Kế hoạch phát triển marketing về dịch vụ chuyển phát nhanh thương mại điện tử ems tại bưu điên tỉnh bình dương từ năm 2020 2023

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ *********** BÁO CÁO TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN MARKETING VỀ DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ EMS TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH BÌNH DƯƠNG TỪ NĂM 2020-2023 Sinh viên thực : Nguyễn Thị Quỳnh Lớp : D17QT04 Khoá : 2017-2021 Ngành : Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn : Trần Thụy Vũ Bình Dương, tháng11/2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập riêng tơi Các số liệu sử dụng phân tích báo cáo có nguồn gốc rõ ràng, cơng bố theo quy định Các kết nghiên cứu báo cáo tơi tự tìm hiểu, phân tích khảo xác cách trung thực, khách quan Kết chưa cơng bố nghiên cứu khác LỜI CẢM ƠN Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến toàn Quý thầy cô trường Đại học Thủ Dầu Một, Quý thầy cô khoa Kinh Tế - Quản trị kinh doanh dạy dỗ, truyền đạt kiến thức quý báu cho em học tập rèn luyện trường Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn – thầy Trần Thụy Vũ, người nhiệt tình hướng dẫn em thực báo cáo thực tập Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo anh, chị Bưu điện tỉnh Bình Dương tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt q trình em thực tập cơng ty Việc tiếp xúc thực tế, giải đáp thắc mắc giúp em có thêm hiểu biết, kiến thức thực tế yêu cầu công việc tương lai Với vốn kiến thức hạn hẹp thời gian thực tập Bưu Điện có hạn nên báo cáo em khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp, phê bình Q thầy anh chị Bưu Điện tỉnh Bình Dương Đó hành trang quý giá để em hồn thiện sau Em xin chân thành cảm ơn! CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU THEO DÕI TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN BÁO CÁO TỐT NGHIỆP (KLTN) Học viên thực đề tài: NGUYỄN THỊ QUỲNH MSSV: 1723401010189 Lớp: D17QT04 Điện thoại: 0366379925 Ngày sinh: 16/06/1999 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Email: nguyenthiquynh1606@gmail.com Số QĐ giao đề tài luận văn: Quyết định số ………/QĐ-ĐHTDM ngày … tháng … năm 20… Cán hướng dẫn (CBHD): TRẦN THỤY VŨ Tên đề tài: KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN MARKETING VỀ DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ EMS TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH BÌNH DƯƠNG TỪ NĂM 2020-2023 Nhận xét CBHD Tuần thứ Ngày Kế hoạch thực (Ký tên) 07/09/2020-13/09/2020 Gặp GVHD để chọn đề tài làm báo cáo phù hợp Và xác định đề tài báo cáo tốt nghiệp Tìm hiểu tổng quan nơi thực tập 14/09/2020-20/09/2020Tìm hiểu tổng quan sở lý thuyết nghiên cứu 21/09/2020-27/09/2020Viết chương gặp GVHD để chỉnh sửa Tham gia tích cực vào hoạt động nơi thực tập Kiểm tra ngày: Đánh giá mức độ công việc hồn thành: Được tiếp tục:  Khơng tiếp tục:  Nhận xét CBHD Tuần thứ Ngày Kế hoạch thực (Ký tên) Hồn chỉnh chương theo góp ý điều chỉnh GVHD 28/09/2020-04/10/2020 Mô tả sơ đồ tổ chức phòng/ban thực tập Viết đề cương chi tiết báo cáo thực tập Tìm hiểu phân tích tình hình nhân thành tựu nơi thực tập 05/10/2020-11/10/2020 Hồn chỉnh đề cương chi tiết theo góp ý GVHD Tiếp tục tham gia sôi vào phận thực tập 12/20/2020-18/10/2020Viết chương phải đưa mơ tả, phân tích sách thu thập từ công ty Kiểm tra ngày: Đánh giá mức độ cơng việc hồn thành: Được tiếp tục: …………………Không tiếp tục:  Gặp GVHD để chỉnh sửa chương 19/10/2020-25/10/2020Hoàn chỉnh nội dung chương theo góp ý GVHD Viết chương 3, phải đưa kiến nghị, giải 26/10/2020-01/11/2020pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động đơn vị thực tập phạm vi nghiên cứu đề tài Hoàn chỉnh chương dựa theo chỉnh sửa 02/11/2020-08/11/2020của GVHD Tiếp tục đến công ty tham gia thực tập 10 09/11/2020-15/11/2020 Hồn thành Báo cáo thực tập theo góp ý điều chỉnh GVHD nộp theo quy định Ghi chú: Sinh viên (SV) lập phiếu thành 01 để nộp với Báo cáo tốt nghiệp kết thúc thời gian thực BCTN Ý kiến cán hướng dẫn Bình Dương, ngày …… tháng …… năm …… (Ký ghi rõ họ tên) Sinh viên thực (Ký ghi rõ họ tên) ĐA/KLTN – 10 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA KINH TẾ Độc lập – Tự – Hạnh phúc CHƯƠNG TRÌNH:…………… BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG CHẤM BÁO CÁO TỐT NGHIỆP Thời gian: Địa điểm: Thành viên Hội đồng: Tên đề tài: Kế hoạch phát triển marketing dịch vụ chuyển phát nhanh thương mại điện tử EMS Bưu Điện tỉnh Bình Dương từ năm 2020-2023 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Quỳnh Lớp D17QT04 Mã số sinh viên: 1723401010189 NỘI DUNG NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ: I Nội dung - Hình thức trình bày & Kỹ thuyết trình - Cơ sở lý luận, phương pháp tiếp cận thực tiễn, qui trình thiết kế dự án, Sản phẩm, hướng phát triển thực tiễn - Trả lời câu hỏi hội đồng II Điểm kết luận Hội đồng: Bình Dương, ngày tháng .năm 20… Chủ tịch (Ký, ghi rõ họ tên) Ủy viên – thư ký (Ký, ghi rõ họ tên) ĐA/KLTN - 09 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA:……………………… Độc lập- Tự do- Hạnh phúc Bình Dương, ngày CHƯƠNG TRÌNH:……………… tháng năm 201… PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO TỐT NGHIỆP (Dùng cho thành viên Hội đồng bảo vệ báo cáo Tốt nghiệp) Họ tên người chấm: ………………………………………………………… ……… ……………………… Họ tên sinh viên: ……Nguyễn Thị Quỳnh… Mã số SV: 1723401010189 ……………………… …… Lớp: …D17QT04 …………… Khóa học: ……2017-2021… …Ngành……………Quản trị kinh doanh Tên đề tài báo cáo tốt nghiệp: : Kế hoạch phát triển marketing dịch vụ chuyển phát nhanh thương mại điện tử EMS Bưu Điện tỉnh Bình Dương từ năm 2020-2023 Phần đánh giá cho điểm Thành viên Hội đồng: (Theo thang điểm 10, lẽ đến 0,1 điểm) Tiêu chí Hình thức trình bày qui định Kỹ thuyết trình rõ ràng mạch lạc Nội dung: 3.1 Cơ sở lý luận Điểm tối đa 1.0 1.5 1.0 Tốt Khá Trung bình Kém 100% 75% 50% 0% Trình bày format qui định Cịn số sai sót format/lỗi tả Cịn nhiều sai sót format/lỗi tả Trình bày khơng format, mắc nhiều lỗi tả Lơi cuốn, thuyết phục Cơ sở lý luận phù hợp với nội dung nghiên cứu Rõ ràng chưa lôi Cơ sở lý luận phù hợp với nội dung nghiên cứu Trình bày Khó theo dõi khơng rõ có ràng, người thể hiểu nghe hiểu Cơ sở lý tương đối luận phù hợp với nội dung nghiên cứu Cơ sở lý luận không phù hợp với nội dung nghiên cứu Điểm 3.2 Phương pháp tiếp cận thực tiễn 1.0 Phương pháp nghiên cứu phù hợp liên quan đến thực tế Phương pháp nghiên cứu phù hợp liên quan đến thực tế Phương pháp nghiên cứu tương đối phù hợp liên quan đến thực tế Phương pháp nghiên cứu không phù hợp liên quan đến thực tế Qui trình, kế hoạch trể tiến độ, có cải thiện hợp lý Qui trình, kế hoạch trể tiến độ, có cải thiện tương đối hợp lý Qui trình, kế hoạch trể tiến độ, chưa cải thiện hợp lý 3.3 Qui trình thiết kế dự án 2.0 Qui trình, kế hoạch tiến độ 3.4 Sản phẩm 2.0 Phù hợp Khá phù hợp Tương đối phù hợp Không phù hợp 0.5 Đưa giải pháp phù hợp với thực tiễn Đưa giải pháp phù hợp với thực tiễn Đưa giải pháp tương đối phù hợp với thực tiễn Đưa giải pháp không phù hợp với thực tiễn Trả lời số câu hỏi, cịn sai sót quan trọng Khơng trả lời đa số câu hỏi 3.5 Hướng phát triển thực tiễn Trả lời câu hỏi hội đồng 1.0 Trả lời đầy đủ, rõ ràng, thỏa đáng Trả lời đa số, cịn sai sót nhỏ Tổng điểm: Các nhận xét đề nghị: Cán chấm (Ký ghi rõ họ tên) đổi địa điểm giao - Nâng cao chất lượng - Nâng cao chất lượng dịch, phát hàng - Đối thủ doanh nghiệp vụ đội ngủ app chăm sóc khách hàng nghiệp tư nhân dịng tiền khơng ổn định - Đối thủ khơng có đầu mối xử lý khiếu nại đơn hàng Thách thức(T) ST - Là địa bàn kinh tế - Thường xuyên xây WT - Đánh giá chất lượng trọng điểm phía nam dựng chương trình nhân viên bán hàng Bình Dương thu hút khuyến thu hút tháng nhiều nhà khách hàng chuyển phát đến tìm - Chính sách chăm sóc hội đầu tư, giành thị phần khách hàng hữu - Hỗ trợ khách hàng - Chính sách giảm giá sâu, đồng giá phát triển đơn - Nâng cao chất lượng phát - Thường xun hồn thiện phần mềm quản lí đơn hàng hàng đối thủ cạnh tranh - Thời gian chuyển phát đối thủ cạnh tranh nhanh ❖ Nhận xét: Qua mơ hình phân tích SWOT thấy điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức kết hợp với điểm lại để phát yếu tố, nhiều khía cạnh mà Bưu điện tỉnh Bình Dương làm tốt hạn chế nhiều năm hoạt động Nhìn chung nhiều năm qua Bưu 64 điện hoạt động mạnh mẽ mang cho thành tựu đáng kể, nhiên cần khắc phục hạn chế giá cước, thời gian vận chuyển, app đơn hàng giúp Bưu điện phát triển tương lai 3.1.5 Các tiêu đánh giá marketing dịch vụ chuyển phát nhanh EMS Trong năm 2020 thấy lĩnh vực chuyển phát nhanh thương mại điện tử Bưu điện tỉnh Bình Dương có thành cơng đáng kể hiệu mà mang lại cho khách hàng sử dụng Đồng thời thời gian tới để đạt thành cơng Bưu điện đề tiêu đánh giá cho kế hoạch phát triển Marketing : ❖ Đối với phận Marketing − Tiếp cận, chủ động xếp gặp khách hàng để tư vấn, giới thiệu cho khách hàng giải pháp bán hàng online, gói cơng cụ Marketing Postmart.vn cung cấp, chốt hợp đồng với nhà cung cấp để đạt nhiều đơn hàng − Vận dụng kiến thức kỹ chuyên môn đào tạo phối hợp với phận Marketing, lên kế hoạch tăng doanh thu cho nhà cung cấp, hỗ trợ giải vấn đề phát sinh trình kinh doanh − Tiếp nhận thông tin đặt hàng qua điện thoại, email, website xử lý đơn hàng (đảm bảo theo quy trình kinh doanh hình thức B2B (giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp), việc tiếp nhận xử lí nhanh đơn đặt hàng cho thấy nhiệt tình Bưu điện làm cho khách hàng tin tưởng − Tư vấn thắc mắc khách hàng sản phẩm: trình tương tác với khách hàng số khách hàng không hiểu rõ dịch vụ bên Bưu điện cần có nhân viên để thực việc trả lời thắc mắc, giải đáp mà khách hàng có nhu cầu − Chủ động xử lý đơn hàng: Tiếp nhận đơn hàng, kiểm tra hàng tồn, phối hợp với nhà cung cấp đơn vị vận chuyển để giao hàng cho q trình thực cách chặc chẽ, liên kết với 65 − Lập báo cáo doanh số hàng tuần: Để thấy hiệu hay khơng hàng tuần cần lập báo cáo doanh thu đánh giá tình hình hoạt động tuần , thấp so với tiêu nêu cần cải thiện tuần tiếp theo, điều dễ dàng kiểm sốt tình hình hoạt động Bưu điện để có biện pháp cho kế hoạch phát triển thời gian − Chăm sóc mở rộng đối tượng khách hàng tiềm năng: Trong thời gian hoạt động qua Bưu điện có phần lượng khách hàng để gắn bó với họ lâu dài cần phải chăm sóc đồng thời tìm kiếm thêm nhiều khách hàng tiền khác mà mở rộng thị phần ❖ Đối với Cơng ty  Doanh thu: q trình hoạt động địi hỏi số lượng khách hàng không ngừng tăng lên tiêu thụ số lượng lớn dịch vụ Bưu điện, phần doanh thu khơng ngừng nâng cao Kì vọng doanh thu năm sau Bưu điện tăng 10% so với năm trước, tạo nên thành quả, kỉ lục cho doanh thu năm sau Tuy nhiên để đạt doanh thu tối đa Bưu điện tỉnh Bình Dương phải có sách, biện pháp hạn chế chi phí thực cho chi phí bỏ tối thiểu  Thị phần: Theo sở thông tin truyền thông lực lượng bán hàng Bưu điện tỉnh Bình Dương năm 2019 thị phần bưu chuyển phát nhanh thương mại điện tử đạt 25% so với đối thủ cạnh tranh địa bàn tỉnh Bình Dương Từ cho thấy thị phần khơng nhỏ khơng phải lớn mà để mở rộng cần hoạt động hiệu quả, nổ lực không ngừng từ nhiều phận tổ chức Bưu điện tỉnh Bình Dương  Độ nhận biết thương hiệu: thấy với nhịp sống đại ngày nhu cầu tiện lợi ln ln trọng sử dụng cao, mà đời nhiều công ty chuyển phát nhanh từ mà đời nhiều Dù có 75 năm hoạt động Bưu điện tỉnh Bình Dương kì vọng nhắc đến dịch 66 vụ chuyển phát nhanh thương mại điện tử nghĩ đến Bưu điện, đồng thời thấy tận tâm, nhiệt tình, trách nhiệm mà Bưu điện mang lại cho khách hàng 3.1.6 Kết hoạt động Marketing dịch vụ chuyển phát nhanh thương mại điện tử EMS Bưu Tỉnh Bình Dương năm 2019-2023 Sau bảng kết hoạt động marketing dịch vụ công ty năm 2019 định hướng đến năm 2023 Từ số liệu phân tích thấy tình hình hoạt động marketing dịch vụ chuyển phát nhanh thương mại điện tử EMS Bưu điện tỉnh Bình Dương phát triển 67 Bảng 19 : Bảng chi phí dịch vụ chuyển phát nhanh thương mại điện tử EMS từ năm 2019-2023 Đơn vị tính: Tỷ đồng Stt Danh mục Chi phí bán hàng Website and Digital Các chiến dịch trực tiếp, in ấn gửi thư Chi phí Chi phí marketing hoa hồng cho Cơng ty Quảng cáo, Nghiên cứu khảo sát khách hàng Chi phí khác Tổng Năm Năm Năm Năm Năm 2019 2020 2021 2022 2023 9.5 11 12.1 13.31 14.641 2.375 2.75 3.025 3.3275 3.66025 0.95 1.1 1.21 1.331 1.4641 0.95 1.1 1.21 1.331 1.4641 0.475 0.55 0.605 0.6655 0.73205 1.9 2.2 2.42 2.662 2.9282 16.15 18.7 20.57 22.627 24.8897 (Nguồn: Báo cáo kế tốn tài Bưu điện năm 2019) Ghi chú: Giá trị năm 2021, 2022, 2023 10% năm trước ❖ Nhận xét: Tính đến thời điểm năm 2020 tổng lượng chi phí 18.7 tỷ đồng so với năm 2019 16.15 tỷ đồng, chênh lệch 2.55 tỷ đồng Trong chi phí bán hàng chí phí nhiều so với chi phí cịn lại, chi phí bán hàng 68 năm 2020 11 tỷ đồng năm 2019 9.5 tỷ đồng tăng lên 1.5 tỷ Chi phí Marketing tăng lên đáng kể chênh lệch 0.75 tỷ đồng với việc chi cho mảng Website vad digital, chiến dịch trực tiếp, in ấn, nghiên cứu khảo sát khách hàng… Kế hoạch năm (2021,2022, 2023) chi phí tăng lên 10 % so với năm 2020 với việc cho sản phẩm/ dịch vụ đảm bảo chất lượng hồn thiện a) Phân tích chi phí hoạt động marketing dịch vụ chuyển phát nhanh thương mại điện tử EMS năm 2023 Chi phí khác 12% Chi phí marketing 29% Chi phí bán hàng 59% Biểu đồ 5: Chi phí hoạt động dịch vụ chuyển phát nhanh thương mại điện tử EMS năm 2023 (Nguồn: Báo cáo kế tốn tài Bưu điện năm 2019) 69 10% 20% 50% 20% Website and Digital Các chiến dịch trực tiếp, in ấn gửi thư Chi phí hoa hồng cho Cơng ty Quảng cáo, Nghiên cứu khảo sát khách hàng Biểu đồ 6: Chi phí Marketing dịch vụ chuyển phát nhanh thương mại điện tử EMS năm 2023 (Nguồn: Báo cáo kế tốn tài Bưu điện năm 2019) ❖ Nhận xét: Theo biểu đồ ta thấy dễ dàng năm 2023 có chi phí lớn chi phí bán hàng chiếm 59% so với tồn chi phí Bưu điện Tỉnh Bình Dương Do Bưu điện tốn nhiều chi phí phát sinh q trình tiêu thụ sản phẩm như: chi phí cho nhân viên bán hàng, nhân viên vận chuyển, xe vận chuyển, vật liệu, bao bì, đóng gói sản phẩm, bảo hành….phần lớn dịch vụ Bưu điện đến tay người sử dụng có nhiều khâu có có th ngồi phí bán hàng chiếm tỉ lệ cao Ngồi chi phí bán hàng chi phí marketing chiếm phần đáng kể 29% so với chi phí Bưu điện Điều cho thấy Bưu điện có tập trung nhiều vào khâu marketing, nâng cao chương trình khuyến thu hút khách hàng biểu đồ có chi phí dành cho như: website digital chiếm 50% so với chi phí marketing Hay chi phí phí cho chiến dịch trực tiếp, in ấn gửi thư chiếm 20%, chi phí hoa hồng cho cơng ty quảng cao chiếm 20%,cuối chi phí dành cho nghiên cứu khảo sát khách hàng chiếm 10% tổng chi phí marketing Khơng mà 70 tổng chi phí dịch vụ chuyển phát nhanh thương mại điện tử EMS Bưu điện cịn có phần chi phí 12% cho chi phí phát sinh như: phát triển thương hiệu, chương trình giảm giá, tài trợ… Như vậy, chi phí lớn năm 2023 mà Bưu điện tỉnh Bình Dương gặp phí bán hàng Đây chi phí khơng ngừng tăng mà việc hạn chế chi phí bán hàng cần quan tâm cân nhắc Tìm giải pháp giải tình trạng giúp cho Bưu điện tiết kiệm phần tài để đầu tư vào việc khác mang lại lợi nhuận cao so với kế hoạch b) Phân tích lợi nhuận Để thấy lợi nhuận Bưu điện dịch vụ chuyển phát nhanh thương mại điện tử EMS, ta dựa vào bảng tiêu hoạt động marketing dịch vụ chuyển phát nhanh thương mại điện tử EMS năm 2019-2023 Sau bảng tóm tắt tiêu hoạt động marketing Bưu điện từ năm 2019-2023 71 Bảng 20: Tóm tắt tiêu hoạt động marketing Bưu điện từ năm 2019-2023 Đơn vị tính: Tỷ đồng Năm Năm Năm Năm Năm 2019 2020 2021 2022 2023 Doanh thu 95 110 121 133.1 146.41 Chi phí 16.5 18.7 20.57 22.627 24.8897 78.5 91.3 100.43 110.473 121.5203 15.7 18.26 20.086 22.0946 24.30406 62.8 73.04 80.344 88.3784 97.21624 Chỉ tiêu Lợi nhuận trước thuế Thuế TNDN Lợi nhuận sau thuế (Nguồn: Báo cáo kế tốn tài Bưu điện năm 2020) Ghi chú: Thuế suất thuế thu nhập doanh nghiệp 20% Giá trị năm 2021, 2022, 2023 10% năm trước Theo bảng 17 ta thấy kết lợi nhuận qua năm từ năm 20202023 Tính đến thời điểm năm 2020 ta có lợi nhuận sau thuế 73.04 tỷ đồng tăng đáng kể so với năm 2019, với mức độ tăng nhiều năm sau có nhiều hội phát triển thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh thương mại điện tử EMS Bưu điện so với đối thủ cạnh tranh ngành Với chênh lệch lợi nhuận năm 2020 so với năm 2019 là10.24 tỷ đồng, tăng 16%, mức tăng cao lợi nhuận sau thuế Điều cho thấy kết hoạt động kinh doanh khả quan tương lai, Bưu điện 72 cần trì phát triển số năm tới Tuy nhiên, Bưu điện không chủ quan cần có chiến lược hợp lý để khơng tăng nhanh lợi nhuận mà tăng thị phần thị trường chuyển phát nhanh thương mại điện tử Mặt khác theo kế hoạch tương lai năm 2021-2023 giá trị của năm tăng 10 %, kết cho thấy năm 2021 lợi nhuận sau thuế đạt 80.34 tỷ đồng, năm 2022 lợi nhuận sau thuế 88.3784 tỷ đồng năm 2023 có lợi nhuận sau thuế 97.21624 tỷ đồng 3.2 Đánh giá ưu điểm, hạn chế của dịch vụ chuyển phát nhanh thương mại điện tử EMS Bưu Điện ❖ Ưu điểm Hoạt động Marketing thương mại điện tử EMS Bưu điện Tỉnh Bình Dương trình hoạt động dù phát triển mạnh vào năm gần đánh dấu nhiều bước thành cơng Trong thành cơng nhắc đến tạo POSTMART (sàn giao dịch thương mại điện tử) tự hào mang sản phẩm đến tận tay người dân miền đất nước ,luôn nỗ lực với mục tiêu đem đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến thông minh, cung cấp hệ thống sản phẩm gốc, chất lượng cao, hương vị đích thực tới khách hàng Chính mà 75 năm qua tin tưởng khách hàng đặt nhiều cho Bưu điện, trách nhiệm ổn định hoạt động tạo nên liên kết qua nhiều khâu để cuối mang lại chất lượng tuyệt đối Chất lượng mà kế hoạch phát triển hoạt động Marketing đạt hiệu cố gắng, nổ lực không ngừng cá nhân tổ chức Nhân viên trước vào làm việc chọn lọc với trình độ,chun mơn cao chia thành nhiều phận phù hợp với lực họ để thích ứng với mơi trường làm việc tốt có kết tốt Nhân viên bố trí nhiều bưu cục, tổ chức phát hàng hiệu tránh sai xót trình vận chuyển tối ưu thời gian phát 73 Hệ thống phân bố bưu cục có bố trí tuyến phát rộng lớn kể xã vùng sâu vùng xa đáp ứng nhu cầu cho người sử dụng để mở rộng thị trường hoạt động Bưu điện Đồng thời tạo nên cạnh tranh với đối thủ thị trường, họ hạn chế phân bố điểm phát vùng sâu, hiểm trở ❖ Nhược điểm Sự thích nghi mơi trường cịn nhiều hạn chế tác động từ bên Đối với Bưu điện tỉnh Bình Dương doanh nghiệp có qui mơ lớn mơi trường có tác động khơng thể giải cách nhanh chống mà phải có cơng văn, thị Ban Giám đốc Bưu điện, điều cho thấy bất tiện, việc thực phải thông qua thị cấp nên nhanh chống thực việc có vấn đề xảy Bưu điện cần có biện pháp cho số trường hợp cấp bách thay vào chờ đợi từ cấp lâu hậu nghiêm trọng Trong q trình hoạt động thông tin phải hồi khách hàng nhiều hạn chế đến việc kiểm sốt Mặt khác việc xử lí thắc mắc khiếu nại khách hàng chậm nên nhiều hạn chế việc chăm sóc giải đáp thắc mắc cho khách hàng Tiếp xúc trao đổi, chăm sóc khách hàng yếu tố cần có mà khơng thể qua loa đươc, q trình từ khách hàng ta có nhiều thơng tin hữu ích cho việc phát triển nhiều sản phẩm, dịch vụ hay khách hàng sử dụng dịch vụ Bưu điện thường xuyên tạo nên nguồn doanh thu đáng kể Đa số khách hàng biết đến dịch vụ truyền thống dịch vụ mới, dịch vụ giá trị gia tăng mức độ khách hàng cịn hạn chế Tuy Bưu điện hoạt động từ lâu có số lượng khách hàng định cịn tình trạng số khách hàng chưa biết tới chưa sử dụng qua dịch vụ Bưu điện tỉnh Bình Dương, hạn chế nói đặt biệt quan trọng đòi hỏi phát triển mạnh mẽ truyền thơng để sống rên địa bàn tỉnh Bình Dương biết 74 CHƯƠNG 4: KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM KHẮC PHỤC CÁC HẠN CHẾ 4.1 Kiến nghị Hiện nay, Bưu Điện tỉnh Bình Dương chưa có phịng Marketing hồn chỉnh mà phận Marketing thực chung với phận kế hoạch kinh doanh cơng việc cụ thể chương trình hành động chủ yếu cán phòng kế hoạch kinh doanh thực với giúp đỡ phịng ban cơng ty nên cần thành lập phận Marketing riêng Đối với website, Bưu điện cần nên tuyển nhân viên có chun mơn website phần mềm hổ trợ việc xây dựng thiết kế web, giao diện để thu hút khách hàng Đồng thời trao đổi thông tin với khách hàng cách xác, hiệu Cần đề cử thêm nhân viên phản hồi thông tin khách hàng, với Bưu điện thông tin khách hàng yếu tố thành công khơng mà bỏ qn phản hồi dù tốt hay xấu từ họ Cần hoàn thiện phận nghiên cứu thị trường để dễ dàng nắm bắt thị trường, biết điểm mạnh để phát triển sản phẩm có nguy biết cách xử lí cách triệt để tránh rủi ro tổn thất 4.2 Giải pháp Xây dựng hồn thiện máy quản lí thống bưu cơng nghệ thơng tin phù hợp với xu hướng hội tụ cơng nghệ, lực quản lí phải theo kịp tốc độ phát triển Những ý kiến đóng góp khách hàng góp phần làm hồn thiện hoạt động dịch vụ Bưu điện tiến xa Nhưng Bưu điện trình thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng cịn chậm hạn chế, mà bưu điện cần tổ chức buổi vấn, giao tiếp với khách hàng hay giới thiệu sản phẩm để giải đáp thắc mắc đồng thời có thêm 75 nhiều thơng tin bổ ích nâng cao dịch vụ trước sau bán hàng, từ làm cho khách hàng cảm thấy an tâm gửi gắm niềm tin cho bưu điện Đối với khách hàng bưu điện mà biết sản phẩm cũ mà đến sản phẩm đòi hỏi bưu điện cần đẩy mạnh truyền thông hay tổ chức chương trình khuyến để khách hàng biết thêm sản phẩm lẫn cũ 76 KẾT LUẬN Hoạt động Marketing Bưu điện tỉnh Bình Dương yếu tố vơ quan trọng định đến tồn phát triển, nhằm nâng cao chất lượng mối quan tâm lớn mục tiêu phấn đâu ngành Tuy Bưu điện tnhr Bình Dương chưa có hồn thiện phận Marketing thời gian qua có thành tựu đáng kể so với đối thủ thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh thương mại điện tử Ngoài muốn nâng cao chất lượng thông tin Bưu điện cần phải ln ln tìm hiểu, nghiên cứu nhiều lĩnh vực để tìm yếu điểm, điểm bất hợp lí q trình sản xuất quản lí chặc chẽ Từ tìm biện pháp cải tiến để tổ chức quản lí khoa học hiệu hơn, phù hợp với tình hình tạ thời điểm đơn vị Trên sở đề biện pháp nâng cao chất lượng thông tin đạt mục tiêu ngành đề “Tốc độ hóa, tiêu chuẩn hóa tin học hóa” Với phát triển nay, hoạt động thương mại điện tử dịch vụ chuyển phát nhanh EMS Bưu điện Tỉnh Bình Dương thấy khơng năm mà so với năm tương lai phần có bước tiến lớn ngày mạnh với sản phẩm dịch vụ chất lượng so với Bưu điện giới nhiều điều hạn chế Vì để hịa nhập với Bưu điện quốc tế Bưu điện tỉnh Bình Dương khơng cịn cách phải nâng chất lượng sản phẩm dịch vụ mình, tin tưởng khách hàng 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Kotler, Thomas Hayes, PaulN Bloom, Marketing professional services ( dịch vụ tiếp thị chuyên nghiệp)(2000), nhà xuất Prentice Hall Press 2.Trần văn Chánh(2004), Những nguyên lí tiếp thị, Nhà xuất Thống Kê 3.Quách Thị Bửu Châu(2009), Marketing bản, Nhà xuất Lao Động Lưu Văn Nghiêm (2007) Markeing Mix gì? trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân https://marketingai.admicro.vn/marketing-mix-la-gi/ 5.Philip Kolte(2000),Thấu hiểu tiếp thị từ A-Z, Nhà xuất Trẻ Webside: Bưu điện Việt Nam-vnpost.vn Minh Thư (2020), Đánh giá hiệu hoạt động marketing doanh nghiệp 8.Nguyễn Duy chinh, Định hướng maketing tiêu đánh giá hoạt động maketing https://voer.edu.vn/m/dinh-huong-maketing-va-cac-chi-tieu-danh-giahoat-dong-maketing/fb3fd714 Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam (2018), Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam năm 2018 10 Nguyễn văn ngọc (2006) từ điển kinh tế học, nhà xuất đại học kinh tế quốc dân 78 ... tài: KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN MARKETING VỀ DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ EMS TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH BÌNH DƯƠNG TỪ NĂM 2020- 2023 Nhận xét CBHD Tuần thứ Ngày Kế hoạch thực (Ký tên) 07/09 /2020- 13/09 /2020. .. PHÂN TÍCH KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN MARKETING VỀ DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ EMS 43 3.1 Phân tích đánh giá tình hình thực tế dịch vụ chuyển phát nhanh EMS Bưu điện Tỉnh Bình Dương. .. phát nhanh EMS Bưu điện Tỉnh Bình Dương 62 3.1.5 Các tiêu đánh giá marketing dịch vụ chuyển phát nhanh EMS 65 3.1.6 Kết hoạt động Marketing dịch vụ chuyển phát nhanh thương mại điện tử