Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại bưu điện tỉnh bình dương

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ *********** BÁO CÁO TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH BÌNH DƯƠNG Sinh viên thực : Nguyễn Thị Thu Phương Lớp : D17QT04 Khoá : 2017 – 2021 Ngành : Quản Trị Kinh Doanh Giảng viên hướng dẫn : Th.S Nguyễn Hồng Quyên LỜI CAM ĐOAN Bình Dương, tháng 11/2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nghiên cứu riêng tôi, số liệu lấy từ số liệu thực tế doanh nghiệp Các số liệu trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng trung thực Tôi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan Người cam đoan Nguyễn Thị Thu Phương ii LỜI CẢM ƠN Qua trình học tập rèn luyện Trường Đại học Thủ Dầu Một em nhận nhiều quan tâm giúp đỡ học bổ ích từ quý thầy cô Em xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến quý thầy cô truyền đạt tri thức học kinh nghiệm quý báu cho chúng em trình học tập ghế giảng đường nhà trường Để báo cáo tốt nghiệp hoàn thành, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Th.S Nguyễn Hồng Quyên hướng dẫn định hướng để em hồn thành báo cáo hồn chỉnh Trong q trình hồn thành báo cáo, kinh nghiệm cịn hạn chế nên em không tránh khỏi thiếu sót Em kính mong nhận góp ý q thầy để em học hỏi hồn thiện Cuối cùng, em kính chúc q thầy ln dồi sức khỏe, thành công công việc sống Em xin chân thành cảm ơn! Bình Dương, ngày 23 tháng 11 năm 2020 Sinh viên Nguyễn Thị Thu Phương iii MỤC LỤC PHẦN A: MỞ ĐẦU 1 Lời mở đầu Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học giá trị ứng dụng Bố cục đề tài PHẦN B: NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI 1.1 KHÁI NIỆM LIÊN QUAN 1.1.1 Nguồn nhân lực 1.1.2 Chất lượng nguồn nhân lực 1.1.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2 NỘI DUNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC 1.2.1 Tuyển dụng nguồn nhân lực 1.2.2 Đào tạo nguồn nhân lực 10 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP 11 1.3.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 11 1.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 11 1.4 TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 13 1.4.1 Các cơng trình nghiên cứu nước 13 1.4.2 Các cơng trình nghiên cứu nước 16 CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ BƯU ĐIỆN TỈNH BÌNH DƯƠNG 18 2.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 18 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 18 2.1.2 Sứ mệnh – Tầm nhìn – Triết lý kinh doanh 20 2.2 CHỨC NĂNG VÀ LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG 21 2.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC 23 2.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức 23 iv 2.3.2 Nhiệm vụ chức phòng ban 24 2.3.2.1 Phòng Tổ Chức - Hành Chính 24 2.3.2.2 Phịng Kế Tốn Thống kê – Tài Chính 24 2.3.2.3 Phòng kế hoạch kinh doanh 25 2.3.2.4 Phòng kỹ thuật nghiệp vụ 25 2.4 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP TRONG -5 NĂM 26 2.5 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NHÂN SỰ CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH BÌNH DƯƠNG 26 2.5.1 Cơ cấu lao động theo giới tính năm 2019 27 2.5.2 Cơ cấu lao động theo trình độ 28 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH BÌNH DƯƠNG 30 3.1 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH BÌNH DƯƠNG 30 3.1.1 Công tác tuyển dụng lao động 30 3.1.1.1 Quy trình tuyển dụng 30 3.1.1.2 Phân tích quy trình 31 3.1.2 Chính sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực 34 3.2 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH BÌNH DƯƠNG 41 3.2.1 Nhân tố bên doanh nghiệp 41 3.2.2 Nhân tố bên doanh nghiệp 41 3.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU DIỆN TỈNH BINH DƯƠNG 42 3.3.1 Công tác tuyển dụng 42 3.3.2 Công tác đào tạo nguồn nhân lực 44 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH BÌNH DƯƠNG 46 4.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRONG THỜI GIAN TỚI 46 4.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU DIỆN TỈNH BÌNH DƯƠNG 46 4.2.1 Giải pháp nâng cao công tác tuyển dụng 46 v 4.2.2 Giải pháp nâng cao công tác đào tạo nguồn nhân lực 47 PHẦN C : KẾT LUẬN 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 vi DANH MỤC VIẾT TẮT BĐH Bưu Điện Huyện BĐT Bưu Điện Tỉnh BĐTBD Bưu Điện Tỉnh Bình Dương CBCNV Cán Bộ Cơng Nhân Viên KHKT Khoa Học – Kỹ Thuật BCVT Bưu Chính Viễn Thông HĐLĐ Hội Đồng Lao Động BCH Ban Chỉ Huy SXKD Sản Xuất Kinh Doanh TCHC Tổ Chức – Hành Chính KTNV Kỹ Thuật – Nghiệp Vụ NNL Nguồn nhân lực TCT Tổng Công ty xxvi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết thực số tiêu kế hoạch từ năm 2017-2019 26 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo giới tính năm 2017 – 2019 27 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo trình độ năm 2017-2019 Bưu điện tỉnh Bình Dương 28 Bảng 3.1: Số lượng lao động tuyển dụng năm 2017 – 2019 33 Bảng 3.2 : Số lượng cán tập huấn qua năm 2017-2019 36 Bảng 3.3: Số lượng người cử đào tạo năm 2017-2019 38 Bảng 3.4: Mục tiêu số chương trình đào tạo 39 Bảng 3.5: Chi phí đào tạo năm 2017-2019 41 xxvii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Quy trình tuyển dụng Hình 2.1: Logo Bưu Điện tỉnh Bình Dương Hình 2.2: Hình ảnh Bưu Điện tỉnh Bình Dương 21 Hình 2.3: Sơ đồ tổ chức Bưu Điện tỉnh Bình Dương 23 Hình 2.4: Cơ cấu lao động theo trình độ năm 2017-2019 Bưu điện tỉnh Bình Dương 29 Hình 3.1: Quy trình tuyển dụng nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Bình Dương 30 Hình 3.2: Số lượng lao động tuyển dụng năm 2017-2019 34 Hình 3.3: Quy trình đào tạo 35 xxviii PHẦN A: MỞ ĐẦU Lời mở đầu Trong năm gần đây, kinh tế thị trường ngày phát triển Số lượng doanh nghiệp ngày tăng, đồng nghĩa với việc mức độ cạnh tranh ngày khốc liệt doanh nghiệp thương trường Do đó, chất lượng nguồn nhân lực yếu tố quan trọng, có tầm ảnh hưởng đến thành công hay thất bại doanh nghiệp Việt Nam thức gia nhập kinh tế quốc tế, để tồn phát triển, doanh nghiệp cần có đội ngũ nhân viên giỏi Điều đồng nghĩa với việc doanh nghiệp phải đặt công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực lên hàng đầu Lâu nguồn nhân lực xem yếu tố quan trọng hàng đầu tạo nên thành công doanh nghiệp Một doanh nghiệp có cơng nghệ đại, chất lượng dịch vụ tốt, sở hạ tầng vững mạnh thiếu lực lượng lao động giỏi doanh nghiệp khó tồn lâu dài tạo dựng lợi cạnh tranh, doanh nghiệp có khả tài mà khơng có nhân lực chất lượng cao không sử dụng nguồn vốn có hiệu Ngược lại doanh nghiệp có nguồn lực chất lượng có khả cạnh tranh chỗ đứng thị trường Việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực giúp cho người lao động hiểu văn hóa mục tiêu doanh nghiệp, từ giúp họ làm việc hiệu Người lao động cần nâng cao trình độ thường xuyên người cần đào tạo để thành thạo công việc người lâu năm cần đào tạo theo chương trình mới, kỹ xu phát triển chung xã hội ngành Chính cảm nhận tầm quan trọng cần thiết phải nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp nào, kết hợp với tình hình thực tế Bưu Điện tỉnh Bình Dương, em lựa chọn đề tài: “Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bưu Điện tỉnh Bình Dương” làm đề tài báo cáo tốt nghiệp Bảng 3.3: Số lượng người cử đào tạo năm 2017-2019 (Đơn vị: người) Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Cao học 1 Đại học Cao đẳng Trung cấp 15 13 STT Tổng (Nguồn: Phịng Tổ Chức – Hành Chính) Ngồi hình thức đào tạo trên, cơng ty cịn áp dụng hình thức đào tạo theo nguyện vọng riêng Các đối tượng đào tạo theo loại hình cơng ty hỗ trợ thủ tục nhập học, hưởng lương theo sách, cá nhân tự lo kinh phí đào tạo Loại hình áp dụng cho trường hợp đào tạo theo nhu cầu cá nhân - Đào tạo bồi dưỡng ngắn hạn: 38 Bảng 3.4: Mục tiêu số chương trình đào tạo STT Chương trình đào tạo Mục tiêu Nâng cao kỹ kinh Nâng cao kinh doanh cho cán quản doanh lý cán cơng nhân viên bán hàng Quy trình nghiệp vụ Bưu Hướng dẫn quy trình dịch vụ Bưu chính Quy trình dịch vụ đại lý Hướng dẫn quy trình dịch vụ đại lý (như dịch vụ Tiết kiệm Bưu điện, truyền hình trả tiền AVG, dịch vụ Bảo hiểm nhân thọ Bưu chính, dịch vụ Bảo hiểm PTI ) Quản trị sở liệu, phần Quản trị sở liệu, hướng dẫn tác mềm dịch vụ nghiệp phần mềm Hội nghị khách hàng số Hội thảo triển khai dịch vụ dịch vụ Hội thảo đánh giá công tác chất lượng dịch vụ Bưu điện, nêu mặt đạt được, mặt tồn cần khắc phục Hội nghị chất lượng Nắm bắt an tồn lao động, phịng Tập huấn An tồn vệ sinh lao chống cháy nổ, quy trình thực động, phòng chống cháy nổ xảy tai nạn lao động (Nguồn: Phịng Tổ Chức – Hành Chính) - Đối tượng đào tạo Bưu điện đa dạng với chương trình đào tạo khác nhau: Từ cơng nhân viên đến người quản lý lĩnh vực 39 hồn tồn khác Điều khiến cho cơng tác đào tạo phát triển doanh nghiệp phức tạp hơn, từ lập kế hoạch đến tổ chức đào tạo - Về phương pháp đào tạo, khóa đào tạo kiến thức, kỹ nghiệp vụ cho cán Bưu điện tỉnh thực theo phương pháp truyền thống đào tạo lớp - Cơ sở đào tạo giáo viên : Việc lựa chọn sở đào tạo giáo viên thường Bưu điện tỉnh thực sau tham khảo nhu cầu đề xuất đơn vị vào thực trạng công tác đào tạo Bưu điện tỉnh Đa số khóa học kiến thức, kỹ nghiệp vụ đào tạo Bưu điện tỉnh khóa đào tạo Tổng cơng ty đào tạo tập trung Khi giáo viên lựa chọn thường cán chuyên môn, nghiệp vụ phịng chức Giáo viên bên ngồi cán đào tạo trực tiếp mời giảng dạy sau có thăm dị chất lượng, giá đánh giá, so sánh với mặt chung Các khóa học cịn lại, Bưu điện tỉnh khảo sát lựa chọn sở đào tạo để đảm bảo cho cán nhân viên Bưu điện tỉnh theo học theo nhu cầu - Chi phí đào tạo: Bảng 3.5: Chi phí đào tạo năm 2017-2019 Đơn vị: triệu đồng Năm 2017 2018 2019 Chi phí đào tạo 285 300 278 (Nguồn : Phịng Kế Tốn – Thống Kê Tài Chính) Chi phí đào tạo hàng năm tính tốn dựa quy định “Chế độ phương pháp hạch toán kế toán số khoản chi phí” Bưu điện tỉnh kết tính tốn chi phí khóa học năm trước thực hiện, kế hoạch phân bổ chi phí Tổng công ty 40 3.2 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH BÌNH DƯƠNG 3.2.1 Nhân tố bên ngồi doanh nghiệp - Kinh tế: kinh tế ngày phát triển theo chiều hướng đổi công nghệ, nâng cao quản lý; phát triển quy mô sản xuất kinh doanh, quy mơ doanh nghiệp Vì việc mở rộng sản xuất địi hỏi cơng ty phải tuyển thêm người có trình độ khơng ngừng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực có để đáp ứng nhu cầu kinh doanh - Hệ thống giáo dục tại: Các năm qua, cải cách giáo dục trở nên mạnh mẽ Tuy nhiên, nhìn chung người lao động học qua trường đại học, cao đẳng có khả năng, kiến thức xử lý thực tiễn thấp, chưa đáp ứng yêu cầu công việc thay đổi q trình làm việc Vì vậy, khóa đào tạo Bưu điện tỉnh Bình Dương bao gồm nhiều lĩnh vực: từ chuyên môn đến kỹ năng, nghiệp vụ - Đối thủ cạnh tranh: môi trường kinh doanh có cạnh tranh mạnh cơng ty chuyển phát nhanh như: Viettel Post, Công ty TTI Express, 247 Post, NETCO, FedEx,… với lợi giá cước thấp, phong cách phục vụ tốt thu hút lượng lớn khách hàng rời VN Post sang Viettel Post 3.2.2 Nhân tố bên doanh nghiệp - Mục tiêu, chiến lược phát triển Bưu điện tỉnh Bình Dương: với mục tiêu trở thành doanh nghiệp Bưu hàng đầu độ tin cậy, chất lượng hiệu quả; cung cấp sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao quan, đồn thể, người dân tin dùng Chính Bưu điện Việt Nam nói chung Bưu điện tỉnh Bình Dương nói riêng ln hướng tới việc xây dựng đội ngũ nhân viên có trình độ cao với việc đầu tư cho chương trình đào tạo - Văn hóa doanh nghiệp: triết lý kinh doanh Bưu điện là: “Luôn phần gắn bó khách hàng.” Bưu điện Việt Nam tạo giá trị đáp ứng nhu cầu cho khách hàng việc trở thành phần họ Đồng thời bên cạnh, lắng nghe để nắm bắt quan điểm, suy nghĩ khách hàng với tất tận tâm mong muốn gắn bó lâu dài nên nỗ lực phấn đấu xây dựng tập thể người có tri thức, có văn hóa, động, sáng tạo, hiệu quả, ham học hỏi Bưu điện hàng năm có 41 chương trình đào tạo có tính ứng dụng cao cho người lao động phận, phòng ban như: đào tạo định hướng, đào tạo nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, đào tạo cán quản lý - Đặc điểm hoạt động sản xuất Bưu điện tỉnh Bình Dương: hoạt động nhiều lĩnh vực với nhiều ngành nghề khác Do đối tượng đào tạo Bưu điện tỉnh đa dạng với chương trình đào tạo khác nhau: Từ công nhân viên đến người quản lý lĩnh vực hoàn toàn khác Điều khiến cho công tác đào tạo phát triển doanh nghiệp phức tạp hơn, từ lập kế hoạch đến tổ chức tuyển dụng đào tạo - Tài chính: Bưu điện Việt Nam ln coi trọng cơng tác đào tạo phát triển, hàng năm, phân bổ phần tương đối lớn tài để chi cho công tác đào tạo phát triển Ngân sách dành cho đào tạo năm sau cao năm trước với khóa đào tạo đa dạng chương trình loại hình đào tạo, khóa đào tạo nhiều Bưu điện tỉnh Bình Dương với nguồn kinh phí cấp, Bưu điện tỉnh phân bổ phần cho đơn vị trực thuộc, phần giữ lại đào tạo tập trung Bưu điện tỉnh 3.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU DIỆN TỈNH BINH DƯƠNG 3.3.1 Công tác tuyển dụng - Ưu điểm: + Hoạt động tuyển dụng quan tâm Tổng công ty, có phối hợp tích cực đơn vị, phòng ban giúp cho việc tuyển dụng tiến hành dễ dàng thống Từng phận, phòng ban chủ động đề xuất nhu cầu tuyển dụng dựa quy mô, kế hoạch phát triển công ty, tránh tình trạng dư thừa hay thiết hụt lao động cần thiết + Bản thông báo tuyển dụng Cơng ty thể vị trí ứng tuyển, mô tả khái quát công việc cần thực thông báo tuyển dụng nêu rõ vị trí mơ tả cơng việc vị trí đó, nêu rõ u cầu cách thức nộp hồ sơ giúp cho ứng viên dễ dàng ứng tuyển vào vị trí Cơng ty 42 + Công tác sàng lọc hồ sơ thực tốt việc đưa tiêu chuẩn đánh giá hồ sơ dự tuyển với tiêu chí cụ thể như: trình độ, chuyên ngành, kinh nghiệm, trình làm việc… + Công ty biết tận dụng nguồn nội tuyển dụng Điều giúp cho công ty tiết kiệm phần chi phí Bên cạnh tạo hội thằng tiến cho người lao động, nâng cao tự giác suất lao động + Công ty áp dụng phương pháp thông báo phương tiện truyền thông địa phương Nguồn nhân lực địa phương dồi giúp cho công ty thuận lợi việc lựa chọn người có đủ khả lực phù hợp với yêu cầu đặt + Quy trình tuyển dụng cơng ty, trình bày rõ ràng, cụ thể theo trình tự định Công ty bước đầu đưa nội dung cụ thể làm sở tuyển dụng, tuyển dụng số lượng, yêu cầu thời gian tuyển đủ vị trí cịn trống - Hạn chế: Bên cạnh ưu điểm đạt tuyển dụng cơng ty cơng tác tồn số hạn chế: + Bản thông báo tuyển dụng chưa đề cập đến chế độ thưởng, chế độ đãi ngộ phúc lợi khác công ty áp dụng để người lao động biết rõ hơn, từ họ thêm phần tin tưởng có tâm lý thoả mái tham gia nộp hồ sơ + Công ty chưa thực trọng vào hoạt động tìm kiếm người xin việc nên chưa chủ động việc thực việc tìm kiếm, đơn thông qua phương tiện thông tin đại chúng hiệu không cao Cách thu hút ứng viên phần lớn qua hình thức đăng thơng báo tuyển dụng Cơng ty đăng tải lên trang web, báo chí, thông báo tuyển dụng dán Công ty biết qua bạn bè, người thân giới thiệu Tuy nhiên, Công ty dừng lại việc đăng thơng tin tuyển dụng đơn mà chưa có biện pháp cụ thể, lạ để thu hút, tập trung ý nguồn ứng viên cần tuyển Điều hạn chế nhiều số lượng chất lượng ứng viên nộp đơn thi tuyển 43 + Cơng ty chưa có bước đánh giá hiệu trình tuyển dụng để thấy mặt đạt chưa để rút kinh nghiệm cho lần tuyển dụng sau 3.3.2 Công tác đào tạo nguồn nhân lực - Ưu điểm: + Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực trọng nên thực theo quy trình tương đối đơn giản, chặt chẽ đạo trực tiếp Giám đốc Bưu điện tỉnh, từ việc lên kế hoạch đến triển khai thực nội dung chương trình đào tạo + Các chương trình đào tạo ngành mang tính chun nghiệp cao tồn diện thường đào tạo ngồi cơng việc với đội ngũ giáo viên tuyển chọn kỹ càng, giáo viên có trung tâm đào tạo tiếng nhiều kinh nghiệm Điều ảnh hưởng lớn đến hiệu khóa đào tạo gây dựng tâm lý tốt cho người lao động ý thức tham gia chương trình đào tạo doanh nghiệp cách hiệu + Do yêu cầu công việc mục tiêu phát triển công tác đào tạo Tổng công ty Bưu điện tỉnh có nhiều động, nhu cầu học hỏi, phát triển thân cao nên người lao động có thái độ tích cực với chương trình đào tạo Tỷ lệ người tham gia khóa đào tạo tương đối lớn, thuận lợi lớn doanh nghiệp + Nhìn chung, quy trình xây dựng kế hoạch đào tạo năm thực có phối hợp Phịng chức năng, đơn vị trực thuộc + Chương trình đào tạo phong phú, thiết thực, phù hợp vói chức danh lao động khác nhau, đảm bảo nâng cao chất lượng công việc người lao động - Hạn chế : + Do cơng tác đánh giá thành tích cịn nhiều thiếu sót nên việc chọn người cử đào tạo thực gặp nhiều khó khăn, đặc biệt đào tạo dài hạn Nguyên nhân chưa có chế, quy định rõ ràng để gắn đào tạo với việc phân công lao động đề bạt chức danh Đặc biệt gắn việc đào tạo kiến thức chun mơn nghiệp vụ 44 + Trong quy trình đào tạo cơng ty chưa có bước cuối đánh giá sau đào tạo Điều không đánh giá trình độ người lao động có tăng lên sau đào tạo hay không Đồng thời không rút kinh nghiệm, học cho khóa đào tạo sau + Một số cán cơng nhân viên cử đào tạo theo diện quy hoạch cán Đơn vị, sau đào tạo trình độ cấp đáp ứng tiêu chuẩn chức danh lực cá nhân chưa đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ giao Nguyên nhân số người coi việc đào tạo để có cấp, hội thăng tiến, tiền lương cao không trọng đến học tập để tích lũy kiến thức chun mơn Điều gây lãng phí chi phí đào tạo 45 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH BÌNH DƯƠNG 4.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRONG THỜI GIAN TỚI - Chú trọng đào tạo nội - Xây dựng hệ thống kiểm soát đánh giá hiệu đào tạo cách quy chuẩn - Chú trọng công tác đào tạo lao động tay nghề cho cơng nhân viên - Rà sốt số CBCNV đơn vị theo tiêu độ tuổi, trình độ chun mơn, nghiệp vụ, lực sở trường để có kế hoạch đào tạo bồi dưỡng, bố trí lao động phù hợp - Xây dựng sách khuyến khích tài trẻ Chăm lo đời sống vật chất tinh thần cho CBCNV 4.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU DIỆN TỈNH BÌNH DƯƠNG 4.2.1 Giải pháp nâng cao công tác tuyển dụng - Để tuyển dụng nguồn nhân lực chất lượng cao đơn vị cần thu hút người lao động từ nhiều nguồn Đơn vị thơng báo tuyển mộ qua nhiều hình thức, thông báo nội bộ, thông báo báo địa phương, trang web việc làm,… Công ty nên xem xét nhu cầu tuyển dụng nên lấy người bên hay bên cho đáp ứng yêu cầu công việc cách tốt + Đối với nhu cầu tuyển dụng nội bộ: Công ty niêm yết chức danh cần tuyển cách công khai bảng tin phòng ban, đơn vị trực thuộc nhằm cho tất người biết Bản niêm yết ghi rõ chi tiết công việc, tiêu chuẩn thủ tục cần đáp ứng đăng ký dự tuyển, mức lương quyền lợi khác Cách tuyển chọn tìm người phù hợp với cơng việc đồng thời kích thích nhân viên thi đua, khơng ngừng học tập nâng cao trình độ nhằm phấn đấu tới vị trí cơng việc thích hợp Đây hình thức áp dụng cần lao động quản lý Do tiến hành tuyển 46 dụng lao động theo hình thức đơn vị phải xây dựng tiêu chuẩn chức danh, quy chế đề bạt, bổ nhiệm, thăng tiến người lao động có khả + Đối với nhu cầu tuyển dụng bên ngồi, việc đăng thơng báo tuyển dụng nhiều kênh thông tin thu hút nhiều ứng viên giỏi nộp hồ sơ Đơn vị nên phối hợp với trường Cao đẳng, Đại học gửi thông báo tuyển dụng đến sinh viên năm cuối trường Vì nguồn nhân lực trẻ, động có nhiều sáng tạo, đem lại ý tưởng mẻ cho Công ty - Cơng ty cần có bước đánh giá hiệu trình tuyển dụng để thấy mặt đạt chưa để đưa sách, biện pháp rút kinh nghiệm tốt nhằm nâng cao hiệu hoạt động tuyển dụng tương lại Khi phân tích hiệu hoạt động tuyển dụng cần thu thập thông tin sau như: + Chi phí cho hoạt động tuyển dụng chi phí cho lần tuyển dụng + Số lượng chất lượng hồ sơ xin tuyển + Số người nộp đơn, số lượng ứng viên chấp nhận không chấp nhận công việc mức lương mà Công ty đề + Số lượng nhân viên bỏ việc 4.2.2 Giải pháp nâng cao công tác đào tạo nguồn nhân lực - Đánh giá hiệu sau đào tạo khâu quan trọng, Bưu điện Bình Dương cơng tác đánh giá hiệu sau đào tạo chưa trọng tới Trước hết Công ty nên xác định vị trí người lao động trước đào tạo : trình độ chun mơn, kỹ + Đánh giá trình đào tạo: người lao động làm thu hoạch, kiểm tra, phiếu đánh giá hiệu đào tạo Ở bước này, có tham gia người đào tạo giáo viên đào tạo + Đánh giá sau đào tạo: vấn điền phiếu hỏi trực tiếp cho người lao động kỹ thực hiện, xử lý công việc tiến đánh giá thông qua người lao động, đồng nghiệp, cán quản lý trực 47 tiếp Ở bước đánh giá sau tháng tháng sau đào tạo, tiêu chuẩn đánh giá như: hành vi, thái độ hiệu suất cơng việc Có thể tìm hiểu thông qua đồng nghiệp người quản lý cách thức xử lý công việc, tiến phối hợp làm việc, thái độ, sáng tạo tổ chức thực công việc họ - Đào tạo nâng cao trình độ kiến thức, kỹ cho cán công nhân viên yếu tố quan trọng ban đầu, điều kiện cần chưa đủ để máy Bưu điện tỉnh hoạt động có hiệu Nhân viên có lực, điều chưa có nghĩa họ làm việc tốt Để phát huy hết khả tiềm tàng nhân viên, làm việc tốt nhằm nâng cao suất chất lượng công việc, Ban Lãnh đạo Bưu điện tỉnh cần phải tạo động lực để kích thích người lao động như: + Sử dụng hợp lý lao động sau đào tạo, cần bố trí cơng việc phù hợp với trình độ khả họ Việc sử dụng nguồn nhân lực sau đào tạo quan trọng phức tạp Nếu sử dụng hợp lý nguồn lực tạo tác dụng to lớn việc thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh Nguồn nhân lực sau đào tạo có chất lượng cao hơn, khơng thực tốt công việc mà cịn đảm nhiệm cơng việc vị trí cao hơn, tạo giá trị nhiều cho Bưu điện tỉnh Nếu không sử dụng tốt, gây lãng phí nguồn lực Nhưng thực tế việc sử dụng, bố trí nguồn lực phức tạp sau đào tạo, trình độ người lao động tăng lên làm việc vị trí cao khơng có vị trí cao trống họ phải làm việc vị trí cũ Vì để níu giữ nhân tài hạn chế gây lãng phí quỹ đào tạo Bưu điện tỉnh cần sử dụng thêm biện pháp khác tăng cường động viên, lương thưởng có kiểm sốt, cam kết hợp lý Ban Lãnh đạo Bưu điện tỉnh với người lao động trước thực đào tạo - Để tạo bầu khơng khí hăng say, tích cực học tập nghiên cứu, nâng cao trình độ người lao động nâng cao hiệu công tác đào tạo–phát triển nguồn nhân lực đơn vị trực thuộc, Bưu điện tỉnh nên tổ chức đợt thi đua đơn vị xem đơn vị có hiệu đào tạo cao 48 - Công ty nên thường xuyên thực đánh giá chất lượng số lượng lao động có Việc đánh giá chất lượng số lượng lao động giúp xác định điểm mạnh, điểm yếu khó khăn doanh nghiệp nguồn nhân lực Từ có biện pháp đào tạo hiệu cho doanh nghiệp - Cán đào tạo kết hợp với giáo viên đào tạo lớp học xây dựng hình thức truyền đạt mới, hấp dẫn để đảm bảo thu hút người lao động cách thức giảng dạy cổ điển, áp dụng kiểu thảo luận chuyên đề, đào tạo theo tình huống, tổ chức trị chơi kết hợp đào tạo nhóm Các hình thức đào tạo phải đảm bảo: + Nội dung học phải đầy đủ kiến thức + Bài học gần gũi với thực tế, áp dụng nhanh vào công việc 49 PHẦN C : KẾT LUẬN Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực lối cách giải giúp doanh nghiệp nói chung ngành Bưu điện nói riêng không ngừng tồn tại, phát triển ngày mạnh thị trường nước quốc tế Với mục tiêu nghiên cứu đề ra, báo cáo giải số vấn đề lý luận thực tiễn công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực sau: - Tổng quan sở lý thuyết nguồn nhân lực, chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp - Phân tích thực trạng công tác đào tạo tuyển dụng nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Bình Dương Từ rõ hạn chế, tồn nguyên nhân hạn chế - Để giải pháp thực Lãnh đạo Bưu điện có vai trò lớn, lãnh đạo cần quan tâm đến việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực hơn, đạo nghiêm túc theo dõi tình hình thực công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO - Tài liệu mạng: World Bank (2014), “Nghiên cứu Việt Nam” Truy xuất ngày 23/9/2020 https://www.worldbank.org/vi/country/vietnam/research Aahad M Osman-Gani Wee-Liang –Tan (2006), “Phát triển nguồn nhân lực: Chìa khóa cho tăng trưởng bền vững khả cạnh tranh Singapore” Truy xuất ngày 18/9/2020 https://ink.library.smu.edu.sg/lkcsb_research/350/ Nguyễn Tuyết Anh (2020), “Cơ sở lý thuyết tuyển dụng nguồn nhân lực doanh nghiệp” Truy cập ngày 22/11/2020 https://luanvan1080.com/tuyen-dung-nguon-nhan-luc.html Nguyễn Thanh Mai (2012), “Chất lượng nguồn nhân lực” Truy xuất ngày 15/9/2020 http://voer.edu.vn/m/chat-luong-nguon-nhan-luc//758c8b47 - Tài liệu tham khảo giáo trình: Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2004 Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội Mai Quốc Chánh, 2000 Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Hải Hữu, 2013 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty TNHH thành viên Thống Nhất Luận văn Thạc sĩ, trường Đại Học Lao động Xã hội, TP Hồ Chí Minh Lê Thị Mỹ Linh, 2009 Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam trình hội nhập kinh tế Luận án Tiến sĩ, trường Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội Nguyễn Ngọc Mai, 2013 Phát triển nguồn nhân lực Trường Quốc tế Anh - Việt (BVIS) Luận văn Thạc sĩ, trường Đại học Lao Động Xã Hội, TP Hồ Chí Minh 51 10 Bùi Văn Nhơn, 2006 Giáo trình Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã hội, NXB Tư pháp, Hà Nội 11 Vũ Thị Ngọc Phùng, 2006 Giáo trình Kinh tế phát triển NXB Lao động Xã hội, Hà Nội 12 Bùi Thị Quyên, 2019 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực bưu việt nam thời kỳ hội nhập Tạp chí Khoa học Cơng Nghệ, trang 125126 13 Vũ Bá Thể, 2005 Giáo trình Phát huy nguồn lực người để cơng nghiệp hóa, đại hóa – Kinh nghiệm Quốc tế thực tiễn Việt Nam NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội 14 Nguyễn Tiệp, 2011 Giáo trình nguồn nhân lực NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội 15 Nguyễn Quốc Việt Nguyễn Minh Thảo, 2012 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thông qua phát triển kỹ lao động vai trò giáo dục phổ thơng Tạp chí Khoa học Đại Học Quốc Gia Hà Nội, trang 185‐192 16 Trần Thị Bạch Yến, 2012 Đánh giá mức độ đáp ứng chất lượng nguồn nhân lực theo yêu cầu doanh nghiệp Đồng sông Cửu Long đào tạo bậc đại học trở lên Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, trang 273282 52 ... NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH BÌNH DƯƠNG 46 4.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRONG THỜI GIAN TỚI 46 4.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN... phải nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp nào, kết hợp với tình hình thực tế Bưu Điện tỉnh Bình Dương, em lựa chọn đề tài: ? ?Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bưu Điện. .. Cơ sở lý luận nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Chương 2: Giới thiệu Bưu Điện tỉnh Bình Dương Chương 3: Phân tích thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bưu Điện tỉnh Bình Dương Chương