Luận văn thạc sỹ - Đào tạo nguồn nhân lực tại khối Vận hành & công nghệ - Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam (Techcombank)

1.Lý do chọn đề tài Mỗi quốc gia, muốn phát triển kinh tế - xã hội, cần các nguồn lực gồm: Tài nguyên thiên nhiên, vốn, khoa học – công nghệ, con người… Trong đó, nguồn lực con người là quan trọng và có tính quyết định nhất. Làm thế nào để phát triển được đội ngũ cán bộ có trình độ cao, tay nghề giỏi, phẩm chất đạo đức tốt để họ cống hiến và gắn bó lâu dài với tổ chức là bài toán khó đối với mỗi doanh nghiệp. Một trong những cách để khai thác có hiệu quả nguồn nhân lực, các doanh nghiệp phải đào tạo nguồn nhân lực của mình theo đúng định hướng, chiến lược phát triển của doanh nghiệp. Nhờ có sự đào tạo và phát triển giúp người lao động tránh được sự đào thải trong quá trình phát triển của tổ chức, xã hội đồng thời cũng đáp ứng được nhu cầu ngày càng phát triển của con người. Đặc biệt hiện nay, trên thị trường ngày càng cạnh tranh mạnh mẽ, để giữ vững được thương hiệu cũng như có bước đột phá trong tương lai các doanh nghiệp nói chung và Techcombank nói riêng cần đặt vấn đề con người lên hàng đầu. Một tổ chức có đội ngũ nhân sự trình độ kỹ thuật, tay nghề giỏi, có ý thức trách nhiệm cao, có tính sáng tạo trong công việc thì tổ chức đó có thể làm chủ được mình trong mọi hoàn cảnh biến động của thị trường. Nhân sự xuất sắc là một trong ba nền tảng quan trọng để Techcombank xây dựng chiến lược phát triển chiều sâu của mình, do đó đào tạo phát triển nhân lực luôn là ưu tiên hàng đầu lớn của ngân hàng dành cho cán bộ công nhân viên. Xuất phát từ những yêu cầu trên, đề tài “Đào tạo nguồn nhân lực tại khối Vận hành & công nghệ - Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam (Techcombank)” được lựa chọn để trình bày trong luận văn này. 2.Tổng quan các công trình nghiên cứu liên quan đến đề tài Luận văn cao học – Đại học kinh tế quốc dân “Hoàn thiện quản lý chương trình đào tạo và phát triển nguốn nhân lực tại ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng” của Ngô Thị Hồng Yến. Luận văn tập trung nghiên cứu quản lý chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực mà chưa nghiên cứu toàn bộ các vấn đề như: xác định nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực, nội dung đào tạo nhân lực tổng thể tại VPBank. Luận văn cao học “Đào tạo nhân lực tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam-Chi nhánh Đống Đa” của tác giả Nguyễn Thị Thoa – trường Đại học quốc gia Hà Nội năm 2015 đã nghiên cứu tổng quan về vấn đề đào tạo nhân lực tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Đống Đa gồm phương pháp đào tạo, nội dung đào tạo, đánh giá các nhân tố chủ quan và khách quan ảnh hưởng đến công tác đào tạo nhân lực nhưng chưa nghiên cứu về vấn đề xác định nhu cầu đào tạo, chi phí đào tạo và đánh giá hiệu quả sau đào tạo. Luận văn “Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Chi nhánh NHNo&PTNT Long Biên” của tác giả Nguyễn Thị Hoa tại Đại học Lao động Xã Hội hoàn thành năm 2008 là công trình nghiên cứu chuyên sâu về vấn đề đào tạo nhân lực tại một chi nhánh trong hệ thống Agribank. Tác giả đã đánh giá thực trạng, điểm mạnh, điểm yếu của đào tạo và phát triển nhân lực tại Chi nhánh từ đó đưa ra giải pháp hoàn thiện và phát triển đào tạo nguồn nhân lực. Tổng quan các công trình nghiên cứu cho thấy chưa có công trình nghiên cứu nào về đào tạo nguồn nhân lực tại khối Vận hành & công nghệ - Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam (Techcombank)”. Vì vậy đề tài của tôi cũng nghiên cứu về công tác đào tạo nguồn nhân lực của khối Vận hành & công nghệ - Techcombank với các nội dung xác định nhu cầu đào tạo, xây dựng mục tiêu đào tạo, xác định đối tượng đào tạo, xác định chi phí đào tạo, lựa chọn giảng viên và đánh giá chất lượng đào tạo trên các phương diện không trùng lặp. Quá trình nghiên cứu được thực hiện trên cơ sở kế thừa những công trình nghiên cứu đã được thực hiện cùng với đề cập các quan điểm của cá nhân tác giả. 3.Đối tượng nghiên cứu Đào tạo nguồn nhân lực tại khối Vận hành & công nghệ - Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam (Techcombank). 4. Phạm vi nghiên cứu - Về không gian nghiên cứu: Nghiên cứu về đào tạo nguồn nhân lực tại khối Vận hành & công nghệ - Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam. - Về thời gian nghiên cứu: Dữ liệu thứ cấp sử dụng để nghiên cứu trong 3 năm 2014, 2015, 2016 Thời gian tiến hành khảo sát thực tiễn là tháng 6 và tháng 7 năm 2017 - Pham vi về nội dung: Luận văn tập trung nghiên cứu về: các nhân tố ảnh hưởng và quá trình đào tạo nguồn nhân lực tại khối Vận hành & Công nghệ - Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam. 5.Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu tổng quát: Phân tích thực trạng chỉ ra các ưu điểm, hạn chế, nguyên nhân hạn chế và đề xuất giải pháp trong hoạt động đào tạo nguồn nhân lực nhằm giúp các nhà quản lý có các quyết định, chọn lựa cải tiến hoạt động đào tạo nguồn nhân lực tốt hơn tại khối Vận hành & công nghệ - Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam. - Mục tiêu cụ thể: + Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn rút ra khung lý thuyết nghiên cứu về đào tạo nguồn nhân lực trong một doanh nghiệp. + Thu thập dữ liệu, phân tích thực trạng các nhân tố ảnh hưởng và quá trình đào tạo nguồn nhân lực, rút ra các ưu điểm, hạn chế, nguyên nhân hạn chế về hoạt động này tại khối Vận hành & công nghệ - Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam. + Đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện hoạt động đào tạo nguồn nhân lực tại khối Vận hành & công nghệ - Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam trong thời gian tới. 6.Phương pháp nghiên cứu 6.1. Dữ liệu thứ cấp: + Nguồn: Khung lý thuyết được rút ra từ các giáo trình, sách báo, tạp chí, các công trình nghiên cứu liên quan đến đào tạo nguồn nhân lực. Các dữ liệu đánh giá thực trạng được thu thập từ các báo cáo, tài liệu, văn bản của ngân hàng. + Phương pháp thu thập: Đọc, ghi chép, chọn lọc, hệ thống rút ra cơ sở lý thuyết và cơ sở dữ liệu phân tích thực trạng. + Xử lý phân tích: Chọn lọc, thống kê mô tả, lập bảng, so sánh, tổng hợp 6.2. Dữ liệu sơ cấp: + Đối tượng khảo sát là cán bộ nhân viên làm việc tại khối Vận hành & công nghệ - Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam. (gồm cả nhân viên và cán bộ quản lý). + Nguồn: Gồm 300 bảng hỏi. Nội dung bảng hỏi: thu thập các ý kiến, đánh giá về các nội dung liên quan đến hoạt động đào tạo nguồn nhân lực tại khối Vận hành & công nghệ của Techcombank. + Phương pháp thu thập: Bảng hỏi được thiết kế, chỉnh sửa, phân phối và gửi tới các trung tâm, phòng làm việc của khối để điều tra, sau thời gian (nửa tháng) trực tiếp thu về xử lý phân tích. + Phương pháp xử lý và phân tích: Thống kê thủ công, nhập excel để lọc và thống kê lại số liệu. 7.Nội dung kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, các danh mục tham khảo, luận văn được chia làm ba phần gồm: Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về đào tạo nguồn nhân lực trong tổ chức Chương 2: Thực trạng đào tạo nguồn nhân lực tại khối Vận hành & công nghệ - Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam (Techcombank) từ năm 2014 đến năm 2016 Chương 3: Các giải pháp cải tiến đào tạo nguồn nhân lực tại khối Vận hành & công nghệ - Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam (Techcombank) từ năm 2017 đến năm 2020

MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC 1.1 Khái niệm, vai trò, ý nghĩa đào tạo nguồn nhân lực tổ chức 1.1.1 Khái niệm đào tạo nguồn nhân lực tổ chức 1.1.2 Vai trò, ý nghĩa đào tạo nguồn nhân lực 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo nguồn nhân lực 1.2.1 Các nhân tố bên .6 1.2.2 Các nhân tố bên 1.3 Quá trình đào tạo nguồn nhân lực .11 1.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo, mục tiêu đào tạo, đối tượng đào tạo .11 1.3.2 Xây dựng chương trình đào tạo .16 1.3.3 Xác định phương pháp đào tạo 16 1.3.4 Xác định thời gian địa điểm đào tạo 18 1.3.5 Tính tốn, dự trù chi phí đào tạo 18 1.3.6 Lựa chọn giảng viên đào tạo 19 1.3.7 Đánh giá hiệu đào tạo .20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHỐI VẬN HÀNH & CÔNG NGHỆ - NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM (TECHCOMBANK) TỪ NĂM 2014 ĐẾN 2016 21 2.1 Giới thiệu khái quát ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam (Techcombank) 21 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam (Techcombank) 21 2.1.2 Kết kinh doanh ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam từ năm 2012 đến năm 2016 .21 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo nguồn nhân lực khối Vận hành & công nghệ - Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam (Techcombank) 23 2.2.1 Nhân tố bên 23 2.2.2 Các đặc điểm nguồn nhân lực ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam 26 2.2.3 Nhân tố bên 27 2.3 Phân tích thực trạng đào tạo nguồn nhân lực khối Vận hành & công nghệ - Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam (Techcombank) từ năm 2014 đến năm 2016 30 2.3.1 Xác định nhu cầu, mục tiêu đào tạo, đối tượng đào tạo .30 2.3.2 Các phương pháp đào tạo Khối vận hành & công nghệ - Techcombank 38 2.3.3 Chi phí đào tạo 45 2.3.4 Công tác đánh giá hiệu đào tạo .47 2.4 Những nhận xét đào tạo nguồn nhân lực khối Vận hành & công nghệ - Techcombank từ năm 2014 đến năm 2016 .50 2.4.1 Ưu điểm nguyên nhân 50 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 51 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP CẢI TIẾN ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHỐI VẬN HÀNH & CÔNG NGHỆ - NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM (TECHCOMBANK) TỪ NĂM 2017 ĐẾN 2020 53 3.1 Phương hướng hoạt động Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam (Techcombank) từ năm 2017 đến năm 2020 53 3.2 Các giải pháp cải tiến đào tạo nguồn nhân lực khối Vận hành & công nghệ - Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam (Techcombank) .55 3.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực khoa học hợp lý 55 3.2.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực rõ ràng, cụ thể phù hợp cho thời kỳ 57 3.2.3 Đánh giá sau đào tạo toàn diện .62 3.2.4 Các giải pháp khác: .64 KẾT LUẬN 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh khối vận hành & công nghệ Techcombank năm 2012 đến năm 2016 22 Bảng 2.2: Thực trạng nguồn nhân lực khối vận hành & công nghệ Techcombank 26 Bảng 2.3: Cách thức xác định nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực khối Vận hành & công nghệ - Techcombank 31 Bảng 2.4: Mục tiêu chương trình đào tạo nhân lực Khối Vận hành & công nghệ - Techcombank 33 Bảng 2.5: Các chương tình đào tạo Khối vận hành & Công nghệ Techcombank 36 Bảng 2.6: Bảng đánh giá chất lượng giảng viên năm 2014 đến năm 2016.40 Bảng 2.7: Mức độ hài lòng phương pháp đào tạo Techcombank 43 Bảng 2.8: Bảng đánh giá cơng tác tổ chức khóa học năm 2014 đến năm 2016 .44 Bảng 2.9: Mức độ hài lòng học viên sau đào tạo: 48 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mỗi quốc gia, muốn phát triển kinh tế - xã hội, cần nguồn lực gồm: Tài nguyên thiên nhiên, vốn, khoa học – cơng nghệ, người… Trong đó, nguồn lực người quan trọng có tính định Làm để phát triển đội ngũ cán có trình độ cao, tay nghề giỏi, phẩm chất đạo đức tốt để họ cống hiến gắn bó lâu dài với tổ chức tốn khó doanh nghiệp Một cách để khai thác có hiệu nguồn nhân lực, doanh nghiệp phải đào tạo nguồn nhân lực theo định hướng, chiến lược phát triển doanh nghiệp Nhờ có đào tạo phát triển giúp người lao động tránh đào thải trình phát triển tổ chức, xã hội đồng thời đáp ứng nhu cầu ngày phát triển người Đặc biệt nay, thị trường ngày cạnh tranh mạnh mẽ, để giữ vững thương hiệu có bước đột phá tương lai doanh nghiệp nói chung Techcombank nói riêng cần đặt vấn đề người lên hàng đầu Một tổ chức có đội ngũ nhân trình độ kỹ thuật, tay nghề giỏi, có ý thức trách nhiệm cao, có tính sáng tạo cơng việc tổ chức làm chủ hoàn cảnh biến động thị trường Nhân xuất sắc ba tảng quan trọng để Techcombank xây dựng chiến lược phát triển chiều sâu mình, đào tạo phát triển nhân lực ln ưu tiên hàng đầu lớn ngân hàng dành cho cán công nhân viên Xuất phát từ yêu cầu trên, đề tài “Đào tạo nguồn nhân lực khối Vận hành & công nghệ - Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam (Techcombank)” lựa chọn để trình bày luận văn Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài Luận văn cao học – Đại học kinh tế quốc dân “Hồn thiện quản lý chương trình đào tạo phát triển nguốn nhân lực ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng” Ngô Thị Hồng Yến Luận văn tập trung nghiên cứu quản lý chương trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực mà chưa nghiên cứu toàn vấn đề như: xác định nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực, nội dung đào tạo nhân lực tổng thể VPBank Luận văn cao học “Đào tạo nhân lực ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam-Chi nhánh Đống Đa” tác giả Nguyễn Thị Thoa – trường Đại học quốc gia Hà Nội năm 2015 nghiên cứu tổng quan vấn đề đào tạo nhân lực ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Đống Đa gồm phương pháp đào tạo, nội dung đào tạo, đánh giá nhân tố chủ quan khách quan ảnh hưởng đến công tác đào tạo nhân lực chưa nghiên cứu vấn đề xác định nhu cầu đào tạo, chi phí đào tạo đánh giá hiệu sau đào tạo Luận văn “Hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Chi nhánh NHNo&PTNT Long Biên” tác giả Nguyễn Thị Hoa Đại học Lao động Xã Hội hoàn thành năm 2008 cơng trình nghiên cứu chun sâu vấn đề đào tạo nhân lực chi nhánh hệ thống Agribank Tác giả đánh giá thực trạng, điểm mạnh, điểm yếu đào tạo phát triển nhân lực Chi nhánh từ đưa giải pháp hoàn thiện phát triển đào tạo nguồn nhân lực Tổng quan cơng trình nghiên cứu cho thấy chưa có cơng trình nghiên cứu đào tạo nguồn nhân lực khối Vận hành & công nghệ - Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam (Techcombank)” Vì đề tài tơi nghiên cứu công tác đào tạo nguồn nhân lực khối Vận hành & công nghệ - Techcombank với nội dung xác định nhu cầu đào tạo, xây dựng mục tiêu đào tạo, xác định đối tượng đào tạo, xác định chi phí đào tạo, lựa chọn giảng viên đánh giá chất lượng đào tạo phương diện khơng trùng lặp Q trình nghiên cứu thực sở kế thừa cơng trình nghiên cứu thực với đề cập quan điểm cá nhân tác giả Đối tượng nghiên cứu Đào tạo nguồn nhân lực khối Vận hành & công nghệ - Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam (Techcombank) Phạm vi nghiên cứu - Về không gian nghiên cứu: Nghiên cứu đào tạo nguồn nhân lực khối Vận hành & công nghệ - Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam - Về thời gian nghiên cứu: Dữ liệu thứ cấp sử dụng để nghiên cứu năm 2014, 2015, 2016 Thời gian tiến hành khảo sát thực tiễn tháng tháng năm 2017 - Pham vi nội dung: Luận văn tập trung nghiên cứu về: nhân tố ảnh hưởng trình đào tạo nguồn nhân lực khối Vận hành & Công nghệ - Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu tổng quát: Phân tích thực trạng ưu điểm, hạn chế, nguyên nhân hạn chế đề xuất giải pháp hoạt động đào tạo nguồn nhân lực nhằm giúp nhà quản lý có định, chọn lựa cải tiến hoạt động đào tạo nguồn nhân lực tốt khối Vận hành & công nghệ - Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam - Mục tiêu cụ thể: + Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn rút khung lý thuyết nghiên cứu đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp + Thu thập liệu, phân tích thực trạng nhân tố ảnh hưởng trình đào tạo nguồn nhân lực, rút ưu điểm, hạn chế, nguyên nhân hạn chế hoạt động khối Vận hành & công nghệ - Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam + Đề xuất giải pháp nhằm cải thiện hoạt động đào tạo nguồn nhân lực khối Vận hành & công nghệ - Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam thời gian tới Phương pháp nghiên cứu 6.1 Dữ liệu thứ cấp: + Nguồn: Khung lý thuyết rút từ giáo trình, sách báo, tạp chí, cơng trình nghiên cứu liên quan đến đào tạo nguồn nhân lực Các liệu đánh giá thực trạng thu thập từ báo cáo, tài liệu, văn ngân hàng + Phương pháp thu thập: Đọc, ghi chép, chọn lọc, hệ thống rút sở lý thuyết sở liệu phân tích thực trạng + Xử lý phân tích: Chọn lọc, thống kê mơ tả, lập bảng, so sánh, tổng hợp 6.2 Dữ liệu sơ cấp: + Đối tượng khảo sát cán nhân viên làm việc khối Vận hành & công nghệ - Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam (gồm nhân viên cán quản lý) + Nguồn: Gồm 300 bảng hỏi Nội dung bảng hỏi: thu thập ý kiến, đánh giá nội dung liên quan đến hoạt động đào tạo nguồn nhân lực khối Vận hành & công nghệ Techcombank + Phương pháp thu thập: Bảng hỏi thiết kế, chỉnh sửa, phân phối gửi tới trung tâm, phòng làm việc khối để điều tra, sau thời gian (nửa tháng) trực tiếp thu xử lý phân tích + Phương pháp xử lý phân tích: Thống kê thủ công, nhập excel để lọc thống kê lại số liệu Nội dung kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục tham khảo, luận văn chia làm ba phần gồm: Chương 1: Cơ sở lý luận thực tiễn đào tạo nguồn nhân lực tổ chức Chương 2: Thực trạng đào tạo nguồn nhân lực khối Vận hành & công nghệ - Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam (Techcombank) từ năm 2014 đến năm 2016 Chương 3: Các giải pháp cải tiến đào tạo nguồn nhân lực khối Vận hành & công nghệ - Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam (Techcombank) từ năm 2017 đến năm 2020 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC 1.1 Khái niệm, vai trò, ý nghĩa đào tạo nguồn nhân lực tổ chức 1.1.1 Khái niệm đào tạo nguồn nhân lực tổ chức Đào tạo hiểu hoạt động học tập nhằm giúp cho người lao động thực có hiệu chức nhiệm vụ mình, trình học tập cho người lao động nắm rõ cơng việc mình, hoạt động để nâng cao trình độ, kỹ người lao động để thực nhiệm vụ lao động có hiệu Nói cách khác, đào tạo liên quan đến việc tiếp thu kiến thức, kỹ đặc biệt nhằm thực công việc cụ thể cách hồn hảo Q trình đào tạo nhằm làm biến đổi nguồn lực số lượng, chất lượng cấu giúp khơi dậy, phát huy tiềm nguồn lực, phát triển lực vật chất lực tinh thần, xây dựng nâng cao lực đạo đức tay nghề từ trình độ lên trình độ khác ngày hoàn thiện đáp ứng ngày tốt nhu cầu nguồn nhân lực cho tổ chức Như vậy, đào tạo nguồn nhân lực tổ chức hoạt động phát triển nguồn nhân lực, tổng thể hoạt động có tổ chức có kế hoạch diễn khoảng thời gian xác định nhằm làm thay đổi hành vi nghề nghiệp người lao động Đây điều kiện để định tổ chức có đứng vững lên mơi trường cạnh tranh 1.1.2 Vai trò, ý nghĩa đào tạo nguồn nhân lực Hoạt động đào tạo nguồn nhân lực có vai trò to lớn tồn kinh tế xã hội đất nước nói chung tổ chức người lao động nói riêng  Đối với kinh tế xã hội quốc gia: Đào tạo nguồn nhân lực yếu tố tích cực thúc đầy kinh tế phát triển mạnh, nguồn gốc phát triển quốc gia  Đối với tổ chức: Đào tạo xem yếu tố đáp ứng mục tiêu chiến lược tổ chức Chính chất lượng nguồn nhân lực lợi cạnh tranh quan trọng doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp giải vấn đề tổ chức, quản lý, chun mơn đồng thời giúp doanh nghiệp thích ứng kịp thời với thay đổi xã hội Đào tạo nguồn nhân lực thành cơng có ý nghĩa doanh nghiệp gồm: Người đào tạo, trang bị đầy đủ kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ cần thiết từ có khả tự giám sát nên giúp giảm bớt giám sát với người lao động đồng thời cải tiến suất lao động, chất lượng hiệu thực công việc Việc đào tạo nguồn nhân lực có hiệu giúp nâng cao ổn định tính động tổ chức, đảm bảo giữ vững hiệu hoạt động doanh nghiệp ln có nguồn đào tạo dự trữ thay Khi có cải tiến khoa học công nghệ, việc đào tạo cho người lao động tiền đề cho việc áp dụng tiến khoa học kỹ thuật quản lý vào tổ chức Hơn giúp doanh nghiệp củng cố lợi cạnh tranh cho thị trường  Đối với người lao động: Công tác đào tạo không đem lại nhiều lợi ích cho tổ chức kinh tế mà giúp cho người lao động nhiều lợi ích như: Tạo gắn bó kết nối người lao động doanh nghiệp; giúp người lao động có tính chun nghiệp, việc đáp ứng nhu cầu nguyện vọng người lao động Đào tạo giúp cho người lao động cập nhật kiến thức, kỹ mới, áp dụng thành công thay đổi công nghệ, kỹ thuật vào vận hành doanh nghiệp Đồng thời tạo cho người lao động có cách nhìn mới, cách tư cơng việc họ, sở để phát huy tính sáng tạo người lao động công việc Ý nghĩa việc đào tạo nguồn nhân lực giúp người lao động hiểu rõ công việc, nắm vững nghề nghiệp thực chức năng, nhiệm vụ tốt hơn, nâng cao khả thích ứng với công việc tương lai 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo nguồn nhân lực 1.2.1 Các nhân tố bên 1.2.1.1 Quan điểm ban lãnh đạo Quan điểm ban lãnh đạo kim nam, định hướng hoạt động tổ chức Để hoạt động tổ chức hướng, mang lại kết tốt 61 lớn so với áp dụng phương pháp giảng dạy truyền thống Khối vận hành & công nghệ cần lập kế hoạch chi phí đào tạo sát thực hơn, cần cung cấp thêm kinh phí để thực Mỗi phương páp đào tạo có ưu nhược điểm, nên kết hợp giúp nhân viên rèn luyện kỹ cần thiết, khắc phục điểm yếu Sau học nên cho học viên nghiên cứu, khảo sát thực tế học tập rút kinh nghiệm có thu hoạch sau  Dự tính chi phí đào tạo: Xem chi phí đào tạo chi phí dài hạn ngân hàng, chi phí đào tạo ảnh hưởng trực tiếp đến cách thức triển khai hinhd thức đào tạo khối vận hành & công nghệ Chi phí đào tạo tính vào chi phí đầu tư cho phát triển toàn khối, hiệu đào tạo phải coi tiêu chí để đánh giá hiệu đào tạo phải coi tiêu chí để đánh giá hiệu đầu tư Nếu mong muốn người lao động nhanh chóng thích ứng cải thiện hiệu làm việc tức thì, khối vận hành & công nghệ nên đầu tư cho khóa đào tạo ngắn hạn Ngược lại, muốn phát triển bền vững tạo đột phá ngân hành nên theo đuổi chương trình đầu tư đào tạo dài hạn Để tiết kiệm chi phí đào tạo thời gian tới khối vận hành & công nghệ nên cân nhắc việc tập trung nhân viên hai miền học trung tâm đào tạo ngân hàng cử giảng viên đến miền cần đào tạo để giảng dạy trực tiếp số lượng học viên hai miền lớn Đây vấn đề mà khối nên lưu ý thời gian tới Bởi giải tốt vấn đề giúp khối vận hành & công nghệ tiết kiệm chi phí đâò tạo đáng kể Ngồi ra, chi phí cho học viên tham gia đào tạo giảng viên tham gia giảng dạy cần có khoản chi phí hợp lý, khuyến khích vật chất tinh thần, tạo động lực để thúc đẩy người học hào hứng, giáo viên nhiệt tình Có chi phí cho việc khen thưởng giảng viên giảng dạy tốt học viên có kết học tập cao Ngồi ra, để tiết kiệm chi phí khối vận hành & cơng nghệ nên khuyến khích nhân viên tự học, khả tự học nhân viên ngày cao chi phí đào tạo Khối vận hành & cơng nghệ cần bổ sung sách khuyến khích tạo điều kiện cho nhân viên tự học hình thức: đánh giá phân loại kết tự học, xếp hạng nhân lực, tuyên dương, khen thưởng…  Triển khai thực đào tạo nhân lực khối vận hành & công nghệ theo 62 kế hoạch đề Sau xây dựng kế hoạch chương trình đào tạo, việc tổ chức thực kế hoạch đào tạo quan trọng Khi tổ chức thực kế hoạc đào tạo, khối vận hành & công nghệ cần sử dụng linh hoạt phương pháp đào tạo, đảm bảo điều kiện để học viên tham gia đào tạo hiệu Trung tâm đào tạo cần phối hợp với khối vận hành công nghệ để tạo điều kiện cần thiết cho học viên tham gia đào tạo có hiệu Việc lựa chọn giảng viên: Mặc dù ngân hàng có nguồn giảng viên nội dồi có trình độ chun mơn nghiệp vụ, kỹ sư phạm ngày nâng cao Tuy nhiên, đội ngũ giảng viên gây cho học viên cảm giác nhàm chán phương pháp giảng dạy không đa dạng, rập khuôn Giảng viên giảng dạy cần phải tạo hừng thú học tập cho học viên phương pháp giagr giải hấp dẫn để thu hút học viên, lớp học không nên đông để đảm bảo chất lượng giảng Giảng viên cần phải kích thích người học tích cưc tham gia thảo luận làm việc nhóm, làm tập tình hay đóng vai, khuyến khích người học trao đổi, thắc mắc Vì vậy, thời gian tới khối vận hành & công nghệ cần đào tạo lại đội ngũ giảng viên đồng thời thuê số giảng viên để tạo hứng thú cho học viên tham gia đào tạo Khối vận hành & công nghệ thường xuyên phải bồi dưỡng nghiệp vụ sư phạm, chuyên môn cho tất giảng viên cách định kỳ năm tổ chức lớp bồi dưỡng nghiệp vụ cấp kinh phí cho giảng viên tham gia học tập lớp bồi dưỡng nghiệp vụ trường đại học để bồi dưỡng kiến thức ngoại ngữ chôi đội ngũ giảng viên để họ trực tiếp tham khảo, khai thác tài liệu, chương trình nước ngồi trao đổi kiến thức chuyên môn với chuyên gia nước ngồi nhằm phục vụ tốt cho cơng tác giảng dạy Ngồi ra, năm định kỳ ngân hàng chọn giảng viên ưu tú bồi dưỡng nâng cao trình độ nước ngồi thơng qua hình thức tham gia học tập, hội nghị, hội thảo nghiên cứu khoa học… Việc lựa chọn thời gian địa điểm đào tạo cần xem xét kỹ lưỡng đến khả nhân viên tham dự đầy đủ buổi học không, sở hạ tầng thiết bị đào tạo có sử dụng hữu ích không gây lãng phí Trường hợp giảng viên bận phải bố trí người giảng 63 thay, tránh trường hợp việc học nhân viên bị gián đoạn Khi khóa học diễn ra, cần đảm bảo điều kiện hậu cần lớp học, trang bị giảng dạy phải phù hợp với yêu cầu giảng viên, bố trí bàn ghế giáo cụ công cụ quản lý lớp học đầy đủ Ngoài ra, cần phải theo dõi tiến độ thực kế hoạch sẵn sàng thay đổi cần thiết Đối với đào tạo bên ngồi: khối vận hành cơng nghệ cần đổi việc lựa chọn nhiều khóa học hơn, lựa chọn nhiều nhân viên đến sở/ đối tác uy tín có khả cung cấp dịch vụ đào tạo cần 3.2.3 Đánh giá sau đào tạo toàn diện Để đánh giá hiệu công tác đào tạo nguồn nhân lực, theo hệ thống đánh giá cấp độ: - Cấp độ 1: Phản ứng: Học viên có hài lòng khóa học khơng - Cấp độ 2: Học tập: Học viên học từ khóa học - Cấp độ 3: Ứng dụng: Học viên áp dụng kiến thức học vào công việc - Cấp độ 4: Chương trình đào tạo ảnh hưởng đến tổ chức Tại khối vận hành & công nghệ, thực đánh giá theo cấp độ thông qua phiếu đánh giá sau đào tạo cấp độ thông qua kết thi cuối khóa đào tạo Tuy nhiên, nội dung phiếu đánh giá khối vận hành & công nghệ tổng hợp ý kiến đánh giá học viên tổ chức lớp học, giảng viên nội dung giảng chưa đánh giá mức độ hài lòng học viên sau tham gia chương trình đào tạo Vì vậy, cần bổ sung phiếu đánh giá mức độ hài lòng học viên Việc đánh giá thông qua kết phiếu đánh giá kiểm tra cuối khóa giúp khối vận hành & cơng nghệ hiểu phản ứng nhân viên kiến thức kỹ mà nhân viên học Những phương pháp thực sau chương trình đào tạo Việc đánh giá học viên áp dụng kiến thức học vào công việc – cấp độ khối vận hành & công nghệ tiến hành thông qua phiếu đánh giá sau đào tạo giám đốc khối đánh giá gửi trung tâm đào tạo 64 để tổng hợp Tuy nhiên, công tác khối vận hành & công nghệ chưa thực nghiêm túc lấy ý kiến đánh giá từ phía trưởng phòng, chưa thăm dò ý kiến từ phía học viên Để đánh giá hiệu cấp độ 3, người tham gia đánh giá nhân viên sau đào tạo cần thực sau: + Quan sát nhân viên chỗ: thông qua việc quan sát biểu nhân viên công việc, giám đốc khối trưởng phòng ban đánh giá nhân viên có áp dụng kiến thức mới, kỹ vừa đào tạo vào công việc hay không + Phỏng vấn cấp trực tiếp kết công việc nhân viên sau đào tạo Khối quản trị nguồn nhân lực ngân hàng vấn trực tiếp cấp người đàotạo để biết đƣợc nhân viên có thay đổi cơng việc đạt đƣợc kết sau đƣợc đào tạo Căn vào kết đó, khối quản trị nguồn nhân lực đánh giá cơng tác đào tạo có mang lại hiểu qua cao công việc hay không Dựa vào số liệu thống kê như: tỷ lệ lỗi nghiệp vụ, số lượng khách hàng đạt chuẩn, nhân viên có đạt tiêu kinh doanh hay không, số lượng thư khen, thư khiếu nại từ phía khách hàng… Từ thơng tin đó, giám đốc khối đánh giá sau đào tạo xác Cấp độ - chương trình đào tạo ảnh hưởng đến tổ chức tương đối khó thực Muốn đánh giá cấp độ này, khối vận hành & công nghệ cần phải xây dựng tiêu đo lường hiệu suất công việc kết mà nhân viên mang lại sau đào tạo, xác định mức độ tăng doanh thu lợi nhuậncủa khối tác động đào tạo, so sánh với chi phí bỏ để đào tạo Việc đánh giá sau đào tạo giúp cho khối vận hành & cơng nghệ có thay đổi, điều chỉnh kịp thời, nâng cao hiệu công tác đào tạo nguồn nhân lực khối 3.2.4 Các giải pháp khác: 65  Nâng cao chất lượng đầu vào thơng qua q trình tuyển dụng Nếu chất lượng đầu vào tốt, công tác đào tạo nguồn nhân lực hiệu nhân viên có kiến thức kỹ bản, cần đào tạo chuyên sâu Điều tiết kiệm khoản chi phí đào tạo tương đối lớn  Hồn thiện sách đãi ngộ nhân viên: Khối vận hành & cơng nghệ cần xây dựng sách lương, thưởng đãi ngộ khác phù hợp với lực, trình độ hiệu mà nhân viên mang lại Điều làm cho nhân viên gắn bó lâu dài với khối vận hành & cơng nghệ  Hồn thiện máy tổ chức làm công tác đào tạo, bồi dưỡng phát triển nhân lực từ cấp chi nhánh kênh phân phối Mỗi đơn vị nên có phận chuyên trách công tác đào tạo, bồi dưỡng phát triển nhân lực đơn vị Bộ phận phụ trách nghiên cứu nhu cầu, đối tượng, khả đơn vị đào tạo, lập kế hoạch đào tạo đơn vị gửi trung tâm đào tạo, kết hợp với trung tâm đào tạo để thực đào tạo hỗ trợ giám đốc khối vận hành & công nghệ việc đánh giá kết sau đào tạo Bộ phận phải ngƣời có trình độ chun mơn đào tạo phải bồi dưỡng kiến thức chuyên môn thường xuyên Đào tạo phát triển phải đôi với tạo việc làm, sử dụng người lao động sau đào tạo Khối vận hành & cơng nghệ cần bố trí cơng việc phù hợp với khả năng, nguyện vọng nhân viên, điều giúp nhân viên phát huy lực, sở trường tăng hài lòng nghề nghiệp Tạo điều kiện cho nhân viên sau đào tạo có hội thăng tiến theo tiến trình nghề nghiệp thân Như nhân viên có khả phát huy kiến thức, chuyên môn nghiệp vụ mà họ học, ảnh hưởng tích cực đến hiệu kinh doanh toàn hệ thống, tránh lãng phí thời gian, chi phí cho hoạt động đào tạo bồi dưỡng Ngoài ra, việc bố trí vào vị trí thích hợp sau đào tạo động thúc đẩy người học cố gắng cố gắng để học tập tốt khóa đào tạo, u cơng việc sau khóa đào tạo Khối vận hành & cơng nghệ cần xây dựng chế sách để tạo động lực thực cho người lao động để người lao động thấy khối vận hành & công nghệ tạo điều kiện cho nhân viên học tập phát triển gắn với hội thăng tiến theo tiến trình nghề nghiệp cá nhân nhân viên 66 KẾT LUẬN Luận văn cho thấy rõ thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực khối vận hành & công nghệ tương đối tốt Khối vận hành & công nghệ xây dựng hệ thống quản lý công tác đào tạo tương đối chuyên nghiệp Tuy nhiên, ngồi ưu điểm cơng tác đào tạo nguồn nhân lực khối vận hành & công nghệ tồn cần phải điều chỉnh cập nhật lại mặt công tác như: - Về xác định nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực: có quy trình để xác định nhu cầu chung dài hạn chưa đầy đủ, chưa xem xét đến nguyện vọng cá nhân Về xây dựng kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực: Mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực xác định chưa cụ thể, chưa có khác biệt đối tượng Chính sách đào tạo xây dựng với nội dung chưa hồn chỉnh Về đánh giá cơng tác đào tạo nguồn nhân lực: Việc đánh giá chương trình đào tạo đánh giá tình hình thực cơng việc sau đào tạo chưa hồn chỉnh, khiến động lực tạo từ đào tạo thấp Trong giai đoạn tới khối vận hành & công nghệ phải đặc biệt trọng ưu tiên cho công tác đào tạo nguồn nhân lực Xác định tầm quan trọng vấn đề, lựa chọn nghiên cứu hoàn thành Luận văn Thạc sỹ với đề tài là: “Đào tạo nguồn nhân lực khối Vận hành & công nghệ - Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam (Techcombank)” Luận văn hoàn thành với kết thu quán với mục tiêu ban đầu đặt ra, cụ thể sau: Phần mở đầu: Luận văn giới thiệu đến tính cấp thiết đề tài, vai trò quan trọng cơng tác đào tạo nhân lực doanh nghiệp khối vận hành & công nghệ Trong phần tác giả nêu mục tiêu đề tài, đối tượng nghiên cứu Chương 1: Luận văn hệ thống hoá tương đối đầy đủ rõ ràng vấn đề lý luận công tác đào tạo nhân lực doanh nghiệp, sở nêu lên cần thiết phải hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực khối vận hành & công nghệ 67 Chương 2: Luận văn trình bày tương đối rõ phương pháp nghiên cứu đề tài với phương pháp nghiên cứu là: Phương pháp khảo sát bảng hỏi, phương pháp vấn, phương pháp tổng hợp, so sánh, phân tích tài liệu Thơng qua thực trạng cơng tác đào tạo nguồn nhân lực khối vận hành & công nghệ, luận văn nêu thành tích tồn cần khắc phục khối vận hành & công nghệ - Techcombank việc thực công tác đào tạo nhân lực Chương 3: Dựa vào định hướng Techcombank khối vận hành & công nghệ vào phân tích, đánh giá tình hình thực tế nhiệm vụ năm tới, luận văn đưa giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực cụ thể sau: Giải pháp xác định nhu cầu đào tạo nhân lực khối vận hành & công nghệ Giải pháp xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực khối vận hành & công nghệ - Techcombank Giải pháp tổ chức triển khai đào tạo nguồn nhân lực khối vận hành & công nghệ - Techcombak Giải pháp đánh giá đào tạo nguồn nhân lực khối vận hành & công nghệ - Techcombank Các giải pháp khác Qua giải pháp đóng góp bản, có tính thời lý luận thực tiễn để thực công tác đào tạo nguồn nhân lực khối vận hành & công nghệ Tuy nhiên, không tránh khỏi thiếu sót kính mong nhận ý kiến góp ý thầy, giáo TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Thị Thanh, 2005 Phát triển nguồn nhân lực vùng đồng Sông Cửu Long đến năm 2020 Luận án tiến sỹ Đại học Kinh tế TPHCM Đỗ Xuân Trường, 2012 Tài liệu môn Quản trị nhân lực bối cảnh toàn cầu Trường ĐH Kinh tế, ĐH QGHN Hoàng Văn Hải Vũ Thuỳ Duơng, 2010 Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội NXB tống kê Lê Trọng Hùng, 2009 Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội NXB Thống kê Lê Thị Mỹ Linh, 2009 Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam trình hội nhập kinh tế quốc tế Luận án tiến sỹ Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Đức Phúc, 2012 Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty cổ phần tư vấn đầu tư mỏ công nghiệp vinacomin Luận Văn thạc sỹ Đại học lao động xã hội Nguyễn Huy Bách, 2011 Hồn thiện cơng tác đào tạo bồi dưỡng cán quản lý Công ty Điện lực Sơn La Nguyễn Hữu Thân, 2008 Quản trị nhân Hà Nội NXB Lao động xã hội Nguyễn Thị Hương Thuỷ, 2011 Hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty viễn thông Viettel Luận văn thạc sỹ Đại học Kinh tế quốc dân 10 Nguyễn Thành Độ Nguyễn Ngọc Huyền, 2011 Giáo trình Quản trị kinh doanh Hà Nội: NXB ĐH KTQD 11 Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2012 Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực Tái lần Hà Nội: NXB Kinh Tế Quốc Dân 12 Phạm Thị Thuỳ Liên, 2013 Hoàn thiện phát triển nguồn nhân lực ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu Luận văn thạc sỹ Đại học Kinh tế quốc dân 13 Tô Ngọc Hưng Nguyễn Đức Trung, 2010 Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành ngân hàng giai đoạn 2010 – 2020 Tạp chí Khoa học & Đào tạo ngân hàng, số 96 14 Trần Xuân Cầu Mai Quốc Chánh, 2012 Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực Tái lần Hà Nội: NXB Kinh Tế Quốc Dân 15 Trần Anh Tài, 2007 Giáo trình Quản trị học Hà Nội: NXB Đại học Quốc gia Hà Nội 16 Võ Xuân Tiến, 2010 Một số vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực Tạp chí KH&CN Đại học Đẵng, (Số 5) PHỤ LỤC Phụ lục 1: PHIẾU ĐIỀU TRA NHU CẦU ĐÀO TẠO Họ tên:………………………………………………………………………… Giới tính:…………………………………………………………………… Bộ phận cơng tác:………………………………………………………………… Chức danh tại:………………………………………………………………… Anh chị vui lòng trả lời câu hỏi sau: Thời gian anh/chị làm việc khối vận hành & công nghệ Techcombank? Vị trí anh/ chị làm việc? Anh/chị thấy thân có phù hợp với cơng việc hay khơng? a Có b Khơng Anh/chị có u thích cơng việc khơng? a u thích b Bình thường c Khơng Nếu anh/chị chọn câu trả lời “Bình thường” “Khơng” xin cho biết ngun nhân:……………………………………………………………………… Bạn có tự hào làm việc VPB khơng? a Có b Khơng Ngân hàng có đáp ứng đầy đủ sở vật chất đáp ứng nhu cầu công việc anh/chị khơng? a Có b Khơng Ngân hàng quan tâm đến phúc lợi lâu dài nhân viên khơng? a Có b Khơng Mức lƣơng bạn có cạnh tranh với ngân hàng khác không? a Cạnh tranh b Khá cạnh tranh c Bình thường d Khơng cạnh tranh Anh chị có hài lòng với mức lương Techcombank trả cho anh chị khơng? e Hài lòng f Khơng hài lòng Anh chị thấy có hội chuyển sang vị trí tốt ngân hàng khơng? a Có b Khơng 10 Ngân hàng có ghi nhận đầy đủ thành tích cá nhân anh/chị khơng? a Ln ghi nhận đầy đủ b Có ghi nhận nhƣng khơng đầy đủ c Không ghi nhận 11 Theo anh/chị, suất làm việc anh/chị nhƣ nào? a Cao b Bình thường c Thấp 12 Anh chị ln ln hồn thành nhiệm vụ đƣợc giao? a Có b Khơng 13 Ngun nhân khơng hồn thành nhiệm vụ tại: a Do khối lƣợng công việc nhiều b Do làm việc không chuyên môn c Do phải kiêm nhiệm nhiều chức danh khác 14 Anh chị thấy yếu mặt nào? a Chun môn, nghiệp vụ b Kỹ làm việc c Tin học d Ngoại ngữ e Khác:…………………………… 15 Anh chị có mong muốn đào tạo để thực tốt công việc tương lai khơng? a Có b Không 16 Nếu đào tạo, anh chị muốn tham gia lớp đào tạo a Bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ Cụ thể là:……………………… b Phát triển kỹ Cụ thể là:………………… 17 Nếu đƣợc đào tạo, anh chị muốn đào tạo theo hình thức a Đào tạo chỗ đơn vị qua kèm cặp bảo b Đào tạo tập trung trung tâm đào tạo VPB c Tham gia hội thảo, hội nghị d Đào tạo qua hệ thống e-learning e Đào tạo trƣờng đại học, khóa đào tạo chứng nƣớc 18 Anh chị tham gia đào tạo sớm vào lúc nào? …………………………………………………………………………………… 19 Vì anh chị tham gia chƣơng trình đào tạo; a Nâng cao trình độ chuyên môn b Mở rộng mối quan hệ giao lƣu c Cơ hội thăng tiến d Cơ hội thay đổi công việc e Nâng cao thu nhập f Khác 20 Mong muốn anh/chị sau tham gia đào tạo a Nâng cao hiệu công việc b Chuyển đổi chức danh c Lên chức 21 Kế hoạch phát triển cá nhân anh chị thời gian tới? ……………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn anh/chị! PHỤ LỤC 2: PHIẾU ĐÁNH GIÁ SAU ĐÀO TẠO (Dành cho học viên) Họ tên học viên: (Không bắt buộc) Khóa học bạn tham gia: Thời gian: Từ ngày…………đến ngày……………… Anh/chị vui lòng trả lời đầy đủ câu hỏi sau Lý anh chị tham gia khóa học này? a Do nhu cầu công việc b Do cấp yêu cầu c Hứng thú sở thích cá nhân d Nhu cầu phát triển nghề nghiệp tương lai Mong muốn anh/chị tham gia khóa học này? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Những mong muốn anh chị có đƣợc đáp ứng khơng a Đáp ứng đƣợc toàn mong muốn b Đáp ứng đƣợc hầu hết mong muốn c Chỉ đáp ứng đƣợc phần mong muốn d Không đáp ứng đƣợc Vui lòng nêu rõ lý do:……………… Những kiến thức mà anh chị đƣợc đào tạo có hữu ích với cơng việc anh chị khơng? a Rất hữu ích b Hữu ích c Khơng hữu ích Anh/chị thấy chương trình đào tạo có xứng đáng với chi phí tiền bạc, thời gian khơng? a Xứng đáng b Chưa thực xứng đáng c Không xứng đáng Anh/chị muốn học thêm khóa học? Anh (chị) cho nhận xét chất lượng đào tạo khóa học theo tiêu chí nêu bảng sau: (Đánh dấu X vào ô vuông) Tiêu chí nhận xét Kiến thức chuyên môn giảng viên Phương pháp truyền đạt, trình bày giảng viên Kỹ giải vấn đề, xử lý thông tin GV Trách nhiệm GV lớp học Tính hiệu quả, thiết thực chương trình Trách nhiệm cán quản lý lớp học Công tác tổ chức kiểm tra đánh giá kết đào tạo Khả ứng dụng anh/ chị sau khóa học Khả tự học để nâng cao trình độ anh/ chị Yếu Trung bình Khá sau khóa học Những góp ý anh/chị khóa học …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Mức độ hài lòng anh/chị sau tham gia đào tạo a Rất hài lòng b Hài lòng c Bình thường d Khơng hài lòng Xin trân trọng cảm ơn! Tốt PHỤ LỤC 3: PHIẾU ĐÁNH GIÁ KHĨA HỌC Tên khóa đào tạo : Thời gian : Để việc tổ chức khóa học Trung tâm đào tạo ngày đƣợc cải tiến tốt hơn, anh/chị vui lòng ghi lại nhận xét vào nội dung sau: A NỘI DUNG KHÓA HỌC Nội dung giảng Thời gian khóa học □ Thiết thực □ Có số phần chƣa thiết thực □ Khơng thiết thực Góp ý………………… □ Nhiều Khả ứng dụng thơng tin thu cơng việc □ Có khả □ Vừa đủ □ Ít có khả □ Ít Góp ý:…… □ Khơng có khả Góp ý:……… B GIẢNG VIÊN NỘI DUNG GÓP Ý Cách truyền đạt Dễ hiểu Hơi khó hiểu Khó hiểu Tốc độ giảng dạy Nhanh Vừa phải Chậm Trả lời câu hỏi học viên Trả lời tất câu hỏi học viên Chỉ trả lời số câu hỏi Hầu không trả lời Phong cách đến lớp Luôn Thỉnh thoảng trễ Thường xuyên trễ Giảng viên Giảng viên Giảng viên C TỔ CHỨC KHÓA HỌC Tài liệu khóa học □ Đầy đủ hữu ích □ Có số thiết sót □ Nhiều thiếu sót, lỗi thời Góp ý……………… Phòng học thiết bị □ Tốt □ Trung bình □ Chưa tốt Góp ý……………… Tổ chức theo dõi phục vụ lớp học □ Tốt □ Trung bình □ Chưa tốt Góp ý: D Các ý kiến đóng góp cụ thể khác: Xin cảm ơn! ... hành & công nghệ - Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam (Techcombank) Phạm vi nghiên cứu - Về không gian nghiên cứu: Nghiên cứu đào tạo nguồn nhân lực khối Vận hành & công nghệ - Ngân hàng TMCP kỹ thương. .. TIẾN ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHỐI VẬN HÀNH & CÔNG NGHỆ - NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM (TECHCOMBANK) TỪ NĂM 2017 ĐẾN 2020 53 3.1 Phương hướng hoạt động Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam (Techcombank). .. nhân lực ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam 26 2.2.3 Nhân tố bên 27 2.3 Phân tích thực trạng đào tạo nguồn nhân lực khối Vận hành & công nghệ - Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam (Techcombank)