Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên văn phòng ở thành phố Buôn Ma Thuột, tỉnh Đăk Lăk

BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO ðẠI HỌC ðÀ NẴNG BÙI PHƯƠNG THẢO CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ðẾN SỰ THỎA MÃN CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG Ở THÀNH PHỐ BUÔN MA THUỘT, TỈNH ðĂK LĂK LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ðà Nẵng – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO ðẠI HỌC ðÀ NẴNG BÙI PHƯƠNG THẢO CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ðẾN SỰ THỎA MÃN CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG Ở THÀNH PHỐ BUÔN MA THUỘT, TỈNH ðĂK LĂK Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN MẠNH TOÀN ðà Nẵng – Năm 2016 MỤC LỤC MỞ ðẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu ðối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn ñề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG 1.1 KHÁI NIỆM VỀ NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG 1.2 LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Một số lý thuyết thỏa mãn công việc làm sở nghiên cứu 1.3 TÓM TẮT CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 20 1.3.1 Nghiên cứu thứ 1: Thang ño Chỉ số mô tả công việc Job Descriptive Index (JDI) 20 1.3.2 Nghiên cứu thứ 2: Job Diagnostic Survey (JDS; Hackman, Oldham, 1975) 20 1.3.3 Nghiên cứu thứ 3: Minnesota Satisfaction Questionnaire (MSQ; Weiss, Dawis, England & Lofquist, 1967) 21 1.3.4 Nghiên cứu thứ 4: Nghiên cứu Spector (JSS - Job Satisfaction Survey) (1985) 22 1.3.5 Nghiên cứu thứ 5: ðo lường hài lòng tổng thể (JIG) 22 1.3.6 Nghiên cứu thứ 6: Thang đo Chỉ số mơ tả cơng việc JDI sửa đổi 23 1.3.7 Nghiên cứu thứ 7: “Các nhân tố ảnh hưởng ñến thỏa mãn cơng việc nhân viên khối văn phòng TP.Hồ Chí Minh” Luận văn thạc sỹ tác giả Châu Văn Toàn (2009) 23 1.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ðẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC 24 1.4.1 Thu nhập 25 1.4.2 ðào tạo thăng tiến 25 1.4.3 Cấp 25 1.4.4 ðồng nghiệp 25 1.4.5 ðặc ñiểm công việc 26 1.4.6 ðiều kiện làm việc 26 1.4.7 Phúc lợi 26 KẾT LUẬN CHƯƠNG 27 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 28 2.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 28 2.1.1 Phương pháp nghiên cứu 28 2.1.2 Tiến trình thực nghiên cứu 29 2.1.3 Nghiên cứu định tính 30 2.1.4 Nghiên cứu ñịnh lượng 30 2.1.5 Mơ hình nghiên cứu 30 2.1.6 Giả thuyết nghiên cứu: 32 2.2 XÂY DỰNG THANG ðO 32 2.2.1 Thang ño thu nhập 32 2.2.2 Thang ño ñào tạo thăng tiến 33 2.2.3 Thang ño cấp 34 2.2.4 Thang ño ñồng nghiệp 35 2.2.5 Thang đo đặc điểm cơng việc 36 2.2.6 Thang ño ñiều kiện làm việc 37 2.2.7 Thang ño phúc lợi 38 2.2.8 Thang ño ñánh giá chung mức ñộ thỏa mãn công việc 38 2.3 NGHIÊN CỨU ðỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC 39 2.3.1 Chọn mẫu 39 2.3.2 Kế hoạch ñiều tra lấy mẫu phương pháp phân tích 40 2.3.3 Kết cấu bảng câu hỏi khảo sát 40 2.3.4 Phương pháp phân tích liệu 43 KẾT LUẬN CHƯƠNG 46 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 47 3.1 MÔ TẢ DỮ LIỆU THU THẬP ðƯỢC 47 3.2 KIỂM ðỊNH THANG ðO 48 3.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA 48 3.2.2 Hệ số Cronbach’s alpha 50 3.2.3 Kết phân tích thống kê mô tả 52 3.3 PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH 59 3.3.1 Mơ hình hiệu chỉnh giả thuyết nghiên cứu 60 3.3.2 Kiểm định phù hợp mơ hình 61 3.4 KIỂM ðỊNH GIẢ THUYẾT 67 3.4.1 Các yếu tố đặc điểm cơng việc 67 3.4.2 Các yếu tố cá nhân 68 3.4.3 Thống kê mức ñộ thỏa mãn theo mức ñộ thỏa mãn chung theo nhân tố 70 KẾT LUẬN CHƯƠNG 71 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 72 4.1 KẾT LUẬN VỀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 72 4.2 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ðỐI VỚI NGƯỜI SỬ DỤNG LAO ðỘNG 74 4.2.1 Thu nhập 74 4.2.2 ðặc điểm cơng việc 75 4.2.3 Phúc lợi 76 4.2.4 Cấp 77 4.2.5 ðào tạo thăng tiến 78 4.2.6 ðồng nghiệp 79 4.3 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU NÀY VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TƯƠNG LAI 79 4.3.1 Hạn chế nghiên cứu 79 4.3.2 Hướng nghiên cứu tương lai 80 KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ðỊNH GIAO ðỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TP Thành phố JDI Job Descriptive Index JDS Job Diagnostic Survey MSQ Minnesota Satisfaction Questionnaire JSS Job Satisfaction Survey JIG Job in General DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Số hiệu Tên bảng bảng Trang 1.1 Giải thích yếu tố tháp nhu cầu tổ chức 11 1.2 Các nhân tố trì động viên 12 2.1 Thang ño thu nhập 34 2.2 Thang ño ñào tạo thăng tiến 35 2.3 Thang ño cấp 36 2.4 Thang ño ñồng nghiệp 37 2.5 Thang ño ñặc ñiểm công việc 38 2.6 Thang ño ñiều kiện làm việc 38 2.7 Thang ño phúc lợi 39 2.8 Thang ño hài lòng 39 2.9 Diễn giải thang ño thu nhập 42 2.10 Diễn giải thang ño ðào tạo thăng tiến 42 2.11 Diễn giải thang ño Cấp 42 2.12 Diễn giải thang ño ðồng nghiệp 43 2.13 Diễn giải thang đo ðặc điểm cơng việc 43 2.14 Diễn giải thang ño ðiều kiện làm việc 43 2.15 Diễn giải thang ño Phúc lợi 44 3.1 Thống kê kết mẫu quan sát 48 Hệ số KMO kiểm ñịnh Bartlett's biến ño 3.2 lường thỏa mãn công việc nhân viên văn 49 phòng TP Bn Ma Thuột 3.3 Kiểm định thang đo Cronbach 's Alpha ño lường biến ñộc lập mẫu khảo sát 52 3.4 3.5 3.6 Kiểm ñịnh thang ño Cronbach 's Alpha ño lường biến phụ thuộc mẫu khảo sát Thống kê mô tả biến thu nhập Thống kê mô tả biến hội ñào tạo thăng tiến 52 53 54 3.7 Thống kê mô tả biến cấp 55 3.8 Thống kê mơ tả biến đồng nghiệp 56 3.9 Thống kê mơ tả biến đặc ñiểm công việc 57 3.10 Thống kê mô tả biến ñiều kiện làm việc 58 3.11 Thống kê mô tả biến phúc lợi 59 3.12 Thống kê mơ tả biến đánh giá tổng thể hài lòng 60 3.13 Kết phân tích tương quan 63 3.14 Kết phân tích hồi quy bội 64 3.15 Phân tích phương sai ANOVA 64 3.16 Phân tích hệ số hồi quy 65 3.17 Kết kiểm ñịnh sâu ANOVA theo phương pháp Bonferroni Turkey 70 DANH MỤC HÌNH VẼ, ðỒ THỊ Số hiệu Tên hình vẽ hình vẽ Trang 1.1 Thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow 1.2 Thuyết ERG Alderfer 16 2.1 Quy trình thực nghiên cứu 29 2.2 Mơ hình nghiên cứu ban đầu 31 3.1 Mơ hình nghiên cứu thức 60 3.2 3.3 ðồ thị phân tán phần dư chuẩn hóa giá trị ước lượng Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 65 66 CT3 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.6 2.6 2.6 24 12.6 12.6 15.3 75 39.5 39.5 54.7 49 25.8 25.8 80.5 37 19.5 19.5 100.0 190 100.0 100.0 Total CT4 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 10 5.3 5.3 5.3 27 14.2 14.2 19.5 66 34.7 34.7 54.2 53 27.9 27.9 82.1 34 17.9 17.9 100.0 190 100.0 100.0 Total Khảo sát thành phần ðồng nghiệp Statistics DN Valid N 190 Missing Mean 3.5303 Std Error of Mean 06602 Std Deviation 91001 Sum 670.75 Statistics DN1 DN3 DN4 190 190 190 190 0 0 Mean 3.68 3.71 3.31 3.42 Std Error of Mean 087 088 082 079 1.198 1.212 1.128 1.085 700 704 629 650 N Std Deviation Sum Valid DN2 Missing DN1 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.7 3.7 3.7 29 15.3 15.3 18.9 46 24.2 24.2 43.2 43 22.6 22.6 65.8 65 34.2 34.2 100.0 190 100.0 100.0 Total DN2 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 10 5.3 5.3 5.3 27 14.2 14.2 19.5 34 17.9 17.9 37.4 57 30.0 30.0 67.4 62 32.6 32.6 100.0 190 100.0 100.0 Total DN3 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 10 5.3 5.3 5.3 32 16.8 16.8 22.1 75 39.5 39.5 61.6 35 18.4 18.4 80.0 38 20.0 20.0 100.0 190 100.0 100.0 Total DN4 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.2 3.2 3.2 28 14.7 14.7 17.9 78 41.1 41.1 58.9 36 18.9 18.9 77.9 42 22.1 22.1 100.0 190 100.0 100.0 Total Khảo sát thành phần ðặc điểm cơng việc Statistics CV Valid N 190 Missing Mean 2.9355 Std Error of Mean 06172 Std Deviation 85069 Sum 557.75 Statistics CV1 Valid CV2 CV3 CV4 190 190 190 190 0 0 Mean 2.92 2.98 2.95 2.90 Std Error of Mean 104 086 073 062 1.430 1.191 1.007 858 554 566 560 551 N Missing Std Deviation Sum CV1 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 43 22.6 22.6 22.6 40 21.1 21.1 43.7 30 15.8 15.8 59.5 44 23.2 23.2 82.6 33 17.4 17.4 100.0 190 100.0 100.0 Total CV2 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 18 9.5 9.5 9.5 51 26.8 26.8 36.3 69 36.3 36.3 72.6 21 11.1 11.1 83.7 31 16.3 16.3 100.0 190 100.0 100.0 Total CV3 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.7 4.7 4.7 60 31.6 31.6 36.3 67 35.3 35.3 71.6 40 21.1 21.1 92.6 14 7.4 7.4 100.0 190 100.0 100.0 Total CV4 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 10 5.3 5.3 5.3 44 23.2 23.2 28.4 97 51.1 51.1 79.5 33 17.4 17.4 96.8 3.2 3.2 100.0 190 100.0 100.0 Total Khảo sát thành phần Môi trường làm việc Statistics MT Valid N 190 Missing Mean 3.0303 Std Error of Mean 05369 Std Deviation 74006 Sum 575.75 Statistics MT1 MT3 MT4 190 190 190 190 0 0 Mean 3.01 3.29 3.01 2.82 Std Error of Mean 068 076 061 075 Std Deviation 943 1.052 845 1.040 Sum 572 625 571 535 N Valid MT2 Missing MT1 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 11 5.8 5.8 5.8 39 20.5 20.5 26.3 88 46.3 46.3 72.6 41 21.6 21.6 94.2 11 5.8 5.8 100.0 190 100.0 100.0 Total MT2 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.7 3.7 3.7 40 21.1 21.1 24.7 58 30.5 30.5 55.3 61 32.1 32.1 87.4 24 12.6 12.6 100.0 190 100.0 100.0 Total MT3 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.2 4.2 4.2 37 19.5 19.5 23.7 97 51.1 51.1 74.7 42 22.1 22.1 96.8 3.2 3.2 100.0 190 100.0 100.0 Total MT4 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 16 8.4 8.4 8.4 64 33.7 33.7 42.1 60 31.6 31.6 73.7 39 20.5 20.5 94.2 11 5.8 5.8 100.0 190 100.0 100.0 Total Khảo sát thành phần Phúc lợi Statistics PL Valid N 190 Missing Mean 3.3776 Std Error of Mean 06263 Std Deviation 86325 Sum 641.75 Statistics PL1 Valid PL2 PL3 PL4 190 190 190 190 0 0 Mean 3.35 3.14 3.58 3.44 Std Error of Mean 078 082 080 087 1.072 1.133 1.104 1.193 636 596 681 654 N Missing Std Deviation Sum PL1 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.2 3.2 3.2 37 19.5 19.5 22.6 64 33.7 33.7 56.3 51 26.8 26.8 83.2 32 16.8 16.8 100.0 190 100.0 100.0 Total PL2 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 13 6.8 6.8 6.8 44 23.2 23.2 30.0 64 33.7 33.7 63.7 42 22.1 22.1 85.8 27 14.2 14.2 100.0 190 100.0 100.0 Total PL3 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.2 4.2 4.2 25 13.2 13.2 17.4 48 25.3 25.3 42.6 66 34.7 34.7 77.4 43 22.6 22.6 100.0 190 100.0 100.0 Total PL4 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.2 3.2 3.2 43 22.6 22.6 25.8 52 27.4 27.4 53.2 39 20.5 20.5 73.7 50 26.3 26.3 100.0 190 100.0 100.0 Total Khảo sát thành phần Sự hài lòng Statistics HL1 HL2 Valid HL3 190 190 190 0 Mean 3.14 2.84 2.83 Std Error of Mean 081 073 078 1.111 1.013 1.082 Minimum 1 Maximum 5 N Missing Std Deviation HL1 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 12 6.3 6.3 6.3 45 23.7 23.7 30.0 61 32.1 32.1 62.1 48 25.3 25.3 87.4 24 12.6 12.6 100.0 190 100.0 100.0 Total HL2 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 25 13.2 13.2 13.2 34 17.9 17.9 31.1 84 44.2 44.2 75.3 41 21.6 21.6 96.8 3.2 3.2 100.0 190 100.0 100.0 Total HL3 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 23 12.1 12.1 12.1 45 23.7 23.7 35.8 80 42.1 42.1 77.9 26 13.7 13.7 91.6 16 8.4 8.4 100.0 190 100.0 100.0 Total PHỤ LỤC 4: KIỂM ðỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Phân tích tương quan Correlations TN Pearson Correlation TN Pearson Correlation 061 Sig (2-tailed) 406 N 190 MT 190 190 190 190 190 190 097 -.044 ** 068 -.024 193** 182 547 001 352 738 008 190 190 190 190 190 190 ** ** ** ** 459** 190 323 000 190 190 190 190 190 ** ** ** 476** Sig (2-tailed) 000 547 000 N 190 190 190 190 ** ** ** ** 282 Sig (2-tailed) 000 001 001 000 N 190 282 443 000 000 000 190 190 190 190 ** ** 618** 000 000 000 190 190 190 ** 518** 000 000 190 190 190 190 068 ** ** ** Sig (2-tailed) 000 352 000 000 000 N 190 418 418 000 ** 470 349 000 -.044 233 470 000 ** 234 233 001 190 323 234 000 190 401 401 381 397 190 190 190 190 190 190 190 ** -.024 ** ** ** ** 542** Sig (2-tailed) 000 738 000 000 000 000 N 190 190 190 190 190 190 190 190 ** ** ** ** ** ** ** Pearson Correlation HL 190 ** Pearson Correlation PL 000 190 417 658** 000 N Pearson Correlation 344 HL ** 000 182 445 417 PL ** 000 000 389 445 MT ** 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation CV 389 CV ** 000 097 314 314 DN ** 406 ** Pearson Correlation DN CT 061 190 Pearson Correlation CT Sig (2-tailed) N DT DT 344 658 193 349 459 443 476 381 618 397 518 000 542 Sig (2-tailed) 000 008 000 000 000 000 000 N 190 190 190 190 190 190 190 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Phân tích hồi quy bội Variables Entered/Removeda Model Variables Entered PL, DT, TN, CT, DN, CV, MT a Dependent Variable: HL b All requested variables entered Variables Removed b Method Enter 190 Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Durbin-Watson Estimate 822 a 675 663 54574 1.778 a Predictors: (Constant), PL, DT, TN, CT, DN, CV, MT b Dependent Variable: HL ANOVAa Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square F 112.661 16.094 54.205 182 298 166.866 189 Sig .000b 54.038 a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), PL, DT, TN, CT, DN, CV, MT Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta (Constant) -1.456 261 TN 390 057 347 DT 100 045 099 CT 183 064 142 DN 110 052 106 CV 289 055 275 MT 085 068 067 PL 215 056 197 a Dependent Variable: HL Model t Sig Collinearity Statistics Tolerance -5.588 6.807 2.241 2.862 2.098 5.312 1.250 3.856 000 000 026 005 037 000 213 000 685 914 727 694 667 618 681 VIF 1.460 1.094 1.376 1.442 1.499 1.617 1.468 Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 1.0726 4.6370 2.9351 77207 190 -1.59737 1.46184 00000 53554 190 Std Predicted Value -2.412 2.204 000 1.000 190 Std Residual -2.927 2.679 000 981 190 Residual a Dependent Variable: HL PHỤ LỤC 5: KIỂM ðỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ MỨC ðỘ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC THEO CÁC YẾU TỐ ðẶC ðIỂM CÁ NHÂN Sự khác biệt nam nữ mức ñộ thỏa mãn công việc Group Statistics GIOITINH HL N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 98 3.0238 94433 09539 Nu 92 2.8406 93040 09700 Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig Mean (2- Std Error Differenc Differenc tailed) e e 95% Confidence Interval of the Difference Lower Equal variances HL assumed 048 827 Equal variances not assumed 1.346 Upper 188 180 18323 13611 -.08527 45173 1.347 187.556 180 18323 13605 -.08515 45161 Sự khác biệt mức ñộ thỏa mãn cơng việc theo độ tuổi Descriptives HL N Mean Std Std Error 95% Confidence Interval Deviation duoi 25 Minimum Maximum for Mean Lower Upper Bound Bound 22 3.5758 94383 20122 3.1573 3.9942 2.00 4.67 25-30 tuoi 50 2.9000 1.04816 14823 2.6021 3.1979 1.00 4.33 30-35 tuoi 81 2.8354 92515 10279 2.6308 3.0400 1.00 4.67 tren 35 tuoi 37 2.8198 65544 10775 2.6013 3.0384 1.33 3.67 190 2.9351 93962 06817 2.8006 3.0696 1.00 4.67 tuoi Total Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 2.352 df2 Sig 186 074 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 10.388 3.463 Within Groups 156.478 186 841 Total 166.866 189 F 4.116 Sig .007 Multiple Comparisons Dependent Variable: HL (I) TUOI (J) TUOI Mean Std Difference (I-J) 23466 023 0674 1.2841 74037 * 22051 005 1687 1.3120 75594 * 24694 013 1158 1.3961 -.67576 * 23466 023 -1.2841 -.0674 30-35 tuoi 06461 16496 980 -.3630 4923 tren 35 tuoi 08018 19890 978 -.4355 5958 * 22051 005 -1.3120 -.1687 25-30 tuoi -.06461 16496 980 -.4923 3630 tren 35 tuoi 01557 18200 1.000 -.4562 4874 * 24694 013 -1.3961 -.1158 25-30 tuoi -.08018 19890 978 -.5958 4355 30-35 tuoi -.01557 18200 1.000 -.4874 4562 25-30 tuoi 67576 * 23466 027 0500 1.3015 74037 * 22051 006 1523 1.3284 75594 * 24694 015 0974 1.4145 -.67576 * 23466 027 -1.3015 -.0500 30-35 tuoi 06461 16496 1.000 -.3753 5045 tren 35 tuoi 08018 19890 1.000 -.4503 6106 * 22051 006 -1.3284 -.1523 25-30 tuoi -.06461 16496 1.000 -.5045 3753 tren 35 tuoi 01557 18200 1.000 -.4698 5009 * 24694 015 -1.4145 -.0974 25-30 tuoi -.08018 19890 1.000 -.6106 4503 30-35 tuoi -.01557 18200 1.000 -.5009 4698 tren 35 tuoi duoi 25 tuoi HSD duoi 25 tuoi 30-35 tuoi duoi 25 tuoi tren 35 tuoi duoi 25 tuoi 30-35 tuoi tren 35 tuoi duoi 25 tuoi 25-30 tuoi Bonferroni duoi 25 tuoi 30-35 tuoi duoi 25 tuoi tren 35 tuoi Lower Bound Upper Bound 67576 duoi 25 tuoi 30-35 tuoi Tukey Error 95% Confidence Interval * 25-30 tuoi 25-30 tuoi Sig -.74037 -.75594 -.74037 -.75594 * The mean difference is significant at the 0.05 level HL TUOI N Subset for alpha = 0.05 Tukey HSD a,b tren 35 tuoi 37 2.8198 30-35 tuoi 81 2.8354 25-30 tuoi 50 2.9000 duoi 25 tuoi 22 3.5758 Sig .981 1.000 Means for groups in homogeneous subsets are displayed a Uses Harmonic Mean Sample Size = 38.158 b The group sizes are unequal The harmonic mean of the group sizes is used Type I error levels are not guaranteed Sự khác biệt mức độ thỏa mãn cơng việc theo thâm niên làm việc Descriptives HL N Mean Std Std 95% Confidence Interval for Minimum Maximum Deviation Error Mean Lower Bound Upper Bound Duoi nam 14 3.0476 1.04478 27923 2.4444 3.6509 1.67 4.33 Tu - nam 67 2.9701 1.06004 12950 2.7116 3.2287 1.00 4.67 Tren nam 109 2.8991 85045 08146 2.7376 3.0605 1.00 4.67 Total 190 2.9351 93962 06817 2.8006 3.0696 1.00 4.67 Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 df2 2.014 Sig 187 136 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 401 200 Within Groups 166.465 187 890 Total 166.866 189 F Sig .225 799 ... hưởng đến thỏa mãn cơng việc nhân viên - Xây dựng kiểm ñịnh thang ño nhân tố ảnh hưởng ñến thỏa mãn cơng việc thang đo thỏa mãn cơng việc - Xác định độ nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn cơng việc nhân. .. ñịnh nhân tố ảnh hưởng ñến thỏa mãn cơng việc nhân viên văn phòng TP Buôn Ma Thuột với mục tiêu sau: - Tóm lược lý thuyết liên quan đến thỏa mãn cơng việc nói chung thỏa mãn theo nhân tố ảnh hưởng. .. thỏa mãn công việc nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn cơng việc nhân viên Thông qua việc thu thập thông tin từ người ñược khảo sát bảng câu hỏi xác định thỏa mãn cơng việc nhân viên nhân tố công việc