng Đôi lúc không Đáp yêu đạt yêu cầu tối thiểu cầu CV CV Cần đào tạo thêm II Đáp ứng hoàn toàn yêu cầu CV làm tốt yêu cầu Xuất sắc Luôn vượt trội u cầu cơng việc Tiêu chí đánh giá: Stt / Nội dung Kiến thức CV kỹ nghiệp vụ: - Khả hiểu biết rõ ràng khía cạnh chun mơn CV - Khả phối hợp kiến thức, kỹ kinh nghiệm để thực CV có hiệu Chất lượng dịch vụ KH: - Khả thể quán nhận thức & cam kết đạt Duy trì mục đích CV & cung cấp dịch vụ chất lượng cao - Khả cung cấp dịch vụ nhanh, hiệu quả, đáp ứng yêu cầu riêng biệt khách hàng, tự thay đổi cách làm việc nhằm đảm bảo thỏa mãn nhu cầu KH 84 Kết Lập kế hoạch & tổ chức: - Khả lập kế hoạch cho nhiệm vụ, CV cách thực tế, cấu trúc lại CV uỷ thác nhiệm vụ, phân phối thời gian NNL cách hợp lý - Khả đặt mục tiêu đo lường kết thực so với tiêu chuẩn đề Giải vấn đề: - Khả nhận diện vấn đề, khả tìm cân nhắc tất thơng tin liên quan cho việc giải vấn đề đưa định - Khả đưa phán đốn cách có hệ thống hợp lý áp dụng ngắn dài hạn Sáng kiến & khả thích ứng: - Khả phát triển ý tưởng mới, giải pháp mới, tìm tòi thêm nhiều giải pháp cho vấn đề khơng hài lịng với kết có sẵn - Khả cởi mở, tiếp thu, thích nghi với nguồn thông tin mới, điều chỉnh kết cấu thẩm quyền, chiến lược chiến thuật nhu cầu hoàn cảnh thay đổi cần thiết Tính độc lập & chịu áp lực: - Khả giữ bình tĩnh, khách quan tự kiểm sốt tình căng thẳng trì hiệu làm việc ổn định áp lực - Thể khả trì cường độ làm việc cao thời gian dài 85 Giao tiếp: - Khả gây ảnh hưởng tới thái độ quan điểm người khác hay thuyết phục họ đến thỏa thuận hay cam kết cho giải pháp hay hành vi - Khả diễn đạt ý tưởng rõ ràng, trơi chảy, súc tích có tính thuyết phục văn & lời nói; khả sử dụng ngữ pháp văn phong phù hợp với hòan cảnh khác Tinh thần đồng đội hợp tác: - Khả hợp tác làm việc tốt với người khác để đạt mục đích chung đội - Khả thiết lập trì mối quan hệ với nhân viên tất cấp bậc Tổng kết xếp loại III  Nhận xét, đề xuất xác nhận.” “ Nhận xét: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… □ Đạt tốt yêu cầu CV NV □ Đáp ứng yêu cầu CV Quản lý trực tiếp (Ký ghi rõ họ tên) (Người đánh giá ký ghi rõ họ tên) 86 □ Không đạt yêu cầu công việc Trưởng đơn vị (Ký ghi rõ họ tên) BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CB - NV LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI MB - CN BÀ RỊA” “ Xin chào quý Anh/Chị Trước tiên, tơi xin chúc q Anh/Chị có thật nhiều sức khỏe, thành đạt ngày làm việc thật hiệu Tơi tên Nguyễn Cơng Đồn - Học viên Cao học Quản trị Kinh doanh khóa 15 Trường Đại học Bà Rịa- Vũng Tàu Hiện nay, thực đề tài luận văn tốt nghiệp " Giải pháp hoàn thiện QTNNL Ngân hàng TMCP Quân đội MBCN Bà Rịa Kính mong quý Anh/Chị dành thời gian trả lời câu hỏi bên sở để giúp tơi hồn thành đề tài Với thông tin trả lời phục vụ cho luận văn tốt nghiệp.” NỘI DUNG KHẢO SÁT Anh/ Chị đánh giá cách chọn mức độ tương ứng với nhận xét cho các ý bên dưới: 1: Rất không tốt 2:Không tốt 3:Tạm 4:Tốt 5: Rất tốt PHẦN 1: PHẦN NỘI DUNG KHẢO SÁT TRONG NGÂN HÀNG I Công tác hoạch định Câu 1: Công tác hoạch định NNL có mục tiêu dài hạn 5 5 Câu 2: Theo ơng/ bà Ngân hàng có chủ động NNL đủ đáp ứng với yêu cầu CV Câu 3: Cơng tác hoạch định NNL có Lãnh đạo quan tâm mức II Cơng tác phân tích CV Câu 4: NV hiểu rõ vai trò việc phân tích CV Câu : Bảng mơ tả CV bảng tiêu chuẩn CV thể cụ thể rõ ràng III Cơng tác tuyển dụng bố trí CV 87 Câu 6: Thông tin tuyển dụng thông báo rộng rãi Câu 7: Quá trình tuyển dụng cơng khai, minh bạch IV Công tác đào tạo Câu 8: Anh/chị tham gia đầy đủ khoá đào tạo cho CV Câu 9: Nội dung đào tạo Ngân hàng thực tế phù hợp với CV anh/chị Câu 10: Sau trình đào tạo CV đạt chất lượng cao Câu 11: NV có hỗ trợ kinh phí tự nâng cao trình độ V Đánh giá kết thực CV Câu 12: Việc đánh giá kết CV cơng bằng, xác Câu 13: Việc đánh giá thực giúp ích cho bạn nâng cao hiệu hợp lý Câu 15: Phương pháp đánh giá hợp lý có logic Câu 16: Được lãnh đạo quan tâm thực tốt việc đánh giá CV Câu 14: Bạn thấy phương pháp đánh giá CBCNV Ngân hàng VI Lương, chế độ đãi ngộ Câu 17: Anh/chị trả lương xứng đáng cho trách nhiệm chất lượng CV Câu 18: Anh/chị hài lòng với chế độ phụ cấp Ngân hàng Câu 19: Chế độ khen thưởng NH thực hợp lý công khai Câu 20: CB, NV hoàn toàn sống dựa vào thu nhập từ lương NH 5 Câu 21: Chính sách thăng tiến ln ngân hàng cơng khai, dân chủ, công bằng, biết rõ điều kiện để thăng tiến CV Câu 22: CB, NV quan tâm tâm tư, nguyện vọng từ lãnh đạo 88 VII QHLD Câu 23: Ban lãnh đạo NH quan tâm, chăm lo đến đời sống 5 phát huy lực, sở trường Câu 27: Nhìn chung NV đối xử công bằng, không phân biệt Câu 28: Văn hóa NH thực có ý thức Câu 29: Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hịa nhã Câu 30: Công NV đồn kết tơn trọng lẫn thực CV NV Câu 24: Ngân hàng thực nghĩa vụ đóng bảo hiểm quyền lợi khác NV theo quy định pháp luật VIII Mơi trường làm việc văn hóa Ngân hàng: Câu 25: NV tạo điều kiện hỗ trợ từ lãnh đạo để hồn thành cơng việc Câu 26: Ngân hàng tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh để NV PHẦN 2: THÔNG TIN CÁ NHÂN” “ Xin Anh/ Chị cho biết số thông tin thân (Đánh dấu X vào các ô tương ứng) Giới tính: Nam Nữ Trình độ học vấn: Thạc sĩ Đại học Cao đẳng Trungcấp Độ tuổi Dưới 30 Từ 30 – 40 Từ 40 - 50 Trên 50 Ngồi CV Ngân hàng, Anh/Chị có làm thêm CV khác hay khơng? Có Khơng Anh/ Chị làm việc thuộc nhóm nào? Lãnh đạo NV 89