Vận dụng các nguyên lý tmq vào hoạt động quản lý chất lượng của các trường tiểu học tại thành phố vĩnh long

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN THỊ CẨM TÚ VẬN DỤNG CÁC NGUYÊN LÝ TQM VÀO HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA CÁC TRƯỜNG TIỂU HỌC TẠI THÀNH PHỐ VĨNH LONG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ GIÁO DỤC MÃ SỐ: 8.14.01.14 L ẬN VĂN THẠC TP HỒ CHÍ MINH – 2020 (In hoa, cỡ chữ 14, Times New Roman) ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN THỊ CẨM TÚ VẬN DỤNG CÁC NGUYÊN LÝ TQM VÀO HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA CÁC TRƯỜNG TIỂU HỌC TẠI THÀNH PHỐ VĨNH LONG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ GIÁO DỤC MÃ SỐ: 8.14.01.14 L ẬN VĂN THẠC NGƯỜI HƯ NG N HOA HỌC GS TS NGUYỄN LỘC TP HỒ CHÍ MINH – 2020 oman) i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung, số liệu, kết nêu luận văn trung thực, chƣa đƣợc công bố cơng trình khác tn thủ quy định trích dẫn, liệt kê tài liệu tham khảo sở đào tạo Tác giả luận văn ii LỜI CẢM ƠN Trƣớc hết, tơi xin bày tỏ kính trọng biết ơn sâu sắc tới GS.TS Nguyễn Lộc, ngƣời Thầy, ngƣời hƣớng dẫn khoa học tận tình hƣớng dẫn, bảo tơi suốt q trình học tập nghiên cứu thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Chủ nhiệm khoa toàn thể Thầy, Cô Khoa Giáo dục – Trƣờng Đại học Khoa học Xã hội nhân văn động viên, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành chƣơng trình đào tạo Thạc sỹ hồn thành Luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn tới Ban Giám Hiệu Thầy, Cô, anh chị đồng nghiệp trƣờng tiểu học Nguyễn Du trƣờng tiểu học Hùng Vƣơng (Thành phố Vĩnh Long) giúp đỡ tơi q trình triển khai khảo sát thu thập liệu cho nghiên cứu làm luận văn Tôi xin tri ân khích lệ giúp đỡ gia đình, ngƣời thân dành cho tơi suốt q trình cơng tác, học tập nghiên cứu khoa học Vĩnh Long, ngày 17 tháng 08 năm 2020 Tác giả luận văn iii MỤC LỤC Trang Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục bảng biểu vi MỞ ĐẦU Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VIỆC VẬN DỤNG CÁC NGUYÊN LÝ TQM VÀO HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TẠI TRƢỜNG TIỂU HỌC 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu việc quản lý chất lƣợng trƣờng phổ thông theo cách tiếp cận TQM 1.1.1 Tình hình nghiên cứu ngồi nƣớc 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nƣớc 1.2 Các khái niệm 10 1.2.1 Khái niệm chất lƣợng 10 1.2.2 Khái niệm quản lý chất lƣợng 11 1.2.3 Khái niệm TQM – Total Quality Management 11 1.2.4 Các khái niệm liên quan đến TQM 12 1.2.4.1 Chính sách chất lƣợng 12 1.2.4.2 Mục tiêu chất lƣợng 13 1.2.4.3 Hoạch định chất lƣợng 13 1.2.4.4 Kiểm soát chất lƣợng 13 1.2.4.5 Đảm bảo chất lƣợng 14 1.2.4.6 Cải tiến chất lƣợng 14 1.2.4.7 Cải tiến liên tục 14 1.2.4.8 Khách hàng 15 1.2.4.9 Quá trình, quy trình sản phẩm 15 1.2.4.10 Văn hóa chất lƣợng 15 1.2.4.11 Chu trình Deming (PDCA) 16 1.2.5 Các nguyên lý triển khai thực TQM tổ chức 16 iv 1.3 Vận dụng nguyên lý TQM vào hoạt động quản lý chất lƣợng trƣờng tiểu học công lập 26 Kết luận chƣơng 30 Chƣơng THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG CỦA CÁC TRƢỜNG TIỂU HỌC CÔNG LẬP TẠI THÀNH PHỐ VĨNH LONG THEO CÁC NGUYÊN LÝ TQM 31 2.1 Giới thiệu nghiên cứu khảo sát thực trạng hoạt động quản lý chất lƣợng trƣờng tiểu học công lập Thành phố Vĩnh Long theo nguyên lý TQM 31 2.2 Thực trạng hoạt động quản lý chất lƣợng trƣờng tiểu học công lập Thành phố Vĩnh Long theo nguyên lý TQM 32 2.2.1 Những việc làm đƣợc theo nguyên lý TQM 32 2.2.1.1 Hiệu trƣởng đảm nhận vai trò, trách nhiệm chất lƣợng 32 2.2.1.2 Lôi cán bộ, giáo viên nhân viên nhà trƣờng tham gia vào hoạt động quản lý chất lƣợng 34 2.2.1.3 Hoạch định chiến lƣợc hoạch định chất lƣợng 37 2.2.1.4 Hƣớng tới khách hàng 40 2.2.1.5 Cải tiến liên tục 42 2.2.1.6 Quyết định dựa kiện 43 2.2.1.7 Xây dựng văn hóa chất lƣợng nhà trƣờng 44 2.2.2 Những việc chƣa làm đƣợc theo nguyên lý TQM 49 2.2.2.1 Một số hạn chế việc lôi cán bộ, giáo viên nhân viên nhà trƣờng tham gia vào hoạt động quản lý chất lƣợng 49 2.2.2.2 Một số hạn chế công tác hoạch định chiến lƣợc 52 2.2.2.3 Một số hạn chế việc hƣớng tới khách hàng 53 2.2.2.4 Một số hạn chế việc xây dựng văn hóa chất lƣợng nhà trƣờng 54 Kết luận chƣơng 57 Chƣơng CÁC BIỆN PHÁP VẬN DỤNG CÁC NGUYÊN LÝ TQM VÀO HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG CỦA CÁC TRƢỜNG TIỂU HỌC CÔNG LẬP TẠI THÀNH PHỐ VĨNH LONG 59 3.1 Các nguyên tắc đề xuất biện pháp vận dụng nguyên lý TQM vào hoạt động quản lý chất lƣợng trƣờng tiểu học công lập 59 3.1.1 Nguyên tắc đảm bảo tính hệ thống đồng 59 3.1.2 Nguyên tắc đảm bảo tính hiệu tối ƣu 59 v 3.1.3 Nguyên tắc đảm bảo tính kế thừa phát triển 59 3.2 Các biện pháp vận dụng nguyên lý TQM vào hoạt động quản lý chất lƣợng trƣờng tiểu học công lập Thành phố Vĩnh Long 59 3.2.1 Nhóm biện pháp 1: Hiệu trƣởng đảm nhận vai trò, trách nhiệm chất lƣợng 59 3.2.2 Nhóm biện pháp 2: Huy động, lôi cán bộ, giáo viên nhân viên nhà trƣờng tham gia vào hoạt động quản lý chất lƣợng nhà trƣờng 62 3.2.3 Nhóm biện pháp 3: Hoạch định chiến lƣợc hoạch định chất lƣợng 66 3.2.4 Nhóm biện pháp 4: Hƣớng tới khách hàng 70 3.2.5 Nhóm biện pháp 5: Cải tiến liên tục 73 3.2.6 Nhóm biện pháp 6: Quyết định dựa kiện 76 3.2.7 Nhóm biện pháp 7: Xây dựng văn hóa chất lƣợng nhà trƣờng 76 Kết luận chƣơng 86 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC 94 vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Trang Bảng 2.1 Kết khảo sát tiêu chí (Hiệu trƣởng yêu cầu thành viên nhà trƣờng phải thƣờng xuyên đúc kết kinh nghiệm để nâng cao mức độ hoàn thành mục tiêu hoạt động đề ra) 33 Bảng 2.2 Kết khảo sát tiêu chí 13 (Các thành viên mong muốn cải tiến cơng việc thuộc trách nhiệm mình) 35 Bảng 2.3 Kết khảo sát tiêu chí 17 (Các thành viên tin tƣởng vào lãnh đạo hiệu trƣởng việc cải tiến hoạt động để nâng cao mức độ hoàn thành mục tiêu hoạt động đề ra) 36 Bảng 2.4 Kết khảo sát tiêu chí 19 (Các thành viên đƣợc trao quyền cải tiến cơng việc mình) 37 Bảng 2.5 Kết khảo sát tiêu chí (Nhà trƣờng xác định đƣợc định hƣớng chiến lƣợc với sứ mạng, tầm nhìn hệ giá trị mình) 38 Bảng 2.6 Kết khảo sát tiêu chí 11 (Nhà trƣờng xây dựng chƣơng trình hành động để đạt đƣợc mục tiêu phát triển dài hạn nhà trƣờng) 39 Bảng 2.7 Kết khảo sát tiêu chí 21 (Các giáo viên chủ nhiệm hàng ngày quan tâm lắng nghe ý kiến học sinh việc sử dụng dịch vụ hỗ trợ) 40 Bảng 2.8 Kết khảo sát tiêu chí 27 (Giáo viên dạy lớp dƣới tham khảo ý kiến giáo viên dạy lớp chất lƣợng học sinh mà chuyển giao lên lớp trên) 41 Bảng 2.9 Kết khảo sát tiêu chí 31 (Nhà trƣờng thƣờng xuyên phân tích, đánh giá việc thực hoạt động để không ngừng nâng cao khả thực yêu cầu tiêu chuẩn đánh giá chất lƣợng trƣờng tiểu học Bộ Giáo dục Đào tạo ban hành) 43 Bảng 2.10 Kết khảo sát tiêu chí 35 (Các định ban giám hiệu dựa sở số liệu thống kê kết phân tích, đánh giá) 44 Bảng 2.11 Kết khảo sát tiêu chí 39 (Trong nhà trƣờng, sáng kiến đƣợc đánh giá cao) 45 Bảng 2.12 Kết khảo sát tiêu chí 44 (Trong nhà trƣờng, quyền hạn giáo viên đƣợc tối đa hóa phạm vi có thể.) 46 Bảng 2.13 Kết khảo sát tiêu chí 45 (Các thành viên tự hào với tƣ cách thành viên nhà trƣờng) 47 Bảng 2.14 Kết khảo sát tiêu chí 48 (Nhà trƣờng tạo hội để sáng tạo phát triển cho tất thành viên nhà trƣờng) 48 vii Bảng 2.15 Kết khảo sát tiêu chí 50 (Hoạt động giao tiếp truyền đạt thông tin thành viên nhà trƣờng đơn giản có hiệu dựa sở hiểu biết lẫn nhau) 49 Bảng 2.16 Kết khảo sát tiêu chí 15 (Các thành viên giải thích nội dung tiêu chí tiêu chuẩn đánh giá trƣờng tiểu học Bộ Giáo dục Đào tạo ban hành) 50 Bảng 2.17 Kết khảo sát tiêu chí 16 (Các thành viên hình dung trách nhiệm q trình thực tiêu chí tiêu chuẩn đánh giá trƣờng tiểu học Bộ Giáo dục Đào tạo ban hành) 51 Bảng 2.18 Kết khảo sát tiêu chí (Các thành viên nhà trƣờng giải thích đƣợc nội dung phát biểu sứ mạng, tầm nhìn hệ giá trị nhà trƣờng) 53 Bảng 2.19 Kết khảo sát tiêu chí 40 (Trong nhà trƣờng, chức vụ thứ yếu so với đóng góp cho nhà trƣờng hay hồn thành cơng việc) 55 Bảng 2.20 Kết khảo sát tiêu chí 41 (Trong nhà trƣờng, cán quản lý ngƣời hỗ trợ ngƣời đạo) 56 Bảng 2.21 Kết khảo sát tiêu chí 43 (Trong nhà trƣờng, việc kiểm tra ban giám hiệu công việc giáo viên nhân viên đƣợc hạn chế tới mức tối thiểu) 57 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong bối cảnh xu tồn cầu hóa diễn nhanh chóng mạnh mẽ, chất lượng quản lý chất lượng ngày trở thành yêu cầu cấp thiết tổ chức tất lĩnh vực, có lĩnh vực giáo dục Trong số phương thức quản lý chất lượng, TQM không áp dụng rộng rãi doanh nghiệp sản xuất - dịch vụ mà áp dụng ngày nhiều vào lĩnh vực giáo dục nhiều quốc gia giới Theo Weller (2000), TQM sử dụng rộng rãi phương tiện tái cấu trúc trường học, làm tăng thành tích lịng tự trọng học sinh làm tăng tinh thần tự tin giáo viên Các công cụ kỹ thuật giải vấn đề TQM sử dụng để giải vấn đề quản lý vấn đề sư phạm Mặt khác, Việt Nam, năm gần đây, ngày có nhiều vụ việc tiêu cực xảy tồn ngành giáo dục nói chung trường tiểu học nói riêng khơng gây ảnh hưởng xấu đến việc thực mục tiêu giáo dục mà gây hoang mang cho cộng đồng xã hội Do đó, để gây dựng lại lịng tin xã hội hệ thống giáo dục, thiết nghĩ đến lúc nhà trường phải quản lý chất lượng tồn diện hoạt động Vai trị giáo dục tiểu học đảm bảo phát triển rộng rãi học sinh, nghĩa đảm bảo tất học sinh phát triển khía cạnh nhận thức, cảm xúc, kỹ năng, xã hội, văn hóa thể chất đến trạng thái tốt khả học sinh chuẩn bị cho việc học bậc học cao học sinh (Hasan cộng sự, 2018) Hơn nữa, theo Töremen, Karakuş Yasan (2009), trường tiểu học hệ thống hệ thống giáo dục nên kết trường tiểu học ảnh hưởng đến trường cấp Vì vậy, nỗ lực TQM trường tiểu học quan trọng để đạt hệ thống giáo dục chất lượng cao (Töremen, Karakuş Yasan, 2009) ... vận dụng nguyên lý TQM vào hoạt động quản lý chất lượng trường tiểu học công lập biện pháp vận dụng nguyên lý TQM vào hoạt động quản lý chất lượng trường tiểu học công lập Thành phố Vĩnh Long Khách... động quản lý chất lượng trường tiểu học công lập biện pháp vận dụng nguyên lý TQM vào hoạt động quản lý chất lượng trường tiểu học công lập Thành phố Vĩnh Long nhằm nâng cao chất lượng nhà trường. .. vào hoạt động quản lý chất lượng trường tiểu học công lập Thành phố Vĩnh Long cần giải vấn đề lý luận thực tiễn nào? - Hoạt động quản lý chất lượng trường tiểu học công lập Thành phố Vĩnh Long