MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN PHẦN MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC Error! Bookmark not defined 1.1 Vai trò đào tạo nguồn nhân lực tổ chứcError! Bookmark not defined 1.1.1 Khái niệm đào tạo nguồn nhân lực tổ chứcError! Bookmark not defined 1.1.2 Mục đích ý nghĩa đào tạo nguồn nhân lựcError! Bookmark not defined 1.2 Quá trình đào tạo nguồn nhân lực Error! Bookmark not defined 1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo, mục tiêu đào tạo, đối tượng đào tạoError! Bookmark no 1.2.2 Xây dựng chương trình đào tạo Error! Bookmark not defined 1.2.3 Lựa chọn phương pháp đào tạo Error! Bookmark not defined 1.2.4 Tính tốn, dự trù chi phí đào tạo Error! Bookmark not defined 1.2.5 Lựa chọn giảng viên đào tạo Error! Bookmark not defined 1.2.6 Đánh giá hiệu đào tạo Error! Bookmark not defined 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến đào tạo nguồn nhân lựcError! Bookmark not defined 1.3.1 Các nhân tố bên Error! Bookmark not defined 1.3.2 Các nhân tố bên Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHỐI VẬN HÀNH & CÔNG NGHỆ - NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƢƠNG VIỆT NAM (TECHCOMBANK) Error! Bookmark not defined 2.1 Giới thiệu khái quát ngân hàng TMCP kỹ thƣơng Việt Nam (Techcombank) Error! Bookmark not defined 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam (Techcombank) Error! Bookmark not defined 2.1.2 Cơ cấu tổ chức ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam (Techcombank) Error! Bookmark not defined 2.1.3 Kết kinh doanh ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam từ năm 2014 đến năm 2016 Error! Bookmark not defined 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực ngân hàng TMCP kỹ thương Việt NamError! Bookm 2.2 Phân tích thực trạng đào tạo nguồn nhân lực khối Vận hành & công nghệ - Ngân hàng TMCP kỹ thƣơng Việt Nam (Techcombank)Error! Bookmark not defin 2.2.1 Xác định nhu cầu, mục tiêu đào tạo, đối tượng đào tạoError! Bookmark not define 2.2.2 Các chương trình đào tạo Khối vận hành & công nghệ - TechcombankError! Bookma 2.2.3 Các phương pháp đào tạo Khối vận hành & công nghệ Techcombank Error! Bookmark not defined 2.2.4 Chi phí đào tạo Error! Bookmark not defined 2.2.5 Lựa chọn giảng viên đào tạo Error! Bookmark not defined 2.2.6 Công tác đánh giá hiệu đào tạo Error! Bookmark not defined 2.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến đào tạo nguồn nhân lực khối Vận hành & công nghệ - Ngân hàng TMCP kỹ thƣơng Việt Nam (Techcombank)Error! Bookmark n 2.3.1 Nhân tố bên Error! Bookmark not defined 2.3.2 Nhân tố bên Error! Bookmark not defined 2.4 Nhận xét chung đào tạo nguồn nhân lực khối Vận hành & công nghệ - Techcombank từ năm 2014 đến năm 2016.Error! Bookmark not defined 2.4.1 Ưu điểm nguyên nhân Error! Bookmark not defined 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHỐI VẬN HÀNH & CÔNG NGHỆ - NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƢƠNG VIỆT NAM (TECHCOMBANK) Error! Bookmark not defined 3.1 Quan điểm định hƣớng phát triển đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP kỹ thƣơng Việt Nam (Techcombank) từ năm 2017 đến năm 2020 Error! Bookmark not defined 3.1.1 Chiến lược phát triển Techcombank Error! Bookmark not defined 3.1.2 Quan điểm hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lựcError! Bookmark not define 3.2 Giải pháp hoàn thiện đào tạo nguồn nhân lực khối Vận hành & công nghệ - Ngân hàng TMCP kỹ thƣơng Việt Nam (Techcombank).Error! Bookmark not defin 3.2.1 Hồn thiện cơng tác xác định nhu cầu đào tạo nguồn nhân lựcError! Bookmark not 3.2.2 Đa dạng hoá phương pháp đào tạo: Error! Bookmark not defined 3.2.3 Tăng cường đầu tư tài cho đào tạo nguồn nhân lực:Error! Bookmark not defi 3.2.4 Nâng cao lực giảng viên đào tạo Error! Bookmark not defined 3.2.5 Đánh giá sau đào tạo Error! Bookmark not defined 3.2.6 Hồn thiện sách tuyển dụng nhân sựError! Bookmark not defined 3.3 Kiến nghị Error! Bookmark not defined 3.3.1 Với ngân hàng nhà nước Error! Bookmark not defined 3.3.2 Với giáo dục Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined PHỤ LỤC Error! Bookmark not defined DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh khối vận hành & công nghệ Techcombank năm 2014 đến năm 2016 Error! Bookmark not defined Bảng 2.2: Thực trạng nguồn nhân lực khối vận hành & công nghệ Techcombank Error! Bookmark not defined Bảng 2.3: Cách thức xác định nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực khối Vận hành & công nghệ - Techcombank Error! Bookmark not defined Bảng 2.4: Mục tiêu chương trình đào tạo nhân lực Khối Vận hành & công nghệ Techcombank Error! Bookmark not defined Bảng 2.5: Các chương tình đào tạo Khối vận hành & Cơng nghệ Techcombank Error! Bookmark not defined Bảng 2.6 Số liệu đào tạo online Error! Bookmark not defined Bảng 2.7: Bảng đánh giá chất lượng giảng viên khối Vận hành & Công nghệ Techcombank Error! Bookmark not defined Bảng 2.8: Mức độ hài lòng phương pháp đào tạo TechcombankError! Bookmark not de Bảng 2.9: Bảng đánh giá công tác tổ chức khóa học năm 2014 đến năm 2016Error! Bookmark DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Sơ đồ máy quản lý ngân hàng TMCP kỹ thương Việt NamError! Bookmark Hình 2.2 Mơ hình cấu tổ chức TechcombankError! Bookmark not defined TÓM TẮT LUẬN VĂN CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỤC TRONG DOANH NGHIỆP Trong chương tác giả hệ thống hoá vấn đề lý luận chung công tác đào tạo nhân lực doanh nghiệp, sở nêu lên cần thiết phải hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực khối vận hành & công nghệ - Techcombank - Khái niệm đào tạo nguồn nhân lực - Mục đích ý nghĩa đào tạo nguồn nhân lực - Các nội dung quản lý đào tạo nguồn nhân lực gồm; + Xác định nhu cầu, mục tiêu, đối tượng đào tạo + Xây dựng chương trình đào tạo + phương pháp đào tạo + Lựa chọn giảng viên đào tạo + Đánh giá hiệu sau đào tạo - Tiếp theo nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực bao gồm: + Nhân tố bên trong: Quan điểm ban lãnh đạo Ngành nghề kinh doanh Sự thay đổi công nghệ, thiết bị Khả tài tổ chức Năng lực phận chuyên trách công tác đào tạo nguồn nhân lực tổ chức Đặc điểm nguồn nhân lực tổ chức + Nhân tố bên ngoài: Môi trường kinh tế - xã hội Môi trường trị - pháp luật Tiến khoa học – công nghệ Thị trường lao động CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠ KHỐI VẬN HÀNH & CÔNG NGHỆ - NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƢƠNG VIỆT NAM (TECHCOMBANK) Tiếp theo chương tác giả trình bày tổng quan ngân hàng Techcombank, đặc điểm nguồn nhân lực, thực trạng kết đạt công tác đào tạo nguồn nhân lực Khối Vận hành công nghệ Techcombank - Quá trình hình thành phát triển ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam (Techcombank) - Cơ cấu tổ chức ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam (Techcombank) - Kết kinh doanh ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam từ năm 2014 đến năm 2016 - Đặc điểm nguồn nhân lực ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam Cũng chương tác giả tập trung vào phân tích thực trạng đào tạo nguồn nhân lực khối Vận hành & công nghệ - Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam (Techcombank) với nội dung - Xác định nhu cầu, mục tiêu đào tạo, đối tượng đào tạo - Các chương trình đào tạo Khối vận hành & công nghệ - Techcombank - Các phương pháp đào tạo Khối vận hành & cơng nghệ - Techcombank - Chi phí đào tạo - Lựa chọn giảng viên đào tạo - Công tác đánh giá hiệu đào tạo Những nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo khối - Nhân tố bên Quan điểm ban lãnh đạo ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam (Techcombank) - Đặc điểm ngành nghề kinh doanh Techcombank Tiến khoa học - cơng nghệ Nhân tố bên ngồi Mơi trường trị - pháp luật Mơi trường kinh tế - xã hội Từ thực trạng tác giả đưa nhận xét chung đào tạo nguồn nhân lực khối Vận hành & công nghệ - Techcombank từ năm 2014 đến năm 2016 - Ưu điểm nguyên nhân - Hạn chế nguyên nhân CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHỐI VẬN HÀNH & CÔNG NGHỆ - NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƢƠNG VIỆT NAM (TECHCOMBANK) Tại Chương tác giả dựa vào định hướng Techcombank khối vận hành & công nghệ vào phân tích, đánh giá tình hình thực tế nhiệm vụ năm tới, luận văn đưa giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực - Quan điểm định hướng phát triển đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam (Techcombank) từ năm 2017 đến năm 2020 + Chiến lược phát triển Techcombank + Quan điểm hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực - Giải pháp hoàn thiện đào tạo nguồn nhân lực khối Vận hành & công nghệ Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam (Techcombank) Đa dạng hố nội dung chương trình đào tạo: Đa dạng hoá phương pháp đào tạo: Tăng cường đầu tư tài cho đào tạo nguồn nhân lực Nâng cao lực giảng viên đào tạo Đánh giá sau đào tạo Hồn thiện sách tuyển dụng nhân - Kiến nghị: + Đối với ngân hàng nhà nước + Đối với giao dục ... nhân lực ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam Cũng chương tác giả tập trung vào phân tích thực trạng đào tạo nguồn nhân lực khối Vận hành & công nghệ - Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam (Techcombank) ... thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực - Giải pháp hoàn thiện đào tạo nguồn nhân lực khối Vận hành & công nghệ Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam (Techcombank) Đa dạng hoá nội dung chương trình đào. .. CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHỐI VẬN HÀNH & CÔNG NGHỆ - NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƢƠNG VIỆT NAM (TECHCOMBANK) Error! Bookmark not defined 3.1 Quan điểm định hƣớng phát triển đào tạo nguồn nhân