Bài học kinh nghiệm để nâng cao chất lượng hoạt động của PGD 1. Công tác chỉ đạo, điều hành của phòng giao dịch Đây là nhóm kinh nghiệm quan trọng, ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động của PGD. 1.1 Lãnh đạo gương mẫu trong công tác và trong cuộc sống Giám đốc là người luôn tự giác tuân thủ pháp luật, nội quy, quy định của cơ quan chẳng hạn đi làm đúng giờ, không đi muộn về sớm, không tự ý bỏ vị trí công tác trong giờ làm việc. Không vứt rác bừa bãi, ăn quà vặt, không làm việc riêng, tụ tập, tán gẫu. Giám đốc phải thường xuyên trực tiếp đi các cơ sở để nắm bắt được thực trạng hoạt động của PGD nói chung để có các biện pháp xử lý theo thẩm quyền. Giám đốc luôn là người nêu cao lối sống khiêm tốn, giản dị; tác phong sâu sát thực tế, gần gũi để thấu hiểu tâm tư, nguyện vọng chính đáng của các cán bộ trong đơn vị công tác. Thực hiện lối sống văn minh nơi công sở. Luôn cởi mở, thân thiện chào hỏi mọi người khi đến cơ quan làm việc. Đoàn kết, thống nhất trong hoạt động PGD: Để thực hiện điều này, Giám đốc PGD cần công khai trong phân công nhiệm vụ, phân phối tiền lương, thưởng, tiền làm thêm giờ. Đánh giá cán bộ công bằng theo mức độ đóng góp của từng cá nhân, dựa trên bảng tự nhận xét đánh giá và xếp loại lao động của từng cán bộ hàng tháng, hàng năm. Công khai trong công tác qui hoạch cán bộ. Lãnh đạo và cán bộ PGD cần hiểu đúng, chắc chắn các chương trình tín dụng, thực hiện đúng Chính sách cho vay. Nắm rõ các văn bản hướng dẫn thực hiện các chương trình tín dụng. Chủ động sáng tạo, tìm kiếm giải pháp để hoàn thành công việc một cách tốt nhất. Cuộc sống trong sáng, lành mạnh: không rượu chè bê tha. Quan hệ đúng mực trong cơ quan, với các cơ quan và khách hàng. Trong giờ làm việc, ngoài giờ làm việc, buổi trưa không uống rượu bia để đỏ mặt, nói to hoặc có lời nói, hành động bất bình thường, thiếu văn minh lịch sự; đặc biệt không được uống đến mức say xỉn không làm chủ được bản thân gây ảnh hưởng đến nơn vị nơi làm việc. Tài chính trong đơn vị phải luôn rõ ràng, công khai, minh bạch về tiền chi trả lương hàng tháng, tiền thưởng, tiền làm thêm giờ phải đúng người, đầy đủ. Để từ đó khuyến khích các cán bộ tham gia tốt hơn trong công việc. Không lợi dụng cá nhân thực hiện đúng chức trách, nhiệm vụ, quyền hạn của mình; làm việc có nguyên tắc, không lạm dụng chức vụ, quyền hạn khi giải quyết công việc. Nghiêm túc trong công việc và đạo đức nghề nghiệp khi làm việc. Sẵn sàng nhận nhiệm vụ. Trung thực, tận tâm, trách nhiệm cao khi giải quyết công việc.
Bài học kinh nghiệm để nâng cao chất lượng hoạt động của PGD Công tác đạo, điều hành phịng giao dịch Đây nhóm kinh nghiệm quan trọng, ảnh hưởng lớn đến hoạt động PGD 1.1 Lãnh đạo gương mẫu công tác sống - Giám đốc người tự giác tuân thủ pháp luật, nội quy, quy định quan chẳng hạn làm giờ, không muộn sớm, khơng tự ý bỏ vị trí cơng tác làm việc Không vứt rác bừa bãi, ăn quà vặt, không làm việc riêng, tụ tập, tán gẫu - Giám đốc phải thường xuyên trực tiếp sở để nắm bắt thực trạng hoạt động PGD nói chung để có biện pháp xử lý theo thẩm quyền - Giám đốc người nêu cao lối sống khiêm tốn, giản dị; tác phong sâu sát thực tế, gần gũi để thấu hiểu tâm tư, nguyện vọng đáng cán đơn vị công tác Thực lối sống văn minh nơi công sở Luôn cởi mở, thân thiện chào hỏi người đến quan làm việc - Đoàn kết, thống hoạt động PGD: Để thực điều này, Giám đốc PGD cần công khai phân công nhiệm vụ, phân phối tiền lương, thưởng, tiền làm thêm Đánh giá cán công theo mức độ đóng góp cá nhân, dựa bảng tự nhận xét đánh giá xếp loại lao động cán hàng tháng, hàng năm Công khai công tác qui hoạch cán - Lãnh đạo cán PGD cần hiểu đúng, chắn chương trình tín dụng, thực Chính sách cho vay Nắm rõ văn hướng dẫn thực chương trình tín dụng Chủ động sáng tạo, tìm kiếm giải pháp để hồn thành cơng việc cách tốt - Cuộc sống sáng, lành mạnh: không rượu chè bê tha Quan hệ mực quan, với quan khách hàng Trong làm việc, ngồi làm việc, buổi trưa khơng uống rượu bia để đỏ mặt, nói to có lời nói, hành động bất bình thường, thiếu văn minh lịch sự; đặc biệt không uống đến mức say xỉn không làm chủ thân gây ảnh hưởng đến nơn vị nơi làm việc - Tài đơn vị phải rõ ràng, công khai, minh bạch tiền chi trả lương hàng tháng, tiền thưởng, tiền làm thêm phải người, đầy đủ Để từ khuyến khích cán tham gia tốt công việc - Không lợi dụng cá nhân thực chức trách, nhiệm vụ, quyền hạn mình; làm việc có ngun tắc, khơng lạm dụng chức vụ, quyền hạn giải công việc Nghiêm túc công việc đạo đức nghề nghiệp làm việc Sẵn sàng nhận nhiệm vụ Trung thực, tận tâm, trách nhiệm cao giải công việc 1.2 Chủ động việc lập tổ chức thực kế hoạch PGD a) Xác định mục tiêu PGD - PGD chủ động xây dựng kế hoạch hoạt động theo tháng, q dự báo tình hình phát sinh để đưa biện pháp xử lý định hướng hoạt động PGD b) Xác định mục tiêu cá nhân - Nắm bắt tâm tư nguyện vọng CB để tác động kịp thời Thông qua việc lãnh đạo đơn vị cho phép CB tham gia đóng góp ý kiến cho chiến lược phát triển PGD, CB nhận thức KH hoạt động PGD vai trò thân guồng máy PGD - Lãnh đạo đơn vị giao việc cụ thể cho nhân viên quản lý Bố trí CB phù hợp với lực, sở trường thông thạo chuyên môn, nghiệp vụ Trung thực, tận tâm, có trách nhiệm cao với cơng việc để đề xuất, tham mưu Lãnh đạo cách giải hiệu Đồng thời Lãnh đạo phải có thái độ nhiệt huyết để khơi dậy tinh thần làm việc cho nhân viên - Lãnh đạo đơn vị phải thường xuyên kiểm tra đánh giá, giám sát công việc giao Lãnh đạo phải biết lắng nghe đề xuất, tiếp thu ý kiến phản hồi nhân viên; biết khen, khuyến khích động viên nhân viên lúc, chỗ phê bình nhân viên cách hợp lý - Lãnh đạo PGD tôn trọng cá nhân CBCNV.Tạo môi trường thuận lợi, chủ động cho CB công tác Luôn tạo điều kiện cho cá nhân phát triển có hội thăng tiến Trong công tác Giám đốc cần công tâm, khách quan, dùng người việc, vị trí 1.3 Quản lý tốt lịch công tác - Giám đốc PGD phải biết đặt việc quan trọng để bố trí thời gian hợp lý Xác định thứ tự ưu tiên Phác thảo trước quy trình xử lý cơng việc để bố trí thời gian thực cơng việc theo trình tự hợp lý - Xác định cơng việc ưu tiên trước, sau Xác định việc giải tùy theo mức độ công việc quan trọng thời gian hồn thành Chẳng hạn cơng việc quan trọng gấp Giám đốc cần trực tiếp giải quyết; Đối với công việc quan trọng không gấp dành thời gian hợp lý; công việc không quan trọng gấp ủy quyền; cơng việc khơng quan trọng khơng gấp hạn chế tham gia - Giám đốc PGD thực chế độ ủy quyền công tác vắng, phân công giải công việc Việc ủy quyền cần người, việc 1.4 Điều hành họp Do điều hành hoạt động PGD NHCSXH có nhiều nội dung cần phải họp để báo cáo, phối hợp hay triển khai Giám đốc PGD cần xây dựng chương trình cụ thể, chi tiết cho họp, bao gồm: Mức độ hình thức tổ chức, thời gian, địa điểm họp; thành phần, số lượng khách tham gia Cuộc họp cần chuẩn bị kỹ nội dung, tranh thủ người tham gia đóng góp 1.5 Động viên khuyến khích - Giám đốc ln phải khuyến khích cán phát huy tốt vai trị cơng đồn, đồn TN hoạt động tập thể Cụ thể Đoàn TN tổ chức phong trào thể thao đơn vị tạo khơng khí vui tươi thân thiện - Là người phải biết tạo động lực cho nhân viên, động viên tinh thần để phát huy khả cá nhân Cụ thể Giám đốc phải nắm bắt điểm mạnh hay điểm yếu nhân viên nhằm khơi dậy điểm mạnh thích thú họ cơng việc Để từ đó, cán đơn vị có tinh thần làm việc cách tự nguyện hưng phấn cơng việc - Bên cạnh đó, Giám đốc phải biết cách tạo mức độ căng thẳng định nhân viên để đưa đơn vị có lề lối quy định, tránh trường hợp tiêu cực Giám đốc thường xuyên đôn đốc, nắm bắt tiến độ công việc - Cùng với việc khuyến khích làm việc áp lực định việc ghi nhận thành nhân viên PGD việc nên làm Giám đốc tự tạo lời khen cho người hoàn thành tốt nhiệm vụ tháng phần quà nhỏ để từ đó, đánh giá mức độ làm việc cá nhân đơn vị 1.6 Giải vấn đề - Trong việc điều hành hoạt động nhưđiều tra, giao điều chỉnh kế hoạch tín dụng cần chuẩn bị trước thủ tục, liệu để có định cấp có thẩm quyền thực Đối với tình hình PGD cần có số liệu đánh giá để phục vụ làm việc, kiểm tra, họp nhanh chóng - Giải pháp cho vướng mắc: Đối với vướng mắc nghiệp vụ tranh thủ báo cáo với phòng nghiệp vụ chi nhánh NHCSXH tỉnh, thành phố Đối với vướng mắc địa phương cần tranh thủ ý kiến đạo cấp ủy Đảng, UBND để giải - Tình điều hành giải mối quan hệ với cấp ủy, quyền địa phương cấp xã; - Kinh nghiệm xử lý nợ xấu: Để tránh nợ xấu cần xác định làm xác từ khâu bình xét cho vay Người vay có sử dụng mục đích, hiệu tiền vay trả nợ ngân hàng Đối với người vay bị rủi ro cần hướng dẫn xử lý kịp thời Đối với trường hợp chây ỳ bước xử lý Thơng qua cán địa phương, Hội, đoàn thể từ động viên khuyến khích đến tìm giải phải giúp đỡ người vay trả nợ Khởi kiện tòa áp dụng với trường hợp điển hình, cần làm gương cho người khác 1.7 Giao việc cho cán - Đối với cơng việc có tính ổn định triển khai công việc công khai, rõ ràng, thông qua tập thể văn qua họp Giám đốc không nên chuyên quyền, thiên vị cá nhân tập thể PGD - Công tác giao việc, đạo PGD bám sát điện báo hàng ngày, đạo chi nhánh để thực công việc kịp thời Công việc giao cho cán cần rõ người, rõ việc có thời điểm hồn thành - Đối với cán tín dụng, ngồi nhiệm vụ chung Giám đốc cần đưa bảng tiêu mà cán phải hồn thành tháng, q - Thực khốn tài đến nhóm người lao động; khốn cơng việc có thời gian bắt đầu, thời gian hồn thành 1.8 Trợ giúp cán công tác - Giám đốc PGD trực tiếp trợ giúp: + Xác định yêu cầu trợ giúp: Cán cần trợ giúp lãnh đạo cán điều chuyển đến PGD; phát sinh nghiệp vụ mới; cán thay đổi vị trí cơng tác Giám đốc cần có kế hoạch trợ giúp +Tùy theo trình độ cán đặc điểm cán mà Giám đốc PGD có biện pháp kế hoạch trợ giúp khác Mục tiêu để đạt trình độ cán đồng cán PGD + Hướng dẫn chi tiết bước để thực nghiệp vụ Trợ giúp, kèm cặp cán làm lần xong mà trình, lâu dài lặp lặp lại + Kiểm tra lại kết quả: Sau trình hướng dẫn, Giám đốc thực kiểm tra kết trợ giúp - Uỷ quyền cho người khác giúp đỡ: Trong trường hợp nghiệp vụ mà thân Giám đốc PGD thấy chưa đủ kinh nghiệm trình độ hay khơng đủ thời gian để hướng dẫn ủy quyền cho cán có khả trợ giúp Giám đốc thực theo dõi kiểm tra kết đạt Về công tác tham mưu cho Ban đại diện HĐQT - Báo cáo kịp thời NQH để trưởng ban đạo Chọn điểm xử lý Lựa chọn điển hình, khơng báo cáo tràn lan làm nản lòng lãnh đạo Đặc biệt xã, Hội, đoàn thể nhận uỷ thác yếu, - Xây dựng kế hoạch hoạt động từ đầu năm Nội dung kế hoạch chủ yếu: Lịch họp; Lịch phân công đạo: xã, Hội, đoàn thể; Lịch kiểm tra; Sơ, tổng kết Kế hoạch đưa để Trưởng Ban thành viên chủ động xếp, kết hợp với nhiệm vụ Kế hoạch linh hoạt để phù hợp với thực tiễn - Thông qua việc tham mưu, trợ giúp cán NHCSXH tham mưu để thành viên Ban đại diện dễ dàng thực hướng hoạt động Thành viên đại diện có tiếng nói giúp cho NHCSXH cấp uỷ, quyền địa phương đồn kiểm tra, giám sát - Thơng quan thành viên (đặc biệt Hội, đoàn thể) để tham mưu cho cấp uỷ, quyền Về cơng tác phối hợp với Hội, đồn thể nhận uỷ thác Tổ TK&VV 3.1 Đối với Hội, đoàn thể - Để công tác cho vay hiệu quả, Hội, đồn thể nhận ủy thác có phân cơng đến uỷ viên ban chấp hành để có trách nhiệm giúp đỡ tổ TK&VV, hộ vay - Hội, đồn thể kết hợp với sinh hoạt thơn để tạo công cụ kiểm tra, giám sát gây sức ép người vay nợ chây ỳ - Ngân hàng Hội, đồn thể đào tạo tổ Trưởng thơng qua hướng dẫn, lặp lặp lại kiên khơng làm thay Từ nhận thức cách làm tổ trưởng thay đổi - Trong quản lý tổ TK&VV, Hội, đoàn thể lập sổ theo dõi, điểm danh sinh hoạt Tổ Hội, đoàn thể ngân hàng có nghị biện pháp tổ viên không sinh hoạt 3.2 Đối với Tổ TK&VV - Tổ trưởng Tổ TK&VV có vai trị quan trọng Vì thế, việc lựa chọn tổ Trưởng quan trọng Việc chọn tổ Trưởng Tổ TK&VV trước hết phải thành viên Tổ người có trình độ, tâm huyết, có điều kiện, nhiệt tình tổ viên tín nhiệm Tuy nhiên, tùy theo khu vực vùng, miền, dân trí khác… gặp khó khăn việc lựa chọn lựa chọn tổ Trưởng Tổ TK&VV gồm thành phần sau: + Trưởng thơn, phó thơn (ấp) Đây quyền thơn, ấp người đứng đầu dân tín nhiệm bầu lên có uy tín Ngồi ra, q trình cơng tác người trưởng thơn nắm bắt chế độ, sách nhà nước Đồng thời lại nắm bắt tâm tư, hoàn cảnh hộ thơn nên dễ dàng hoạt động với vai trị tổ Trưởng Tổ TK&VV + Chi hội trưởng: trường hợp thơn lớn có nhiều Tổ TK&VV PGD tham mưu lựa chọn chi hội trưởng thôn, ấp Tuy nhiên không nên cứng nhắc, trường hợp chi hội trưởng thay đổi có uy tín khơng thiết phải thay đổi + Bí thư chi thôn, công an thôn: Công an thôn thành phần uy tín Nếu lựa chọn bí thư, trưởng thơn chi hội trưởng gặp khó khăn lựa chọn đến thành phần công an thôn - Xử lý Tổ TK&VV yếu, Cán tín dụng tham gia sinh hoạt thường xuyên với tổ TK&VV để nắm bắt tình hình tổ viên ban quản lý tổ PGD gắn trách nhiệm CBTD địa bàn phân công có chất lượng Tổ TK&VV - Kinh nghiệm củng cố Tổ (các bước) + Lập danh sách chi tiết khách hàng vay theo địa chi tiết theo kê PGD + Kiểm tra, điều chỉnh danh sách UBND xã(quy hoạch khu vực tổ quản lý) + Phương án lựa chọn tổ trưởng (trường hợp thay đổi tổ trưởng) + Họp tổ TK&VV, đối chiếu nợ Bầu tổ trưởng + Hạch toán theo danh sách tổ Đối với người vay - Tuyên truyền, hướng dẫn Người vay thành phần quan trọng thực sách tín dụng Do đặc điểm nhận thức, địa bàn cư trú, vùng miền khác mà người nghèo đối tượng sách có nhận thức hạn chế khác Phòng giao dịch thực biện pháp để triển khai tốt nhiệm vụ đến người vay như: + Thông qua trưởng thôn, ấp để phổ biến sách tín dụng q trình thực cần đơn đốc, nhắc nhở giám sát ngồi tổ Trưởng Tổ TK&VV trưởng thơn, ấp giữ vai trị quan trọng Ngồi ra, kinh nghiệm số PGD dán thông tin đến thôn, ấp đem lại hiệu tốt cơng khai UBND xã có người dân thường đến + Do nhận thức hạn chế nên thôn tin cần tóm tắt cho ngắn gọn, dễ hiểu với người dân địa phương Đặc biệt nhấn mạnh ưu đãi nhà nước, Chính phủ thủ tục lãi suất vốn cấp, vốn cho không + Thời gian để đưa thông tin đến với người vay dễ dàng kết hợp thông qua buổi họp dân thôn, ấp Thời điểm xác định thích hợp để tuyên truyền, hướng dẫn trước giải ngân vay - Hướng dẫn người vay Để người vay hiểu nguyên tắc quản lý tài chính, ngân hàng mục tiêu chương trình tín dụng sách Kinh nghiệm các PGD hướngdẫn để người vay tự làm Tổ trưởng, cán NHCSXH không làm thayhộ vay đơn xin vay, đơn gian hạn nợ, hay sổ vay vốn, biên lai thu lãi… - Đối với trường hợp cá biệt nhận thức cách thức sản xuất, kinh doanh hay sử dụng vốn vay địa phương cần phối hợp với đoàn thể phân cơng trực tiếp có cá nhân giúp đỡ Tương tự vậy, khoản nợ cá biệt, người vay chây ỳ NHCSXH đề nghị địa phương phối hợp xử lý - Kết hợp với cha sứ, kết hợp với già làng, trưởng họ kinh nghiệm hay số PGD việc triển khai tín dụng sách để xử lý nợ vay Những cá nhân Hội, đoàn thể có uy tín định nên gây ảnh hưởng đến đối tượng sách - Xây dựng gương điển hình việc chấp hành chế độ, sách tín dụng địa phương làm cho hộ vay khác học tập Cấp ủy, quyền xã đoàn thể hàng năm tập hợp gương điển hình sản xuất kinh doanh để biểu dương, rút học để đối tượng người nghèo, cận nghèo đối tượng chích sách noi theo - Trước giải ngân họp để tuyên truyền Đây thời điểm thích hợp để tun truyền người vay để tâm đến nghe thơng tin sách Tuỳ theo thực tế mà việc tuyên truyền mức độ họp tất cả, hay phổ biến đến số người vay - Thông qua người vay để minh chứng cho hoạt động NHCSXH PGD Đặc biệt đoàn kiểm tra tiếp xúc với người vay có thái độ tốt kết kiểm tra - Cố gắng hướng dẫn người vay tự sử dụng dịch vụ NHCSXH thông qua Tổ TK&VV, Hội, đoàn thể NHCSXH đào tạo người vay Cán Tổ, Hội NHCSXH không làm thay hộ vay giữ sổ, làm hộ đơn mà hướng dẫn người vay tự làm Từng bước giúp đỡ người vay sử dụng dịch vụ tài chính, ngân hàng Trước hết dịch vụ gửi tiền tiết kiệm vay vốn Sau đến dịch vụ khác chuyển tiền ... bắt tình hình tổ viên ban quản lý tổ PGD gắn trách nhiệm CBTD địa bàn phân cơng có chất lượng Tổ TK&VV - Kinh nghiệm củng cố Tổ (các bước) + Lập danh sách chi tiết khách hàng vay theo địa chi... Uỷ quyền cho người khác giúp đỡ: Trong trường hợp nghiệp vụ mà thân Giám đốc PGD thấy chưa đủ kinh nghiệm trình độ hay khơng đủ thời gian để hướng dẫn ủy quyền cho cán có khả trợ giúp Giám đốc... ủy Đảng, UBND để giải - Tình điều hành giải mối quan hệ với cấp ủy, quyền địa phương cấp xã; - Kinh nghiệm xử lý nợ xấu: Để tránh nợ xấu cần xác định làm xác từ khâu bình xét cho vay Người vay