DỰ án tốt NGHIỆP GIẢI PHÁP đa KÊNH NHẰM THÚC đẩy DOANH số CHO IVIET

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐẠI NAM BÁO CÁO DỰ ÁN TỐT NGHIỆP DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP ĐA KÊNH NHẰM THÚC ĐẨY DOANH SỐ CHO IVIET NHÓM: Giảng viên hướng dẫn: Vũ Ngọc Thắng Người phụ trách: Hoàng Khánh Dương Sinh viên thực hiện: Đinh Thị Hồng Nhung-1254010052 Hoàng Xuân Đạt:-1154010010 Vũ Đình Phú 1154010001 Lê Văn Trưởng-1154010035 Nguyễn Danh Trường-1154010027 Phạm Thị Minh Trang- 1057200330 HÀ NỘI MỤC LỤC Lời Cảm Ơn CAM KẾT Tóm tắt đề tài CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY .8 1.1 Khái quát công ty iViet 1.1.1 Giới thiệu công ty 1.1.2 Sản phâm dịch vụ công ty 1.1.3 Cơ cấu tổ chức .13 1.1.4 Một số số phản ánh hoạt động công ty( Bảng cân đối kế toán, báo cáo kết kinh doanh) 14 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỊ TRƯỜNG .16 2.1 Phương pháp thu thập xử lý thông tin 16 2.1.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp .16 2.1.2) Phương pháp khảo sát bảng hỏi 18 2.2 Đánh giá khách hàng .25 2.2.1 Phân nhóm khách hàng ( phân khúc khách hàng) 25 2.2.2 Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu 26 2.2.3 Các đặc điểm khách hàng mục tiêu 27 2.2.4 Đặc điểm nhu cầu cách tiếp cận khách hàng 31 2.3 Phân tích cạnh tranh 31 2.3.1 Phân tích số đối thủ cạnh tranh .31 2.3.2 Điểm mạnh điểm yếu đối thủ cạnh tranh 32 2.3.3 Lợi bất lợi đối thủ cạnh tranh so với iViet 33 2.3.4 Phân tích SWOT chiến lược SWOT 34 2.3.5 Chiến lược 4P 36 CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH VÀ KẾT QUẢ THỰC HIỆN DỰ ÁN .39 3.1 Phân tích hoạt động Digital Marketing iViet 39 3.1.1.Fanpage iViet 39 3.1.2 Website IVIET 41 3.1.3 Kênh Youtube IVIET 44 3.1.4 Chiến lược truyền thông 46 3.2 Kế hoạch thực 47 3.2.1 Kế hoạch dài hạn 47 3.2.2 Kế hoạch ngắn hạn 50 3.3 Thực dự án 53 3.3.1.Facebook 53 3.3.2 Quảng Cáo Google( Google Ads) 63 3.3 Cài đặt chuyển đổi cho chiến dịch 73 3.4.5 Tạo tệp đối tượng để remarketing 74 3.3.6 Tạo thẻ remarketing Tag Manager 75 3.4 Kết thực 75 3.4.1.Quảng cáo Facebook .75 3.4.2.Quảng cáo Google 78 CHƯƠNG 4: THUẬN LỢI, KHÓ KHĂN VÀ GIẢI PHÁP 79 4.1 Thuận lợi 79 4.2 Khó khăn 79 4.3 Giải pháp 80 KẾT LUẬN 81 DANH MỤC ẢNH Hình 1: Sơ đồ cấu tổ chức iViet Hình 2: Xu hướng từ khóa “ Digital Marketing” Buzz Sumo Hình 3: Xu hướng từ khóa “ Dịch vụ Marketing” Buzz Sumo Hình 4: Các từ khóa liên quan Hình 5: Xu hướng từ khóa “Dịch vụ marketing” Hình 6: Phiếu khảo sát Hình 7: Phiếu khảo sát Hình 8: Phiếu khảo sát Hình 9: Phiếu khảo sát Hình 10: Kết theo độ tuổi Hình 11: Kết khảo sát Hình 12: Kết theo ngành nghề kinh doanh Hình 13: Kết khảo sát Hình 14: Kết khảo sát Hình 15: Kết khảo sát Hình 16: Kết khảo sát Hình 17: Kết khảo sát Hình 18: Kết khảo sát Hình 20: Website Iviet Hình 21: Chỉ số SEO website Hình 22: Hiệu suất website điện thoại Hình 23: Hiệu suất website máy tính Hình 24: Tốc độ website Hình 25: Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Hình 26: Fanpage iViet Hình 27: Giao diện Fanpage IVIET Agency Hình 28: Xây dựng phễu KH Hình 29: Lên camp Facebook Hình 30: Chiến dịch quảng cáo Hình 31: Lên Camp Facebook Ads Hình 32: Chiến dịch quảng cáo Hình 33: Lên ý tưởng từ khóa Hình 34: Tìm kiếm từ khóa Keyword Tool Hình 35: Tìm kiếm từ khóa Keyword Tool Hình 36: Lựa chọn từ khóa Hình 37: Tìm kiếm thêm từ khóa từ Google Ads Hình 38: Tìm kiếm thêm từ khóa từ Google Ads Hình 39: Từ khố sau lọc Hình 40: Mẫu quảng cáo hồn chỉnh Hình 41: Mẫu quảng cáo hồn chỉnh Hình 42: Mẫu tải lên Hình 43: Giao diện dán văn Hình 44: Mẫu quảng cáo tải lên Google Ads Editor Hình 45: Đăng mẫu quảng cáo  Setup chiến dịch tài khoản google ads Hình 46: Từ khóa để dạng từ khố cụm từ Hình 47: Nhân học: độ tuổi từ 25-54 khơng xác định Hình 48: Tạo mẫu quảng cáo thích ứng Hình 49: Phần mở rộng: Liên kết trang web Hình 50: Phần mở rộng: Chú thích, đoạn thơng tin có cấu trúc Hình 51: Phần mở rộng: Cuộc gọi Hình 52: Phần mở rộng: Khuyến Hình 53: Cài đặt: Mục tiêu, Mạng, Địa điểm, Ngôn ngữ, Ngân sách Hình 54: Website Marketing tổng thể gắn thành cơng thẻ Hình 55: Thiết lập mục tiêu chuyển đổi Hình 56: Thiết lập mục tiêu chuyển đổi Hình 57: Lượt chuyển đổi gắn lên tài khoản Hình 58: Cài đặt đối tượng để remarketing thành cơng Hình 59: Cài đặt thẻ tiếp thị lại thành cơng Tag Manager Hình 60: Tổng quan số Fanpage 28 ngày Hình 61: Số lượt xem trang Facebook từ tháng 3- tháng Hình 62: Lượt thích trang Hình 63: Báo cáo chiến dịch Facebook Ads Hình 64; Tư vấn khách hàng Hình 65: Tổng quan Google Ads Lời Cảm Ơn Dự án tốt nghiệp bước ngoặt quan trọng sinh viên ngành Digital marketing nói riêng sinh viên trường đại học Đại Nam nói chung Và để hồn thành mơn dự án không dựa vào cố gắng sinh viên mà cịn có đóng góp giúp đỡ thầy cơ, bạn bè người thân Vì trước vào nội dung dự án tốt nghiệp, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới tất thầy cô Đại học Đại Nam tạo điều kiện giúp đỡ chúng em hồn thành mơn dự án tốt nghiệp Đặc biệt, chúng em muốn gửi lời cảm ơn đến thầy Bùi Quang Cường thầy Vũ Ngọc Thắng anh Hoàng Khánh Dương người giảng dạy hướng dẫn chúng em môn dự án tốt nghiệp Cảm ơn thầy anh Dương dẫn dắt, bảo sửa lỗi cho chúng em để chúng em có thành ngày hơm Chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới bố mẹ, người thân toàn thể bạn bè ủng hộ, cổ vũ để chúng em có kết tốt mơn dự án Đến dự án hoàn thành cách tốt nhất, nhiên kinh nghiệm hạn chế kiến thức Digital Marketing vô sâu rộng thời gian hoàn thành dự án hạn hẹp nên khơng thể tránh khỏi sai sót Do chúng em ln mong muốn lắng nghe đóng góp ý kiến để chúng em hồn thiện CAM KẾT Chúng em xin cam đoan dự án thật chúng em hướng dẫn thầy Vũ Ngọc Thắng anh Hoàng khánh Dương Các nội dung thực hiện, kết đạt dự án trung thực chưa công bố hình thức Nếu khơng nêu trên, chúng em xin chịu trách nhiệm với đề tài Hà Nội, ngày….tháng….năm 2021 Tóm tắt đề tài iViet cơng ty agency cung cấp dịch vụ Digital Marketing cho doanh nghiệp, ngồi iViet cịn tổ chức khóa học Giám đốc Digital Marketing 4.0, Giám đốc tài chính, Giám đốc điều hành nhằm giúp cá nhân nắm bắt kiến thức Digital Marketing giúp doanh nghiệp họ giải toán marketing mùa dịch Trong thời gian thực tập gần tháng công ty iViet, em nhận thấy dịch vụ Marketing tổng thể iViet chưa truyền thông nhiều công cụ Digital Marketing mà hầu hết doanh nghiệp tự tìm đến iVet chưa chủ động để tìm đến khách hàng chưa trọng vào việc truyền thông dịch vụ, chủ yếu truyền thông cho khóa học cì nhóm em chọn đề tài “ Giải pháp đa kênh nhằm thúc đẩy doanh số cho iViet” Với đề tài nhóm chúng em tiến hành triển khai marketing hai kênh Facebook Google, tiến hành setup chiến dịch quảng cáo tài khoản công ty Facebook chạy quảng cáo với mục tiêu tin nhắn chuyển đổi, Google chạy search Tuy hiệu chưa cao nhiên chúng em học hỏi số kiến thức kỹ thuật chạy quảng cáo Facebook Google Hình 41: Mẫu quảng cáo hồn chỉnh Hình 42: Mẫu tải lên  Tải chiến dịch mẫu quảng cáo lên tài khoản Google Ads Bước 1: Sử dụng Google Ads Editor Click vào “Tài khoản” công cụ => Click vào “ Nhập” => Click vào “ Dán văn bản” Hình 43: Giao diện dán văn Bước 2: Copy chiến dịch muốn tải lên dán vào editor => Click “Quá trình xử lý” Hình 44: Mẫu quảng cáo tải lên Google Ads Editor Bước 3: Chỉnh sửa lỗi có => click “Giữ nguyên” => click “ Đăng” để đăng lên tài khoản Google Ads Hình 45: Đăng mẫu quảng cáo  Setup chiến dịch tài khoản google ads Hình 46: Từ khóa để dạng từ khố cụm từ Hình 47: Nhân học: độ tuổi từ 25-54 khơng xác định Hình 48: Tạo mẫu quảng cáo thích ứng Hình 49: Phần mở rộng: Liên kết trang web Hình 50: Phần mở rộng: Chú thích, đoạn thơng tin có cấu trúc Hình 51: Phần mở rộng: Cuộc gọi Hình 52: Phần mở rộng: Khuyến Hình 53: Cài đặt: Mục tiêu, Mạng, Địa điểm, Ngôn ngữ, Ngân sách b) Cài đặt thẻ Google Tag Manager, Google Analytics Hình 54: Website Marketing tổng thể gắn thành công thẻ 3.3 Cài đặt chuyển đổi cho chiến dịch Bước 1: Truy cập vào tài khoản google analytic => click “ Quản trị” => click “Mục tiêu” => click “ Mục tiêu mới” => click “ Tuỳ chỉnh” => Đặt tên chọn loại mục tiêu mà muốn nhắm đến sau nhấn tiếp tục Hình 55: Thiết lập mục tiêu chuyển đổi Bước 2: Điền chi tiết mục tiêu sau lưu Hình 56: Thiết lập mục tiêu chuyển đổi Bước 3: Nhập vào tài khoản Google Ads - Truy cập tài khoản google ads => click “ Công cụ đối tượng” => click “ Lượt chuyển đổi” => click “+” hình => click “Nhập” => click “ Google analytic” sau chọn mục tiêu mà muốn đo chuyển đổi Hình 57: Lượt chuyển đổi gắn lên tài khoản 3.4.5 Tạo tệp đối tượng để remarketing Truy cập analytic => click “ Quản trị” => click “ Định nghĩa đối tượng” => click “Đối tượng” => click “ Đối tượng mới” => click “ Tất người dùng” => click “ Đích đến” => click “ Google Ads Analytics” => Xuất Hì nh 58: Cài đặt đối tượng để remarketing thành công 3.3.6 Tạo thẻ remarketing Tag Manager Truy cập tài khoản Tag Manager => click “ Thẻ” => click “ Mới” => Phần “ Cấu hình thẻ” chọn “Tiếp thị lại Google Ads” sau gắn “Id chuyển đổi” lấy tài khoản google ads => Phần kích hoạt ta chọn “ All Page” Hình 59: Cài đặt thẻ tiếp thị lại thành công Tag Manager 3.4 Kết thực 3.4.1.Quảng cáo Facebook  Theo báo cáo Facebook vòng 28 ngày (25 tháng - 22 tháng 04) Fanpage đạt số sau: - Số lượt xem trang: 60 tăng 55% - Số lượt thích trang tăng 12 lượt - Số người viết tiếp cận: 1575 người tăng 73% - Lượt tương tác với viết: 246 tăng 62% - Số lượt xem video tối thiểu giây: 145 lượt tăng 1108% Hình 60: Tổng quan số Fanpage 28 ngày Số lượt xem trang Facebook từ tháng 10- tháng 12: Tăng mạnh từ đầu tháng Hình 61: Số lượt xem trang Facebook từ tháng 3- tháng Số lượt thích trang đến thời điểm tại: 108 Hình 62: Lượt thích trang  Các số đạt từ Facebook Ads: - Số tin nhắn: 28 tin nhắn - Chi tiêu quảng cáo: 1.925.073 - Tiếp cận: 7380 người Hình 63: Báo cáo chiến dịch Facebook Ads Hình 64; Tư vấn khách hàng  Kết luận: o Số lượt thích trang: 108 o Số lượt tiếp cận: 7380 người o Số lượt hiển thị: 12999 o Cuộc trò chuyện: 28 o Số lượt click vào liên kết: 56 3.4.2.Quảng cáo Google Hình 65: Tổng quan Google Ads - Số lượt tiếp cận (hiển thị): 1.791 - Số click: 236 - CTR search: 13,18% - CPC search: 6.179đ - Chuyển đổi mua hàng: 14 - Chi Phí : 1.458.257đ CHƯƠNG 4: THUẬN LỢI, KHÓ KHĂN VÀ GIẢI PHÁP 4.1 Thuận lợi - Kinh doanh Online tảng thương mại điện tử thuận lợi lớn dịch vụ marketing tổng thể không cần tốn nhiều vào chi phí thuê kho bãi, mặt - Hiện nay, xu hướng mua hàng online vô phát triển nên dịch vụ marketing tổng thể cho doanh nghiệp thị trường lớn - Nhân lực bạn trẻ động, nhiệt huyết khởi nghiệp, làm việc teamwork đạt hiệu - Đặc biệt nhóm chúng em thầy hướng dẫn nhiệt tình dễ hiểu, đạt hiệu cao 4.2 Khó khăn - iViet thương hiệu mới, trình phát triển, độ tin tưởng từ khách hàng chưa cao, độ phủ chưa rộng - Website cần nhiều thời gian để phát triển, SEO cần có thời gian để lên top trì - Fanpage Facebook thành lập, đạt lượt like tương tác - Đối thủ cạnh tranh cao, có nhiều năm kinh nghiệm ngành hàng - Kinh phí triển khai cịn hạn hẹp - Do thị trường Facebook thời gian có nhiều biến động Việc chạy quảng cáo tiếp cận khách hàng iViet gặp nhiều khó khăn KẾT LUẬN: Qua mơn dự án lần này, chúng em thấy tầm quan trọng việc xây dựng phễu khách hàng online, nhằm thúc đẩy doanh số doanh nghiệp Nhờ có phễu khách hàng, doanh nghiệp tiếp cận đến với nhiều khách hàng tiềm Tiết kiệm tối đa chi phí marketing mà đem lại hiệu chất lượng cao 4.3 Giải pháp  Đối với Website - Update cập nhật thêm nhiều viết bổ ích, hấp dẫn tăng lượt Traffic, giảm tỷ lệ thoát trang - Đăng tải cập nhật thêm nhiều sản phẩm, tối ưu hình ảnh, nội dung => giảm nhẹ dung lượng, tăng tốc độ tải trang, cho khách hàng thêm nhiều trải nghiệm - Nghiên cứu phát triển kế Hoạch SEO Onpage kết hợp Offpage tăng thứ hạng Website  Đối với Fanpage Facebook - Tìm kiếm nghiên cứu thêm sâu khóa học để phát triển thương hiệu thời gian tới - Thường xun Update thêm nội dung có tính tương tác, Viral cao để giữ traffic trì tương tác tiếp cận khách hàng - Kiếm sốt, theo dõi, tối ưu chi phí chạy quảng cáo (Content, hình ảnh, kỹ thuật chạy) KẾT LUẬN Là dự án thực tế thực đơn vị thực tập hỗ trợ hướng dẫn nhiệt tình từ anh chị Dự án “Giải pháp đa kênh nhằm thúc đẩy doanh số iViet” tiến hành công việc khảo sát xu hướng đánh giá Digital Marketing thông qua công cụ hỗ trợ Google Trend, Google keyword Planner,… Đồng thời, nghiên cứu đối thủ xác định tập khách hàng mục tiêu nhằm đưa liệu xác đáng phục vụ cho chiến dịch chính: Google Ads Facebook Ads Mặc dù chưa thu kết mong muốn thông qua chiến dịch giúp cho nhóm sinh viên thực tập chúng em tiếp cận, tìm hiểu thực hành thực tế ngành học Bên cạnh đó, từ việc thực chiến dịch rút kinh nghiệm quý báu, tìm thiếu sót tồn cịn gặp phải Từ đó, góp phần đưa giải pháp để thúc đẩy cho phát triển tối ưu kênh tiếp thị số doanh nghiệp ... chủ yếu truyền thơng cho khóa học cì nhóm em chọn đề tài “ Giải pháp đa kênh nhằm thúc đẩy doanh số cho iViet? ?? Với đề tài nhóm chúng em tiến hành triển khai marketing hai kênh Facebook Google,... nghiệp iViet cung cấp giải pháp truyền thông, đào tạo chuyên nghiệp cho doanh nghiệp nhằm góp phần xây dựng đất nước giàu, đẹp văn minh - Tư vấn tổng thể marketing cho doanh nghiệp: tư vấn cho lĩnh... tới tình trạng giải thể, phá sản Sứ mệnh iViet giúp doanh nghiệp nâng cao lực cạnh tranh xu hướng truyền thông đại Công ty TNHH giải pháp phát triển doanh nghiệp iViet cung cấp giải pháp truyền