CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỊ TRƯỜNG
2.2 Đánh giá khách hàng
2.2.3. Các đặc điểm của khách hàng mục tiêu
∙ Tuổi
∙ Giới tính
∙ Tình trạng hôn nhân
∙ Tuổi con (nếu có) ∙ Nghề nghiệp, chức vụ
∙ Thu nhập ∙ Giáo dục ∙ Mối quan hệ ∙ Sở thích ∙ Hành vi
Nhân khẩu học Tuổi: Từ 30-55 tuổi Giới tính: Nam/ Nữ Không phân biệt
Nghề nghiệp: Kinh doanh
Chức vụ: Giám đốc marketing, chủ doanh nghiệp, CEO, Quản lý, Trưởng phòng marketing,…
Thu nhập: cao
Tốt nghiệp Đại Học trở lên
Vị trí địa lý: Cả nước, tập trung chủ yếu ở các thành phố lớn: Hà Nội, HCM ,..
Sở thích: Kinh doanh
Hành vi: Thường xuyên sử dụng laptop, các trang internet để tìm kiếm thông tin chuyên ngành, tìm hiểu về các dịch vụ digital marketing. Không ngừng mở rộng các mối quan hệ.
- Đối tượng sử dụng dịch vụ marketing tổng thể sẽ bao gồm:
+ Người có nhu cầu thuê dịch vụ marketing , những chủ shop, chủ doanh nghiệp.
+ Người tìm hiểu lâu năm ( 1 năm trở lên) Mục đích sử dụng dịch vụ:
+ Tìm kiếm giải pháp cho phòng Marketing + Phát triển và tăng nhận diện thương hiệu + Tăng doanh số bán hàng
+ Lựa chọn kênh quảng cáo phù hợp với sản
phẩm/dịch vụ
+ Tối ưu hoá các công cụ: Facebook, Google, Tiktok, Zalo, sàn thương mại điện tử, Affiliate, Email, SEO…
+ Kết nối các phương thức marketing số, tạo nền tảng vững mạnh cho doanh nghiệp
2.WHY? (Tại sao khách hàng cần sản phẩm?)
∙ Vấn đề khách hàng đang gặp phải là gì?
∙ Họ đang tìm kiếm giải pháp gì?
Vấn đề khách đang gặp phải:
- Phòng ban marketing chưa biết các kiến thức, kỹ năng về Digital Marketing mới khi phải cập nhật liên tục
- Thương hiệu của doanh nghiệp chưa được nhiều người biết đến
- Doanh số của doanh nghiệp trong mùa dịch sụt giảm
- Dịch vụ marketing ở đâu hiệu quả
- Không biết triển khai marketing ở kênh nào là hiệu quả
- Ngân sách cho việc thuê dịch vụ marketing không đủ
-Giải pháp tìm kiếm:
Nắm bắt được thực tế và nhu cầu của các doanh nghiệp Việt Nam,
IVIET đã cung cấp dịch vụ quảng cáo đa kênh cho các doanh nghiệp
- Cung cấp các dịch vụ đi từ tổng thể đến phân tích xu hướng đến thực thi chi tiết từng công cụ phổ biến.
- Được tiến hành bởi các chuyên viên có nhiều kinh
nghiệm trong lĩnh vực của mình.
- Dịch vụ Digital Marketing tổng thể hiệu quả và tiết kiệm ngân sách cho doanh nghiệp
3.WHERE
(Khách hàng hay ở đâu?)
∙Online Nhóm Facebook nào?
Những diễn đàn hay tham gia?
Họ hay đọc những báo, website nào? Họ hay hâm mộ ai?
Họ thường tìm kiếm những từ khoá gì?
∙ Offline
Địa điểm sinh sống, địa điểm làm việc
Online:
Các hội nhóm Facebook:
- Hội nhóm dịch vụ marketing tổng thể
- Hội nhóm những người đam mê digital marketing - Hội nhóm các công ty cung cấp dịch vụ marketing Các trang báo, website
- Branvietnam.com - Marketing land - Maketing Blog
- Think with Google,...
Họ thường tìm kiếm các từ khoá trên google như:
- Dịch vụ marketing - Dịch vụ facebook ads - Dịch vụ google ads
- Dịch vụ marketing hiệu quả Offline:
- Sống tại các thành phố lớn như Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Cần Thơ, Đà Nẵng – Huế – Quảng Bình - Vinh, Hạ Long, Hải Phòng
4.WHAT? (Đặc
điểm nổi bật của dịch vụ marketing)
- iViet vinh dự trở thành đối tác cao cấp của Google tại Việt Nam. Quản lý hơn 10.000 chiến dịch khác nhau. Đảm bảo uy tín và trách nhiệm với khách hàng.
- Quy trình làm việc 6 bước rõ ràng, chuyên nghiệp.
Bạn sẽ hoàn toàn yên tâm về tính minh bạch trong quá trình triển khai các chiến dịch.
- Tối ưu hóa quảng cáo từ các chuyên gia hàng đầu về quảng cáo Facebook, Google
-Thời gian lên kế hoạch Marketing. tìm hiểu đối thủ một cách nhanh nhất
- Tối ưu hóa chi phí phòng Marketing chỉ bằng lương một nhân viên. Cam kết không phát sinh phụ phí - Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có kinh nghiệm chúng tôi luôn khác biệt trên từng kênh Quảng cáo, từng Nội dung truyền tải cho doanh nghiệp của bạn.
5.WHEN?
(Thời điểm sử dụng dịch vụ ?)
Từ thứ 2- thứ 7
HOW? (Mua hàng như thế nào?)
∙ Cách thức khách hàng hay dùng để tiếp cận giải pháp?
(người quen giới thiệu, chuyên gia khuyên dùng, đọc báo, tìm kiếm, xem tivi…)
∙ Khách hàng bị thuyết phục bởi lý do gì?
Cách tiếp cận:
- Đi hỏi người quen giới thiệu - Search google
- Đọc báo về kinh doanh và marketing - Nhìn thấy quảng cáo hấp dẫn
- Tìm hiểu trên các Group, Page về marketing Khách hàng thuyết phục bởi:
- Bạn bè, Đối tác, Sếp
- Thương hiệu, uy tín, Dịch vụ SP tốt - Quảng cáo hấp dẫn
- Phù hợp với nhu cầu của mình
- Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, chuyên nghiệp