Cac yeu to anh huong den long trung thanh thuong hieu Apple

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT TIỂU LUẬN CUỐI KỲ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU APPLE CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ THỦ DẦU MỘT (PHẦN TỔNG QUAN LÝ THUYẾT) Môn: Quản trị thương hiệu Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60 34 01 02 Lớp: CH15QT02 TS BẢO TRUNG BÌNH DƯƠNG, THÁNG 12 NĂM 2016 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TÊN ĐỀ TÀI Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu APPLE khách hàng Thành phố Thủ Dầu Một (phần tổng quan lý thuyết) ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Nghiên cứu lòng trung thành khách hàng Thành phố Thủ Dầu Một thương hiệu APPLE NỘI DUNG 3.1 Các khái niệm 3.1.1 Thương hiệu Theo Tổ chức sở hữu trí tuệ giới (WIPO): “Thương hiệu dấu hiệu đặc biệt để nhận biết sản phẩm hàng hố hay dịch vụ sản xuất hay cung cấp cá nhân hay tổ chức” Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA): “Thương hiệu tên, thuật ngữ, dấu hiệu, biểu tượng, thiết kế kết hợp tất trên, nhằm đến xác định hàng hóa dịch vụ người bán nhóm người bán để phân biệt chúng với đối thủ cạnh tranh” (được trích dẫn Keller, 1998) 3.1.2 Lòng trung thành thương hiệu Theo Aaker (1991), lòng trung thành thương hiệu gắn bó khách hàng thương hiệu Thơng thường, có hai cách để định nghĩa lòng trung thành khách hàng thương hiệu, định nghĩa dựa vào hành vi khách hàng định nghĩa dựa vào thái độ khách hàng Định nghĩa theo hành vi khách hàng: Theo Chaudhuri (1999), lòng trung thành thương hiệu khách hàng hành vi mua sử dụng họ sản phẩm thương hiệu nhiều lần có tính lặp lặp lại Theo Oliver (1997) lòng trung thành thương hiệu lời cam kết khách hàng mua sử dụng sản phẩm thương hiệu tương lai Định nghĩa theo thái độ khách hàng: Theo Yoo et al (2000), lòng trung thành thương hiệu thể thái độ khách hàng, khách hàng trung thành với thương hiệu, trước hết họ tin tưởng, có ấn tượng tốt chúng có ý định mua họ ưu tiên tìm mua sản phẩm thương hiệu 5 3.2 Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan Cho đến giới, Việt Nam có nhiều nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng thương hiệu sản phẩm, dịch vụ Sau đề tài xin điểm qua số nghiên cứu mà đề tài tìm hiểu 3.2.1 Các cơng trình nghiên cứu nước Nghiên cứu Khraim (2011), tập trung chủ yếu vào yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu mỹ phẩm người tiêu dùng nữ UAE Mục tiêu nghiên cứu nhằm xác định yếu tố tác động đến lòng trung thành để điều tra ảnh hưởng lòng trung thành thương hiệu đến hành vi tiêu dùng mỹ phẩm người tiêu dùng nữ UAE, khảo sát tác giả thực ngẫu nhiên 382 người nữ sử dụng mỹ phẩm Các giả thuyết mà tác giả đặt chất lượng mỹ phẩm, thiết kế mỹ phẩm, tên thương hiệu, không gian cửa hàng, chất lượng dịch vụ, hoạt động xúc tiến giá mỹ phẩm có mối quan hệ tích cực ý nghĩa đến lòng trung thành thương hiệu Kết nghiên cứu người tiêu dùng nữ UAE có yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung thành thương hiệu mỹ phẩm là: tên thương hiệu, chất lượng mỹ phẩm, giá mỹ phẩm, chất lượng dịch vụ, xúc tiến thương hiệu khơng gian cửa hàng, yếu tố khơng có ảnh hưởng đến thiết kế mỹ phẩm Mức độ tác động yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành theo thứ tự từ cao đến thấp là: tên thương hiệu, giá mỹ phẩm, xúc tiến thương hiệu, không gian cửa hàng, chất lượng dịch vụ chất lượng mỹ phẩm Chất lượng mỹ phẩm (+) Thiết kế mỹ phẩm (+) Tên thương hiệu (+) Khơng gian cửa hàng (+) Lịng trung thành thương hiệu mỹ phẩm Chất lượng dịch vụ (+) Các hoạt động xúc tiến (+) Giá mỹ phẩm (+) Hình Mơ hình nghiên cứu Khraim (2011) Nghiên cứu Luarn Lin (2003), lòng trung thành khách hàng dịch vụ E-Context đề xuất mơ hình nghiên cứu lịng trung thành chịu tác động yếu tố cam kết, lòng tin, hài lòng khách hàng giá trị nhận thức Và kết nghiên cứu cho thấy tất yếu tố có ảnh hưởng đến lịng trung thành khách hàng niềm tin hài lòng khách hàng hai yếu tố ảnh hưởng lớn đến lòng trung thành Hai yếu tố có mức ảnh hưởng thấp đến lòng trung thành khách hàng việc sử dụng dịch vụ E-Context giá trị nhận thức cam kết Lòng tin (+) Lòng trung thành Sự hài lòng khách hàng (+) Sự cam kết (+) Giá trị nhận thức (+) Hình Mơ hình nghiên cứu Luarn Lin (2003) Nghiên cứu Kinuthia et al (2012), nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành sinh viên thương hiệu đồ bơi Mẫu khảo sát mà nhóm tác giả lựa chọn sinh viên tham gia đại hội thể thao bơi lội Kenyan Đại học Nairobi tổ chức vào năm 2009 Nhóm tác giả thực nghiên cứu cách lập bảng câu hỏi khảo sát, sau tiến hành phân tích nhân tố phân tích tương quan Pearson để kiểm tra giả thuyết giá sản phẩm, đa dạng kiểu dáng, độc đáo thương hiệu, tính hấp dẫn, quảng cáo, chất lượng sản phẩm, kích thước sản phẩm uy tín thương hiệu có tác động tích cực đến lịng trung thành thương hiệu đồ bơi sinh viên Qua kết nghiên cứu, nhóm tác giả đa dạng kiểu dáng, giá sản phẩm, tính hấp dẫn, kích thước sản phẩm uy tín thương hiệu yếu tố có tác động đáng kể đến lòng trung thành thương hiệu 7 Giá sản phẩm (+) Sự đa dạng kiểu dáng (+) Sự độc đáo thương hiệu (+) Tính hấp dẫn (+) Quảng cáo (+) Lòng trung thành thương hiệu đồ bơi Chất lượng sản phẩm (+) Kích Kíchthước thức củasản sảnphẩm phẩm(+) (+) Uy tín thương hiệu (+) Hình Mơ hình nghiên cứu Kinuthia et al (2012) Nghiên cứu Nezakati et al (2011) nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành người tiêu dùng Malaysia cửa hàng thức ăn nhanh Mô hình nghiên cứu đề xuất lịng trung thành chịu tác động yếu tố: chất lượng ăn, đặc trưng ăn, tên thương hiệu, khơng gian quán ăn, chất lượng dịch vụ, chương trình xúc tiến, giá, tin tưởng hài lòng khách hàng Kết từ phân tích hồi quy yếu tố chất lượng thức ăn, tin tưởng hài lòng khách hàng thật có ảnh hưởng đến lịng trung thành Chất lượng ăn (+) Đặc trưng ăn (+) Tên thương hiệu (+) Không gian quán ăn (+) Lòng trung thành cửa hàng thức ăn nhanh Chất lượng dịch vụ (+) Chương trình xúc tiến (+) Giá ăn (+) Sự tin tưởng (+) Sự hài lịng khách hàng (+) Hình Mơ hình nghiên cứu Nezakati et al (2011) 3.2.2 Các cơng trình nghiên cứu nước Nghiên cứu Nguyễn Thành Công Phạm Ngọc Thúy (2007), nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng thương hiệu điện thoại di động chiếm thị phần lớn thị trường Việt Nam Nokia, Samsung Motorola Nghiên cứu thực 434 người cách vấn trực tiếp thông qua bảng câu hỏi khảo sát Với phương pháp lấy mẫu thuận tiện, đối tượng vấn làm việc sinh sống quận nội thành thành phố Hồ Chí Minh Nhóm tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu lòng trung thành thương hiệu chịu tác động yếu tố là: Chất lượng cảm nhận, Nhận biết thương hiệu, Thái độ chiêu thị, Uy tín thương hiệu, Giá cảm nhận, Chất lượng dịch vụ, Tính sản phẩm, Kiểu dáng sản phẩm Qua phân tích EFA, yếu tố Thái độ chiêu thị tách thành yếu tố Thái độ quảng cáo Thái độ khuyến Kết nghiên cứu cho thấy lòng trung thành thương hiệu điện thoại di động chịu tác động yếu tố là: uy tín thương hiệu, giá cảm nhận, tính sản phẩm, nhận biết thương hiệu thái độ khuyến Trong đó, uy tín thương hiệu có mức ảnh hưởng lớn nhất, yếu tố có mức ảnh hưởng tính sản phẩm, giá cảm nhận, thái độ khuyến nhận biết thương hiệu có ảnh hưởng thấp đến lịng trung thành khách hàng thương hiệu điện thoại di động Chất lượng cảm nhận (+) Nhận biết thương hiệu (+) Thái độ chiêu thị (+) Uy tín thương hiệu (+) Lòng trung thành thương hiệu điện thoại di động Giá cảm nhận (+) Chất lượng dịch vụ (+) Tính sản phẩm (+) Kiểu dáng sản phẩm (+) Hình Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Thành Công Phạm Ngọc Thúy (2007) Nghiên cứu Trần Đình Lý Hồng Hữu Hịa (2012), trung thành khách hàng thương hiệu xồi cát Hịa Lộc – Cái Bè – Tiền Giang thực thông qua nghiên cứu 104 khách hàng tổng số 240 mẫu liên quan đến vấn đề thương hiệu xồi cát Hịa Lộc Nhóm tác giả sử dụng phương pháp phân tích hồi quy tuyến tính bội để kiểm tra xem yếu tố giá xồi, chất lượng xồi, tính an tồn, thuận tiện mua xồi thơng tin sản phẩm đầy đủ, yếu tố thật có ảnh hưởng đến lịng trung thành thương hiệu xồi cát Hịa Lộc – Cái Bè – Tiền Giang Qua kết nghiên cứu nhóm tác giả, trung thành thương hiệu chịu tác động yếu tố là: chất lượng xồi, giá xồi tính an tồn Trong tính an tồn sử dụng xồi có ảnh hưởng lớn đến lịng trung thành, yếu tố ảnh hưởng chất lượng giá Giá (+) Chất lượng (+) Tính an toàn sử dụng (+) Sự thuận tiện mua (+) Lịng trung thành thương hiệu xồi cát Hịa Lộc Thơng tin sản phẩm đầy đủ Hình Mơ hình nghiên cứu Trần Đình Lý Hồng Hữu Hịa (2012) Nghiên cứu Nguyễn Viết Bằng (2016) yếu tố tác động đến lòng trung thành thương hiệu trái tươi Việt Nam người tiêu dùng Mơ hình nghiên cứu tác giả đề xuất lòng trung thành chịu tác động ba yếu tố sau: nhận biết thương hiệu, liên tưởng thương hiệu chất lượng cảm nhận Nhận biết thương hiệu (+) Liên tưởng thương hiệu (+) Lòng trung thành thương hiệu trái tươi Việt Na Chất lượng cảm nhận (+) Hình Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Viết Bằng (2016) 10 3.3 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề xuất Từ việc tham khảo mơ hình lòng trung thành thương hiệu nghiên cứu nước ngồi nước, đề tài đề xuất mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu APPLE khách hàng Thành phố Thủ Dầu Một sau: Chất lượng cảm nhận Giá cảm nhận Chất lượng dịch vụ Tính sản phẩm Kiểu dáng sản phẩm Lòng trung thành thương hiệu APPLE thương hiệu AP Các hoạt động chiêu thị Uy tín thương hiệu Nhận biết thương hiệu Sự hài lịng khách hàng Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất 3.3.1 Chất lượng cảm nhận Chất lượng sản phẩm giá trị cốt lõi bên sản phẩm Chất lượng cảm nhận cảm nhận khách hàng chất lượng sản phẩm mà họ sử dụng, sản phẩm khách hàng đánh giá có chất lượng cao, họ thể thái độ với sản phẩm chẳng hạn như: thích thú, hài lịng cuối gắn bó, lịng trung thành Chính vậy, chất lượng thật sản phẩm chất lượng mà khách hàng cảm nhận có khác (Huỳnh Phương Linh Lưu Tiến Thuận, 2012) Chất lượng cảm nhận có ảnh hưởng trực tiếp đến định mua sắm trung thành khách hàng, đặc biệt trường hợp người mua thời 11 gian khơng thể nghiên cứu kỹ tính sản phẩm trước mua Chính vậy, đề tài đưa giả thuyết H1: Giả thuyết H1: Chất lượng cảm nhận có mối tương quan chiều với lòng trung thành thương hiệu Apple khách hàng Thành phố Thủ Dầu Một 3.3.2 Giá cảm nhận Giá mà người phải bỏ để có sản phẩm mà cần, sở giá thực sản phẩm, kết hợp với giá tham chiếu khách hàng đưa cho sản phẩm hình thành nên giá cảm nhận (Winner, 1986) Giá tham chiếu gây tác động tích cực tiêu cực đến giá cảm nhận khách hàng sản phẩm (Chan & Wildt, 1994) Cảm nhận giá tác động đến hài lòng ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng sản phẩm Nếu người tiêu dùng có cảm nhận tốt giá sản phẩm sử dụng, bên cạnh việc hài lịng với mức giá đó, họ tiếp tục sử dụng sản phẩm sau giới thiệu cho người khác sử dụng sản phẩm đó, thể lòng trung thành họ sản phẩm Chính vậy, đề tài đưa giả thuyết H2: Giả thuyết H2: Giá cảm nhận có mối tương quan chiều với lòng trung thành thương hiệu Apple khách hàng Thành phố Thủ Dầu Một 3.3.3 Chất lượng dịch vụ Ngồi chất lượng tính sản phẩm, có mối quan hệ đến hành vi mua hàng gắn bó khách hàng sản phẩm, chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng định Chất lượng dịch vụ xét dịch vụ kèm theo sản phẩm, đảm bảo vấn đề khách hàng sản phẩm, thái độ nhiệt tình nhân viên (Nguyễn Thành Công Phạm Ngọc Thúy, 2007) Khách hàng trung thành với thương hiệu, với sản phẩm trình tiếp xúc phục vụ khách hàng diễn thật tốt (Mittal & Lassar, 1996) Chính vậy, đề tài đưa giả thuyết H3: Giả thuyết H3: Chất lượng dịch vụ có mối tương quan chiều với lòng trung thành thương hiệu Apple khách hàng Thành phố Thủ Dầu Một 12 3.3.4 Tính sản phẩm Tính sản phẩm giá trị cốt lõi sản phẩm, đem đến cho người sử dụng lợi ích định lợi ích phải phải phù hợp với mục đích người sử dụng sử dụng sản phẩm Chính vậy, tính sản phẩm yếu tố có mối quan hệ trực tiếp tới hành vi mua hàng khách hàng, tạo gắn bó khách hàng sản phẩm (Nguyễn Thành Cơng Phạm Ngọc Thúy, 2007) Chính vậy, đề tài đưa giả thuyết H4: Giả thuyết H4: Tính sản phẩm có mối tương quan chiều với lòng trung thành thương hiệu Apple khách hàng Thành phố Thủ Dầu Một 3.3.5 Kiểu dáng sản phẩm Kiểu dáng sản phẩm đặc trưng bên ngồi sản phẩm (hình thức, dáng vẻ bên ngồi) mà người sử dụng thấy được, cảm nhận đánh giá Những sản phẩm có kiểu dáng đẹp, bắt mắt nhận đánh giá cao từ khách hàng, từ có tác động tích cực đến khách hàng, cụ thể có ý định mua họ nghĩ đến sản phẩm (Nguyễn Thành Cơng Phạm Ngọc Thúy, 2007) Chính vậy, đề tài đưa giả thuyết H5: Giả thuyết H5: Kiểu dáng sản phẩm có mối tương quan chiều với lòng trung thành thương hiệu Apple khách hàng Thành phố Thủ Dầu Một 3.3.6 Các hoạt động chiêu thị Công ty cần tạo cho khách hàng động lực để họ tiếp tục việc mua sắm sản phẩm mình, mà cạnh tranh cao, khách hàng có nhiều lựa chọn Và hoạt động chiêu thị biện pháp hữu hiệu Chiêu thị công cụ Marketing mix người bán sử dụng nhằm đẩy mạnh việc bán hàng, thúc đẩy người mua mua hàng thông qua hoạt động chiêu thị như: quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ cơng chúng Những hình thức chiêu thị góp phần tạo nên ấn tượng riêng cho người tiêu dùng sản phẩm, bên cạnh gia tăng độ nhận biết thương hiệu chiêu thị cịn giúp cho cơng ty khơng giữ chân khách hàng, mà cịn kiếm thêm khách hàng mới, thông qua việc khách hàng trung 13 thành giới thiệu sản phẩm công ty cho người thân bạn bè họ Chính vậy, đề tài đưa giả thuyết H6: Giả thuyết H6: Các hoạt động chiêu thị có mối tương quan chiều với lòng trung thành thương hiệu Apple khách hàng Thành phố Thủ Dầu Một 3.3.7 Uy tín thương hiệu Uy tín thương hiệu hiểu tốt đẹp mà doanh nghiệp muốn tạo dựng nên, muốn điều sâu vào tâm trí khách hàng thơng qua nỗ lực việc thực cam kết, lời hứa doanh nghiệp chất lượng sản phẩm, giá cả… Một thương hiệu có uy tín tạo ấn tượng tốt khách hàng Đó sở để xây dựng niềm tin lòng trung thành khách hàng thương hiệu Chính vậy, đề tài đưa giả thuyết H7: Giả thuyết H7: Uy tín thương hiệu có mối tương quan chiều với lòng trung thành thương hiệu Apple khách hàng Thành phố Thủ Dầu Một 3.3.8 Nhận biết thương hiệu Theo Aaker (1991), nhận biết thương hiệu điều “liên kết” nhớ khách hàng thương hiệu, nhận biết thương hiệu khả người mua tiềm nhận hồi tưởng thương hiệu phận kết cấu sản phẩm Một thương hiệu mà người tiêu dùng dễ dàng nhận biết, chứng tỏ thương hiệu tiếng, mà nhiều người lựa chọn từ tạo dựng lòng trung thành người tiêu dùng thương hiệu Chính vậy, đề tài đưa giả thuyết H8: Giả thuyết H8: Nhận biết thương hiệu có mối tương quan chiều với lịng trung thành thương hiệu Apple khách hàng Thành phố Thủ Dầu Một 3.3.9 Sự hài lòng khách hàng Theo Philip Kotler (1994), hài lòng khách hàng mức độ trạng thái cảm giác người bắt nguồn từ việc so sánh kết thu từ việc tiêu dùng sản phẩm/dịch vụ với kỳ vọng họ Mức độ hài lịng phụ 14 thuộc khác biệt kết nhận kỳ vọng, kết thực tế thấp kỳ vọng khách hàng khơng hài lịng, kết thực tế tương xứng với kỳ vọng khách hàng hài lịng, kết thực tế cao kỳ vọng khách hàng hài lòng Sự kỳ vọng khách hàng hình thành từ kinh nghiệm mua sắm, từ bạn bè, đồng nghiệp từ thông tin người bán đối thủ cạnh tranh Nếu khách hàng cảm thấy hài lòng với sản phẩm thương hiệu mà sử dụng họ có xu hướng sử dụng lại sản phẩm thương hiệu có nhu cầu vào lần tiếp theo, điều thể lịng trung thành Chính vậy, đề tài đưa giả thuyết H9: Giả thuyết H9: Sự hài lịng khách hàng có mối tương quan chiều với lòng trung thành thương hiệu Apple khách hàng Thành phố Thủ Dầu Một TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Nguyễn Viết Bằng, 2016 Những yếu tố tác động đến lòng trung thành thương hiệu người tiêu dùng: Nghiên cứu thương hiệu sản phẩm trái tươi Việt Nam Tạp chí phát triển KH&CN, tập 19, số 1/2016, trang 25 – 38 Nguyễn Thành Công Phạm Ngọc Thúy, 2007 Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng thương hiệu điện thoại di động Tạp chí phát triển KH&CN, tập 10, số Huỳnh Phương Linh Lưu Tiến Thuận, 2012 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng nước giải khát có gas Pepsi Thành phố Cần Thơ Kỷ yếu khoa học 2012, trang 115 – 224 Trần Đình Lý Hồng Hữu Hịa, 2012 Mơ hình trung thành khách hàng thương hiệu xoài cát Hịa Lộc – Cái Bè – Tiền Giang Tạp chí Khoa học Đại học Huế, tập 72B, số 3, trang 181 – 187 Philip Kotler, 1994 Quản trị Marketing Dịch từ tiếng Anh Người dịch: Lại Hồng Vân cộng sự, 2013 Hà Nội, Nhà xuất Lao động Xã hội Tiếng Anh Aaker, D.A., 1991 Managing Brand Equity The Free Press, New York, NY Chan, T Z & Wildt, A R, Price, Product Information and Purchase Intention – An Empirical Study, Journal of Academy of Marketing Science, Vol.22, Winter S, 16-27, (1994) Chaudhuri, A., 9 Does Brand Loyalty Mediate Brand Equity Outcomes? Journal of Marketing Theory and Practice, Spring 99, 136-146 Keller, K.L., 1998 Strategic Brand Management: Building, Measuring and Managing Brand Equity Prentice-Hall, Englewood Cliffs, NJ Khraim H.S., 2011 The Influence of Brand Loyalty on Cosmetics Buying Behavior of UAE Female Consumers International Journal of Marketing Studies, Vol 3, No 2, pp 123 – 133 Kinuthia, L.N., et al, 2012 Factors influencing brand loyalty in sportswear among Kenyan University students: the case of swimmers Asian Journal of social Sciences & Humantities, Vol 1, No 4, pp 223 – 231 Luarn, P and Lin, H.H., 2003 A Customer Loyalty Model for E-Service Context Journal of Electronic Commerce Research, Vol.4, No.4, pp.156-167 Mittal, B & Lesser, W M., The role of personalization in service encounters, Journal of Retailing, Vol.72, No.1, 95-109, (1996) Nezakati, H., et al, 2011 Factors influencing customer loyalty towards fast food restaurants International Conference on Sociality and Economics Development, Vol 10, pp 12 – 16 Oliver, R.L., 1997 A Behavioral Perspective on the Consumer, McGraw-Hill, New York, NY Yoo, B.N Donthu & S Lee, 2000 An Examination of Selected Marketing Mix Elements and Equity, Journal of Academy of Marketing Science, Vol.28, No.2, 195-211 Winner, R S., A reference price model of brand choice for frequently purchased products, Journal of Consumer Research, Vol.13, 250-56, (1986)  ... DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TÊN ĐỀ TÀI Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu APPLE khách hàng Thành phố Thủ Dầu Một (phần tổng quan lý thuyết) ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Nghiên cứu lòng trung. .. lòng trung thành thương hiệu APPLE khách hàng Thành phố Thủ Dầu Một sau: Chất lượng cảm nhận Giá cảm nhận Chất lượng dịch vụ Tính sản phẩm Kiểu dáng sản phẩm Lòng trung thành thương hiệu APPLE. .. ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu mỹ phẩm người tiêu dùng nữ UAE Mục tiêu nghiên cứu nhằm xác định yếu tố tác động đến lòng trung thành để điều tra ảnh hưởng lòng trung thành thương