Nghiên cứu các giải pháp để nâng cao động lực làm việc của nhân viên trường hợp nghiên cứu tại khách sạn 5 sao trên TP HCM

ĐỒN THANH NIÊN CỘNG SẢN HỒ CHÍ MINH BAN CHẤP HÀNH TP HỒ CHÍ MINH CƠNG TRÌNH DỰ THI GIẢI THƯỞNG SINH VIÊN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC EURÉKA LẦN THỨ XX NĂM 2018 TÊN CƠNG TRÌNH: NGHIÊN CỨU CÁC GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Trường hợp nghiên cứu khách sạn TP.Hồ Chí Minh LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU: GIÁO DỤC CHUYÊN NGÀNH: GIÁO DỤC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC Mã số cơng trình: …………………………… (Phần BTC Giải thưởng ghi) i MỤC LỤC TÓM TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU – HÌNH ẢNH iii Tổng quan tài liệu 2.1 Khái niệm sản phẩm khách sạn 2.2 Đặc điểm sản phẩm khách sạn 2.3 Khái niệm kinh doanh lưu trú khách sạn 2.4 Khái niệm nguồn nhân lực 2.5 Đặc điểm nhân lực khách sạn 2.6 Vai trò nguồn nhân lực khách sạn 2.7 Khái niệm động lực tạo động lực 2.9 Mơ hình tạo động lực cho nhân viên 2.9.1 Mơ hình Maslow- thuyết cấp bậc nhu cầu 2.9.2 Lý thuyết hai yếu tố F.Henzberg 2.9.3 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom 11 Mục tiêu – phương pháp 11 Kết nghiên cứu – thảo luận 12 4.1 Mơ hình nghiên cứu 12 4.2 Các giả thuyết nghiên cứu 12 4.3 Mẫu nghiên cứu 13 4.4 Thiết kế thang đo 13 4.5 Thống kê mô tả mẫu quan sát 17 4.6 Thống kê mô tả biến nghiên cứu 25 4.7 Kiểm định Cronbach’Alpha 32 4.8 Phân tích nhân tố EFA 40 4.9 Kiểm định hệ số tương quan Pearson 51 4.11 Kiểm định phù hợp mơ hình 54 4.12 Kiểm định phương pháp Durbin-watson 55 ii 4.13 Kiểm tra giả định tượng đa cộng tuyến 56 4.14 Kiểm định giả thuyết 58 4.15 Giải pháp 60 4.15.1 Giải pháp yếu tố trì động lực làm việc 60 4.15.2 Giải pháp yếu tố động viên động lực làm việc nhân viên 61 Kết luận – đề nghị 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 PHỤ LỤC 64 iii DANH MỤC BẢNG BIỂU – HÌNH ẢNH Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu 12 Bảng 4.1 Thang đo nghiên cứu 14 Bảng 4.2 Mơ tả biến định tính- giới tính 18 Biểu đồ 4.1 Giới tính 19 Bảng 4.3 Mô tả biến định tính- độ tuổi 19 Biểu đồ 4.2 Độ tuổi 20 Bảng 4.4 Mơ tả biến định tính- Học vấn 21 Biểu đồ 4.3 Học vấn 21 Bảng 4.5 Mơ tả biến định tính- Vị trí cơng tác 22 Biểu đồ 4.4 Vị trí cơng tác 22 Bảng 4.6 Mơ tả biến định tính- Số năm cơng tác 23 Biểu đồ 4.5 Số năm công tác 24 Bảng 4.7 Mô tả biến định tính- Thu nhâp hàng tháng 24 Biểu đồ 4.6 Thu nhập hàng tháng 25 Bảng 4.8 Gía trị biến thân công việc 26 Bảng 4.9 Gía trị biến Cơ hội phát triển 27 Bảng 4.10 Gía trị biến Trách nhiệm 27 Bảng 4.11 Gía trị biến Điều kiện làm việc 28 Bảng 4.12 Gía trị biến Chế độ khách sạn 29 Bảng 4.13 Gía trị biến Quan hệ người 29 Bảng 4.14 Gía trị biến Chính sách lương thưởng 30 Bảng 4.15 Gía trị biến Động lực 31 Bảng 4.16 Bảng tóm tắt kết biến Bản thân công việc 33 iv Bảng 4.17 Bảng tóm tắt kết biến Cơ hội phát triển 33 Bảng 4.18 Bảng tóm tắt kết biến Trách nhiệm 34 Bảng 4.19 Bảng tóm tắt kết biến Trách nhiệm (chạy lần 2) 35 Bảng 4.20 Bảng tóm tắt kết biến Điều kiện làm việc 36 Bảng 4.21 Bảng tóm tắt kết biến Chế độ khách sạn 37 Bảng 4.22 Bảng tóm tắt kết biến Quan hệ người 37 Bảng 4.23 Bảng tóm tắt kết biến Chính sách lương thưởng 38 Bảng 4.24 Bảng tóm tắt kết biến Động lực 39 Bảng 4.25 Bảng kiểm định KMO 41 Bảng 4.26 Bảng tổng số phương sai giải thích 41 Bảng 4.27 Bảng ma trận xoay nhân tố 43 Bảng 4.28 Bảng kiểm định KMO lần 45 Bảng 4.29 Bảng tổng số phương sai giải thích 45 Bảng 4.30 Bảng ma trận xoay nhân tố 47 Bảng 4.34 Sự tương quan nhân tố 51 Bảng 4.35 Sự phù hợp mơ hình 54 Bảng 4.36 Kiểm định phù hợp 54 Bảng 4.37 Bảng Model Summary 55 TÓM TẮT Để tồn phát triển thị trường ngành khách sạn nay, khách sạn phải ln tìm cách cải thiện sản phẩm, nâng cao chất lượng phục vụ, mở rộng thị trường, Và để làm điều nguồn nhân lực khách sạn đóng vai trị quan trọng Con người chủ thể hoạt động, nguồn lực người coi yếu tố định đến tồn phát triển khách sạn giai đoạn Nhận thức điều này, nên việc tuyển dụng quản lý nhân vấn đề quan tâm hàng đầu Ngồi ra, việc khuyến khích, tạo động lực cho nhân viên để phát huy tối đa lực thân vấn đề then chốt việc sử dụng lao động Tạo động lực làm việc cho nhân viên biện pháp sử dụng người lao động cách hiệu tiết kiệm nhất, nhằm giúp nâng cao suất lao động cho khách sạn Con người ln có nhu cầu cần thỏa mãn hai mặt vật chất tinh thần Nhân viên hoạt động tích cực mà họ thỏa mãn cách tương đối nhu cầu thân Do đó, nghiên cứu này, sử dụng mơ hình nghiên cứu dựa lý thuyết Từ khóa: động lực làm việc, khách sạn sao, nhân viên 1.ĐẶT VẤN ĐỀ Để tồn phát triển thị trường ngành khách sạn nay, khách sạn phải ln tìm cách cải thiện sản phẩm, nâng cao chất lượng phục vụ, mở rộng thị trường, Và để làm điều nguồn nhân lực khách sạn đóng vai trò quan trọng Con người chủ thể hoạt động, nguồn lực người coi yếu tố định đến tồn phát triển khách sạn giai đoạn Nhận thức điều này, nên việc tuyển dụng quản lý nhân vấn đề quan tâm hàng đầu Ngồi ra, việc khuyến khích, tạo động lực cho nhân viên để phát huy tối đa lực thân vấn đề then chốt việc sử dụng lao động Tạo động lực làm việc cho nhân viên biện pháp sử dụng người lao động cách hiệu tiết kiệm nhất, nhằm giúp nâng cao suất lao động cho khách sạn Trong lĩnh vực khách sạn, đãi ngộ tài ngành cịn thấp, môi trường làm việc chịu nhiều áp lực nên nhân viên dễ rời bỏ khách sạn để đến nơi khác Mặc dù lãnh đạo khách sạn quan tâm tới vấn đề tạo động lực thực số biện pháp, chưa mang lại kết mong muốn Để phân tích, tìm hiểu ngun nhân đề biện pháp nhằm giúp ngành khách sạn phát triển nữa, nên định chọn đề tài “Nghiên cứu giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên khách sạn từ – sao” - Mục tiêu nghiên cứu Tổng hợp sở lý luận động lực Nghiên cứu thực trạng Tìm giải pháp - Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên khách sạn 4-5 TP.HCM - Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu: khách sạn - TP.HCM - Ý nghĩa khoa học ý nghĩa thực tiễn, quy mô phạm vi áp dụng Tìm phương hướng, giải pháp cách thức tạo động lực cho nhân viên Hoàn thiện kiến thức sở lý luận nghiên cứu thực tiễn cho thân TỔNG QUAN TÀI LIỆU 2.1 Khái niệm sản phẩm khách sạn Thường sản phẩm vật chất cụ thể chứa phần nhỏ “dịch vụ” kèm bút, quần áo, tủ bàn ghế, Sản phẩm có thành phần “dịch vụ” kèm khách hàng sử dụng chúng mà không cần hỗ trợ nhiều nơi cung ứng sản phẩm Cịn sản phẩm khách sạn ngược lại, sản phẩm “vật chất” ln phải kèm theo “dịch vụ” Tại khách sạn, khu vực công cộng , khu tiền sảnh tráng lệ, thang máy đại, phịng ngủ tiện nghi, ln mang đến cho khách hài lịng Những hình tượng cụ thể mà khách sạn “sản xuất”, sản phẩm vật chất khách sạn Mà sản phẩm khơng thể cung cấp cho khách mà khơng có phục vụ liên tục tập thể nhân viên khách sạn Nói cách khác, thân sản phẩm tự đáp ứng nhu cầu khách Trong khách sạn, sở vật chất “dịch vụ phục vụ” quan hệ mật thiết với Theo đó, Philip Kotler định nghĩa tổng quát sản phẩm sau: “sản phẩm hiểu cung ứng chào hàng cho thị trường để tạo ý, đạt tới việc mua tiêu dùng nhằm thõa mãn nhu cầu mong muốn đó” Sản phẩm khách sạn tất dịch vụ hàng hóa mà khách sạn cung cấp nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, kể từ khách liên hệ với khách sạn lần đầu rời khỏi khách sạn Sản phẩm khách sạn kết hợp giữ sản phẩm hữu hình (hàng hóa) sản phẩm vơ hình (dịch vụ) 2.2 Đặc điểm sản phẩm khách sạn Mang tính vơ hình: nên khách hàng khơng thể kiểm tra sản phẩm trước mua được, mà họ cảm nhận sau tiêu dùng xong dịch vụ Vì vậy, khách sạn cần phải cung cấp thông tin cách đầy đủ sản phẩm cho khách hàng Không thể lưu kho hay cất giữ: chất vô hình tiêu dùng chỗ nên sản phẩm khơng bán nghĩa vĩnh viễn phần lợi nhuận cất giữ lại để bán tiếp Quá trình sản xuất tiêu dùng xảy gần đồng thời Mang tính cao cấp: khách khách sạn người có khả tốn khả chi trả cao mức tiêu dùng bình thường Vì thế, u cầu địi hỏi chất lượng sản phẩm mà họ bỏ tiền mua suốt thời gian du lịch cao Để đáp ứng tốt khách hàng, khách sạn chắn phải tổ chức cung ứng sản phẩm có chất lượng cao Mang tính tổng hợp cao: đặc điểm xuất phát từ nhu cầu khách hàng ngày cao Do đó, dịch vụ khách sạn ngày tăng thêm đa dạng Khách sạn muốn thu hút khách hàng mục tiêu tăng tính cạnh tranh với đối thủ phải tạo khác biệt sản phẩm Sản phẩm thực có tham gia trực tiếp khách hàng: sản phẩm dịch vụ sản xuất bán trao đổi có mặt tham gia khách hàng, diễn mối quan hệ trực tiếp nhân viên với khách hàng Sản phẩm thực sở vật chất định 2.3 Khái niệm kinh doanh lưu trú khách sạn Hoạt động kinh doanh lưu trú hoạt động yếu khách sạn Đây dịch vụ để phục vụ cho nhu cầu thiết yếu người Kinh doanh lưu trú khách sạn đóng vai trị trụ cột doanh thù từ hoạt động chiếm tỷ lệ cao Kinh doanh lưu trú hoạt động kinh doanh khách sạn việc cung cấp dịch vụ lưu trú, ăn uống dịch vụ bổ sung nhằm thõa mãn nhu cầu lưu lại tạm thời khách du lịch 2.4 Khái niệm nguồn nhân lực Nguồn nhân lực khách sạn tập hợp đội ngũ toàn nhân viên làm việc khách sạn, góp sức lực trí lực để tạo sản phẩm khách sạn, nhằm đạt mục tiêu doanh thu lợi nhuận cho khách sạn Nguồn nhân lực yếu tố quan trọng kinh doanh khách sạn Nhân lực khách sạn bao gồm lao động gián tiếp lao động trực tiếp 2.5 Đặc điểm nhân lực khách sạn Cũng ngành du lịch, nhân lực khách sạn có tính biến động lớn thời vụ du lịch Trong vụ, số lượng khách đơng đòi hỏi số lao động phải lớn để phục vụ khách ngược lại Nhân lực khách sạn có tính cơng nghiệp hóa cao, làm việc theo ngun tắc có tính kỷ luật Sản phẩm khách sạn chủ yếu sản phẩm dịch vụ Các dịch vụ đòi hỏi người nhân viên phải tự thực trình phục vụ khách Việc đánh giá chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào sở thích, tâm lý đối tượng khách Điều đòi hỏi người nhân viên phải trau dồi kỹ năng, thái độ để mang đến phục vụ tốt cho khách Khó thay thể lao động tính chun mơn hóa cao Tính chun mơn hóa thể rõ nét phận khách sạn: bàn, lễ tân, buồng, Do u cầu, tính chất cơng việc phận khác nên trình độ chun mơn khác Thời gian làm việc nhân viên khách sạn phụ thuộc vào thời gian, đặc điểm tiêu dùng khách Cường độ làm việc không cao nhân viên phải chịu áp lực tâm lý lớn môi trường phức tạp Do phụ thuộc vào tiêu dùng khách, nên cường độ làm việc không cao không Nhân viên phải chịu áp lực tâm lý lớn thường xuyên tiếp xúc với nhiều đối tượng khách, phải biết điều chỉnh cách ứng xử, giao tiếp phong cách phục vụ phù hợp với đối tượng khách Ngồi ra, mơi trường làm việc khách sạn địi hỏi tính chun nghiệp áp lực phục vụ cao 86 17 458 1.760 88.272 18 408 1.570 89.842 19 389 1.498 91.340 20 383 1.474 92.814 21 370 1.425 94.238 22 333 1.282 95.520 23 327 1.257 96.777 24 292 1.123 97.900 25 286 1.102 99.002 26 260 998 100.000 ExtractionMethod: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component CSLT1 802 CSLT2 775 CSLT5 700 CSLT4 693 CSLT3 688 87 BTCV1 812 BTCV2 809 BTCV3 775 BTCV4 718 TN1 845 TN2 838 TN4 826 QHCN3 798 QHCN2 761 QHCN4 740 QHCN1 695 DKLV3 828 DKLV1 788 DKLV2 693 DKLV4 536 CDKS4 848 CDKS1 806 CDKS2 798 CHPT4 863 CHPT1 820 88 CHPT3 516 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kiểm định nhân tố EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 721 Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of 214.173 df Sphericity Sig .000 Total Variance Explained Compone Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues nt Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 2.133 53.331 53.331 745 18.617 71.948 622 15.545 87.493 500 12.507 100.000 2.133 53.331 53.331 89 Component Matrixa Component ĐL2 751 ĐL3 749 ĐL4 743 ĐL1 676 Kiểm định hệ số tương quan Person Kiểm định hệ số tương quan Person dùng để kiếm tra mối liên hệ tuyến tính biến độc lập biến phụ thuộc Nếu biến có tương quan chặt chẽ phải lưu ý đến vấn đề đa cộng tuyến phân tích hồi quy Correlations ĐL Pearson Correlation ĐL CSLT CHPT QHCN CDKS BTCV DKLV 548** 381** Sig (2tailed) N 307 559** 359** 229** TN 400** 393** 000 000 000 000 000 000 000 307 307 307 307 307 307 307 90 Pearson Correlation CSLT Sig (2tailed) N Pearson Correlation CHPT Sig (2tailed) N Pearson Correlation QHCN Sig (2tailed) N Pearson Correlation CDKS Sig (2tailed) N BTCV Pearson Correlation 548** 175** 000 002 000 307 307 307 381** 175** 165** 307 000 002 307 307 307 559** 236** 165** 236** 249** 039 322** 137* 000 495 000 016 307 307 307 307 144* 374** 147** 345** 004 012 000 010 000 307 307 307 307 307 217** 030 269** 077 000 602 000 177 307 307 307 307 000 000 004 307 307 307 307 359** 249** 144* 217** 187** 212** 096 001 000 093 307 307 307 307 030 187** 000 000 012 000 307 307 307 307 229** 039 374** 084 228** 91 Sig (2tailed) N Pearson Correlation DKLV Sig (2tailed) N Pearson Correlation TN Sig (2tailed) N 000 495 000 602 001 307 307 307 307 307 269** 212** 400** 322** 147** 140 000 307 307 307 084 090 000 000 010 000 000 140 307 307 307 307 307 307 307 307 137* 345** 077 096 228** 090 393** 114 000 016 000 177 093 000 114 307 307 307 307 307 307 307 ** Correlation is significantat the 0.1 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Tương quan không loại nhân tố sig biến độc lập với biến phụ thuộc nhỏ 0.05 Kiểm định phù hợp mơ hình Trong bảng phân tích phương sai (ANOVA), với Sig < 0,01 kết luận mơ hình đưa phù hợp với liệu thực tế Hay nói cách khác, biến độc lập có tương quan tuyến tính với biến phụ thuộc với độ sai biệt hồi quy 59,909% ANOVAa 307 92 Sum of Model Mean df Squares Sig Square Regression 59.909 8.558 Residual 33.466 299 112 Total 93.375 306 F 76.466 000b a Dependent Variable: ĐL b Predictors: (Constant), TN, QHCN, BTCV, CSLT, CDKS, DKLV, CHPT Với Sig kiểmđịnh F = 0.00 < 0.05, nhưvậymơhìnhhồiquycó ý nghĩa Kiểm định phương pháp Durbin- waston Model Summaryb Model R R Square 801a Adjusted R Std Error of Square 642 633 the Estimate 33455 DurbinWatson 1.899 a Predictors: (Constant), TN, QHCN, BTCV, CSLT, CDKS, DKLV, CHPT b Dependent Variable: ĐL Ta có R2 hiệu chỉnh 0.633 tức 63.3% Như biến độc lập đưa vào chạy hồi quy chịu ảnh hưởng tới 63.3% thay đổi biến phụ thuộc Ở cột Durbin Watson = 1.899, giá trị nằm khoảng từ 1.5 đến 2.5 nên không xảy tượng tự tương quan 93 Phân tích hồi quy Trong bảng tóm tắt mơ hình (Model Summary), R² hiệu chỉnh (Adjusted R Square) 0,633 Như 63,3% thay đổi động lực nhân viên giải thích biến độc lập mơ hình Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of Square 801a 642 the Estimate 633 DurbinWatson 33455 1.899 a Predictors: (Constant), TN, QHCN, BTCV, CSLT, CDKS, DKLV, CHPT b Dependent Variable: ĐL Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std t Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance F Error (Constan -.393 202 CSLT 248 028 CHPT 095 033 t) -1.947 052 335 8.821 000 830 1.205 115 2.885 004 759 1.317 94 QHCN 285 028 383 10.331 000 872 1.147 CDKS 090 030 113 3.041 003 872 1.147 BTCV 060 030 076 1.986 048 824 1.213 DKLV 110 034 121 3.202 002 842 1.188 TN 222 035 239 6.411 000 863 1.159 a Dependent Variable: ĐL Thực phân tích hồi quy đa biến với nhân tố thành lập sau thực kiểm định EFA Theo bảng hệ số hồi quy (Coefficients), cột mức ý nghĩa Sig.- biến nhỏ 0,05, nên không loại nhân tố Kiểm định giả thuyết Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std t Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance F Error (Constant) -.393 202 -1.947 052 CSLT 248 028 335 8.821 000 830 1.205 CHPT 095 033 115 2.885 004 759 1.317 QHCN 285 028 383 10.331 000 872 1.147 95 CDKS 090 030 113 3.041 003 872 1.147 BTCV 060 030 076 1.986 048 824 1.213 DKLV 110 034 121 3.202 002 842 1.188 TN 222 035 239 6.411 000 863 1.159 a Dependent Variable: ĐL Kiểm định Anova BIẾN GIỚI TÍNH Phân tích Independent Sample T-Test để kiểm định khác biệt giới tính với tác động đến động lực làm việc nhân viên kết sau: Independent Samples Test Levene's Test for Equality t-test for Equality of Means of Variances F Sig t Sig df (2-tailed) Equal variances assumed 1.078 300 1.110 305 268 1.121 264.256 263 ĐL Equal variances not assumed Với Sig Levene’s Test 0.3>0.05 Ta sửdụngkếtquả sig kiểmđịnh t hàng Equal variances assumed Sig kiểmđịnh t 0.268> 0.05, nhưvậy kết luận rằngkhơngcósựkhácbiệt có ý nghĩa mặt thống kê vè giới tính nam nữ mẫu nghiên cứu tác động đến động lực làm việc nhân viên 96 BIẾN ĐỘ TUỔI Phân tích phương sai ANOVA để kiểm định khác biệt độ tuổi với tác động đến động lực làm việc nhân viên kết sau: Test of Homogeneity of Variances ĐL Levene df1 df2 Sig Statistic 1.792 304 168 Với Sig Levene’s Test 0.168 >0.05 Ta sửdụngkếtquả sig kiểmđịnh F bảng ANOVA ANOVA ĐL Sum of Mean df Squares Between Groups Within Groups Total F Sig Square 433 217 92.942 304 306 93.375 306 708 Sig kiểmđịnh F 0.493 > 0.05, nhưvậykhơngcókhácbiệtđộnglựclàmviệcgiữacácđộtuổikhácnhau .493 97 BIẾN HỌC VẤN Test of Homogeneity of Variances ĐL Levene df1 df2 Sig Statistic 2.078 304 127 Với Sig Levene’s Test 0.127 >0.05 Ta sửdụngkếtquả sig kiểmđịnh F bảng ANOVA ANOVA ĐL Sum of Mean df Squares Between Groups Within Groups Total F Sig Square 551 275 92.824 304 305 93.375 306 902 407 Sig kiểmđịnh F 0.407 > 0.05, nhưvậykhơngcókhácbiệtđộnglựclàmviệcgiữacáctrìnhđộhọcvấnkhácnhau 98 BIẾN VỊ TRÍ Test of Homogeneity of Variances ĐL Levene df1 df2 Sig Statistic 4.284 303 006 Với Sig Levene’s Test 0.006 < 0.05, giả thuyết phương sai đồng nhóm giá trị biến định tính bị vi phạm Nghĩa phương sai nhóm vị trí cơng tác khơng Chúng ta sử dụng bảng ANOVA mà sử dụng kết sig kiểm định Welch bảng Robust Test Robust Tests of Equality of Means ĐL Statistica Welch 5.112 df1 df2 38.853 Sig .004 a Asymptotically F distributed Với Sig kiểmđịnh F 0.004 < 0.05, nhưvậycókhácbiệtđộnglựclàmviệcgiữacácđộtuổikhácnhau 99 BIẾN SỐ NĂM Test of Homogeneity of Variances ĐL Levene df1 df2 Sig Statistic 3.093 303 027 Với Sig Levene’s Test 0.027 < 0.05 Ta sửdụngkếtquả sig kiểmđịnh Welch bảng Robust Test Robust Tests of Equality of Means ĐL Statistica Welch df1 4.184 df2 Sig 32.471 013 a Asymptotically F distributed Ta có Sig kiểmđịnh F 0.013 < 0.05, nhưvậycókhácbiệtđộnglựclàmviệcgiữacácsốnămlàmviệckhácnhau BIẾN THU NHẬP Test of Homogeneity of Variances ĐL Levene df1 df2 Sig Statistic 4.545 303 004 100 Với Sig Levene’s Test 0.004 < 0.05 Ta sửdụngkếtquả sig kiểmđịnh Welch bảng Robust Test Robust Tests of Equality of Means ĐL Statistica Welch 3.229 df1 df2 Sig 73.082 027 a Asymptotically F distributed Sig kiểmđịnh F 0.027 < 0.05, nhưvậycókhácbiệtđộnglựclàmviệcgiữacácmứcthunhậpkhácnhau ... ? ?Nghiên cứu giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên khách sạn từ – sao? ?? - Mục tiêu nghiên cứu Tổng hợp sở lý luận động lực Nghiên cứu thực trạng Tìm giải pháp - Đối tượng nghiên cứu. .. thuyết 58 4. 15 Giải pháp 60 4. 15. 1 Giải pháp yếu tố trì động lực làm việc 60 4. 15. 2 Giải pháp yếu tố động viên động lực làm việc nhân viên 61 Kết luận... tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên khách sạn 4 -5 TP. HCM - Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu: khách sạn - TP. HCM - Ý nghĩa khoa học ý nghĩa