THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
| Định dạng | |
|---|---|
| Số trang | 131 |
| Dung lượng | 300,95 KB |
Nội dung
Ngày đăng: 15/07/2021, 07:01
Nguồn tham khảo
| Tài liệu tham khảo | Loại | Chi tiết | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 13.Cronin, J. J., Taylor, S. A., “Measuring service quality: a reexamination and extension”, Journal of Marketing, 6 (1992), 55-68 | Sách, tạp chí |
|
||||||
| 1. Chính phủ (2006). Đề án phát triển ngành ngân hàng Việt Nam đến năm 2010 và định hướng đến năm 2020, Hà Nội | Khác | |||||||
| 2. Chính phủ (2006). Đề án thanh toán không dùng tiền mặt định hướng đến năm 2020, Hà Nội | Khác | |||||||
| 4. David Cox (1997). Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại. NXB Chính trị quốc gia Hà Nội | Khác | |||||||
| 5. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2005). Chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng đến năm 2010 và tầm nhìn đến năm 2020, Kỷ yếu Hội thảo khoa học, NXB Phương Đông, Hà Nội | Khác | |||||||
| 6. Nguyễn Huy Phong, Phạm Ngọc Thúy (2007). SERVQUAL hay SERVPERF – Một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam. Tạp chí Phát triển KH&CN. 10 (8) | Khác | |||||||
| 7. Nguyễn Thị Hồng Yến và Nguyễn Chí Dũng (2017). Một số kinh nghiệp phát triển dịch vụ ngân hàng– Tạp chí tài chính | Khác | |||||||
| 8. Nguyễn Xuân Trung (2016). Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân của NHTMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đồng Nai, Đại học Lâm nghiệp | Khác | |||||||
| 9. NHNo&PTNT Việt Nam (2015, 2016, 2017). Báo cáo thường niên NHNo&PTNT Việt Nam | Khác | |||||||
| 10.NHNo&PTNT Việt Nam chi nhánh huyện Mỹ Đức, Hà Nội (2015, 2016, 2017). Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh NHNo&PTNT Việt Nam chi nhánh huyện Mỹ Đức, Hà Nội | Khác | |||||||
| 11. Peter S. R. (2001). Quản trị Ngân hàng thương mại. NXB Tài chính, Hà Nội | Khác | |||||||
| 12.Phan Chí Anh , Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh (2013). Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ. Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế và Kinh doanh. 29 (1). tr.11-22.II. Tài liệu tiếng Anh | Khác | |||||||
| 14.Kotler Philip, Wong Veronica, Saunders John, Armstrong Gary, Principles of Marketing (4th European edition), Prentice Hall (2005). Malhotra, N. K., Ulgado, F. M., Agarwal, J., Shainesh | Khác | |||||||
| 15.Lehtinen, U. (1982). Service Quality: A Study of Quality Dimensions. Working Paper. Service Management Institute, Helsinki | Khác | |||||||
| 16.Parasuraman A., Zeithaml V. & Berry L. (1988), SERVQUAL: A Multiple- Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality, Journal of Retailing; Vol. 64 Issue 1. pp.12-40 | Khác | |||||||
| 17.Robert A. Peterson (1994). A Meta-Analysis of Cronbach's Coefficient Alpha. Journal of Consumer Research, Vol. 21, No. 2 (Sep., 1994). pp. 381-391.III. Các trang web | Khác | |||||||
| 18.Cổng điện tử của huyện Mỹ Đức, Hà Nội 19.www.agribank.com.vn20.www.BIDV.com.vn | Khác |
TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG
TÀI LIỆU LIÊN QUAN