Bài thuyết trình Nhu cầu tư duy hệ thống trong quản lý dự án gồm các nội dung chính sau: Tổng quát chung về tư duy hệ thống, ngôn ngữ quản lý, sự kiểm soát các mối quan hệ, lời mời “Hãy đi ăn tối”, sự xung đột trong quản lý.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HỒ CHÍ MINH ĐỀ TÀI: Nhu LOGO www.themegallery.com cầu tư hệ thống quản lý dự án GVHD: Bành Thị Uyên Uyên Thành viên nhóm DD10: Phạm Trần Anh Ngơ Quang Đơng Nguyễn Thái Hoàng Nguyễn Vũ Nhật Hoàng Lê Phú Nhân Nội dung trình bày Tổng quát chung tư hệ thống Ngơn ngữ quản lý NỘI DUNG Sự kiểm sốt mối quan hệ Lời mời “Hãy ăn tối” Sự xung đột quản lý I Tổng quát chung tư hệ thống Hai đứa trẻ xung đột với người bố đến hỏi: Ai người bắt đầu trước? Tư hệ thống bao gồm phản hồi đưa cách tuần hoàn I Tổng quát chung tư hệ thống Hệ thống lò sưởi hệ thống tuần hoàn Hãy xem xét câu này: “Jonny khóc mẹ anh cho vài bánh sau anh mỉm cười.” → A gây B B lại gây A II Ngôn ngữ quản lý Định nghĩa chung cho nghề quản lý là: “một nhà quản lý nhận công việc mà công việc thực thông qua người khác” II Ngôn ngữ quản lý • Nếu nhà quản lý khích lệ nhân viên để nhân viên làm việc có hiệu suất ngày cao, nhà quản lý cấp khen thưởng • Ngược lại nhà quản lý nhân viên có xung đột, hay người nói mà người lại khơng hiểu hiểu sai hiệu suất cơng việc thấp II Ngơn ngữ quản lý • Liệu trình diễn tiếp tục khơng? • Người quản lý mệt mỏi khích lệ nhiều nhân viên lại thỏa mãn khích lệ => hiệu suất giảm • Ngược lại, với nhân viên khơng khích lệ lời động viên có tác động vơ lớn => hiệu suất tăng III Sự kiểm soát mối quan hệ • Có kiểu quan hệ bản, xác định địa vị giao tiếp: Cân đối, tức có địa vị Bổ sung, phụ thuộc lẫn nhau, tức có địa vị chênh lệch • Việc nhấn mạnh hay ngữ điệu liên quan đến quan mối quan hệ giao tiếp Ví dụ: Bạn giải vấn đề khơng? Bạn giải vấn đề không? Hoặc Đưa cho báo cáo bạn trước ngày mai! Bạn vui lịng đưa cho tơi báo cáo bạn trước ngày mai? III Sự kiểm soát mối quan hệ Trong địa vị hay mối quan hệ nào, bạn muốn người nghe tôn trọng bạn bạn phải: • • • Tạo thiện cảm giao tiếp, lúc sơ giao: trang phục áo quần, nụ cười, … Chuẩn bị chu đáo trước gặp đó? Một giọng nói nhẹ nhàng, tao; lên giọng, xuống giọng lúc ln dễ dàng vào lịng người III Sự kiểm sốt mối quan hệ • • • • • Ghi nhớ chuyện tưởng chừng nhỏ mà khơng nhỏ: tên gọi người trị chuyện với bạn, Nhớ sở thích họ tốt cho bạn, giúp bạn dễ chiếm cảm tình họ Đừng tiết kiệm lời khen, lời chúc cho đối tác bạn Lắng nghe nghệ thuật, từ ánh mắt đến tư bạn Nói thật lắng nghe thật nhiều IV “Hãy ăn tối” • Với hệ thống, ln cố gắng điều chỉnh để có cân • Một hệ thống vốn khơng cân đối, nhiên, trải qua nhiều thay đổi theo hướng ổn định • Đó lý người quan tâm họ đối xử đồng người thường bị thất vọng Họ liên tục thấy dấu hiệu cho thấy mối quan hệ bất bình đẳng, họ nỗ lực cho cân • Nỗ lực làm cho họ nhận phản ứng làm cho hệ thống khơng cân xung đột phát triển V Sự xung đột quản lý • Có nhiều mâu thuẫn mối quan hệ người xung đột xảy người thất vọng mối quan tâm người khác như: mục tiêu, giá trị, mối quan tâm thân, địa vị kiểm sốt • Đây lĩnh vực mà tư hệ thống điều cần thiết muốn hiểu đối phó với tình V Sự xung đột quản lý Người A cư xử Là mũi tên 1-2 Người B đáp lại, trình tự 2-3 Người A phản ứng với hành vi mũi tên 3-4 Điều chuỗi dài tương tác mà gọi di chuyển – di chuyển ngược lại, di chuyển – di chuyển ngược lại Người A thấy việc trao đổi trình tự 2-3-4, người B thấy 1-2-3 Điều gọi nghệ thuật chấm câu giao tiếp (Watzlawick, Beavin, Jackson, 1967) V Sự xung đột quản lý • Chỉ có cách để giải trị chơi mà khơng kết thúc, phá vỡ khn mẫu • Khi xung đột nổ đội, thường khơng hiệu để cố gắng tìm nguyên nhân Mỗi bên đổ lỗi cho người khác • Khi điều xảy ra, hiệu để tìm thấy số cách để phá vỡ khn mẫu • Bạn phải làm cho bên xung đột từ bỏ hành vi phản ứng bình thường làm trái ngược với họ làm trước LOGO www.themegallery.com ...Nội dung trình bày Tổng quát chung tư hệ thống Ngôn ngữ quản lý NỘI DUNG Sự kiểm soát mối quan hệ Lời mời “Hãy ăn tối” Sự xung đột quản lý I Tổng quát chung tư hệ thống Hai đứa trẻ xung... bắt đầu trước? Tư hệ thống bao gồm phản hồi đưa cách tuần hoàn I Tổng quát chung tư hệ thống Hệ thống lị sưởi hệ thống tuần hồn Hãy xem xét câu này: “Jonny khóc mẹ anh cho vài bánh sau anh mỉm... gây A II Ngôn ngữ quản lý Định nghĩa chung cho nghề quản lý là: “một nhà quản lý nhận công việc mà công việc thực thông qua người khác” II Ngôn ngữ quản lý • Nếu nhà quản lý khích lệ nhân viên