Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam

95 2 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

1 / 95 trang

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang	95
Dung lượng	1,38 MB

Nội dung

Ngày đăng: 13/07/2021, 15:47

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

5.) Phương tiện hữu hình (tangibles): thể hiện qua ngoại hình, trang phục của nhân viên, các trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam — 5. Phương tiện hữu hình (tangibles): thể hiện qua ngoại hình, trang phục của nhân viên, các trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ (Trang 24)

Bảng 2.1. Tiền gửi phân theo nhóm khách hàng tại VietinBank - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam — **Bảng 2.1.** Tiền gửi phân theo nhóm khách hàng tại VietinBank (Trang 40)

Với cách tiếp cận mô hình SERVQUAL với năm thành phần cơ bản, tôi đã thiết kế bộ công cụ thu thập thông tin là bảng hỏi (phiếu điều tra) - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam — i cách tiếp cận mô hình SERVQUAL với năm thành phần cơ bản, tôi đã thiết kế bộ công cụ thu thập thông tin là bảng hỏi (phiếu điều tra) (Trang 53)

Bảng 2.3. Phân tích tần số về thông tin của khách hàng khảo sát - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam — **Bảng 2.3.** Phân tích tần số về thông tin của khách hàng khảo sát (Trang 55)

(Nguồn: Số liệu tổng hợp bảng câu hỏi) - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam — gu ồn: Số liệu tổng hợp bảng câu hỏi) (Trang 56)

Bảng 2.5. Kết quả kiểm định thang đo Cronbach’ Alpha - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam — **Bảng 2.5.** Kết quả kiểm định thang đo Cronbach’ Alpha (Trang 57)

Bảng 2.6. Tóm tắt các hệ số về mức độ phù hợp mô hình Model Summaryb - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam — **Bảng 2.6.** Tóm tắt các hệ số về mức độ phù hợp mô hình Model Summaryb (Trang 59)

Bảng 2.7. Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính bội Coefficientsa - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam — **Bảng 2.7.** Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính bội Coefficientsa (Trang 60)

PHỤ LỤC 1. MÃ HÓA DỮ LIỆU - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam — 1. MÃ HÓA DỮ LIỆU (Trang 80)

HUU HINH Phương tiện hữu hình (Tangibles) - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam — h ương tiện hữu hình (Tangibles) (Trang 80)

1. PHƢƠNG TIỆN HỮU HÌNH Giá trị trung bình - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam — 1. PHƢƠNG TIỆN HỮU HÌNH Giá trị trung bình (Trang 82)

1. Thang đo phƣơng tiện hữu hình - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam — 1. Thang đo phƣơng tiện hữu hình (Trang 83)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển

125 1 0
Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP

119 3 0
Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng

121 5 0
Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại NHTMCP

139 2 0
Tài liệu Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng

102 8 0
Tài Liệu Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng.docx

135 3 0

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Nghệ An

134 1 0
Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội - Chi nhánh Hà Tĩnh

136 2 0
Luận văn thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Phú Thọ

119 2 0
Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP VN thương tín PGD lê văn khương

118 1 0
Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh bà rịa vũng tàu luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng

114 8 0
Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh sở giao dịch 1

133 6 0
Khóa luận tốt nghiệp Tài chính Ngân hàng: Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Hải Lăng - Quảng

112 13 0
Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh sở giao dịch 1

133 12 0