Ứng dụng công cụ thống kê vào hoạt động quản trị chất lượng tại xưởng cơ khí dung quất thuộc công ty PTSC quảng ngãi

Trường Đại học Mỏ - Địa Chất Luận văn tốt nghiệp MỤC LỤC MỤC LỤC Tính cấp thiết lý lựa chọn đề tài Mục đích nghiên cứu .4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Kết cấu luận văn .5 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ CÁC CÔNG CỤ THỐNG KÊ TRONG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG 1.1 Những khái niệm quản trị chất lượng quản trị chất lượng 1.1.1 Khái niệm quản trị chất lượng 1.1.2 Quản trị chất lượng .9 1.1.3 Các nhân tố bên doanh nghiệp ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm 11 1.2 Các công cụ thống kê quản trị chất lượng 13 1.2.1 Vai trò công cụ thông kê quản trị chất lượng 13 1.2.2 Nguyên tắc áp dụng công cụ thống kê quản trị chất lượng 15 1.2.3 Nội dung công cụ thống kê 15 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI XƯỞNG CƠ KHÍ DUNG QUẤT-CƠNG TY PTSC QUẢNG NGÃI .29 2.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Dịch vụ dầu khí Quảng Ngãi Xưởng khí Dung Quất 30 2.1.1 Qúa trình hình thành phát triển 30 2.1.2 Các điều kiện ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Cổ Phần Dịch vụ dầu khí Quảng Ngãi PTSC 30 2.1.3 Sơ đồ tổ chức chức nhiệm vụ phòng ban 32 2.1.4 Sơ đồ tổ chức Xưởng Dung Quất 34 2.1.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty năm 2016-2017 38 2.2 Quy trình sản xuất tình hình chất lượng sản phẩm Xưởng kết cấu Dung Quất – Công ty PTSC Quảng Ngãi 43 11 SV: Nguyễn Công Trung – Lớp QTKD Bằng K 62 Quảng Ngãi Trường Đại học Mỏ - Địa Chất Luận văn tốt nghiệp 2.2.1 Quy trình sản xuất sản phẩm khí .43 2.2.2 Tình hình chất lượng sản phẩm Xưởng khí Dung Quất – Công ty PTSC Quảng Ngãi 46 2.2.2.1 Tình hình số lượng sai hỏng Xưởng khí Dung Quất – Cơng ty PTSC Quảng Ngãi 46 2.2.2.2 Phân tích sai hỏng chủ yếu Xưởng .49 2.3 Đánh giá chung tình hình chất lượng sản phẩm Xưởng Dung Quất thuộc PTSC Quảng Ngãi .63 CHƯƠNG ÁP DỤNG CÁC CÔNG CỤ THỐNG KÊ VÀO HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI XƯỞNG DUNG QUẤT-CÔNG TY PTSC QUẢNG NGÃI 66 3.1 Phương hướng hoạt động Công ty PTSC Quảng Ngãi 67 3.1.1 Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 67 3.1.2 Phương hướng Công ty PTSC việc quản lý chất lượng sản phẩm .68 3.2 Ứng dụng công cụ thống kê nhằm khảo sát chất lượng sản phẩm Xưởng Dung Quất – Công ty PTSC Quảng Ngãi 69 3.2.1 Sơ đồ lưu trình 70 3.2.2 Phiếu kiểm tra .72 3.2.3 Biểu đồ Pareto 74 3.3.4 Sơ đồ nhân .79 3.3 Một số biện pháp góp phần nâng cao hiệu việc áp dụng công cụ thống kê kiểm soát chất lượng Xưởng 92 3.3.1 Tiến trình đào tạo nâng cao hiểu biết cho cán công nhân viên chức hoạt động ứng dụng công cụ thống kê vào quản trị chất lượng .92 3.3.2 Tăng cường kiểm soát lãnh đạo hoạt động ứng dụng công cụ thống kê quản trị chất lượng sản phẩm Xưởng 92 Kết luận kiến nghị 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 22 SV: Nguyễn Công Trung – Lớp QTKD Bằng K 62 Quảng Ngãi Trường Đại học Mỏ - Địa Chất Luận văn tốt nghiệp MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết lý lựa chọn đề tài Ngày với giao lưu, hội nhập kinh tế quốc tế nhiều người tiêu dùng doanh nghiệp Việt Nam biết sử dụng tới thuật ngữ ―Tiêu chuẩn quốc tế Có nhiều tiêu chuẩn quốc tế doanh nghiệp nước áp dụng HACCP, SA 8000, TQM áp dụng tùy theo ngành nghề lĩnh vực kinh doanh, nhiên có lẽ phổ biến hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng giúp doanh nghiệp quản lý công việc hiệu hơn, nâng cao chất lượng hệ thống, tạo lòng tin với khách hàng tăng khả cạnh tranh Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 đưa nguyên tắc ―Ra định dựa kiện nghĩa việc định dựa việc phân tích liệu thông tin Để áp dụng nguyên tắc doanh nghiệp cần phải đo lường Quản trị chất lượng khơng thể tách rời cơng tác đo lường thơng qua đo lường doanh nghiệp nắm bắt, đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ hoạt động Ứng dụng công cụ thống kê quản trị chất lượng cách đo lường hiệu doanh nghiệp Các công cụ thống kê dùng để thu thập số liệu, xác định lỗi sai, tìm nguyên nhân sai hỏng đưa biện pháp xử lý kịp thời, từ giúp cán quản lý chất lượng đưa định đắn, xác, kịp thời hoạt động quản trị chất lượng sản phẩm doanh nghiệp Ngày nay, việc sử dụng cơng cụ thống kê kiểm sốt chất lượng trở thành phổ biến nội dung thiếu hoạt động quản trị chất lượng Xưởng Cơ khí Dung Quất – Cơng ty PTSC Quảng Ngãiđã ứng dụng số phương pháp quản trị chất lượng nhằm giảm sai lỗi góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm 5S, công cụ quản lý trực quan Visual Control, hay phương pháp Kaizen Các cơng cụ góp phần giúp cải thiện môi trường làm 33 SV: Nguyễn Công Trung – Lớp QTKD Bằng K 62 Quảng Ngãi Trường Đại học Mỏ - Địa Chất Luận văn tốt nghiệp việc (gọn gàng, ngăn lắp khoa học)và khuyến khích sáng tạo không ngừng người lao động Tuy nhiên, công cụ chưa giải triệt để vấn đề chất lượng tồn Xưởng số quy trình cơng việc chưa rõ ràng, chưa có hướng dẫn cụ thể, cơng tác thống kê chất lượng chưa trọng,nhận thức cán công nhân viên chưa cao, chưa sâu vào phân tích nguyên nhân ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm, tập trung vào công tác kiểm tra mà công việc hiệu chưa cao, việc đào tạo chất lượng cho nhân viên chưa trọng thỏa đáng Nhiều nhà khoa học hàng đầu giới quản lý chất lượng nhận định rằng, 95% vấn đề doanh nghiệp giải việc ứng dụng bảy công cụ kiểm soát chất lượng Với việc thực hành công cụ này, doanh nghiệp chủ động hơn, hiệu việc nhận diện vấn đề (ví dụ: lãng phí, hiệu trình; nguyên nhân gây lỗi sản phẩm; hội cải tiến…), xác định đâu nguyên nhân gốc vấn đề, định thứ tự ưu tiên cần giải để đạt hiệu cao việc sử dụng nguồn lực, từ đưa định đắn để giải vấn đề Chính lẽ việc ứng dụng công cụ thống kê quản trị chất lượng Xưởng cần thiết Nắm bắt vấn đề kết hợpq trình làm việc, tìm hiểu, nghiên cứu thực tế Xưởng khí Dung Quất – Công ty PTSC Quảng Ngãi, tác giả định chọn đề tài:“Ứng dụng công cụ thống kê vào hoạt động quản trị chất lượng Xưởng Cơ khí Dung Quất thuộc Công ty PTSC Quảng Ngãi” làm đề tài luận văn tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu Trên sở nghiên cứu lý luận chất lượng, quản trị chất lượng, công cụ thống kê quản trị chất lượng, nghiên cứu phân tích thực 44 SV: Nguyễn Cơng Trung – Lớp QTKD Bằng K 62 Quảng Ngãi Trường Đại học Mỏ - Địa Chất Luận văn tốt nghiệp trạng chất lượng sản phẩm Xưởng Cơ khí Dung Quất để đề xuất giải pháp ứng dụng công cụ thống kê vào hoạt động quản trị chất lượng Xưởng Dung Quất Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu:việcứng dụng công cụ thống kê quản trị chất lượng Xưởng khí Dung Quất thuộc Công ty PTSC Quảng Ngãi  Phạm vi nghiên cứu -Về không gian: tiến hành nghiên cứu Xưởng khí Dung Quất thuộc Cơng ty PTSC Quảng Ngãi - Thời gian: số liệu nghiên cứu giai đoạn 2015 - 2017 Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận kết cấu luận văn bao gồm chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận chất lượng công cụ thống kê quản trị chất lượng Chương 2: Thực trạng chất lượng sản phẩm Xưởng sản xuất khí Dung Quất thuộc Công ty PTSC Quảng Ngãi Chương 3: Ứng dụng công cụ thống kê vào hoạt động quản trị chất lượng Xưởng sản xuất khí Dung Quất thuộc Công ty PTSC Quảng Ngãi Trong trình học tập, thực tập viết luận văn tốt nghiệp tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến: Xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu Trường Đại học Mỏ - Địa chất quý thầy cô giáo Trường Đại học Mỏ - Địa chất, đặc biệt quý thầy cô giáo Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh Bộ môn Quản trị doanh nghiệp địa chất - Dầu khí tạo mơi trường học tập thuận lợi, tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức giúp đỡ suốt học tập thực luận văn Xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến ThS Nguyễn Thu Hà, Bộ mơn Quản trị doanh nghiệp Địa chất - Dầu khí, Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh trực tiếp tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt thời gian thực tập hoàn thành luận văn 55 SV: Nguyễn Công Trung – Lớp QTKD Bằng K 62 Quảng Ngãi Trường Đại học Mỏ - Địa Chất Luận văn tốt nghiệp Cảm ơn Ban lãnh đạo đồng nghiệp Công ty PTSC Quảng Ngãi nói chung Xưởng khí Dung Quất nói riêng giúp đỡ, tạo điều kiện thuận cho thực tốt luận văn Cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp động viên khuyến khích tơi suốt thời gian tham gia học tập thực luận văn Do hạn chế mặt thời gian nên luận văn tránh khỏi thiếu sót Rất mong thơng cảm, chia quan tâm đóng góp ý kiến Q thầy bạn để luận văn hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Quảng Ngãi, ngày 15 tháng 01 năm 2019 Tác giả Nguyễn Công Trung 66 SV: Nguyễn Công Trung – Lớp QTKD Bằng K 62 Quảng Ngãi Trường Đại học Mỏ - Địa Chất Luận văn tốt nghiệp CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ CÁC CÔNG CỤ THỐNG KÊ TRONG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG 77 SV: Nguyễn Công Trung – Lớp QTKD Bằng K 62 Quảng Ngãi Trường Đại học Mỏ - Địa Chất Luận văn tốt nghiệp 1.1 Những khái niện quản trị chất lượng quản trị chất lượng 1.1.1 Khái niệm Chất lượng sản phẩm 1.1.1.1 Khái niệm sản phẩm Sản phẩm đối tượng nghiên cứu nhiều lĩnh vực khác kinh tế, xã hội…Trong lĩnh vực sản phẩm quan sát theo góc độ khác tuỳ theo mục tiêu nghiên cứu lĩnh vực Trong quản lý chất lượng sản phẩm quan sát chủ yếu dựa khả thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng với mức chi phí định Theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9000 sản phẩm kết hoạt động trình bao gồm sản phẩm vật chất sản phẩm dịch vụ Quá trình hiểu tập hợp nguồn lực hoạt động có liên quan với tương tác để biến đổi đầu vào thành đầu Còn nguồn lực bao gồm nguồn nhân lực, trang thiết bị, công nghệ phương pháp 1.1.1.2 Quan niệm chất lượng Chất lượng khái niệm để so sánh đồ vật từ có trao đổi hàng hóa Khái niệm gắn liền với sản xuất lịch sử phát triển loài người Tuy nhiên chất lượng khái niệm với nhận thức khác Tùy theo mục đích hoạt động, chất lượng có ý nghĩa khác Người sản xuất coi chất lượng họ phải đạt để đáp ứng quy định yêu cầu khách hàng đặt ra, để khách hàng chấp nhận Chất lượng sản phẩm làm so sánh với chất lượng sản phẩm đối thủ cạnh tranh kèm theo với chi phí, giá Từ xa xưa người văn hóa giới khác nhau, nên cách hiểu họ chất lượng đảm bảo chất lượng khác Ngày chất lượng khơng khái niệm trừu tượng đến mức người ta đến cách hiểu giống Hiện người ta thống định nghĩa chất lượng thước đo mức độ phù hợp với yêu cầu sử dụng định - Theo tổ chức kiểm tra chất lượng Châu Âu (EOQC – European Organization of Quality Control) “Chất lượng mức phù hợp sản phẩm yêu cầu người tiêu dùng” 88 SV: Nguyễn Công Trung – Lớp QTKD Bằng K 62 Quảng Ngãi Trường Đại học Mỏ - Địa Chất Luận văn tốt nghiệp - Theo quan điểm Kaoru Ishikawa, Nhật Bản “Chất lượng thỏa mãn nhu cầu với chi phí thấp nhất” - Theo tiêu chuẩn Việt Nam TCVN 5814 – 1994 thì: “Chất lượng tồn đặc tính thực thể tạo cho thực thể khả thỏa mãn nhu cầu nêu hay tiềm ẩn” 1.1.1.3 Quan niệm chất lượng sản phẩm - Theo quan niệm tổ chức kiểm tra chất lượng Châu Âu (European Organisation for Quality Control): ―Chất lượng sản phẩm mức độ mà sảnphẩm đáp ứng nhu cầu người sử dụng‖ - Theo tiêu chuẩn AFNOR 50 – 109 (Pháp): ―Chất lượng sản phẩm lực sản phẩm dịch vụ thoả mãn nhu cầu người sử dụng - Theo J.Juran( Mỹ): ―Chất lượng sản phẩm sựthoả mãn nhu cầu thịtrường với chi phí thấp - Theo quan kiểm tra chất lượng Mỹ: ―Chất lượng sản phẩm tồn đặc tính đặc trưng sản phẩm dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu đặt Để phát huy mặt tích cực khắc phục hạn chế quan niệm , tổ chức tiêu chuẩn quốc tế (ISO) đưa khái niệm: - Theo ISO 9000: ―Chất lượng sản phẩm tổng thể tiêu, đặctrưng kinh tế, kỹ thuật nó, thực thoả mãn nhu cầu điều kiện tiêu dùng xác định, phù hợp với công dụng, tên gọi sản phẩm mà người tiêu dùng mong muốn - Dựa vào khái niệm Cục Đo lường chất lượng Nhà nước Việt Nam đãđưa khái niệm: ―Chất lượng sản phẩm sản phẩm tập hợp đặc tính thực thể tạo cho thực thể khả thoả mãn nhu cầu nêu nhu cầu tiềm ẩn (Theo TCVN 5814 –1994) 1.1.2 Quản trị chất lượng 1.2.2.1 Khái niệm 99 SV: Nguyễn Công Trung – Lớp QTKD Bằng K 62 Quảng Ngãi Trường Đại học Mỏ - Địa Chất Luận văn tốt nghiệp Chúng ta biết rằng, để đạt chất lượng mong muốn, đòi hỏi phải có kết hợp hàng loạt yếu tố có liên quan chặt chẽ với Một yếu tố quan trọng quản trị chất lượng Phải có hiểu biết đắn chất lượng quản lý chất lượng giải tốt vấn đề chất lượng Quản lý chất lượng áp dụng nhiều ngành, nhiều loại hình doanh nghiệp với quy mô lớn nhỏ khác Nhờ mà doanh nghiệp xác địnhđúng đắn nhiệm vụ quan trọng phương pháp nâng cao khả cạnh tranh.Tuy nhiên, khơng phải hiểu vận dụng nghĩa quản lý chất lượng Từ khía cạnh, góc độ khác nhà nghiên cứu có cách tiếp cận riêng - Theo nhà quản lý người Anh A.G.Robetson: ―Quản lý chất lượng sản phẩmlà ứng dụng biện pháp, thủ tục, kỹ thuật đảm bảo cho sản phẩm phù hợp với thiết kế, yêu cầu hợp đồng kinh tế đường hiệu nhất, kinh tế - Theo Ishikawa – nhà nghiên cứu chất lượng người Nhật cho rằng: ―Quản lýchất lượng sản phẩm có nghĩa nghiên cứu, thiết kế, triển khai sản xuất bảo dưỡng, sản phẩm có chất lượng phải kinh tế thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng - Quản lý chất lượng sản phẩm theo định nghĩa tổ chức tiêu chuẩn quốc tế ISO: ―Là hoạt động có chức quản lý nhằm đề sách, mụctiêu, trách nhiệm thực điều biện pháp như: hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng Nhìn chung khái niệm có điểm giống quản lý chất lượng Quản lý chất lượng hệ thống biện pháp nhằm đảm bảo chất lượng thỏa mãn nhu cầu thị trường với chi phí thấp nhất, có hiệu kinh tế cao Và tiến hành tất cơng đoạn hình thành chất lượng sản phẩm từ khâu nghiên cứu, thiết khâu triển khai sản xuất, bảo quản, vận chuyển, tiêu dùng… Quản lý chất lượng cần bảo đảm tất khâu trách nhiệm tồn nhân cơng ty, từ cán lãnh đạo nhân viên, công nhân trình hoạt động sản xuất kinh doanh 1.2.2.2 Vai trò quản trị chất lượng 1010 SV: Nguyễn Cơng Trung – Lớp QTKD Bằng K 62 Quảng Ngãi Trường Đại học Mỏ - Địa Chất Luận văn tốt nghiệp Trình độ Đại học Năm Trên Đại học THPT Trung cấp Cao đẳng Trung cấp nghề Tổng SL Tỷ lệ (%) SL Tỷ lệ (%) SL Tỷ lệ (%) SL Tỷ lệ (%) 2015 0 65 13,7 110 23,15 300 63,15 475 2016 0,175 68 11,95 120 21,09 380 66,78 569 2017 0,28 92 13,16 125 17,88 480 68,66 619 Đội ngũ lao động Xưởng tạo điều kiện để nâng cao trình độ, kiến thức, có nhiều lao động từ trình độ trung cấp, cao đẳng cố gắng vừa học, vừa làm, bồi dưỡng học tập đạt trình độ đại học, cống hiến nhiều tâm sức, trí tuệ cho Xưởng Tại Xưởng Dung Quất – Cơng ty PTSC Quảng Ngãi, với vị trí định, Xưởng xếp lao động cách hợp lý, nhằm phát huy ưu nhóm lao động cho phù hợp với công việc, đảm bảo chất lượng sản phẩm giảm thiểu chi phí sản xuất Qua bảng 3-8 ta thấy, lượng lao động có trình độ đại học chiếm tỷ trọng thấp, từ 0,16% đến 0,32% Đây người vị trí quản lý cấp cao Với trình độ cao nhận thức đắn vấn đề nâng cao chất lượng sản phẩm, người quản lý cấp cao Xưởng có ảnh hưởng định đến chiến lược hoạt động mục tiêu đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm Đội ngũ công nhân trình độ THPT Trung cấp nghề chiếm tỷ trọng cao Xưởng, từ 63,15% đến 68,66% đội ngũ trực tiếp sản xuất sản phẩm Vì vậy, chất lượng sản phẩm chịu ảnh hưởng lớn lực lượng Đối với lao động có trình độ Trung cấp nghề, khả đảm bảo chất lượng sản phẩm lớn lao động phổ thơng với trình độ THPT họ trải qua 8383 SV: Nguyễn Công Trung – Lớp QTKD Bằng K 62 Quảng Ngãi Trường Đại học Mỏ - Địa Chất Luận văn tốt nghiệp đào tạo nghề thực hành nghề trước vào làm việc Xưởng Số lượng lao động có trình độ THPT tăng lên qua năm, năm 2015 chiếm tỷ trọng 63,15 % năm 2017 chiếm tỷ trọng 68,66% nguyên nhân khiến cho tổng số lượng sản phẩm sai hỏng có chiều hướng tăng dần qua năm - Về tuổi tác kinh nghiệm Bảng 3-9: Cơ cấu lao động theo thâm niên Xưởng Dung Quất ĐVT: Người Thâm niên làm việc Công nhân Năm Trên năm SL 2015 40 2016 51 2017 Từ – năm Tỷ lệ % SL 8,42 125 8,96 200 Dưới năm Tỷ lệ % 26,3 SL 250 35,1 212 tuyển dụng Tỷ lệ % SL 52,63 60 37,2 106 Tỷ lệ % 12,63 18,6 Tổng 475 569 10 242 39 223 36 92 15 619 62 Tuổi tác kinh nghiệm làm việc lao động có ảnh hưởng rõ rệt đến chất lượng sản phẩm quản lý chất lượng sản phẩm.Tại Xưởng – Cơng ty PTSC Quảng ngãi lượng lao động có kinh nghiệm làm việc ngành 10 năm gắn bó với Xưởng năm chiếm khoảng 8% đến 10% bao gồm đội ngũ quản lý công nhân trực tiếp sản xuất, đội ngũ cơng nhân có kinh nghiệm từ đến năm chiếm khoảng 20đến 40%, lại 40% đến 50% cơng nhân đào tạo, chí có người kinh nghiệm chưa đến năm Đội ngũ quản lý trưởng phòng phó phòng, tổ trưởng người có độ tuổi từ 30 đến 45 tuổi người có dày dặn kinh nghiệm quản lý, điều hành tổ chức đồng thời người có trình độ cao Đội ngũ quản lý có chất lượng cao có ảnh hưởng tích cực đến chất lượng sản phẩm, đặc biệt việc hoạch định sách mục tiêu chất lượng sản phẩm Đội ngũ tổ trưởng tổ sản xuất người có độ tuổi từ 25 đến 30 tuổi, người có nhiều kinh nghiệm sản xuất quản lý tập thể Các tổ trưởng người chịu trách nhiệm kết sản xuất tổ mình, kinh nghiệm việc quan sát, nắm bắt thông tin quản lý công nhân tổ 8484 SV: Nguyễn Công Trung – Lớp QTKD Bằng K 62 Quảng Ngãi Trường Đại học Mỏ - Địa Chất Luận văn tốt nghiệp tiến hành sản xuất đóng vai trò quan trọng việc đảm bảo chất lượng sản phẩm Xưởng Tuy nhiên, Xưởng – Công ty PTSC Quảng Ngãi có đội ngũ lao động đơng đảo non trẻ tuổi đời kinh nghiệm làm việc, tay nghề kỹ làm việc yếu dẫn đến việc sản xuất sản phẩm gặp khó khăn, xảy nhiều khuyết tật sản phẩm, đặc biệt năm 2016, số lượng công nhân tuyển dụng 106 lao động, cao năm - Về giới tính, ta có bảng cấu lao động theo giới tính Xưởng sau: Bảng 3-10: Cơ cấu lao động theo giới tính Xưởng Dung Quất ĐVT: Người Lực lượng lao động Năm Tổng Nam Tỷ trọng (%) Nữ Tỷ trọng (%) 2015 359 75,62% 116 24,38% 475 2016 350 74,58% 119 25,42% 469 2017 461 74,48% 158 24,52% 619 Bảng 3-10 cho thấy số lượng lao động nam giới chiếm tỷ trọng cao hẳn lao động nữ giới Lao động nam hàng năm nhiều gấp lần lao động nữ Từ năm 2015 đến năm 2017, lao động nam chiếm tỷ trọng khoảng 75% tổng số lao động Nhà máy, lao động nữ chiếm khoảng 25% Trên thực tế, lao động nam Xưởng có khuyết điểm đáng lư như: + Làm việc nhanh khơng cẩn thận + Chưa có ý thức tự giác việc bảo quản máy móc, thiết bị sản xuấtcũng thực việc tiết kiệm chi phí sản xuất + Ý thức kỷ luật chưa cao Đây nguyên nhân khiến cho tỷ lệ sản phẩm sai hỏng tăng lên Đa số lao động nữ Xưởng bố trí vào tổ sơnvà tổ bao gói sản phẩm tổ QC tính chất công việc nhẹ nhàng cần phải cẩn thận có u cầu cao tính thẩm mỹ.Bên cạnh đó, việc xếp lao động nữ làm việc lao động nam tổ nhằm truyển đạt kinh nghiệm hỗ trợ lẫn 8585 SV: Nguyễn Công Trung – Lớp QTKD Bằng K 62 Quảng Ngãi Trường Đại học Mỏ - Địa Chất Luận văn tốt nghiệp trình làm việcsẽ giúp Xưởng tiết kiệm chi phí đào tạo tác động tích cực đến suất lao động chất lượng sản phẩm - Về chế độ đãi ngộ: Xưởng – Công ty PTSC Quảng Ngãi chủ trương dành nhiều lợi ích có nhiều chương trình, hình thức động viên nhằm khích lệ tinh thần lao động cơng nhân, cán nhân viên Xưởng nhằm tăng nhiệt huyết, tinh thần làm việc tình cảm gắn bó đội ngũ lao động với Xưởng Nhờ mà người lao động quan tâm nhiều đến công việc mình, dành tâm huyết tình cảm để làm việc, phát huy uy tín Xưởng cách cao tay nghề, kỹ làm việc để tăng suất đảm bảo chất lượng sản phẩm - Mơi trường làm việc có ảnh hưởng lớn đến chất lượng sản phẩm, môi trường làm việc khơng động, thoải mái người lao động khó để tăng suất lao động nâng cao chất lượng sản phẩm Ngay từ xây dựng Xưởng, Lãnh đạo công ty nhận định: ―Nhân lực gốc cho phát triển Xưởng– Công ty PTSC Quảng Ngãi trọng đào tạo phát triển nhân sự, xây dựng sách đãi ngộ tối ưu, xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện Hàng năm, Xưởng tổ chức chuyến du lịch dành cho CBCNV với mục đích thể rõ sách đãi ngộ, xây dựng văn hóa doanh nghiệp, gắn kết thành viên Xưởng để xây dựng tập thể vững mạnh‖ Ngay sau đó, tất thể tâm hoàn thành tốt cơng việc để đáp lại lòng mong đợi Công ty Nguồn nhân lực luôn nhân tố quan trọng ảnh hưởng lớn đến chấtlượng sản phẩm, từ tác động cách tích cực tiêu cực đến hoạt động sản xuất kinh doanh Xưởng nói riêng Cơng ty PTSC Quảng Ngãi nói chung Vì vậy, việc tạo dựng mơi trường làm việc thân thiện, an tồn, thoải mái, kích thích sáng tạo đội ngũ lao động hành động có ý nghĩa lớn ảnh hưởng tích cực đến việc bảo đảm nâng cao chất lượng sản phẩm Xưởng Nhìn chung, sản phẩm sai hỏng bị khách hàng khiếu nại chất lượng chủ yếu vệ sinh chi tiết không dẫn đến sơn không đạt chất lượng, lỗi đường hàn xấu Điều chứng tỏ tay nghề công nhân tổ cắt tổ hàn chưa thành 8686 SV: Nguyễn Công Trung – Lớp QTKD Bằng K 62 Quảng Ngãi Trường Đại học Mỏ - Địa Chất Luận văn tốt nghiệp thạo thiếu tính thẩm mỹ Bên cạnh đó, số sản phẩm bị mắc lỗi kỹ thuật công nhân làm việc ẩu, thiếu trách nhiệm, đội ngũ QC kiểm soát không chặt chẽ dẫn đến việc sản phẩm đưa đến khách hàng phát *Nguyên vật liệu - Về hoạt động phận QC, Xưởng quan tâm đến việcđảm bảo chất lượng sản phẩm khâu kiểm soát vật tư đầu vào trước nhập kho lại có nhiều thiếu sót Đội ngũ QC khâu làm việc chưa hiệu Số lượng vật tư nhập nhiều lần kiểm soát kiểm soát từ 2% đến 3% tổng số vật tư để lựa chọn, dẫn đến nhiều vật tư lỗi nhập kho đưa vào sản xuất gây nhiều sản phẩm sai hỏng - Về vấn đề nhà cung cấp, vật tư sản xuất Xưởng kết cấu thép– Công ty PTSC Quảng Ngãi hầu hết mua từ nhà cung ứng bên ngoài, nhập Một số vật tư tiêu hao dùng gia công sản phẩm nhập từ công ty sản xuất Trung Quốc đưa vào sử dụng gây sai hỏng, suất sản xuất thấp Vật tư sau thành phẩm đến nơi bàn giao phát khuyết tật, vật tư lỗi chủ yếu bị khách hàng khiếu nại đến Xưởng sản phẩm thu hồi để loại bỏ Điều làm ảnh hưởng lớn đến uy tín sản phẩm người tiêu dùng, đồng thời làm gia tăng chi phí sản xuất sản phẩm, ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh Xưởng Chính vậy, Xưởng nên nghiên cứu, lựa chọn nguồn hàng tốt góp phần đáp ứng kịp thời, xác nhu cầu thị trường, thực thời hạn hợp đồng với chất lượng lượng tốt - Hệ thống xe nâng, cầu trục, cổng trục Xưởng chưa bố trí đủ để đáp ứng nhu cầu vận chuyển vật tư từ phương tiện nhà cung cấp đến kho bảo quản, từ kho bãi vào nơi sản xuất Cáckho bảo quản vật tư kho bán thành phẩm kho thành phẩm chưa xây dựng, thiết kế đầu tư trang thiết bị đại, phù hợp với tính chất loại vật tư dẫn đến tình trang vật tư hư hỏng, khu vực kho lưu trữ chưa thiết kế hợp lý làm cho việc nhận dạng vật tư, cung cấp vật tư cho phận thi công hiệu quả, tốn thời gian, suất thấp, hạn chế hao mòn vật tư điều kiện khắc 8787 SV: Nguyễn Công Trung – Lớp QTKD Bằng K 62 Quảng Ngãi Trường Đại học Mỏ - Địa Chất Luận văn tốt nghiệp nghiệt mơi trường Vì thời gian tới Xưởng cần trọng đến công việc 5S để thiết kế, bố trí lại khu vực kho bãi cho tốt * Máy móc thiết bị, công nghệ Đối với doanh nghiệp, công nghệ yếu tố bản, định tới chất lượng sản phẩm Trình độ đại, tính đồng khả vận hành công nghệ ảnh hưởng lớn tới chất lượng sản phẩm Trong điều kiện nay, khơng thể tin với trình độ cơng nghệ, máy móc mức trung bình mà cho đời sản phẩm có chất lượng cao Ngược lại, khơng thể nhìn nhận đổi cơng nghệ có sản phẩm chất lượng cao, mà chất lượng sản phẩm phụ thuộc vào nhiều yếu tố: Nguyên vật liệu, trình độ quản lý, trình độ khai thác vận hành máy móc, thiết bị Đối với Xưởng khí Dung Quất – Cơng ty PTSC Quảng Ngãi, máy móc thiết bị quy trình cơng nghệ ảnh hưởng lớn đến chất lượng sản phẩm Chính vậy, muốn tạo sản phẩm chất lượng tốt cần phải quản lý máy móc thiết bị tốt, cơng tác quản lý máy móc thiết bị khơng tốt trình sản xuất xuất sai hỏng khâu sản xuất Trong hoạt động đầu tư máy móc, thiết bị, đổi cơng nghệ, từ bước vào sản xuất, Xưởng chưa quan tâm đầu tư dây chuyền máy móc đại nhằm sản xuất sản phẩm có chất lượng cao đáp ứng nhu cầu thị trường Bên cạnh đó, Xưởng chưa quan tâm, động viên cán công nhân viên xưởng nghiên cứu phát triển, cải tiến máy móc thiết bị để tạo chất lượng sản phẩm tốt hơn, giảm chi phí cho cơng ty khơng ngừng đầu tư, nghiên cứu sử dụng nhiều nguyên liệu nước nhằm hạ thấp giá thành.Chính chưa có đầu tư đồng từ ban đầu chưa nỗ lực cải tiến phương pháp sản xuất Xưởng dẫn đến chất lượng sản phẩm, suất chưa cao Bảng sau đây, thể số lượng máy móc thiết bị chủ yếu phục vụ sản xuất sử dụng Xưởng: Bảng 3-11: Hệ thống máy móc, thiết bị sản xuất Xưởng Dung Quất Số lượng (Cái) STT Máy móc, thiết bị Nhà sản xuất 2015 2015 2017 8888 SV: Nguyễn Công Trung – Lớp QTKD Bằng K 62 Quảng Ngãi Trường Đại học Mỏ - Địa Chất 10 11 12 13 14 15 16 Máy CNC 1 Máy khoan dàn 25 40 Máy mài cầm tay 200 300 Máy khoan cầm tay 150 200 Máy hàn điện 40 45 Máy cắt bàn 350 40 50 Máy hàn tig 98 98 Máy hàn mig/mag 50 50 Cầu trục 1 Cầu trục 10 1 Máy bắn cát 100 lít 4 Máy phun sơn 6 Xe nâng 1 Xe nâng 1 Xe cẩu 55 1 Xe cẩu tải 10 HD 350 1 - Luận văn tốt nghiệp 50 350 330 45 50 112 60 1 1 1 Hàn Quốc Tân Vương – Đài Loan BOSCH – Trung Quốc AIMSAK – Hàn Quốc Đài Loan Đài Loan Lincoln-Việt Nam Lincoln-Việt Nam Việt Nam Việt Nam Đài Loan Đài Loan Hyundai–Hàn Quốc Hyundai–Hàn Quốc Kato-Nhật Bản Hyundai–Hàn Quốc Nhìn vào bảng máy móc thiết bị năm qua Xưởng khí-Cơng ty PTSC Quảng ngãi ít, cũ kỹ, lạc hậu, đầu tư - Gia cơng kết cấu thép ngồi yếu tố trình độ người lao động, quản lý, máy móc thiết bị đóng vai trò quan trọng cho thành công sản phẩm, nhiên Công ty chưa quan tâm đầu tư, nâng cấp cho máy móc thiết bị nguyên nhân làm cho sản phẩm sai hỏng, chất lượng, sức lao động thấp, tăng chi phí sản xuất cho Xưởng phải sử dụng nhiều lao động thay cho máy móc *Trình độ tổ chức quản lý Đội ngũ bảo trì bảo dưỡng Xưởng số lượng gồm: nhân viên kỹ thuật, thợ máy, thợ điện chưa đáp ứng cho công tác bảo dưỡng sửa chữa - Trình độ quản lý sản xuất lãnh đạo nhân viên chưa có kinh nghiệm nhiều, số quản lý chuyển công tác từ thi công dự án công trường công tác quản lý sản xuất Xưởng - Theo định hướng công ty cho năm đầu tư máy móc, thiết bị đại, nâng cấp máy móc thiết bị có, bên cạnh quản lý, nhân viên đào tạo kỹ năng, nghiệp vụ, bồi dưỡng liên tục nhằm 8989 SV: Nguyễn Công Trung – Lớp QTKD Bằng K 62 Quảng Ngãi Trường Đại học Mỏ - Địa Chất Luận văn tốt nghiệp phục vụ cho công tác quản lý hiệu quả, cơng nhân vận hành máy móc, thiết bị thường xuyên đào tạo Mục tiêu Xưởng – Công ty PTSC Quảng Ngãi làđào tạo đội ngũ cán tổ chức quản lý không người có trình độ cao, có kinh nghiệm sản mà phải có nhận thức, hiểu biết chất lượng, quản lý chất lượng, trình độ xây dựng đạo tổ chức thực chương trình, sách, mục tiêu kế hoạch chất lượng cán quản lý chất lượng sản phẩm Xưởng mang lại hiệu cao Một số biện pháp khác góp phần nâng cao hiệu việc áp dụng cơng cụ 3.3 thống kê kiểm sốt chất lượng Xưởng 3.3.1 Tiến hành đào tạo nâng cao hiểu biết cho cán công nhân viên chức hoạt động ứng dụng công cụ thống kê vào quản trị chất lượng  Nội dung giải pháp Để thực giải pháp Xưởng cần tổ chức lớp đào tạo để nâng cao trình độ, kỹ xây dựng ứng dụng công cụ thống kê quản trị chất lượng sản phẩm Việc đào tạo phải tổ chức có bản, khoa học, cần lên kế hoạch theo dõi, kiểm tra, cần mời chuyên gia tư vấn bên kết hợp với người có trình độ Xưởng tiến hành đào tạo Việc đào tạo tiến hành theo bước sau: Bước 1: Xác định nhu cầu đào tạo - Tổ hành tổ chức kết hợp với tổ Kỹ thuật tổ chức kiểm tratrình độ cán viên chức, xem xét hiểu biết họ việc xây dựng ứng dụng công cụ thống kê vào sản xuất - Phân tích yêu cầu hoạt động ứng dụng cơng cụ thống kê từ xác định kỹ cần có cán việc ứng dụng chúng vào công việc hàng ngày - Lập danh sách cán viên chức cần tiến hành đào tạo 9090 SV: Nguyễn Công Trung – Lớp QTKD Bằng K 62 Quảng Ngãi Trường Đại học Mỏ - Địa Chất Luận văn tốt nghiệp Bước 2: Xem xét phê duyệt Bước 3: Lập kế hoạch đào tạo xác định - Những nhân viên cần đào tạo ai? Số lượng bao nhiêu? - Nhu cầu đào tạo cụ thể nào? - Giáo viên tiến hành đào tạo ai? - Thời gian tiến hành đào tạo? Bước 4: Tiến hành đào tạo Thực công việc sau: - Thông báo cho đơn vị có đối tượng tập huấn biết về: Danh sách người tham gia tập huấn, thời gian tập huấn, địa điểm tập huấn, - Chuẩn bị nội dung đào tạo bao gồm: Quy tắc 5W 1H Who? Ai làm? What? When Làm gì? Làm Where Làm đâu? nào? Ai làm? Làm với khác? Khi Why Tại How Làm làm? làm xong ? Ở đâu trục trặc? nào? Tại nguyên Làm nhân nào? khơng? Còn khác Còn khác Còn khơng có thể? phải làm? khác Còn đâu khác nữa? Còn Còn cách nữa? nữa? khác nữa? TổHành tổ chức kết hợp với chuyên gia tổ chức khóa đào tạo theo kế hoạch duyệt Trong giảng giáo viên phải cung cấp kỹ năngvà lý 9191 SV: Nguyễn Công Trung – Lớp QTKD Bằng K 62 Quảng Ngãi Trường Đại học Mỏ - Địa Chất Luận văn tốt nghiệp thuyết cần thiết cho học viên, sau giảng viên đưa tình thực tế cho học viên thực hành Bước 5: Đánh giá kết đào tạo  Kết dự kiến giải pháp - Trình độ cán viên chức Xưởng hoạt động ứng dụng công cụ thống kê quản trị chất lượng sản phẩm nâng cao - Biên soạn tài liệu, hướng dẫn ứng dụng công cụ thống kê quản trịchất lượng sản phẩm có chất lượng cao hơn, phù hợp với thực tế đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn chất lượng đề 3.3.2 Tăng cường kiểm soát lãnh đạo hoạt động ứng dụng công cụ thống kê quản trị chất lượng sản phẩm Xưởng  Nội dung giải pháp Sau lần đánh giá nội vào kết đánh giá đơn vị, số lượng nhận xét, nghiên cứu thời gian hoàn thiện điểm không phù hợp mà lãnh đạo Xưởng sử dụng số phương pháp quản lý sau: - Phương pháp hành chính: Sử dụng thị, mệnh lệnh mang tính cưỡng bức, bắt buộc nhiều hình thức khác Tất mệnh lệnh, thị lãnh đạo đưa xuống phận phải thực báo cáo với lãnh đạo, từ lãnh đạo biết tình hoạt động đơn vị Nhà máy, từ đưa hành động phòng ngừa khắc phục - Phương pháp kinh tế: Sử dụng tiền lương, tiền thưởng công cụ động viên vật chất khác làm đòn bẩy kinh tế, kích thích xử phạt đơn vị/ cá nhân mắc có lỗi xảy lần đánh giá nội mà khơng cần sử dụng mệnh lệnh hành từ cấp xuống Đó đề quy định, chế độ thưởng rõ ràng - Tăng cường giáo dục, truyền bá thông tin xây dựng áp dụng côngcụ thống kê quản trị chất lượng : Nâng cao chất lượng đòi hỏi cam kết lãnh đạo nhà Xưởng Đối với Xưởng, cam kết lãnh đạo thơng qua sách chất lượng: Duy trì hiệu hệ thống văn quản lý chất lượng hướng đến áp dụng hệ thống quản lý chất lượng cách tồn diện 9292 SV: Nguyễn Cơng Trung – Lớp QTKD Bằng K 62 Quảng Ngãi Trường Đại học Mỏ - Địa Chất Luận văn tốt nghiệp  Kết dự kiến giải pháp - Giúp nâng cao ý thức đội ngũ cán công nhân viên chức hoạt độngứng dụng công cụ thống kê quản trị chất lượng sản phẩm Xưởng - Giúp lãnh đạo Xưởng giám sát, chấn chỉnh hoạt động ứng dụng công cụthống kê quản trị chất lượng sản phẩm 9393 SV: Nguyễn Công Trung – Lớp QTKD Bằng K 62 Quảng Ngãi Trường Đại học Mỏ - Địa Chất Luận văn tốt nghiệp KẾT LUẬN CHƯƠNG Tác giả vô tâm đắc với nhận định Napoleon “một hình vẽ có giá trị nghìn lời nói” điều có nghĩa trình hoạt động sản xuất kinh doanh, việc xử lý số liệu quy trình hình ảnh minh họa cụ thể nhận biết xu qúa trình, dễ dàng nắm bắt hơn, trọn vẹn hơn, nhờ có phương pháp giải vấn đề tốt Có thể khẳng định rằng, việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng khơng có kết khơng áp dụng công cụ thống kê, Xưởng Dung Quất- Công ty PTSC Quảng Ngãi lựa chọn áp dụng công cụ phù hợp mang lại hiệu cao cho hoạt động Xưởng Sử dụng số cơng cụ thống kê, Xưởng phân tích yếu tố q trình để xác định có vấn đề Giá trị công cụ thống kê chỗ đem lại cơng cụ đơn giản hữu hiệu Chúng sử dụng cách độc lập kết hợp để xác định xác điểm bất thường, điểm thiếu kiểm soát Việc áp dụng công cụ thông kê vào hệ thống quản trị chất lượng giúp cho Xưởng sản xuất mặt hàng có chất lượng hơn, giảm thiểu sai hỏng, giảm chi phí liên qua đến chất lượng nâng cao uy tín với khách hàng, mục tiêu chất lượng trở nên rõ ràng 9494 SV: Nguyễn Công Trung – Lớp QTKD Bằng K 62 Quảng Ngãi Trường Đại học Mỏ - Địa Chất Luận văn tốt nghiệp KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Trong phần cuối tác giả tổng kết lại toàn trình thực hiện, kết đạt được, hạn chế số kiến nghị việc áp dụng công cụ thống kê quản trị chất lượng sản xuất Xưởng kết cấu thép Dung Quất-Công ty PTSC Quảng ngãi Mục tiêu luận văn áp dụng công cụ thông kê quản trị chất lượng sản xuất Xưởng Dung Quất nhằm tìm lỗi, phân tích ngun nhân, đề giải pháp thực vài giải pháp vào thực tế xưởng 5S, Kaizen Để hiểu rõ nguyên nhân gây lỗi tác giả phải hiểu rõ quy trình sản xuất xưởng Khi nắm rõ tất hoạt động xưởng tác giả dễ dàng tin cậy việc phân tích ngun nhân Sau tìm lỗi công cụ thống kê tác giả tiến hành phân tích, lượng hóa thành chi phí, đưa kết lỗi gây sai hỏng, chi phí nhiều từ có giải pháp cụ thể để giảm thiểu sản phẩm sai hỏng nhằm nâng cao chất lượng sản xuất Bài luận văn hoàn thành vài hạn chế định kiến thức kinh nghiệm lĩnh vực sản xuất kết cấu thép tác giả nhiều hạn chế, nên khơng tránh khỏi sai sót q trình thơng kê phân tích ngun nhân lỗi xảy chưa thơng kê phân tích sâu vấn đề xảy ra, số giải pháp tác giả nêu hạn chế thời gian giải pháp mang tính dài hạn nên tác giả đánh giá tính khả thi giải pháp đó, lượng hóa lỗi thường xảy xưởng lỗi có tần suất tác giả chưa lượng hóa Mục tiêu Xưởng nâng cao chất lượng sản phẩm nhằm cạnh tranh ,xuất khẩusản phẩm năm tới Với mục tiêu này, áp dụng công cụ thông kê quản trị sản xuất giúp doanh nghiệp đạt đề ra.Tuy nhiên việc áp dụng công cụ Xưởng chưa đạt hiệu kiến thức quản trị chất lượng chưa toàn diện CB-CNV xưởng chưa hiểu rõ việc áp dụng hiệu 9595 SV: Nguyễn Công Trung – Lớp QTKD Bằng K 62 Quảng Ngãi Trường Đại học Mỏ - Địa Chất Luận văn tốt nghiệp mà công cụ thông kê mang lại, nên Xưởng cần phải đào tạo kiến thức cho CB-CNV, thay hiệu hành động cụ thể Để phát huy nguồn lực Xưởng cần áp dụng 5S, Kaizen cách triệt để Trong suốt thời gian làm việc luận văn tác giả nhận thấy để áp dụng công cụ thống kê thành công đạt kết thời gian sớm nhất, tác giả có số kiến nghị sau: - Cán bộ, công nhân viên cần đào tạo, nâng cao kiến thức công cụ thống kê, biết cách áp dụng hiệu công cụ quản trị sản xuất - Tổ chức lại đội QC, KCS chuyên nghiệp hơn, phải đủ số lượng chất lượng - Nâng cao sách chăm lo cho người lao động Để áp dụng công cụ thông kê hiệu cần: - Sự quan tâm cam kết từ Ban Lãnh Đạo Xưởng Đây điều kiện tiên để áp dụng thành công công cụ cho công tác quản trị chất lượng sản xuất Các Lãnh Đạo hiểu sâu rõ cơng cụ giúp q trình thực dễ dàng - Hiện tổ kiểm tra chất lượng có nhân viên QC cơng nhân cần bổ sung thêm nhân lực có trình độ cho tổ, đào tạo, nâng cao kiến thức, nhận thức việc sử dụng công cụ thông kê vào hệ thống quản trị chất lượng từ giúp cho chất lượng sản phẩm tốt - Tăng cường kiểm soát lãnh đạo Xưởng hoạt động ứng dụng công cụ thống kê quản trị chất lượng sản phẩm Xưởng 9696 SV: Nguyễn Công Trung – Lớp QTKD Bằng K 62 Quảng Ngãi Trường Đại học Mỏ - Địa Chất Luận văn tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO [1.] Ngô Trần Ánh (2004), Kinh tế Quản lý doanh nghiệp, NXB Thống kê, Hà Nội [2.] Đặng Đình Cung (2002), Bảy Cơng Cụ Quản Lý Chất Lượng, NXB Trẻ [3.] Nguyễn văn Nghiến (2002), Quản lý sản xuất, NXB ĐH Quốc Gia, Hà Nội [4.] Nguyễn Đình Phan & Đặng Ngọc Sự (2012), Giáo trình Quản Trị Chất Lượng, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân [5.] Trương Đồn Thể (2007), Giáo trình Quản Trị Sản Xuất Và Tác Nghiệp, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân [6] Tài liệu thống kê Công ty PTSC Quảng Ngãi giai đoạn 2015 -2017 9797 SV: Nguyễn Công Trung – Lớp QTKD Bằng K 62 Quảng Ngãi ... thực tế Xưởng khí Dung Quất – Công ty PTSC Quảng Ngãi, tác giả định chọn đề tài: Ứng dụng công cụ thống kê vào hoạt động quản trị chất lượng Xưởng Cơ khí Dung Quất thuộc Công ty PTSC Quảng Ngãi ... thống kê quản trị chất lượng Chương 2: Thực trạng chất lượng sản phẩm Xưởng sản xuất khí Dung Quất thuộc Công ty PTSC Quảng Ngãi Chương 3: Ứng dụng công cụ thống kê vào hoạt động quản trị chất lượng. .. cứu:việcứng dụng công cụ thống kê quản trị chất lượng Xưởng khí Dung Quất thuộc Công ty PTSC Quảng Ngãi  Phạm vi nghiên cứu -Về không gian: tiến hành nghiên cứu Xưởng khí Dung Quất thuộc Cơng ty PTSC