1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại NHTMCP

139 2 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 139
Dung lượng 3,88 MB

Nội dung

Ngày đăng: 13/07/2021, 15:47

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 1.1: Mô hình chất lƣợng dịch vụ - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại NHTMCP
Hình 1.1 Mô hình chất lƣợng dịch vụ (Trang 21)
Mô hình nghiên cứu lý thuyết đề xuất nhƣ sau: - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại NHTMCP
h ình nghiên cứu lý thuyết đề xuất nhƣ sau: (Trang 24)
Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Vietcombank Phú Tài - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại NHTMCP
Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Vietcombank Phú Tài (Trang 36)
Bảng 2.1: Tình hình huy động vốn của Vietcombank Phú Tài. - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại NHTMCP
Bảng 2.1 Tình hình huy động vốn của Vietcombank Phú Tài (Trang 37)
Bảng 2.2: Tình hình tăng trƣởng của hoạt động tín dụng của Vietcombank Phú Tài - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại NHTMCP
Bảng 2.2 Tình hình tăng trƣởng của hoạt động tín dụng của Vietcombank Phú Tài (Trang 38)
Bảng 2.4: Cơ cấu huy động vốn của Vietcombank Phú Tài từ năm 2008-2012 - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại NHTMCP
Bảng 2.4 Cơ cấu huy động vốn của Vietcombank Phú Tài từ năm 2008-2012 (Trang 39)
Từ bảng 2.5 ta thấy doanh số tín dụng bán lẻ của Vietcombank Phú Tài liên tục tăng qua các năm - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại NHTMCP
b ảng 2.5 ta thấy doanh số tín dụng bán lẻ của Vietcombank Phú Tài liên tục tăng qua các năm (Trang 40)
Phần 1 của bảng câu hỏi là các thông tin phân loại đối với đối tƣợng phỏng vấn. Phần 2 của bảng câu hỏi đƣợc thiết kế để thu thập đánh giá của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ NHBL và sự thỏa mãn của khách hàng - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại NHTMCP
h ần 1 của bảng câu hỏi là các thông tin phân loại đối với đối tƣợng phỏng vấn. Phần 2 của bảng câu hỏi đƣợc thiết kế để thu thập đánh giá của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ NHBL và sự thỏa mãn của khách hàng (Trang 45)
V PHƢƠNG TIỆN HỮU HÌNH - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại NHTMCP
V PHƢƠNG TIỆN HỮU HÌNH (Trang 46)
Bảng 2.10: Mẫu phân bổ theo phân loại đối tƣợng phỏng vấn - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại NHTMCP
Bảng 2.10 Mẫu phân bổ theo phân loại đối tƣợng phỏng vấn (Trang 47)
- Phƣơng tiện hữu hình (không gian giao dịch, trang thiết bị nơi giao dịch). - Đánh giá chung về chất lƣợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại NHTMCP
h ƣơng tiện hữu hình (không gian giao dịch, trang thiết bị nơi giao dịch). - Đánh giá chung về chất lƣợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ (Trang 51)
Bảng 2.12: Kết quả phân tích hệ số Cronbach Alphamcủa các thành phần thang đo Biến - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại NHTMCP
Bảng 2.12 Kết quả phân tích hệ số Cronbach Alphamcủa các thành phần thang đo Biến (Trang 52)
Về thành phần phương tiện hữu hình: gồm 6 biến quan sát là PT1, PT2, PT3, PT4, PT5, PT6 - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại NHTMCP
th ành phần phương tiện hữu hình: gồm 6 biến quan sát là PT1, PT2, PT3, PT4, PT5, PT6 (Trang 53)
Bảng 2.13: Kết quả phân tích nhân tố khám phá thang đo chất lƣợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ lần 4 - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại NHTMCP
Bảng 2.13 Kết quả phân tích nhân tố khám phá thang đo chất lƣợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ lần 4 (Trang 56)
Bảng 2.13 cho thấy, thang đo thành phần đáp ứng và thành phần năng lực phục vụ gộp lại chung lại thành một yếu tố do hai thành phần này không đạt giá trị phân biệt - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại NHTMCP
Bảng 2.13 cho thấy, thang đo thành phần đáp ứng và thành phần năng lực phục vụ gộp lại chung lại thành một yếu tố do hai thành phần này không đạt giá trị phân biệt (Trang 57)
không đạt đƣợc giá trị phân biệt. Do vậy, mô hình nghiên cứu đề xuất đƣợc hiệu chỉnh lại cho phù hợp với chất lƣợng dịch vụ NHBL và để thực hiện kiểm nghiệm tiếp theo - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại NHTMCP
kh ông đạt đƣợc giá trị phân biệt. Do vậy, mô hình nghiên cứu đề xuất đƣợc hiệu chỉnh lại cho phù hợp với chất lƣợng dịch vụ NHBL và để thực hiện kiểm nghiệm tiếp theo (Trang 58)
Bảng 2.15: Ma trận tƣơng quan giữa các biến - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại NHTMCP
Bảng 2.15 Ma trận tƣơng quan giữa các biến (Trang 59)
sử dụng đƣợc. Tuy nhiên, mô hình thƣờng không phù hợp với dữ liệu thực tế nhƣ giá trị R2 - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại NHTMCP
s ử dụng đƣợc. Tuy nhiên, mô hình thƣờng không phù hợp với dữ liệu thực tế nhƣ giá trị R2 (Trang 60)
Bảng 2.17: Các thông số thống kê của từng biến trong phƣơng trình - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại NHTMCP
Bảng 2.17 Các thông số thống kê của từng biến trong phƣơng trình (Trang 61)
V PHƢƠNG TIỆN HỮU HÌNH - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại NHTMCP
V PHƢƠNG TIỆN HỮU HÌNH (Trang 98)
5. Phƣơng tiện hữu hình (không gian giao dịch, trang thiết bị nơi giao dịch). - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại NHTMCP
5. Phƣơng tiện hữu hình (không gian giao dịch, trang thiết bị nơi giao dịch) (Trang 100)
NHÓM 3: PHƢƠNG TIỆN HỮU HÌNH - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại NHTMCP
3 PHƢƠNG TIỆN HỮU HÌNH (Trang 134)
NHÓM 3: PHƢƠNG TIỆN HỮU HÌNH - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại NHTMCP
3 PHƢƠNG TIỆN HỮU HÌNH (Trang 134)
Phƣơng tiện hữu hình - Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại NHTMCP
h ƣơng tiện hữu hình (Trang 139)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w