Khóa luận giải pháp nâng cao thị phần dịch vụ internet cáp quang của công ty cổ phần viễn thông FPT tại thị trường tỉnh thừa thiên huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO THỊ PHẦN DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TẠI THỊ TRƯỜNG TỈNH THỪA THIÊN HUẾ BÙI THỊ QUÝ Niên khóa: 2015 - 2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO THỊ PHẦN DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TẠI THỊ TRƯỜNG TỈNH THỪA THIÊN HUẾ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Bùi Thị Quý ThS Lê Quang Trực Lớp: K49A – Marketing Niên Khóa: 2015-2019 Huế, tháng 01 năm 2019 Khóa luậ n tố t nghiệ p Lời Cảm Ơn Lời khóa luận, tơi xin chân thành cảm ơn Thạc sĩ Lê Quang Trực theo sát hướng đẫn tận tình q trình nghiên cứu để hồn thành tốt nghiệp Xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu nhà trường quý thầy cô khoa quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh Tế - Đại học Huế tận tình dậy suốt năm qua Kiến thức thu nhận giảng đường khơng tảng để hồn thành nghiên cứu mà cịn hành trang cho đường phía trước tơi Tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến anh Lê Thành Trung_Trưởng phòng kinh doanh IBB1 anh chị nhân viên công ty cổ phần viễn thông FPT Huế tạo điều kiện nhiệt tình giúp đỡ tơi thời gian thực tập Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè ln quan tâm, giúp đỡ, tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành tốt nghiên cứu Tuy nỗ lực hạn hẹp thời gian kinh nghiệm hạn chế nên nghiên cứu không tránh khỏi thiếu sót Kính mong q thầy góp ý để nghiên cứu hồn thiện Một lần tơi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2019 Sinh viên thực Bùi Thị Quý SVTH: Bùi Thị Quý i Khóa luậ n tố t nghiệ p DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VNPT : Vietnam Posts and Telecommunications Group - Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Viettel : Công ty Viễn thông Viettel FPT : Công ty Cổ phần Viễn thông FPT ADSL : Asymmetric Digital Subscriber Line (đường thuê bao số không đối xứng, kỹ thuật truyền sử dụng đường dây từ Modem thuê bao tới Nhà cung cấp dịch vụ) FTTH: Fiber-To-The-Home (mạng viễn thông băng thông rộng cáp quang nối đến tận nhà để cung cấp dịch vụ tốc độ cao điện thoại 4.0: Cách mạng Công nghiệp lần thứ Tư (Industrie 4.0) Mbps : Megabit per second IBB : Phòng kinh doanh QA : Bộ phận đảm bảo chất lượng QA : Bộ phận giám sát CUS : Bộ phận chăm sóc khách hàng CL: Chất lượng đường truyền Gia: Cảm nhận giá Tienloi: Sự tiện lợi giao dịch KM: Chính sách khuyến CSKH: Chính sách chăm sóc khách hàng TC: Sự tin cậy IP : Giao thức IP (giao thức hướng liệu sử dụng máy chủ nguồn đích để truyền liệu liên mạng chuyển mạch gói) SVTH: Bùi Thị Quý ii Khóa luậ n tố t nghiệ p MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH ix PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 3.2 Đối tượng khảo sát 3.3 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 4.2 Kỹ thuật xử lí phân tích số liệu 4.2.1 Dữ liệu thứ cấp .5 4.2.2 Dữ liệu sơ cấp PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA NÂNG CAO THỊ PHẦN DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG 1.1 Tổng quan khách hàng, thị phần, thị trường 1.1.1 Khái niệm khách hàng .8 1.1.2 Khái niệm thị trường 1.2 Tổng quan dịch vụ internet cáp quang 1.2.1 Khái niệm dịch vụ đặc tính dịch vụ SVTH: Bùi Thị Quý iii Khóa luậ n tố t nghiệ p 1.2.2 Khái niệm internet dịch vụ internet cáp quang 10 1.3 Khái niệm thị phần giải pháp nâng cao thị phần 10 1.3.1 Khái niệm thị phần .10 1.3.2 Các giải pháp giúp nâng cao thị phần 11 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển thị phần dịch vụ FTTH 12 1.3.4 Kinh nghiệm nâng cao thị phần dịch vụ FTTH 16 1.3.4.1 Kinh nghiệm nâng cao thị phần dịch vụ FTTH từ cơng ty nước ngồi 16 1.3.4.2 Kinh nghiệm nâng cao thị phần từ công ty nước 18 1.4 Thực trạng phát triển internet cáp quang Việt Nam .20 Tóm tắt chương 21 CHƯƠNG 2: MÔ TẢ VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG THỊ PHẦN INTERNET CÁP QUANG CỦA FPT TẠI THỊ TRƯỜNG THỪA THIÊN HUẾ 22 2.1 Tổng quan công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế .22 2.1.1 Tổng quan công ty cổ phần viễn thông FPT 22 2.1.2 Tổng quan FPT Huế .23 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 23 2.1.4 Chức phận: .23 2.2 Thực trạng nâng cao thị phần dịch vụ internet cáp quang công ty FPT thị trưởng tỉnh Thừa Thiên Huế 28 2.2.1 Các yếu tố khách quan ảnh hưởng đến công tác nâng cao thị phần dịch vụ FTTH FPT thị trường FTTH tỉnhThừa Thiên Huế .28 2.2.2 Thực trạng nâng cao thị phần FTTH công ty FPT thị trưởng tỉnh Thừa Thiên Huế 33 2.3 Đánh giá khách hàng thu hút dịch vụ FTTH FPT Huế 35 2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 35 2.3.2 Mức độ quan trọng yếu tố đến khách hàng việc lựa chọn dịch vụ FTTH 37 2.3.3 Mục đích sử dụng dịch vụ FTTH khách hàng .37 2.3.4 Nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến nhà mạng FTTH .38 2.3.5 Đánh giá độ tin cậy thang đo: 39 SVTH: Bùi Thị Quý iv Khóa luậ n tố t nghiệ p 2.3.6 Phân tích nhân tố khám phá EFA 41 2.3.6.1 KMO and Bartlett's Test 41 2.3.6.2 Đặt tên nhân tố 43 2.3.7 Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến khả thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ FTTH FPT Huế 44 2.3.8 Kiểm định giá trị trung bình đánh giá khách hàng khả thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ FTTH FPT .47 2.3.9 Kiểm định khác biệt đánh giá khả thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ FTTH FPT Huế nhóm khách hàng .49 2.3.10 Dự báo khả phát triển thị phần tương lai 51 2.4 Đánh giá công tác nâng cao thị phần thông qua công tác nâng cao khả thu hút khách hàng công ty FPT thị trường Thừa Thiên Huế .53 2.4.1 Những kết đạt .53 2.4.2 Những hạn chế 54 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG, GIẢI PHÁP NÂNG CAO THỊ PHẦN DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA FPT TRÊN THỊ TRƯỜNG TỈNH THỪA THIÊN HUẾ .56 3.1 Định hướng 56 3.1.1 Định hướng công ty cổ phần viễn thông FPT 56 3.1.2 Định hướng hoạt động kinh doanh FPT Huế đến năm 2020 57 3.2 Đề xuất giải pháp giúp nâng cao thị thị phần dịch vụ FTTH FPT thị trường tỉnh THừa Thiên Huế 58 3.2.1 Giải pháp thuận tiện giao dịch 58 3.2.2 Giải pháp chất lượng đường truyền 58 3.2.3 Giải pháp sách khuyến 59 3.2.4 Giải pháp tin cậy 60 3.2.5 Giải pháp sách chăm sóc khách hàng 60 3.2.6 Giải pháp giá 61 3.2.7 Giải pháp khác 62 SVTH: Bùi Thị Quý v Khóa luậ n tố t nghiệ p PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 63 Kết luận 63 Kiến nghị 63 2.1 Kiến nghị quan quản lí nhà nước 63 2.2 Đối với FPT Huế 64 Hạn chế hướng nghiên cứu 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 PHỤ LỤC SVTH: Bùi Thị Quý vi Khóa luậ n tố t nghiệ p DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tình hình lao động cơng ty FPT Huế từ 2015 – 2017 26 Bảng 2.2 Nguồn vốn kinh doanh FPT Huế giai đoạn 2015 đến 2017 27 Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh FPT Huế giai đoạn 2015 – 2017 28 Bảng 2.4 Tỷ trọng khách hàng FPT Huế theo đối tượng giai đoạn 2015 – 2017 .30 Bảng 2.5 Tình hình phát triển thuê bao sử dụng dịch vụ FTTH FPT Huế giai đoạn 2015 – 2017 31 Bảng 2.6 Thị phần dịch vụ FTTH thị trường tỉnh Thừa Thiên Huế 2015 - 2017 32 Bảng 2.7 Giá cước dịch vụ FTTH FPT Huế năm 2017 34 Bảng 2.8 Đặc điểm mẫu nghiên cứu .35 Bảng 2.9 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ FTTH .37 Bảng 2.10 Mục đích sử dụng dịch vụ FTTH khách hàng .38 Bảng 2.11 Nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến nhà mạng FTTH 38 Bảng 2.12 Kết kiểm định thang đo Cronbach¹s Alpha 40 Bảng 2.13 Kiểm định số lượng mẫu tích hợp KMO .41 Bảng 2.14 Ma trận xoay nhân tố sau tiến hành EFA 42 Bảng 2.15 Các nhân tố ảnh hưởng đến khả thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ FTTH FPT Huế .43 Bảng 2.16 Đánh giá khách hàng chất lượng đường truyền dịch vụ FTTH FPT Huế .44 Bảng 2.17 Đánh giá khách hàng giá đường truyền dịch vụ FTTH FPT Huế .44 Bảng 2.18 Đánh giá khách hàng thuận tiện giao dịch FPT Huế 45 Bảng 2.19 Đánh giá khách hàng sách khuyến dịch vụ FTTH FPT Huế .46 Bảng 2.20 Đánh giá khách hàng sách chăm sóc khách hàng FPT Huế .46 Bảng 2.21 Đánh giá khách hàng tin cậy dịch vụ FTTH FPT Huế .47 SVTH: Bùi Thị Quý vii Khóa luậ n tố t nghiệ p Bảng 2.22 Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến khả thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ FTTH FPT Huế 48 Bảng 2.23 Kiểm định One Sample T¹test 49 Bảng 2.24 Kiểm định One way ANOVA 50 Bảng 2.25 Kiểm Định Post Hoc 51 Bảng 2.26 Dự định chuyển sang sử dụng dịch vụ FTTH FPT Huế 51 Bảng 2.27 Lí khơng lựa chọn dịch vụ FTTH FPT Huế .52 Bảng 2.28 Ý định rời bỏ mạng khách hàng FPT Huế 53 SVTH: Bùi Thị Quý viii Khóa luậ n tố t nghiệ p 3.861 17.55 17.55 2.866 13.028 30.578 2.414 10.972 41.55 2.164 9.835 51.385 1.935 8.796 60.181 1.803 8.196 68.377 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 0.908 0.719 0.583 0.553 0.504 0.493 0.441 0.416 0.393 0.372 0.329 0.311 0.276 0.254 0.228 0.178 4.129 3.27 2.651 2.512 2.292 2.242 2.002 1.891 1.786 1.691 1.496 1.411 1.253 1.154 1.036 0.808 72.505 75.775 78.426 80.938 83.23 85.472 87.474 89.365 91.152 92.843 94.338 95.75 97.002 98.156 99.192 100 3.86 2.86 2.41 2.16 1.93 1.80 17.55 17.55 13.028 30.578 10.972 41.55 9.835 51.385 8.796 60.181 8.196 68.377 2.75 2.71 2.64 2.31 2.30 2.30 12.526 12.526 12.341 24.867 12.032 36.899 10.521 47.42 10.497 57.917 10.46 68.377 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Dễ dàng liên lạc với phịng giao 0.865 dịch có cố Nhân viên giải đáp thõa đáng thắc mắc 0.822 anh/chị Thời gian từ tiếp nhận vấn đề đến giải quết nhanh chóng, tiết kiệm 0.797 thời gian Nhân viên có thái nhiệt tình, ân cần 0.706 giải vấn đề anh/chị Có nhiều người anh/chị quen tin dùng Nhà mạng thực cam kết Nhà mạng có mạng lưới rộng khắp SVTH: Bùi Thị Quý 0.826 0.814 0.794 Khóa luậ n tố t nghiệ p Có nhiều thơng tin tích cực nhà mạng Thủ tục đăng kí đơn giản Dễ dàng tìm thấy điểm giao dịch Từ hoàn tất thủ tục đến lắp đặt nhanh chóng 0.776 0.826 0.774 0.72 Thời gian hồn tất hồ sơ nhanh chóng 0.681 Có giá rẻ so với gói cước loại nhà mạng khác 0.847 Mức giá phù hợp với gói dung lượng Chi phí hịa mạng lắp đặt hợp lí 0.845 0.823 Chương trinhg khuyến hấp dẫn 0.881 Chương trình khuyến phù hợp với mong muốn anh/chị 0.848 Có nhiều chương trình khuyến năm 0.805 Đường truyền ổn định, khơng bị nghẽn mạng 0.891 Có thể truy cập tốc độ tốt cao điểm 0.832 Tốc độ truy cập nhanh 0.809 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Đánh giá khách hàng nhân tố tác động đến khả thu hút khách hàng sử dụ ng dị ch vụ FTTH củ a FPT Huế Tốc độ truy cập nhanh Valid Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total SVTH: Bùi Thị Quý Frequency 43 102 27 Percent 1.7 24.6 58.3 15.4 Valid Percent 1.7 24.6 58.3 15.4 175 100.0 100.0 Cumulativ e Percent 1.7 26.3 84.6 100.0 Khóa luậ n tố t nghiệ p Đường truyền ổn định, không bị nghẽn mạng Valid Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Valid Cumulative Percent Percent 12.0 12.0 Frequency 21 Percent 12.0 53 99 30.3 56.6 1.1 30.3 56.6 1.1 175 100.0 100.0 42.3 98.9 100.0 Có thể truy cập tốc độ tốt cao điểm Valid Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Frequency 13 71 79 12 Percent 7.4 40.6 45.1 6.9 Valid Percent 7.4 40.6 45.1 6.9 175 100.0 100.0 Cumulative Percent 7.4 48.0 93.1 100.0 Mức giá phù hợp với gói dung lượng Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lập Đồng ý Rất đồng ý 60 105 34.3 60.0 5.1 34.3 60.0 5.1 34.9 94.9 100.0 Total 175 100.0 100.0 Valid Khơng đồng ý Có giá rẻ so với gói cước loại nhà mạng khác Valid Không đồng ý Trung lập Đồng ý Total SVTH: Bùi Thị Quý Frequency 41 Percent 23.4 Valid Percent 23.4 Cumulative Percent 23.4 96 38 175 54.9 21.7 100.0 54.9 21.7 100.0 78.3 100.0 Khóa luậ n tố t nghiệ p Chi phí hịa mạng lắp đặt hợp lí Valid Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Valid Cumulative Percent Percent 2.9 2.9 Frequency Percent 2.9 91 70 52.0 40.0 5.1 52.0 40.0 5.1 175 100.0 100.0 54.9 94.9 100.0 Dễ dàng tìm thấy điểm giao dịch Valid Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Frequency 21 52 98 Percent 12.0 29.7 56.0 2.3 175 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 12.0 12.0 29.7 41.7 56.0 97.7 2.3 100.0 100.0 Từ hoàn tất thủ tục đến lắp đặt nhanh chóng Valid Valid Percent Cumulative Percent 6 Frequency Percent Trung lập Đồng ý Rất đồng ý 33 124 17 18.9 70.9 9.7 18.9 70.9 9.7 Total 175 100.0 100.0 Không đồng ý 19.4 90.3 100.0 Thủ tục đăng kí đơn giản Valid Valid Cumulative Percent Percent 5.7 5.7 Frequency 10 Percent 5.7 Trung lập 49 28.0 28.0 33.7 Đồng ý 96 54.9 54.9 88.6 Rất đồng ý 20 11.4 11.4 100.0 175 100.0 100.0 Không đồng ý Total SVTH: Bùi Thị Quý Khóa luậ n tố t nghiệ p Thời gian hồn tất hồ sơ nhanh chóng Valid Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Valid Cumulative Percent Percent 4.0 4.0 Frequency Percent 4.0 24 13.7 13.7 17.7 131 74.9 74.9 92.6 13 7.4 7.4 100.0 175 100.0 100.0 Có nhiều chương trình khuyến năm Valid Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Valid Cumulative Percent Percent 3.4 3.4 Frequency Percent 3.4 81 79 46.3 45.1 5.1 46.3 45.1 5.1 175 100.0 100.0 49.7 94.9 100.0 Chương trinhg khuyến hấp dẫn Valid Valid Cumulative Percent Percent 3.4 3.4 Frequency Percent 3.4 Trung lập Đồng ý Rất đồng ý 57 103 32.6 58.9 5.1 32.6 58.9 5.1 Total 175 100.0 100.0 Không đồng ý SVTH: Bùi Thị Quý 36.0 94.9 100.0 Khóa luậ n tố t nghiệ p Chương trình khuyến phù hợp với mong muốn anh/chị Valid Valid Cumulative Percent Percent 5.1 5.1 Frequency Percent 5.1 Trung lập 68 38.9 38.9 44.0 Đồng ý 92 52.6 52.6 96.6 3.4 3.4 100.0 175 100.0 100.0 Không đồng ý Rất đồng ý Total Dễ dàng liên lạc với phòng giao dịch có cố Valid Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Frequenc y 43 120 12 Percent 24.6 68.6 6.9 175 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 24.6 24.6 68.6 93.1 6.9 100.0 100.0 Nhân viên giải đáp thõa đáng thắc mắc anh/chị Valid Valid Percent Cumulative Percent 6 Frequency Percent Trung lập Đồng ý Rất đồng ý 39 128 22.3 73.1 4.0 22.3 73.1 4.0 Total 175 100.0 100.0 Không đồng ý SVTH: Bùi Thị Quý 22.9 96.0 100.0 Khóa luậ n tố t nghiệ p Thời gian từ tiếp nhận vấn đề đến giải quết nhanh chóng, tiết kiệm thời gian Valid Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Frequency 39 128 Percent 1.1 22.3 73.1 3.4 175 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 1.1 1.1 22.3 23.4 73.1 96.6 3.4 100.0 100.0 Nhân viên có thái nhiệt tình, ân cần giải vấn đề anh/chị Valid Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Frequency 29 132 14 Percent 16.6 75.4 8.0 175 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 16.6 16.6 75.4 92.0 8.0 100.0 100.0 Nhà mạng thực cam kết Valid Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Frequency 17 72 83 Percent 9.7 41.1 47.4 1.7 175 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 9.7 9.7 41.1 50.9 47.4 98.3 1.7 100.0 100.0 Nhà mạng có mạng lưới rộng khắp Valid Khơng đồng ý Frequency Valid Percent Percent Cumulative Percent 6 Trung lập Đồng ý Rất đồng ý 59 112 33.7 64.0 1.7 33.7 64.0 1.7 Total 175 100.0 100.0 SVTH: Bùi Thị Quý 34.3 98.3 100.0 Khóa luậ n tố t nghiệ p Có nhiều người anh/chị quen tin dùng Valid Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Frequency 71 101 Percent 40.6 57.7 1.7 175 100.0 Total Valid Cumulative Percent Percent 40.6 40.6 57.7 98.3 1.7 100.0 100.0 Có nhiều thơng tin tích cực nhà mạng Valid Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Frequency 60 104 Percent 5.1 34.3 59.4 1.1 175 100.0 Total Valid Cumulative Percent Percent 5.1 5.1 34.3 39.4 59.4 98.9 1.1 100.0 100.0 Kiểm định giá trị trung bình Report CL GIA TT KM CSKH UT Mean 3.5905 3.3695 3.7357 3.5371 3.8014 3.5229 Minimum 2.33 2.67 2.25 2.67 2.5 Maximum 4.67 4.33 4.75 4.5 One-Sample Test Test Value = T Nhìn chung anh/chị thấy khả thu hút khách 13.812 hàng FPT tốt SVTH: Bùi Thị Quý df 174 Sig (2- Mean tailed) Difference 0.709 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 0.61 0.81 Khóa luậ n tố t nghiệ p One-Sample Test Test Value = T Nhìn chung anh/chị thấy khả thu hút khách -5.681 hàng FPT tốt df 95% Confidence Sig (2- Mean Interval of the tailed) Difference Difference Lower Upper 174 -0.291 -0.39 -0.19 Kiểm định khác biệt Thời gian sử dụng Descriptives Nhìn chung anh/chị thấy khả thu hút khách hàng FPT tốt 95% Confidence Interval for Mean Dưới năm Std Std N Mean Deviation Error 67 3.75 766 094 Từ đến năm Trên năm 52 56 3.50 3.86 610 586 085 078 3.33 3.70 3.67 4.01 2 5 175 3.71 679 051 3.61 3.81 Total Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 3.56 3.93 Test of Homogeneity of Variances Nhìn chung anh/chị thấy khả thu hút khách hàng FPT tốt Levene Statistic df1 5.243 df2 172 Sig .006 ANOVA Nhìn chung anh/chị thấy khả thu hút khách hàng FPT tốt Sum of Mean Squares Square df Between Groups 3.593 1.797 Within Groups 76.544 172 Total 80.137 174 SVTH: Bùi Thị Quý 445 F 4.037 Sig .019 Khóa luậ n tố t nghiệ p Robust Tests of Equality of Means Nhìn chung anh/chị thấy khả thu hút khách hàng FPT tốt Statistica df1 df2 4.891 113.950 Welch Sig .009 a Asymptotically F distributed Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: Nhìn chung anh/chị thấy khả thu hút khách hàng FPT tốt LSD 95% Confidence Interval (I) Anh chị sử dụng dịch vụ Mean Lower Upper internet cáp quang bao Difference Std Error Sig Bound Bound lâu? (I-J) Dưới Từ đến năm 246* 123 047 00 49 năm Từ đến năm Trên năm Trên năm -.111 121 360 -.35 13 Dưới năm -.246* 123 047 -.49 00 Trên năm -.357* 128 006 -.61 -.10 Dưới năm 111 121 360 -.13 35 357* 128 006 10 61 Từ đến năm * The mean difference is significant at the 0.05 level Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances Nhìn chung anh/chị thấy khả thu hút khách hàng FPT tốt Levene Statistic df1 562 SVTH: Bùi Thị Quý df2 171 Sig .641 Khóa luậ n tố t nghiệ p ANOVA Nhìn chung anh/chị thấy khả thu hút khách hàng FPT tốt Sum of Squares 1.382 Between Groups df Mean Square 461 461 Within Groups 78.755 171 Total 80.137 174 F 1.001 Sig .394 Trình độ học vấn Descriptives Nhìn chung anh/chị thấy khả thu hút khách hàng FPT tốt N 95% Confidence Interval for Mean Std Deviatio n 670 727 Std Error 120 108 Lower Bound 3.63 3.49 Upper Bound 4.12 3.93 Min 2 Tiểu học Trung học sở 31 45 Mean 3.87 3.71 Trung học phổ thông 37 3.49 651 107 3.27 3.70 62 175 3.76 3.71 645 679 082 051 3.59 3.61 3.92 3.81 2 5 Đại học Total Test of Homogeneity of Variances Nhìn chung anh/chị thấy khả thu hút khách hàng FPT tốt Levene Statistic 1.228 df1 df2 171 Sig .301 ANOVA Nhìn chung anh/chị thấy khả thu hút khách hàng FPT tốt Between Groups Sum of Square s 2.795 Within Groups Total Mean Square 932 77.343 171 452 80.137 174 SVTH: Bùi Thị Quý Df F 2.060 Sig .107 Max 5 Khóa luậ n tố t nghiệ p Nghề nghiệp Descriptives Nhìn chung anh/chị thấy khả thu hút khách hàng FPT tốt N Std Deviat ion 664 Std Error 093 95% Confidence Interval for Mean Uppe r Lower Boun d Bound 3.68 4.05 Mini mum Maxi mum Làm nông 51 Mean 3.86 Công nhân 48 3.54 582 084 3.37 3.71 Công chức nhà nước 3.56 726 242 3.00 4.11 Nhân viên văn phòng Kinh doanh Sinh viên Total 13 3.62 768 213 3.15 4.08 18 36 175 3.61 3.83 3.71 916 609 679 216 102 051 3.16 3.63 3.61 4.07 4.04 3.81 5 Test of Homogeneity of Variances Nhìn chung anh/chị thấy khả thu hút khách hàng FPT tốt Levene Statistic 2.186 df1 df2 169 Sig .058 ANOVA Nhìn chung anh/chị thấy khả thu hút khách hàng FPT tốt Between Groups Sum of Squares 3.604 Mean Square 721 453 df Within Groups 76.533 169 Total 80.137 174 SVTH: Bùi Thị Quý F 1.592 Sig .165 Khóa luậ n tố t nghiệ p Thu nhập Descriptives Nhìn chung anh/chị thấy khả thu hút khách hàng FPT tốt N 95% Confidence Interval for Mean Std Devia tion 657 Std Error 077 Lower Bound 3.71 Upper Bound 4.02 Min Max Dưới triệu 72 Mean 3.86 Từ đến triệu 54 3.67 644 088 3.49 3.84 Từ đến 10 triệu 44 3.52 698 105 3.31 3.74 5 3.60 894 400 2.49 4.71 175 3.71 679 051 3.61 3.81 Trên 10 triệu Total Test of Homogeneity of Variances Nhìn chung anh/chị thấy khả thu hút khách hàng FPT tốt Levene Statistic 1.494 df1 df2 171 Sig .218 ANOVA Nhìn chung anh/chị thấy khả thu hút khách hàng FPT tốt Mean Squar Sum of Df F Sig e Squares Between Groups 3.349 1.116 2.48 062 Within Groups 76.788 171 Total 80.137 174 SVTH: Bùi Thị Quý 449 Khóa luậ n tố t nghiệ p 10 Dự báo chuyển đổi Anh/chị có ý định sử dụng dịch vụ internet cáp quang FPT thời gian tới khơng? có Khơng 13 Row N % 52.0% 12.0% 22 88.0% 0.0% 0.0% 37.5% 15 62.5% Count Anh/chị sử dụng dịch vụ inernet cáp quang nhà mạng nào?Anh/chị sử dụng dịch vụ inernet cáp quang nhà mạng nào? VNPT 12 Row N % 48.0% Viettel FPT Chưa sử dụng Count 11 Lí khơng chuyển đổi CI1*$lidoko Crosstabulation VNPT Viettel Chưa sử dụng Tổng Phần trăm (%) Chưa biết đến nhà mạng Chưa có hạ tầng khu vực anh/chị sống Uy tín FPT Giá cước Ít có Thủ tục FPT cao chương chuyển đổi nhà trình phức tạp cung cấp khuyến khác Chất lượng đường truyền FPT 11 16 Hài lòng với nhà cung cấp 15 5 7 14 3 0 13 20 30 27 19 3,3 10,6 16,4 24,6 1,6 22,1 15,6 5,8 12 Dự báo rời bỏ mạng khách hàng FPT Huế Anh chị tiếp tục sử dụng dịch vụ internet cáp quang FPT? Valid có Khơng Total SVTH: Bùi Thị Q Frequency Percent 166 175 94.9 5.1 100 Cumulative Percent 94.9 100 Khóa luậ n tố t nghiệ p Một số hình ảnh khảo sát bảng hỏi SVTH: Bùi Thị Quý ... INTERNET CÁP QUANG CỦA FPT TẠI THỊ TRƯỜNG THỪA THIÊN HUẾ 2.1 Tổng quan công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế Tổng quan công ty cổ phần viễn thông FPT Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (tên... trạng thị phần internet cáp quang FPT thị trường Thừa Thiên Huế Chương 3: Định hướng, giải pháp nâng cao thị phần dịch vụ internet cáp quang FPT thị trường tỉnh Thừa Thiên Huế SVTH: Bùi Thị Quý Khóa. .. tiễn nâng cao thị phần dịch vụ internet cáp quang  Mô tả đánh giá thực trạng thị phần internet cáp quang FPT thị trường Thừa Thiên Huế  Đề xuất số giải pháp, kiến nghị đến công ty cổ phần FPT nâng