1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP

119 3 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 119
Dung lượng 2,42 MB

Nội dung

Ngày đăng: 13/07/2021, 15:47

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 1.1: Mô hình 5 khác biệt chất lượng dịch vụ - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP
Hình 1.1 Mô hình 5 khác biệt chất lượng dịch vụ (Trang 33)
Hình 1.2: Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng theo mô hình SERVQUAL - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP
Hình 1.2 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng theo mô hình SERVQUAL (Trang 36)
Bảng 2.1: Tình hình huy động vốn bán lẻ của BIDV từ 2006 đến 2012 - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP
Bảng 2.1 Tình hình huy động vốn bán lẻ của BIDV từ 2006 đến 2012 (Trang 48)
2.3 Thực trạng chất lượng một số dịch vụ ngân hàng bán lẻ điển hình tại BIDV thời gian qua - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP
2.3 Thực trạng chất lượng một số dịch vụ ngân hàng bán lẻ điển hình tại BIDV thời gian qua (Trang 48)
Hình 2.1: Tỷ trọng huy động vốn bán lẻ 2011 của các NHTM Việt Nam - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP
Hình 2.1 Tỷ trọng huy động vốn bán lẻ 2011 của các NHTM Việt Nam (Trang 50)
Bảng 2.2: Tình hình tín dụng bán lẻ của BIDV từ 2006 đến 2012 - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP
Bảng 2.2 Tình hình tín dụng bán lẻ của BIDV từ 2006 đến 2012 (Trang 50)
Hình 2.2: Tỷ trọng dư nợ bán lẻ của các ngân hàng thương mại 2011 - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP
Hình 2.2 Tỷ trọng dư nợ bán lẻ của các ngân hàng thương mại 2011 (Trang 52)
Hình 2.3: Biểu đồ phí thu từ dịch vụ thẻ BIDV 2010 -2012 - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP
Hình 2.3 Biểu đồ phí thu từ dịch vụ thẻ BIDV 2010 -2012 (Trang 54)
Hình 2.4: Thị phần thẻ nội địa của các Ngân hàng Thương Mại 2012 - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP
Hình 2.4 Thị phần thẻ nội địa của các Ngân hàng Thương Mại 2012 (Trang 55)
Hình 2.5: Biểu đồ phí dịch vụ thanh toán 2010 -2012 - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP
Hình 2.5 Biểu đồ phí dịch vụ thanh toán 2010 -2012 (Trang 56)
Hình 2.6: Các chỉ tiêu tài chính tiêu biểu 2011 -2012 - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP
Hình 2.6 Các chỉ tiêu tài chính tiêu biểu 2011 -2012 (Trang 60)
Hình 2.7: Xếp hạng tín nhiệm doanh nghiệp - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP
Hình 2.7 Xếp hạng tín nhiệm doanh nghiệp (Trang 62)
Hình 2.8: Số lượng của điểm mạng lưới truyền thống của BIDV - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP
Hình 2.8 Số lượng của điểm mạng lưới truyền thống của BIDV (Trang 63)
Hình 2.9: Tăng trưởng nhân sự tại BIDV 2010 -2012 - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP
Hình 2.9 Tăng trưởng nhân sự tại BIDV 2010 -2012 (Trang 67)
Bảng 2.5: Các thành phần chất lượng dịch vụ NHBL nghiên cứu tại BIDV - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP
Bảng 2.5 Các thành phần chất lượng dịch vụ NHBL nghiên cứu tại BIDV (Trang 71)
Cụ thể tác giả nghiên cứu đã gửi mail bảng khảo sát khách hàng cho cán bộ đầu mối tại Phòng Khách hàng cá nhân của các chi nhánh sau : Chi nhánh Sở Giao Dịch 3 (TP.Hà Nội), Chi nhánh Sở Giao Dịch 2 (TP.HCM), Chi nhánh Đà Nẵng (T - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP
th ể tác giả nghiên cứu đã gửi mail bảng khảo sát khách hàng cho cán bộ đầu mối tại Phòng Khách hàng cá nhân của các chi nhánh sau : Chi nhánh Sở Giao Dịch 3 (TP.Hà Nội), Chi nhánh Sở Giao Dịch 2 (TP.HCM), Chi nhánh Đà Nẵng (T (Trang 72)
Nhân tố Tin cậy Đáp ứng Hữu Hình Thấu hiểu Đảm bảo - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP
h ân tố Tin cậy Đáp ứng Hữu Hình Thấu hiểu Đảm bảo (Trang 74)
Bảng 2.6: Kết quả phân tích thống kê mô tả - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP
Bảng 2.6 Kết quả phân tích thống kê mô tả (Trang 74)
Ngoại hình nhân viên dễ nhìn - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP
go ại hình nhân viên dễ nhìn (Trang 75)
Nhân tố Tính Hữu Hình - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP
h ân tố Tính Hữu Hình (Trang 75)
Sự hữu hình 3 0,804 - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP
h ữu hình 3 0,804 (Trang 76)
Bảng 2.7: Tổng hợp kết quả kiểm định Cronbach’s anpha - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP
Bảng 2.7 Tổng hợp kết quả kiểm định Cronbach’s anpha (Trang 76)
Hình 2.10: Tỉ lệ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ NHBL tại BIDV - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP
Hình 2.10 Tỉ lệ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ NHBL tại BIDV (Trang 80)
11 Nhân viên BIDV ngoại hình dễ nhìn, đầu tóc gọn gàng, trang phục lịch sự và chuyên nghiệp - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP
11 Nhân viên BIDV ngoại hình dễ nhìn, đầu tóc gọn gàng, trang phục lịch sự và chuyên nghiệp (Trang 105)
Hữu Hình - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP
u Hình (Trang 110)
Ngoại hình nhân viên dễ nhìn, trang - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP
go ại hình nhân viên dễ nhìn, trang (Trang 114)
TÍNH HỮU HÌNH - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP
TÍNH HỮU HÌNH (Trang 114)
Tính Hữu Hình .158 .041 .170 3.872 .000 1.000 1.000 - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP
nh Hữu Hình .158 .041 .170 3.872 .000 1.000 1.000 (Trang 117)
b. Predictors: (Constant), Sự thấu hiểu, Sự Tin Cậy, Sự Hữu Hình, Sự Đảm Bảo, Khả Năng Đáp Ứng - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP
b. Predictors: (Constant), Sự thấu hiểu, Sự Tin Cậy, Sự Hữu Hình, Sự Đảm Bảo, Khả Năng Đáp Ứng (Trang 117)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w