1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam

95 2 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam
Tác giả Trần Thị Kim Hằng
Người hướng dẫn PGS. TS Trầm Thị Xuân Hương
Trường học Trường Đại Học Kinh Tế Tp.Hcm
Chuyên ngành Tài Chính Ngân Hàng
Thể loại luận văn thạc sĩ kinh tế
Năm xuất bản 2013
Thành phố Tp. Hồ Chí Minh
Định dạng
Số trang 95
Dung lượng 1,38 MB

Nội dung

Ngày đăng: 13/07/2021, 15:47

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
3) Lâm Thị Hồng Hoa (2006), “Phương hướng phát triển hệ thống ngân hàng Việt Nam trong tiến trình hội nhập quốc tế”, Luận án tiến sỹ kinh tế Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phương hướng phát triển hệ thống ngân hàng Việt Nam trong tiến trình hội nhập quốc tế
Tác giả: Lâm Thị Hồng Hoa
Năm: 2006
7) Trang web dành cho nhà đầu tư của VietinBank, website: http://investor.vietinbank.vn/SectorReports.aspx Link
1) Báo cáo thường niên VietinBank các năm 2007 - 2012, website : www.vietinbank.vn Khác
2) Nguyễn Minh Kiều (2007), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Thống kê Khác
4) Lê Thị Huyền Diệu (2006), Công nghệ - sự hỗ trợ đắc lực cho sự phát triển các dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, Nhà xuất bản Văn hóa - Thông tin Khác
5) Lê Văn Huy, Ph.D Candidate (2007 ) – Hướng dẫn sử dụng SPSS để phân tích dữ liệu | Marketing VN Khác
8) Trần Huy Hoàng, 2007, Quản trị Ngân Hàng Thương Mại, NXB Lao động xã hội Khác
9) Trịnh Quốc Trung (2009), Marketing ngân hàng, Nhà xuất bản thống kê, TP. Hồ Chí Minh Khác
10) Trương Quang Thông (2010), Quản trị Ngân hàng Thương mại, NXB Tài chính, TP. HCM Khác

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

5.) Phương tiện hữu hình (tangibles): thể hiện qua ngoại hình, trang phục của nhân viên, các trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam
5. Phương tiện hữu hình (tangibles): thể hiện qua ngoại hình, trang phục của nhân viên, các trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ (Trang 24)
Bảng 2.1. Tiền gửi phân theo nhóm khách hàng tại VietinBank - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam
Bảng 2.1. Tiền gửi phân theo nhóm khách hàng tại VietinBank (Trang 40)
Với cách tiếp cận mô hình SERVQUAL với năm thành phần cơ bản, tôi đã thiết kế bộ công cụ thu thập thông tin là bảng hỏi (phiếu điều tra) - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam
i cách tiếp cận mô hình SERVQUAL với năm thành phần cơ bản, tôi đã thiết kế bộ công cụ thu thập thông tin là bảng hỏi (phiếu điều tra) (Trang 53)
Bảng 2.3. Phân tích tần số về thông tin của khách hàng khảo sát - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam
Bảng 2.3. Phân tích tần số về thông tin của khách hàng khảo sát (Trang 55)
(Nguồn: Số liệu tổng hợp bảng câu hỏi) - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam
gu ồn: Số liệu tổng hợp bảng câu hỏi) (Trang 56)
Bảng 2.5. Kết quả kiểm định thang đo Cronbach’ Alpha - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam
Bảng 2.5. Kết quả kiểm định thang đo Cronbach’ Alpha (Trang 57)
Bảng 2.6. Tóm tắt các hệ số về mức độ phù hợp mô hình Model Summaryb - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam
Bảng 2.6. Tóm tắt các hệ số về mức độ phù hợp mô hình Model Summaryb (Trang 59)
Bảng 2.7. Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính bội Coefficientsa - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam
Bảng 2.7. Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính bội Coefficientsa (Trang 60)
PHỤ LỤC 1. MÃ HÓA DỮ LIỆU - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam
1. MÃ HÓA DỮ LIỆU (Trang 80)
HUU HINH Phương tiện hữu hình (Tangibles) - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam
h ương tiện hữu hình (Tangibles) (Trang 80)
1. PHƢƠNG TIỆN HỮU HÌNH Giá trị trung bình - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam
1. PHƢƠNG TIỆN HỮU HÌNH Giá trị trung bình (Trang 82)
1. Thang đo phƣơng tiện hữu hình - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam
1. Thang đo phƣơng tiện hữu hình (Trang 83)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w