PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA NÂNG CAO THỊ PHẦN DỊCH VỤ
1.3. Khái niệm về thị phần và giải pháp nâng cao thị phần
1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển thị phần của dịch vụ FTTH
Chínhsách nhà nước:
Những chính sách vỹ mô và những định hướng phát triển của nhà nước ảnh hưởng rất lớn đến sự phát triển của toàn bộ nền kinh tếnói chung và dịch vụFTTH nói riêng. Thông qua các chính sách, nhà nước tạo ra những thuận lợi và khó khăn để điều hành nền kinh tế. Nếu các chính sách nhà nước hỗ trợ, tạo điều kiện phát triển hạ tầng của dịch vụ FTTH thì các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ này sẽ thuận lợi hơn trong việc thực hiện các định hướng phát triển của mình.
Sựphát triển của nền kinh tế
Đây là nhân tố ảnh hưởng rất lớn đối với sựphát triển của một doanh nghiệp.
Một nền kinh tế tăng trưởng sẽ tạo đà cho doanh nghiệp phát triển, đời sống của người dân tăng lên đồng nghĩa với việc họmuốn thõa mãn nhiều hơn những nhu cầu của mình trong đó nhu cầu sửdụng dịch vụ FTTH cũng không ngoại lệ. Kinh tếphát triển mở ra nhiều cơ hội kinh doanh cho doanh nghiệp đồng thời cũng tạo ra sựcạnh tranh gay gắt trên thị trường, doanh nghiệp nào có thể tận dụng thời cơ, biết hoàn thiện mình thì doanh nghiệp đó có thể thu được nhiều lợi nhuận và tạo ra được thế đứng vững chắc trên thị trường.
Công nghệ- Kỹthuật
Ngày nay, sự phát triển như vũ bão trong lĩnh vực khoa học và kỹ thuật đã không ngừng tạo ra những công nghệ mới một cách nhanh chóng. Công nghệ tác động đến mọi lĩnh vực từ đời sống đến sản xuất. Sựphát triển của công nghệvừa tạo ra cơ hội cả thách thực đối với một doanh nghiệp. Để cạnh tranh trong thời kì 4.0 này, doanh nghiệp cần phải nhanh chóng cập nhập những công nghệmới, đặc biệt là dịch vụ viễn thông, doanh nghiệp cần chú trọng đến việc đầu tư, nâng cấp hạ tầng, ứng dụng những công nghệmớiđể đảm bảo độphủrộng khắp và chất lượngổn định và tiết kiệm chi phí.
Khách hàng
Khách hàng là yếu tố quyết định đến sự tồn vong của một doanh nghiệp, là đầu ra cho các sản phẩm của doanh nghiệp. Để có thể tạo nên sự tin yêu, tín nhiệm, xây dựng lòng trung thành của khách hàng, doanh nghiệp cần tìm hiểu và đáp ứng tốt
khách hàng của mình là ai, họ có những đặc điểm gì, hành vy tiêu dùng của họ như thếnào và họ đang cần gìở doanh nghiệp. Hai yếu tốrất quan trọng của khách hàng ảnh hưởng đến khả năng gia tăng thị phần của doanh nghiệp là nhu cầu của khách hàng vềsản phẩm của doanh nghiệp và thu nhập của khách hàng. Nhu cầu của khách hàng nó không cố định và sẽliên tục thay đổi. Trước đây, khách hàng có thểhài lòng với dịch vụ internet cáp đồng (ADSL) thì hiện nay trong thời đại 4.0, người tiêu dùng mong muốn, yêu cầu cao hơn về dịch vụ viễn thông cố định, họ mong muốn lướt , download với tốc độ cực nhanh. Chính vì vậy, sửdụng dịch vụ FTTH thay cho dịch vụ ADSL là xu hướng hiện nay. Thu nhập tác động rất lớn đến khả năng gia tăng thị phần của dịch vụFTTH. Thu nhập thểhiện được khả năng chi trảcủa khách hàng đối với dịch vụ. Đối với dịch vụ FTTH, khi thu nhập tăng thì nhu cầu về dịch vụ này cũng sẽ tăng, khách hàng muốn thõa mãn tốt hơn nhu cầu thông tin , trò chuyện, giải trí của mình.
Đối thủcạnh tranh
Sựchạy đua về vị trí cạnh tranh trong nghành với các công cụcạnh tranh chủ yếu như chất lượng sản phẩm, giá, chính sách chăm sóc khách hàng, xây dựng uy tín,…là biểu hiện của sự cạnh tranh của các đối thủ. Khi áp lực cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong ngành tăng lên khi các doanh nghiệp nhận thấy có cơ hội để cải thiện vị trí cạnh tranh của mình hay vị trí cạnh tranh của doanh nghiệp mình đang bị lung lay.
Tính chất và cường độcạnh tranh trong ngành phụthuộc vào những yếu tốsau:
Số lượng và quy mô của các doanh nghiệp trong ngành
Tốc độ tăng trưởng của ngành
Tính khác biệt của sản phẩm và chi phí chuyển đổi
Năng lực sản xuất dư thừa
Các rào cản rời khỏi ngành
Vì vậy để thu hút được khách hàng, nâng cao thịphần của mình, doanh nghiệp cần phải cung cấp cho khách hàng giá trị lớn hơn và hài lòng hơn so với đối thủcạnh tranh.Tùy thuộc vào khả năng và vị trí của mình so với đối thủcạnh tranh để doanh nghiệp lựa chọn một chiến lược kinh doanh hiệu quả.
1.3.3.2 Các nhân tốchủquan
Các nhân tố chủ quan tác động đến khả năng gia tăng thị phần của dịch vụ FTTH là những nhân tốbên trong nội bộdoanh nghiệp và doanh nghiệp có thể kiểm soát được, nó là chất lượng sản phẩm, bảo vệ môi trường, uy tín doanh nghiệp đối với xã hội, tài sản của doanh nghiệp, tỉ lệcông nhân lành nghề, nghiên cứu và sáng tạo…
Những yếu tố đó tạo cho doanh nghiệp có lợi thế cạnh tranh tức là tạo cho doanh nghiệp khả năng triển khai các hoạt động hiệu quả hơn các đối thủ cạnh tranh, tạo ra giá trị cho khách hàng dựa trên sựkhác biệt hóa trong các yếu tố chất lượng hoặc chi phí hoặc cảhai.
Chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụtrong lĩnh vực dịch vụ FTTH được đánh giá ởhai mặt:
Dịch vụcốt lõi: Dịch vụcốt lõi của dịch vụFTTH là chất lượng đường truyền của mạng, nó được thểhiện qua tốc độvà sự ổn định trong truy cập.
Dịch vụ đi kèm: Dịch vụ đi kèm bao gồm các dịch vụ như tư vấn mua hàng, lắp đặt, bảo trì khi có sựcố...
Chính sách giá cước
Giá cả là công cụ marketing có ảnh hưởng nhanh và mạnh hơn so với các chiến lược khác, đặc biệt là sản phẩm dịch vụ, ít có sựkhác biệt vềsản phẩm của các nhà cung cấp. Vì vậy, khách hàng sẽ có nhiều lựa chọn và gây áp lực lên nhà cung cấp. Đối với các doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp cung cấp dịch vụ FTTH nói riêng, giá cảlà công cụ đểkích thích cầu của thị trường, nâng cao năng lực cạnh tranh và thịphần của doanh nghiệp.
Chính sách chăm sóc khách hàng
Trong nền kinh tế thị trường, chăm sóc khách hàng là công tác vô cùng quan trọng bởi nó đảm bảo khách hàng có sự hài lòng cao nhất. Khi chỉ số hài lòng của khách hàng tăng cao sẽ tăng độ hấp dẫn, tạo ra sựkhác biệt cho doanh nghiệp, nâng cao vịthếcạnh tranh đểtừ đó có thểduy trì và gia tăng thịphần.
Chính sách khuyến mãi
Nguyễn Thị Minh Hòa và những cộng sự (2015, trang 230) cho rằng khuyến
vụ. Chương trình khuyến mãi là nhân tốtạo động lực giúp khách hang có thể đưa ra quyết định nhanh hơn. Các nhà cung cấp dịch vụFTTH có thểsửdụng các hình thức khuyến mãi như giảm giá cước, cho phép dung thử, quà tặng kèm theo …
Uy tín của doanh nghiệp
Thị trường viễn thông nói chung và thị trường FTTH nói riêng là thị trường hấp dẫn, thu hút nhiều doanh nghiệp cung ứng dịch vụ này, khách hàng sẽ có nhiều lựa chọn đối với dịch vụ này. Vì vậy, những doanh nghiệp cung ứng dịch vụ viễn thông phải củng cốuy tín của mình trên thị trường,một doanh nghiệp có uy tín lớn sẽ thuận lợi trong việc mở rộng thị trường và gia tăng số lượng người sửdụng dịch vụ, từ đó góp phần vào mục tiêu nâng cao thịphần.
Nguồn lực tài chính của doanh nghiệp
Nguồn lực tài chính của doanh nghiệp tác động mạnh mẽ đến các quyết định của doanh nghiệp. Một doanh nghiệp cung ứng dịch vụ FTTH có tài chính mạnh sẽ có khả năng đầu tư phát triển hạtầng, đẩy mạnh các chiến lược quảng cáo, xúc tiến, hạ giá thành sản phẩm,... để có thể nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển thị phần của doanh nghiệp mình.
Nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực là yếu tốkhông thểthiếu nếu một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ FTTH muốn gia tăng thị phần của mình. Nếu doanh nghiệp có một đội ngũ nhân viên có tay nghề cao, hăng say trong công việc sẽgóp phần thõa mãn nhu cầu khách hàng. Đặc biệt, nếu có đội ngũ sale mạnh, có kinh nghiệm và có khả năng thuyết phục khách hàng tốt sẽthu hút nhiều khách hàng sửdụng hơn.