Cac nhan to anh huong den su thoa man cong viec cua cong chuc Thue Binh Duong

UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGUYỄN THÙY LINH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA CÔNG CHỨC NGÀNH THUẾ KHỐI VĂN PHỊNG CỤC THUẾ TỈNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60 34 01 02 BÌNH DƯƠNG – 2017 UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGUYỄN THÙY LINH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA CƠNG CHỨC NGÀNH THUẾ KHỐI VĂN PHỊNG CỤC THUẾ TỈNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60 34 01 02 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC GS.TS HỒ ĐỨC HÙNG BÌNH DƯƠNG – 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc công chức ngành Thuế - Khối Văn phịng Cục Thuế tỉnh Bình Dương” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu luận văn thu thập, sử dụng cách trung thực chưa công bố cơng trình khác Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm nội dung tính trung thực đề tài nghiên cứu Bình Dương, tháng 10 năm 2017 Tác giả Nguyễn Thùy Linh i LỜI CẢM ƠN Sau q trình học tập nghiên cứu, tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Kết hơm khơng q trình nỗ lực thân mà nhờ nhiều hỗ trợ động viên nhiều người Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Quý Thầy, Cô trường Đại học Thủ Dầu Một truyền đạt kiến thức thời gian theo học trường, đặc biệt hướng dẫn tận tình GS.TS Hồ Đức Hùng Tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến bạn bè, đồng nghiệp công chức Văn phịng Cục Thuế tỉnh Bình Dương tạo điều kiện để tơi hồn thành luận văn cao học Sau cùng, tơi xin cảm ơn người thân gia đình hết lịng quan tâm tạo điều kiện tốt cho tơi để hồn thành chương trình cao học Trong trình thực hiện, cố gắng để hoàn thiện luận văn, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp thầy bạn bè, tham khảo nhiều tài liệu, song tránh khỏi sai sót Rất mong nhận thơng tin đóng góp, phản hồi từ q thầy bạn Tơi xin chân thành cảm ơn kính chúc thầy cô, bè bạn đồng nghiệp sức khỏe, hạnh phúc thành cơng lĩnh vực Bình Dương, tháng 10 năm 2017 Nguyễn Thùy Linh ii TÓM TẮT Đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc công chức ngành Thuế - Khối Văn phịng Cục Thuế tỉnh Bình Dương” tiến hành từ tháng 3/2017 đến tháng 10/2017 Mục tiêu nghiên cứu đề tài nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc công chức ngành Thuế, từ kết nghiên cứu đề xuất số hàm ý quản trị nhằm góp phần nâng cao thỏa mãn công việc công chức ngành Thuế Văn phịng Cục Thuế tỉnh Bình Dương Phương pháp nghiên cứu nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Trong nghiên cứu định lượng, thực phân tích thống kê mơ tả, kiểm định độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá, phân tích hồi quy tuyến tính bội kiểm định khác biệt nhóm đặc điểm cá nhân công chức Số mẫu chọn khảo sát 266, phân bổ đến tất công chức phòng chức trực thuộc Văn phòng Cục Thuế Kết nghiên cứu xác định nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc công chức ngành Thuế xếp theo mức độ tác động từ cao đến thấp là: Thu nhập phúc lợi, Đồng nghiệp, Đào tạo thăng tiến, Môi trường điều kiện làm việc, Đặc điểm công việc, Lãnh đạo; thể dạng phương trình hồi quy tuyến tính sau: Sự thỏa mãn cơng việc = 0,181 + 0,32*Thu nhập phúc lợi + 0,107*Đào tạo thăng tiến + 0,085*Lãnh đạo + 0,201*Đồng nghiệp + 0,096*Đặc điểm công việc + 0,104*Môi trường điều kiện làm việc Với kết nghiên cứu này, xác định hệ số R2 0,622 hệ số R2 hiệu chỉnh 0,612 61,2% thay đổi thỏa mãn công việc công chức giải thích biến độc lập mơ hình Kết kiểm định khác biệt nhóm cơng chức có đặc điểm khác cho thấy có khác biệt thỏa mãn cơng việc cơng chức có trình độ đào tạo khác nhau, cụ thể cơng chức có trình độ đại học có mức độ thỏa mãn cơng việc cao cơng chức có trình độ cao đẳng iii Kết nghiên cứu đề tài giúp cho nghiên cứu sau lĩnh vực tương tự sở điều chỉnh bổ sung thang đo để phù hợp với tình hình thực tế đơn vị Hạn chế đề tài tập trung nghiên cứu phạm vi tương đối hẹp Văn phịng Cục Thuế tỉnh Bình Dương, đó, phạm vi khái quát hạn chế, cần phải tiến hành khảo sát, nghiên cứu Chi cục Thuế trực thuộc tồn tỉnh Bình Dương Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc công chức ngành Thuế cần cập nhật, bổ sung thường xuyên theo phát triển chung kinh tế xã hội thay đổi nội ngành Thuế chế, sách sở vật chất, thông tin phục vụ công việc iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC CÁC BẢNG x DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ xii CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6 Kết cấu nghiên cứu TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Khái niệm thỏa mãn công việc 2.1.2 Khái niệm mức độ thỏa mãn với thành phần công việc 2.1.3 Khái niệm công chức 2.2 Lý thuyết thỏa mãn công việc 2.2.1 Thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow (1943) 2.2.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 2.2.3 Thuyết công Adams (1963) 10 2.2.4 Thuyết kỳ vọng Vroom (1964) 11 v 2.2.5 Thuyết ERG Alderfer (1969) 12 2.2.6 Mơ hình động thúc đẩy Porter Lawler (1974) 12 2.2.7 Mơ hình đặc điểm công việc Hackman & Oldham (1974) 13 2.2.8 Thuyết thành tựu McClelland (1988) 14 2.2.9 Các nguyên nhân dẫn đến thỏa mãn công việc 15 2.3 Các nghiên cứu liên quan 16 2.3.1 Các nghiên cứu nước 16 2.3.1.1 Thực trạng thỏa mãn công việc công chức dịch vụ công Nepal Subedi Khagendra Prasad Chaudhary Ajay Kumar (2014) 16 2.3.1.2 Khám phá yếu tố định thỏa mãn công việc công chức Bắc Kinh, Trung Quốc Xingkun Yang Weijie Wang (2013)17 2.3.1.3 Sự thỏa mãn công việc công chức Maldives Hussain Naeem ctg (2011) 17 2.3.2 Các nghiên cứu nước 18 2.3.2.1 Nghiên cứu thỏa mãn nhân viên khối văn phòng Cục Thuế Quảng Nam Nguyễn Thị Hồng Mỵ (2012) 18 2.3.2.2 Đánh giá thỏa mãn công việc cán cơng chức ngành Thuế tỉnh Khánh Hịa Lương Thị Phượng Trâm (2014) 18 2.3.2.3 Nghiên cứu thỏa mãn công việc công chức: Trường hợp Chi cục Thuế huyện Bình Chánh Nguyễn Bảo Long (2016) 19 2.4 Đề xuất mơ hình nghiên cứu thỏa mãn cơng việc cơng chức ngành Thuế - Khối Văn phịng Cục Thuế tỉnh Bình Dương 19 2.4.1 Khái niệm giả thuyết nghiên cứu 20 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu 25 TÓM TẮT CHƯƠNG 26 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 Thiết kế nghiên cứu 27 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 27 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 28 3.2 Nghiên cứu định tính 28 3.2.1 Xây dựng thang đo 28 3.2.2 Kết khảo sát định tính 30 vi 3.3 Nghiên cứu định lượng 30 3.3.1 Thiết kế bảng câu hỏi định lượng 30 3.3.2 Mẫu nghiên cứu 31 3.3.3 Phương pháp xử lý số liệu 32 TÓM TẮT CHƯƠNG 34 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 35 4.1 Khái quát Cục Thuế tỉnh Bình Dương 35 4.1.1 Quá trình hình thành phát triển 35 4.1.2 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn 35 4.1.2.1 Chức 35 4.1.2.2 Nhiệm vụ quyền hạn 35 4.1.3 Tổ chức máy 38 4.2 Phân tích mẫu nghiên cứu 40 4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố khám phá 42 4.3.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s alpha 42 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 46 4.3.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 46 4.3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 48 4.4 Phân tích hồi quy 49 4.4.1 Kiểm định tương quan 49 4.4.2 Kết hồi quy 51 4.4.3 Kiểm định vi phạm giả định hồi quy 53 4.4.3.1 Đa cộng tuyến 53 4.4.3.2 Phân phối chuẩn phần dư 53 4.4.3.3 Tự tương quan phần dư 55 4.4.3.4 Phương sai phần dư thay đổi 55 4.4.4 Đánh giá mức độ quan trọng nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc 56 4.5 Kiểm định khác biệt mức độ thỏa mãn công việc theo đặc điểm cá nhân 56 4.5.1 Về giới tính 56 vii 4.5.2 Về độ tuổi 57 4.5.3 Về số năm công tác 58 4.5.4 Về trình độ đào tạo 58 4.5.5 Về chức danh công việc 59 4.5.6 Về phận công tác 60 4.6 Thảo luận 61 TÓM TẮT CHƯƠNG 62 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 63 5.1 Kết luận 63 5.2 Hàm ý quản trị 66 5.2.1 Thu nhập phúc lợi 68 5.2.2 Đồng nghiệp 69 5.2.3 Đào tạo thăng tiến 70 5.2.4 Môi trường điều kiện làm việc 71 5.2.5 Đặc điểm công việc 73 5.2.6 Lãnh đạo 74 5.2.7 Nâng cao thỏa mãn công việc cơng chức ngành Thuế có trình độ cao đẳng 75 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 75 TÓM TẮT CHƯƠNG 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 CÁC PHỤ LỤC viii ... công nhận rộng rãi áp dụng thực tế su? ??t thập niên 60, 70 kỷ XX (Robbins ctg, 2002) Hình 2.1: Nhu cầu cấp bậc Maslow (Nguồn: Raymond J Stone, Human Resource Management, 2nd Edition, John Wiley... ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC CÁC BẢNG x DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ xii CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN... Thống kê khác biệt thỏa mãn công việc theo chức danh công việc 59 Bảng 4.27: Kiểm định khác biệt thỏa mãn công việc theo chức danh công việc 60 Bảng 4.28: Kiểm định