Hoạt động xúc tiến thương mại của SaigontouristMục tiêu tổng quát: Khẳng định vị trí Tổng Công ty Du lịch hàng đầu Việt Nam, là một trong những thương hiệu nổi tiếng trong khu vực, góp phần tích cực đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của Thành phố HCM và cả nước. Đồng thời, phát triển xu hướng hội nhập, bền vững và hiệu quả doanh nghiệp nghiệp gắn với lợi ích cộng đồng.
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - BÁO CÁO MÔN QUẢN TRỊ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA SAIGONTOURIST TP.HCM, tháng 07 năm 2021 MỤC LỤC I Giới thiệu công ty Saigontourist II Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến thương mại Yếu tố bên a) Sản phẩm b) Thương hiệu Yếu tố bên a) Khách hàng .8 b) Xu hướng du lịch 12 c) Yếu tố thời vụ du lịch 16 d) Đối thủ cạnh tranh (Vietravel) 17 III Phân tích cơng cụ xúc tiến thương mại Saigontourist 18 Quảng cáo 18 a) Giới thiệu chương trình “cùng Saigontourist trải nghiệm mùa nước 18 b) Phân tích theo mơ hình 5M 20 c) Đánh giá hoạt động quảng cáo chương trình “du lịch mùa nước Saigontourist” 25 PR 27 a) Giới thiệu chương trình “Thắp sáng niềm tin” năm 2018 Tổng công ty Saigontourist .27 b) Thực trạng triển khai hoạt động PR cho chương trình “Thắp sáng niềm tin” .29 c) Đánh giá .32 Xúc tiến bán 35 a) Hình thức khuyến mãi: Phiếu bốc thăm, quà tặng may mắn 35 b) Hình thức khuyến mãi: theo gói ưu đãi, giảm giá (hình thức phổ biến) 37 c) Phân tích chương trình khuyến mãi: .39 Marketing trực tiếp 41 a) Marketing qua thư điện tử - Gửi email trực tiếp đến khách hàng 41 b) Marketing qua tin nhắn điện tử - Gửi tin nhắn điện thoại đến khách hàng: 43 c) Marketing tận nhà - Gửi ấn phẩm phát catalog/tờ rơi 44 Bán hàng cá nhân (Chăm sóc khách hàng sau bán) .47 a) Giải đáp thông tin kịp thời cho khách hàng 48 b) Chính sách ưu đãi cho khách hàng trung thành 48 c) Khảo sát chất lượng dịch vụ thông qua mobile app 49 I Giới thiệu công ty Saigontourist Công ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh (Saigontourist) hình thành vào hoạt động từ năm 1975 Đến ngày 31/03/1999 theo định Ủy Ban Nhân Dân Thành phố Hồ Chí Minh, Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gịn thành lập, bao gồm nhiều đơn vị thành viên, lấy Cơng ty Du lịch thành phố Hồ Chí Minh làm nịng cốt Lịch sử phát triển Sứ mệnh: "Saigontourist Dịch vụ du lịch, nhà điều hành tour du lịch hàng đầu Việt Nam cam kết để tạo giá trị tốt với dịch vụ du lịch cho khách hàng, đối tác đảm bảo phát triển bền vững hài hịa lợi ích nhân viên cộng đồng xã hội" Tầm nhìn: "Dịch vụ Lữ hành Saigontourist tập trung vào kinh doanh đa dạng thị trường, khách hàng dịch vụ du lịch sản phẩm tất lĩnh vực du lịch nước, nước nước với mục tiêu trở thành công ty du lịch hàng đầu khu vực" Mục tiêu tổng quát: Khẳng định vị trí Tổng Cơng ty Du lịch hàng đầu Việt Nam, thương hiệu tiếng khu vực, góp phần tích cực đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Thành phố HCM nước Đồng thời, phát triển xu hướng hội nhập, bền vững hiệu doanh nghiệp nghiệp gắn với lợi ích cộng đồng Là doanh nghiệp dẫn đầu ngành dịch vụ lữ hành, hoạt động mà Saigontourist thực ln có kế hoạch mục tiêu cụ thể: Công ty xác định mục tiêu quảng cáo cho tour tạo ấn tượng ban đầu du khách tour đưa tới điểm khác biệt tour du lịch công ty so với tour đối thủ cạnh tranh Viettravel, Hanoitourist… Không giới thiệu đến đối tác khách tham quan điểm đến đặc sắc Việt Nam mà mang đến dịch vụ tối ưu nhiều chương trình khuyến mãi, tham quan độc đáo nhằm thu hút đông đảo quan tâm khách hàng quốc tế, tạo tiền đề cho việc ký kết hợp tác lâu dài Ngồi chương trình xây dựng với mục tiêu kích cầu cuối năm quảng bá hình ảnh văn hóa truyền thống Việt Nam tới đông đảo người tiêu dùng, khách du lịch nước quốc tế II Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến thương mại Yếu tố bên a) Sản phẩm Sản phẩm ngành du lịch sản phẩm thực tế mà dịch vụ mà cung ứng đến khách hàng Một phần dịch vụ cung ứng tới khách hàng mà khách hàng cảm nhận được, cịn phần khác khách hàng khơng biết nằm phía sau hành trình Cơng ty lữ hành Saigontourist cơng ty du lịch hàng đầu Việt Nam với nhiều gói tour du lịch khác như: du lịch quốc tế, du lịch nước ngoài, du lịch nội địa, du lịch tàu biển quốc tế, du lịch Mice, du lịch tiết kiệm… Du lịch quốc tế Là mạnh hàng đầu công ty, mảng du lịch quốc tế với hệ thống quan hệ đối tác mở rộng toàn giới Ngay từ ngày đầu thành lập, du khách khắp nơi giới tin tưởng lựa chọn thương hiệu Saigontourist với chương trình trọn gói trải dài khắp đất nước loại hình đa dạng Sản phẩm bật Saigontourist giới thiệu đến bạn bè, du khách quốc tế dựa lợi cạnh tranh danh la thắng cảnh, sức mạnh chiều sâu văn hóa Việt, thơng qua loại hình du lịch: du lịch túy, du lịch khám phá, tìm hiểu văn hóa – xã hội, du lịch thám hiểm, du lịch ẩm thực, du lịch sinh thái… Du lịch tàu biển quốc tế Sớm tiếp cận nguồn khách tàu biển từ năm 90 đầu kỷ 20, Saigontourist công ty lữ hành hàng đầu khai thác phát triển du lịch tàu biển Việt Nam Với ưu kinh nghiệm phục vụ đoàn tàu biển lớn sang trọng, loại du thuyền, du lịch tàu biển mạnh Saigontourist với đa dạng tour tuyến Du lịch MICE (Meeting, Incentive, Conference and Event) Du lịch MICE Saigontourist lựa chọn hàng đầu công ty, doanh nghiệp, xí nghiệp, trường học,… có nhu cầu với loại hình du lịch Bới khả đáp ứng dịch vụ cao triển khai hiệu ngồi nước Hiện cơng ty khai thác chun nghiệp chương trình MICE trọn gói (kết hợp tham quan với tổ chức hội nghị, hội thảo, kiện, chương trình team building nâng cao tinh thần tập thể, tinh thần đồn kết cá nhân cơng ty, hoạt động xã hội, 40 ngoại khóa) dịch vụ riêng lẻ (phòng họp, phòng khách sạn 4-5 sao, phương tiện vận chuyển, chương trình tham quan trước sau hội nghị, hội thảo) (Ảnh: Đoàn khách Ba Lan trải nghiệm hình trình khám phá Việt Nam) Du lịch nước Với hệ thống đối tác uy tín nước ngồi đồng thời ln bám sát nhu cầu khách hàng, công ty liên tục giới thiệu nhiều loại hình du lịch nước ngồi trọn gói đa dạng, phù hợp theo mùa, theo thị hiếu, thu nhập lứa tuổi du khách Gồm loại hình du lịch như: Du lịch tuý, du lịch kết hợp khảo sát dịch vụ, thị trường, ngành nghề, du học, tham dự hội chợ, hội thảo, du lịch khám phá lịch sử - văn hóa, du lịch dành riêng cho người cao tuổi… Du lịch nội địa Saigontourist sớm xây dựng hệ thống chương trình tham quan đa dạng dịch vụ chất lượng đảm bảo dành cho khu khách nội địa quốc tế đến với điểm trải dài khắp miền tổ quốc (Miền Bắc: HN – HL – Sapa…Miền Trung: Huế - Đã Nẵng – Nha Trang…Miền Nam: Sài Gòn – Phú Quốc…Chùm tour: Tây Bắc, Hành hương…) Du lịch cao cấp – Permium Travel Với mạnh kinh nghiệm việc tổ chức chương trình đặc biệt phục vụ lãnh đạo quốc gia, tập đoàn, doanh nghiệp nước ngồi chương trình tour VIP dành cho đối tượng khách hàng có thu nhập cao, từ tháng 6/2005, Saigontourist tiên phong phát triển thương hiệu nhánh PREMIUM TRAVEL dành cho dòng sản phẩm du lịch cao cấp nước (Nguồn: Trang Saigontourist Travel - Ưu đãi Tết Nguyên Đán 2019) Các sản phẩm dịch vụ du lịch Premium Travel thiết kế nhằm đáp ứng cách tốt yêu cầu đặc biệt chuyến du lịch, cơng tác ngồi nước Điểm khác biệt tour dịch vụ cao cấp, chọn lọc, riêng biệt, phù hợp với phong cách, nhu cầu quỹ thời gian khách Premium Travel đem lại cho khách hội trở thành chủ sở hữu thẻ Premium Travel với chức toán quốc tế, ưu đãi nhiều dịch vụ cao cấp nước Du lịch tiết kiệm IKO Travel – Mọi người du lịch Từ tháng 9/2008, Saigontourist thức triển trai dịng sản phẩm mới: Du lịch tiết kiệm – IKO Travel với phương châm : “Mọi người du lịch” bên cạnh dịng sản phẩm tour truyền thống dòng tour cao cấp Premium Travel Sự đời IKO Travel bước phát triển chiến lược phát triển đa dạng dòng sản phẩm, dịch vụ triết lý kinh doanh “triển khai dịch vụ đem lại nhiều lợi ích cho cộng đồng” Saigontourist Trên sở kế thừa tính chuyên nghiệp chiến lược xây dựng dòng thương hiệu sản phẩm dịch vụ nhánh Saigontourst, IKO Travel phát triển từ nhu cầu du lịch “vừa đủ, hiệu quả, phù hợp với ngân sách” du khách Phân chia dòng sản phẩm song hành phục vụ từ tour tiết kiệm, truyền thống đến cao cấp không cách làm chuyên nghiệp mà giúp khách nhận rõ giá trị sản phẩm, dễ dàng chọn hình thức du lịch phù hợp với túi tiền đồng thời tránh chi phí tốn khơng cần thiết Saigontourist ln lắng nghe thấu hiểu nhu cầu khách hàng Họ cho mắt nhiều sản phẩm đa dạng, nâng cao dịch vụ, chất lượng, cung cách phục vụ, đáp ứng nhu cầu cao đa dạng khách hàng nước b) Thương hiệu Trong ngành du lịch Việt Nam, Saigontourist doanh nghiệp lữ hành tiên phong với sáng tạo đột phá, phát triển bền vững, khẳng định vị thương hiệu đầu chất lượng sản phẩm dịch vụ, phong cách phục vụ chuyên nghiệp hiệu kinh doanh vượt trội Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist tiếp tục khẳng định vững vị trí hàng đầu chất lượng sản phẩm, dịch vụ, cung cách phục vụ, hiệu kinh doanh, ghi nhận qua hàng loạt giải thưởng, danh hiệu uy tín nước khu vực như: Thương hiệu Quốc gia, Thương hiệu Lữ hành hàng đầu Việt Nam, Thương hiệu Việt yêu thích nhất, cơng nhận nỗ lực vượt bậc Lữ hành Saigontourist hành trình mang lại dịch vụ tốt dành cho khách hàng, sở để thương hiệu công ty tiếp tục nhận tin yêu khách hàng (Thương hiệu Việt yêu thích 2020) (Chứng nhận Thương hiệu Quốc gia 2018) XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VỚI BẢN SẮC VIỆT LÀM TRỌNG TÂM Saigontourist lấy tảng văn hóa lâu đời đậm đà sắc dân tộc Việt Nam làm trọng tâm cộng với chất lượng đạt chuẩn quốc tế không ngừng nâng cao vị thế, góp phần đưa hình ảnh đất nước ngàn năm văn hiến đến gần với bạn bè, du khách quốc tế Mục tiêu tái thông qua dịch vụ mà Saigontourist đem đến cho khách hàng “Tận hưởng sắc Việt” tận hưởng nét văn hóa tinh túy độc đáo Việt Nam gồm giá trị văn hóa, lịch sử, kiến trúc, ẩm thực… thở cội nguồn tinh hoa 360° sống Đến với Saigontourist đến với hội hưởng thụ trọn vẹn tinh hoa sắc Việt tích lũy sau 4.000 năm văn hiến, hứa hẹn điều thú vị hấp dẫn Với slogan “Tận hưởng sắc Việt” (Savour Vietnam), Saigontourist mong muốn mang đến cho khách hàng chiều sâu giá trị Việt Nam, thông qua dòng sản phẩm, dịch vụ Saigontourist, khởi nguồn từ vẻ đẹp đất nước, lịch sử văn hóa, ẩm thực, người Việt Nam khắp miền Tổ quốc Cũng thông qua thông điệp công ty mong muốn tiếp tục góp phần quảng bá hình ảnh, tinh hoa truyền thống, sắc Việt Nam, góp phần phát triển du lịch Việt Nam lên tầm cao Thương hiệu Saigontourist nhận diện cấp độ: cấp độ quốc gia, cấp độ địa phương, cấp độ Tổng công ty cấp độ sản phẩm Điều minh chứng việc Saigontourist nằm danh sách 40 thương hiệu cơng ty có giá trị Việt Nam khởi hành 16/6) may mắn trúng Giải đặc biệt vali du lịch cao cấp thương hiệu Tumi trị giá 20,21 triệu đồng b) Hình thức khuyến mãi: theo gói ưu đãi, giảm giá (hình thức phổ biến) Chương trình: Kỷ niệm 45 năm thành lập doanh nghiệp năm 2020 Chi tiết chương trình: Chương trình kích cầu tri ân: Hưởng ứng kiện, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist thuộc Saigontourist Group ưu đãi đến 30% giá tour đường bay tour đường trọn gói từ 979.000 đồng Mức giá ưu đãi đồng thời áp dụng dành cho khách mua văn phòng, chi nhánh Lữ hành Saigontourist mua trực tuyến website www.saigontourist.net thời gian diễn kiện “Saigontourist Group – Dấu ấn 45 năm” từ ngày 31/7 – 02/8 Chùm tour nước ưu đãi đến 30%: Ưu đãi 30% giá tour đường bay tour đường trọn gói từ 979.000 đồng Hấp dẫn tour đường bay, trải nghiệm tuyến Cà Mau – U Minh Hạ – Vườn quốc gia Đất Mũi ngày, khách sạn sao, giá từ 3,479 triệu đồng (chưa gồm vé máy bay) Tour đường bay tuyến miền Bắc giá trọn gói từ 6,079 triệu đồng, Hà Nội, Lào Cai, Sapa, Ninh Bình, Hạ Long, Mộc Châu, Bản Giốc, Ba Bể, đền Hùng… Tour đường bay tuyến miền Trung giá trọn gói từ 4,079 triệu đồng, Đà Nẵng, Bà Na, Hội An, Cù lao Chàm, Huế, động Phong Nha (tặng kèm vé xem show À Ố Ký ức Hội An), Tuy Hòa – Quy Nhơn Với giá trọn gói từ 3,979 triệu đồng, du khách bay Phú Quốc, thỏa sức khám phá thiên đường đảo ngọc, trải nghiệm công viên giải trí đại Vinwonders vừa đưa vào hoạt động vào năm Chùm tour đường hấp dẫn tour Đồng Tháp tham quan làng hoa Sa Đéc, nhà cổ Huỳnh Thủy Lê, trọn gói 979.000 đồng Ngồi ra, Lữ hành Saigontourist cịn giới thiệu nhiều tour hấp dẫn khác, theo tuyến Nha Trang, Đà Lạt, Phan Thiết, Hồ 37 Tràm, Cần Thơ, Sóc Trăng, Bạc Liêu, Cà Mau, Hà Tiên, Châu Đốc tuyến Tây Nguyên Chùm tour tuyến Bình Phước, Bình Dương, Đồng Nai, Vũng Tàu, giá từ 1,379 triệu đồng hứa hẹn mang lại nhiều trải nghiệm, cảm xúc mẻ Chương trình: Khuyến ưu đãi hội chợ du lịch quốc tế Việt Nam – VITM 2020 Khách hàng giảm đến 70% giá tour du lịch trọn gói nước hội nhận Bộ quà tặng du lịch Lữ hành Saigontourist Voucher Saigontourist Group đăng ký mua tour trực tiếp Gian hàng A68 - Saigontourist Group Trung tâm Triển lãm Quốc tế Hà Nội, văn phòng chi nhánh miền Bắc Công ty mua trực tuyến www.saigontourist.net từ ngày 18/11 đến ngày 21/11/2020 Lữ hành Saigontourist mang đến cho du khách nhiều chùm tour du lịch nước đặc sắc, điểm đến an toàn, giảm đến 70% giá tour trọn gói, lịch khởi hành phong phú Theo đó, chùm tour Khám phá non sơng Việt Nam từ đến ngày với điểm đến Chùa Tam Chúc, Khu du lịch Tràng An, Hạ Long, Lào Cai, Sapa, Hà Giang có mức giá giảm từ 249.000 đồng đến từ 2,650 triệu đồng/khách Chùm tour Chào đón Giáng Sinh Năm từ đến ngày, với lịch khởi hành từ 20/12 đến 1/1, gồm tour tham quan Chùa Bái Đính, Hà Giang, Sapa, miền Tây, Nha Trang, Đà Lạt có giá giảm từ 850.000 đồng đến từ 5,990 triệu đồng/khách Chùm tour Ưu đãi đường bay hãng Hàng không Vietnam Airlines đưa du khách tham quan tuyến Đà Nẵng - Hội An - Bà Nà ngày, Nha Trang - Dốc lết - Vinwonders ngày, Nha Trang - Đà Lạt ngày có mức giá giảm từ 4,290 triệu đồng/khách Bên cạnh đó, đáp ứng nhu cầu du lịch tự túc du khách, Lữ hành Saigontourist triển khai Combo nghỉ dưỡng đẳng cấp 38 bay Vietnam Airlines Quy Nhơn, Phú Quốc, Đà Lạt từ đến ngày có giá giảm cịn từ 4,290 triệu đồng/khách Ngồi ra, Lữ hành Saigontourist cịn giảm đến 30% giá tour trọn gói đối với: chùm tour Kết hợp nghỉ dưỡng hệ thống khách sạn Saigontourist Group - Đẳng cấp sao, từ đến ngày, gồm tour Ba Bể - Bản Giốc, Phú Thọ, Phú Quốc, Cơn Đảo, Đà Lạt, giá tour cịn từ 3,150 triệu đồng đến từ 6,099 triệu đồng/khách; chùm tour Liên kết tỉnh Đông Nam Bộ & Đồng Sông Cửu Long, từ đến ngày, giá giảm cịn từ 2,950 triệu đồng/khách c) Phân tích chương trình khuyến mãi: Hình thức phiếu bốc thăm tạo cảm giác hồi hộp cho khách hàng với trải nghiệm tìm kiếm may mắn khách hàng Việc chương trình tập trung giải trúng thưởng, quà tặng tour nước, va li, thời trang cao cấp có giá trị cao kích thích tâm lí khách hàng tham gia vào chương trình Đăc biệt với khách hàng đam mê du lịch nghĩ việc trúng thưởng tour nước làm họ vơ phân khích đồng thời kéo thêm người thân vào để tham gia nhằm có hội trúng thưởng cao Giải thưởng tour du lịch miễn phí cách cho khách hàng “dùng thử” sản phẩm Dịch vụ lữ hành khó đánh giá, thật trải nghiệm, khách hàng có nhìn chân thật chất lượng dịch vụ Đây cách vừa khuyến mãi, vừa giúp khách hàng hiểu sản phẩm doanh nghiệp mang đến Có trải nghiệm u thích, họ khách hàng trung thành doanh nghiệp Chương trình thực năm 2020 năm mà giới sống chung với dịch nên khách hàng chương trình xúc tiến đa số khách hàng nội địa Xây dựng tinh thần khám phá cảnh đẹp quê hương đất nước cho khách du lịch, với mức chi phí tiết kiệm phần quà hấp dẫn trải nghiệm tuyệt 39 vời thông qua tài trợ doanh nghiệp nhân lễ kĩ niệm 45 năm thành lập doanh nghiệp Hình thức khuyến combo: nhằm đánh vào tâm lí muốn nhiều vừa đủ khách hàng Tạo tâm lí, khách hàng phục vụ đầy đủ từ chỗ ăn - chỗ - chỗ chơi Mang đến cảm giác tiện lợi, thỏa mãn, cảm giác “lời” cho khách hàng mua dịch vụ Ưu điểm: Quà tặng linh động nhiều loại khác Thực dễ dàng, nhanh chóng Khơng tốn nhiều thời gian công sức để gây ấn tượng với khách hàng Gia tăng sức mua Nhược điểm: Không phải trung thành với thương hiệu bạn mà số khách hàng mua hàng ham rẻ Khi cơng ty bạn ngưng chương trình khuyến người ta ngưng việc mua sản phẩm công ty Biện pháp Khuyến theo mùa, theo dịp để tránh thói quen ỷ lại vào khuyến Khuyến trực tiếp vào dịp lễ hội, đẩy nhanh định mua hàng khách hàng thời điểm Để giảm bớt chi phí cho doanh nghiệp thực chương trình khuyến mãi, doanh nghiệp hợp tác với đối tác khác triển khai chương trình Tặng phẩm sản phẩm từ đối tác, tạo quan hệ lợi ích cho hai bên 40 Marketing trực tiếp a) Marketing qua thư điện tử - Gửi email trực tiếp đến khách hàng Để trực tiếp tiếp cận với khách hàng mục tiêu cụ thể, xác, Saigontourist gửi thơng báo có chương trình khuyến mãi, tour du lịch đến khách hàng mua tour khách hàng đăng ký nhận thông tin quảng cáo qua website Thơng tin mail: chương trình khuyến mãi, tour mới, ưu đãi đặc biệt,… 41 (Ảnh Saigontourist đính kèm mail) Ưu điểm: Tiết kiệm ngân sách thời gian mà cịn gửi đến khách hàng lập tức; Theo dõi kết chiến dịch email marketing dễ dàng: Có thể theo dõi kết chiến dịch này, biết cú nhấp chuột đến wedsite công ty đến từ khách hàng nhận email, số liệu thống kê khách hàng đọc email, … Nhược điểm: Gây phiền phức spam thư rác: Hạn chế lớn email marketing có nhiều người mệt mỏi chán nản với thư rác Hầu hết tài khoản email ngày tràn ngập thư rác; Và có nhiều tổ chức lạm dụng Nhiều người cảnh giác mở email đến từ công ty họ thận trọng đặt niềm tin vào họ thấy hịm thư điện tử thường họ lơ thường xóa thẳng tay không đọc KẾT LUẬN: Dẫn đến chiến lược marketing chưa đạt hiệu cao Số lượng người đặt niềm tin marketing Saigontourist số lượng vừa nhỏ Phần lớn khách hàng họ chọn cách lơ không đọc 42 Saigontourist cần có nhều thay đổi muốn chiến dịch marketing hiệu phải dựa sức mạnh thực mình, đem đến cho khách hàng khách hàng tiềm mà họ thực mong nhận b) Marketing qua tin nhắn điện tử - Gửi tin nhắn điện thoại đến khách hàng: Ở hình thức họ gửi đến khách hàng có nhu cầu nhận thơng tin chương trình mới, tour khuyến Tin nhắn gửi cho khách hàng có đăng kí nhu cầu để giữ cho chi phí lợi ích ngăn chặn gây phiền nhiễu cho khách hàng Ưu điểm: Saigontourist dễ dàng nhận diện thương hiệu qua tên hiển thị; Và phần lớn KH sử dụng điện thoại tỷ lệ họ mở SMS gần 100%; Có tính tác động qua lại cao, Saigontourist đơn giản giữ liên lạc với khách hàng tiềm năng; Tiết kiệm khoản chi, góp phần gia tăng tỉ lệ chuyển đổi lợi nhuận Nhược điểm: Nội dung SMS ngắn, hạn chế lực truyền tải thông tin đến khách hàng Saigontourist Khơng thể giải thích hình ảnh âm thanh, làm giảm tính lơi ấn tượng KẾT LUẬN: Chiến dịch marketing qua tin nhắn điện tử cảu Saigontourist đạt hiểu cao chiến dịch marketing qua thư điện tử Vì họ tận dụng tốt lợi ích tiện ích hình thức này: họ thường gửi tin nhắn khuyến mãi, ưu đãi, chúc mừng sinh nhật khách hàng,… để kéo gần khoảng cách Và hình thức Saigontourist dùng cho khách hàng quen khách hàng chịu đăng ký thông tin để nhận thông báo từ Saigontourist Những khách hàng thân quen khách hàng đặt niềm tin Saigontourist, khách hàng chấp nhận đăng kí để nhận thơng báo tin nhắn từ Saigontourist họ người có nhu cầu 43 Marketing tận nhà - Gửi ấn phẩm phát catalog/tờ rơi: Các ấn phẩm catalog/tờ rơi chuyển đến tận tay khách hàng theo đường bưu điện đặt văn phòng, địa điểm công cộng liên kết đặt ấn phẩm để mở rộng hình ảnh đưa thơng tin Saigontourist đến khách hàng c) Marketing tận nhà - Gửi ấn phẩm phát catalog/tờ rơi Tờ rơi - Tiêu đề chương trình ưu đãi, khuyến - Thời gian áp dụng cho ưu đãi, khuyến - Địa điểm du lịch, phương tiện kèm giá - Luôn thiếu: tên công ty - Saigontourist, địa điểm chi nhánh áp dụng chương trình ưu đãi, khuyến mãi, hotline để liên hệ, tên mạng xã hội Saigontourist Ưu điểm: Tiết kiệm số tiền lớn thay lựa chọn quảng cáo thông qua tivi hay kênh mạng xã hội Sản phẩm ngành dịch vụ du lịch, cho bạn trẻ chủ yếu ta phát tờ rơi nơi như: chi nhánh công ty, trường đào tạo du lịch, khách sạn,… 44 Cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng Nhược điểm: Có nhiều khách hàng nhận tờ rơi không đọc thông tin sản phẩm in Có số người phát tờ rơi khơng nghiêm túc làm việc tìm cách gian lận; Có tháy độ khnôg tốt, nhồi nhét vào tay người qua đường hay nài nỉ,… khiến khách hàng có ấn tượng xấu với công ty Ấn phẩm du lịch Savour VietNam Saigontourist Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gịn (Saigontourist Group) thức phát hành ấn phẩm du lịch Savour Vietnam số vào tháng 01/2020 Đây kênh truyền thông Saigontourist Group - - Ấn phẩm dày 132 trang - Thiết kế theo hình thức tạp chí sang trọng - Thể song ngữ Việt - Anh - Đối tượng: Phục vụ nhu cầu đọc du khách nước quốc tế Dù tên tuổi Savour Vietnam hội tụ nhiều bút tên tuổi, blogger du lịch, nhiếp ảnh gia tiếng Họ mang đến cho độc giả tác phẩm đặc sắc qua 45 chuyên mục: Khám phá [Discovery] – Văn hóa [Culture] – Vị ngon [Cuisine] – Ký ảnh [Photo Essay] – Nhịp sống đô thị [City LifeStyle] – Bars – Spas … Bên cạnh viết khách sạn, khu nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí thuộc hệ thống Saigontourist Group, giúp khách hàng có thêm nhiều lựa chọn dịch vụ phù hợp với kỳ nghỉ Hiện nay, ấn phẩm có mặt 100 đơn vị khách sạn, khu nghỉ dưỡng, công ty lữ hành, nhà hàng, khu giải trí, sân golf, trường đào tạo du lịch, trung tâm hội thảo, hội nghị… thuộc hệ thống Saigontourist Group; đối tác Saigontourist Group kiện - hội chợ du lịch nước quốc tế Thông điệp: Hi vọng Savour Vietnam “món ăn” tinh thần bổ ích kỳ nghỉ du khách nước quốc tế, người bạn tuyệt vời quý khách khắc sống chậm quý giá thời đại 4.0 Đánh giá khách hàng ấn phẩm: Một khách hàng đăng lên viết ấn phẩm Saigontourist lên facebook họ Bài đăng đạt lượt tương tác ưu (Ảnh họa) Tiếp cận khách hàng: Ấn phẩm thiét kế đẹp, tinh tế nhằm thu hút khách hàng tạo hiệu ứng lan truyền mạnh Từ ấn phẩm khách hàng biết cơng ty kinh doanh gì, chất lượng sao, có đáp ứng nhu cầu khách hàng 46 Lan tỏa thương hiệu: Saigontourist xuất hành ấn phẩm với mong muốn ấn phẩm trở thành cẩm nang du lịch - người bạn tuyệt vời cho khách hàng Từ ấn phẩm Saigontourist quảng cáo đến khách hàng khiến họ biết đến thương hiệu Ưu điểm Nội dung rõ ràng, có giải thích hình ảnh trang trí đẹp, nội dung có gây ấn tượng tăng tính hấp dẫn đến khách hàng Cung cấp nhiều thông tin cho khách hàng Cung cấp thông tin trực quan Nhược điểm Tốn nhiều thời gian cho ấn phẩm chi phi cao Saigontourisr đầu tư vào ấn phẩm Bán hàng cá nhân (Chăm sóc khách hàng sau bán) Bán hàng cá nhân việc thuyết trình mang tính cá nhân thực lực lượng bán hàng doanh nghiệp nhằm đạt doanh số xây dựng quan hệ với khách hàng Dưới quy trình bán hàng cá nhân: Trong phạm vi phân tích Saigon Tourist, nhóm tập trung phân tích Chăm sóc khách hàng sau bán Mục đích hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán là: 47 - Phối hợp phận liên quan để xử lý vấn đề mà khách hàng thường gặp phải trình sử dụng dịch vụ - Giữ mối liên hệ với khách hàng để cung cấp chương trình khuyến mãi, gói dịch vụ - Xử lý phàn nàn khách hàng - Hỗ trợ khách hàng họ có nhu cầu a) Giải đáp thơng tin kịp thời cho khách hàng Giải kịp thời phàn nàn, khiếu nại có khách hàng cách thỏa đáng việc làm cần thiết với doanh nghiệp Đây xem tình khủng hoảng mà doanh nghiệp phải đối mặt lúc Ngồi ra, để khách hàng có thắc mắc, khiếu nại liên lạc qua website: Saigontourist.net đường dây nóng 1900 1808 nơi khách hàng gọi điện, đánh giá, nhận xét thái độ cung cách phục vụ nhân viên cách trực tiếp cho doanh nghiệp biết vấn đề mà bạn gặp phải Đối với trường hợp cụ thể, nhân viên phải thể quan tâm, lắng nghe có trách nhiệm với sản phẩm, dịch vụ Nhân viên phải giải cách ổn thỏa đảm bảo khiếu nại khách hàng chắn phải giải b) Chính sách ưu đãi cho khách hàng trung thành Saigontourist cung cấp thẻ thành viên dành cho khách hàng thân thiết Khách hàng hưởng quyền lợi ưu đãi, giảm giá trực tiếp quà tặng từ Cơng ty Mục đích việc sử dụng thẻ giúp doanh nghiệp thu thập liệu từ khách hàng nhân học, hành vi,…để từ có chiến lược tiếp cận khách hàng hiệu 48 c) Khảo sát chất lượng dịch vụ thơng qua mobile app Saigon Tourist có mobile app với tính giúp người dùng cập nhật thơng tin, họ cịn có mục khảo sát ý kiến khách hàng Thơng qua tính này, doanh nghiệp dễ dàng khảo sát chất lượng dịch vụ mình, từ cải thiện sản phẩm Đây cách ghi điểm tạo mối quan hệ với khách hàng 49 50 51 ... gian xúc tiến hoạch định, thường xúc tiến quảng cáo từ 1,5 đến tháng trước mùa du lịch 17 III Phân tích cơng cụ xúc tiến thương mại Saigontourist Quảng cáo a) Giới thiệu chương trình “cùng Saigontourist. .. LỤC I Giới thiệu công ty Saigontourist II Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến thương mại Yếu tố bên a) Sản phẩm b) Thương hiệu ... đảo người tiêu dùng, khách du lịch nước quốc tế II Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến thương mại Yếu tố bên a) Sản phẩm Sản phẩm ngành du lịch khơng phải sản phẩm thực tế mà dịch