THNN2 hành vi sàn TMĐT

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỔ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP.HCM TP Hồ Chí Minh, 30 tháng năm 2021 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Chữ ký Giảng Viên LỜI CAM ĐOAN Chúng xin cam đoan Bài báo cáo chưa từng được nộp cho bất kỳ một chương trình nghiên cứu cũng cho bất kỳ mợt chương trình cấp bằng khác Các đoạn trích dẫn số liệu đề tài được thu thập sử dụng một cách trung thực Kết nghiên cứu được trình bày luận văn khơng chép bất luận văn cũng chưa được trình bày hay cơng bố ở bất cơng trình nghiên cứu khác trước Những tư liệu được sử dụng luận án có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Trân trọng! TP Hồ Chí Minh, Ngày 30 tháng năm 2021 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành đề tài này, lời nhóm xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến – Giảng viên khoa marketing, Trường đại học Tài – Marketing, người tận tình hướng dẫn nhóm suốt q trình làm Nghiên Cứu Thầy giúp nhóm định hướng được chủ đề, bố cục nghiên cứu sửa chữa nợi dung trình bày để nhóm có mợt báo cáo thật sự hồn chỉnh hiệu Trong q trình thực hiện, nhóm gặp rất nhiều khó khăn, nhờ có sự bảo tận tình ThS Nguyễn Nam Phong, nhóm thực hiện nghiên cứu mợt cách thuận lợi Trong q trình nghiên cứu khơng thể tránh khỏi sai sót, nghiên cứu nhóm rất mong nhận được lời góp ý, chủ nhóm hữu ích hồn thiện tài liệu tiếp theo Sau cùng, nhóm xin chúc quý Thầy, Cô tập thể Cán Bộ, công nhân viên chức Trường Đại Học Tài Chính – Marketing ln dồi sức khỏe, thành công công việc cuộc sống, lòng nhiệt huyết sự nghiệp trồng người ln đỏ lịng q Thầy, Cơ để q Thầy, Cô tiếp tục nâng đỡ truyền đạt kiến thức cho thế hệ sinh viên sau Trân trọng! MỤC LỤC CHƯƠNG TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6 Kết cấu đề tài nghiên cứu TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu sàn thương mại điện tử 2.1.1 Tình hình thương mại điện thử giới 2.1.2 Tình hình thương mại điện tử Việt Nam (Statista (2021), 2021) (eMarketer (2020), 2020) (E-commerce Germany News (2021), 2021) (Webico (2021), 2021) (VNExpress (2021), 2021) 2.2 Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu 2.2.1 Các khái niệm liên quan 2.2.2 Các mơ hình nghiên cứu lý thuyết 10 2.2.3 Các nghiên cứu liên quan 13 2.2.4 Đề xuất mơ hình nghiên cứu .13 TÓM TẮT CHƯƠNG : .14 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 15 3.1 Quy trình nghiên cứu 15 3.2 Phương pháp nghiên cứu 15 3.3 Quy trình xây dựng bảng câu hỏi .16 3.4 Thiết kế nghiên cứu .17 3.4.1 Thiết kế mẫu 17 3.4.2 Xây dựng thang đo 18 3.4.3 Thiết kế thang đo thử 18 3.4.4 Thang đo thức 22 3.4.5 Phân tích liệu 24 TÓM TẮT CHƯƠNG 26 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 27 4.1 Mô tả thông tin mẫu khảo sát 27 4.2 Kiểm định mô hình .30 4.2.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo 30 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 33 4.3 Phân tích hồi quy tuyến tính bội cho mơ hình 39 4.4 Kiểm định khác biệt hành vi mua sắm người tiêu dùng 42 4.4.1 Theo giới tính 42 4.4.2 Theo độ tuổi 43 4.4.3 Theo thu nhập 44 TÓM TẮT CHƯƠNG 45 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 46 5.1 Kết nghiên cứu 46 5.2 Thảo luận kết nghiên cứu 46 5.3 Hàm ý quản trị 48 5.3.1 Yếu tố niềm tin .48 5.3.2 Yếu tố giá 48 5.3.3 Yếu tố thuận tiện 49 5.3.4 Yếu tố chuẩn chủ quan 50 5.3.5 Yếu tố rủi ro 51 5.4 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 51 5.4.1 Hạn chế nghiên cứu 51 5.4.2 Hướng nghiên cứu 52 TÓM TẮT CHƯƠNG 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO 53 PHỤ LỤC .55 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI 55 PHỤ LỤC EFA (TỔNG PHƯƠNG SAI TRÍCH VÀ GIÁ TRỊ EIGENVALUE) LẦN .60 PHỤ LỤC 3: TƯƠNG QUAN PEARSON 66 DANH MỤC BẢN Bảng Thang đo “Thuận tiện” 19 Bảng Thang đo “Niềm tin” 20 Bảng 3 Thang đo “Chuẩn chủ quan” 20 Bảng Thang đo “Giá phù hợp” 21 Bảng Thang đo “Nhận thức về rủi ro” .22 Bảng Thang đo “Hành vi mua sắm” 22 Bảng Thang đo thức 24Y Bảng Khái quát về giới tính người tham gia khảo sát .27 Bảng Khái quát về tuổi người tham gia khảo sát 28 Bảng Khái quát về nghề nghiệp người tham gia khảo sát 28 Bảng 4 Khái quát về thu nhập người tham gia khảo sát 29 Bảng Mức độ phổ biến sàn thương mại điện tử 29 Bảng Mức độ mua sắm sàn Thương mại điện tử 30 Bảng Tần suất mua sắm trung bình/ tháng sàn thương mại điện tử 30 Bảng Kết kiểm định yếu tố “Thuận tiện” 31 Bảng Kết kiểm định yếu tố “Niềm tin” .32 Bảng 10 Kết kiểm định yếu tố “Chuẩn chủ quan” .32 Bảng 11 Kết kiểm định yếu tố “Giá cả” .32 Bảng 12 Kết kiểm định yếu tố “Rủi ro” .33 Bảng 13 Kết kiểm định yếu tố “Hành vi” 33 Bảng 14 Kết kiểm định KMO Bartlett’s Test lần 34 Bảng 15 Ma trận xoay nhân tố lần 36 Bảng 16 Ma trận xoay nhân tố lần 38 Bảng 17 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc .39 Bảng 18 Kết kiểm định R hiệu chỉnh Durbin-Watson 39 Bảng 19 Kết kiểm định ANOVA 40 Bảng 20 Bảng kết hồi quy 40 Bảng 21 Kiểm định hành vi mua theo giới tính 43 Bảng 22 Kiểm định hành vi mua theo nhóm tuổi .44 Bảng 23 Kiểm định hành vi mua theo thu nhập 44 DANH MỤC HÌNH Hình Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model - TAM) - năm 198911 Hình 2 Mơ hình thút hành vi dự định ( Theory of Plan Behaviour – TPB) 12 Hình Mơ hình thút hành đợng hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) - năm 197513 Hình Mơ hình đề xuất “ yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm sàn TMĐT” nhóm .14Y Hình Quy trình nghiên cứu Hình Mơ hình Histogram 41 Hình Mơ hình P-P Plot .41 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh SPSS: Statistical Package for the Social Sciences (mợt phần mềm máy tính phục vụ cơng tác phân tích thống kê) EFA: Exploratory Factor Analysis (phân tích nhân tố khám phá) KMO: Kaiser Meyer Olkin (hệ số dùng để xem xét sự thích hợp phân tích nhân tố) TMĐT: Thương mại điện tử CHƯƠNG TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài Không trào lưu, thương mại điện tử (TMĐT) trở thành xu hướng tất yếu thị trường toàn cầu Đây kênh bán hàng bền vững bởi lợi ích thiết thực dựa nền tảng cơng nghệ ngày hồn thiện được cập nhật liên tục Đón nhận xu hướng này, tại Việt Nam, nhiều doanh nghiệp (DN) hiện mở rộng sang bán hàng trực tuyến (online) dựa trang web mình, thơng qua hệ thống mạng xã hợi qua sàn mua bán TMĐT Theo Sách trắng TMĐT Việt Nam 2020, có 42% dân số Việt Nam tham gia mua sắm trực tuyến, với tỷ lệ tăng trưởng đạt 25%/năm Việt Nam quốc gia có tốc độ tăng trưởng TMĐT thuộc top khu vực Đông Nam Á Bản đồ TMĐT quý III/2020 iPrice Group công bố cho thấy, “sàn TMĐT Shopee tiếp tục củng cố vị trí dẫn đầu thị trường TMĐT Việt Nam với mức tăng trưởng kỷ lục Theo đó, lượng truy cập website trung bình tháng Shopee đạt 60 triệu lượt, tăng 19% so với quý trước 81% so với kỳ 2019 Trong đó, đối thủ Tiki Lazada có tốc đợ tăng trưởng gần 10% Hiện tại Việt Nam, có rất nhiều sàn TMĐT đời thu hút số đông người dùng sử dụng một kênh hỗ trợ mua bán sản phẩm tiện lợi với sản phẩm chất lượng, hậu dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Theo ơng Nguyễn Ngọc Dũng, phó chủ tịch Vecom cho biết, theo thống kê lượng truy cập mua sắm sàn TMĐT hiện tăng 150% so với kỳ năm 2019 Số lượng khách hàng truy cập sàn cũng tăng trưởng ấn tượng với số khoảng 3,5 triệu lượt khách/ngày Qua số liệu thu thập ta thấy, người tiêu dùng (NTD) Việt dần hình thành thói quen mua sắm sàn TMĐT ngày nhiều, thế hành vi đáng được quan tâm bối cảnh công nghệ 4.0 hiện Tại Việt Nam, gần 50% số người tham gia khảo sát Nielsen trả lời “đang sử dụng” “sẵn sàng sử dụng” nền tảng thương mại điện tử, dịch vụ tiện ích giao hàng tận nhà để mua sắm sản phẩm hàng tiêu dùng nhanh Đặc biệt năm qua, đại dịch Covid-19 gây khơng khó khăn làm đảo lợn c̣c sống sinh hoạt hằng ngày Khơng lần phủ ban hành thực hiện giãn cách toàn xã hội nguy lây nhiễm cao cộng đồng, người dân cũng dần thay đổi cách sinh hoạt, thay đến trực tiếp cửa hàng để chọn mua sản phẩm, mọi người có xu hướng chuyển sang sử dụng sàn TMĐT nhìn thấy nhiều tính hữu ích ứng dụng phù hợp với hoàn cảnh hiện tại giao hàng tận nơi, tốn qua thẻ ATM, ví điện tử để hạn chế tiếp xúc, so sánh được giá sản phẩm, Chính thế, được xem hợi cho sàn TMĐT tại Việt Nam phát triển bật tính so với hình thức thương mại truyền thống mà NTD Việt vốn quen chuộng Webico (2021) (2021) Báo cáo tổng quan tình hình Thương mại điện tử Việt Nam 2021 Được truy lục từ https://blog.webico.vn/bao-cao-tong-quan-tinh-hinh-thuong-mai-dien-tuviet-nam/?fbclid=IwAR3JMTub_9cSoZ9iNv3KHRn_pHNu9HxOa7MNuiII5yVB1c25HM_iWflIDU 55 PHỤ LỤC PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT "CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI TP.HCM" Số thứ tự mẫu: ………………………… Ngày: …………………………………… Xin chào anh/chị, Chúng tơi nhóm sinh viên đến từ trường Đại học Tài - Marketing thực hiện đề tài nghiên cứu "Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm sàn Thương Mại Điện Tử tại Tp.HCM" Rất mong anh/chị dành thời gian trả lời phiếu khảo sát Việc tham gia anh/chị giúp chúng tơi có đủ dự liệu phân tích đánh giá khách quan yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng sàn thương mại điện tử Từ cũng cấp dự liệu thực tế giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ sàn thương mại điện tử để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng tốt Những thông tin anh/chị cung cấp sử dụng với mục đích nghiên cứu Chúng cam kết mọi thông tin cá nhân anh/chị cuộc khảo sát được bảo mật I CÂU HỎI GẠN LỌC Anh/chị hiện có sinh sống tại Thành Phố Hồ Chí Minh? a) Có (Tiếp tục khảo sát) b) Khơng (Ngừng khảo sát) Anh/chị từng mua sắm sàn TMĐT chưa? a) Đã từng (Tiếp tục khảo sát) b) Chưa từng (Ngừng khảo sát) Trong tháng qua, anh/chị làm khảo sát về sàn TMĐT khơng? a) Có (Ngừng khảo sát) b) Không (Tiếp tục khảo sát) II CÂU HỎI CHÍNH THỨC Khi nhắc đến sàn TMĐT, anh chị nghĩ đến tên đầu tiên? 56 Ngoài tên sàn TMĐT kể trên, anh/ chị cịn biết đến sàn TMĐT khác khơng? (Câu hỏi MA) a) Lazada b) Shopee c) Tiki d) Sendo e) Adayroi f) Khác (ghi rõ) Anh/chị cho biết mức đợ mua sắm sàn TMĐT mình? a) Hiếm b) Thỉnh thoảng c) Thường xuyên d) Rất thường xuyên Trung bình tháng anh/chị mua sắm sàn TMĐT lần? a) 1-3 lần b) 4-6 lần c) 7-9 lần d) Từ 10 lần trở lên Xin vui lịng cho biết mức đợ đồng ý Anh/Chị với phát biểu sau về yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua mỹ phẩm app thương mại điện tử Lưu ý: (1) Hồn tồn khơng đồng ý; (2) Khơng đồng ý;(3) Khơng có ý kiến; (4) Đồng ý; (5) Hồn toàn đồng ý Biến quan sát SỰ THUẬN TIỆN Tơi tìm thấy mọi sản phẩm sàn TMĐT Tôi tốn nhiều thời gian để đến cửa hàng Tơi tìm hiểu rõ về thông tin sản phẩm 57 Các kênh TMĐT dễ sử dụng Tơi xem chọn mua sản phẩm sàn TMĐT bất lúc n mà tơi muốn NIỀM TIN Các kênh TMĐT thơng tin về sản phẩm cách xác trung thực Người bán hàng kênh TMĐT giữ lời hứa cam kết Các cửa hàng sàn TMĐT đáp ứng được mong đợi Các cửa hàng sàn TMĐT hướng tới lợi ích tốt nhất NTD Các sàn TMĐT đảm bảo thực hiện quy trình giải quyết vấn đề, khiếu nại từ người tiêu dùng CHUẨN CHỦ QUAN Sử dụng sàn TMDT được nhiều người ưu thích Sử dụng sàn TMĐT xu hướng hiện Tôi thường hỏi ý kiến gia đình, bạn bè, đồng nghiệp trước sử dụng sàn TMĐT Người tiếng ảnh hưởng đến hành vi mua sắm sàn TMĐT Tơi mua sắm sàn TMĐT mọi người xung quanh đều mua GIÁ CẢ PHÙ HỢP 58 Tơi tiết kiệm được chi phí lại mua sắm sàn TMĐT Giá sản phẩm sàn TMĐT thường rẻ mua trực tiếp Có nhiều ưu về giá mâ sắm sàn TMĐT Khi mua sắm sàn TMĐT, thường phụ thuộc nhiều vào giá (giả sản phẩm, chi phí vận chuyển,…) Có nhiều sự lựa chọn, so sánh về giá NHẬN THỨC RỦI RO Tôi kiểm tra chất lượng sản phẩm được giao Thời gian vận chuyển chậm làm ảnh hưởng đến kế hoạch Sản phẩm nhận được không với sản phẩm đặt Thông tin cá nhân bị tiết lộ cho bên thứ mà khơng mong muốn Tơi bị mất tiền tốn trước uy tín người bán HÀNH VI MUA SẮM Tơi có ý định mua sắm sàn TMĐT tương lai Tôi mua sắm sàn TMĐT tương lai Tôi tiếp tục mua sắm sàn TMĐT tương lai 59 III THÔNG TIN CÁ NHÂN Xin cho biết giới tính anh/ chị a) Nam b) Nữ Độ tuổi anh/ chị a) Dưới 18 tuổi b) 18 – 25 tuổi c) 26 – 35 tuổi d) Trên 35 tuổi Nghề nghiệp anh chị a) Học sinh, sinh viên b) Nhân viên văn phịng c) Nợi trợ d) Lao đợng khác Thu nhập trung bình anh chị tháng a) Dưới triệu b) Từ – triệu c) Từ – 10 triệu d) Trên 10 triệu ᚖᚖᚖᚖᚖᚖ -XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH/CHỊ THAM GIA KHẢO SÁT CÙNG CHÚNG TÔI PHỤ LỤC EFA (TỔNG PHƯƠNG SAI TRÍCH VÀ GIÁ TRỊ EIGENVALUE) LẦN Total Variance Explained Compo Initial Eigenvalues nent Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings 60 Total % of Cumulati Variance ve % Total % of Cumulati Variance ve % Total % of Cumulati Variance ve % 8.875 35.499 35.499 8.875 35.499 35.499 4.138 16.552 16.552 2.422 9.687 45.186 2.422 9.687 45.186 3.930 15.720 32.271 2.287 9.149 54.335 2.287 9.149 54.335 2.821 11.285 43.556 1.577 6.306 60.641 1.577 6.306 60.641 2.790 11.159 54.716 1.113 4.452 65.094 1.113 4.452 65.094 2.595 10.378 65.094 878 3.513 68.607 691 2.765 71.372 644 2.577 73.949 605 2.422 76.370 10 544 2.176 78.546 11 510 2.039 80.585 12 481 1.925 82.510 13 461 1.843 84.353 14 457 1.829 86.182 15 415 1.659 87.841 16 404 1.616 89.458 17 376 1.504 90.961 18 355 1.422 92.383 19 333 1.332 93.715 61 20 311 1.244 94.959 21 299 1.196 96.155 22 276 1.104 97.259 23 265 1.059 98.317 24 225 901 99.219 25 195 781 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis MA TRẬN CHƯA XOAY LẦN Component Matrixa Component GC2 700 NT3 692 GC1 675 CQ1 667 GC4 661 GC5 653 TT1 652 GC3 647 NT2 633 NT1 629 62 CQ2 625 NT5 620 NT4 619 TT2 608 TT3 600 TT5 594 CQ5 585 TT4 576 RR2 514 RR1 510 CQ3 RR5 RR4 679 RR3 610 CQ4 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted EFA (TỔNG PHƯƠNG SAI TRÍCH VÀ GIÁ TRỊ EIGENVALUE) LẦN Total Variance Explained Compo Initial Eigenvalues nent Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings 63 % of Cumulati Total Variance ve % Total % of Cumulati Variance ve % Total % of Cumulati Variance ve % 8.460 35.248 35.248 8.460 35.248 35.248 4.092 17.048 17.048 2.414 10.060 45.308 2.414 10.060 45.308 3.898 16.240 33.289 2.286 9.526 54.835 2.286 9.526 54.835 2.790 11.624 44.913 1.573 6.555 61.389 1.573 6.555 61.389 2.535 10.561 55.474 1.107 4.613 66.002 1.107 4.613 66.002 2.527 10.528 66.002 707 2.947 68.950 686 2.858 71.808 636 2.652 74.460 587 2.446 76.905 10 541 2.252 79.158 11 509 2.121 81.279 12 478 1.990 83.268 13 459 1.914 85.182 14 423 1.765 86.947 15 414 1.724 88.671 16 382 1.594 90.265 17 365 1.523 91.788 18 337 1.403 93.191 19 312 1.300 94.491 64 20 301 1.253 95.744 21 289 1.204 96.948 22 276 1.150 98.098 23 259 1.079 99.177 24 198 823 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis MA TRẬN CHƯA XOAY LẦN Component Matrixa Component NT3 700 GC2 699 GC1 677 GC4 667 GC5 652 GC3 650 TT1 650 NT2 638 NT1 638 NT5 625 NT4 624 65 CQ2 610 TT3 608 TT2 604 TT5 587 CQ5 582 TT4 578 RR2 518 RR1 505 503 CQ3 RR5 RR4 680 RR3 611 CQ4 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA CHO BIẾN PHỤ THUỘC Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Componen t Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 64.380 1.931 64.380 1.931 64.380 66 64.380 687 22.916 87.296 381 12.704 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Componen t YD3 858 YD2 841 YD1 698 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHỤ LỤC 3: TƯƠNG QUAN PEARSON Correlations Hành vi Niềm tin Giá 67 Rủi ro Chủ quan Thuận tiện Hành vi Pearson Correlation 858** 661** 377** 409** 590** 000 000 000 000 000 350 350 350 350 350 350 858** 454** 336** 384** 512** 000 000 000 000 Sig (2-tailed) N Niềm tin Pearson Correlation Giá Sig (2-tailed) 000 N 350 350 350 350 350 350 661** 454** 402** 366** 658** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 350 350 350 350 350 350 377** 336** 402** 412** 369** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 350 350 350 350 350 350 409** 384** 366** 412** 299** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 350 350 350 350 Pearson Correlation Rủi ro Pearson Correlation Chủ quan Pearson Correlation 68 000 350 350 Thuận tiện Pearson 590** 512** 658** 369** 299** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 350 350 350 350 350 Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 69 350 ... dụng sàn TMĐT CQ4 Người tiếng ảnh hưởng đến hành vi mua sắm sàn TMĐT CQ5 Tôi mua sắm sàn TMĐT mọi người xung quanh đều mua Giá phù hợp GC1 Tôi tiết kiệm được chi phí lại mua sắm sàn TMĐT... ro” f Thang đo “Hành vi mua sắm sàn TMĐT người tiêu dùng”  Hành vi mua sắm biến phụ tḥc mơ hình, hành vi mua nói đến khả năng sẵn sàng người tiêu dùng để mua sắm sàn TMĐT 21  Trong nghiên... kiệm được chi phí lại mua sắm sàn TMĐT 20 GC2 Giá sản phẩm sàn TMĐT thường rẻ mua trực tiếp GC3 Có nhiều ưu về giá mua hàng hoá sàn TMĐT GC4 Khi mua sắm sàn TMĐT, thường phụ thuộc nhiều