ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM (TECHCOMBANK) – CHI NHÁNH QUẢNG NINH (Luận văn thạc sĩ)

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM (TECHCOMBANK) – CHI NHÁNH QUẢNG NINH Chương trình: Thạc sỹ điều hành cao cấp – EMBA PHẠM MINH ĐỨC Hà Nội - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM (TECHCOMBANK) – CHI NHÁNH QUẢNG NINH Ngành: Quản trị kinh doanh Chương trình: Thạc sĩ điều hành cao cấp – EMBA Mã số: 60340102 Họ tên học viên: Phạm Minh Đức Người hướng dẫn: PGS, TS Nguyễn Thu Thủy Hà Nội - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng thân tơi Các số liệu sử dụng phân tích luận văn có nguồn gốc rõ ràng, công bố theo quy định Các kết nghiên cứu luận văn tác giả tự tìm hiểu, phân tích cách trung thực, khách quan phù hợp với thực tế Tác giả Phạm Minh Đức LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn PGS,TS Nguyễn Thu Thủy tận tình hướng dẫn tơi thực luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ninh, phòng đào tạo, phòng nhân hội sở Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam toàn thể cán nhân viên Techcombank – Chi nhánh Quảng Ninh giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi để tơi có thơng tin cần thiết trình nghiên cứu MỤC LỤC Chữ viết tắt CBNV Nguyên nghĩa Cán nhân viên CSM Chuyên viên hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp CSO Chuyên viên hỗ trợ khách hàng cá nhân GDV Giao dịch viên GĐ Giám đốc KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp NHNN Ngân hàng Nhà nước NNL Nguồn nhân lực PGD Phòng giao dịch PRM Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp cao cấp QLNS Quản lý nhân RBO Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân RM Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp TECHCOMBANK TGĐ TMCP Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam Tổng Giám đốc Thương mại Cổ phần USD Đô la Mỹ VND Việt Nam đồng DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Luận văn nghiên cứu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ninh giai đoạn từ năm 2015 đến năm 2017 Trong nghiên cứu định tính, luận văn sử dụng phương pháp vấn trực tiếp, trả lời khảo sát bảng câu hỏi chuẩn bị sẵn cán nhân viên chi nhánh, vị trí Từ đó, tác giả tổng hợp kết nghiên cứu phân tích cho thấy thực trạng hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Chi nhánh đáp ứng phần nhu cầu học tập nhân viên Tuy nhiên sau nghiên cứu, tác giả nhận thấy công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Techcombank - Chi nhánh Quảng Ninh nhiều hạn chế cách thức đào tạo, chi phí cao, định hướng phát triển đào tạo chưa sát với lực nhân viên phụ thuộc nhiều vào chương trình hội sở Qua đó, tác giả phân tích rõ ngun nhân, kết đạt để đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ninh để phù hợp có hiệu MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hiện nay, kinh tế Việt Nam đứng thứ khu vực Đông Nam Á đứng thứ 42 giới Hệ thống tổ chức tín dụng ln điểm tựa cho kinh tế quốc gia Cụ thể, hệ thống tổ chức tín dụng Việt Nam gồm bốn ngân hàng thương mại nhà nước: Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam, Ngân hàng Trách nhiệm hữu hạn thành viên Dầu khí tồn cầu (GP Bank), Ngân hàng Trách nhiệm hữu hạn thành viên Đại Dương, Ngân hàng Trách nhiệm hữu hạn thành viên Xây dựng Ngồi ra, cịn có 31 ngân hàng TMCP nước, 16 cơng ty tài chính, 11 cơng ty cho th tài Bên cạnh cịn có ngân hàng liên doanh, ngân hàng 100% vốn nước ngồi, chi nhánh, văn phịng đại diện ngân hàng nước ngồi Việt Nam, quỹ tín dụng nhân dân sở Chính thế, tình hình cạnh tranh tổ chức tín dụng diễn gay gắt liệt Cùng với phát triển số lượng ngân hàng thay đổi hàng ngày khoa học kỹ thuật nước giới, trì đội ngũ lao động cũ làm ngân hàng tụt hậu nhận thức làm giảm sức cạnh tranh ngân hàng Trước tình hình đó, với mục tiêu trở thành ngân hàng hàng đầu hệ thống ngân hàng TMCP, vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực coi ưu tiên số việc phát triển hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) Mặt khác, trước phát triển nhanh chóng cơng nghệ, việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực tốt, phù hợp chất lượng giúp tổ chức tín dụng có chỗ đứng vững thị trường Hơn nữa, nguồn nhân lực cịn góp phần làm tăng suất lao động, yếu tố định việc tăng doanh thu cho ngân hàng, giúp cho ngân hàng phát triển mạnh, ổn định góp phần làm tăng trưởng bền vững cho kinh tế Được thành lập từ năm 1993, Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam ngân hàng TMCP thành lập bối cảnh đất nước chuyển sang kinh tế thị trường Với sứ mệnh ngân hàng thương mại đô 10 thị đa Việt Nam, cung cấp sản phẩm dịch vụ tài đồng bộ, đa dạng, có tính cạnh tranh cao, tạo giá trị gia tăng cho cổ đơng, lợi ích phát triển cho nhân viên đóng góp vào phát triển cộng đồng, Ngân hàng tiếp tục mở rộng thị trường, mở thêm chi nhánh, thêm nhiều sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng nên việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực quan trọng phát triển bền vững Ngân hàng nói chung chi nhánh nói riêng Vì tác giả chọn đề tài: “ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẢNG NINH” làm đề tài nghiên cứu khoa học cho Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ nhằm làm rõ hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực nơi tác giả công tác Tổng quan tình hình nghiên cứu Đào tạo phát triển nguồn nhân lực chủ đề quen thuộc, toán nan giải doanh nghiệp, đặc biệt lĩnh vực ngân hàng Việt Nam nước phát triển Đã có nhiều cơng trình nghiên cứu, đề tài nghiên cứu nội dung cụ thể đào tạo phát triển nguồn nhân lực tổ chức áp dụng không lĩnh vực ngân hàng mà nhiều lĩnh vực khác Về mặt sở lý luận kể tới Giáo trình PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân ThS Nguyễn Vân Điềm, Quản trị nhân lực, Nhà xuất Lao động - Xã hội, năm 2007; Sách Trần Minh Nhật, Phương pháp sử dụng nguồn nhân lực, Nhà xuất Thời đại, năm 2009 Về mặt thực tiễn có số cơng trình nghiên cứu lĩnh vực đào tạo phát triển nguồn nhân lực kinh tế sau: Hội thảo đào tạo phát triển nguồn nhân lực giai đoạn hội nhập phát triển kinh tế ngày 22/10/2013 Hà Nội Viện Khoa học giáo dục Việt Nam tổ chức cung cấp thông tin bổ ích công tác đào tạo nhân lực giai đoạn hội nhập phát triển đưa giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển để đáp ứng nhu cầu phát triển 85 trình cải cách sách tiền lương tiền lương phải coi đầu tư vào người, vốn nhân lực, đầu tư cho phát triển So với u cầu thực tiễn sách tiền lương khu vực sản xuất kinh doanh bộc lộ số bất cập: Thứ nhất: tiền lương tối thiểu thấp, chưa đủ tái sản xuất lao động giản đơn, thấp nước khu vực từ 30% - 40%; Thứ hai: tiền lương khối ngân hàng cịn có khoảng cách lớn; Thứ ba: việc trả lương hệ thống ngân hàng cịn bình qn, chưa khuyến khích có trình độ chun mơn kỹ thuật; Thứ tư: cịn tồn nhiều chế tiền lương loại hình doanh nghiệp tiến trình hội nhập - Nhà nước phải thay đổi cách tiếp cận sách trả tiền lương sở tiếp thu kinh nghiệm quốc tế yêu cầu thực tế phát triển kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa Chính sách tiền lương khu vực sản xuất kinh doanh, mặt phải tuân thủ nguyên tắc thị trường, mặt khác phải kết hợp với nguyên tắc công xã hội tiền lương, không phân biệt đối xử loại hình doanh nghiệp tiền lương Trong đó, vấn đề cốt lõi trả tiền lương giá trị lao động, quan hệ cung - cầu lao động, song phải có quản lý, điều tiết vĩ mô Nhà nước Để đảm bảo không phân biệt đối xử, Nhà nước tạo “sân chơi” chung lương tối thiểu riêng hệ thống ngân hàng, xoá bỏ độc quyền bảo hộ Nhà nước ngân hàng nhà nước Đặc biệt làm rõ vai trò Nhà nước vai trò thị trường quản lý, điều tiết sách tiền lương khu vực sản xuất kinh doanh Trong đó, Nhà nước quản lý tiền lương pháp luật, hướng dẫn tiêu chuẩn lao động, kiểm tra, tra điều tiết, xử lý khiếm khuyết thị trường mà không can thiệp trực tiếp sâu vào sản xuất kinh doanh Ngân hàng có quyền tự chủ viêc trả tiền lương gắn với suất hiệu sản xuất kinh doanh thông qua chế độ thương lượng, thoả thuận bên quan hệ lao động, quuyền tự chủ chịu trách nhiệm việc xếp lương, trả lương cho người lao động gắn với suất lao động, phù hợp với mặt tiền công thị trường, khắc phục phân phối bình quân chênh lệch lớn tiền lương, thu nhập ngành, khu vực vùng Việc điều chỉnh tiền lương tối thiểu chung sở tăng trưởng kinh tế, khả chi trả, 86 biến động số giá sinh hoạt tương quan mức sống khu vực nông thôn, thành thị tầng lớp dân cư Tách tiền lương tối thiểu chung quy định mức lương cao cho khu vực hành nhà nước, khu vực nghiệp khu vực sản xuất kinh doanh 3.4.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Trong công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực, với vị quản lý mình, NHNN phải giữ vai trị cầu nối nhằm tạo kết nối tổ chức tín dụng trường đại học, viện nghiên cứu qua hoạt động Vụ Tổ chức Cán Nhanh chóng cải tiến chế tài thực nhiệm vụ khoa học công nghệ theo hướng khoán chi cho chủ nhiệm đề tài Với tư cách quan quản lý Nhà nước hoạt động ngân hàng, NHNN Việt Nam cần sớm ban hành văn để triển khai công tác đào tạo cán bộ, công chức nhiệm vụ quan trọng quản trị phát triển nguồn nhân lực Tuy nhiên với quy định chi phí cho người học Bộ Tài ban hành khơng khuyến khích cán bộ, cơng chức học, bồi dưỡng nâng cao kiến thức NHNN Việt Nam với vai trị quan chủ quản, cần có kiến nghị với Bộ Tài Chính phủ nhằm điều chỉnh chế độ kinh phí cho cán nhân viên tham gia đào tạo phát triển nguồn nhân lực 3.4.3 Những kiến nghị Techcombank hội sở - Xây dựng chiến lược trì phát triển nguồn nhân lực dài hạn để đáp ứng yêu cầu phát triển Techcombank đến 10 năm tới Hàng năm, lập kế hoạch cụ thể, truyền thông trực tiếp tới đơn vị, trích lập nguồn vốn để đào tạo nhân viên nhằm tăng khả đáp ứng lực phục vụ nhân viên khách hàng Định kỳ có đợt kiểm tra, đánh giá xếp loại nhân viên, sở ưu tiên, bồi dưỡng khen thưởng nhân viên giỏi, xuất sắc - Trung tâm đào tạo Hội sở ln phải tìm hiểu, cập nhật, nghiên cứu đề quy chế áp dụng mới, đại, thuận tiện nhằm đáp ứng yêu cầu khác đối tượng cán nhân viên, vị trí, khu vực - Thường xuyên theo dõi, thăm dò nhu cầu cán nhân viên 87 thời điểm cụ thể, từ thiết kế khóa học phù hợp nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu cán nhân viên - Tổ chức đào tạo, định hướng cho lượng giảng viên nội Thường xuyên tổ chức khóa đào tạo đơn vị mà giảng viên người hàng ngày, hàng làm việc trực tiếp với cán nhân viên 88 KẾT LUẬN Sau ngày Việt Nam gia nhập WTO, có ngân hàng nước thành lập 100% vốn nước HSBC, Standard Chatered ANZ Bên cạnh cịn có nhiều ngân hàng liên doanh, chi nhánh ngân hàng nước ngồi tới có thêm nhiều ngân hàng mạnh, tiếng từ nước tham gia vào thị trường tài Việt Nam Để đứng vững trước sức cạnh tranh, Techcombank cần đặc biệt quan tâm đến việc hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ðây vấn đề sống Techcombank nói riêng tổ chức tín dụng nước nói chung Vì vậy, đề tài nghiên cứu nhằm đưa giải pháp phù hợp với Techcombank, xác định chiến lược ngân hàng phải hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Techcombank - Chi nhánh Quảng Ninh tương đối đáp ứng nhu cầu công việc thể thành tựu đạt ví dụ chất lượng cán nhân viện Ngân hàng không ngừng nâng cao qua năm, chương trình đào tạo thống đảm bảo chất lượng, lựa chọn đối tượng đào tạo dân chủ, công khai, đội ngũ giảng viên đầy đủ số lượng chất lượng Tuy nhiên, bên cạnh cịn nhiều bất cập lựa chọn giảng viên chưa chuyên nghiệp, việc đánh giá sau đào tạo cịn chưa có tính sát với thực tế cao, vị trí lãnh đạo trực tiếp chưa sát việc hỗ trợ nhân viên hoạch định định hướng đào tạo kế hoạch phát triển thân Chính đó, Ngân hàng cần phải khơng ngừng áp dụng công nghệ đào tạo để nâng cao chất lượng mặt công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Tuy nhiên, giới hạn thời gian lực thực hiện, Luận văn thực nghiên cứu mô hình đào tạo phát triển nguồn nhân lực Techcombank - Chi nhánh Quảng Ninh, hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực chi nhánh, tổ chức tín dụng khác có nhiều thay đổi cần phải học hỏi Hy vọng tương lai, với cố gắng toàn thể cán nhân viên ngân hàng tâm huyết hỗ trợ cấp lãnh đạo, Techcombank - Chi nhánh Quảng Ninh ngày phát triển vững mạnh, trở thành chi nhánh điển hình việc góp phần vào phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Techcombank 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Anh Tuấn Phạm Thúy Hương, 2013, Hành vi tổ chức, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Đỗ Thanh Năm, 2006, Thu hút giữ chân người giỏi, Nhà xuất Trẻ Hà Văn Hội, 2009, Văn hóa quản trị nhân lực, Tạp chí khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội Lê Kim Dung, 2018, Chất lượng nguồn nhân lực bối cảnh hội nhập, Báo diễn đàn doanh nghiệp, số 08 Lê Thanh Hà, 2009, Quản trị nhân lực, Nhà xuất Lao động - Xã hội Lê Thị Mỹ Linh, 2009, Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam q trình hợi nhập kinh tế, Luận án tiến sỹ kinh tế, trường Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Vân Điềm, 2007, Quản trị nhân lực, Nhà xuất 10 Lao động - Xã hội Nguyễn Quốc Tuấn, 2006, Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất thống kê Nguyễn Tiệp, 2005, Nguồn nhân lực, Trường Đại học Lao động – Xã hội Nguyễn Tiến Dũng, 2011, Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao Thành phố Hồ Chí Minh, Tạp chí phát triển Khoa học Công nghệ, số 11 Q1/2011, tập 14 Nguyễn Thị Hoa, 2008, Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Long Biên, 12 Luận văn thạc sỹ, trường Đại học Lao động Xã hội Nguyễn Thị Nghĩa, 2012, Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nhân lực Kho bạc nhà nước tỉnh Bắc Ninh, Luận văn thạc sỹ, trường Đại học kinh tế 13 14 quốc dân Trần Kim Dung, 2006, Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất thống kê Trần Minh Nhật, 2009, Phương pháp sử dụng nguồn nhân lực, Nhà xuất 15 Thời đại Trần Xuân Cầu Mai Quốc Chánh, 2012, Kinh tế nguồn nhân lực, Nhà xuất 16 17 Đại học Kinh tế quốc dân Tổ chức đào tạo PTC, 2013, Vai trò đào tạo doanh nghiệp Viện khoa học giáo dục Việt Nam, 2013, Hội thảo đào tạo phát triển 18 nguồn nhân lực giai đoạn hội nhập phát triển kinh tế Võ Văn Tiến, 2010, Một số vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực, 19 20 Tạp chí khoa học công nghệ Đà Nẵng, Số Báo cáo đào tạo Techcombank - Chi nhánh Quảng Ninh năm2015 Báo cáo đào tạo Techcombank - Chi nhánh Quảng Ninh năm 2016 90 21 22 23 24 25 26 27 Báo cáo đào tạo Techcombank - Chi nhánh Quảng Ninh năm 2017 Báo cáo nhân Techcombank - Chi nhánh Quảng Ninh năm 2015 Báo cáo nhân Techcombank - Chi nhánh Quảng Ninh năm 2016 Báo cáo nhân Techcombank - Chi nhánh Quảng Ninh năm 2017 Báo cáo tài nội Techcombank - Chi nhánh Quảng Ninh năm 2015 Báo cáo tài nội Techcombank - Chi nhánh Quảng Ninh năm 2016 Báo cáo tài nội Techcombank - Chi nhánh Quảng Ninh năm 2017 91 PHỤ LỤC SỐ PHIẾU KHẢO SÁT NHU CẦU ĐÀO TẠO Nhằm phục vụ cho công tác xác định nhu cầu đào tạo Ngân hàng Techcombank - Chi nhánh Quảng Ninh, mong Anh/ Chị đưa đóng góp công tác đào tạo Chi nhánh Xin Anh/ Chị cho biết số thông tin cá nhân: Năm sinh :……… Giới tính: Nam(Nữ) Thâm niên cơng tác Chi nhánh:…….năm Phịng ban cơng tác:……………………… Vị trí:…………………… Trình độ chun mơn Anh/ Chị trước vào Chi nhánh: □ Trên đại học □ Đại học □ Cao đẳng □ Trung cấp Trình độ chun mơn Anh/ Chị nay: □ Trên đại học □ Đại học □ Cao đẳng □ Trung cấp Theo Anh/ Chị cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Chi nhánh đáp ứng nhu cầu Anh/ Chị mức độ nào: □ Rất tốt □ Tốt □ Bình thường □ Kém □ Không ý kiến Trong thời gian tới Anh/ Chị có mong muốn đào tạo khơng: □ Có □ Khơng 92 Mục đích học tập Anh/ Chị (có thể chọn nhiều phương án): □ Làm tốt công việc □ Tăng tiến thay đổi công việc Chi nhánh sau □ Lý khác (xin nêu rõ):……………………………………………… ……………………………………………………………………………… Anh/ Chị muốn bổ sung kiến thức, kỹ lĩnh vực (có thể chọn nhiều phương án): □ Chuyên môn nghiệp vụ □ Kỹ quản lý □ Ngoại ngữ □ Tin học □ Pháp luật □ Khác (xin nêu rõ):………… Anh/ Chị muốn chọn hình thức đào tạo (có thể chọn nhiều phương án): □ Đào tạo dài hạn (1 năm trở lên) □ Bồi dưỡng ngắn hạn tháng □ Bồi dưỡng ngắn hạn từ đến tháng □ Kèm cặp bảo □ Cấp tài liệu tự học □ Khác (xin nêu rõ):………… Anh/ Chị có kiến nghị, đề xuất để cải thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Chi nhánh? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… 93 PHỤ LỤC SỐ ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO Nhằm phục vụ cho việc đánh giá công tác đào tạo Ngân hàng Techcombank Chi nhánh Quảng Ninh, mong Anh/ Chị đưa đóng góp cơng tác đào tạo Chi nhánh Xin Anh/ Chị cho biết số thông tin cá nhân: Năm sinh :……… Giới tính: Nam(Nữ) Thâm niên cơng tác Chi nhánh:…….năm Phịng ban cơng tác:……………………… Vị trí:…………………… Anh/ Chị tham gia khóa đào tạo năm 2017: □ Từ đến □ Từ đến 10 □ Trên 10 Xin Anh/ Chị đánh giá chung khoá đào tạo tham gia: □ Tốt □ Khá □ Trung bình □ Kém Mức độ phù hợp kiến thức, kỹ mà Anh/ Chị đơn vị đào tạo với công việc là: □ Rất nhiều □ Nhiều □ Trung bình □ Ít □ Rất Theo Anh/ Chị truyền đạt kiến thức giáo viên giảng dạy nào: □ Rất dễ hiểu □ Khá dễ hiểu □ Khó hiểu □ Rất khó hiểu 94 Theo Anh/ Chị thời gian khoá đào tạo là: □ Dài □ Vừa phải □ Ngắn Theo Anh/ Chị trang thiết bị phục vụ cho khoá đào tạo đầy đủ chưa: □ Đã đầy đủ □ Chưa đầy đủ 7.Nhờ kiến thức, kỹ Anh/ Chị đơn vị bổ sung nên (có thể chọn nhiều phương án): □ Năng suất lao động tăng lên (thời gian hồn thành cơng việc giảm đi) □ Chất lượng thực công việc tăng lên □ Phản ứng nhanh với tình xảy cơng việc □ Khơng có tác dụng Những kiến nghị đề xuất Anh/ Chị chương trình đào tạo Chi nhánh: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ... tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ninh - Chương 3: Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP. .. đến đào tạo nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 12 - Phân tích thực trạng cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Ninh giai...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM (TECHCOMBANK) – CHI NHÁNH QUẢNG NINH Ngành: Quản