| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Phan Chí Anh, Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh, 2013. Các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ. Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế và Kinh doanh, Tập 29, Số 1 (2013) 11-22 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế và Kinh doanh |
|
| 2. Nguyễn Thị Bảo Châu, 2013. Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lượng đào tạo của Khoa Kinh tế và Quản trị kinh doanh trường Đại học Cần Thơ giai đoạn năm 2012 -2013. Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, phần D: Khoa học Chính trị, Kinh tế và Pháp luật: 28(2013): 117-123 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Bảo Châu, 2013. Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lượng đào tạo của Khoa Kinh tế và Quản trị kinh doanh trường Đại học Cần Thơ giai đoạn năm 2012 -2013. Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, phần D: Khoa học Chính trị, Kinh tế và Pháp luật: 28 |
| Năm: |
2013 |
|
| 3. Tiêu chuẩn quốc gia (TCVN ISO 9000:2007), 2007. Hệ thống quản lý chất lượng – Cơ sở từ vựng, Xuất bản lần thứ 3, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Hệ thống quản lý chất lượng – Cơ sở từ vựng |
|
| 4. Phạm Vũ Phi Hổ, Nìm Ngọc Yến, 2017. Sinh viên đánh giá về chất lượng đào tạo của khoa Ngôn ngữ và Văn hóa nước ngoài, Đại học Văn Hiến. Tạp chí khoa học Đại học Văn Hiến tập 5 số 3 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tạp chí khoa học Đại học Văn Hiến |
|
| 5. Nguyễn Thị Xuân Hương, Nguyễn Thị Phượng & Vũ Thị Hồng Loan, 2016. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên với điều kiện cơ sở vật chất và phục vụ của trường Đại học Lâm Nghiệp. Tạp chí Khoa học và Công nghệ Lâm Nghiệp, số 2-2016 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tạp chí Khoa học và Công nghệ Lâm Nghiệp |
|
| 6. Philip Kotler và Kevin Keller, 2013. Quản trị Marketing. Dịch từ Tiếng Anh. Người dịch Lại Hồng Vân, Vũ Hoàng Anh, Mai Bích Ngọc, 2013.Hà Nội: Nhà xuất bản Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị Marketing |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh |
|
| 7. Nguyễn Đình Phan, 2006. Quản lý chất lượng trong các tổ chức, NXB Lao động – Xã hội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản lý chất lượng trong các tổ chức |
| Nhà XB: |
NXB Lao động – Xã hội |
|
| 8. Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2007. Nghiên cứu khoa học Marketing, NXB Đại học Quốc gia Tp. Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu khoa học Marketing |
| Nhà XB: |
NXB Đại học Quốc gia Tp. Hồ Chí Minh |
|
| 9. Nguyễn Văn Tuấn, Hồng Bữu Bữu, Nguyễn Thị Thùy Vân, 2016. Ảnh hưởng của chất lượng các dịch vụ hỗ trợ sinh viên đến hình ảnh trường đại học. Tạp chí khoa học Đại học Mở Tp. HCM, số 3(48), trang 114-126 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tạp chí khoa học Đại học Mở Tp. HCM |
|
| 10. Nguyễn Thanh Tòng, 2016. Đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện trường Đại học Bạc Liêu. Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, Phần D: Khoa học chính trị, Kinh tế và Pháp luật: 44 (2016):86-93 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ |
| Tác giả: |
Nguyễn Thanh Tòng, 2016. Đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện trường Đại học Bạc Liêu. Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, Phần D: Khoa học chính trị, Kinh tế và Pháp luật: 44 |
| Năm: |
2016 |
|
| 11. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. Hà Nội: Nhà xuất bản thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản thống kê |
|
| 13. Nguyễn Thị Bích Vân, 2013. Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ đào tạo của trường ĐHDL Văn Lang.Trường Đại học Văn Lang – Khoa học & Đào tạo, tháng 01/2013 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ đào tạo của trường ĐHDL Văn Lang |
|
| 14. Nguyễn Thị Tường Vi, Lê Hữu Thanh Tùng, Lê Trung Chơn, Nguyễn Duy Thanh, 2015. Vai trò của hình ảnh và giá trị trong sự hài lòng về chất lượng dịch vụ giáo dục sau đại học. Tạp chí phát triển KH&CN, tập 19, số Q3-2016.Tài liệu tiếng nước ngoài |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tạp chí phát triển KH&CN, tập 19 |
|
| 15. Corin, J.J., & Taylor, S.A., 1992. Measuring service quality: A reexamination and extension. Journal of Marketing. 56 (July): 55-68 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of Marketing |
|
| 18. Muhammed Ehsan Malik, 2010. The impact of service quality on student’s satisfaction on Higher Education Institutes of Punjob, Joural of Management Reach, No2,2010 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The impact of service quality on student’s satisfaction on Higher Education Institutes of Punjob |
|
| 19. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L, 1985. A conceptual model of service quality and its implication for future research. Journal of Marketing, Vol.49, pp. 41-50 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of Marketing |
|
| 20. Parasuraman A., Berry L., Zeithaml V, 1988. SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of service quality, Journal of Retailing, Vol 64, pp12-40 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of Retailing |
|
| 16. Gronroos, C., 1984. A service quality model and its marketing implications. European Journal of Marketing, 18 (4), 36-44 |
Khác |
|
| 17. Hishamuddin Fitri Abu Hasan et al, 2008. Service Quality and Student satisfaction: A case study at Private higher education institutions |
Khác |
|
| 21. Zeithaml, V.A & M.J. Bitner, 2000. Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. Irwin McGraw- Hill |
Khác |
|