Dao tao nguon nhan luc Ngan hang Techcombank

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGUYỄN THÙY LINH 1583401020029 TIỂU LUẬN CUỐI KỲ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM Môn: Quản trị nguồn nhân lực Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60 34 01 02 Lớp: CH15QT02 PGS TSKH PHẠM ĐỨC CHÍNH BÌNH DƯƠNG, THÁNG 10 NĂM 2016 MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ iii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC .3 1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực tổ chức 1.2 NGUYÊN TẮC, MỤC TIÊU CỦA CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC 1.2.1 Nguyên tắc 1.2.2 Mục tiêu 1.3 PHÂN LOẠI HÌNH THỨC ĐÀO TẠO 1.3.1 Theo phạm vi 1.3.1.1 Đào tạo công việc .4 1.3.1.2 Đào tạo ngoại công việc 1.3.2 Theo mục đích nội dung đào tạo 1.4 TRÌNH TỰ XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM .7 2.1.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam 2.1.2 Quy mô nguồn nhân lực 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM .8 2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo nhân viên 2.2.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo 2.2.3 Triển khai khóa đào tạo 2.2.3.1 Chương trình đào tạo định hướng dành cho nhân viên 2.2.3.2 Chương trình đào tạo chun mơn, nghiệp vụ, kỹ lực cho nhân viên hành 2.2.3.3 Chương trình Quản trị viên tập .10 2.2.4 Đánh giá sau đào tạo .10 2.3 ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM .10 2.3.1 Những kết đạt 10 2.3.2 Một số tồn 11 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM 12 3.1 ĐỊNH HƯỚNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM .12 3.2 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM 12 3.2.1 Nâng cao nhận thức vai trò nguồn nhân lực .12 3.2.2 Xác định rõ nhu cầu đào tạo 12 3.2.3 Xác định rõ mục tiêu đào tạo 12 3.2.4 Lựa chọn đối tượng đào tạo 13 3.2.5 Đa dạng hóa chương trình phương pháp đào tạo 13 3.2.6 Hồn thiện chương trình phương pháp đào tạo 14 KẾT LUẬN 15 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Sơ đồ 1.1: Quy trình đào tạo nguồn nhân lực PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nguồn nhân lực đánh giá yếu tố quan trọng, tài sản quý thiếu khơng q trình hoạt động phát triển tổ chức, tình hình kinh tế, tài có nhiều biến động, cộng với phát triển không ngưng nghỉ khoa học, công nghệ, kỹ thuật Nhân lực yếu tố cạnh tranh hàng đầu, át chủ tổ chức thân phát huy hiệu thật sự, tức trang bị kiến thức kỹ cần thiết cho hoạt động khả phát triển tổ chức Đào tạo nguồn nhân lực trình trực tiếp giúp nâng cao trang bị đầy đủ lực cần có Đây hoạt động cần trọng tổ chức, chiến lược đào tạo tốt không giúp trang bị kỹ cần thiết mà giúp cá nhân phát huy tốt khả mình, nâng cao mong muốn cống hiến gắn bó với tổ chức Có thể thấy, sách đào tạo yếu tố mang lại lợi ích lớn cho kinh tế nói chung tổ chức nói riêng Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) ngân hàng lớn có hoạt động đào tạo nhân viên hiệu quả, nhiên, q trình đào tạo cịn số điểm tồn cần khắc phục tương lai, hướng đến hồn thiện cơng tác đào tạo Chính lý mà định chọn đề tài “Giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam” để thực tiểu luận Mục tiêu đề tài Một là, khái quát sở lý thuyết đào tạo nhân viên tổ chức Hai là, phân tích thực trạng cơng tác đào tạo nhân viên Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam Ba là, đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu đào tạo nhân viên Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động đào tạo nhân viên hệ thống Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam Phạm vi nghiên cứu: Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu kinh tế như: phương pháp phân tích tổng hợp, phương pháp phân tích… Bố cục đề tài Ngoài Phần mở đầu Kết luận, đề tài gồm có chương: Chương 1: Lý luận chung đào tạo nguồn nhân lực tổ chức Chương 2: Thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC 1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực Có nhiều cách diễn đạt khác nguồn nhân lực, theo nghĩa chung “Nguồn nhân lực tiềm lực lượng lao động thời kỳ xác định quốc gia” Xét phạm vi doanh nghiệp, tổ chức nguồn nhân lực tồn người tham gia hoạt động lao động tổ chức đó, số lượng chất lượng lao động tổ chức mục tiêu lợi ích tổ chức Để sử dụng nguồn nhân lực tổ chức địi hỏi doanh nghiệp phải thực đầy đủ công tác quản trị nhân lực doanh nghiệp, “Quản trị nhân lực tất hoạt động để thu hút, xây dựng, phát triển, sử dụng, đanh giá, bảo tồn gìn giữ lực lượng lao động phù hợp với yêu cầu công việc tổ chức mặt số lượng chất lượng” – theo Nguyễn Vân Điềm & Nguyễn Ngọc Quân Tóm lại, chất hoạt động quản trị nhân lực tồn cơng tác quản lý người phạm vi tổ chức, đối xử tổ chức người lao động 1.1.2 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực tổ chức Trong doanh nghiệp, nguồn lực để phát triển gồm yếu tố: vốn, công nghệ, thông tin, nhân lực Trong đó, yếu tố nhân lực quan trọng yếu tố mang tính định mắc xích gắn kết yếu tố cịn lại tạo thành công doanh nghiệp Để thực vai trị đó, cơng tác quản trị nhân lực phải trọng, đó, cơng tác đào tạo nguồn nhân lực cần lưu tâm cách mức để phát huy hết yếu tố người tổ chức Đào tạo phát triển nguồn nhân lực toàn hoạt động tổ chức nhằm trì nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tổ chức Đào tạo phát triển nguồn nhân lực tổ chức cung cấp cho thành viên kiến thức, kỹ năng, nâng cao hiểu biết, nâng cao trình độ chun mơn q trình xử lý cơng việc Thực hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực tức doanh nghiệp thực ba hoạt động là: đào tạo (training), giáo dục (education), phát triển (development) 1.2 NGUYÊN TẮC, MỤC TIÊU CỦA CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.2.1 Nguyên tắc Đào tạo phát triển nguồn nhân lực dựa ngun tắc sau: Thứ nhất, người khơng hồn tồn có lực để phát triển Mọi người tổ chức có khả phát triển cố gắng thường xuyên phát triển để giữ vững tăng trưởng doanh nghiệp cá nhân họ Thứ hai, người có giá trị riêng Vì vậy, người người cụ thể, khác với người khác, có khả đóng góp sáng kiến Thứ ba, lợi ích người lao động mục tiêu tổ chức kết hợp với Thứ tư, phát triển nguồn nhân lực đào tạo người lao động đầu tư sinh lợi đáng kể, phát triển đào tạo nguồn nhân lực phương tiện để tổ chức đạt mục tiêu phát triển bền vững 1.2.2 Mục tiêu Mục tiêu chung đào tạo nguồn nhân lực nhằm sử dụng tối đa hóa nguồn nhân lực có nâng cao tính hiệu tổ chức thông qua việc giúp người lao động hiểu rõ công việc, nắm vững nghề nghiệp chun mơn thực chức năng, nhiệm vụ cách tự giác hơn, với thái độ tốt hơn, nâng cao khả thích ứng họ với cơng việc tương lai 1.3 PHÂN LOẠI HÌNH THỨC ĐÀO TẠO 1.3.1 Theo phạm vi 1.3.1.1 Đào tạo công việc Đào tạo công việc phương pháp đào tạo nơi làm việc hướng dẫn người lao động có trình độ lành nghề cao hơn, người học học kiến thức, kỹ để tiếp cận công việc Đào tạo cơng việc có phương pháp: - Đào tạo theo kiểu dẫn công việc; - Đào tạo theo kiểu học nghề; - Đào tạo chỗ; - Luân chuyển thuyên chuyển công việc; - Phương pháp hội nghị 1.3.1.2 Đào tạo ngồi cơng việc Đào tạo ngồi cơng việc phương pháp đào tạo người học tách khỏi công việc thực tế Đào tạo ngồi cơng việc có phương pháp: - Sử dụng phương pháp trò chơi kinh doanh; - Phương pháp mơ hình hóa hành vi; - Tổ chức lớp cạnh doanh nghiệp; - Cử học trường quy; - Đào tạo chương trình hóa với trợ giúp máy tính; - Phương pháp học từ xa; - Phương pháp đào tạo bàn giấy 1.3.2 Theo mục đích nội dung đào tạo - Đào tạo kỹ thuật an toàn lao động hướng dẫn người lao động cách thức thực cơng việc an tồn nhằm ngăn ngừa tai nạn lao động - Đào tạo nâng cao trình độ chun mơn, kỹ thuật thường tổ chức định kỳ nhằm giúp người lao động cập nhật kiến thức, kỹ 6 - Đào tạo phát triển lực quản trị nhằm giúp nhà quản trị tiếp xúc, làm quen với phương pháp làm việc mới, nâng cao kỹ thực hành kinh nghiệm tổ chức quản lý chương trình, trọng kỹ thủ lĩnh, kỹ giao tiếp, kỹ phân tích định 1.4 TRÌNH TỰ XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO Đào tạo phát triển nguồn nhân lực diễn thường xun có tính chất liên tục, nghĩa theo quy trình liên tục bao gồm bước sau: Xác định đối tượng đào tạo Lựa chọn đối tượng đào tạo Lựa chọn chương trình phương pháp đào tạo Đánh giá lại cần thiết Các quy trình đánh giá xác định phần đo lường mục têu Xác định mục tiêu đào tạo Lựa chọn đào tạo giáo viên Dự tính chi phí đào tạo Đánh giá sau đào tạo Sơ đồ 1.1: Quy trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực Nguồn: Giáo trình Quản trị nhân lực – PGS TS Nguyễn Ngọc Quân & ThS Nguyễn Văn Điềm CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM 2.1.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam, thường biết đến với tên gọi Techcombank ngân hàng thương mại cổ phần lớn Việt Nam Kể từ thành lập vào ngày 27/9/1993 với số vốn ban đầu có 20 tỷ đồng, Techcombank khơng ngừng phát triển mạnh mẽ với thành tích kinh doanh xuất sắc nhiều lần ghi nhận tổ chức tài uy tín với danh hiệu Ngân hàng tốt Việt Nam Ngày nay, với hỗ trợ cổ đơng chiến lược HSBC, Techcombank có tảng tài ổn định vững mạnh với tổng tài sản đạt 192.009 tỷ đồng (tính đến hết năm 2015) Techcombank sở hữu mạng lưới dịch vụ đa dạng rộng khắp với 312 chi nhánh 1.200 máy ATM toàn quốc với hệ thống công nghệ ngân hàng tiên tiến bậc Thông qua lĩnh vực kinh doanh chiến lược: dịch vụ tài cá nhân, dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp vừa nhỏ, ngân hàng bán buôn ngân hàng giao dịch, Techcombank bảo đảm đáp ứng nhu cầu đa dạng nhiều phân khúc khách hàng khác 2.1.2 Quy mô nguồn nhân lực Đội ngũ nhân viên Techcombank với 7.600 người toàn hệ thống, với đa dạng chuyên môn, nghiệp vụ kỹ vận hành mạng lưới phân phối đồ sộ với 313 chi nhánh, phòng giao dịch khắp 45 tỉnh thành, nhằm mang lại cho khách hàng hài lòng dịch vụ, sản phẩm, dù khách hàng vùng giao dịch với nhân viên cấp bậc 8 2.2.THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM 2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo nhân viên Nhu cầu đào tạo xác định sở sau: - Đào tạo định hướng cho đội ngũ nhân viên tuyển dụng; - Đào tạo để đáp ứng yêu cầu mở rộng công việc đào tạo để nhân viên khai thác sử dụng có hiệu trang thiết bị hệ thống thông tin điện toán đại; - Đào tạo kiến thức sản phẩm quy trình mới; - Các khóa đào tạo khác theo đề nghị đơn vị trực thuộc 2.2.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo Đối với việc xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên, vai trò cấp quản trị Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam sau: - Tổng giám đốc/Hội đồng quản trị: Đặt mục tiêu phê duyệt kế hoạch chung cho việc đào tạo nhân viên để đáp ứng mục tiêu thời kỳ ngân hàng - Giám đốc chi nhánh: Là người phân công phụ trách trực tiếp vấn đề đào tạo chi nhánh quản lý, báo cáo tình hình lao động, thực trạng nhân viên đơn vị nhu cầu đào tạo phận/phòng giao dịch trực thuộc Hội sở - Giám đốc Trung tâm đào tạo: Phối hợp với đơn vị có liên quan xác định loại hình đào tạo phù hợp với điều kiện sẵn có (có thể tự đào tạo thuê trung tâm đào tạo có liên quan khác – Trung tâm thẻ Trung tâm công nghệ ngân hàng) Kế hoạch đào tạo chi tiết cho nhân viên Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam bao gồm công việc như: xác định mục tiêu đào tạo, xác định đối tượng đào tạo, xây dựng sách đào tạo, xây dựng chương trình đào tạo, kế hoạch phương pháp đào tạo cuối xây dựng ngân sách cho đào tạo Kế hoạch đào tạo phải đầy đủ nội dung sau: - Loại hình đào tạo; - Nội dung đào tạo; - Đơn vị tổ chức; - Nhân sự; - Dự kiến thời gian; - Dự kiến kinh phí đào tạo 2.2.3 Triển khai khóa đào tạo 2.2.3.1 Chương trình đào tạo định hướng dành cho nhân viên Trung tâm đào tạo có trách nhiệm phối hợp với đơn vị có liên quan tổ chức khóa đào tạo định hướng nhân viên tuyển dụng Khóa đào tạo nhằm giới thiệu sơ lược trình hình thành mục tiêu giai đoạn phát triển ngân hàng, giúp thành viên nắm vững nâng cao kiến thức nghiệp vụ lẫn kỹ mềm Sơ lược khóa đào tạo: - Đào tạo định hướng chung hệ thống, quy trình nghiệp vụ ngân hàng; - Đào tạo chuyên môn phục vụ cho nghiệp vụ phận/phòng ban; - Nâng cao nghiệp vụ khả chun mơn 2.2.3.2 Chương trình đào tạo chun mơn, nghiệp vụ, kỹ lực cho nhân viên hành Trong khoảng thời gian trước, vấn đề đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp Việt Nam thường xem “chi phí” khơng phải “đầu tư” Tuy nhiên, kinh tế ngày hội nhập với quốc tế, hình thành quan điểm tích cực coi nhân nguồn lực quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh, từ nhìn nhận “đào tạo nhân đầu tư” Techcombank đơn vị đặc biệt trọng đầu tư phát triển người thơng qua nhiều chương trình, hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tổ chức định kỳ, dài hạn Các công tác đào tạo kể đến như: Tổ chức khóa học nghiệp vụ: 10 Hàng năm, nhân viên Techcombank tham gia khóa đào tạo nâng cao kỹ nghiệp vụ Các hình thức đào tạo Techcombank đa dạng, phong phú, thiết kế phù hợp cho đối tượng: có khóa đào tạo bắt buộc, có khóa đào tạo nhân viên đăng ký lựa chọn tham gia để phát triển nghiệp vụ; khóa đào tạo giảng viên Techcombank giảng viên, chuyên gia từ bên ngồi chia sẻ thơng qua hệ thống E-learning, đào tạo lớp học đào tạo hỗn hợp đơn vị Đào tạo thông qua luân chuyển nhân viên: Sự luân chuyển qua nhiều vị trí khác ngân hàng hình thức đào tạo thực tế đặc biệt Techcombank, không áp dụng với cán quản lý mà thực nhiều cấp nhiều vị trí khác ngân hàng, nhằm mở lộ trình nghề nghiệp rõ ràng với nhiều hướng phát triển cho nhân viên Kinh nghiệm thực tế qua vị trí khác trang bị cho nhân viên trình độ chun mơn tốt hơn, bao quát khả tư duy, kích thích sáng tạo không ngừng nghỉ khả tiềm ẩn nhân viên 2.2.3.3 Chương trình Quản trị viên tập Chương trình Quản trị viên tập (Next Generation Leader), Techcombank triển khai từ năm 2013 giới sinh viên khối ngành kinh tế hoan nghênh Đây hội thách thức dành cho bạn trẻ với mong muốn làm việc cách chuyên nghiệp lĩnh vực tài – ngân hàng Người trúng tuyển chương trình có năm đào tạo từ chuyên môn tới kỹ mềm, làm việc thực tế chi nhánh, khối nghiệp vụ ngân hàng… trao hội trở thành trưởng nhóm, lãnh đạo phịng ban Techcombank 2.2.4 Đánh giá sau đào tạo Công tác đánh giá chương trình đào tạo hiệu khóa đào tạo tích hợp chung với đánh giá thực công việc định kỳ nhân viên 2.3.ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM 2.3.1 Những kết đạt 11 Techcombank đánh giá cao vị trí đào tạo nguồn nhân lực chiến lược ngắn hạn dài hạn ngân hàng Việc sở hữu trung tâm đào tạo riêng phối hợp với phận nhân nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo, nâng cao hiệu chương trình đào tạo Cơng tác đào tạo tn theo quy trình chặt chẽ với phối hợp tốt phận liên quan trung tâm đào tạo Bên cạnh việc tổ chức chặt chẽ, Techcombank cịn có hệ thống quy định, tiêu chuẩn, hồ sơ, liệu đầy đủ phục vụ cho công tác đào tạo Hệ thống đào tạo không ngừng đổi để theo kịp xu phát triển 2.3.2 Một số tồn Một là, quy trình đào tạo phương pháp đào tạo áp dụng cứng nhắc từ xuống nên thiếu tính chủ động, sáng tạo cơng tác đào tạo chi nhánh, phòng giao dịch trực thuộc Nên điều chỉnh quy trình đào tạo cho phù hợp với điều kiện thực tế đơn vị Hai là, việc xác định nhu cầu đào tạo chưa thật sát phù hợp với yêu cầu phát triển Tại nhiều đơn vị trực thuộc có trường hợp cử người học không đối tượng mục đích Ba là, khóa đào tạo chủ yếu tập trung vào đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ, chưa trọng đào tạo kỹ cần thiết giai đoạn như: kỹ quản lý công việc, kỹ bán hàng, kỹ giao tiếp, kỹ làm việc nhóm… Bốn là, cơng tác đánh giá hiệu cơng việc cịn chung chung, chưa vào thực tế công việc cụ thể, dẫn đến chế phân phối thu nhập người lao động chưa thực khách quan đảm bảo công Năm là, nhận thức thái độ phận không nhỏ nhân viên chưa thực trọng công tác học tập, nâng cao chuyên môn nghiệp vụ 12 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM 3.1 ĐỊNH HƯỚNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM Sự lớn mạnh Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam sau 23 năm hình thành phát triển xuất phát từ chiến lược phát triển rõ ràng, kiên định liệt triển khai chiến lược ban lãnh đạo Có thể nói, đường đến thành công không kể đến khối “tài sản vô giá” mà Techcombank sở hữu – đội ngũ nhân lực giỏi chuyên môn giàu nhiệt huyết Chính cam kết đầu tư phát triển nội lực ngân hàng mà yếu tố người chiếm vị trí cốt lõi mang lại vị cạnh tranh cho Techcombank Techcombank đặt mục tiêu chiến lược phát triển nguồn nhân lực cách toàn diện nhằm mục tiêu nâng cao chất lượng nhân Techcombank ngang tầm quốc tế Mục tiêu xuyên suốt chương trình hoạt động liên quan đến nhân sự, từ tuyển dụng, đào tạo, luân chuyển đến đãi ngộ, khen thưởng, xây dựng môi trường làm việc thân thiện, xây dựng văn hóa doanh nghiệp đặc trưng… Với mục tiêu trên, đẩy mạnh đào tạo hoạt động mà Techcombank thực hiện, cách tạo lập giá trị dài hạn, trọng đến lợi nhuận cuối thay tìm cách tăng doanh thu túy 3.2.CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM 3.2.1 Nâng cao nhận thức vai trò nguồn nhân lực Tuyên truyền giáo dục nâng cao nhận thức nguồn nhân lực trung tâm phát triển, có vai trị định q trình phát triển, có vai trị định q trình phát triển kinh tế - xã hội, phát triển doanh nghiệp Khuyến khích, động viên, tạo điều kiện cho nhân viên thường xuyên tự học tập để khơng ngừng nâng cao trình độ, suất hiệu công việc hàng ngày 13 3.2.2 Xác định rõ nhu cầu đào tạo Xác định nhu cầu đào tạo giúp cho ngân hàng giảm chi phí đào tạo, tránh lãng phí thời gian khâu tổ chức cho hệ thống nói chung chi nhánh, phịng giao dịch trực thuộc nói riêng Cần xem xét cụ thể cần thiết phát triển thời đào tạo cho nhân viên đáp ứng thay đổi liên tục tiến khoa học kỹ thuật lĩnh vực ngân hàng, tránh tụt hậu phát huy lợi cạnh tranh thị trường nước thị trường giới 3.2.3 Xác định rõ mục tiêu đào tạo Mục tiêu cụ thể phải xác định chương trình đào tạo: cụ thể, lượng hóa được, thực quan sát Mục tiêu cần phải hợp lý để học viên đạt ứng dụng công việc thực tế 3.2.4 Lựa chọn đối tượng đào tạo Việc xác định đối tượng đào tạo áp dụng theo quy định quy chế đào tạo Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam, nhiên, không nên cứng nhắc áp dụng cách máy móc mà nên linh động đối tượng có nhu cầu cần nâng cao kiến thức thực chưa đáp ứng u cầu cơng việc lãnh đạo trực tiếp nên cho đào tạo để họ nâng cao kiến thức lực chuyên môn để đáp ứng công việc Khâu lựa chọn đối tượng đào tạo nằm bước lập kế hoạch đào tạo ngân hàng nên khâu chưa chi tiết cụ thể thành bước Hướng khắc phục chi tiết hóa việc lựa chọn đối tượng đào tạo sở cơng khai lấy ý kiến tồn thể nhân viên 3.2.5 Đa dạng hóa chương trình phương pháp đào tạo Với chương trình đào tạo nguồn nhân lực, việc xác định mục tiêu, đối tượng, nội dung, phương pháp thời gian đào tạo cần thực cách đầy đủ phù hợp theo nhu cầu đào tạo 14 Thường xuyên tổ chức thi nghiệp vụ, từ nhằm lựa chọn bồi dưỡng nhân viên giỏi Ngồi cơng tác đào tạo chuyên môn nghiệp vụ, cần trọng đào tạo thêm kỹ mềm: kỹ quản lý công việc, kỹ giao tiếp, bổ trợ kiến thức tiếng Anh tin học… Xây dựng đa dạng phương pháp đào tạo kết hợp phương pháp đào tạo khác 3.2.6 Hồn thiện chương trình phương pháp đào tạo Cần có đánh giá ý kiến phản hồi sau tham gia khóa đào tạo để Người đào tạo với tư cách người tham dự khóa đào tạo có cảm nhận ý kiến đóng góp chương trình, giảng viên, tài liệu… Trên sở ý kiến đóng góp đó, chương trình đào tạo cải tiến hoàn thiện nhằm đáp ứng cách tốt nhu cầu học viên Hồn thiện cơng tác đánh giá hiệu sau đào tạo 15 KẾT LUẬN Ngày nay, với phát triển nhanh chóng kinh tế thị trường với lĩnh vực khoa học kỹ thuật, đòi hỏi người cần phải thay đổi tích cực để phù hợp với xu thế, doanh nghiệp trung gian giúp cho người lao động thực q trình tự hồn thiện mình, qua cống hiến cho hoạt động tổ chức Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam khơng nằm ngồi xu đó, khơng ngừng tự hồn thiện để đáp ứng yêu cầu phát triển phát huy ưu cạnh tranh kinh doanh, thông qua công tác đào tạo nguồn nhân lực Từ sở lý luận phát triển nguồn nhân lực, sở phân tích thực trạng cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam, đề tài đưa số vấn đề tồn tại, đồng thời đưa giải pháp công tác đào tạo thời gian tới Đầu tư vào người đầu tư cho tương lai Techcombank./ TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Trần Kim Dung (2015) Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh, Tp Hồ Chí Minh Nguyễn Ngọc Quân & Nguyễn Vân Điềm (2012) Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Internet https://www.techcombank.com.vn ... lại vị cạnh tranh cho Techcombank Techcombank đặt mục tiêu chiến lược phát triển nguồn nhân lực cách toàn diện nhằm mục tiêu nâng cao chất lượng nhân Techcombank ngang tầm quốc tế Mục tiêu xuyên... Ngày nay, với hỗ trợ cổ đông chiến lược HSBC, Techcombank có tảng tài ổn định vững mạnh với tổng tài sản đạt 192.009 tỷ đồng (tính đến hết năm 2015) Techcombank sở hữu mạng lưới dịch vụ đa dạng... hàng bán buôn ngân hàng giao dịch, Techcombank bảo đảm đáp ứng nhu cầu đa dạng nhiều phân khúc khách hàng khác 2.1.2 Quy mô nguồn nhân lực Đội ngũ nhân viên Techcombank với 7.600 người toàn hệ