| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| [1] Trần Thanh Chiến (2015), Nghiên cứu sự hài l ng của khách hàng đối với ch v ảo ư ng và sửa chữa ô tô u l ch tại ông ty TNHH MTV Trư ng Hải Đà N ng , luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu sự hài l ng của khách hàng đối với ch v ảo ư ng và sửa chữa ô tô u l ch tại ông ty TNHH MTV Trư ng Hải Đà N ng |
| Tác giả: |
Trần Thanh Chiến |
| Năm: |
2015 |
|
| [2] Kotler, P & Amstrong, G, (2004), Những nguyên lý tiếp th (tập 2), NXB Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Những nguyên lý tiếp th (tập 2) |
| Tác giả: |
Kotler, P & Amstrong, G |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê |
| Năm: |
2004 |
|
| [3] Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn, Đặng Công Tuấn, Lê Văn Huy, Nguyễn Thị Bích Thủy (2006), Nghiên cứu Marketing – lý thuyết và ứng d ng , Nhà xuất bản Thống kê, XN in Tuần báo Văn nghệ |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu Marketing – lý thuyết và ứng d ng |
| Tác giả: |
Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn, Đặng Công Tuấn, Lê Văn Huy, Nguyễn Thị Bích Thủy |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống kê |
| Năm: |
2006 |
|
| [4] Nguyễn Đình Phan (2005), Quản lý chất lượng trong các tổ chức, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản lý chất lượng trong các tổ chức |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Phan |
| Nhà XB: |
NXB Lao động – Xã hội |
| Năm: |
2005 |
|
| [5] Lê Văn Huy & Trương Trần Trâm Anh (2012), Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh, NXB Tài chính, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh |
| Tác giả: |
Lê Văn Huy & Trương Trần Trâm Anh |
| Nhà XB: |
NXB Tài chính |
| Năm: |
2012 |
|
| [6] Lê Văn Huy & Nguyễn Thị Hà My (2007), “Xây dựng mô hình lý thuyết và phương pháp đo lường về Chỉ số hài lòng khách hàng ở Việt Nam”, Tạp chí Ngân hàng, (Số 12), Tr. 5-10 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Xây dựng mô hình lý thuyết và phương pháp đo lường về Chỉ số hài lòng khách hàng ở Việt Nam”, "Tạp chí Ngân hàng |
| Tác giả: |
Lê Văn Huy & Nguyễn Thị Hà My |
| Năm: |
2007 |
|
| [7] Lưu Văn Nghiêm (2001), Marketing trong kinh doanh d ch v , NXB Thống kê, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing trong kinh doanh d ch v |
| Tác giả: |
Lưu Văn Nghiêm |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê |
| Năm: |
2001 |
|
| [8] Theo Nguyễn Thị Yến Nhi (2011), Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng khi mua xe ô tô mới tại Công ty cổ phần Dana, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng khi mua xe ô tô mới tại Công ty cổ phần Dana |
| Tác giả: |
Theo Nguyễn Thị Yến Nhi |
| Năm: |
2011 |
|
| [9] Nguyễn Huy Phong & Phạm Ngọc Thúy (2007), “SERVQUAL hay SERVPERF – Một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam”, Tạp chí phát triển KH&CN, tập 10 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SERVQUAL hay SERVPERF – Một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam”, "Tạp chí phát triển KH&CN |
| Tác giả: |
Nguyễn Huy Phong & Phạm Ngọc Thúy |
| Năm: |
2007 |
|
| [10] Nguyễn Thượng Thái (2006), Giáo Trình Marketing D ch , NXB Bưu Điện, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo Trình Marketing D ch |
| Tác giả: |
Nguyễn Thượng Thái |
| Nhà XB: |
NXB Bưu Điện |
| Năm: |
2006 |
|
| [11] Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu khoa học Marketing, NXB Đại học Quốc Gia TP. Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu khoa học Marketing |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang |
| Nhà XB: |
NXB Đại học Quốc Gia TP. Hồ Chí Minh |
| Năm: |
2007 |
|
| [12] Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, NXB Lao động Xã hội, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ |
| Nhà XB: |
NXB Lao động Xã hội |
| Năm: |
2011 |
|
| [13] Nguyễn Văn Toàn (2010), Giáo trình công nghệ bảo ư ng và sửa chữa ô tô, Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành Phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình công nghệ bảo ư ng và sửa chữa ô tô |
| Tác giả: |
Nguyễn Văn Toàn |
| Năm: |
2010 |
|
| [14] Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống kê, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê |
| Năm: |
2005 |
|
| [15] Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, tập 1- tập 2, NXB Hồng Đức, TP. Hồ Chí Minh.Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
NXB Hồng Đức |
| Năm: |
2008 |
|
| [16] Carman, J. M (1990), “Consumer Perceptions of Service Quality: An Assessment of the SERVQUAL Dimension”, Journal of Retailing, 66(1), 33-55 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Consumer Perceptions of Service Quality: An Assessment of the SERVQUAL Dimension”, "Journal of Retailing |
| Tác giả: |
Carman, J. M |
| Năm: |
1990 |
|
| [17] Cronin, J. J. and Taylor, S. A (1992), “Measuring Service Quality: A Re examination and Extension” Journal of Marketing, 56(July), 55-68 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring Service Quality: A Re examination and Extension” "Journal of Marketing |
| Tác giả: |
Cronin, J. J. and Taylor, S. A |
| Năm: |
1992 |
|
| [18] Cronin, J. J. and Taylor, S. A (1994), “SERVPERF versus SERVQUAL: Reconciling Performance-Based and Perceptions-Minus- Expectations Measurements of Service Quality” Journal of Marketing, 58(1), 125-131 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SERVPERF versus SERVQUAL: Reconciling Performance-Based and Perceptions-Minus-Expectations Measurements of Service Quality” "Journal of Marketing |
| Tác giả: |
Cronin, J. J. and Taylor, S. A |
| Năm: |
1994 |
|
| [19] Gronroos, C. (1984), “A service quality model and its marketing implications”, European Journal of Marketing, 18 (4): 16-44 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A service quality model and its marketing implications”, "European Journal of Marketing |
| Tác giả: |
Gronroos, C |
| Năm: |
1984 |
|
| [20] Gronroos, C., (1990). Managing total market communication and image. Lexington, Mass: Lexington Books |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Managing total market communication and image |
| Tác giả: |
Gronroos, C |
| Năm: |
1990 |
|