| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| [1] Trương Đức Bảo (2003), Ngân hàng điện tử và các phương tiện giao dịch thanh toán điện tử, Tạp chí Tin học Ngân hàng, Số 4 (58) - 7/2003 [2] Đỗ Tiến Hòa (2007), “Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanhnghiệp đối với sản phẩm dịch vụ ngân hàng HSBC, Chi Nhánh TP Hồ Chí Minh”, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại Học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Ngân hàng điện tử và các phương tiện giao dịch thanh toán điện tử," Tạp chí Tin học Ngân hàng, Số 4 (58) - 7/2003 [2] Đỗ Tiến Hòa (2007), “"Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh "nghiệp đối với sản phẩm dịch vụ ngân hàng HSBC, Chi Nhánh TP Hồ Chí Minh |
| Tác giả: |
Trương Đức Bảo (2003), Ngân hàng điện tử và các phương tiện giao dịch thanh toán điện tử, Tạp chí Tin học Ngân hàng, Số 4 (58) - 7/2003 [2] Đỗ Tiến Hòa |
| Năm: |
2007 |
|
| [4] Lê Văn Huy, Phạm Thị Thanh Thảo (2008), “Hợp nhất đo lường và ưu tiên cải tiến chất lượng dịch vụ: Nghiên cứu ứng dụng trong lĩnh vực ngân hàng”, Tuyển tập báo cáo hội nghị sinh viên nghiên cứu khoa học, Lần thứ 6 Đại học Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Hợp nhất đo lường và ưu tiên cải tiến chất lượng dịch vụ: Nghiên cứu ứng dụng trong lĩnh vực ngân hàng” |
| Tác giả: |
Lê Văn Huy, Phạm Thị Thanh Thảo |
| Năm: |
2008 |
|
| [5] Huỳnh Thúy Phƣợng,“Nâng cao sự hài lòng khách hàng về thẻ Connect24 của Ngân hàng TMCP Ngoại thương – Chi nhánh TP.HCM” Đề tài nghiên cứu khoa học, Trường Đại Học Kinh Kế Tp.Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Nâng cao sự hài lòng khách hàng về thẻ Connect24 của Ngân hàng TMCP Ngoại thương – Chi nhánh TP.HCM” |
|
| [6] Phạm Thị Thanh Thảo (2008),” Hợp nhất đo lường và thiết lập chỉ số ưu tiên cải tiến chất lượng dịch vụ: Nghiên cứu ứng dụng trong lĩnh vực ngân hàng”, Đề tài nghiên cứu khoa học, Trường Đại học Kinh Tế Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Hợp nhất đo lường và thiết lập chỉ số ưu tiên cải tiến chất lượng dịch vụ: Nghiên cứu ứng dụng trong lĩnh vực ngân hàng |
| Tác giả: |
Phạm Thị Thanh Thảo |
| Năm: |
2008 |
|
| [7] Hồ Diễm Thuần (2012), “Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử đối với khác hàng các nhân tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam_ Chi Nhánh Đà Nẵng” , Đề tài nghiên cứu khoa học, Trường Đại học Kinh Tế Đà Nẵng.[8 Nghiên cứu sự hài lòng khách hàng đối với dịch vụ mạng Vinaphone trên địa bàn thành phố Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử đối với khác hàng các nhân tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam_ Chi Nhánh Đà Nẵng"” , Đề tài nghiên cứu khoa học, Trường Đại học Kinh Tế Đà Nẵng. [8 |
| Tác giả: |
Hồ Diễm Thuần |
| Năm: |
2012 |
|
| [9] Nguyễn Thị Phương Trâm (2008), “Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử: So sánh giữa mô hình SERQUAL và mô hình GRONROOS”, Luận văn Thạc Sỹ Kinh Tế, Trường Đại học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử: So sánh giữa mô hình SERQUAL và mô hình GRONROOS |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Phương Trâm |
| Năm: |
2008 |
|
| [10] Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), “Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS”, Nhà Xuất Bản Thống Kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS” |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
Nhà Xuất Bản Thống Kê |
| Năm: |
2005 |
|
| [11] Parasuraman, A.V.A.Zeithaml, & Berry, L.L (1985), Conceptual Model of Service Quality and Its implication for future research, Journal of Marketing |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Conceptual Model of Service Quality and Its implication for future research |
| Tác giả: |
Parasuraman, A.V.A.Zeithaml, & Berry, L.L |
| Năm: |
1985 |
|