Luận văn xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu công ty TNHH du lịch an biên

Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu Công ty TNHH Du lịch An Biên MỤC LỤC MỞ ĐẦU …………………………………………………………………… 1 Lý chọn đề tài: ……………………………………………………… Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu đề tài: ………………………………… Phƣơng pháp nghiên cứu: ……………………………………………… Bố cục khóa luận: ……………………………………………………… CHƢƠNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH VÀ PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU …………………………………………………… Mang l■i tr■ nghi■m m■i m■ cho ng■■i dùng, công ngh■ hi■n th■ hi■n ■■i, b■n online khơng khác so v■i b■n g■c B■n có th■ phóng to, thu nh■ tùy ý 1.1 Hoạt động du lịch ……………………………………………………… 1.1.1 Một số khái niệm thuật ngữ du lịch ……………………… 1.1.2 Sản phẩm loại hình du lịch ……………………………… 1.2 Khái niệm chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu ………………… 14 1.2.1 Khái niệm đặc tính thƣơng hiệu ………………………… 14 1.2.2 Xây dựng chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu ………… 21 1.2.2.1 Định vị xác định thị trường mục tiêu: ……………… 21 1.2.2.2 Xây dựng chất lượng sản phẩm: ………………………… 23 1.2.2.3 Xây dựng nhãn hiệu: …………………………………… 24 1.2.2.4 Đăng ký bảo hộ nhãn hiệu: ……………………………… 27 1.2.2.5 Quản lý thương hiệu đảm bảo uy tín: …………………… 30 1.2.2.6 Đào tạo nhân lực xây dựng nguyên tắc: ………… 31 1.2.2.7 Quảng cáo, tiếp thị thương hiệu: ………………………….32 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU NHẰM THU HÚT KHÁCH TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH AN BIÊN ……………………………………………… 35 2.1 Khái quát chung công ty: ………………………………………… 35 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty: …………… 35 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức máy: …………… 35 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh hệ thống sở vật chất kỹ thuật công ty: ……………………………………………………………… 39 Mangh■n Luôn 123doc Th■a Xu■t Sau Nhi■u h■■ng phát thu■n l■i event cam s■ nh■n m■t tr■ t■ h■u k■t s■ thú nghi■m t■i ýxác n■m t■■ng m■t d■ng v■, s■ nh■n website mang event kho m■i ■■i, t■o t■ th■ m■ l■i c■ng ki■m ■■ng d■n 123doc CH■P vi■n nh■ng cho ■■u ■■ng ti■n h■ kh■ng ng■■i NH■N ■ã quy■n th■ng thi■t chia t■ng ki■m dùng, l■ CÁC s■ th■c s■ l■i b■■c v■i ti■n vàchuy■n ■I■U t■t công h■n mua 123doc online kh■ng nh■t 2.000.000 ngh■ bán KHO■N sang b■ng cho tài ■■nh hi■n ng■■i li■u ph■n tài TH■A tài v■ th■ li■u hàng t■o li■u thông dùng tríhi■n THU■N hi■u c■ c■a ■■u ■ tin t■t h■i Khi ■■i, qu■ Vi■t xác c■ khách gia b■n nh■t, minh l■nh Nam t■ng Chào online hàng uy tài v■c: l■nh thu Tác m■ng tín kho■n tr■ nh■p khơng tài phong v■c cao thành b■n email nh■t tài online khác chuyên ■■n li■u thành tínb■n Mong cho d■ng, v■i so nghi■p, viên kinh ■ã t■t 123doc 123doc.net! v■i mu■n công ■■ng c■a c■ doanh b■n hoàn mang ngh■ 123doc ký g■c online thành v■i h■o, Chúng l■i thông B■n 123doc.netLink cho viên Tính ■■ n■p có tơi tin, c■ng c■a cao th■ ■■n cung ti■n ngo■i tính website phóng ■■ng th■i vào c■p ng■, Khách trách xác tài ■i■m D■ch xã to,kho■n th■c nhi■m h■i thutháng V■ nh■ m■t s■ c■a (nh■ ■■i hàng ■■■c tùy ngu■n 5/2014; 123doc, v■i ■■■c ý cóg■i t■ng th■ tài 123doc v■ mơ ngun b■n d■ ng■■i ■■a t■ dàng s■ v■■t d■■i tri dùng ■■■c ch■ tra th■c m■c ■ây) email c■u M■c h■■ng quý 100.000 cho tài b■n tiêu báu, li■u b■n, nh■ng ■ã hàng phong m■t l■■t tùy ■■ng ■■u quy■n cách truy thu■c phú, ky, c■a c■p ■a l■i b■n vào 123doc.net m■i d■ng, sau xác, vuingày, n■p lòng “■i■u nhanh giàu ti■n s■ ■■ng tr■ giá Kho■n chóng h■u thành tr■ nh■p 2.000.000 website ■■ng Th■a th■ email vi■n th■i Thu■n c■a thành mong tài v■ li■u viên mu■n S■ online ■■ng D■ng click t■o l■n ký, D■ch ■i■u vào nh■t l■t link ki■n V■” vào Vi■t 123doc top sau cho Nam, 200 ■ây cho ■ã cung các (sau g■iwebsite c■p users ■âynh■ng ■■■c cóph■ thêm tài bi■n g■i thu li■u t■t nh■t nh■p ■■c T■it■i khơng t■ng Chính Vi■tth■i th■ Nam, v■y ■i■m, tìm t■123doc.net th■y l■chúng tìm ki■m tơi th■ racóthu■c ■■i tr■■ng th■nh■m c■p top ngo■i 3nh■t ■áp Google tr■ ■KTTSDDV ■ng 123doc.net Nh■n nhu c■u ■■■c theo chiaquy■t danh s■ tài hi■u li■udo ch■t c■ng l■■ng ■■ng vàbình ki■mch■n ti■n online website ki■m ti■n online hi■u qu■ uy tín nh■t Mangh■n Ln 123doc Th■a Xu■t Sau Nhi■u h■■ng phát thu■n l■i event s■ cam nh■n m■t tr■ t■ h■u k■t s■ thú nghi■m t■i ýxác n■m t■■ng m■t d■ng v■, s■ nh■n website mang event kho m■i ■■i, t■o t■ th■ m■ l■i c■ng ki■m ■■ng d■n 123doc CH■P vi■n nh■ng cho ■■u ■■ng ti■n h■ kh■ng ng■■i NH■N ■ã quy■n th■ng thi■t chia t■ng ki■m dùng, l■ CÁC s■ th■c s■ l■i b■■c v■i ti■n vàchuy■n ■I■U t■t công h■n mua 123doc online kh■ng nh■t 2.000.000 ngh■ bán KHO■N sang b■ng cho tài ■■nh hi■n ng■■i li■u ph■n tài TH■A tài v■ th■ li■u hàng t■o li■u thơng dùng tríhi■n THU■N hi■u c■ c■a ■■u ■ tin t■t h■i Khi ■■i, qu■ Vi■t xác c■ khách gia b■n nh■t, minh l■nh Nam t■ng Chào online hàng uy tài v■c: l■nh thu Tác m■ng tín kho■n tr■ nh■p khơng tài phong v■c cao thành b■n email nh■t tài online khác chun ■■n li■u thành tínb■n Mong cho d■ng, v■i so nghi■p, viên kinh ■ã t■t 123doc 123doc.net! v■i mu■n công ■■ng c■a c■ doanh b■n hoàn mang ngh■ 123doc ký g■c online thành v■i h■o, Chúng l■i thơng B■n 123doc.netLink cho viên Tính ■■ n■p có tơi tin, c■ng c■a cao th■ ■■n cung ti■n ngo■i tính website phóng ■■ng th■i vào c■p ng■, Khách trách xác tài ■i■m D■ch xã to,kho■n th■c nhi■m h■i thutháng V■ nh■ m■t s■ c■a (nh■ ■■i hàng ■■■c tùy ngu■n 5/2014; 123doc, v■i ■■■c ý cóg■i t■ng th■ tài 123doc v■ mô nguyên b■n d■ ng■■i ■■a t■ dàng s■ v■■t d■■i tri dùng ■■■c ch■ tra th■c m■c ■ây) email c■u M■c h■■ng quý 100.000 cho tài b■n tiêu báu, li■u b■n, nh■ng ■ã hàng phong m■t l■■t tùy ■■ng ■■u quy■n cách truy thu■c phú, ky, c■a c■p ■a l■i b■n vào 123doc.net m■i d■ng, sau xác, vuingày, n■p lòng “■i■u nhanh giàu ti■n s■ ■■ng tr■ giá Kho■n chóng h■u thành tr■ nh■p 2.000.000 website ■■ng Th■a th■ email vi■n th■i Thu■n c■a thành mong tài v■ li■u viên mu■n S■ online ■■ng D■ng click t■o l■n ký, D■ch ■i■u vào nh■t l■t link ki■n V■” vào Vi■t 123doc top sau cho Nam, 200 ■ây cho ■ã cung các (sau g■iwebsite c■p users ■âynh■ng ■■■c cóph■ thêm tài bi■n g■i thu li■u t■t nh■t nh■p ■■c T■it■i không t■ng Chính Vi■tth■i th■ Nam, v■y ■i■m, tìm t■123doc.net th■y l■chúng tìm ki■m tơi th■ racóthu■c ■■i tr■■ng th■nh■m c■p top ngo■i 3nh■t ■áp Google tr■ ■KTTSDDV ■ng 123doc.net Nh■n nhu c■u ■■■c theo chiaquy■t danh s■ tài hi■u li■udo ch■t c■ng l■■ng ■■ng vàbình ki■mch■n ti■n online website ki■m ti■n online hi■u qu■ uy tín nh■t Luônh■n 123doc Th■a Xu■t Sau h■■ng phát thu■n cam nh■n m■t t■k■t s■ t■i ýxác n■m t■■ng d■ng s■ nh■n website mang ■■i, t■o t■l■i c■ng ■■ng d■n 123doc CH■P nh■ng ■■u ■■ng h■ NH■N ■ã quy■n th■ng chia t■ng ki■m CÁC s■s■ l■i b■■c ti■n vàchuy■n ■I■U t■t mua online kh■ng nh■t bán KHO■N sang b■ng cho tài ■■nh ng■■i li■u ph■n tài TH■A v■ li■u hàng thơng dùng tríTHU■N hi■u c■a ■■u tin Khi qu■ Vi■t xác khách nh■t, minh Nam Chào hàng uy tài l■nh Tác m■ng tín kho■n tr■ phong v■c cao thành b■n email nh■t tàichuyên ■■n li■u thành b■n Mong v■i nghi■p, viên kinh ■ã 123doc 123doc.net! mu■n ■■ng c■a doanh hoàn mang 123doc kýonline v■i h■o, Chúng l■ivà 123doc.netLink cho Tính ■■ n■p tơi c■ng cao ■■n cung ti■n tính ■■ng th■i vào c■p trách xác tài ■i■m D■ch xãkho■n th■c nhi■m h■itháng V■ m■t s■ c■a (nh■ ■■i ■■■c ngu■n 5/2014; 123doc, v■i ■■■c g■i t■ng tài 123doc v■ mô nguyên b■n ng■■i ■■a t■s■ v■■t d■■i tri dùng ■■■c ch■ th■c m■c ■ây) email M■c h■■ng quý 100.000 cho b■n tiêu báu, b■n, nh■ng ■ã hàng phong l■■t tùy ■■ng ■■u quy■n truy thu■c phú, ky, c■a c■p ■a l■i b■n vào 123doc.net m■i d■ng, sau vuingày, n■p lòng “■i■u giàu ti■n s■ ■■ng tr■ giá Kho■n h■u thành tr■ nh■p 2.000.000 website ■■ng Th■a th■ email vi■n th■i Thu■n c■a thành mong tài v■ li■u viên mu■n S■ online ■■ng D■ng click t■o l■n ký, D■ch ■i■u vào nh■t l■t link ki■n V■” vào Vi■t 123doc top sau cho Nam, 200 ■ây cho ■ã cung các (sau g■iwebsite c■p users ■âynh■ng ■■■c cóph■ thêm tài bi■n g■i thu li■u t■t nh■t nh■p ■■c T■it■i khơng t■ng Chính Vi■tth■i th■ Nam, v■y ■i■m, tìm t■123doc.net th■y l■chúng tìm ki■m tơi th■ racóthu■c ■■i tr■■ng th■nh■m c■p top ngo■i 3nh■t ■áp Google tr■ ■KTTSDDV ■ng 123doc.net Nh■n nhu c■u ■■■c theo chiaquy■t danh s■ tài hi■u li■udo ch■t c■ng l■■ng ■■ng vàbình ki■mch■n ti■n online website ki■m ti■n online hi■u qu■ uy tín nh■t Lnh■n Th■a Xu■t Sau Nhi■u 123doc Mang h■■ng phát thu■n l■i event cam s■ nh■n m■t tr■ t■ h■u k■t s■ thú nghi■m t■i ýxác n■m t■■ng m■t d■ng v■, s■ nh■n website mang event kho m■i ■■i, t■o t■ th■ m■ l■i c■ng ki■m ■■ng d■n 123doc CH■P vi■n nh■ng cho ■■u ■■ng ti■n h■ kh■ng ng■■i NH■N ■ã quy■n th■ng thi■t chia t■ng ki■m dùng, l■ CÁC s■ th■c s■ l■i b■■c v■i ti■n vàchuy■n ■I■U t■t công h■n mua 123doc online kh■ng nh■t 2.000.000 ngh■ bán KHO■N sang b■ng cho tài ■■nh hi■n ng■■i li■u ph■n tài TH■A tài v■ th■ li■u hàng t■o li■u thơng dùng tríhi■n THU■N hi■u c■ c■a ■■u ■ tin t■t h■i Khi ■■i, qu■ Vi■t xác c■ khách gia b■n nh■t, minh l■nh Nam t■ng Chào online hàng uy tài v■c: l■nh thu Tác m■ng tín kho■n tr■ nh■p khơng tài phong v■c cao thành b■n email nh■t tài online khác chuyên ■■n li■u thành tínb■n Mong cho d■ng, v■i so nghi■p, viên kinh ■ã t■t 123doc 123doc.net! v■i mu■n công ■■ng c■a c■ doanh b■n hoàn mang ngh■ 123doc ký g■c online thành v■i h■o, Chúng l■i thông B■n 123doc.netLink cho viên Tính ■■ n■p có tơi tin, c■ng c■a cao th■ ■■n cung ti■n ngo■i tính website phóng ■■ng th■i vào c■p ng■, Khách trách xác tài ■i■m D■ch xã to,kho■n th■c nhi■m h■i thutháng V■ nh■ m■t s■ c■a (nh■ ■■i hàng ■■■c tùy ngu■n 5/2014; 123doc, v■i ■■■c ý cóg■i t■ng th■ tài 123doc v■ mô nguyên b■n d■ ng■■i ■■a t■ dàng s■ v■■t d■■i tri dùng ■■■c ch■ tra th■c m■c ■ây) email c■u M■c h■■ng quý 100.000 cho tài b■n tiêu báu, li■u b■n, nh■ng ■ã hàng phong m■t l■■t tùy ■■ng ■■u quy■n cách truy thu■c phú, ky, c■a c■p ■a l■i b■n vào 123doc.net m■i d■ng, sau xác, vuingày, n■p lòng “■i■u nhanh giàu ti■n s■ ■■ng tr■ giá Kho■n chóng h■u thành tr■ nh■p 2.000.000 website ■■ng Th■a th■ email vi■n th■i Thu■n c■a thành mong tài v■ li■u viên mu■n S■ online ■■ng D■ng click t■o l■n ký, D■ch ■i■u vào nh■t l■t link ki■n V■” vào Vi■t 123doc top sau cho Nam, 200 ■ây cho ■ã cung các (sau g■iwebsite c■p users ■âynh■ng ■■■c cóph■ thêm tài bi■n g■i thu li■u t■t nh■t nh■p ■■c T■it■i khơng t■ng Chính Vi■tth■i th■ Nam, v■y ■i■m, tìm t■123doc.net th■y l■chúng tìm ki■m tơi th■ racóthu■c ■■i tr■■ng th■nh■m c■p top ngo■i 3nh■t ■áp Google tr■ ■KTTSDDV ■ng 123doc.net Nh■n nhu c■u ■■■c theo chiaquy■t danh s■ tài hi■u li■udo ch■t c■ng l■■ng ■■ng vàbình ki■mch■n ti■n online website ki■m ti■n online hi■u qu■ uy tín nh■t u■t phát Nhi■u Mang Luôn 123doc Th■a Xu■t Sau h■n h■■ng phát thu■n l■i event s■ cam nh■n t■ m■t tr■ t■ h■u ýk■t s■ thú nghi■m t■i ýt■■ng xác n■m t■■ng m■t d■ng v■, s■ nh■n website mang event t■o kho m■i ■■i, t■o t■ c■ng th■ m■ l■i c■ng ki■m ■■ng d■n 123doc CH■P vi■n nh■ng cho ■■ng ■■u ■■ng ti■n h■ kh■ng ng■■i NH■N ■ã quy■n th■ng thi■t chia ki■m t■ng ki■m dùng, l■ CÁC s■ th■c ti■n s■ l■i b■■c v■i ti■n vàchuy■n ■I■U t■t công online h■n mua 123doc online kh■ng nh■t 2.000.000 ngh■ bán KHO■N b■ng sang b■ng cho tài ■■nh hi■n tài ng■■i li■u ph■n tài TH■A li■u tài v■ th■ li■u hàng t■o li■u thơng dùng trí hi■u hi■n THU■N hi■u c■ c■a ■■u ■ tin qu■ t■t h■i Khi ■■i, qu■ Vi■t xác c■ khách gia nh■t, b■n nh■t, minh l■nh Nam t■ng Chào online uy hàng uy tài v■c: l■nh thu Tác tín m■ng tín kho■n tr■ cao nh■p không tài phong v■c cao thành b■n nh■t email nh■t tài online khác chuyên ■■n li■u thành tín Mong b■n Mong cho d■ng, v■i so nghi■p, viên kinh ■ã mu■n t■t 123doc 123doc.net! v■i mu■n công ■■ng c■a c■ doanh b■n mang hoàn mang ngh■ 123doc ký g■c online thành v■i l■i h■o, Chúng l■i thông B■n cho 123doc.netLink cho viên Tính ■■ n■p có c■ng tơi tin, c■ng c■a cao th■ ■■n cung ti■n ngo■i ■■ng tính website phóng ■■ng th■i vào c■p ng■, Khách trách xác xã tài ■i■m D■ch xã to,h■i kho■n th■c nhi■m h■i thum■t tháng V■ nh■ m■t s■ c■a (nh■ ■■i hàng ngu■n ■■■c tùy ngu■n 5/2014; 123doc, v■i ■■■c ý cótài g■i t■ng th■ tài 123doc nguyên v■ mô nguyên b■n d■ ng■■i ■■a t■ dàng s■ v■■t tri d■■i tri dùng ■■■c ch■ th■c tra th■c m■c ■ây) email c■u quý M■c h■■ng quý 100.000 cho tài báu, b■n tiêu báu, li■u b■n, nh■ng phong ■ã hàng phong m■t l■■t tùy ■■ng ■■u phú, quy■n cách truy thu■c phú, ky, c■a c■p ■a ■a l■i b■n vào d■ng, 123doc.net m■i d■ng, sau xác, vuingày, n■p giàu lòng “■i■u nhanh giàu ti■n giá s■ ■■ng tr■ giá Kho■n chóng h■u tr■ thành tr■ nh■p ■■ng 2.000.000 website ■■ng Th■a th■ email th■i vi■n th■i Thu■n mong c■a thành mong tài v■ li■u mu■n viên mu■n S■ online ■■ng D■ng t■o click t■o l■n ■i■u ký, D■ch ■i■u vào nh■t l■t link ki■n ki■n V■” vào Vi■t 123doc cho top sau cho Nam, cho 200 ■ây cho ■ã cung các (sau g■i users website c■p users ■âynh■ng có ■■■c cóph■ thêm thêm tài bi■n g■i thu thu li■u t■t nh■p nh■t nh■p ■■c T■it■i Chính khơng t■ng Chính Vi■tth■i vìth■ Nam, vìv■y v■y ■i■m, tìm 123doc.net t■123doc.net th■y l■chúng tìm ki■m tơi th■ racó ■■i thu■c ■■i tr■■ng th■ nh■m nh■m c■p top ngo■i ■áp 3nh■t ■áp Google ■ng tr■ ■KTTSDDV ■ng 123doc.net nhu Nh■n nhuc■u c■u ■■■c chia theo chias■ quy■t danh s■tàitài hi■u li■u li■uch■t ch■t c■ng l■■ng l■■ng ■■ng vàvàki■m bình ki■mch■n ti■n ti■nonline online website ki■m ti■n online hi■u qu■ uy tín nh■t Sinh viên: Trần Thị Ngọc Huyền_Lớp VH1002 Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu Công ty TNHH Du lịch An Biên 2.2 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh công ty: ………… 40 2.2.1 Đánh giá kết hoạt động công ty: ………………… 40 2.2.2 Xác định sản phẩm công ty: ……………………………… 43 2.2.3 Phân đoạn thị trường xác định thị trường mục tiêu: ……… 46 2.2.3.1 Phân đoạn thị trường: ………………………………… 46 2.2.3.2 Xác định thị trường mục tiêu: ………………………… 47 2.2.4 Công tác tuyên truyền, quảng bá công ty: ……………… 49 2.2.5 Công tác sử dụng đào tạo nguồn nhân lực: ………………… 53 2.3 Đánh giá thực trạng xây dựng thƣơng hiệu công ty: ………… 54 2.3.1 Thực trạng xây dựng thương hiệu: …………………………… 54 2.3.2 Những thành công hạn chế công ty TNHH du lịch An Biên: ………………………………………………………………… 60 CHƢƠNG ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCHH AN BIÊN ……………………………………………………… 65 3.1 Căn đề xuất giải pháp: …………………………………………… 65 3.1.1 Căn vào Chiến lược phát triển thương hiệu du lịch nước thành phố Hải Phòng: …………………………………… 65 3.1.2 Căn vào mục tiêu, phương hướng phát triển công ty: 67 3.2 Đề xuất chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu Công ty TNHH du lịch An Biên nhằm thu hút du khách: …………………………………………… 68 3.2.1 Định vị thương hiệu xác định thị trường mục tiêu: ……… 68 3.2.2 Xây dựng chất lượng sản phẩm: …………………………… 70 3.2.3 Xây dựng nhãn hiệu: ………………………………………… 73 3.2.4 Đăng ký bảo hộ nhãn hiệu: …………………………………… 74 3.2.5 Quản lý thương hiệu đảm bảo uy tín: ……………………… 75 3.2.6 Đào tạo nhân lực xây dựng nguyên tắc: ……………… 75 3.2.7 Quảng cáo tiếp thị thương hiệu: ………………………… 77 KIẾN NGHỊ ………………………………………………………………… 81 Sinh viên: Trần Thị Ngọc Huyền_Lớp VH1002 Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu Công ty TNHH Du lịch An Biên Kiến nghị nhà nƣớc: ………………………………………… 81 Kiến nghị với Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Việt Nam: ……… 82 Kiến nghị thành phố Hải Phòng: …………………………… 82 KẾT LUẬN ………………………………………………………………… 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO ………………………………………………… 85 PHỤ LỤC Sinh viên: Trần Thị Ngọc Huyền_Lớp VH1002 Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu Công ty TNHH Du lịch An Biên MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Hiện nay, hội nhập kinh tế quốc tế xu hƣớng tất yếu kinh tế giới Xu hƣớng diễn với tốc độ nhanh chóng năm cuối kỷ XX sôi động liệt năm đầu kỷ Hội nhập quốc tế mang lại cho quốc gia kinh doanh dịch vụ du lịch nói chung kinh doanh lữ hành nói riêng nhiều hội nhƣng khơng thách thức Để tận dụng đƣợc hội vƣợt qua đƣợc thách thức đó, cơng ty kinh doanh lữ hành cần phải xây dựng sách nhằm chủ động hội nhập để phát huy cách hiệu sức mạnh tổng hợp kinh tế, nâng cao lực cạnh tranh thị trƣờng Một số sách xây dựng đƣợc chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu Thƣơng hiệu đóng vai trị đặc tính hàng hố dịch vụ, định vị doanh nghiệp, nhân tố để doanh nghiệp khẳng định vị trí mà thƣơng hiệu cịn tài sản có giá trị vơ hình, biểu trƣng sức mạnh tiềm lực sức mạnh kinh tế quốc gia Nhƣ vậy, khẳng định vai trò thƣơng hiệu với doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành quan trọng Xuất phát từ thực tế ngành kinh doanh lữ hành qua q trình thực tập Cơng ty TNHH Du lịch An Biên Với mong muốn tìm hiểu sâu q trình xây dựng thƣơng hiệu cơng ty, từ đề xuất số giải pháp xây dựng chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu công ty nên em lựa chọn đề tài cho khoá luận tốt nghiệp : “XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU CÔNG TY TNHH DU LỊCH AN BIÊN” Sinh viên: Trần Thị Ngọc Huyền_Lớp VH1002 Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu Công ty TNHH Du lịch An Biên Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu: 2.1 Đối tượng nghiên cứu đề tài: Đối tƣợng nghiên cứu đề tài hoạt động xây dựng chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu Công ty TNHH du lịch An Biên 2.2 Phạm vi nghiên cứu đề tài: Khố luận tập trung phân tích nghiên cứu hoạt động xây dựng chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu Công ty TNHH Du lịch An Biên từ năm 2007 đến Đồng thời khoá luận cố gắng đƣa giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lƣợc thƣơng hiệu cho công ty Phƣơng pháp nghiên cứu: Để nghiên cứu đề tài “Xây dựng chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu công ty TNHH Du lịch An Biên” tác giả sử dụng phƣơng pháp sau: - Phƣơng pháp thu thập xử lý thông tin thứ cấp; - Phƣơng pháp phân tích tổng hợp; - Phƣơng pháp so sánh, đối chiếu; - Phƣơng pháp khảo sát thực địa Bố cục khoá luận: Ngoài phần mở đầu, kết luận, kiến nghị, tài liệu tham khảo, khoá luận gồm chƣơng: Chương I: Lý luận hoạt động du lịch phát triển thƣơng hiệu Chương II: Thực trạng hoạt động kinh doanh xây dựng thƣơng hiệu nhằm thu hút khách Công ty TNHH Du lịch An Biên Chương III: Đề xuất giải pháp nhằm xây dựng chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu Công ty TNHH Du lịch An Biên Sinh viên: Trần Thị Ngọc Huyền_Lớp VH1002 Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu Công ty TNHH Du lịch An Biên CHƢƠNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH VÀ PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU 1.1 Hoạt động du lịch 1.1.1 Một số khái niệm thuật ngữ du lịch a Khái niệm du lịch: Từ xa xƣa lịch sử nhân loại, du lịch đƣợc ghi nhận nhƣ sở thích, hoạt động nghỉ ngơi tích cực ngƣời Ngày nay, dƣới phát triển nhƣ vũ bão kinh tế giới, du lịch trở thành xu tất yếu đời sống văn hoá - xã hội ngƣời dân tất nƣớc, đặc biệt quốc gia phát triển Xét góc độ kinh tế, du lịch đƣợc coi nhƣ “con gà đẻ trứng vàng”, “cứu cánh” để vực dậy kinh tế ốm yếu nhiều quốc gia Thuật ngữ “du lịch” từ lâu trở nên thơng dụng Nó bắt nguồn từ tiếng Pháp: “Tour” nghĩa vòng quanh, dạo chơi, “Touriste” ngƣời dạo chơi Trong số học giả đƣa định nghĩa ngắn gọn (tuy đơn giản nhất) phải nhắc tới Ausher Nguyễn Khắc Viện Theo Ausher thì: “du lịch nghệ thuật chơi cá nhân”, viện sĩ Nguyễn Khắc Viện lại quan niệm “du lịch mở rộng khơng gian văn hố ngƣời” Theo Hiệp hội quốc tế tổ chức du lịch IUOTO (International of Union Travel Organization): Du lịch đƣợc hiểu hành động du hành đến nơi khác địa điểm cƣ trú thƣờng xun nhằm mục đích khơng phải để làm ăn, tức làm nghề hay việc kiếm tiền sinh sống …” Cũng hội nghị Liên hợp Quốc du lịch Roma, Italia (21/8 5/9/1963) với mục đích quốc tế hố Các chuyên gia đƣa định nghĩa: “du lịch tổng hợp mối quan hệ, tƣợng hoạt động kinh tế bắt nguồn từ hành trình lƣu trú cá nhân hay tập thể bên nơi thƣờng Sinh viên: Trần Thị Ngọc Huyền_Lớp VH1002 Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu Công ty TNHH Du lịch An Biên xuyên họ hay ngồi nƣớc họ với mục đích hồ bình Nơi họ đến lƣu trú nơi làm việc họ” Định nghĩa sở cho định nghĩa du khách đƣợc Liên minh quốc tế tổ chức du lịch thức, tiền thân Tổ chức du lịch giới thông qua Luật Du lịch Việt Nam năm 2005: “Du lịch hoạt động có liên quan đến chuyến người ngồi nơi cư trú thường xun nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu giải trí, nghỉ dưỡng thời gian định” b Khách du lịch: Cũng nhƣ nhiều khái niệm khác lĩnh vực du lịch Khái niệm “Du khách” vấn đề gây nhiều tranh luận Bởi hoàn cảnh thực tế nƣớc, dƣới lăng kính khác học giả, định nghĩa đƣợc đƣa khơng phải hồn tồn nhƣ Nhƣng nhìn chung tất định nghĩa du khách khẳng định “du khách ngƣời khỏi nơi cƣ trú thƣờng xuyên mình” Theo Luật du lịch Việt Nam quy định cụ thể: “Khách du lịch ngƣời du lịch kết hợp du lịch, trừ trƣờng hợp học, làm việc hành nghề để nhận thu nhập nơi đến” Bên cạnh đó, nhiều quốc gia giới thƣờng có phân biệt rõ ràng du khách nƣớc du khách nƣớc Tại nƣớc ta khách du lịch bao gồm khách du lịch nội địa khách du lịch quốc tế: - Khách du lịch nội địa cơng dân Việt Nam, ngƣời nƣớc ngồi thƣờng trú Việt Nam du lịch phạm vi lãnh thổ Việt Nam - Khách du lịch quốc tế ngƣời nƣớc ngoài, ngƣời Việt Nam định cƣ nƣớc vào Việt Nam du lịch; công dân Việt Nam, ngƣời nƣớc thƣờng trú Việt Nam nƣớc du lịch Sinh viên: Trần Thị Ngọc Huyền_Lớp VH1002 Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu Công ty TNHH Du lịch An Biên c Tài nguyên du lịch: Du lịch ngành có định hƣớng tài nguyên rõ rệt Tài nguyên du lịch ảnh hƣởng trực tiếp đến tổ chức lãnh thổ ngành du lịch, đến việc hình thành, chun mơn hố vùng du lịch hiệu kinh tế hoạt động dịch vụ Do đó, việc nghiên cứu, thảo luận để tới thống khái niệm “tài nguyên du lịch” đòi hỏi cần thiết Trong Địa lý du lịch với nội dung chi tiết, PTS Nguyễn Minh Tuệ tập thể tác giả nhấn mạnh: “Tài nguyên du lịch tổng thể tự nhiên văn hóa lịch sử thành phần chúng góp phần khơi phục phát triển thể lực trí lực ngƣời, khả lao động sức khoẻ họ, tài nguyên đƣợc sử dụng cho nhu cầu trực tiếp gián tiếp, cho việc sản xuất dịch vụ du lịch” Tại Luật Du lịch Việt Nam năm 2005 ghi rõ: Tài nguyên du lịch cảnh quan thiên nhiên, yếu tố tự nhiên, di tích lịch sử - văn hố, cơng trình lao động sáng tạo ngƣời giá trị nhân văn khác đƣợc sử dụng nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch, yếu tố để hình thành khu du lịch, điểm du lịch, tuyến du lịch, đô thị du lịch Tài nguyên du lịch gồm tài nguyên du lịch tự nhiên tài nguyên du lịch nhân văn đƣợc khai thác chƣa đƣợc khai thác - Tài nguyên du lịch tự nhiên gồm yếu tố địa chất, địa hình, địa mạo, khí hậu, thuỷ văn, hệ sinh thái, cảnh quan thiên nhiên đƣợc sử dụng phục vụ mục đích du lịch - Tài nguyên du lịch nhân văn gồm truyền thống văn hoá, yếu tố văn hố, văn nghệ dân gian, di tích lịch sử, cách mạng, khảo cổ, kiến trúc, cơng trình lao động sáng tạo ngƣời di sản văn hố vật thể, phi vật thể khác đƣợc sử dụng mục đích du lịch d Tuyến du lịch Hiện nay, Luật Du lịch nƣớc ta có quy định khái niệm tuyến du lịch điều kiện để đƣợc công nhận tuyến du lịch nhƣ sau: “Tuyến du lịch Sinh viên: Trần Thị Ngọc Huyền_Lớp VH1002 Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu Công ty TNHH Du lịch An Biên lộ trình liên kết khu du lịch, điểm du lịch, sở cung cấp dịch vụ du lịch, gắn với tuyến giao thông đƣờng bộ, đƣờng sắt, đƣờng thuỷ, đƣờng hàng không” e Kinh doanh du lịch: Theo Luật Du lịch, kinh doanh du lịch kinh doanh dịch vụ, bao gồm ngành nghề sau đây: 1-Kinh doanh lữ hành; 2-Kinh doanh sở lƣu trú du lịch; 3-Kinh doanh vận chuyển khách du lịch; 4-Kinh doanh phát triển khu du lịch, điểm du lịch; 5-Kinh doanh dịch vụ du lịch khác f Kinh doanh lữ hành: Khái niệm lữ hành: Trong giáo trình Cơ sở kinh tế du lịch PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh nhìn nhận khái niệm “Lữ hành” góc độ sau: Theo nghĩa rộng: Lữ hành (Travel) du chuyển ngƣời từ địa điểm đến địa điểm khác với mục đích đa dạng phƣơng tiện khác nhau, nhƣ hoạt động liên quan đến di chƣyển Theo nghĩa hẹp: Trong kinh doanh du lịch, lữ hành đƣợc hiểu di chuyển ngƣời nhằm thỏa mãn nhu cầu du lịch theo chƣơng trình du lịch định hoạt động tổ chức chƣơng trình du lịch Tại Luật Du lịch Việt Nam 2005 coi: “Lữ hành việc xây dựng, bán tổ chức thực phần tồn chƣơng trình du lịch cho khách du lịch” * Khái niệm kinh doanh lữ hành: Theo Thông tƣ hƣớng dẫn thực Nghị định 92/2007/NĐ-CP Chính phủ kinh doanh lữ hành hƣớng dẫn du lịch: “Kinh doanh lữ hành việc xây dựng, bán tổ chức thực chƣơng trình du lịch nhằm mục đích sinh lời” - Kinh doanh lữ hành quốc tế hoạt động xây dựng, bán tổ chức thực chƣơng trình du lịch cho khách du lịch quốc tế doanh nghiệp lữ hành nhằm mục đích sinh lợi Sinh viên: Trần Thị Ngọc Huyền_Lớp VH1002 Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu Công ty TNHH Du lịch An Biên - Kinh doanh lữ hành nội địa hoạt động xây dựng, bán tổ chức thực chƣơng trình du lịch cho khách du lịch nội địa doanh nghiệp nhằm mục đích sinh lợi * Các mơ hình kinh doanh lữ hành - Căn vào mức độ chun mơn hố: + Tổ chức kinh doanh lữ hành độc lập phát triển chuyên sâu: Đặc điểm: Tập trung kinh doanh lĩnh vực lữ hành theo cách làm đại lý cho nhà cung cấp dịch vụ độc lập, kết nối thành sản phẩm du lịch hoàn chỉnh để bán cho khách Khách hàng ngƣời tiêu dùng cuối ngƣời kinh doanh Cách thức để phát triển sâu: dùng sản phẩm lƣu hành thâm nhập sâu vào thị trƣờng có hoạt động marketing mạnh mẽ hơn; mở rộng thị trƣờng cách đƣa sản phẩm lƣu hành vào thị trƣờng mới; cải tiến sản phẩm lƣu hành Ƣu điểm: tập trung nhân tài, vật lực, chuyên mơn hố cao, khơng nhát thiết phải có vốn lớn Hạn chế: Nhà kinh doanh phải phụ thuộc lớn vào nhà cung cấp sản phẩm, tính chủ động kinh doanh thấp, khép kín Mơ hình thích hợp với điều kiện: Quy mô thị trƣờng không bị giới hạn, thƣờng xuyên ổn định mà nhà kinh doanh chƣa tận dụng hết khả vốn sản phẩm thị trƣờng mình; nhà kinh doanh lữ hành có uy tín, tiếng, có mối quan hệ đủ khả tạo sức ép với nhà cung cấp dịch vụ nguồn khách + Tổ chức kinh doanh lữ hành nằm công ty du lịch: Đặc điểm: Mơ hình bao gồm tất hoạt động kinh doanh du lịch nhƣ kinh doanh dịch vụ vận chuyển, lƣu trú, ăn uống, vui chơi giải trí điểm du lịch, khu du lịch đƣợc hợp vào chủ thể kinh doanh Theo mơ hình này, sản phẩm chƣơng trình du lịch phận thuộc sở hữu chủ thể đƣợc phân quyền quản lý Sinh viên: Trần Thị Ngọc Huyền_Lớp VH1002 10 Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu Công ty TNHH Du lịch An Biên kinh doanh lữ hành hoạt động, nhiên cần có chế sách giúp doanh nghiệp hoạt động có hiệu tuân theo pháp luật - Thành phố cần xây dựng cho chế sách thơng thống nhằm thu hút vốn đầu tƣ nƣớc vào lĩnh vực sản xuất kinh doanh nói chung du lịch nói riêng, góp phần vào phát triển kinh tế thành phố, nâng cao đời sống nhân dân - Thành phố cần mở rộng thêm sở đào tạo chuyên ngành trình độ: trung cấp, cao đẳng, đại học Cung cấp cho doanh nghiệp kinh doanh lữ hành khối lƣợng hƣớng dẫn viên du lịch đảm bảo đủ mặt số lƣợng đảm bảo chất lƣợng - Xây dựng, củng cố hoàn thiện cấu máy tổ chức nhằm đƣa kinh tế thành phố phát triển để xứng đáng với vị trí thuận lợi mà thiên nhiên ban tặng cho thành phố Hải Phòng Sinh viên: Trần Thị Ngọc Huyền_Lớp VH1002 85 Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu Công ty TNHH Du lịch An Biên KẾT LUẬN Ngày nay, cạnh tranh liệt để hội nhập với kinh tế giới, vai trò thƣơng hiệu quan trọng hết Phát triển thƣơng hiệu trở thành đòi hỏi, hƣớng cần thiết doanh nghiệp Việt Nam Đặc biệt ngành đòi hỏi niềm tin ngƣời tiêu dùng, danh tiếng hãng đƣợc kiểm soát quy định chặt chẽ chất lƣợng dịch vụ nhƣ ngành du lịch Một câu hỏi đƣợc đặt loại hình cung cấp dịch vụ du lịch lữ hành giống cho khách hàng, chƣa xét đến chất lƣợng dịch vụ (vì xác định đƣợc sau khách hàng tiêu dùng dịch vụ) nhƣng mức giá chƣơng trình du lịch mà công ty khác đƣa lại khác nhau, chí có chênh lệch lớn mà đƣợc khách hàng chấp nhận, câu trả lời là: “Thƣơng hiệu” Một công ty, muốn phát triển bễn vững phải tạo đƣợc uy tín định vị thƣơng hiệu cho riêng mình, thực mong muốn, mục tiêu lâu dài ban lãnh đạo, cán nhân viên công ty Với mong muốn giúp công ty thực tốt hoạt động xây dựng phát triển thƣơng hiệu, việc thay đổi nhận thức thƣơng hiệu đến cam kết hành động Đề tài “Xây dựng chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu Công ty TNHH Du lịch An Biên” đề cập tới thực trạng kinh doanh vấn đề thƣơng hiệu công ty từ đƣa số giải pháp nhằm hồn thiện chiến lƣợc thƣơng hiệu cho công ty Hy vọng ý kiến đề tài đóng góp phần định việc nâng cao hình ảnh cơng ty thị trƣờng du lịch Hải Phịng nói riêng nƣớc nói chung Nhƣng cịn hạn chế trình độ nhƣ hiểu biết thân, đặc biệt đề tài nên không tránh khỏi khiếm khuyết Em mong nhận đƣợc đóng góp ý kiến bảo thầy, cô Trƣờng Đại học Dân lập Hải Phịng q trình thực khố luận Em xin bày tỏ lòng biết ơn tới thạc sĩ Bùi Văn Hồ tận tình hƣớng dẫn em hồn thành khoá luận Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên: Trần Thị Ngọc Huyền_Lớp VH1002 86 Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu Công ty TNHH Du lịch An Biên TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Hoàng Anh Thƣơng hiệu Giải pháp phát triển thƣơng hiệu doanh nghiệp Việt Nam xu hội nhập Nguyễn Quốc Thịnh, Nguyễn Thành Trung Thƣơng hiệu với nhà quản lý, năm 2005 Thanh Hoa Chiến dịch quảng lý nhãn hiệu Nhà xuất Thanh niên năm 2000 Vũ Thị Hải Yến Khái niệm nhãn hiệu hàng hoá luật dân Tạp chí Luật học số tháng 3/ 2003 Chiến lƣợc thƣơng hiệu Nhà xuất từ điển bách khoa Xây dựng thƣơng hiệu mạnh thành công (James R Gregrory), biên dịch Nguyễn Tiến ( MBA), Đặng Xuân Nam Nhà xuất thống kê Quảng trị Thƣơng hiệu cá nhân công ty (Hubert K Rampersad) Nhà xuất Lao động – xã hội Các trang Web: _ www thuonghieuviet.com.vn _ www lantabtand.com _ www thuonghieu.com _ www webthuonghieu.com _ www trademark.com _ www ipaustralia.gov.au Sinh viên: Trần Thị Ngọc Huyền_Lớp VH1002 87 Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu Công ty TNHH Du lịch An Biên PHỤ LỤC QUY CHẾ TIỀN LƢƠNG, THƢỞNG Lƣơng cố định Lƣơng cố định mức lƣơng đƣợc trả theo thoả thuận công ty với ngƣời đƣợc tuyển dụng, theo vị trí cơng tác Thời gian tăng lƣơng cố định tối đa năm lần, trƣờng hợp tăng lƣơng trƣớc thời hạn đƣợc xem xét cụ thể cá nhân nhƣng không sớm tháng lần Mức lƣơng tăng lần không thấp 7% lƣơng cũ Tiền hoa hồng Ngƣời đƣợc hƣởng hoa hồng tổ chức, cá nhân ngồi cơng ty cộng tác viên giới thiệu khách hàng cho công ty đƣợc hƣởng tối đa 2% tổng giá trị thực tế hợp đồng Tiền hoa hồng khuyến khích Ngƣời đƣợc hƣởng hoa hồng khuyến khích cán bộ, nhân viên hoàn thành nhiệm vụ (đối với phịng/bộ phận Thị trƣờng hồn thành doanh thu định mức) chủ động khai thác đƣợc hợp đồng Tiền hoa hồng khuyến khích 1% tổng giá trị thực tế hợp đồng Quỹ phát triển: 10% lợi nhuận rịng Quỹ phát triển đƣợc trích từ lợi nhuận sau thuế, đƣợc sử dụng cho việc đầu tƣ sở vật chất, thiết bị, công cụ làm việc phận công ty, tiến hành khảo sát, nghiên cứu sản phẩm mới, lĩnh vực kinh doanh mới… Quỹ khen thƣởng: 8% lợi nhuận ròng Quỹ khen thƣởng đƣợc trích từ lợi nhuận sau thuế (8%), đƣợc sử dụng cho việc thƣởng theo định kỳ hàng quý, năm Quỹ khen thƣởng đƣợc chia theo nguyên tắc, quỹ năm trƣớc dùng cho năm sau Tiền thƣởng quý: Ngƣời đƣợc thƣởng ngƣời hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ đƣợc giao đƣợc tập thể bình xét, trƣởng phòng (bộ phận) giới thiệu đƣợc chấp nhận giám đốc công ty Tiền thƣởng quý đƣợc xem xét lần/ năm không sử dụng 30 % quỹ khen thƣởng Sinh viên: Trần Thị Ngọc Huyền_Lớp VH1002 88 Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu Công ty TNHH Du lịch An Biên Tiền thƣởng cuối năm Đƣợc chia cho toàn cán nhân viên cơng ty, theo mức độ hồn thành nhiệm vụ, thâm niên công tác, chức vụ công tác không sử dụng 50% quỹ khen thƣởng Các cá nhân đƣợc thƣởng khuyến khích ban giám đốc định trƣờng hợp cụ thể Quỹ phúc lợi: 2% lợi nhuận ròng Dùng cho hoạt động sinh nhật, hiếu, hỷ, liên hoan sơ kết, tổng kết… ( Nguồn An Biên Tourism CO.LTD) Sinh viên: Trần Thị Ngọc Huyền_Lớp VH1002 89 Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu Công ty TNHH Du lịch An Biên KINH NGHIỆM XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY SAIGONTOURIST Nghiên cứu để học hỏi kinh nghiệm doanh nghiệp có kết kinh doanh vị tốt thị trƣờng cách làm mà doanh nghiệp sau thƣờng áp dụng mang lại hiệu đáng kể nhƣ doanh nghiệp biết lựa chọn nhân tố tích cực, tránh đƣợc sai lầm mà doanh nghiệp trƣớc mắc phải Nhƣng áp dụng phải tính tốn đến điều kiện hồn cảnh riêng doanh nghiệp mà khơng nên rập khn máy móc theo mơ hình sẵn có Phần khố luận tốt nghiệp xin trình bày kinh nghiệm xây dựng phát triển chiến lƣợc thƣơng hiệu Công ty Saigontourist - nhƣng công ty kinh doanh lữ hành hàng đầu Việt Nam Thành lập từ năm 1975, Công ty Du lịch lữ hành Saigon tourist, thành viên Tổng cơng ty Du lịch Sài Gịn (Saigon tourist), ln đơn vị lữ hành hàng đầu Việt Nam Với 400 nhân viên thức, đƣợc đào tạo chuyên ngành, tâm huyết nhiều kinh nghiệm Công ty Du lịch lữ hành Saigon tourist công ty lữ hành Việt Nam kinh doanh hiệu hầu hết dịch vụ lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nƣớc du lịch nƣớc Để có kết nhƣ vậy, công ty áp dụng tốt chiến lƣợc kinh doanh phát triển mạnh thƣơng hiệu mình, đƣợc thể khía cạnh sau: Thứ công ty xác định rõ sứ mệnh tầm nhìn Sứ mệnh: Saigon tourist Travel Service, nhƣ nhà điều hành tour du lịch hàng đầu Việt Nam, cam kết tạo giá trị tốt với dịch vụ du lịch cho khách hàng, đối tác để đảm bảo phát triển bền vững hài hoà cho quyền lợi nhân viên cộng đồng xã hội Tầm nhìn: dịch vụ lữ hành Saigon tourist tập trung vào kinh doanh đa dạng điều kiện thị trƣờng, khách hàng dịch vụ sản phẩm du lịch tất lĩnh vực nƣớc nƣớc với mục tiêu trở thành công ty du lịch hàng đầu khu vực Thứ hai nhạy cảm khai thác hội Nắm bắt hội nhạy bén với thời yếu tố then chốt hoạt động kinh doanh Hiểu rõ đƣợc điều tập thể ban giám đốc Cơng ty Du lịch lữ hành Saigon tourist ln tìm tịi sáng tạo chƣơng Sinh viên: Trần Thị Ngọc Huyền_Lớp VH1002 90 Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu Công ty TNHH Du lịch An Biên trình du lịch mang tính đại phù hợp với nhu cầu phát triển xã hội ngày cao Tiêu biểu năm 2001, kiện 11/09 diễn lãnh đạo Saigontourist liền họp bàn biện pháp đối phó với dự báo bi quan, sách đẩy mạnh hội nghị, hội thảo, khai thác mạnh mạng lƣới khách sạn trực thuộc Vì Việt Nam điểm đến an tồn nơi tốt để tổ chức hội nghị, hội thảo Với việc khai thác dịch vụ đƣợc Saigontourist đầu tƣ chiều sâu, đồng Về quảng bá, hoạt động quảng bá chung hội chợ quốc tế Saigontourist đẩy mạnh xây dựng khách sạn có quy mơ địa phƣơng có tiềm du lịch Thứ ba mở nhà hàng nƣớc ngồi Ngồi việc ln có mặt hầu hết hội chợ, triển lãm du lịch quốc tế nhƣ Seatrade (Mỹ), ITB (Đức), SMT ( Pháp) Saigontourist có hoạt động nhằm bám trụ lâu dài thị trƣờng nƣớc Từ năm 2000, Saigontourist hợp tác liên doanh với đối tác Việt Kiều nƣớc để đƣa vào hoạt động hàng loạt nhà hàng ăn Nhật Đầu bếp ngƣời quản lý Saigontourist đƣợc đƣa sang Nhật vừa kinh doanh nhà hàng vừa tiếp thị quảng bá cho hệ thống dịch vụ Saigontourist Nhiều cán Saigontourist sau thời gian công tác Nhật trở trở thành chuyên gia thị trƣờng Nhật, phục vụ cho công tác tiếp thị công ty sau Năm 2001, Saigontourist tiếp tục mở nhà hàng thứ Nhật Có thể nói việc vƣơn tay thị trƣờng nƣớc để tiếp thị, quảng bá thƣơng hiệu cách khẳng định vị tiên phong đắn Saigontourist giai đoạn Thứ tƣ phát triển thƣơng hiệu du lịch bền vững Saigontourist có nhiều hoạt động đồng khác để khẳng định vị trí Chẳng hạn, thi Website ấn tƣợng 2002 đƣợc phát động đơn vị hệ thống Saigontourist toàn quốc Cuộc thi nhằm đẩy mạnh công tác tiếp thị kinh doanh mạng Xu hƣớng phát triển du lịch bền vững giới đƣợc tổng công ty quan tâm thể qua việc 15 đơn vị khách sạn thuộc hệ thống Saigontourist đƣợc tƣ vấn công tác huấn luyện lập dự án quản lý môi trƣờng theo tiêu chuẩn ISO 14000 Thứ năm hƣớng tới dịch vụ cao cấp Sinh viên: Trần Thị Ngọc Huyền_Lớp VH1002 91 Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu Công ty TNHH Du lịch An Biên Hiện nay, bên cạnh công tác chuyên môn Saigontourist tiếp tục xếp tổ chức, đổi mơ hình quản lý phù hợp hội nhập khu vực, quốc tế Ngoài khách sạn, nhà hàng, lữ hành, Saigontourist đầu tƣ vào lãnh vực ngân hàng nhƣ tham gia cổ phần Eximbank, ngân hàng TMCP Phƣơng Đông, ngân hàng Cơng thƣơng chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh, hãng hàng không Pacific Airlines, đơn vị kinh doanh địa ốc nhƣ Công ty cổ phần Địa ốc Sài Gòn M&C, dịch vụ nhà An Phú…, liên kết với hãng tàu biển Mỹ xây dựng tàu du lịch đƣờng sông, liên kết với tập đoàn thƣơng mại nƣớc thành lập siêu thị cao cấp Parkson Ngoài dịch vụ Saigontourist phát triển thêm dịch vụ cao cấp khác nhƣ bảo hiểm, vận chuyển hàng không, đƣờng thuỷ, đƣờng bộ, thƣơng mại, giáo dục - đào tạo, phối hợp Sở Y tế tập đoàn Singapore xây dựng bệnh viện đại thành phố Hồ Chí Minh, xây dựng khu chăm sóc sức khoẻ cho du khách bện viện Sài Gòn nhằm kéo dài thời gian lƣu trú khách, tăng mức chi tiêu khách Việt Nam Thứ sáu đào tạo nguồn nhân lực để hội nhập Gia nhập WTO, ngành du lịch Việt Nam đứng trƣớc cạnh tranh gay gắt với tập đoàn du lịch lớn giới Hiện nay, công nghệ quản lý thƣơng hiệu Saigontourist đƣợc đánh giá thƣơng hiệu mạnh, đứng đầu Việt Nam, khơng mang tính khu vực mà đƣợc nhiều tập đồn giới cơng nhận, đánh giá cao Vì Saigontourist đề cao công tác đào tạo nguồn nhân lực Trong thi tay nghề gần đây, Saigontourist mời giàm khảo ngƣời nƣớc sang chấm thi, đồng thời gắn liền với tổ chức, hiệp hội du lịch quốc tế để bƣớc nâng cao tính chun nghiệp Thứ bảy liên kết mở rơng thị trƣờng Ngay từ năm 1990, Saigontourist mở rộng đầu tƣ liên doanh liên kết với thành phần kinh tế, địa phƣơng nƣớc đối tác nƣớc để xây dựng hệ thống khách sạn, khu du lịch đạt chuẩn quốc tế địa bàn trọng điểm Cho đến nay, Saigontourist có chuỗi 16 khách sạn, khu du lịch, nhà hàng tỉnh, thành phố Tất đạt chuẩn quốc tế theo chất lƣợng chung Saigontourist thống quản lý Ngoài ra, Saigontourist nghiên cứu dự án nhƣ khu du lịch sinh thái đảo Phú Quốc, khu du lịch sinh thái văn hoá Colivan, khu sân golf nông trƣờng Dừa quận (, khu du lịch Cam Ranh …, tiếp tục Sinh viên: Trần Thị Ngọc Huyền_Lớp VH1002 92 Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu Công ty TNHH Du lịch An Biên đầu tƣ Sapa, Lạng Sơn, Quảng Trị nƣớc ngồi, Saigontourist có văn phịng đại diện Nhật, Đức Mỹ, nhà hàng liên doanh Nhật Đức, giữ quan hệ với 300 đối tác quốc tế 36 quốc gia giới Thứ tám tập trung cộng đồng Ngoài lợi nhuận tài chính, Saigontourist ln cam kết thực hoạt động lợi ích cộng đồng theo triết lý kinh doanh đề Saigontourist tự hào đơn vị lữ hành Việt Nam tài trợ triển khai hàng năm chƣơng trình thắp sáng niềm tin Từ năm 2004, Saigontourist tổ chức tour du lịch biển Vũng Tàu ngày hội học sinh khiếm thị khu du lịch Bình Châu cho 400 học sinh khiếm thị Khơng thế, cơng ty cịn thƣờng xun tổ chức tham gia tài trợ chƣơng trình nhân đạo khác nhƣ chƣơng trình nạn nhân chất độc màu da cam, chƣơng trình hiến máu nhân đạo giải phẫu mắt cho trẻ em nghèo bị mù, chƣơng trình phẫu thuật nụ cƣời Việt Nam, chƣơng trình ủng hộ bệnh nhân nghèo, nạn nhân sóng thần, nạn nhân bão lụt, chƣơng trình Terry Fox lãnh sứ quán Canada Với việc coi trọng yếu tố chất lƣợng dịch vụ phát triển sản phẩm phù hợp nhu cầu khách Saigontourist vinh dự đón nhận danh hiệu: Huân chƣơng Lao động Hạng ba Chính phủ vào năm 2001 Đứng đầu doanh nghiệp lữ hành hàng đầu Việt Nam Tổng cục Du lịch Việt Nam Hiệp hội du lịch Việt Nam bình chọn từ năm 1996 đến 2006 Nhà điều hành tour tốt Việt Nam độc giả Thời báo Kinh tế Việt Nam bình chọn từ năm 2003 đến 2005 Giải thƣởng du lịch xanh Việt Nam Tổng cục Du lịch Việt Nam trao tặng năm 2003 phát triển sản phẩm du lịch gắn kết với hoạt động bảo vệ môi trƣờng nhằm phát triển du lịch bền vững Sinh viên: Trần Thị Ngọc Huyền_Lớp VH1002 93 Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu Công ty TNHH Du lịch An Biên Đứng đầu “Thƣơng hiệu Việt đƣợc yêu thích” Sở Du lịch thành phố Hồ Chí Minh độc giải báo Sài Gịn Giải phóng bình chọn từ năm 2005 đến 2006.“Cơng ty chuyên tổ chức tour du lịch cao cấp” năm 2006 Sở Du lịch thành phố Hồ Chí Minh độc giải báo Sài Gịn Giải phóng bình chọn “Thƣơng hiệu mạnh Việt Nam” Thời báo Kinh tế Việt Nam bình chọn năm 2006 “Cơng ty có hoạt động quảng bá ấn tƣợng nhất” Hiệp hội Du lịch Việt Nam bình chọn năm 2006 Sinh viên: Trần Thị Ngọc Huyền_Lớp VH1002 94 Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu Công ty TNHH Du lịch An Biên GIá TRọN GóI 01 KHáCH/ vnđ STT Tên ch-ơng trình Thời gian áp dụng cho đoàn Từ 20 đến 27 28 đến 37 38 đến 45 ngày 380.000 350.000 320.000 Tuyến 1: du lịch biển HảI phòng Vịnh hạ Long Đảo tuần châu hảI Phòng Hp Vịnh hạ long (tuyến 1: động thiên cung hang đầu gỗ ) Đảo tuần châu HP ngày đêm 730.000 710.000 695.000 Hp - Vịnh hạ long (tuyến + 2: động thiên cung - hang đầu gỗ - hang sửng sốt - đảo titốp ) - Đảo tuần châu - HP ngày đêm 780.000 760.000 745.000 HảI phòng - cát bà - vịnh lan hạ - hảI phòng ngày đêm 875.000 855.000 830.000 760.000 725.000 695.000 720.000 680.000 650.000 880.000 840.000 800.000 789.000 735.000 695.000 735.000 680.000 650.000 790.000 740.000 695.000 (b»ng tµu cao tèc ) Hp - cát bà - vịnh lan hạ - hp (bằng ôtô, tàu thăm vịnh ngày đêm ) HảI phòng bÃI biển trà cổ - móng cáI - hảI phòng ngày đêm HảI phòng - Vân đồn đảo quan lạn hảI phòng ngày đêm Hp sầm sơn Suối cá thần cẩm l-ơng hP ngày đêm Hp sầm sơn - đền độc c-ớc trống mái - hp ngày đêm 10 HảI phòng cửa lò quê bác hảI phòng ngày đêm 11 HP - cát bà - Hạ long - tuần châu hp ngày đêm 1.269.000 1.230.000 1.190.000 (bằng tàu cao tốc , tàu thăm vịnh , ô tô) 12 Hp - biĨn nhËt lƯ - ®éng phong nha - Cửa lò - quê bác hp ngày đêm 1.230.000 1.180.000 1.130.000 13 Hp - Móng cáI - trà cổ - đông h-ng - bÃI biển vạn vĩ - hp ngày đêm 1.190.000 1.150.000 1.100.000 14 Hp - bÃI biển thiên cầm - ngà ba đồng lộc - hp ngày đêm 1.150.000 1.100.000 1.030.000 Ngµy 295.000 280.000 265.000 Ngµy 360.000 340.000 325.000 TuyÕn 2: du lịch văn hóa - sinh tháI 15 HP khu di tích hoàng thành thăng long bảo tàng dân tộc học HP 16 HP Văn miếu quốc tử giám công viên n-ớc hồ tây – HP Sinh viên: Trần Thị Ngọc Huyền_Lớp VH1002 95 Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu Công ty TNHH Du lch An Biờn 17 HP cố đô hoa l- – tam cèc bÝch ®éng – HP Ngµy 330.000 310.000 290.000 18 HP – k9 - khu dlst Thác Đa HP Ngày 360.000 330.000 320.000 19 HP khu dlst Thác Đa Ao Vua HP ngày đêm 720.000 690.000 660.000 20 HP – K9 – khu DLST Ao Vua – khoang xanh - HP ngày đêm 750.000 710.000 680.000 21 HP Hồ Núi Cốc -Thái Nguyên ATK tân trào HP ngày đêm 740.000 695.000 665.000 22 HP Hồ Núi Cốc bảo tàng dân tộc việt nam - HP ngày đêm 730.000 680.000 650.000 23 HP Tam đảo - thiền viện trúc lâm Hp ngày đêm 680.000 640.000 620.000 24 HP – Rõng Quèc Gia Cóc Ph-ơng Tam Cốc Bích Động HP ngày đêm 720.000 695.000 670.000 25 HP chùa báI đính cố đô hoa l- - khu DLST Tràng an Nhà ngày đêm 740.000 710.000 680.000 ngày đêm 740.000 710.000 680.000 ngày đêm 695.000 660.000 630.000 thờ đá phát diệm - hP 26 HP chùa báI đính cố đô hoa l- khu du lịch khoáng nóng kênh gà hP 27 Hp lạng sơn - Động tam Thanh Nhị Thanh Chợ Tân Thanh hp 28 Hp Lạng Sơn Bằng T-ờng Chợ Tân Thanh Hp ngày đêm 920.000 880.000 830.000 29 Hp thủy điện hòa bình kim bôi - khu du lịch sinh thái ngày đêm 760.000 720.000 690.000 ngày đêm 1.230.000 1.160.000 1.110.000 ngày đêm 1.165.000 1.090.000 990.000 thác bạc long cung hp 30 Hp thủy điện hòa bình lác mai châu - kim bôi - khu du lịch sinh thái thác bạc long cung hp 31 HP Hồ Núi Cốc - Tam Đảo - Đền bà chúa th-ợng ngàn HP Tuyến 3: khám phá tây bắc - việt bắc - h-ớng cội nguồn 32 HP – Lµo Cai – Sapa – kdl hµm rồng thác bạc HP ngày đêm 33 HP – Lµo Cai – Hµ KhÈu – Sapa - núi hàm rồng cát cát ngày đêm 1.230.000 1.190.000 1.150.000 1.580.000 1.530.000 1.499.000 1.630.000 1.590.000 1.550.000 1.595.000 1.580.000 1.560.000 1.768.000 1.739.000 1.719.000 1.660.000 1.610.000 1.580.000 thác bạc lào cai HP 34 HP – Lµo Cai – Hµ KhÈu – Sapa – HP (Bằng tàu hoả) ngày đêm 35 HP hå ba bĨ - Cao B»ng – hang p¸c Bã - thác giốc ngày đêm lạng sơn HP 36 HP ATK tân trào Tuyên Quang Hà Giang Đồng Văn Cửa Khẩu Thanh Thủy Suối khoáng Thanh Hà - HP ngày đêm 37 HP Hoà Bình Sơn La Điên Biên HP ngày đêm Sinh viên: Trần Thị Ngọc Huyền_Lớp VH1002 96 Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu Công ty TNHH Du lch An Biờn 38 HP Hoà Bình - Sơn La - Điện Biên - Sa Pa HP ngày đêm 2.368.000 2.290.000 2.250.000 1.270.000 1.220.000 1.180.000 1.720.000 1.680.000 1.620.000 2.190.000 2.150.000 2.100.000 2.595.000 2.550.000 2.495.000 2.960.000 2.880.000 2.760.000 Tuyến 4: Hành Trình Di sản Miền Trung 39 HP – §ång Híi – Phong Nha – Cưa khÈu Lao Bảo HP ngày đêm 40 HP - Huế thành cổ quảng trị nghĩa trang tr-ờng sơn - động phong nha HP ngày đêm 41 HP - Huế - Hội An - Đà Nẵng - Phong Nha - HP ngày đêm 42 HP Huế - Đà Nẵng Quê Bác Bà Nà By Night - HP ngày đêm 43 HP Huế - Đà Nẵng Thánh Địa Mỹ Sơn Phong Nha quê bác HP ngày đêm Tuyến 5: Ch-ơng Trình Đi máy bay Không bao gồm vé máy bay chiều chiều (gía vé máy bay theo thời điểm quý khách khởi hành đ-ợc giá vé khuyến mại rẻ nhất) 44 HP Hà Nội - Điên Biên Hà Nội HP ngày đêm 1.280.000 1.230.000 1.190.000 45 HP hn huế đà nẵng Hội An HN HP ngày đêm 1.990.000 1.930.000 1.850.000 46 HP – HN - Nha Trang – ViNPearland – HN – HP ngày đêm 1.590.000 1.530.000 1.450.000 47 HP Hà Nội - Đà Lạt Hà Nội HP ngày đêm 1.490.000 1.420.000 1.350.000 HP HN Nha Trang - Đà Lạt HN HP ngày đêm 2.190.000 2.120.000 2.060.000 HP TP HCM - Phó Quèc – TPHCM - HP ngày đêm 2.450.000 2.400.000 2.350.000 HP TP HCM – Phan ThiÕt – Mịi NÐ – HP ngµy đêm 2.350.000 2.300.000 2.250.000 HP Nha Trang Buôn Ma Thuột HP ngày đêm 2.290.000 2.220.000 2.160.000 HP HN Cần Thơ - Châu Đốc Long Xuyên Hà Tiên Cần Thơ HN - HP ngày đêm 2.250.000 2.200.000 2.150.000 HP TPHCM Cần Thơ - Vĩnh Long TPHCM HP ngày đêm 2.350.000 2.300.000 2.250.000 HP huế nha trang - đà lạt sài gòn Hp ngày đêm 3.790.000 3.660.000 3.450.000 10 ngày đêm 4.790.000 4.650.000 4.490.000 3.590.000 3.490.000 3.390.000 48 49 50 51 52 53 54 55 (i ôtô máy bay ) Hp huế nha trang - đà lạt TP HCM - Tây ninh Cần thơ - TP HCM hP (i ôtô máy bay) Tuyến : Xuyên Việt 56 HP – HuÕ – Quy nh¬n – Nha Trang - Đà Lạt Quy nhơn đồng hới HP Sinh viên: Trần Thị Ngọc Huyền_Lớp VH1002 ngµy ®ªm 97 Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu Công ty TNHH Du lịch An Biên 57 58 59 HP - đồng hới Quy Nhơn Nha Trang Đà Lạt TP.HCM Tây Ninh - Nha trang huế - HP 12 ngày 11 đêm HP Huế Quy Nhơn Ban Mê Thuật - Đà Lạt Vũng Tàu Cần Thơ - TP.HCM - Nha Trang – HuÕ – HP 14 ngµy 13 đêm HP Quảng Bình - Đà Nẵng Ban Mê Thuật - Đà Lạt TP HCM Cà Mau - Cần Thơ - TPHCM Nha Trang - Hội An – HuÕ – HP 5.290.000 5.150.000 4.995.000 6.095.000 5.890.000 5.750.000 7.600.000 7.500.000 7.250.000 16 ngày 15 đêm Khám phá mùa hè sôI động năm 2010 Giá áp dụng cho đoàn từ tháng năm 2010 đến tháng 10 năm 2010 Dịch vụ bao gồm : Các bữa ăn theo ch-ơng trình: - Ăn chính: 60.000 đ/ khách /bữa - Ăn phụ: 20.000đ/ khách /bữa * Tại Đà nẵng , Đảo Cát Bà, Cửa Lò, Sầm Sơn Ăn chính: 70.000 đ/khách/ bữa * Tại TP Hồ Chí Minh, Cần Thơ, Nha Trang, Vân Đồn & khu Rerort lớn Ăn chính: 80.000 đ/khách/ bữa - Ăn phụ: 25.000 đ/khách/bữa * Ph-ơng tiện vận chuyển theo lịch trình: xe ôtô điều hoà, đời mới, tàu hỏa, tàu cao tốc, thun ca H, Phong Nha, Trµng An, Hå Nói Cèc - Khách sạn đạt tiêu chuẩn, khu trung tâm, điều hoà, nóng lạnh, tiện nghi (03 - 04 khách / phòng /02 gi-ờng) - Lái xe: Du lịch chuyên nghiệp, an toàn, hoà nhÃ, thông thạo đ-ờng - Vé tham quan theo ch-ơng trình (vé vào cửa lần thứ nhÊt) - H-íng dÉn viªn chuyªn nghiƯp, tri thøc, kinh nghiệm, nhiệt tình suốt tuyến - Bảo hiểm du lịch tối đa 10.000.000 đồng/ng-ời/ tr-ờng hợp - N-ớc uống, khăn lạnh, y tế xe - Quà tặng: ảnh chụp kỉ niệm đoàn 01 kiểu ảnh lớn điểm tham quan (đoàn từ 40 khách trở lên) Dịch vụ không bao gồm: Thuế VAT, đồ uống, điện thoại, giặt là, phòng nghỉ đơn, - Cáp treo Bà Nµ, vÐ tham quan VINPEARLAND Sinh viên: Trần Thị Ngọc Huyền_Lớp VH1002 98 Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu Công ty TNHH Du lịch An Biên - VÐ máy bay * Trẻ em đoàn : - D-ới tuổi đ-ợc miễn phí 100% - Trẻ em ®Õn 10 ti cao d-íi 1,2m tÝnh 50 % - Tõ 11 ti trë lªn tÝnh 100% nh- ng-êi lớn Chú ý: Giá thay đổi theo số l-ợng khách, c-ớc vận chuyển tăng, vé điểm tham quan tăng Không áp dụng vào đợt cao ®iĨm nh- ngµy lƠ 30/4 & 1/5 , 2/9 … Mọi chi tiết xin liên hệ: Công ty TNHH Du Lịch An BiêN HÃy liên hệ hôm víi chóng t«I 0313.653679 Hotline: 0313.608156 + 0913.058.145 (Mr Minh) + 0912.308.155 (Mr Tr-êng) Sinh viên: Trần Thị Ngọc Huyền_Lớp VH1002 99 ... VH1002 50 Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu Công ty TNHH Du lịch An Biên đoạn thị trƣờng Công ty TNHH Du lịch An Biên xác định thị trƣờng mục tiêu quan trọng công ty lúc thị trƣờng công nhân... Huyền_Lớp VH1002 Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu Công ty TNHH Du lịch An Biên CHƢƠNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH VÀ PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU 1.1 Hoạt động du lịch 1.1.1 Một số... VH1002 Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu Công ty TNHH Du lịch An Biên - Kinh doanh lữ hành nội địa hoạt động xây dựng, bán tổ chức thực chƣơng trình du lịch cho khách du lịch nội địa doanh