Đăng nhập

Hãy chọn một cách để đăng nhập

Facebook Google Zalo

Hoặc tiếp tục với email

Nhớ mật khẩu

Chưa có tài khoản? Đăng ký

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng

121 5 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

1 / 121 trang

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang	121
Dung lượng	2,63 MB

Nội dung

Ngày đăng: 13/07/2021, 15:47

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức của Eximbank - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng — Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức của Eximbank (Trang 35)

Bảng 2.1: Một số chỉ tiêu tài chính tại Eximbank giai đoạn 2008-2012 - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng — Bảng 2.1 Một số chỉ tiêu tài chính tại Eximbank giai đoạn 2008-2012 (Trang 36)

Bảng 2.2: Huy động vốn từ KHCN và DNVVN tại Eximbank giai đoạn 2008- 2008-2012 - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng — Bảng 2.2 Huy động vốn từ KHCN và DNVVN tại Eximbank giai đoạn 2008- 2008-2012 (Trang 40)

2.2.2 Dịch vụ cho vay. - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng — 2.2.2 Dịch vụ cho vay (Trang 40)

Bảng 2.4: Doanh số chuyển tiền trong nước đối với hoạt động NHBL tại Eximbank giai đoạn 2008-2012 - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng — Bảng 2.4 Doanh số chuyển tiền trong nước đối với hoạt động NHBL tại Eximbank giai đoạn 2008-2012 (Trang 42)

Trong tình hình thị trường ngoại hối diễn biến không thuận lợi, Eximbank vẫn duy trì được nguồn cung ngoại tệ cho khách hàng chuyển tiền du học, công tác, khám chữa bệnh, định cư...Tổng doanh số chuyển tiền đi nước ngoài đối với hoạt động - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng — rong tình hình thị trường ngoại hối diễn biến không thuận lợi, Eximbank vẫn duy trì được nguồn cung ngoại tệ cho khách hàng chuyển tiền du học, công tác, khám chữa bệnh, định cư...Tổng doanh số chuyển tiền đi nước ngoài đối với hoạt động (Trang 42)

2.2.5 Dịch vụ ngân hàng điện tử. - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng — 2.2.5 Dịch vụ ngân hàng điện tử (Trang 44)

Bảng 2.7: Doanh số sử dụng và thanh toán thẻ đối với hoạt động NHBL tại Eximbank giai đoạn 2008 -2012 - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng — Bảng 2.7 Doanh số sử dụng và thanh toán thẻ đối với hoạt động NHBL tại Eximbank giai đoạn 2008 -2012 (Trang 44)

Bảng 2.8: Doanh số mua bán ngoại tệ đối với hoạt động NHBL tại Eximbank giai đoạn 2008-2012 - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng — Bảng 2.8 Doanh số mua bán ngoại tệ đối với hoạt động NHBL tại Eximbank giai đoạn 2008-2012 (Trang 45)

Mô hình nghiên cứu được xây dựng gồm 5 nhân tố chính có tác động đến chất lượng dịch vụ NHBL, bao gồm cơ sở vật chất, tính hiệu quả, cung cách phục vụ, năng lực nhân viên và sự quan tâm - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng — h ình nghiên cứu được xây dựng gồm 5 nhân tố chính có tác động đến chất lượng dịch vụ NHBL, bao gồm cơ sở vật chất, tính hiệu quả, cung cách phục vụ, năng lực nhân viên và sự quan tâm (Trang 62)

Bảng 2.9: Mã hóa thang đo chất lượng dịch vụ NHBL - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng — Bảng 2.9 Mã hóa thang đo chất lượng dịch vụ NHBL (Trang 65)

11 Nhân viên NH cho biết chính xác khi nào dịch vụ được thực hiện PV1 - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng — 11 Nhân viên NH cho biết chính xác khi nào dịch vụ được thực hiện PV1 (Trang 66)

Bảng 2.10: Phân loại giới tính, độ tuổi và nghề nghiệp mẫu khảo sát - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng — Bảng 2.10 Phân loại giới tính, độ tuổi và nghề nghiệp mẫu khảo sát (Trang 66)

Bảng 2.11: Thống kê số lượng dịch vụ khách hàng đang sử dụng dịch vụ NHBL theo mẫu khảo sát tại Eximbank - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng — Bảng 2.11 Thống kê số lượng dịch vụ khách hàng đang sử dụng dịch vụ NHBL theo mẫu khảo sát tại Eximbank (Trang 67)

Bảng 2.12: Kết quả phân tích thống kê mô tả các tiêu chí đo lường chất lượng dịch vụ NHBL tại Eximbank - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng — Bảng 2.12 Kết quả phân tích thống kê mô tả các tiêu chí đo lường chất lượng dịch vụ NHBL tại Eximbank (Trang 68)

Bảng 2.13: Kết quả kiểm định thang đo Cronbach’alpha - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng — Bảng 2.13 Kết quả kiểm định thang đo Cronbach’alpha (Trang 71)

Bảng 2.15: Phân tích chỉ số Eigenvalues của biến quan sát - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng — Bảng 2.15 Phân tích chỉ số Eigenvalues của biến quan sát (Trang 72)

Bảng 2.14: Kiểm định KMO và Bartlett's Test - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng — Bảng 2.14 Kiểm định KMO và Bartlett's Test (Trang 72)

Bảng 2.16: Kết quả phân tích nhân tố - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng — Bảng 2.16 Kết quả phân tích nhân tố (Trang 73)

1 Ngân hàng có trang thiết bị, máy móc hiện đại .856 2 Ngân hàng có mạng lưới giao dịch rộng khắp và tiện liên hệ .809 - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng — 1 Ngân hàng có trang thiết bị, máy móc hiện đại .856 2 Ngân hàng có mạng lưới giao dịch rộng khắp và tiện liên hệ .809 (Trang 73)

Bảng 2.18: Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính bội - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng — Bảng 2.18 Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính bội (Trang 75)

Bảng 2.19: Tổng hợp đánh giá chất lượng dịch vụ NHBL tại Eximbank - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng — Bảng 2.19 Tổng hợp đánh giá chất lượng dịch vụ NHBL tại Eximbank (Trang 77)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN