Xây dựng chiến lược phát triển cho công ty thương mại và dịch vụ lữ hành tân việt trong giai đoạn 2009 2014

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI KHOA VĂN HÓA DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CHO CÔNG TY THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LỮ HÀNH TÂN VIỆT TRONG GIAI ĐOẠN 2009-2014 Giảng viên hướng dẫn : Th.s Nguyễn Văn Thắng Sinh viên thực : Nguyễn Tồn Trung Lớp: VHDL13B Niên khóa 2006-2009 HÀ NỘI, 06/2009 Lời cảm ơn Sau trình nghiên cứu thực tế tài liệu, hồn thành khóa luận: Xây dựng chiến lược phát triển cho Công ty TNHH Thương mại dịch vụ lữ hành Tân Việt giai đoạn 2009 - 2014 Bài luận tập trung thể cấu, cách thức hoạt động kinh doanh lữ hành công ty Thương Mại Dịch vụ Lữ hành Tân Việt Đồng thời, từ tơi đưa số giải pháp nhằm trì phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành công ty giai đoạn 2009 -2014 Trong suốt q trình làm bài, tơi thầy giáo Th.s Nguyễn Văn Thắng tận tình hướng dẫn từ cách thức làm thực viết Ngồi thầy cịn cung cấp cho tơi thơng tin kinh nghiệm q báu để tơi làm thật tốt cho hoạt động thực tiễn sau Nhờ có giúp đỡ thầy, tơi nỗ lực hồn thành khóa luận kinh nghiệm thực tế hiểu biết cịn hạn chế thân Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy giáo Th.s Nguyễn Văn Thắng hướng dẫn tơi thực khóa luận Đồng thời gửi lời chân thành cảm ơn tới thầy Khoa Văn Hóa Du Lịch, trường Đại Học Văn Hóa Hà Nội tạo điều kiện cho tơi hồn thành khóa luận Ngồi xin cảm ơn anh chị Công ty Thương Mại Và Dịch Vụ Lữ Hành Tân Việt nhiệt tình giúp đỡ tơi suốt q trình làm Tuy nhiên vốn kinh nghiệm thực tế ỏi, kiến thức cịn hạn chế khóa luận tơi khơng tránh khỏi sai sót Tơi mong thầy thơng cảm giúp đỡ để hoàn thiện luận bảo vệ khóa luận tốt nghiệp thành cơng Tơi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Toàn Trung Mục Lục MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Lịch sử nghiên cứu vấn đề Mục đích nghiên cứu khóa luận Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Chương 1: 10 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH 10 1.1 Cơ sở lí luận hoạt động kinh doanh lữ hành 10 1.1.1 Sơ lược đời hoạt động kinh doanh lữ hành 10 1.1.2 Định nghĩa, chức bước hoạt động kinh doanh công ty lữ hành 13 Chương 2: 29 THỰC TẾ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA CÔNG TY TNHH VÀ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LỮ HÀNH TÂN VIỆT 29 2.1 Công ty TNHH Thương Mại Dịch vụ lữ hành Tân Việt .29 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 29 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty .29 2.2 Thực tế hoạt động kinh doanh lữ hành công ty 2008-2009 32 2.2.1 Sản phẩm 32 2.2.2 Thị trường khách du lịch 37 2.2.3 Hoạt động marketing doanh nghiệp 37 2.2.4 Đánh giá tổ chức, điều hành hoạt động công ty 38 2.2.5 Các yếu tố tác động đến hoạt động chiến lược phát triển công ty 38 2.2.6 Đánh giá kết kinh doanh công ty TNHH Thương Mại Dịch vụ Lữ hành Tân Việt năm 2008-2009 41 Chương 3: 44 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CHO CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LỮ HÀNH TÂN VIỆT .44 3.1 Nội dung chiến lược 44 3.1.1 Cơ hội kinh doanh công ty năm tới 44 3.1.2 Những kế hoạch triển khai năm 2008: 44 3.1.3 Mục tiêu,nhiệm vụ triển khai giai đoạn 2009-2014 46 3.2 Giải pháp để thực thành công chiến lược đề 46 3.2.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm .46 3.2.2 Đẩy mạnh hoạt động marketting .51 3.2.3 Xây dựng phát triển thương hiệu Tân Việt .60 3.2.4 Nâng cao chất lượng điều hành, hướng dẫn 63 3.2.5 Thiết lập mối quan hệ với nhà cung ứng dịch vụ 63 3.2.6 Chuyển hướng kinh doanh .64 KẾT LUẬN 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 MỘT SỐ HÌNH ẢNH VÀ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LỮ HÀNH TÂN VIỆT MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Đất nước Việt Nam với dáng hình tuyệt đẹp uốn cong từ địa đầu Móng Cái đến mũi Cà Mau Núi non trùng điệp với nhiều điểm du lịch khám phá hấp dẫn: Sapa, Điện Biên, Mai Châu, Thác Bà, Thác Mơ, Phong Nha - Kẻ Bàng, Bà Nà…Hơn 3000km bờ biển trải êm theo chiều dài đất nước với nhiều bãi biển đẹp: Nha Trang, Đà Nẵng, Bình Thuận…Khơng danh lam thắng cảnh, giá trị văn hóa UNESCO xếp hạng di sản thiên nhiên, di sản văn hóa giới: Vịnh Hạ Long, Phong Nha - Kẻ Bàng, Thánh địa Mỹ Sơn, Phố cổ Hội An, Cố Huế, Văn hóa Cồng chiêng Tây Ngun Nhã nhạc Cung đình Huế Chính kho báu năm 2007 mang đến 19 triệu lượt khách du lịch nội địa tổng cộng 4.171.564 lượt du khách du lịch quốc tế, tăng 16,0% so với năm 2006, tổng doanh thu từ du lịch 2007 đạt khoảng 56.000 tỷ đồng, số không ngừng tăng trưởng theo quý, năm Có thể nói du lịch Việt Nam thực ngành kinh tế thời thượng, khắp đất nước đặc biệt thành phố lớn, hàng loạt công ty du lịch, trung tâm lữ hành đời mạng lưới rộng khắp nước Sự bùng phát mặt thúc đẩy mở rộng sức cạnh tranh thị trường du lịch Việt Nam, thiếu chuyên nghiệp quản lý cạnh tranh khốc liệt thương trường làm khơng đơn vị non trẻ nhanh chóng biến đồ doanh nghiệp lữ hành Mặt khác không phát triển thị trường du lịch nước mà đời ạt công ty du lịch thúc đẩy phát triển chung ngành du lịch Nó đủ sức đáp ứng thỏa mãn đối tượng khách hàng du lịch nước, du lịch nước ngồi đón khách quốc tế vào Việt Nam Vì để du lịch nước ta trở thành ngành kinh tế mũi nhọn có nhiều vấn đề lớn cần phải nhà nước giải triệt để có vấn đề quản lý chặt chẽ doanh nghiệp lữ hành doanh nghiệp thành lập lâu năm, gây dựng uy tín thương hiệu thị trường doanh nghiệp thành lập non trẻ Từ tạo đà cho du lịch phát triển tạo nên môi trường thuận lợi để doanh nghiệp trẻ vươn thị trường lớn Khủng hoảng kinh tế năm 2008 khiến đất nước nhỏ bé lao đao Năm 2008, phải đối mặt với hai cú sốc kinh tế liên tiếp: khủng hoảng thứ nhiên liệu, giá lương thực, sắt thép cú sốc kinh tế thứ hai từ khủng hoảng địa ốc bùng phát Mỹ vào tháng năm 2008 lan nhanh lĩnh vực tài chính, tiền tệ, kinh tế, lao động việc làm lan nhanh sang khu vực, nước mà Việt Nam số Kinh tế Việt Nam nhanh chóng suy giảm lạm phát tăng nhanh phủ đưa nhiều sách hỗ trợ doanh nghiệp kích cầu kinh tế chưa có dấu hiệu khả quan Chỉ tính riêng ngành kinh tế du lịch, năm 2008 theo thống kê khách quốc tế đến từ nhiều thị trường trọng điểm tiếp tục giảm Cụ thể khách du lịch Nhật Bản giảm 5,9%, Hàn Quốc giảm 3,5% Tình hình Tổng cục Du lịch đánh giá nghiêm trọng thị trường Đơng Bắc Á, Hoa Kì chiếm tới 40% tổng lượng khách đến Việt Nam Tình trạng dẫn đến kế hoạch đón khoảng triệu lượt khách quốc tế năm 2008 khơng hồn thành Trong bão khủng hoảng ấy, doanh nghiệp lữ hành người chịu hậu nặng nề, từ lớn đến nhỏ tất lâm vào tình trạng khó khăn Số lượng khách giảm trung bình từ 10-30% doanh nghiệp dẫn tới hiệu kinh doanh không cao, doanh thu khơng tăng chi phí tăng cao dẫn tới lợi nhuận giảm sút nghiêm trọng Vì doanh nghiệp lữ hành cần phải làm khủng hoảng để trì phát triển doanh nghiệp cỡ nhỏ thành lập? Xuất phát từ thực tế đó, khóa luận tốt nghiệp tơi chọn đề tài nghiên cứu thực trạng kinh doanh lữ hành công ty du lịch giai đoạn khủng hoảng kinh tế Sau thời gian thực tập trực tiếp làm việc nhân viên thức cơng ty, tơi tìm hiểu cụ thể hoạt động kinh doanh công ty với việc kết hợp với kiến thức học nhằm góp phần nhỏ bé cơng ty tìm giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh lữ hành nên cố gắng hồn thành đề tài nghiên cứu có tên : “Xây dựng chiến lược phát triển cho Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lữ hành Tân Việt” cho khóa luận tốt nghiệp Lịch sử nghiên cứu vấn đề Từ trước đến có nhiều khóa luận tìm hiểu hoạt động kinh doanh đơn vị lữ hành đưa đề xuất nhằm phát triển doanh nghiệp Tuy nhiên chưa có đề tài nghiên cứu đơn vị lữ hành khủng hoảng kinh tế 2008-2009 đặc biệt với đơn vị non trẻ thành lập khủng hoảng Chính bước chiến lược đưa giai đoạn năm tới định đến tính sống cịn doanh nghiệp trẻ công ty Tân Việt Trước tình hình tơi chọn viết đề tài Mục đích nghiên cứu khóa luận - Khóa luận tìm hiểu thực trạng kinh doanh lữ hành Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Lữ hành Tân Việt - Qua phân tích hoạt động kinh doanh lữ hành công ty - Trên sở đưa số giải pháp nhằm trì phát triển hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2009 -2014 Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu khóa luận Cơng ty Thương Mại Dịch Vụ Lữ Hành Tân Việt - Phạm vi nghiên cứu: Tìm hiểu trình hình thành phát triển Công ty Thương mại Dịch vụ Lữ hành Tân Việt từ thành lập đến Đồng thời phân tích, đánh giá hoạt động kinh doanh lữ hành cơng ty Từ đưa số giải pháp thiết thực nhằm giúp cơng ty trì phát triển giai đoạn 2009-2014 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu internet, sách báo tài liệu tham khảo: Thu thập tài liệu internet giúp ích nhiều cho việc hồn thành đề tài Ngoài việc nghiên cứu sách báo, tài liệu giúp bổ sung cho phần lí luận thực tế đề tài Góp phần nhìn nhận rõ thực trạng hiệu chiến lược đề - Phương pháp thống kê toán học: thống kê phân tích số liệu thu thập từ rút nhận xét kết luận - Ngồi tơi dành thời gian cho việc nghiên cứu thực tế công ty, trao đổi với lãnh dạo, anh chị văn phịng cơng ty vấn đề khóa luận quan tâm Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu kết luận, nội dung khóa luận chia thành chương: Chương 1: Một số vấn đề lí luận chung hoạt động kinh doanh lữ hành Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty Thương mại Dịch vụ Lữ hành Tân Việt Chương 3: Xây dựng chiến lược phát triển cho công ty Thương mại Dịch vụ Lữ hành Tân Việt giai đoạn 2009-2014 NỘI DUNG Chương 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH 1.1 Cơ sở lí luận hoạt động kinh doanh lữ hành 1.1.1 Sơ lược đời hoạt động kinh doanh lữ hành Con người ln tị mị giới mà họ sống Họ khao khát tìm hiểu, khám phá vùng đất mới, người mới, văn hóa, lồi động thực vật Đó nhu cầu thẩm nhận vật chất thẩm nhận cảnh quan, chỗ ở, ăn, thức uống, phương tiện lại, trò chơi khác lạ… nhu cầu thẩm nhận tinh thần thẩm nhận bề dầy văn hóa, lịch sử, văn học nghệ thuật, phong tục tập quán lễ hội, để người cân đối sống xã hội trước thiên nhiên Đó mầm mống để du lịch đời Hay nói cách khái qt du lịch nhu cầu tất yếu khách quan người, từ thời cổ đại đến thời đại, từ đông sang tây, nam nữ, trẻ nhỏ, người già… Hoạt động du lịch xuất từ lâu lịch sử phát triển loài người Thời Ai Cập Hy Lạp, hoạt động du lịch mang tính chất tự phát, chuyến du lịch tư nhân đảm nhận, chưa có tổ chức du lịch Thời đại đế quốc La mã xuất biểu đầu tiên, sơ đẳng hoạt động tổ chức môi giới du lịch Có thể nói dấu hiệu đầu tiên, tiền sử cho hình thành tồn hệ thống doanh nghiệp lữ hành ngày Thời kì xuất sách ghi chép tuyến hành trình, suối nước nóng, tài liệu hướng dẫn du khách sử dụng nhà an dưỡng, nhà nghỉ, sở ăn uống Đặc biệt Roma, cịn có cá nhân chun làm công việc hướng dẫn, giúp chuẩn bị tiến hành chuyến hành trình 10 Sáng xe đưa Đồn thăm sở huy chiến trường Điện Biên Phủ cánh rừng già Mường Phăng, hầm Đại Tướng Võ Nguyên Giáp hầm tướng Hoàng Văn Thái, ăn trưa Chiều Đoàn thăm quan hồ Pa Khoang xuồng máy - hồ nằm độ cao 1200m so với mực nước biển, dạo chơi rừng, thăm quan số dân tộc người Thái ( Quý khách tham gia múa xoè, uống rượu cần dân tộc Thái - chi phí tự túc ) Ăn tối khách sạn N gày 3:Đ iện Biên - Hà Nộ i (Ăn sáng) Sáng Đoàn tự chợ mua quà lưu niệm, thăm Tượng đài Chiến thắng 12h30 Xe đưa đoàn sân bay Điện Biên đáp chuyến bay VN 493 Hà Nội 15h00 Đến sân bay Nội Bài Ơtơ đón Đồn Hà Nội Chuyến kết thúc HÀ NỘI - HẠ LONG - CÁT BÀ (4 ngày - đêm/ôtô) N gày 1:H Nội - Hạ Long - Tuần Châu (Ăn trưa, chiều) Sáng xe hướng dẫn viên Công ty Du lịch Tân Việt đón Đồn khởi hành từ Hà Nội Hạ Long Dừng chân Hải Dương ăn sáng Đến Hạ Long, Quý khách ăn trưa, nhận phòng khách sạn Chiều tắm biển Bãi Cháy Sau bữa tối, Quý khách tự tham quan Cơng viên Hồng Gia thăm khu du lịch Quốc tế Đảo Tuần Châu thưởng thức chương trình biểu diễn cá heo, hải cẩu, nhạc nước ( chi phí ngồi) N gày 2:H Long - Cát Bà (Ăn sáng, trưa, chiều) 82 Sáng Quý khách trả phịng khách sạn, xe ơtơ đưa Đồn bến lên tàu rời Hạ Long Cát Bà - tham quan Vịnh Hạ Long theo chương trình: Động Thiên Cung, hang Dấu Gỗ, hịn Gà Chọi, Hịn Con Cóc, Hịn Đầu Ngựa, Hòn Đũa Ăn trưa tàu Chiều đến Cát Bà Xe ơtơ đón Đồn khách sạn nhận phịng nghỉ, tắm bãi biển Cát Cị Đồn ăn tối, thăm quan đảo Cát Bà đêm, nghỉ đêm khách sạn (Ăn sáng, trưa, chiều) N gày 3:Cát Bà Sáng xe ơtơ đưa Đồn thăm Vườn Quốc gia Cát Bà ( nơi dự trữ sinh giới), bảo tàng động - thực vật học đa dạng với nhiều loại quý Voọc Quần đùi, Voọc Đầu trắng Chiều tắm biển chợ Cát Bà mua đồ hải sản Tối Đoàn thuê thuyền bè thưởng thức hải sản ( chi phí ngồi ) N gày 4:Cát Bà - Hạ Long - H Nội (Ăn sáng, trưa) Sáng Đồn trả phịng rời Cát Bà Hạ Long Ăn trưa tàu Tới Hạ Long, xe ơtơ đón Đồn Hà Nội, đường ghé qua Hải Dương mua đặc sản bánh đậu xanh Xe ôtô đến Hà Nội Chia tay Đoàn hẹn gặp lại HÀ NỘI - HỒ BA BỂ (2 ngày - đêm/ôtô) N gày 1:H Nội - Ba Bể (Ăn trưa, chiều) 05:30 Sáng xe ôtô HDV Cơng ty Tanviet Travel đón Đồn rời Hà Nội Hồ Ba Bể Trên đường Quý khách ngắm phong cảnh hùng vĩ 83 vùng núi Trung du Bắc Bộ cánh cung Ngân Sơn - Sông Gâm (Dừng chân TháI Nguyên thưởng thức đặc sản chè Thái) 12:00 Đến Vườn Quốc gia Hồ Ba Bể Đồn nhận phịng khách sạn Ăn trưa Chiều Đồn dạo thăm Vườn Quốc gia Ba Bể Ăn tối khách sạn Tối tham gia chương trình lửa trại, thưởng thức nướng (chi phí tính ngồi) N gày 2:Ba Bể - Hà Nội (Ăn sáng, trưa) Sáng sau bữa điểm tâm, Đoàn bến xuống thuyền du ngoạn lòng Hồ: thăm Ao Tiên - Đảo Bà Gố, Động Png, thác Đầu Đẳng với điển tích Cá Vượt Vũ Mơn, Đồn ăn trưa nhà hàng 12:30 Đồn lên xe ơtơ rời Hồ Ba Bể Hà Nội Tối đến Hà Nội Chia tay Đoàn hẹn gặp lại HÀ NỘI - TRÀ CỔ - MÓNG CÁI - ĐƠNG HƯNG (4 ngày - đêm/ơtơ) N gày 1:H Nội - Móng Cái (Ăn trưa, chiều) Sáng xe ơtơ Cơng ty Du lịch Tân Việt đón Đồn Móng Cái ( ăn trưa Hạ Long ) Chiều tới Móng Cái Đồn nhận phịng nghỉ ăn tối khách sạn N gày 2:Móng Cái - Trà Cổ - Mó ng CáI (Ăn sáng, trưa, chiều) Sáng xe đưa Đoàn thăm Cồn Mang, Mũi Ngọc, Đình Trà Cổ Ăn trưa nhà hàng Chiều tắm biển Trà Cổ Đoàn ăn tối nghỉ đêm Móng N gày 3:Móng Cái - Đơng Hưng 84 (Ăn sáng, trưa, chiều) Sáng hướng dẫn viên đưa Đoàn cửa Móng Cái làm thủ tục xuất cảnh sang Đông Hưng ( Trung Quốc) tham quan Cầu Quốc Tế Bắc Luân, cột mốc biên giới 1369, Đường Giải Phóng, Đại Lộ Bắc Luân, chụp ảnh quảng trường trung tâm, Tịa Thị Chính, Ăn trưa Đơng Hưng Chiều Đồn mua sắm siêu thị Đơng Thành, Bách Hợp, Đơng Phương, nhập cảnh Móng Cái, xe đưa Đoàn Trà Cổ tắm biển Đoàn ăn tối Móng Cái N gày 4:Móng Cái - H Nội (Ăn sáng, trưa) Sáng Quý khách trả phòng, xe ơtơ đưa Đồn rời Móng Cái Hà Nội ( ăn trưa Hạ Long ) Trên đường ghé qua Hải Dương mua đặc sản bánh đậu xanh Về đến Hà Nội Chia tay Đoàn hẹn gặp lại HÀ NỘI - ĐỘNG PHONG NHA - THIÊN CẦM (4 ngày - đêm/ôtô) N gày 1:H Nội - Quảng Bình (Ăn trưa, chiều) Sáng xe ơtơ Cơng ty Du lịch Tân Việt đón Đồn rời Hà Nội Quảng Bình Đồn nghỉ ăn trưa Vinh Chiều tới Quảng Bình, Đồn nhận phịng Ăn tối khách sạn N gày 2:Q uảng Bình - Phong N (Ăn sáng, trưa, chiều) Sáng xe ôtô đưa Đoàn thăm quan di sản thiên nhiên giới động Phong Nha - Kẻ Bàng: Thuyền đưa Quý khách xi dịng sơng Son qua 85 bến phà lịch sử Nguyễn Văn Trỗi, thăm Thủy Cung Động, Bãi Tiên Sa, Động tiên, hang BiKý Ăn trưa nhà hàng Chiều Đoàn tắm biển bãi Nhật Lệ, tham quan nhà Mẹ Suốt làng Bảo Ninh Đoàn ăn tối khách sạn N gày 3:Q uảng Bình - Thiên Cầm (Ăn sáng, trưa, chiều) Sáng Đồn trả phịng rời Quảng Bình Thiên Cầm Đến Thiên Cầm Đồn nhận phòng khách sạn, ăn trưa Chiều tắm biển Thiên Cầm Ăn tối nghỉ đêm khách sạn N gày 4: Thiên Cầm - Hà Nội (Ăn sáng, trưa) Sáng Đoàn thăm Chợ Hương Sơn (hoặc chợ thị xã Hà Tĩnh) mua sắm đồ, Ngã ba Đồng Lộc ( nơi mười cô gái hy sinh anh dũng kháng chiến chống Mỹ ) Đoàn khách sạn ăn trưa Chiều trả phòng rời Thiên Cầm Hà Nội Về đến Hà Nội Chia tay Đoàn hẹn gặp lại _ HÀ NỘI - CỐ ĐÔ HUẾ (5 ngày/tàu hoả) N gày 1:H Nội - Huế 22h00 Hướng dẫn viên Công ty Du lịch Tân Việt đón Đồn ga Hà Nội - Đường Lê Duẩn 23h00 Tầu SE3 khởi hành đưa Đoàn rời Hà Nội Huế N gày 2:H uế (Ăn trưa, chiều) 10h44 Tới ga Huế Đoàn khách sạn nhận phịng nghỉ Ăn trưa Chiều Đồn thăm Đại Nội: Hoàng Thành, điện Thái Hoà, Tử Cấm Thành, Cửu Đỉnh, Thế Miếu Ăn tối nhà hàng Tối Quý khách tự 86 tham quan thành phố nằm hai bên bờ dòng Hương Giang, thưởng thức bánh chè Huế N gày 3:H uế (Ăn sáng, trưa, chiều) Sáng Đoàn bến, thuyền khởi hành đưa đoàn thăm Chùa Thiên Mụ, Lăng Minh Mạng Chiều Đoàn thăm lăng Tự Đức, lăng Khải Định Sau bữa tối Quý khách xuống thuyền thưởng thức ca Huế dòng Hương Giang N gày 4:H uế - H Nội (Ăn sáng, trưa) Sáng Đoàn tự chợ Đông Ba mua quà lưu niệm, đặc sản Huế 11h30 Ăn trưa khách sạn Sau Đồn trả phòng ga Huế 15h50 Tàu SE2 chuyển bánh đưa Đoàn rời ga Huế N gày 5:H Nội 05h40 Tàu đưa Đoàn tới ga Hà Nội Chia tay đoàn hẹn gặp lại HÀ NỘI - ĐÀ NẴNG - HỘI AN - THÁNH ĐỊA MỸ SƠN - NÚI BÀ NÀ (6 ngày/tàu hoả) N gày 1:H Nội - Đà N ẵng 18h00 Cơng ty Du lịch Tân Việt đón Đồn ga Hà Nội -120 Đường Lê Duẩn 19h00 Tầu SE1 đưa Đoàn rời Hà Nội Đà Nẵng N gày 2:Đ N ẵng - Hội An (Ăn trưa, chiều) 11h08 Tới ga Đà Nẵng Xe ơtơ đón Q khách đưa Hội An 12h30 Tới Hội An, Quý khách ăn trưa, nhận phòng nghỉ 87 Chiều Quý khách tự do, tắm biển Cửa Đại Sau bữa tối Quý khách dạo chơi tham quan, tìm hiểu nét sinh hoạt văn hố người dân thị cổ Hội An đêm ánh đèn lồng N gày 3:Hội An - Thánh địa Mỹ Sơn - Đà Nẵng (Ăn sáng, trưa, chiều) Sáng Quý khách tham quan Phố cổ Hội An: Viện bảo tàng văn hoá Chàm, Nhà Cổ Tấn Ký, Hội Quán Quảng Đông, Chùa Cầu Nhật Bản Ăn trưa Hội An Chiều Quý khách trả phòng, xe ơtơ đưa Đồn Thánh Địa Mỹ Sơn ( tham quan khu di tích đền, tháp mang kiến trúc độc đáo Vương Quốc Chăm Pa thời hưng thịnh từ kỷ VII - XIII ) di tích UNESCO cơng nhận di sản văn hố giới 16h00 Quý khách trở Đà Nẵng tắm biển Mỹ Khê Ăn tối nghỉ đêm Đà Nẵng N gày 4:Đ N ẵng - Núi Bà Nà (Ăn sán g, trưa, chiều) Sáng Quý khách thăm khu du sinh thái Bà Nà - rừng Quốc gia nguyên sinh, chinh phục độ cao 1487m Bà Nà - Núi Chúa Đứng đỉnh núi ngắm toàn cảnh Thành Phố Đà Nẵng, Bán Đảo Sơn Trà, Cù Lao Chàm, tham quan hầm rượu, khu chuồng ngựa cũ Pháp, Thác Cầu Vồng, viếng chùa Linh ứng, Miếu Bà, Tượng phật Thích Ca ăn trưa nhà hàng Chiều tiếp tục thăm khu biệt thự Thuỵ Sĩ, đỉnh Nhà Rông Tối Quý khách trở Đà Nẵng ăn tối nghỉ đêm khách sạn N gày 5:Đ N ẵng - Hà Nội (Ăn sáng, trưa) Sáng xe đưa Đoàn tắm biển Bắc Mỹ An 11h30 Đoàn khách sạn ăn trưa, làm thủ tục trả phòng lên xe ga Đà Nẵng 13h57 Tàu SE4 chuyển bánh đưa Đoàn rời ga Đà Nẵng Hà Nội N gày 6:H Nội 88 04h30 Tàu tới ga Hà Nội Chia tay Đoàn hẹn gặp lại Dịch vụ dành cho tất tour nội địa bao gồm: - Khách sạn tiêu chuẩn từ - - Tàu hỏa vé giường nằm điều hịa khoang - Xe ơtơ máy lạnh đại đưa đòn, tham quan - Các bữa ăn chương trình ( Từ 115.000 - 160.000 VNĐ/người/ngày ) tùy thuộc tuyến điểm - Vé thắng cảnh, bảo hiểm du lịch, hướng dẫn viên suốt hành trình - Tặng mũ, khăn lạnh, nước uống miễn phí xe Dịch vụ khơng bao gồm: - Đối với chương trình máy bay, giá tour chưa bao gồm tiền vé - Đồ uống, bữa ăn tàu, chi phí ngồi chương trình, nghỉ phịng đơn, thuế VAT Lưu ý: - Giá tour thay đổi tùy thuộc vào thời điểm đoàn khởi hành - Trẻ em kèm tính sau: + Dưới 05 tuổi miễn phí (ăn nghỉ bố, mẹ) + Từ 06 - 11 tuổi thu 50% giá tour (ngủ chung giường với bố, mẹ) + Từ 12 tuổi trở lên thu 01 suất người lớn - Đối với chương trình máy bay: + Từ 02 - 05 tuổi thu 75% giá vé máy bay (ăn nghỉ với bố, mẹ) + Từ 06 - 11 tuổi thu 75% giá vé máy bay + 50% giá tour (ngủ chung giường với bố, mẹ) + Từ 12 tuổi trở lên thu 01 suất người lớn Một số chương trình du lịch quốc tế triển khai song song với chương trình hè 89 DU LỊCH ĐẾN QUỐC ĐẢO SINGAPORE ( ngày - đêm) Singapore trung tâm buôn bán tài Đơng Nam á, cảng biển đông đúc giới tự hào điểm đến 60 tuyến đường bay chính; Orchard - đường mua sắm tiếng Singapore, hàng năm vào dịp lại trang hoàng lộng lẫy trở thành đường hoa đăng tuyệt vời dài Quốc đảo Sư tử Ngày 1:Hà Nội - Singapore (Ăn tối ) Xe Hướng dẫn viên Cơng ty Tân Việt đón Q khách 84 Võ Thị Sáu đưa đoàn sân bay Nội Bài đáp chuyến bay Singapore Tới Singapore, Xe hướng dẫn đón đưa quý khách thăm quan dịng sơng Singapore (Singapore River Side), Cơng Viên Merlion, Nhà Hát Victori, Harbourt Mart Sau đó, Quý khách nhận phòng khách sạn Nghỉ đêm khách sạn 3* Ngày 2:Singapore (Ăn sáng, trưa, tối) Sau bữa sáng, đoàn tham quan thành phố Singapore: vườn Thực vật (Botanic Garden), Đồi Faber, cửa hàng trang sức cửa hàng thuốc Quý khách tiếp tục mua sắm phố Bugis thăm quan vườn chim Jurong (Jurong birk park) Tại đây, Quý khách có hội chiêm ngưỡng hàng ngàn loại chim quý với nhiều màu sắc sặc sỡ thưởng thức chương trình biểu diễn chim thông minh Ăn trưa nhà hàng đồ hải sản nướng Hàn Quốc BBQ Chiều: Quý khách thăm đảo Sentosa - tiếp tục thưởng thức chương trình nhạc nước - “Bài ca Biển cả” theo phiên Ăn tối nghỉ đêm khách sạn 90 Ngày 3:Singapore (Ăn sáng, trưa, tối) Sau bữa sáng, xe đưa đoàn thăm quan thành phố: Quý khách lên vòng quay khổng lồ - Singapore Flyer chiêm ngưỡng toàn cảnh Singapore Quý khách ngồi xe lội nước đặc biệt ( xe cạn nước) thăm quan số điểm thành phố: tòa án tối cao, city hall, tòa nhà Suntec City, quảng trường Marina Sau xe lội nước đưa Quý khách thăm quan vòng quanh vịnh Marina tuyệt đẹp Ăn trưa, Đoàn tự mua sắm trung tâm siêu thị như: Tang Plaza, Takashimaya, Robinson, Specialist, Simlim Square Mustafa Ăn tối nghỉ đêm khách sạn Ngày 4:Singapore - Hà nội (Ăn sáng ) Sau bữa sáng, Quý khách tự thăm quan mua sắm hàng lưu niệm, chuẩn bị tư trang hành lý cá nhân, xe đưa Quý khách sân bay Việt Nam Tới sân bay Nội Bài, xe Công ty Tân Việt đón Quý khách sân bay Nội Bài đưa điểm đón Hà Nội Đồn chia tay, kết thúc chương trình PHNOMPENH - SIEM REAP (4 ngày đêm) Ngay1 : Hà nội – Siem Reap ( Ăn Tối) Xe hướng dẫn Tân Việt đón quý khách điểm hẹn sân bay Nội Bài làm thủ tục khởi hành đI Siem Reap VN 843 ( 15:10-17:00), Xe hướng dẫn địa phương đón đồn sân bay Ngắm cảnh hồng Phnom Bakheng Quý khách ăn tối nghỉ đêm khách sạn (KS Newyork ***) 91 Ngày 02: SIEM Reap - ANGKOR (Ăn Sáng, Trưa, Tối) Ăn sáng, Quý khách thăm quan di sản Angkor Thom, chiêm ngưỡng 43 cụm tượng phật Bayon bốn mặt khổng lồ, tượng thần Shiva Yoni, thăm khu phế tích Baphuon, khu vua Phemean Akas ăn trưa, chiều Quý khách thăm quan Takeo đền Angkor Wat, tìm hiểu lịch sử kiến trúc triều đại, chiêm ngưỡng nghệ thuật kiến trúc đặc sắc Khmer, thăm quan ngắm hồng đồi Bakheng, tham gia trị chơi kinh khí cầu (tự túc) ăn tối xem chương trình múa Apsara truyền thống nghỉ đêm khách sạn Ngày 03: SIEM Reap - PhnomPenh (Ăn Sáng, Trưa, Tối) Ăn sáng, Quý khách tham quan thành phố Siemriep Quý khách trả phòng PhnomPenh ( 300km) Đến PhnomPenh quý khách thăm quan Hoàng Cung, Chùa Vàng, Chùa Bạc Quảng Trường, Đài Độc Lập, Bờ Sông Bốn Mặt, bảo tàng chứng tích chiến tranh Toul Sleng Chùa Wat Phnom, nhận phòng khách sạn , nghỉ ngơI tự tham quan thành, phố thử vận may sòng bạc Naga Resort Nghỉ đêm khách sạn ( Khách sạn Bayon ***) Ngày 04: PhnomPenh - Hà nội (Ăn Sáng,) ăn sáng, Quý khách chuẩn bị hành lý làm thủ tục trả phòng Tự tham quan mua sắm cho đén sân bay về Việt Nam VN 843 ( 15:25 -18:45), Đến Sân bay Nội Bài Xe hướng dẫn đưa đoàn trung tâm thành phố Kết thúc chuyến _ HÀ NỘI - BANGKOK - PATTAYA 92 (5 ngày/ đêm) Ngày 1:Hà nội - Bangkok - Pattaya (Ăn trưa, tối) 8:30 xe Công ty du lịch Tân Việt đưa quý khách sân bay đáp chuyến bay VN TG tới Bangkok 12:30 đón khách sân bay quý khách thăm biển Pattaya, đường tham quan vườn Hổ Sriracha, xem trò biểu diễn đặc sắc Hổ, Lợn, cá sấu, voi Đến Pattaya ăn tối nhà hàng Sau bữa tối, khách tự dạo chơi khu phố "Walking Street" náo nhiệt kéo dài tới tận 03:00 sáng Nghỉ đêm khách sạn Ngày 2:Pattaya (Ăn sáng, trưa, tối) Sau bữa sáng, tham đảo Coral xem San hô đáy biển, xem biểu diễn dù bay, Cano tân tiến (quý khách tự mua vé tham gia) Tự tắm biển, nghỉ ngơI tham gia trò chơI bãI biển Chiều quý khách tham quan vườn Lan Nhiệt đới Nongnuch, hoa lan xuất khẩu, Nghỉ đêm Pattaya Ngày 3:Pattaya- Bangkok (Ăn sáng, trưa, tối) Sau bữa sáng, Xe đưa quý khách trở Bangkok Trên đường ghé thăm Quý khách thăm vườn thú lộ thiên Safariworld, xem biểu diễn nghệ thuật, trò biểu diễn khỉ, chim, cá heo , Quý khách tham gia trình diễn kinh dị Thế giới Holywood, dạo chơi vườn bách thú Ăn tối nghỉ đêm khách sạn Ngày 4:Bangkok (Ăn sáng, trưa, tối) Sau bữa sáng, Quý khách tham quan Chùa Vàng, Chùa Ngọc, Cung điện Hồng Gia mua sắm hàng hố số tổ hợp siêu thị lớn Bangkok như: Siêu thị điện tử, Lotus, World Trade Centre, Pratunam .Nghỉ đêm khách sạn Ngày 5:Bangkok - Hà nội (Ăn sáng) 93 Sau bữa sáng, quý khách chuẩn bị hành lý Xe đón khách sân bay Don Muang để Việt nam Xe đón khách sân bay Nội Bài đưa thành phố Kết thúc chương trình HÀ NỘI - MALAYSIA - SINGAPORE - INDONESIA - HÀ NỘI (8NGÀY/7 ĐÊM) Ngày 1: Hà nội - Kuala Lumpur (Ăn tối) 10:00 xe Cơng ty Du lịch Tân Việt đón đưa quý khách sân bay Nội Bài 13:00 đáp chuyến bay VN759 Hàng không Việt nam KualaLumper thủ Malaysia 17:15 đến Kuala Lumper, xe đón đồn đưa nhận phòng khách sạn Ăn tối nghỉ khách sạn Ngày 2:Kuala Lumper - Cao nguyên Genting (Ăn sáng, trưa, tối) Sau bữa sáng, thăm quan thành phố: Cung điện Hoàng Gia, nhà Nghị Viện nhà thờ Hồi giáo Quốc gia, chùa Thiên Hậu, ĐàI tưởng niệm Quốc gia Buổi chiều xe đưa cao nguyên Genting thăm quan khu vui chơi giải trí Casino lớn Đông Nam độ cao 2000m mặt biển, ngồi cáp treo thưởng ngoạn cảnh rừng nhiệt đới Ăn tối nghỉ khách sạn Ngày 3:Genting - Kuala Lumper (Ăn sáng, trưa, tối) Sau bữa sáng, đoàn nghỉ ngơI tự Lên cáp treo xuống núi để trở Kuala Lumper, đường ghé thăm động Batu, nơi thờ đạo Hindu người Ân Độ cổ, thăm Thủ hành Putrajaya - thủ đô đạI bậc giới với kỹ thuật đIện tử tiên tiến Chiều quý khách mua sắm siêu thị tiếng thành phố: Tháp đôi Petronat, khu tổ hợp Sunweigang - PP Plaza Ăn tối nghỉ đêm khách sạn Ngày 4:Kuala Lumpur - Singapore 94 (Ăn sáng, trưa, tối) Sau bữa sáng, xe đưa đoàn Singapore, ăn trưa tạI Jorhobaru Làm thủ tục nhập cảnh Wooland (Singapore), xe đưa đoàn thăm đảo Sentosa tiếng: Tháp Sư tử biển (Merlion Tower), Thế giới thủy cung (Under water world) với hàng trăm loài cá kỳ lạ, quý Ăn tối đảo thưởng thức chương trình nhạc nước màu đặc sắc Ngày 5:Singapore - BaLi (Ăn sáng, trưa, tối) Sau bữa sáng, xe đón Quý khách đưa sân bay, đáp chuyến bay hàng không Malaysia BaLi - đảo du lịch đẹp đất nước Inđônesia mệnh danh thiên đường du lịch biển giới Đến sân bay BaLi, Xe đón đồn khách sạn, nhận phòng, nghỉ ngơI, ăn tối Ngày 6: BaLi (Ăn sáng, trưa, tối) Sau bữa sáng, đoàn đI thăm khu danh lam thắng cảnh vùng núi Bedugull, thư giãn hay tham gia câu cá, bơI thuyền hồ Bratan, thăm miếu Hoàng gia Taman Ayun, Alas Kedaton, thăm khu rừng khỉ với hàng nghìn lồI khỉ quý hay thăm quan miếu Tanah Lot xây biển Ăn tối, nghỉ đêm tạI khách sạn Ngày 7:BaLi - Singapore (Ăn sáng, trưa, tối) Sau bữa sáng, xe đưa Quý khách sân làm thủ tục xuất cảnh đI Singapore Tói sân bay quốc tế Changi SIngapore, xe đón đồn tham quan vườn chim Jurong với 600 loài chim kỳ lạ Đi xe Panorail thăm quan khu rừng nhiệt đới kỳ bí, Thác Aviary, triển lãm Penguin tham gia buổi trình diễn All Star Bird Show Nghỉ đêm khách sạn Ngày 8:Singapore - Hà nội (Ăn sáng) 95 Sau bữa sáng, Quý khách tự mua đồ lưu niệm Xe đưa sân bay trở Việt nam chuyến bay VN744 lúc 9:10 ngày 11:30 xe đón quý khách sân bay Nội Bài đưa Hà nội Dịch vụ cho chuyến du lịch quốc tế bao gồm: - Vé máy bay - Khách sạn 3-4 trung tâm - Bảo hiểm du lịch - Ăn bữa ngày theo chương trình - Vận chuyển xe đại - Phí tham quan thắng cảnh - Hướng dẫn viên tiếng Việt, Anh - Phí an ninh sân bay - Thuế sân bay nước Không gồm: - Chi phí cá nhân - Đồ uống - Mua sắm hàng hóa - Ngủ phịng đơn - Tiền TIP cho HDV lái xe - Hộ chiếu 96 ... doanh lữ hành Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty Thương mại Dịch vụ Lữ hành Tân Việt Chương 3: Xây dựng chiến lược phát triển cho công ty Thương mại Dịch vụ Lữ hành Tân Việt. .. DOANH LỮ HÀNH CỦA CÔNG TY TNHH VÀ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LỮ HÀNH TÂN VIỆT 2.1 Công ty TNHH Thương Mại Dịch vụ lữ hành Tân Việt 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty Tên gọi : Công ty Du... thành khóa luận: Xây dựng chiến lược phát triển cho Công ty TNHH Thương mại dịch vụ lữ hành Tân Việt giai đoạn 2009 - 2014 Bài luận tập trung thể cấu, cách thức hoạt động kinh doanh lữ hành công