DỊCH VỤ Ở CÁC NG ÂN HÀNG THƯƠNG M Ạ I
1.1.1 Ngăn hàng thương mại và đặc điểm dịch vụ của ngân hàng thương mại
1.1 ỉ.ỉ.Khái niệm về ngân hàng thương mại và dịch vụ của ngân hàng thương mại a ) K h á i n iệ m v ề N g ă n h à n g th ư ơ n g m ạ i
Ngân hàng thương mại đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế, hoạt động như một tổ chức tài chính trung gian chủ yếu cung cấp dịch vụ cho các tổ chức kinh tế và cá nhân Chúng là nguồn cung cấp vốn và dịch vụ tài chính thiết yếu, tham gia tích cực vào thị trường tín phiếu và trái phiếu do chính quyền địa phương phát hành để tài trợ cho các công trình công cộng như bệnh viện, trường học và hạ tầng giao thông Ngoài ra, ngân hàng còn hỗ trợ doanh nghiệp bằng cách cung cấp vốn lưu động và tài trợ cho việc xây dựng nhà máy cũng như mua sắm thiết bị Tổng tài sản của ngân hàng thương mại luôn chiếm tỷ trọng lớn nhất trong hệ thống tài chính quốc gia, phản ánh sự gắn bó giữa sự phát triển của ngân hàng và nền kinh tế hàng hóa.
Theo quy định pháp luật tại Hoa Kỳ, bất kỳ tổ chức nào cung cấp tài khoản tiền gửi cho phép khách hàng rút tiền theo yêu cầu, thông qua việc viết séc hoặc rút tiền điện tử, đều phải tuân thủ các quy định liên quan đến cho vay đối với các tổ chức kinh doanh.
HIỆN TRẠNG DỊCH v ụ Ở NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÔ PHẦN Q UÂN Đ Ộ I
Tổng quan về Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đ ộ i
2.1.1 Đặc điểm tổ chức và hoạt động của Ngân hàng Thương mại cồ phần Quân Đội
Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội (MB) được thành lập theo Giấy phép hoạt động số 0054/NH-GP của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam vào ngày 14/09/1994 và Quyết định số 00374/GP-ƯB của ủy ban nhân dân Thành phố Hà Nội Với thời gian hoạt động lên tới 50 năm, MB chính thức đi vào hoạt động từ ngày 04 tháng 11 năm 1994 Ngân hàng được thành lập nhằm thực hiện các giao dịch ngân hàng, bao gồm huy động và nhận tiền gửi ngắn hạn, trung hạn và dài hạn từ tổ chức và cá nhân; cho vay với các hình thức ngắn hạn, trung hạn và dài hạn; thực hiện giao dịch ngoại tệ, dịch vụ tài trợ thương mại quốc tế, chiết khấu thương phiếu, trái phiếu và các giấy tờ có giá khác, cùng nhiều dịch vụ ngân hàng khác được NHNN cho phép.
Ngân hàng có trụ sở chính tại số 21 Cát Linh, Đống Đa, Hà Nội Tính đến ngày 31 tháng 12 năm 2011, ngân hàng sở hữu 01 Hội sở chính, 01 Sở giao dịch, 01 chi nhánh tại Lào, 01 chi nhánh tại Campuchia và 50 chi nhánh trong nước.
115 phòng giao dịch, 04 quỹ tiết kiệm và 04 điểm giao dịch tại các tỉnh và thành phố trên cả nước, 05 công ty con và 03 công ty liên kết.
Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội (MB) là một trong những ngân hàng có vốn điều lệ lớn nhất Việt Nam, với 10.000 tỉ đồng và 176 điểm giao dịch Sau hơn 18 năm phát triển, MB đã có sự bứt phá mạnh mẽ, đặc biệt nhờ vào sự hỗ trợ của các cổ đông lớn như Vietcombank, Viettel và Tổng Công ty trực thăng Việt Nam Ngân hàng phục vụ hàng ngàn doanh nghiệp và hàng vạn khách hàng cá nhân, phấn đấu giữ tốc độ tăng trưởng từ 20%-30% và mang lại mức cổ tức tối thiểu khoảng 15% cho cổ đông Ban lãnh đạo và nhân viên MB nỗ lực khẳng định thương hiệu, với mục tiêu đưa ngân hàng vào Top 5 ngân hàng thương mại cổ phần tốt nhất Việt Nam vào năm 2012, đồng thời phát triển bền vững và hiệu quả.
Trong bối cảnh nền kinh tế và ngành ngân hàng gặp nhiều khó khăn, MB vẫn giữ vững vị thế với hoạt động ổn định và tăng trưởng tích cực Năm 2011, MB đã triển khai đồng bộ các chương trình chiến lược giai đoạn 2010-2012, hướng tới mục tiêu trở thành một ngân hàng mạnh tại Việt Nam vào năm 2020, với định vị là Ngân hàng thân thiện và thuận tiện.
Ngân hàng MB luôn khẳng định vị thế hàng đầu trong lĩnh vực ngân hàng cổ phần, với hoạt động an toàn và ổn định cùng năng lực tài chính ngày càng nâng cao Trong nhiều năm, MB được NHNN đánh giá cao và xếp hạng A, với các chỉ tiêu an toàn, chất lượng tín dụng và tốc độ tăng trưởng vượt qua yêu cầu của NHNN Ngân hàng duy trì tỷ lệ cho vay/huy động hợp lý, đảm bảo tính thanh khoản trong khi nhiều ngân hàng khác gặp khó khăn Năm 2011, MB đạt lợi nhuận trước thuế 2.625 tỷ đồng, giữ vững vị trí trong top 4 ngân hàng TMCP hàng đầu và thuộc nhóm 1 về tăng trưởng tín dụng cao nhất trong năm 2012 theo phân loại của NHNN.
Dưới đây là một số dấu mốc quan trọng trong quá trình 18 năm phát triển của MB:
Năm 1994: MB được thành lập, vốn điều lệ 20 tỷ đồng và bắt đầu dịch vụ cung cấp tài chính chủ yếu cho một số doanh nghiệp quân đội.
Năm 2000, MB đã vượt qua giới hạn của một ngân hàng và dần phát triển thành một Tập đoàn lớn Sự phát triển này bắt đầu với việc thành lập hai Công ty thành viên, trong đó có Công ty TNHH Chứng khoán Thăng Long, hiện nay đã trở thành một phần quan trọng trong hệ thống của MB.
Cổ phần Chứng khoán Thăng Long (TLS) và Công ty Quản lý nợ và Khai thác tài sản Ngân hàng Quân đội (AMC) đang hợp tác nhằm đa dạng hóa dịch vụ tài chính Mục tiêu của MB là phát triển thành một tổ chức tài chính đa năng và hiện đại.
Năm 2003, sau 7 năm hoạt động hiệu quả, MB quyết định thực hiện cải tổ nhằm tăng tốc độ phát triển nhanh, mạnh và bền vững hơn Để đạt được mục tiêu này, MB đã hợp tác với công ty tư vấn nước ngoài để xây dựng chiến lược phát triển cho giai đoạn 2004 - 2008, với tầm nhìn hướng tới năm 2015.
Năm 2004: MB trở thành NHTMCP đầu tiên phát hành cổ phiếu thông qua bán đấu giá ra công chúng với tổng mệnh giá là 20 tỷ đồng.
Năm 2005, MB đã ký kết thỏa thuận ba bên với Vietcombank và Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) để thanh toán cước viễn thông, đồng thời hợp tác với Citibank Thỏa thuận chiến lược này giúp MB mở rộng tiếp cận khách hàng và nâng cao hiệu quả phục vụ.
Năm 2006, MB đã mở rộng hoạt động bằng việc thành lập Công ty Quản lý Quỹ đầu tư Chứng khoán Hà Nội (HFM), hiện nay là Công ty cổ phần Quản lý.
Quỹ Đầu tư MB (MB Capital) Triển khai thành công dự án hiện đại hóa công nghệ thông tin core banking T24 của Tập đoàn Temenos (Thụy Sỹ).
Năm 2008, tổ chức đã tiến hành tái cấu trúc mô hình tổ chức và triển khai chiến lược nhân sự cho giai đoạn 2008 - 2012 Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) trở thành cổ đông chiến lược, trong khi ngân hàng MB tăng vốn điều lệ lên 3.400 tỷ đồng MB cũng là ngân hàng cổ phần đầu tiên hoàn thành việc xây dựng và áp dụng hệ thống xếp hạng tín dụng nội bộ.
Năm 2009, MB đã hoàn thành việc tăng vốn điều lệ lên 5.300 tỷ đồng, đồng thời nhận Huân chương lao động hạng ba và chứng chỉ ISO 9001:2008 từ Bureau Veritas Certification (Anh Quốc) Cũng trong năm này, MB đã ra mắt Trung tâm dịch vụ khách hàng hoạt động 24/7.
Năm 2010, công ty đã ký kết và triển khai thành công dự án tư vấn xây dựng chiến lược cho giai đoạn 2011 - 2015 và tầm nhìn 2020 với đối tác McKinsey Đồng thời, chi nhánh đầu tiên tại nước ngoài được khai trương tại Lào Tổ chức xếp hạng Moody’s đã đánh giá và xếp hạng công ty ở mức E+ Công ty cũng đã thực hiện thành công các bước đầu trong chiến lược phát triển khu vực phía Nam, cùng với việc đầu tư 10 triệu USD vào xây dựng trung tâm dữ liệu và trung tâm dự phòng.
Năm 2011 là một năm quan trọng đối với MB, khi ngân hàng chuyển chức năng hành chính quân sự về Bộ Quốc phòng và Đảng bộ Ngân hàng trực thuộc Quân ủy Trung ương MB đã thành công trong việc niêm yết cổ phiếu trên Sở giao dịch chứng khoán TP.HCM từ ngày 01/11/2011 Đồng thời, ngân hàng cũng khai trương Chi nhánh quốc tế thứ hai tại Phnom Penh, Campuchia, sau thành công của chi nhánh đầu tiên tại Lào Ngoài ra, MB triển khai mô hình chiến lược 2011-2015 và thực hiện tái cơ cấu công ty Chứng khoán Thăng Long, cùng với việc nâng cấp hệ thống Core T24 từ R5 lên R10.
Một số giải thưởng tiêu biểu mà MB đã nhận được năm 2011:
Cờ thi đua Chính phủ được trao tặng cho ngành Ngân hàng vì đã hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ công tác và dẫn đầu phong trào thi đua năm 2010.
- Cờ thi đua của Ngân hàng Nhà nước: Dành cho các đơn vị hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ và đóng góp tích cực cho ngành ngân hàng.
- Cờ thi đua của UBND TP Hà Nội: Được trao tặng cho các đơn vị có thành tích nổi bật đóng góp vào sự phát triển của thành phố