CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM INNISFREE

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING        [BÀI BÁO CÁO] PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CỦA KEM CHỐNG NẮNG INNISFREE THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, THÁNG NĂM 2021 CHƯƠNG THƯƠNG HIỆU INNISFREE TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU Innisfree thương hiệu mỹ phẩm thành lập vào năm 2000 thuộc Tập đoàn mỹ phẩm AmorePacific Hàn Quốc Đây thương hiệu thuộc tập đoàn với Laneige, Sulwhasoo, Manmode, Etude House… Innisfree số thương hiệu mỹ phẩm Hàn Quốc chứng nhận từ tổ chức chứng nhận sản phẩm hữu ECOCERT Pháp Innisfree có hệ thống cửa hàng nhiều quốc gia Hàn Quốc, Hồng Kông, Trung Quốc, Nhật Bản, Đài Loan, Singapore, Malaysia, Thái Lan, Việt Nam, Indonesia, Philippines, Ấn Độ, Hoa Kỳ, Canada, Úc Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống Hiện tại, số lượng cửa hàng lên tới 1610 khắp giới (Số liệu 12/2017) Logo thức: Slogan: “Natural benefits from JEJU island” – Lợi ích tự nhiên từ đảo Jeju CƠ CẤU TỔ CHỨC Cơ cấu tổ chức Innisfree thuộc cấu tổ chức theo thị trường thương hiệu hoạt động vùng địa lý khác nhau, hành vi người tiêu dùng thị trường khác Ưu điểm:  Hiểu rõ tệp khách hàng nhiều nơi, dễ dàng đưa chiến dịch marketing đánh thẳng vào insight khách hàng  Tạo điều kiện thuận lợi cho việc nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu mới/ đánh giá từ khách hàng thị trường Nhược điểm:  Tiêu tốn nhiều ngân sách, công sức để nghiên cứu thị trường  Đòi hỏi nhà quản trị phải có kiến thức bao quát sâu sản phẩm DANH MỤC SẢN PHẨM CHIỀU RỘNG CHIỀU DÀI CỦA DANH MỤC SẢN PHẨM THUỘC INNISFREE Sửa rữa mặt  Trà xanh – Green Tea Nước hoa hồng  Tro núi lửa – Volcanic Pore Sữa dưỡng  Hoa anh đào – Cherry Blossom Tinh chất  Việt quất – Blueberry Dưỡng mắt Kem – Gel dưỡng  Hoa lan tím – Orchird Chống nắng  Lựu đỏ - Pomegranate Revitalizing Dưỡng da Mặt nạ  Bịja Dưỡng môi  Trà đen – black tea Xịt khoáng  Quýt hallabong – Jeju Hallabong Tẩy tế bào chết  thảo dược quý – Perfect Repair  Nước biển dung nham – Jeju Lava Khác Seawater  Táo xanh – Apple seed Trang  Phấn nước – Cushion điểm  Phấn má hồng – Blusher  Kem – Foudation  Phấn tạo khối – Contouring  Phấn bắt sáng – Highlighter Nền  Phấn phủ - Powder  Phấn nén – Pact  Kem lót – Primer  Che khuyết điểm – Concealer Mắt – Môi   Kẻ mắt – Eyeliner Kẻ chân mày – Eyebrown       Phấn mắt – Eyeshadow Chuốt mi – Mascara Son thỏi – Lipstick Son tint/ Son kem Son dưỡng – Balm Tẩy trang mắt mơi    Dưỡng móng Sơn màu Dụng cụ làm móng: Nước tẩy móng, dũa…  trang   Cọ - Brush Mút – Sponges Khác: Bông tẩy trang, mi giả, bấm mi, giấy thấm dầu… Chăm sóc móng Dụng cụ điểm Simple label    Mascara chay Simple Label Son dưỡng Simple Label Kem lót chay Simple Label Chăm sóc tóc    Dầu gội/ xả Dưỡng tóc Tạo kiểu/ nhuộm    Sữa tắm/ dưỡng thể Dưỡng tay/ chân Khác: Gel tẩy da chết, gel làm dịu da, tắm, khăn tắm  Perfurmed Body & Hair Mist Chăm sóc tóc & thể Chăm sóc thể Xịt tồn thân ĐÁNH GIÁ: Innisfree có chiết xuất từ thiên nhiên, nhắc đến Innisfree chắn bạn liên tưởng đến hương trà xanh, từ bao bì sử dụng sản phẩm Sản phẩm đa dạng, đặc biệt đồ dưỡng da Sản phẩm make up có nhiều (BB cream, phấn bột, phấn nén, son dưỡng môi, son thỏi, son cream ) không đa dạng đồ dưỡng da CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM Thành lập vào năm 2000, đến Innisfree chứng minh thành cơng có tới 1500 cửa hàng khắp 15 quốc gia Không tiếng với dịng sản phẩm có chất lượng vượt trội, Innisfree ghi điểm đẹp với công tác bảo vệ mơi trường ln âm thầm gìn giữ màu xanh bền vững suốt 20 năm qua Vào năm 2000, Innisfree mắt, thương hiệu chọn đường tiên phong việc đưa tiêu chí khơng: "Khơng dầu khống - khơng chất tạo màu nhân tạo - không sử dụng nguyên liệu động vật - khơng chất nhiễm parabens - khơng ethanol" Bên cạnh đó, Innisfree sớm đem đến cam kết phát triển mơi trường bền vững sử dụng bao bì thân thiện, đảm bảo phế thải sản phẩm tái chế ln sử dụng ngun liệu có thành phần tinh khiết Sự yêu mến đến từ tên gợi cảm giác thư giãn dễ chịu, cách đóng gói bao bì tinh tế khiến người dùng cảm nhận nét lành từ vẻ bề thật nã trước nhẹ đưa lên mũi để hít hà, cảm nhận hương tinh khiết từ thiên nhiên Jeju Tiên phong phong trào sản xuất mỹ phẩm organic, nhân loại chung tay bảo vệ khai thác có trách nhiệm, đảm bảo vịng tuần hồn bền vững tự nhiên Điều điểm qua vài cột mốc chuỗi hoạt động đáng nhớ, tiêu biểu chiến dịch "thu gom lọ rỗng" Tính đến năm 2015, Innisfree thu hồi tới 9,723,534 chai lọ qua sử dụng, tính nguyên thị trường Hàn Quốc để phục vụ công tác tái chế Bên cạnh đó, Innisfree cịn tổ chức nhiều hoạt động bảo vệ thiên nhiên, lồng ghép thông điệp truyền tải theo cách thức sáng tạo - thú vị Những khách hàng Innisfree hẳn quen thuộc với khăn tay sinh thái Eco Hankie, xuất thường niên nhằm mục đích cổ vũ khách hàng sử dụng thay cho khăn giấy, giảm thiểu ô nhiễm với môi trường  Các hoạt động bật:  Chiến dịch Green Forest khởi xướng từ hàng trồng đảo Jeju nhằm bảo tồn khu rừng Gotjawal  Sự kiện Play Green 2018 điểm nhấn thú vị với tuyên ngôn "Less Plastic, It’s Fantastic" truyền tải nhiều thông điệp ý nghĩa vấn đề bảo vệ môi trường: Chung tay giảm thiểu sử dụng sản phẩm làm từ nhựa - vốn phải đến 1000 năm để phân hủy hết  Điển hình chuỗi kiện innisfree Festa lần tổ chức Việt Nam vào năm 2017 với góp mặt "tình đầu quốc dân" Yoona; chiến dịch Eco Hankie 2019 với xuất Green Point Corner để khách hàng sở hữu vật dụng "xanh" cách đổi điểm tích lũy Bắt đầu từ năm 2010, chiến dịch Green Christmas đời dịp Giáng sinh với tinh thần MAKE ENJOY SHARE làm chủ đạo thể hiệu chủ đề đặc biệt sưu tập thiết kế giới hạn, thủ công "tự tay làm hết" Khơng dừng lại đó, innisfree ln mong muốn đóng góp nhiều đến tổ chức xã hội, lan tỏa thông điệp yêu thương, sưởi ấm trái tim tất trẻ em may mắn quốc gia mà innisfree có mặt Trong suốt năm Việt Nam, innisfree đồng hành với Quỹ Nhịp tim Việt Nam (Heartbeat Việt Nam), đóng góp 10% doanh thu BST sản phẩm Holiday Limited Edition Collection 100% doanh thu thủ công DIY, mang đến 24 ca phẫu thuật tim miễn phí cho em nhỏ  Quà tặng từ thiên nhiên dành cho Innisfree  Innisfree thương hiệu mỹ phẩm với thành phần nguyên liệu thiên nhiên bao bì tái chế thân thiện với môi trường  Đảo Jeju - đảo ngọc với q thiên nhiên ban tặng  Ngồi khung cảnh đẹp thơ mộng, lãng mạn phim Hàn Quốc, nơi biết đến với nguồn nguyên liệu tự nhiên tốt gồm có trà xanh hữu tro núi lửa MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC Mục tiêu Innisfree mang đến khách hàng dịng sản phẩm có ngun liệu sạch, khơng hóa chất, tự nhiên hịn đảo Jeju xinh đẹp, bình yên lành Sau 20 năm thành lập phát triển, thương hiệu mỹ phẩm Innisfree nhanh chóng trở thành hãng tiếng hàng triệu khách hàng toàn tin dùng Tập đoàn mẹ Innisfree - Amorepacific doanh nghiệp đằng sau thương hiệu yêu thích châu Á Sulwhasoo, Laneige, Mamonde Etude House Từ khởi nghiệp, người sáng lập Amorepacific đặt cho mục tiêu rõ ràng: Đưa chuẩn mực đẹp dung hòa diện mạo tươi trẻ nét đẹp tâm hồn, đậm truyền thống Á Đông bước giới Giữ vị trí hàng đầu thị trường Hàn Quốc thứ 12 toàn giới, Amorepacific tiếp tục phát triển dựa nguồn nguyên liệu thiên nhiên độc đáo, khai thác châu Á Sử dụng trà xanh, nhân sâm nhiều loại đậu, thương hiệu mỹ phẩm tập đoàn khẳng định vị vững vàng trường quốc tế  Các mục tiêu cụ thể:  Muốn thu 422 tỷ USD doanh thu ASEAN Tập đoàn riết đẩy mạnh đầu tư, tham vọng đạt 500 tỷ KRW (hơn 422 tỷ USD) doanh thu hàng năm đến 2023  Mở rộng thị trường Tập đoàn Amorepacific gia nhập thị trường Đông Nam Á từ năm 1998 với mạng lưới kinh doanh năm quốc gia, bao gồm Singapore, Malaysia, Thái Lan, Indonesia Việt Nam Năm 2018, tập đoàn vừa mắt thị trường thứ sáu Philippines Tập đồn Amorepacific xem xét tính khả thi việc đầu tư vào quốc gia ASEAN khác, Myanmar Campuchia  Mở rộng danh mục thương hiệu Tập đoàn Amorepacific lên kế hoạch mắt thương hiệu thị trường Đông Nam Á Đánh giá tiềm thị trường Đơng Nam Á nằm tính đa dạng, nơi có nhiều xu hướng thị trường nhiều nhóm khách hàng với nhu cầu khác nhau, tập đoàn Amorepacific mong muốn mắt thương hiệu thiết kế riêng theo nhu cầu thị trường Vừa tăng cường kinh doanh cho thương hiệu chăm sóc da hàng đầu công ty, Sulwhasoo, Laneige Mamonde, đồng thời tập đồn tích cực lên kế hoạch để phát triển thương hiệu chăm sóc tóc khu vực, Ryo Miseen-scène PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG 6.1 Phân tích thị trường Nếu so sánh tồn cầu, thị trường mỹ phẩm Việt Nam có quy mơ tương đối nhỏ, tăng trưởng nhanh chóng Năm nay, theo liệu từ Mintel, công ty nghiên cứu thị trường tồn cầu có trụ sở London: thị trường mỹ phẩm Việt Nam trị giá khoảng 2,3 tỷ USD Theo báo cáo Insight Handbook 2019 Kantar Worldpanel, phân khúc lớn thị trường mỹ phẩm skincare Số tiền chi tiêu trung bình cho loại mỹ phẩm tẩy trang, dưỡng ẩm, kem chống nắng tăng bốn năm từ 2015 đến 2018 Trong đó, sản phẩm tẩy trang tăng 1,5 lần, dưỡng ẩm tăng 1,2 lần kem chống nắng tăng 1,8 lần Nữ giới ngày đặc biệt quan tâm, dành nhiều chi tiêu để làm đẹp, mua loại mỹ phẩm khác để chăm sóc sắc đẹp Ngày nay, mỹ phẩm dần trở nên thành nhu cầu thiết yếu cho người, không riêng phụ nữ mà cho nam giới Hiện tại, thương hiệu nước chiếm 90% thị phần mỹ phẩm Việt Nam, với Hàn Quốc đứng đầu nhà cung cấp hàng đầu khu vực châu Á Theo số liệu Hiệp hội Hóa Mỹ phẩm Thành phố Hồ Chí Minh cung cấp, Hàn Quốc chiếm tỷ lệ lớn doanh số bán mỹ phẩm ngoại Việt Nam với 30% thị phần EU đứng vị trí thứ hai với 23%, Nhật Bản (17%), Thái Lan (13%) Mỹ (10%), quốc gia cịn lại đóng góp 7% → Tốc độ tăng trưởng thị trường mỹ phẩm không ngừng tăng cao, chu kỳ sống ngành mỹ phẩm giai đoạn tăng trưởng Các thương hiệu Hàn quốc chiếm thị phần lớn thị trường mỹ phẩm → Điều hội cho thương hiệu mỹ phẩm phát triển sản phẩm thị trường Việt Nam Tuy nhiên, thách thức cho Innisfree gặp nhiều đối thủ cạnh tranh lớn, đặc biệt thương hiệu đến từ nước khác 6.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh Thị trường Việt Nam có nhiều thương hiệu mỹ phẩm cạnh tranh gay gắt với đa dạng sản phẩm, chủng loại khác Ở sản phẩm kem chống nắng, thị trường có nhiều thương hiệu khác từ cao cấp đến trung bình, thấp - phục vụ cho nhiều phân khúc với nhu cầu, đặc điểm đặc điểm khách hàng khác Đối thủ cạnh tranh kem chống nắng Innisfree thị trường phân khúc thu nhập trung bình - cao xuất nhiều thương hiệu khác Skin Aqua, Biore, Céll Fùsion C, Senka, Sun Play, Clarins, … La Roche-Posay Céll Fùsion C đối thủ cạnh tranh hữu, cần quan tâm Innisfree ✿Céll Fùsion C: Là thương hiệu mỹ phẩm đến từ Hàn Quốc, thuộc viện nghiên cứu dược phẩm CMS Lab Đây nơi chứng nhận độ an toàn mỹ phẩm nhiều bác sĩ da liễu giới Kem chống nắng Cell Fusion C nhiều bác sĩ chuyên gia 4000 bệnh viện Hàn khuyên dùng Được coi dịng sản phẩm an tồn cho da nhạy cảm sau trình điều trị phương pháp Laser, lăn kim, … Hiện tại, mỹ phẩm Cell Fusion C có mặt 42 quốc gia tất châu lục Điều chứng tỏ thành công sản phẩm nhiều thị trường đón nhận Ngồi ra, kem chống nắng Cell Fusion C Laser 100 lọt vào top sản phẩm bán chạy tất quốc gia Ưu điểm:  Hiệu chống nắng tốt  Lành tính, dùng cho loại da, kể da nhạy cảm  Chất kem mỏng, nhẹ, dễ tán, thấm nhanh  Lớp finish bóng nhẹ, khơng gây nhờn rít Nhược điểm:  Kem chống nắng Cell Fusion C màu đỏ có chứa silicone Do đó, có khả phát sinh mụn cho người sử dụng  Cell Fusion C Laser tạo độ bóng định apply lên da, gây khó khăn cho người da bóng dầu  Nhược điểm lớn em Cell Fusion C Clear – màu xanh chất kem bết dính khó thấm ✿La Roche-Posay: Là thương hiệu dược mỹ phẩm hàng đầu Pháp giám định định chuyên khoa Da Liễu, Dược Sĩ khuyên dùng Tất sản phẩm thuộc La Roche-Posay thử nghiệm lâm sàng đánh giá khách quan từ bệnh viện Saint Jacques-Toulouse Quy trình bào chế sản phẩm nghiêm ngặt mang lại cho người sử dụng vẻ đẹp tự nhiên an toàn Ưu điểm:  Cực kỳ nhẹ mặt, độ kìm dầu tốt, khơng bị bóng dầu  Thành phần kem chống nắng La Roche Posay an tồn khơng vấn đề da nhạy cảm nhìn từ xa Để khắc phục tình trạng đó, kem chống nắng Innisfree UPDATE phiên với tên sản phẩm to bật bao bì, nằm dọc sản phẩm giúp khách hàng dễ nhìn Đồng thời họa tiết mặt trời phiên cũ xóa để nội dung khác quan trọng trình bày rõ ràng nhiều mà khơng bị chiếm diện tích lúc trước 3.5.4 Các Đối thủ cạnh tranh Innisfree Kem chống nắng: Cell Fusion C Laroche – Posay: Hình 3.11 Kem chống nắng Cell Fusion C Laroche - Posay  Điểm chung bao bì: Cả loại có bao bì bên bao bì bên ngồi Bao bì ngồi tất làm giấy để bảo vệ mơi trường Các sản phẩm có đủ thông tin tên, thành phần, cách sử dụng, … Đa dạng sản phẩm nên bao bì đa dạng Tuy nhiên bao bì dịng tiếng nước ngồi, khơng có tiếng Việt gây khó khăn cho người dùng Dòng cell Fusion C Hàn Quốc, Laroche – Posay Pháp Đa dạng dung tích  Tuy nhiên, so với Innisfree bao bì Cell Fusion Laroche - Posay có số điểm khác biệt: - Kem chống nắng Cell Fusion C: Bao bì bên dịng sản phẩm chủ yếu có màu (trắng, hồng) Có vỏ nhựa, màu trắng đục Thân tuýp cao dài, thân tên hãng, thông số thông tin (thành phần, hạn sử dụng, cơng dụng, mã vạch, …) Tên dịng đặt bao bì Sản phẩm thiết kế với tone màu bật trắng – đỏ tạo vẻ bắt mắt, dễ thương, tinh tế; thiết kế đơn giản sang trọng, lịch Vì vỏ tuýp màu trắng nên dễ bám bẩn ngã sang trắng kem sau thời gian sử dụng Có thể dùng khăn ướt lau vệt bẩn Đừng để vỏ ngồi bị dính son, khó để tẩy Nên lau chùi thường xuyên để tuýp kem ln trơng đẹp Cũng có thiết kế tương tự sản phẩm khác, kem chống nắng Cell Fusion C thiết kế dạng tuýp nhựa; màu hồng có nắp màu trắng xinh xắn Đầu lấy kem thiết kế nhỏ giúp người sử dụng thuận lợi việc kiểm soát lượng kem lấy  Cell Fusion C khơng đa dạng Innisfree (So với Innisfree Cell Fusion có dịng) Bao bì Innisfree đa dạng màu sắc với dòng khác, cho khách hàng dễ phân biệt, cịn Cell Fusion C phải nhìn kĩ màu sắc riêng biệt (hồng, xanh lá, xanh dương) thân sản phẩm Tuy nhiên dòng chữ đỏ trắng Cell Fusion C bật so với Innisfree - Kem chống nắng Laroche – Posay: Bao bì mang dáng dấp đồ dược mỹ phẩm Pháp Kiểu chữ tên sản phẩm ghi khắp nơi Tên dài, chi chít thêm thắt đủ đặc điểm bật vỏ Hai tông màu chủ đạo sản phẩm trắng cam tạo nên thiết kế riêng biệt cho dòng sản phẩm chống nắng hãng Riêng kem chống nắng LarochePosay Anthelios XL Anti-Shine Dry Touch Gel-Cream có thêm vạch xanh dễ phân biệt với dòng chống nắng khác hãng Thiết kế vòi bơm tiện lợi, dễ điều chỉnh lượng kem lấy ra, tránh dư thừa kem Thiết kế bao bì đem lại cảm giác tuýp thuốc hữu hiệu tuýp kem chống nắng Đa số dòng chống nắng Laroche – Posay giống đến 80% Chúng khác hình dáng, thành phần, công dụng Nên khách hàng muốn mua sản phẩm phải xem thật kĩ So với Innisfree bao bì Laroche – Posay bật hơn, thông tin tến sản phẩm thu hút người dùng Nhìn từ xa họ phân biệt sản phẩm so với sản phẩm hãng khác Tuy nhiên để phân biệt với dòng chống nắng khác lại khó Thêm điều mà bao bì Laroche – Posay hẳn Innisfree dòng chống nắng khác La Roche-Posay thay đổi tiến trình sản xuất, áp dụng cơng nghệ việc thay đến 45% phần nhựa bao bì dạng tuýp giấy bìa cứng Theo quy trình Phân tích Vịng đời Sản phẩm LCA La Roche-Posay Albéa, dấu chân sinh thái tuýp kem chống nắng Anthelios 200ml dạng giấy có mức tác động thấp tất tiêu chí thiết kế để trở thành giải pháp thay cho tương lai hệ thống bao bì mỹ phẩm nói chung Đến năm 2020, tất sản phẩm dạng chai lớn thương hiệu dược mỹ phẩm có trọng lượng nhẹ 10%, La Roche-Posay đạt tiêu sử dụng 25% nhựa tái chế cho bao bì, cao gấp 10 lần so với năm 2018 Tham vọng La Roche-Posay sử dụng đến 70% vật liệu nhựa tái chế cho bao bì đến năm 2025, có nghĩa thương hiệu dược mỹ phẩm tập đoàn L’Oréal để dành lại cho trái đất 10,000 nhựa nguyên thủy, góp sức bảo vệ nguồn tài nguyên môi trường giới Đây mạnh đối thủ mà Innisfree cần xem xét học hỏi ĐÁNH GIÁ VỀ ĐỀ XUẤT  Đánh giá: Nhìn chung bao bì Innisfree đa dạng kiểu dáng màu sắc Chất liệu bao bì ngồi chất lượng bắt mắt thu hút khách hàng, bảo vệ sản phẩm tốt trình vận chuyển Tuy nhiên, sản phẩm Hàn Quốc nên thông tin sản phẩm thành phần in bao bì Innisfree 100% tiếng Hàn, gây khó khăn cho khách hàng bắt đầu sử dụng sản phẩm Họ bị khó khăn q trình chọn lựa Mặc dù địa điểm bán kem chống nắng Innisfree hỗ trợ khách hàng cách tư vấn trực tiếp dán thơng tin lên kem chống nắng Hàng giả xuất tràn lan khó kiểm sốt  Đề xuất: Innisfree nên kiểm tra quản lí kỹ hệ thống chi nhánh Việt Nam Luôn nhắc nhở thường xuyên đưa thông tin cảnh báo hàng giả, chất lượng Giúp khách hàng nhận biết phân biệt hàng giả thơng qua bao bì Đồng thời, cần bổ sung thông tin quan trọng trực tiếp bao bì kèm theo giấy hướng dẫn ngôn ngữ tiếng Việt 3.6 CHẤT LƯỢNG VÀ DỊCH VỤ HỖ TRỢ  Chất lượng Innisfree Nhắc đến mỹ phẩm Hàn Quốc tiếng Việt Nam định khơng thể bỏ qua mỹ phẩm Innisfree Đây dịng mỹ phẩm thiên nhiên với nguyên liệu lấy từ đảo Jeju Hàn Quốc Các sản phẩm Innisfree chủ yếu chiết xuất từ: trà xanh, quýt, rong biển, hoa cải, vụn núi lửa, nước biển… Innisfree tiếng với dịng mỹ phẩm dưỡng da Bên cạnh đó, thương hiệu sản xuất phân phối thêm dịng sản phẩm trang điểm chăm sóc tóc, chăm sóc body phục vụ nhu cầu làm đẹp người dùng Sản phẩm dưỡng da kem chống nắng hãng, sản phẩm khác có kết cấu mỏng nhẹ, mùi hương tự nhiên không hắc hay nồng có tác dụng dưỡng da mềm mượt hiệu Các sản phẩm Innisfree sản xuất với quy trình vơ nghiêm ngặt từ khâu chọn ngun liệu đến khâu quản lý sản xuất Các phịng thí nghiệm dùng để nghiên cứu, sản xuất mỹ phẩm đạt chuẩn, kiểm định chất lượng trước đưa vào sử dụng Mọi thiết bị sản xuất tích hợp cơng nghệ tiên tiến đại Thêm vào đó, từ việc chọn lựa nguyên liệu, xử lý, chế biến, đóng gói tiến hành kỹ để đảm bảo đưa thị trường sản phẩm chất lượng Việc áp dụng công nghệ sản xuất khép kín đại tạo sản phẩm đảm bảo đầy đủ tiêu chuẩn tính an toàn hiệu cao đến tay người tiêu dùng Đặc biệt, năm 2018 dấu mốc quan trọng đội ngũ nghiên cứu Innisfree thức phát triển thành cơng phương pháp chiết xuất Double Squeeze – giúp chắt lọc lưu giữ trọn vẹn dưỡng chất tinh túy từ trà xanh Chất lượng thể qua “5 cam kết Innisfree”:  Chúng theo đuổi vẻ đẹp khỏe mạnh thông qua nguyên liệu tự nhiên đáng tin cậy  Chúng theo đuổi phương châm tiêu dùng thông minh cách cung cấp sản phẩm chất lượng tốt, đa dạng với mức giá hợp lý  Chúng tiếp tục mở rộng thiết kế xanh thân thiện với mơi trường có chứa tất lợi ích phong phú thiên nhiên  Chúng thực tiễn hóa sống xanh thân thiện với mơi trường nhằm bảo vệ thiên nhiên  Chúng cung cấp trải nghiệm thông qua giác quan với đa dạng thiên nhiên xanh  Dịch vụ hỗ trợ Dịch vụ khách hàng: Tạo thẻ tích điểm cho khách hàng, phát thưởng theo thẻ tích luỹ hội viên Tạo nhiều chương trình ưu đãi sản phẩm hấp dẫn: Innisfree có dịch vụ hỗ trợ hình thức tốn sau:     Thanh toán nhận hàng (COD) Thanh toán thẻ ATM nội địa Thanh tốn thẻ tín dụng / ghi nợ Thanh tốn ví điện tử Payoo Innisfree có dịch vụ hỗ trợ 1:1 trang web Innisfree, bạn thắc mắc hay cần giải đáp vấn đề cần nhập nội dung bạn muốn giải đáp vào chát trực tiếp với Innisfree thương hiệu phản hồi chậm lại chậm 24h làm việc Innisfree có phận CSKH:  Hotline: (028 3827 9777)  Email: cs_vn@Innisfree.com Innisfree có dịch vụ hoàn trả sản phẩm bị lỗi chất lượng như:  Sản phẩm bị mắc lỗi kỹ thuật: bao bì, kết cấu, định lượng, màu sắc  Sản phẩm bị rách bao bì, vỡ hỏng trình vận chuyển  Sản phẩm bị giao sai, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng kèm Tuy nhiên, khách hàng chịu tồn phí vận chuyển đơn hàng hoàn trả cho Innisfree Sau kiểm tra đơn hàng thỏa điều kiện hoàn trả, Innisfree hoàn tiền sản phẩm cho khách hàng, thời gian hoàn tiền vòng 3~5 ngày làm việc kể từ yêu cầu hoàn tiền chấp nhận Innisfree không hỗ trợ đổi hàng sản phẩm ĐÁNH GIÁ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP:  Đánh giá: Innisfree có đầy đủ dịch vụ hỗ trợ, đảm bảo khách hàng dễ dàng liên hệ để giải đáp thắc mắc phàn nàn sản phẩm, kèm theo dịch vụ thu hồi hòan trả sản phẩm có phát lỗi nhà sản xuất điều cho thấy inisfree có trách nhiệm với khách hàng họ Đối với đa số sản phẩm mỹ phẩm, việc lựa chọn sản phẩm làm đẹp phù hợp phải dựa vào nhiều yếu tố, địa da người  Đề xuất: Innisfree nên có nhiều buổi samling cho khách hàng dùng thử dịng sản phẩm chăm sóc da cho khách hàng an tâm dùng sản phẩm Hỗ trợ việc đổi hàng cho khách hàng thường xuyên quan tâm đến khách hàng online để tư vấn cho họ rõ sản phẩm tránh tình trạng mua sản phẩm khơng hợp với da 3.7 ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM KEM CHỐNG NẮNG  INNISFREE  Kem chống nắng có khả dưỡng da  Sản phẩm hữu tự nhiên lành tính  Đặc điểm chung sản phẩm kem chống nắng có thành phần chiết xuất từ tinh dầu hoa Hướng dương trà xanh (2 thành phần có khả chống oxy hóa cao) Chất lượng sản phẩm Innisfree vượt qua test nghiêm ngặt ECOCERT – tổ chức chứng nhận hữu lớn giới  Ngoài ra, tất sản phẩm nói khơng với ngun liệu có nguồn gốc từ động vật, dầu khống, hương liệu, chất tạo màu talc  Khách hàng thu nhập từ trung bình đến cao  CELL FUSHION C  Định vị thương hiệu mỹ phẩm đến từ Hàn Quốc, thuộc viện nghiên cứu dược phẩm CMS Lab Đây nơi chứng nhận độ an toàn mỹ phẩm nhiều bác sĩ da liễu giới  Khách hàng thu nhập trung bình đến cao  LAROCHE  Thành phần, nguyên liệu sản xuất tự nhiên, an tồn với quy trình sản xuất kiểm định gắt gao  Các sản phẩm kem chống nắng có chứa dưỡng chất giúp chăm sóc dưỡng da khỏe mạnh, mềm mượt  Khách hàng thu nhập trung bình đến cao CHƯƠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ SẢN PHẨM CỦA INNISFREE: Về bao bì: bao bì bắt mắt, đơn giản, dễ nhận biết sản phẩm Sử dụng nhựa cao cấp (HDPE) để làm vỏ đựng sản phẩm, loại nhựa tái sử dụng nhiều lần Về chất lượng sản phẩm: đầu dòng sản phẩm organic chất lượng cao, khơng hóa chất, dùng nguyên liệu từ tự nhiên với độ tinh khiết bậc ( trà xanh, nhân sâm số loại đậu) ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO SẢN PHẨM: Hai đối thủ chinh có phân khúc họ mang lại cho người dùng cảm nhận an tồn dược mỹ phẩm, Inisfree cần đẩy mạnh sản xuất mặt hàng với chất lượng cao Cập nhật cơng nghệ để tối ưu chi phí sản xuất, tạo sản phẩm có chất lượng cao giá thành vừa phải Càng ngày có nhiều hàng giả Inisfree bán tràn lan thị trường inisfree nên có team chống hàng giả cao cấp hơn, khó làm giả có phân tích hướng dẫn khách hàng phân biệt hàng hãng hàng giả CHIẾN LƯỢC GIÁ Innisfree sử dụng chiến lược giá cạnh tranh Thấp so với dòng sản phẩm chống nắng đối thủ thủ tiếp, giá phù hợp với chất lượng sản phẩm Các sản phẩm chống Giá (nghìn đồng) Bảng 6.1 kem Giá sảnnắng phẩmInnisfree chống nắng Innisfree Kem chống nắng Innisfree Tone Up No Sebum Sunscreen 300 SPF35/PA+++ Kem chống nắng Innisfree Intensive Anti Pollution Sunscreen SPF50+/PA++++ 50ml 340 Kem chống nắng dạng thỏi Perfect UV Protection Stick Oil Control SPF50+/PA+++ (50ml) 300 Kem chống nắng Innisfree màu trắng Daily UV Protection Cream Mild SPF35/PA+++ 210 Kem chống nắng Innisfree màu trắng Daily UV Protection Cream No Sebum SPF35/PA++ (cho da dầu) 250 Kem chống nắng Innisfree cho da dầu UV Perfect UV Protection Cream Long Lasting For Oily Skin 360 Innisfree UV Perfect UV Protection Cream Long Lasting For Dry Skin (cho da khô) 360 Kem chống nắng Innisfree Perfect Uv Protection Cream Triple Care dùng cho biến, hoạt động trời 360 Innisfree Uv Perfect Uv Protection Spray Cooling dạng xịt 360 Innisfree Uv Perfect Uv Protection Essence Water Base 360 Innisfree Extreme Safety 60 Sun Gel SPF50++ /Pa+++ 320 Innisfree Extreme Safety 100 Sun Cream 320 Innisfree The Minimum Sun Cream SPF25 Pa++ For Sesitive Skin (Cho Da Nhạy Cảm) 210 3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến giá Inisfree  Đối tượng khách hàng Đối tượng Innisfree muốn nhắm tới học sinh, sinh viên, người làm độ tuổi từ 16-40 tuổi, người có thu nhập trung bình đến cao từ triệu-15 triệu tháng đa sồ nữ Đối họ kem chống nắng cần thiết họ học phải học tập làm việc môi trường nhiều tia UV, Các sinh viên học sinh có điều kiện cịn hạn chế nhiên họ quan tâm đến da nên họ sẵn sàng trả mức giá phù hợp sản phẩm đem lại đặc điểm họ cần:  Sản phẩm có thương hiệu tiếng  Chứa thành phần hữu  Bán cử hàng thức uy tính  Giá thành phù hợp với chất lượng Đáp ứng điều đó, Innisfree định giá dao động từ 200– 450k phù hợp với đặc điểm mà đối tượng khách hàng hướng đến → INNISFREE tạo an tâm hài lòng tuyệt đối cho khách hàng với số tiền mà họ bỏ để sửa dụng sản phẩm thông qua chất lượng sản phẩm dịch vụ mà Innisfree mang lại  Các đối thủ cạnh tranh Giá đối cạnh tranh có ảnh hưởng đến kem chống nắng sản phẩm khác Innisfree (Đơn vị: Nghìn đồng) MụnKCN Kiểm Sốt Dầu & Nhờn Cell Fusion C Giá Clear Sunscreen 100 SPF48/ PA+++ 520 50ml Cell Fusion C Clear Sunscreen 100 SPF48/PA++ +35ml KCN Nâng tông da Toning Sunscreen 100 SPF50+/ PA +++ 35ml Innisfree Giá Dòng Daily UV Protection 210 360 La Roche-Posay Giá SCN Anthelios Invisible Fluid 475 SPF 50+ 50ml XCN Anthelios SPF 50+ UVB & UVA 75ml 450 Dòng Aqua UV Protection 440 450 Dòng Perfect UV Protection 360 420 495 KCN Anthelios Anti-Imperfection SPF50+ 50ml 495 Bảng 6.2 Bảng giá số dòng kem chống nắng Innisfree đối thủ Có thể thấy dịng kem chống nắng Innisfree có giá cạnh tranh, thấp so với đối thủ cạnh tranh trực tiếp từ 30.000-300.000đ Innisfree chịu ảnh hưởng đối thủ đối thủ dịng kem có tiếng thị trường chất lượng tốt nhiên giá thành cao Để cạnh tranh với đối thủ Innisfree định giá thấp so với đối thủ canh tranh để hướng đến khách hàng quan tâm chất lượng có nhạy cảm giá  Định giá kem chống nắng Innisfree Định giá phân biệt: với dòng chống nắng có cơng dụng khác Innisfree định giá khác để phân biệt dịng có cơng dụng, chất lượng tốt (Ví dụ: Dịng Daily UV Protection có loại kem chống nắng cho da thường rẻ Dòng Perfect UV Protection kem chống nắng bảo vệ tồn diện) Định giá khuyến mãi: Innisfree ln có chương trình khuyễn giảm giá cho kem chống nắng lễ, Tết, Định giá combo: bạn mua kem chống nắng, sữa rửa mặt, kem dưỡng, … với mức giá cho loại sản phẩm tách biệt Tuy nhiên, cửa hàng có cung cấp gói combo cho dịng sản phẩm nới với mức giá rẻ nhiều so với việc mua thứ riêng lẻ CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI Innisfree sử dụng kênh phân phối trực tiếp - phân phối sản phẩm qua kênh đại lý hãng, qua website, fanpage Innisfree phân phối gián tiếp qua nhà bán sỉ bán lẻ (trang thương mại điện tử: Lazada, Shopee, …) đến người tiêu dùng Các đại lý cửa hàng hãng Innisfree mở thành phố lớn Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phịng, Bình Dương, Nha Trang (Trong đó, chủ yếu phân bố nhiều Hồ Chí Minh) Vị trí cửa hàng đơng người qua lại, nằm trung tâm thành phố, mặt đường chính, trung tâm thương mại, siêu thị lớn (Innisfree có sách chiết khấu đãi ngộ cho đại lý, nhà phân phối kênh bán lẻ để họ trưng bày sản phẩm vị trí đẹp, chiếu quảng cáo cửa hàng có họ ưu tiên tư vấn cho khách hàng kem chống nắng Innisfree) Khi khách hàng đặt hàng qua website Innisfree giao hàng qua khắp nước, kèm theo phí vận chuyển, thời gian từ đến ngày (khơng tính thứ 7, chủ nhật, ngày nghỉ lễ) ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT: Kênh phân phối Innisfree đa dạng phân phối qua đại lý, bán sỉ, bán lẻ (trang thương mại điện tử), có vị trí đại lý hãng đắc địa, trung tâm → Giúp tiếp cận nhiều người tiêu dùng, thuận tiện cho khách hàng việc mua hàng Tuy nhiên, đại lý hãng, cửa hàng tỉnh, thành phố chưa xuất nhiều (Trừ Tp Hồ Chí Minh) → Innisfree nên mở rộng phân phối sang tỉnh, thành phố lớn nước CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ 4.1 Quảng cáo Innisfree đẩy mạnh chương trình quảng cáo giới thiệu sản phẩm mặt báo “sức khoẻ sắc đẹp…” Đồng thời, mời tiếng làm gương mặt thương hiệu nâng tầm ảnh hưởng sản phẩm thương hiệu Sử dụng phương tiện truyền thông để giới thiệu sản phẩm Mở rộng kênh bán hàng online trang web  Chiến Dịch “ Khăn Tay Sinh Thái” Innisfree người tiêu dùng Việt Nam biết đến qua chiến dịch mang tên “Khăn tay sinh thái”, quảng bá khăn tay thiết kế độc đáo qua thơng điệp có ý nghĩa nhằm giảm bớt lượng khăn giấy sử dụng hàng ngày góp phần bảo vệ xanh Khách hàng ấn tượng với hình ảnh hai đại sứ thương hiệu toàn cầu Innisfree – Nam thần điển trai Lee Min Ho nữ thần sắc đẹp Yoona vẻ đẹp tự nhiên, sáng mà đầy sức sống họ  Truyền thông mạng xã hội: Fanpage facebook innisfree 548.884 lượt thích Kênh youtube Innisfree 189.172 lượt đăng kí: Tạo kênh youtube chuyên giới thiệu dòng sản phẩm cập nhật xu hướng làm đẹp - trang điểm Làm việc với blogger làm đẹp Việt Nam cách gửi lời mời đến cửa hàng, gửi sản phẩm họ đến họ để họ viết đánh giá sản phẩm qua trang xã hội youtube, instagram, facebook 4.2 Khuyến Ngoài việc kết nối với người dùng hoạt động khuyến khai trương cửa hàng, mắt dòng sản phẩm mới, Innisfree thu hút nhiều ý tín đồ làm đẹp khắp Việt Nam kiện hoạt động xứng tầm toàn cầu  Chiến dịch Eco Hankie (2019) với xuất Green Point Corner để khách hàng sở hữu vật dụng "xanh" cách đổi điểm tích lũy Và chẳng bỏ qua khu vực gói quà đặc biệt Innisfree bố trí store, giúp khách hàng chuẩn bị quà đẹp đẽ, chu tặng người thân yêu ngày Phụ nữ Việt Nam hay ngày 8/3 Một hành động nhỏ bé lại thể tâm lý, chu đáo vô  Ngày 22/4 nhân ngày Trái Đất, Innisfree giảm 33% quà cực chất nhằm thu hút khách hàng Innisfree cịn có nhiều chương trình giảm giá sản phẩm mua combo 4.3 Bán hàng cá nhân Innisfree tổ chức buổi Free Samling cho khách hàng trải nghiệm thử sản phẩm Ngoài Innisfree đào tạo nhân viên kỹ lưỡng để khách hàng đến cửa hàng nghe tư vấn cách kỹ tận tình 4.4 PR Innisfree ln mong muốn đóng góp nhiều đến tổ chức xã hội, lan tỏa thông điệp yêu thương, sưởi ấm trái tim tất trẻ em may mắn quốc gia mà innisfree có mặt Trong suốt năm Việt Nam, innisfree đồng hành với Quỹ Nhịp tim Việt Nam (Heartbeat Việt Nam), đóng góp 10% doanh thu BST sản phẩm Holiday Limited Edition Collection 100% doanh thu thủ công DIY, mang đến 24 ca phẫu thuật tim miễn phí cho em nhỏ Với người trẻ Việt Nam - phần phận tiên tiến giới ngày bày tỏ rõ quan tâm tới vấn đề môi trường, innisfree thương hiệu thực truyền cảm hứng, hoạt động chiêu thị Innisfree thể rõ hiệu thương hiệu hướng đến  MỘT SỐ DÒNG CHẤT LƯỢNG ĐƯỢC ĐÁNH GIÁ TỐT VÀ NHIỀU NGƯỜI SỬ DỤNG CỦA INNISFREE:  Bộ sản phẩm đặc biệt dưỡng ẩm sáng da innisfree Jeju Cherry Blossom Tone-up Cream Set Với ngoại hình vơ đáng yêu ngập tràn sắc hồng giúp bạn thỏa mãn yêu cầu với sản phẩm chăm sóc da: cấp ẩm mịn màng, dưỡng trắng nâng tone tự nhiên tái sinh da khỏe từ bên  Sữa rửa mặt làm innisfree Green Tea Foam Cleanser 150ml Đây sản phẩm sữa rửa mặt dịu nhẹ chứa nhiều thành phần tốt cho da Được chiết xuất từ trà xanh tự nhiên, giàu độ ẩm thành phần chống oxy hóa, item giúp làm bụi bẩn tạp chất da, hút nhờn ngăn ngừa dấu hiệu làm lão hoá da  Tinh chất dưỡng ẩm innisfree Green Tea Seed Serum 80ml Đây sản phẩm làm nên tên tuổi hãng, mệnh danh tinh chất dưỡng ẩm chiếm trọn trái tim triệu cô gái toàn cầu suốt nhiều năm liền lọ Giúp giải vấn đề riêng loại da Green Tea Seed Serum giúp da giữ độ ẩm nước trà xanh tạo thành hàng rào độ ẩm với dầu hạt để giữ cho da ngậm nước  Combo 12 mặt nạ giấy dưỡng ẩm phục hồi da My Real Squeeze Mask Mặt nạ giấy dưỡng ẩm phục hồi da innisfree My Real Squeeze Mask 20ml sản phẩm bán chạy hãng Innisfree, với nhiều công dụng khác như: cấp ẩm, làm sáng da, lọc da, phục hồi…  Mặt nạ rửa dạng hũ từ Bija & trà innisfree Capsule Recipe Pack Bija & Tea Tree 10ml Dòng mặt nạ innisfree Capsule Recipe Pack Bija & Tea Tree giúp giải vấn đề da với thành phần tự nhiên, tiện lợi, dễ sử dụng, mang lúc nơi, chất kem mịn bánh pudding giúp bạn dễ dàng tán khuôn mặt  Phấn nước trang điểm mỏng nhẹ innisfree Light Fit Cushion SPF33 PA++ 14g Innisfree Light Fit cushion giúp việc trang điểm ngày chị em trở lên đơn giản dễ dàng, tiết kiệm thời gian tối đa sản phẩm có độ che phủ tuyệt vời giúp che lấp khuyết điểm da mặt nốt mụn, tàn nhan, lỗ chân lông… mang lại da sáng, màu khơng tì vết  Mặt nạ rửa đất sét innisfree Volcanic Color Clay Mask 70ml bỏ Bên cạnh công dụng chung mặt nạ thông thường, innisfree Volcanic Color Clay Mask bổ sung thêm tác dụng: làm sáng da, cấp ẩm, làm mềm da, tái tạo biểu bì da, tăng cường sức sống cho da, làm dịu da, loại tế bào chết Điểm cộng lớn innisfree Volcanic Color Clay Mask chất không đặc, dễ sử dụng khơng gây cảm giác kích ứng đau rát loại mặt nạ đất sét đem lại Mùi thơm dịu, hương thơm thiên nhiên lành tính  Son lì dạng thỏi innisfree Real Fit Matte Lipstick - thỏi son theo xu hướng thiên nhiên an tồn Đây dịng son vừa mắt innisfree với diện mạo hồn tồn Một mẫu son lì chuẩn màu giúp bạn xinh đẹp ngày mà không gây khô môi  Son tint dưỡng ẩm innisfree Vivid Oil Tint 4g Khi đôi môi thường khô nứt thiếu sức sống, son tint "vị cứu tinh" bạn gái vào thời tiết hanh khô Vivid Oil Tint - son môi hệ mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho đôi môi với độ ẩm mượt bền bỉ sắc màu tự nhiên toả sáng khiến người đối diện chẳng thể rời mắt khỏi bạn HẾT ... hàng hãng hàng giả CHIẾN LƯỢC GIÁ Innisfree sử dụng chiến lược giá cạnh tranh Thấp so với dòng sản phẩm chống nắng đối thủ thủ tiếp, giá phù hợp với chất lượng sản phẩm Các sản phẩm chống Giá (nghìn... rõ sản phẩm tránh tình trạng mua sản phẩm không hợp với da 3.7 ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM KEM CHỐNG NẮNG  INNISFREE  Kem chống nắng có khả dưỡng da  Sản phẩm hữu tự nhiên lành tính  Đặc điểm chung sản. .. MARKETING CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ SẢN PHẨM CỦA INNISFREE: Về bao bì: bao bì bắt mắt, đơn giản, dễ nhận biết sản phẩm Sử dụng nhựa cao cấp (HDPE) để làm vỏ đựng sản phẩm, loại nhựa